Апартаменты Alpine Castle Scandi

Россия, улица Салова, д.3, Санкт-Петербург

5.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
29 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Фитнес
Бар или ресторан
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты Alpine Castle Scandi</em> располагаются в Санкт-Петербурге, в пешей доступности от Площади Восстания, Невского проспекта и Музея Анны Ахматовой в Фонтанном доме. Центр города — в транспортной доступности.

В апартаментах

В апартаментах есть телевизор, кухня с оборудованием, кровать с матрасом с пружинным блоком, утюг, фен, гладильные принадлежности, стиральная машина, постельное бельё и полотенца. В кухонной зоне предоставляется необходимое для приготовления пищи. Доступен бесплатный Wi-Fi. Персонал владеет русским и английским языками. В апартаментах бесплатно предоставляется гид по достопримечательностям и заведениям города. Парковка предоставляется бесплатно при наличии мест.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека
  • Прокат велосипедов
  • Бильярд
  • Боулинг
  • Караоке
  • Ночной клуб
  • Пеший туризм
  • Развлекательные мероприятия
  • Каток
  • Музей

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Аквапарк
  • Развлечения на воде

Спорт

  • Катание на велосипеде
  • Плавание на лодках
  • Фитнес-центр

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Зимние виды спорта

  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
29 оценок
9,7
  • Чистота9,9
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,9
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,3
  • Номер9,8
Сортировка отзывов
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Старый трехэтажный дом на краю промзоны у Волковского кладбища. Отремонтированные комнаты сдаются как апартаменты. На несколько дней вполне возможно поселиться. Мы только ночевали, и это нормально. На долгий срок не слишком приспособлено. Ремонт свежий, все чисто.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

10-12 минут пешком от метро Волковская. Тихий район, соседей не слышно. Второй раз останавливаемся в Alpine. Небольшие апартаменты со всем необходимым: две кровати (двуспальная и диван, который тоже можно разложить на два места), холодильник, стиральная машина, микроволновка, душевая кабина. Очень чисто: белье, туалет, плита. Любезно заселили на 6 часов раньше времени заезда.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

чисто и уютно .

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличный отель по своей цене. расположен в тихом районе, несмотря на первый этаж, было комфортно отдыхать - никаких шумов, людей, активной езды за окнами не было. В шаговой доступности метро, автобусная остановка, магазин, кофейня. Каждый день рядом можно найти авто напрокат. Представители отеля всегда на связи, очень вежливый, все понятно объяснил, прислал гайды, которые пригодились. Въезд и выезд в были организованы очень удобно.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Путешествуем в Петербург не впервые, всегда снимаем апартаменты. В данном случае удобно произошло заселение, апартаменты чистые, сан узел чистый и свежий, мебель хорошая, есть кухня, где можно приготовить еду, холодильник, чайник, минимальный набор приборов и посуды, стиральная машинка и сушилка. До метро близко, магазины рядом.

Что было плохо

Апартаменты чистые и удобные, но не хватило мелочей гостеприимства. Мы приехали ночью, потому в магазин никакой уже не попали, очень было бы прекрасно, если бы хозяин оставил небольшую бутылочку воды, на первый день. Также как и с водой было бы приятно получить утром возможность выпить чай, для этого можно было бы оставить пару пакетиков чая и сахар. К сожалению, этого не предусмотрено и если вы приезжаете ночью или рано утром, то захватите с собой. Кафе рядом приличного не нашли. Также не хватало салфеток на столе, обувной щетки. Это мелочи, но они бы сделали отдых беззаботным полностью. И ещё минус - первый этаж. С открытым окном - не комфортно, так как слышно и людей, которые разговаривают на улице и машины, с закрытым- душно. В остальном- всё отлично!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Для нас было очень важно наличие парковки и близость к метро. Сама квартира очень уютная, чистая, видно, что за квартирой хорошо ухаживают. Всё сделано на совесть и с заботой о постояльцах. Всё продумано до мелочей. В квартире имеется всё необходимое для комфортного проживания: большой набор посуды, одноразовые тапочки на всех, моющие средства, средства для купания, новая губка для мытья посуды, мешки для мусора и многое другое. Также хозяин квартира заботливо предоставил нам два гайда. Один гайд для комфортного проживания, в котором он подробно описал, куда можно вынести мусор, составил список близлежащих магазинов (магнит прям напротив дома) и многое другое. Во втором гайде была информация о том, что можно посмотреть в Санкт-Петербурге, в какие заведения сходить и многое другое. Поэтому однозначно рекомендую данную квартиру

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Потрясающие апартаменты с чудесным хозяином, который всегда на связи, разговаривать с ним одно удовольствие! Квартира очень уютная, есть всё необходимое. До метро идти максимум минут 7, прямо напротив апартаментов есть Магнит. Остались в восторге от проживания! Когда приедем в Питербург в следующий раз выберем Alpine 100%!

Что было плохо

нет такого, понравилось всё!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность хорошая, достопримечательностей нет. Кровать была удобная, постельное белье чистое. Диван раскладывался хорошо. В ванной комнате было все необходимое, полотенца чистые, хорошего качества в достаточном количестве. Апартаменты чистые, все было в порядке. Хозяин очень вежливый. Встретили приветливо, после заселения выслал гайд по достопримечательностям и по проживанию. Всегда был на связи, проблем для решение просто не было.

Что было плохо

Нет

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удаленное заселение/выезд, отзывчивость хозяина, тихий район, метро в 10 мин. Отличный вариант размещения за свои деньги.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приезжали в СПб на машине из Москвы. Актуальными были вопросы с парковкой и пробками, а также расположением отеля по пути следования. Для нас расположение оказалось оптимальным: не ездили через весь город, чтобы попасть в Петергоф и Царское Село (отель в нижней части СПб, в 7 минутах ходьбы от станции "Волковская"), во дворе всегда было свободное место для машины. От отеля до центра СПб добирались за 25 минут на метро. Необычно чисто! Белье, посуда, душ и туалет, пол... Видно, что за номером тщательно следят. Две кровати (одна двуспальная, другая – диван, раскладывающийся в полноценную двуспальную кровать). Индукционная плита, небольшой холодильник, телевизор с подключенным интернетом. Тарелки, столовые приборы, чай, сахар, соль, в ванной – полотенца, гель, мыло и шампунь, всё есть. Владелец подробно объяснил, как попасть в номер, прислал памятку по проживанию и по интересным местам в СПб (мы в городе не в первый раз, но об одном из предложенных мест, Анненкерхе, не знали и посетили с удовольствием.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично! Отдыхали с 7 по 10 августа! Номер соответствует фото! В апартаментах есть все необходимое, кухня - холодильник, плита,микроволновка,посуда, фен,утюг.Туалет,душ в номере. Все чисто! Приятным бонусом была огромная тарелка черешни в подарок от отеля перед выездом! Спасибо!!!

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

апартаменты чистые, все что необходимо есть (фен, посуда, полотенца( и их много), телевизор, вайфай отлично ловит). Близко от метро, район хороший, тихий, место отличное. магазин магнит напротив, что очень удобно. прямая ветка до центра города ( минут 10 на метро). Андрею ( владельцу апартаментов) спасибо за тёплый приём))). на след.год планируем снова посетить Питер и конечно же остановимся в данных апартаментах рядом с уже породнившимся метро "Волковская"))))).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

приехали семьёй на отдых. номер понравился. довольно просторная комната,есть душ,туалет в номере. чисто,уютно,рядом метро, магазины. остались довольны,спасибо)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Путешествовали на машине, апартаменты недалеко от центра, во дворе всегда есть место для парковки. Уютная квартира с современным ремонтом, чистое белье, есть все необходимое, стиральная машинка, порошок, утюг с гладильной доской. В ванной гель для душа и шампунь. Всем довольны! Заселение прошло без проблем, хозяин Андрей всегда был на связи, приятным бонусом был гайд по интересным местам и хорошим кафе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень близко от метро, недалеко от центра, было очень удобно добираться Очень комфортные апартаменты. Удобные кровать и диван. Отдыхали втроем с подругами. Отличный и удобный душ. Чистые полотенца. Есть необходимая посуда. И штопор! 😅 Всё очень чисто и уютно! Хозяин Андрей очень вежливый и доброжелательный!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель очень понравился. Комфортный хороший ремонт уютный и просторный номер со всем необходимым главное очень все чисто : холодильник, полотенца, средства личной гигиены, тапочки. Также была гладильная доска и утюг, что присутствует не в каждом отеле.  Огромное спасибо буду обращаться и всем рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близость к центру города, чистота, вежливость администратора, оперативная помощь

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заехали в апартаменты 31 декабря, приятнейшим бонусом в номере была новогодняя атмосфера,наряжена елочка. Апартаменты отличные, аккуратные, чистые, интерьер со вкусом! Есть все самое необходимое: кухня, микроволновка, чайник, посуда, телевизор, утюг, фен, постельное белье, ванные принадлежности, стиральная машина. Расположение удобное, метро "Волковская" находится минут 10 от жилья. Район тихий, в шаговой доступности продуктовые магазины. Проживанием остались ОЧЕНЬ довольны!!!! СПАСИБО. Отдельная благодарность Андрею- постоянно на связи, электронно направил буклет с достопримечательностями и магазинами.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере есть всё что нужно, кровать большая и диван. Кухня и ванна. Всё чисто, свежий ремонт

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение - до метро "Волковская" пешком минут 10, в шаговой доступности продуктовые магазины, район тихий Чистое постельное белье, вся необходимая мебель и техника есть, высокие потолки, свежий ремонт Собственник постоянно на связи, готов рассказать, что посетить и посоветовать кафе, рестораны, достопримечательности

Что было плохо

Вид из окна (первый этаж), хотя нас это несильно смущало, цена это обстоятельство с лихвой компенсировало

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В сентябре 2022г. мы семьей решили побывать в Питере,приехав из Калининграда.В фирме "Островок"недорого заказали апартаменты на ул.Салова. Нас любезно встретил Андрей,все подробно объяснив. Апартаменты оказались очень хорошими и аккуратными,где есть все самое необходимое: кухня, микроволновка, посуда, телевизор, вай фай, утюг, фен, постельное белье, ванные принадлежности. До центра 3 остановки на метро. Отдыхом и проживанием мы остались довольны. Приехав домой,мы рекомендовали своим знакомым эти апартаменты, потому что нам они очень понравились. Также хочу отметить интерьер, все выглядело со вкусом! Отдельное спасибо Андрею за помощь, приятным бонусом был электронный буклет с достопримечательностями и магазинами! Номер был чистый!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Чистота

Что было плохо

Расположение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в пешей доступности от метро Волковская (5-7 мин). Очень тихий район. Спали со всеми открытыми окнами, практически и машин не слышно было. Апартаменты понравились. Очень красивый дизайн и видимо свежий ремонт. Нас было 4 человека и спали на разобранном диване и на кровати. Это не тот номер, где развернуться негде, места хватало всем. Маленькая и миленькая кухня, санузел в номере и все необходимое: фен, стиральная машина, утюг. Даже маленькие наборчики для душа были. Очень приятно было жить несколько дней в этих апартаментах. Чисто, постирано и аккуратно. Все на высоте! Хозяин апартаментов максимально доброжелателен и заинтересован в комфорте гостей. Звонил несколько раз и беспокоился, чтобы нам было комфортно. Спасибо большое за внимательность к гостям!

Что было плохо

Такого нет. Все прекрасно. Отдых удался)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были семьёй 4 человека, апартаменты очень понравились, есть все необходимое для комфортного проживания: телевизор, холодильник, стиральная машина, утюг итд. Удобное месторасположение до метро 7 минут, до центра на метро 10 минут, чисто и уютно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен отлично в пару станциях от цента, а до метро в 6 минутах ходьбы. В номере есть хорошая двухспальная кровать и расклодной диван. Так же есть кухонная зона, душ, туалет. Номер чистый, светлый, со свежим ремонтом. Андрей, хозяин отеля нас встретил, все рассказал, показал, скинул файл куда лучше сходить, что посмотреть, был очень приветлив и всегда на связи.

Что было плохо

Нам все понравилось👍

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с 15 по 22 июля. Номер отличный, большая двуспальная кровать, раскладывающийся диван, чистое белье, полотенца.Смена белья раз в 4 дня. В номере есть есть все, что нужно: разная посуда и для сервировки, и для готовки, стиральная машина, фен. Очень чистый номер. Убиралась в номере горничная, она же сменила постельное белье и полотенца. Заселили нас пораньше, это большой плюс. Все вопросы решал хозяин очень быстро, он всегда на связи. Он же нас и встретил. Очень приятный, гостеприимный молодой человек. Апартаменты находятся в тихом, нешумном районе, недалеко от станции метро ( минут 10 идти). Советую к проживанию!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в 10 минутах неспешным шагом от метро Волковская, в 2х станциях от центра. Рядом есть пару продуктовых магазинов Для приготовления вкусной еды есть 2-х комфорочная плита, микроволновка и чайник))Что не мало важно присутствует хорошая вытяжка. Всё в номере свежее, и техника и кровать и постельные принадлежности.Посуды нам хватило. Была одноразовая губка для мытья посуды, тряпочка для стола и средство для мытья) Номер на 1 м этаже, мы жили втроём, удобная двухспальная кровать с приятным матрасом, раскладывающийся диван на двоих. Постельное белье,подушки,одеяла чистые, без пятен.Есть телевизор с цифровыми каналами, вместительный комод,гладильная доска с утюгом. В ванной комнате душевая кабина, стиральная машинка, фен, туалет, небольшая раковина, зеркало с подсветкой и бойлер с горячей водой. Так же были гели для душа/шампунь/мыло.Интересный дизайн, детям понравились люстры) Ремонт свежий, всё работает. Мы приехали был свежепомытый пол, ванная комната чистая, пыли не было, светло и свежо! Андрей,хозяин, очень приятный по голосу человек, прислал Гайд по квартире (как пользоваться бытовой техникой, окнами и тп) и Гайд по Питеру, по местному району где что находится, и если в этом городе впервые куда можно сходить и что посмотреть, где поесть. У нас был свой план посещения разных мест,какие то пункты совпали, обедали по рекомендации, как и советовал нам, вкусно и ценник нормальный. Был на связи, когда возникали какие то вопросы, быстро отвечал на телефон. Очень приятно.Чувствуется забота о клиентах и любовь вложенная в "своё дело". Однозначно рекомендую.

Что было плохо

Такого не было.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались вчетвером ( 2 взрослых, 2 детей) на 6 ночей. Апартаменты расположены в двух станциях метро от центра Питера в малолюдном, старом районе. Идти от метро 5 минут. В квартире свежий ремонт, всё новое. Ничего лишнего, но и необходимое всё есть (фен, гладильные принадлежности, посуда). Постельное белье хорошее, не застиранное, полотенца (белые!) в достаточном количестве. Отдельно хочу отметить хозяина апартаментов и общую атмосферу - обстановка со вкусом, ничто не раздражает. Хозяин дружелюбный, с профессиональным подходом, всё время ненавязчиво был на связи. А ещё он заранее за неделю написал, прислал гайд интересных мест, потом по прибытию направил мануал по квартире, как чем пользоваться, места рядом (магазины, аптеки, кафе). С бесплатной парковкой проблем не было. В целом, квартира превзошла мои ожидания! И ещё - при выходе из метро Волковская, через дорогу напротив - очень вкусная шаурма! Брали несколько раз.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихое хорошее место, рядом метро Отличная, удобная мебель, хороший матрас, всё новенькое Чистые, ухоженные апартаменты Внимательный хозяин

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.