Квартира у метро Звездная

Россия, улица Пулковская, д. 8, корп. 4, Санкт-Петербург

11.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
54 оценки
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 04.08.2026
Выезд 05.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Квартира у метро Звездная» располагаются в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты находятся в 11 км от центра города. Рядом с апартаментами — Звёздная, Александро-Невская лавра и Мариинский театр.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском, немецком и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Холодильник
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 14:00 - 22:00.

В случае заезда после 22:00 необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
54 оценки
9,7
  • Чистота9,5
  • Питание9,8
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,5
  • Номер9,6

Фото гостей

22
Сортировка отзывов
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, тихо, спокойно, близко до метро.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Недалеко от метро, в квартире чисто, есть всё необходимое, цена очень приятная.

Что было плохо

такого нет

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение хорошее. Район хороший. Много магазинов. Удобно для проживания. Чисто. Вежливый, отзывчивый хозяин. Спасибо, Валерий.

Что было плохо

Не припомню того, что не понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Выбирала квартиру для отдыха на пару дней с ребёнком, по отзывам, подкупило то, что по отзывам квартира очень чистая и удачно расположена возле станции метро. Квартира и правда оказалось очень чистой, ухоженной, очень приятный хозяин, с заселением и выездом не возникло вообще никаких сложностей, мне все очень понравилось! Большое спасибо!

Что было плохо

Минусов не было

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится близко от метро Звездная. По пути в квартиру есть различные магазины и кондитерские. В квартире достаточно чисто. Присуствует все необходимое (Wi-Fi, микроволновка, эл. чайник, посуда, кухонные принадлежности, утюг, гладильная доска, водонагреватель (на случай отключения горячей воды), обогреватель, набор полотенец и т.д. и т.п.). Хозяин квартиры адекватный и очень доброжелательный человек. За свою цену отличный вариант.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась, нам было комфортно. Достаточная площадь, все необходимые предметы мебели есть. Чисто, бытовая техника исправна, удобные кровати. Постельное белье и полотенца в хорошем состоянии. Посуды и кухонных принадлежностей достаточно. От метро недалеко, по дороге много продуктовых магазинов. Хозяин квартиры, Валерий, все время на связи. Встретил нас в удобное время и помог сориентироваться. За это отдельное спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вообще это лучшее жильё, которое мне доводилось бронировать в Петербурге. Есть всё, что можно пожелать, прекрасное расположение, удобное заселение. И конечно полностью устраивает стоимость. Валерию, хозяину, огромное спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были с подругой в 2023 году. Очень понравилось и расположение, и сама квартира, и хозяин. Все чисто, комфортно и нормально по цене. Полностью довольны

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение, в квартире есть все необходимое.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, бронировала для мамы , что бы не далеко от нас , цена -качество 👍👍👍 квартира чистая , все необходимое есть , все работает , очень советую )))

Что было плохо

За такую цену все супер )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно. Спальный район, 10 минут до метро. Все чисто, уютно. Полотенца в ванной, кухонная зона, стиральная машина - что еще нужно. Все удобно, постельное чистое, в ванной все присутствует, полотенца, мыло, тапочки в коридоре. Чисто, уютно. Мне все понравилось. Отличный персонал. Созвонились, договорились, пришел молодой человек, принес ключ и объяснил, что, где и как.

Что было плохо

Единственно, что немного напрягало, громко работающий холодильник. Но по большому счету, если набегаешься и хочется спать, выключаешься не смотря на его "разговор".

Отлично
8,0
Что было хорошо

Тихий спальный район, рядом метро, магазины, кафе. Важно, что квартира отдельная, хоть и маленькая, но в ней есть всё необходимое, не считая мелких недочётов (не хватает крючка, чтоб повесить одежду и полотенце в ванной, ночью слышен старый холодильник). В целом нас с мужем устроило всё!

Что было плохо

Перед заездом не было уборки жилья, пришлось самим протирать пыль, выметать пол, отмывать посуду.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось местоположение, 5 минут от метро, вокруг есть всё - от супермаркетов до салонов красоты, пекарен, банк в соседнем здании. По ночам очень тихо, спать ничего не мешало. Хозяин любезно принёс порошок, поменял перегоревшую лампочку и всегда был на связи по любому вопросу. Я жила больше 2-х недель и меня более чем всё устроило. Твёрдая 10/10.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная студия недалеко от метро Звездная в современном квартале. Рядом огромное число сетевых магазинов(готовить в квартире) и кофешек (с ассортиментом от супа до кофе , чтобы не готовить самому).

Что было плохо

Далеко от центра Питера, но это честно видно при бронировании.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все есть для проживания,есть стиралка и утюг ,телевизор,отличное соотношение цена качество,рядом станция метро «звездное»,можно уехать почти куда угодно в пределах города

Что было плохо

Такого нет за эту цену

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удачное месторасположение, апартаменты чистые, уютные.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, местоположение

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, чистое белье, полотенца, очень удобное расположение, рядом магазины, близко метро, торговый центр Континент.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопоимечательностей нет, новый район, но расположение очень удобное, в 5 минутах пешком станция метро, рядом все необходимые магазины в т.ч. круглосуточные. Все хорошо, чисто, удобно, все работало, очень тепло и тихо. Все было чисто, особенно ванная комната, просто прекрасная. Встретили и общались очень хорошо, душевно и вежливо.

Что было плохо

Понравилось все.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

хозяева приятно удивили своим гостеприимством и сервисом.

Что было плохо

простоватость интерьера квартиры, но все видно на фото, без сюрпризов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Была с сыном в период поступления в универ. Нам очень понравилась комната. Все необходимое есть, мыло жидкое и твердое, туалетная бумага, средства для мытья посуды, также Валерий принес фен, который очень выручал! Были 5 дней, и за это время воспользовались стиральной машиной, высушили на напольной сушилке и погладили. На кухне готовили периодически, вобщем были как дома. WiFi работает прекрасно, очень нужен был, тк каждый день искали квартиру сыну для заселения на долгий срок. В суматохе с подбором квартиры, умудрилась забыть свои вещи при отъезде...Огромная благодарность Валерию за хлопоты по возвращению моих одежек))!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в 10 минутах ходьбы от метро Звездная, что очень удобно. В квартире есть вся необходимая техника (все работает), посуда, постельное белье и пр. Отличные кровати в нормальными матрасами. Вокруг дома много магазинов. Отдельное спасибо хозяину, который дождался моего приезда ночью, т.к. самолет задержали на 3 часа.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Была в октябре 2022. Для меня было удобное расположение и тихий район) Очень понравилось метро, поэтому близость к центру не рассматривала. От аэропорта удобно добираться на автобусе, а потом на метро) От метро Звёздная пешком идти минут 10-15 Просторная квартира! Всё чистенько! Большие окна, светло. Кровати раздельные. Хозяин встретил при заселении, всё показал и рассказал. Всегда был на связи, когда это было необходимо. По всем вопросам хозяин консультировал довольно быстро. Просьбу предоставить стиральный порошок выполнил :3 Всем советую!!!! А хозяину ещё раз спасибо! :)

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все отлично, все продумано, не хватало лишь топочек))))

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты в спальном районе, чистые, всё аккуратно, две односпальные кровати с новыми матрацами, подушки тонкие, но спать удобно, на окнах москитные сетки, можно спокойно открывать окна. Окна выходят во двор, ночью тихо. Есть необходимые мелочи (тряпочки, небольшой фен, мыло), на кухне небольшое, но достаточное количество посуды, есть и кастрюльки и сковородки, можно что-то быстро приготовить. Есть холодильник. Всё работало. Много мест хранения ( много вешалок в шкафу, есть комод и обувница в прихожей). До метро 10 итоут спокойным шагом, по пути много магазинов (супермаркеты и маленькие лавки, булочные), закусочных. До центра города на метро мигут 30-35, с остановки у метро ходят автобусы в пригород, мы в Пушкино доехали за 20 минут. Владелец отзывчивый, всегда быстро отвечал на возн кающие вопросы, подсказывал. Мы остались очень довольны, прийти вечером поужинать и отдохнуть после дня прогулок отлично

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты находятся конечно не близко от центра, но расположение очень хорошее. Можно добраться до Царского села без пересадок на городском транспорте автобус 186. А до центра города дорога займет не более 30 минут. До метро минут 10 спокойным шагом. Рядом много магазинов и кафе. Нам район очень понравился. Тихо, спокойно, удобно. В номере было всё необходимое и в ванной и на кухне. Номер чистый и удобный. Постельное бельё и полотенца в том числе и кухонные хорошего качества, чистые, целые и вообще нам все понравилось. В номере было чисто! Нам разрешили заселиться утром по приезду, а не ждать до 14 часов. Нас встретили, передали нам ключи, рассказали где и какие магазины находятся, куда можно сходить и что можно посмотреть в Питере и окрестности. Ответили на все интересующие нас вопросы, были очень вежливый и обходительны .

Что было плохо

Всё понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось, огромное спасибо Валерию, за предоставленные апартаменты, встретил и всё объяснил . Спасибо!!!

Что было плохо

такого нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось, чисто, близко к метро, тихо, много магазинов в пешей доступности, в квартире есть кухня, со всем необходимым. Советую

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали с ребёнком, все было отлично, до метро недалеко, рядом магазин диски круглосуточно работал, от метро пекарня, в апартаментах есть все необходимое приготовить поесть, рассказали что можно посетить и как добраться. Все очень понравилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

чисто,уютно,быстрое заселение, приветливый и доброжелательный хозяин квартиры,тихий район города, в любое направление можно без труда добраться на метро и автобусах

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метро, магазины, всё рядом. Всё нужное было в номере. Четко и корректно, встретили, передали ключи, спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, недалеко от метро, очень приятная цена. В апартаментах есть все, что нужно. В следующий раз без раздумий обращусь сюда же!

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровати очень удобные. Белье чистое. Ванна, туалет- идеальные. Бюджетный ремонт, но этого достаточно. Тихий район. Идеально чистый Менеджер позвонил заранее, встретили по заранее оговоренному времени. Вежливый, спокойный, приятный.

Что было плохо

Нет. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в 10 минутах ходьбы от метро. По пути тьма тьмущая магазинов, типо Магнита и Магнита-косметика, поэтому всё очень удобно. Две отдельные кровати, есть всё необходимое. Номер большой, кухня сделана удобно. Ванная комната большая. Всё очень хорошо!! Хозяева предоставили номер в чистом виде, всё отлично! Хозяева встретили при заезде, всё показали, были очень вежливые.

Что было плохо

Всё понравилось!!! Очень хорошие апартаменты, реально!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шаговой доступности от метро. Рядом магазины. До центра города на машине минут 30 Квартира- студия. Большая, светлая, очень чистая. Есть всё необходимое. Кровати очень удобные. Каждому гостю предоставлено по 3 полотенца. Сантехника очень чистая. На кухне есть всё необходимое. Очень чистая и уютная квартира Хозяева всегда на связи. Очень доброжелательные и вежливые. Жильё всем рекомендую. Очень замечательный вариант!

Что было плохо

Как и во всех больших городах, особенно в районах "муравейниках" проблема с парковкой и проездом в узких, заставленных машинами, дворах. Но рядом платная парковка есть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заранее связались, спросили во сколько приезжаю, квартира свободна и могут даже заселить пораньше Заселились часов в 8 утра без проблем, встретил приятный молодой человек Рассказал, что где лежит, квартира супер (честно, в живую лучше, чем на фото даже) Кровать мягкая, одеяло тёплое, сан техника чистая, белье свежее, все работает Все понравилось! Контакты сохранила, конечно

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё соответствует описанию. Добавлю, что апартаменты размещены на первом этаже среди относительно новых жилых высоток метрах в 70 от ближайшей городской дороги. Шума от машин нет, шума со двора через пластиковое окно то же не слышно. Звукоизоляция со смежными помещениями на 10 баллов из 10. Индукционная печь, микроволновка, посуда, большой холодильник с морозильной камерой - как в описании. Все б/у в нормальном состоянии. Две односпальные кровати сдвинуты вместе, пожалуй при желании можно попросить их раздвинуть. Постельное бельё чистое. Полотенец банных, ручных, ножных, кухонных в достатке. Халатов, тапочек и фена не было :) , однако это мне и не требовалось. Думаю если спросить фен или ещё что-либо, то всё вскоре бы появилось, хозяин (может быть это был менеджер) контактный и отзывчивый по всем возникающим вопросам. Сантехника в ванной комнате и кухне справляется со своей задачей на отлично. Раковина в ванной комнате маленькая, совсем как детская, может для кого-то будет не удобно, мне было забавно. Wi-Fi работает без провисаний, при работе с телефоном по видеоконференции никаких проблем не испытывал. TV кабельное около 60 каналов в хорошем качестве. Ранний заезд и поздний выезд оказался очень приятным бонусом без дополнительной оплаты. Встреча пунктуально в назначенное время. Хозяин контактный, всегда отвечает на телефонные звонки.

Что было плохо

Рекомендую.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Один из лучших вариантов апартаментов в этом ценовом сегменте. Просторное помещение, идеальная чистота, приятная обстановка. Есть все необходимое и при этом ничего лишнего, что могло бы мешаться. Удобный матрас, чистые полотенца и постельное белье. Первый этаж, но помещение теплое и сухое, пол тоже теплый. Шума не было. Метро достаточно близко (минут 12 пешком), до центра добираться было удобно. Заселение прошло быстро и без проблем. Рекомендую!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант за приемлемую сумму, в квартире все работало исправно, владелец приятный человек. С чистотой был полный порядок. Владелец всегда был на связи, встретил во время. В общем рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё очень понравилось. В апартаментах есть всё необходимое, очень внимательный хозяин. Советую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, чисто и есть всё необходимое

Что было плохо

Всё отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

10 мин пешком от метро Если не считать шум от холодильника, все отлично. На деле апартаменты оказались в разы лучше, чем на фотографиях Все чисто, замечаний нет На телефон всегда отвечают, очень дружелюбны. Идут на встречу, если нужен ранний заезд или поздний выезд. Очень приятно!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.