Апартаменты Сомалира на Васильевском

Россия, 9-я линия В.О., д.52, Санкт-Петербург

2.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
37 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты «Сомалира на Васильевском» располагаются в Санкт-Петербурге. В пешей доступности — станция метро «Василеостровская», продуктовые магазины, кафе и рестораны.

В апартаментах

Апартаменты расположены на 1 этаже окнами во двор, оснащены собственной кухней, санузлом, двуспальной кроватью и двуспальным диваном, Smart TV, бесплатным Wi-Fi. Ванная комната укомплектована феном и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями, постельным бельём и полотенцами. Гости могут готовить на кухне с микроволновой печью, плитой, холодильником и чайником. В наличии необходимые гладильные принадлежности.

Гостям семейных апартаментов доступна бесплатная парковка во дворе.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на английском

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
37 оценок
9,5
  • Чистота9,5
  • Питание8,7
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены9,0
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,7
  • Номер9,7

Фото гостей

3
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место для уютного проживания!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

недалеко от метро, кровать и диван отличные, спать удобно. WiFi быстрый, есть вся посуда, микроволновка, чайник. Телевизор работает каналов много. Немного прохладно но есть калорифер, с ним все замечательно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный номер. Все есть необходимое в номере. Очень гостеприимный администратор. Метро рядом. Уже 2 раз приезжаю.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные аппартаменты! Номер чистый, все необходимое есть. Отдельный санузел с душем, где тоже все чисто и все работает хорошо. Есть кухонная зона с варочной панелью и небольшим холодильником, посуда тоже присутствует👌. В номере также есть телевизор, вай-фай, фен. утюг.На случай холода/тепла имеются кондиционер и обогреватели, в общей зоне стиральная машинка. Шумоизоляция тоже не плохая, были соседи, но мы их практически не замечали. Надеюсь они нас тоже🫣,мы были с детьми. Заселение/выселение бесконтактное, что очень удобно. Отдельно хочется поблагодарить администратора-у нас было супер ранее заселение, примерно в 8 утра, но проблем не возникло, т.к номер был свободен. Местоположение тоже порадовало-метро в шаговой доступности, рядом много магазинов и кафе. Однозначно рекомендую 👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

номер полностью соответствует описанию. нам все понравилось.остановки, магазины , кафе рядом с домом. пешком есть куда пройтись, на что посмотреть. ни сколько не пожалели, что сняли именно этот номер.

Что было плохо

такого нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это, пожалуй, лучшее место на Ваське, где доводилось останавливаться. По географии – отлично. До метро и мостов недалеко. Апартаменты достаточно просторные. А главное, заявленный интерьер соответствует действительному. Лэндлорд, опять же, профессиональный. В общем, могу порекомендовать 👍

Что было плохо

Каналов на телеке мало. Однако, я им и пользоваться особо не умею. Может и не осилил пульт 🤷‍♂️

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для меня было удобное расположение, рядом с местом учебы, но и в целом недалеко от центра, и от петроградской стороны, для любителей пеших прогулок отлично. Станция метро в 5-10 минутах ходьбы. Номер чистый, окна на улицу, поэтому немного шумно, если это для вас принципиально, мне это не помешало). Рядом много мест , где можно поесть, но без изысков), и супермаркеты. В целом, не забывайте, что это Васильевский остров, там своя атмосфера, своя прелесть)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Путешествовали с семьёй, решили остановиться именно в этих апартаментах. И не пожалели. Уютная квартира, чисто, приветливые хозяева. В номере есть все необходимое (тапочки, утюг, фен, посуда, моющие, постельное, полотенца и т.д.) Расположение отличное, 5 минут до метро, 2 минуты до остановки, рядом магазины и кафе. Когда снова поедем в этот город, то уже знаем, где остановиться, всем советую 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаемся уже не первый год мы и наши друзья, удобное расположение, отличный администратор, чисто, тихо, есть все удобства для проживания.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Номер чистый, посуда аж скрипела) ванная комната без плесени, всё вымыто. Есть жидкое мыло, шампунь ( дешёвый), полотенца, фен, утюг, кондиционер, обогреватель, плита 2 конфорки, кастрюли, сковорода и т.д. мебель не убитая, постельное чистое, свежее. Стиральная машинка в общем коридоре на 3 номера. Есть порошок и гель для стирки ( за что отдельное спасибо, сама таким пользуюсь). Так же в общем коридоре есть зонтики, дождевики и сушилка для 1 пары обуви. Общее впечатление хорошее, фото номера реальные. Бронь без предоплаты, перевела всю сумму по факту размещения в номере.

Что было плохо

телек не ловит каналы, антена плохая, рябит, шипит. Холодильник маленький, плохо охлаждает. Машинку надо чистить, вся затухла, вещи воняют.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось жилье, номер в жизни выглядит лучше, чем на фото. Все необходимое для проживания есть и даже больше (фен, гладильная доска, утюг, сушилка для обуви и даже зонтик). Более того, администратор всегда готов прийти на помощь, оперативно отвечает на любые вопросы, пошли навстречу с поздним выездом. Чувствуется клинтоориентированность и гостеприимство. Расположение удобное - рядом место, но можно прогуляться и по Васильевскому острову, вокруг много кафе и магазинов, красивая архитектура. Однозначно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым

Отлично
8,5
Что было хорошо

номер хороший все есть для уюта !!! живешь как дома!!! приготовить пищу возможно если разберёшься с плитой))) пришлось инструкцию искать))) метро рядом пройти немного минут 5 примерно 😅 в целом по номеру нареканий нет!!! сломался чайник тут же его заменили. с трудностями с заездом не было !!!! в целом все отлично!!! 👌

Что было плохо

очень шумные соседи сверху постоянно шум такое ощущение что играют в баскетбол стук как утром так и до 2-3 ночи, невозможно было слушать!!!!! а спать так и совсем!!!!! очень не понравилось!!!!! телевизор плохо работает вроде квартира а телевизор показывает как через домашнию антенну!!!! сильно слышно туалет в комнате.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилась кв. Чудесная атмосфера, как не странно,но в Спб,сложно найти чистую,свежую кв! Спасибо хозяевам! Рекомендую!»

Что было плохо

нет.Все идеально

Превосходно
9,5
Что было хорошо

окна выходят на тихий дворик,можно спать с открытым окном ,во дворе детская площадка. предусмотрен бойлер.белье чистое ,посуда чистая ,в номере уютно и чисто ,пребыванием остались очень довольны .

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравился отель! Тихо, уютно, удобное транспортное расположение. Однозначно рекомендую! Кровать и раскладывающийся диван удобные, чистое постельное бельё Номер чистый, уютный. Всё продумано утюг, доска, фен. Персонал вежливый.

Что было плохо

Это скорее не недостаток, а совет тем, кто первый раз заезжает- сохраняйте сразу номера телефонов, потому что звонить нужно по поводу ключа и как зайти

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все соответствует описанию. Отель находится в 5 мин ходьбы от метро Василеостровская. В шаговой доступности остановки автобусов по В.О. рядом есть кафе и магазин. Окна выходят в тихий зелёный двор. Апартаменты рассчитаны на 4 гостей. Кровати широкие, удобные. Есть кухонный уголок с холодильником, миниплитой, чайником микроволновкой и посудой. В шкафу найдены фен и гладильная доска. Не пользовались, но очень здорово, что есть. В общей прихожей расположена стиральная машинка. Душ небольшой, совмещён с туалетом. Все аккуратно, чисто. Есть электро батарея. Все аккуратно и чисто. Заезд был в час ночи. Бесконтактное заселение. Забавный квест. Огромное спасибо администратору который дождался нашего приезда, был на связи все время поиска ключа и 😄до заселения.

Что было плохо

Отсутствие возможности отключить вентиляцию в туалете. Ночью очень шумит, боялась всех перебудить

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен очень удобно, рядом несколько автобусных остановок и станция метро. До центра добираться очень удобно. Рядом много магазинов (2 пятерочки,перекресток, вкусвил,несколько аптек) Номер очень хороший, чистый, удобный. Окна у нас были во двор,было тихо. В номере есть все, удобная небольшая кухня,душ с туалетом, утюг, фен,в коридоре стиральная машинка. Так же есть телевизор, кондиционер. Погода была прохладная,когда приехали, топили хорошо. Номер чистый,белье свежее. Встретили хорошо,администратор вежливый,всегда на связи. Была небольшая проблема, тут же решили и в качестве извинений был небольшой вкусный презент.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее соотношение цена-качество. Близко от метро. В первый день не работал wi-fi, но владелец всегда был на связи и проблема была решена. Было очень тихо и комфортно. Есть все, что должно понадобиться при проживании.

Что было плохо

Не очень удобный душ и диван в гостиной.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все понравилось. Удалённое заселение. Полный комплект всего в аппартаментах, плита, посуда, фен, утюг, гладилка, холодильник, телевизор, кондиционер (проверять зимой мы не стали 🤗). Приятно удивил полный комплект гигиенических средств, обычно нам везло что все из одного флакона - тут мыло, шампунь, гель. Тихий двор, окна наши выходили во двор, да пейзажа ждать не стоит, но выспаться без шума и гама - самое оно! ☝️ Недалеко от метро Василиостровская 5 минут с чемоданом. Все рядом 3-5 минуты, Пятерка, Магнит, Перекрёсток. Около 7 минут Мега Лента. В округе достаточное кол-во общепита, от кофе до ресторанов. Есть вай-фай если кто без него не может. Достопримечательности от 10 минут до 40 пешком (СевКабельПорт нынче арт-пространство с видом на большую воду). В общем нам все понравилось. 👍👌 В номере было 2 спальных места, а именно диван раскладной двуспальный и кровать двуспалка, т.е. в теории на 4х может быть номер. Все хорошо. 👍 Общение с представителями свободное не принужденное, вежливое. Все хорошо 😊 Отдельное спасибо за то, что пошли на встречу - поздний заезд и поздний выезд. 👍 Успели перед отъездом сходить на С-189 на набережной Шмидта 🤘

Что было плохо

Это не непонравилось, это, наверное, пожелание. Хотя понимаю что возможно это техническое ограничение, т.к. люди имеют свойство терять ключи, кто-то это постоянно делает. Возможно не плохо, чтоб был 2-ой комплект ключей, а то когда ходил утром в магазин и за кофе, приходилось закрывать супругу 🤣 на замок.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, в апартаментах есть всё необходимое, лёгкое заселение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Занимали нр 3, в нём 2 комнаты и с/у, в главной комнате кухонька {мойка, СВЧ, э/плитка, посуда}. В основном всё новое. В наличии мелочи типа комариной пугалки, ложки д/обуви. Постельное белье чистое. Заехали в 11-30 без проблем. Выезд в полдень, смогли оставить багаж до 14:00.

Что было плохо

Не было причин жаловаться на что-либо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный номер, отличные апартаменты, нам очень все понравилось , великолепное место расположение , рядом пятёрочка, метро в 2 шагах , до центра прогулочным шагом полчаса , вообщем если в Питер приедем , то останавливаться будем только здесь. огромное спасибо Денису !!!

Что было плохо

комары))) , но денис сказал к следующему приезду все исправит ))), а так минусов нет все отлично

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хорошее расположение относительно метро,магазинов, кафе. На Васильевском острове немного поспокойнее,чем жить в центре. И мне понравилось именно это. Исследовали и этот остров вдоль и поперек. О самих апартаментах могу сказать,что устроено все не плохо. Отзывчивый и клиентоориентированный администратор. В номере было почти все, необходимое для жизни: утюг, фен, туалетные принадлежности, плитка, микроволновка,чайник, посуда, столовые приборы и прочее.

Что было плохо

Лично мне не хватило чистоты, а особенно в ванной комнате. При заезде были чужие волосы под ковриком на полу. В диване много скатавшейся пыли Так же, пора бы сменить каркас кровати в номере- скрипит ужасно и ощущение,что она вот вот развалится. Спать невозможно. На кровати подушки были не плохие,но то что было дополнительно для дивана это же ужас- синтепоновые комки в чехле! В общем, нужно больше внимания уделить уборке номера и постели в целом. Т как личное пожелание - кусковое мыло в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Здравствуйте! Все прекрасно! Очень понравилось! Недалеко от центра. Все было прекрасно! Очень было чисто! Все супер! Встретили хорошо. Всегда на связи.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень удобная и комфортная квартира, всё необходимое для комфортного пребывания в квартире предусмотрено. окна нашей комнаты выходили в тихий дворик. Месторасположение отличное, рядом магазины, станция метро, автобусные остановки. набережная в шаговой доступности, при желании до Эрмитажа, Петропавловской крепости можно прогуляться пешком.

Что было плохо

вечером в подъезде не было света

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно Отличный администратор, всё очень понятно и удобно, есть куда поставить машину, в номере есть всё, для длительного проживания! Детям особенно понравились конфетки))) спасибо большое за уют

Что было плохо

Подушки)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом метро, много магазинов и заведений общепита, в шаговой доступности достопримечательности и центр города. Останавливался в номере 1. Удобно, тепло, всё необходимое в наличии. Везде чисто и аккуратно, номер хорошо убран. Сотрудники любезны и предупредительны, всегда на связи, готовы помочь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я с удовольствием хочу поделиться своим впечатлением о квартире-студии, которую я снимал в Питере. Квартира располагалась рядом с метро, что было очень удобно для поездок по городу. Первое, что мне понравилось в этой квартире - ее расположение. В нескольких минутах ходьбы от дома находилось метро, а также магазины, кафе и рестораны. Это было очень удобно, поскольку я могла быстро и легко добраться до любой точки города. Квартира-студия была очень уютной и комфортной. Она была чистой и ухоженной. Кроме того, в квартире было все необходимое для проживания, включая постельное белье, полотенца, кухонные принадлежности и бытовую технику. Очень приятно было общаться с администратором. Он всегда был на связи и помогал мне с любыми вопросами. Он разрешил мне заселиться рано утром и выехать из квартиры позже, чтобы я могла успеть на поезд. В целом, это был отличный опыт проживания, и я бы определенно рекомендовала эту квартиру-студию тем, кто ищет уютное и комфортное жилье в Питере.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый,ничего лишнего.Абсолютно все есть ,что надо.Постель и полотенца чистые,кровать большая и диван большой,когда разложишь.Посуда вся есть и необходимое для приготовления. Было всё чисто и аккуратно Заселили дистанционно, всё понятно и без каких то проблем. Посмотрели номер,нам понравилось и мы перевели деньги.

Что было плохо

Можно ,наверное ,дверь в ванну поменять. Уж очень стекло прозрачное...Но мы были с семьёй, так не проблема, в принципе, а если с чужими людьми, то ...не удобно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, все есть для комфортного проживания) кровать и диван удобные, мини кухня функциональная. Соседей не слышали) с парковкой проблем не было. Магазины и кафе рядом,до метро 5 мин пешком.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение, рядом метро, магазины продуктовые, кофейни со свежей выпечкой, до разводных мостов рукой подать . Рядом прогулочная зона с кафешками мимо которых невозможно пройти и не купить что-то вксуненькое Денис вежлив, тактичен. Заселение проходит дистанционно - по звонку через вотсап дается ключ от сейфа где лежат ключи. В апартаментах очень все чисто и все есть необходимое. Остались очень довольны отдыхом. Все хорошо и аккуратно, есть все необходимое для самостоятельного приготовления еды

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.