Гороховая 39 Апартаменты

Связь с отелем ужасная! Пыталась накануне списаться с отелем сказали «отвечу позже не у компа». В результате вообще не ответили. Пришлось разбираться на месте, когда искала апартаменты было невозможно дозвониться до ресепшена, спустя наверное 15 минут ожидания на улице в поисках апартаментов мне соизволили ответить, и то с таким тоном будто я должна. Оставить вещи если вы заезжайте с утра оказалось невозможным так как «закутка» в общем коридоре не оказалось. Только в 14 часов я получила смс с указанием комнаты и как найти ключ. Вообщем если бы мне сразу ответили я бы не теряла столько времени и не нервничала.

Плохая уборка, неприятно находиться. Белье неприятно пахнет, полотенца тоже. Разводы на стенах. Неплохие комнаты, но очень запущено.

Номер полностью не соответствует представленным фотографиям, потертые стены, грязная ванная комната, маленькая площадь, отвратительный запах в номере, отсутствует кондиционер и вентилятор из-за этого в номере очень жарко. Кровати плохо застелены, отсутствует одеяло (только грязное пыльное покрывало). Сами апартаменты представляют собой коммунальную квартиру, в которой сдают посуточно комнаты. Также множество вопросов вызывает местный администратор, вымогающий деньги за уборку после выселения, хотя уборка после выселения включена в стоимость, также администратор выкинула забытые мной вещи, оповестив об этом постфактум. Крайне грязные апартаменты с ужасным запахом Грубый персонал

Площадь не соответствует, не производится уборка помещения.

Прекрасное расположение С 00 часов до 5 утра не мог дозвониться до администратора, который прислала неверный код от входной двери в отель... Практически ночевал на улице, еслиб не прекрасный бар неподалёку...) После того как вызвал полицию, администратор резко очнулась и прислала верный код. Прошу руководство отеля организовать круглосуточную службу поддержки клиентов (если по какой то причине она у вас не круглосутоШная).

Номер очень очень грязный, на фото выглядит все гораздо свежее. К кухне, посуде, сантехнике да почти ко всему не хотелось ничем прикасаться. И самое главное! В номере за 3 дня было 2 раза задымление. Как мы потом уже поняли, кто то включал вытяжку из соседей и все это шло в наш делюкс, открывали все окна на распашку, запах стоял и дымка, ужас. Первое впечатление было, что мы «горим». Второй немало важное, в делюксе стоит бойлер на весь отель, при использовании воды, включается поджиг газа для подогрева воды, о газе в доме нас никто не предупреждал, о таких вещах надо писать как минимум в описании отеля. И еще момент, когда включается этот поджиг для подогрева бойлера стоит звук, очень громкий, то есть это и поздно вечером и ночью и утром все слышно. В первую ночь мы почти не сомкнули глаз от этих звуков, на утро написали администратору, она сказала что передаст руководству, на этом их помощь в решении вопроса закончилась. Если бы нас не было 5 человек, мы бы с радостью съехали в др место. И если бы знали о таких проблемах, ни за что бы не сняли этот делюкс.

Номер

Из недостатков: кровать без спинки и если вы расположились полулежа глядя телик или телефон, вы вместе с ней отъедете от стены. Одеяло шириной наверное 140 одно на двоих, укрыться вместе нереально. Второе выдали по запросу только на след день. При заезде было вполне чисто, но в туалете было только 1\3 рулона туалетной бумаги, лужа под унитазом и несколько черных волос у раковины. Судя по предыдущим отзывам - это уже фирменная фишка апартаментов. Не прислали никаких инструкций по заезду. Пришлось звонить на номер с сайта Островка. Девушка сказала что забыли прислать и попросила писать ей в вотсап. Пришлось стоя под снежным дождем заводить ее номер в контактах, потом писать ей запрос на коды домофона и прочее. При выезде в 12 часов какой-то мужик из персонала, не постучав, стал ломится снаружи в дверь, и не сказав даже "Здравствуйте" заявил что нам пора. Я сказала что через пять минут выходим и тут же мне в мессенджер прилетело сообщение от девушки что мы должны срочно съехать. Это было 12.07. и мы уже стояли в ботинках. После этого конечно никаких "Хватило ли вам 1\3 рулона туалетной бумаги", "Приезжайте к нам еще", ни просто "всего доброго". У меня не было никаких завышенных ожиданий, я понимаю что это не отель, но тем не менее, отсутствие простой вежливости испортило все впечатление от пребывания.

Отсутствие кухонных полотенец, в подъезде неприятный запах

Есть маленький недостаток - в номере в углах лежала пыль, но это некритично.

Шумная улица, когда открыто окно.

Прохладно.

Общение с администратором.

1) Мы приехали раньше в 13:20 и уточнили у администратора можем ли положить вещи? она ответила да. Встретил нас какой-то работник, вышедший с наших апартаментов в руках "Пистолет для герметиков" сказал что меняет прокладку, и сейчас нельзя, в итоге мы оставили сумки и ушли (еще не понимая что нас ждет. 2) Администратор не предоставила информацию про стиральную машину, средства для уборки (метла, савок), не предоставила информации где будет средства личной гигиены, нет информации про вайфай. 3) В номере не было 1 полотенца для рук, нас было 2е администратор не следила за комплектом предоставленных средств личной гигиены. 4) Wi-Fi это целая отдельная история 1й день я просто не мог понять почему не работает телевизор, в итоге написал администратору она дословно сказала "Перезагрузите ТВ. Смарт ТВ часто глючат, как телефон. В коридоре роутер, также его можно перезагрузить" я ходил перезагружал все вайфаи в коридоре так как там их несколько а конкретики нет, перезагрузил телевизор, результатов нет, в итоге администратор сказала дословно "Вайфай был не оплачен, сейчас оплатили надо подождать" и тут я словил себя на мысли что это будет веселое путешествие... как такое может быть что вы знаете что заедут люди заедут на 5 дней и вы не проверили интернет в итоге закончилось тем что мне пришлось раздавать интернет с мобильного телефона потратить 10 Гб просто потому что интернет даже после оплаты не работал... 5) В номере на момент заселения катастрофическое количество мошкары, оставил сок на 3 минуты вернулся там "бассейн" для мошек. АДминистратор это просто отдельная история, я рад только одному, все наше общение прошло по телефону и перепискам, общение администратора имеет хамский, грубый, отвратительный характер, ты ей сообщаешь о проблеме она либо игнорирует либо говорит что вы сами виноваты.

Если окна выходят на улицу, имейте ввиду, ночью шумно. Любителей потусить в центре и покататься с музыкой очень много.

Выдаётся одно большое полотенце для гостя на все время проживания, я бы добавил ещё одно полотенце для лица.

В номере было полно длинных женских волос. Вроде мелочь, но по факту очень не приятно. Волосы были на полу, в ванной, на подоконнике, на кровати. В остальном было чисто, но этот момент все перечеркнул. После брони мне не прислали никаких инструкций. Я сам искал контакты и писал с вопросами, что делать дальше. Достаточно было шаблонного сообщения, что и когда делать, но ничего не было. На вопрос, «что делать дальше», мне прислали ответ, «все в порядке бронь прошла». Что делать дальше не понятно.

Недостатков не обнаружили. Единственное что - роза на кулере совсем зачахла без света, туда лучше искусственные цветы поставить) но это как пожелание.

Окна выходили на улицу, поэтому шумновато.

- я, конечно, понимаю, что надпись на вашей заглавной фотографии в вотсапе «Z своих не бросаем» сама по себе вовсе не означала «своих не бросаем без горячей воды», но, тем не менее, когда платишь ~6.000 руб. в сутки за проживание, вроде как не планируешь в отпуске мыться с тазиком, ковшиком и чайничком, и умываться ледяной водой по ночам, особенно с учётом того, что живешь с артритом и переохлаждение конечностей чревато. как вы поняли, сутки мы провели без признаков горячей воды. - длинные чёрные волосы в санузле, на полотенце, обнаруженные сразу же после заезда. отвратительно. если что, мы не длинноволосые брюнеты и брюнетки. научите, пожалуйста, отслуживающий персонал как следует прятать волосы при уборке. - отсутствие коврика в ванной - скользко и опасно. - крайне шумный холодильник и капающий кран на кухне - мешает спать. - отсутствие хотя бы одноразовых тапочек в номере и чистой питьевой воды в общей зоне. на чай-кофе в номере не надеялись, хотя, опять же, за такую стоимость проживания в сутки такую роскошь можно было бы и обеспечить. так что купили сами, будущие гости, угощайтесь, 6-ой номер. - при всем вышеизложенном, когда мы уже были готовы выселяться, в 12:05 хамоватый непредставившийся мужик на повышенных тонах напомнил нам, что по правилам выселение производится ровно в 12 и не позже, чем вызвал у меня непреодолимое желание в той же изысканной манере напомнить ему, что по правилам о перебоях подачи горячей воды либо отсутствии таковой гости должны уведомляться заранее, либо же использование обьектом размещения громких высказываний в стиле «своих не бросаем» не должно им применяться вовсе, иначе такое поведение выглядит смешно и жалко.