Апартаменты М73

Россия, Московский проспект, д.73/3, Санкт-Петербург

3.9 км. от центра

Поделиться
Отлично
44 оценки
8,5
Загружаем карту…

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Путешествовать экономно — легко: отель «Апартаменты М73» находится в Санкт-Петербурге. Этот отель располагается в 4 км от центра города. Рядом с отелем — Балтийская, Мариинский театр и Казанский собор.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Гостям нужно связаться с отелем за сутки до заезда для уточнения информации по заселению.

Отзывы и рейтинг

Отлично
44 оценки
8,5
  • Чистота8,4
  • Питание5,5
  • Обслуживание8,3
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,3
  • Номер8,6

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось! Отдыхали здесь с сестрой. Было безумно комфортно. Очень отзывчивая хозяйка

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

плесень в душе, отклеивающиеся обои и в целом неидеальная чистота

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Студия понравилась, звукоизоляция хорошая,вид из окна прекрасный, метро недалеко, остановка общественного транспорта тоже

Что было плохо

убираются очень плохо, на полу в ванной живут мокрицы, средство для мытья посуды и губку пришлось покупать, мебель частично в пятнах, телевизор работал только с настройкой мастера, которые при следующем включении слетали.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Замечательная управляющая, Мария! Номера отличные, полное соответствие с фотографиями на сайте. Жили в июне 2022г. Номера комфортные

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Большой, просторный номер со всем необходимым, имеется даже посудомоечная машина. Персонал очень приветливый, частая уборка в номере и смена постельного белья, полотенец. Отдельное здание, приятный интерьер, быстрый лифт. В общем все идеально. Придраться было не к чему. Отель чистый, в номере убирались раз в 3 дня со сменой постельного белья, полотенец и т.п. расходников. Приятна, добрая управляющая, осталось исключительно позитивное впечатление.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, рядом метро, буквально одну минуту идти, рядом магазины/кафе/шаурма😹👍🏻 уборка отличная, номер прекрасный, с небольшой кухней, рекомендуем! Спорт зал, прачечная👍🏻

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Достаточно чисто. На две комнаты два санузла.

Что было плохо

Не работали телевизоры. Связь с апартаментами только посредством сообщений.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом метро и наземный транспорт. Кровать большая, удобная, чистое бельё. Номер достаточно большой, теплый. Ванная комната огромная, ванна чистая, большая. В номере был угол с кухонным гарнитуром, где встроена посудомойка, но мы ею не пользовались, так как не готовили. Номер чистый Обслуживание отличное, все вопросы смогли решить по телефону

Что было плохо

Такого нет, понравилось все

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, в шаговой доступности станция метро, продуктовые магазины, автобусные остановки. В целом, полчаса прогулочным шагом и можно дойти до центра. Отличные, светлые, чистые и уютные апартаменты. Места много, кровать большая, ванная комната большая (+ наличие ванны). Звукоизоляция порадовала, соседей не слышно, но проходящие жильцы в коридоре дадут о себе знать. Очень приятный менеджер, которая быстро связалась и всё разъяснила. Заселение бесконтактное.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метров в соседнем доме, у входа бесплатная парковка, до центра 30 минут пешком или 3 станции. постельное бельё чистое, но часть уже просится на замену. Посуда была не вся, но всё необходимое было. Кровать умеренно комфортная. Вид из окна вполне неплох, если жить на верхнем этаже Надо обязательно списать или созвониться с отелем, чтобы получить код от ящичка с ключами. Отвечают оперативно

Что было плохо

В ванной пол был помыт так себе, заправлено только 1 одеяло, не хватало сковороды, чайник чуть с ржавчиной внутри

Отлично
8,8
Что было хорошо

Большой, светлый, теплый двухкомнатный номер. Два санузла(!!!), это очень удобно. Все в порядке, все работает. Удобные кровати, белье чистое( правда очень старое, пора бы менять). Не мешало бы почистить кресла. Хорошее соотношение цена/качество. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобно, расположение позволяет добраться до места как на автомобиле, так и пешком от метро Замечательная квартира, есть все необходимое для проживания Все убрано, белье свежее и чистое Удобно забирать ключи вне зависимости от времени прибытия

Хорошо
7,6
Что было хорошо

В отличие от некоторых других популярных апарт-отелей, где каждая дополнительная услуга платная, здесь в стоимость входит влажная уборка раз в три дня; смена постельного белья и полотенец; вынос мусора ежедневно. Местоположение (по нашему мнению) также удачное: метро в двух минутах ходьбы, магазины и кафе рядом, до центра при желании можно и пешком прогуляться. Жили на 12 этаже, окна во двор - было тихо. В номере тепло.

Что было плохо

В целом, всё хорошо, но есть некоторые нюансы, требующие внимания администрации: шторка в ванной - точнее половина шторки: во время принятия душа вся вода на полу; входная дверь и дверь в ванную комнату требуют, как минимум, профилактики и обслуживания; не все лампы освещения оказались рабочими.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро Всё работало Чисто

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отдыхали с друзьями в Питере и остановились в 4х-местном номере. Расположение просто замечательное, 2 минуты ходьбы до метро. Близко к центру города и основным достопримечательностям. в округе множество продуктовых магазинов и разнообразных кафе/баров. Номер полностью совпадает с предоставленными на сайте фото. Наличие двух ванных комнат сокращает время сборов колоссально. На кухне есть все необходимые принадлежности для готовки. Единственное небольшое неудобство - было душновато спать,приходилось несколько раз за ночь проветривать комнаты.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Недалеко от метро и аэропорта, всегда можно написать администратору, если возникли проблемы

Что было плохо

Проблемы с телевизором, постоянно отключался, пришлось вызывать мастера

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Номер очень просторный! Все необходимое есть. Чисто. Поставила оценку 9, потому что на двухспальную кровать было полуторное одеяло. Для двоих маловато) в целом мне все понравилось! Заселение удаленное. Ключ от номера в сейфе, код по звонку. На мой взгляд удобно)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень понравился номер, просторный, светлый. В шаговой доступности от метро. В общем прекрасно. Будет возможность повторно выберу его.

Что было плохо

Нет

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в апартаментах в августе. Всё понравилось. Расположение отличное, до Невского проспекта пару остановок на метро, от Витебского вокзала, куда прибыл мой поезд,две остановки. Добираться везде очень удобно, метро в 5 минутах ходьбы, рядом продуктовый магазин. В номере было чисто, но достаточно жарко, погода на улице стояла жаркая, окно особо не справлялось с проветриванием. Вопрос решился вентилятором, который нам практически сразу принесли в номер. Кровать удобная, но для тех, кто привык спать на жестком матрасе, будет слишком мягко. Не могли разобраться, как включить телевизор, сообщили хозяйке , и нам сразу прислали мастера,который всё настроил. Хозяйка очень приятная, общались с ней по телефону. Попросили раньше заселиться, и т.к номер был свободен накануне, нас за доплату заселили раньше. Когда снова поеду в Питер,остановлюсь здесь)

Что было плохо

Всё понравилось

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель пыль с метро Фрунзенская , минуты 3 Все отлично , но из- за аномальной жары по ночам было очень жарко , так как кондиционер плохо справлялся (

Что было плохо

Кондиционер

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рядом метро, 3 остановки до Невского, иногда даже пешком ходили до центра. Отличный номер, всё хорошо Чистое, белоснежное постельное и полотенца , меняли раз в 2 дня Без контактное заселение, даже не видели не кого из администраторов, всё по телефону.

Что было плохо

По мелочам: дверь в ванну плохо закрывалась. Нет кондея, но есть вентилятор. При выселении не знали где оставить ключ, по телефону не кто не отвечал, оставили просто в номере.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель был прекрасный! Номер супер большой уютный удобный! Расположение до центра рукой подать и вообще в любой уголок города уехать! Все было чисто, уютно, новые полотенца и постельное , огромная ванная комната! Огромная удобная кровать! Для проживания абсолютно все есть! Тишина никого не слышно за стеной! Идеальное заселение онлайн , на все мои вопросы тупые и не очень мне отвечала Хозяйка! Спасибо огромное!) один минус только ) в последний день воду горячую отключили 😔но это Россия )) без этого никак) если придумают водонагреватели в отели для таких экстренных случаев будет вообще шикарно)) Думаю вернусь в этот отель ещё ) в таком номере я бы и на длительный срок осталась )) Спасибо ☺️

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень понравился отель! Расположение отличное, в 3-5 минутах ходьбы метро Фрунзенская, удобно добираться до различных достопримечательностей. Ночью было тихо, приятный и симпатичный район, рядом есть много магазинчиков и кафе. Персонал отзывчивый, в случае каких-либо проблем вопросы сразу решались) В номере чисто и уютно, есть все необходимое для жизни, даже была посудомоечная машина и минимальный набор посуды для двоих. Остались в восторге, вернёмся сюда еще!

Что было плохо

Были незначительные минусы, но это личные придирки, в целом их нет

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1. В 5 минутах от метро, при желании до центра можно дойти пешком или взять самокат. Рядом много кафе и продуктовых магазинов. 2. Мусор выносили каждый день, раз в три дня меняли полотенца и постельное. Постельное белье, кстати, очень хорошего качества. 3. Сам номер просторный, с хорошей мебелью (за исключением ее чистоты). 4. Вид в окна соседнего дома нас не смутил, наоборот, было тихо не слышно шума с улицы.

Что было плохо

1. Не было ни одного предмета мебели без пятен - диван, стулья, кресло - все в пятнах. Потратьтесь на химчистку, как так можно заселять гостей?! 2. Доплатили 1000 рублей за раннее заселение. Итог - плохо убранный туалет. На полу и унитазе пятна. На шкафчике в ванной кто-то забыл бритвенные лезвия. Неизвестно, сколько они там лежали, мы решили оставить пасхалку следующим гостям. 3. Сковородка никуда не годится, готовить на ней невозможно. 4. За креслом оторван кусок обоев. Как это вообще? 5. Нас было двое, номер на двоих, но тапочек лишь одна пара, но это уже мелочи. 6. На кухне не хватает бытовых мелочей - полотенца, таблетки для посудомойки выдаются 1 штука на 3 дня. 7. Звукоизоляция не очень - по ночам было слышно тусовки соседей.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант расположения, максимально близко к метро и недалеко от главных достопримечательностей. Рядом много вариантов для перекуса и завтрака Отмечаю удобную кровать, чистое постельное белье. В ванной было достаточное количество количество полотенец и,что очень порадовало-фен. Понравилось наличие полноценной кухни. За свою стоимость потрясающий просторный номер на 12 этаже с отличным видом из окна

Что было плохо

Хотелось бы, чтоб в номере был утюг и кондиционер

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Довольно свежий ремонт, есть всё необходимое, заселение в любое время, на соседних улицах хватает свободной парковки, метро рядом

Что было плохо

вид и окон или на шумный Московский проспект, или окна - в окна к дому напротив

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Рядом с метро,кафетерием,вкусная шаурма,через дорогу пекарня,круглосуточный магазин.

Что было плохо

Не встретили никак,ключ выдали девушки которые убирали номера,куда сдавать ключ при выселении тоже не сообщили. Связь через ватсап.В номере были грязные стулья,как-будто что-то на них пролили и не стали отмывать,сломана ручка в ванную комнату,сломана была педалька у мусорного бака и сломан кронштейн у душа,нет кондиционера в номере,в жару летнюю будет пекло.Зато был шикарный вид из окна)

Удовлетворительно
5,3
Что было хорошо

Размер номера. Удобное месторасположение. Рядом с метро. Рядом расположено, в том же доме, неплохое кафе для завтраков.

Что было плохо

Друзья, давайте откровенно, что не понравилось: 1) Номер-студия с кухней(!) - предоставлена одна ржавая сковородка, с прогорклым запахом. На просьбу заменить ее, человеческий голос по телефону извинился и сказал, что завтра заменят. Прошло 3 дня нашего проживания, ничего не заменили. 2) Чайник - невозможно выпить чай. Чайник (если вы его откроете), имеет абсолютно ржавое дно, см.фото. Мы даже уже жаловаться не стали, потому что поняли, что к этой кухне мы далее не дотронемся. Итого: сняли номер с кухней, чтобы иметь возможность что-то готовить, но питались в кафе. 3) Ущербная система заселения и общения с “администрацией”. Общение через вотсап. Через вотсап, пожалуйста, общайтесь со своей семьей, а не с клиентами, с которых вы живые деньги берете. При звонке скидывают, отвечают на третий раз или не отвечают. Надо писать. Вы что, друзья, вообще? Очнитесь.

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В принципе все понравилось. Номер 508 - крайний на этаже, напротив фитнес зала, так что соседей было практически не слышно. Окна открывались и номер хорошо проветривался. В номере есть посуда, плита,чайник и холодильник. Еще посудомоечная машина, но мы ей не пользовались. Мусор убирали каждый день, а влажная уборка и замена белья раз в три дня. Из плюсов рядом метро 3 мин пешком, вкусная шаверма и круглосуточный продуктовый магазин в соседнем доме, в котором жил Иннокентий Смоктуновский, там табличка висит. Заселение по звонку, сообщают какой номер и где взять ключ. При выселении просто оставили ключ на столе. Однозначно, решили с мужем, что в следующий раз остановимся в этом же отеле.

Что было плохо

Из минусов слабый интернет, из-за этого приставка у телека все время зависала, смотреть нормально трудно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Рядом метро. Все круто. Ещё вернёмся.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель около метро. Понравились просторные номера. В номере есть кухня. Спасибо администратору Марии за теплый прием.

Что было плохо

нет такого

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Рядом метро Фрунзенская. Всё работало, кровать удобная, мири-диван тоже раскладывался. Света достаточно. Вместительный шкаф-купе. Большая прихожая и в целом комната. Отличный персонал. Есть прачечная за отдельную плату.

Фото гостя
Отлично
8,2
Что было хорошо

Нам достался просто потрясающий номер!! Два окна, из одного все главные достопримечательности города видно! Мне понравилось!

Что было плохо

Из минусов хотелось бы отметить обратную связь от отеля (на сообщения с вопросами о вай-фае и неработающим телевизоре так и не ответили), а также некачественную уборку (в номера присутствовали использованные тапочки предыдущих гостей и волосы)

Превосходно
9,0
Что было плохо

Не понятна система, как оставить карту после выселения.

Удовлетворительно
5,2
Что было плохо

Хамство персонала

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности с метро, комната компактная, кровать удобная. Рядом находятся кафе и магазины продуктов, расположение замечательное

Что было плохо

При возникновении проблемы с подключением к интернету, я обратился к персоналу через мессенджер. Ответили мне на следующий день словами "У всех все работает". Спасибо, помогли. Проблему решил сам, спустившись к ресепшену другого отеля, на 1 этаже. В ванной плохо работал слив в раковине и в душе. Последний вовсе был немного проржавевший у основания. Уборка должна была быть раз в 3 дня, но за 4 дня никого так и не увидел

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все отлично! Приехали, заселились. Были проблемы с окном, нас быстро переселили в другой номер.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобно, рядом станция метро

2,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам очень понравилось. Все соответствует фотографиям. Рядом метро, очень удобно. В номере все чисто и аккуратно. Один минус нет кондиционера. Рекомендуем.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это Московский проспект, метро Фрунзенская в 50 метрах Постельные принадлежности отличные, все белоснежное, всего достаточно. Белье меняли 1 раз в 5 дней, полотенце 1 раз в 3 дня, когда делали уборку. Проверили все приборы при въезде, всё работало: телевизор, плита, холодильник, микроволновка, посудомойка, приносили таблетки для мытья посуды, меняли кухонные полотенца, тряпочки в ванной шампунь, мыло, были тапочки. Халатов нет. По требованию выносили мусор. Не закрывалось окно, починили в тот же день. Мебель венге, аккуратный дизайн. Матрац удобный, единственное, что было не комфортно, так это дизайн кровати - эдакий деревянный короб с подлокотниками и мягким подголовником (это я придираюсь т.к. низенькая и вставать было неудобно). Как пожелание - можно было было бы добавить коврики к кровати. В отеле очень чисто, ежедневная уборка. В номере уборка по требованию, примерно 2 раза в неделю, что недостаточно, т.к. кондиционера нет, постоянно проветривали, пыль. Это как пожелание, т.к. жили месяц. Убирала сама ежедневно, принесли по моей просьбе швабру. Встретили и заселили практически сразу, т.к. приезд был ранний, пока ждали администратора, вещи сдали в камеру на 1 этаже, позавтракали - рядом кафе. Очень вежливый персонал, любую просьбу выполняли. Прачечная была на этаже за дополнительную плату стирала и сушила (в машиносушке) белье. При необходимости помогали. Горничным особая благодарность. А также особая благодарность администратору Марине. По цене скажу так - недёшево, но с учетом всех положительных моментов - не пожалела. Операторы на ресепшене очень понравились, всегда с улыбкой, помогут распечатать необходимое. При входе аэрозольный прибор для дезинфекции - был масочный режим. Соблюдали практически все.

Что было плохо

Ничего нет. Если цена останется хотя бы на прежнем уровне - приедем с мужем снова.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Рядом с метро. Аптеки и продуктовые магазины тоже рядом Перед заездом была проведена уборка номера

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.