Отель Демократ на Каменноостровском 26-28

Россия, Каменноостровский проспект, д.26-28, литера А, помещ. 119-Н, Санкт-Петербург

2.5 км. от центра

Поделиться
Отлично
47 оценок
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Мини-отель «Демократ на Каменноостровском 26-28»</em> расположен в исторической части Санкт-Петербурга, на Петроградской стороне, в шаговой доступности от станции метро «Петроградская». Отель находится в самом сердце Петербурга, в одном из центральных и деловых районов города, но в то же время он скрыт от городского шума и суеты, в роскошном доме Бенуа, славящимся своей историей.

В мини-отеле

Мини-отель подходит для размещения как бизнес гостей, так и для туристов. Все номера имеют собственный санузел с душевой кабиной, телевизор с кабельными каналами, прикроватные тумбочки, столы и стулья. Номера класса «Комфорт» имеют индивидуальный дизайн и оснащены мелкой бытовой техникой для комфортного проживания. На всей территории отеля бесплатно доступна интернет-сеть Wi-Fi. В зависимости от номера окна выходят в уютный отреставрированный дворик, либо в исторический центр, на Каменноостровский проспект.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782025007264
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей13 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 13 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Как добраться в отель:

Из станции метро «Петроградская», по подземному переходу перейти на четную сторону Каменноостровского проспекта. Двигаясь в сторону уменьшения номера домов необходимо пройти сквер, театр «Остров», найти серое здание «Бенуа», свернуть направо и пройти между колоннами. С левой стороны под колоннами располагается домофон, нужно позвонить, а затем подняться на 3 этаж.

Возможно размещение ребёнка от трёх лет.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
47 оценок
8,3
  • Чистота8,7
  • Питание7,5
  • Обслуживание8,3
  • Средства гигиены6,1
  • Цена/качество8,0
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение9,3
  • Номер8,0
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все! Лифт работает, консъержки приветливые, персонал вежливый и доброжелательный! Со всеми вопросами помогли, все рассказали и объяснили.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, практически в центре города.

Что было плохо

Все понравилось, в целом.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный и доброжелательный персонал, удобное расположение.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Расположение👍🏼

Что было плохо

Очень маленький номер;(

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Уютно, чисто. Рекомендую Просто чисто Отлично

Отлично
8,5
Что было хорошо

удачно расположен территориально. высокие потолки. уютно. в целом соответствует цене, но не названию

Что было плохо

расположен на 3 этаже жилого дома. лютые консъержки, не знал что дверь входная заперта, дёрнул сначала и только потом обнаружил кнопку вызова, просто с другой стороны тоже есть кнопка и обе не подписаны, выслушивал натации от этой консъержки, что я все двери поломал... не приятное первое ощущение. в номере маленькие одеяла с подельниками(1м*1,8м примерно), не укутаться. система слива с насосом подъема на высоту очень громкая, ночью боялись в туалет идти, чтобы детей не разбудить. и запах в санузле постоянный, видимо из-за этой же системы.

Неплохо
6,2
Что было плохо

Нет ни тапочек, не кружечек, ни мыла , ну в общем ничего. Голый номер

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Приятный отель в приятном месте, было достаточно тихо

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Отелю нужно посадить свой персонал на место консьержки в подьезде. Очень неприятные бабушки которые считают себя белой костью и могут позволить себе сказать мол нечего шляться по лестнице. Только лифт и тд. За свои деньги борьба с хозяйками мира не интересна.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чёткое соответствие названию👍Отличное местоположение (исторический центр города с развитой инфраструктурой, рядом метро, остановки, театры и кинотеатр). Чисто и аккуратно, вкусные завтраки, доброе отношение. Замечательный персонал!

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В общем, отель отличный, только персонал надо заменить. Первое за многие годы отвратное впечатление от города.

Что было плохо

-после 11 вечера в отель не пускают. Даже если ты собираешься переночевать у подруги в номере в течение четырех часов и уехать вместе с ней утром -есть два администратора, одна нормальная, другая по имени Анна - жуткая хамка, не умеет разговаривать с клиентами -еще хуже - менеджер Леонид, который по телефону разговаривает, как на зоне

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

все хорошо

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, уют, расположение

Что было плохо

Питание одинаковое и не разнообразное

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Интерьер отеля, чистота и тишина.

Что было плохо

26 апреля, заселение: 02.33 ночи, я подхожу к подьезду дома, где находится отель, возле двери 1 кнопка, она не подписана никак. Чтобы ненароком не разбудить кого не нужно, я звоню в отель. Мужчина - Вы зачем звоните по телефону??! Вон же кнопка есть! И вообще это не отель - раздраженно сказала консьержка. 27 апреля: Звонь в дверь несколько раз, консьержка не открывает, решил аккуратно попробовать открыть дверь (взламывать ее не планировал). Консьержка, оказывается наблюдает за мной в камеру и говорит - Вы зачем ломаете дверь? Открывает дверь и далее говорит мне: мне что нельзя пописать/покакать отойти на 5 минут? Ничего не добавил, ничего не убрал - цитировал все как есть.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Понравилось практически все. Приветливый, вежный персонал, чистота , хороший завтрак.

Что было плохо

Нет курительной комнаты.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, недалеко станция метро, куча кафе в шаговой доступности! Рекомендую Континентальный завтрак Номер маленький, но все необходимое было. Остался доволен! Единственный минус что находится в жилом доме и консьержка ворчала и спрашивала к кому иду Персонал отзывчивый, все показали и рассказали

Что было плохо

Вход через подъезд!

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ничего не понравилось! Начало отзыва выше в графе «не понравилось». …Я продолжала звонить в домофон и тогда консьержка пригрозила мне, что вызовет полицию из-за моего «хулиганства» (т.е. попытки забрать свои вещи в рабочие часы отеля), поэтому полицию вызвала я. Не дожидаясь ее приезда, меня внезапно впустили внутрь, я поднялась наверх в отель, и там снова минут 7-10 звонила в дверь, пока мне не открыла та самая администраторша, которая якобы «вышла», и которую мне предлагали ждать, «гуляя» по морозу. Она набросилась на меня с криками, что я пришла за чемоданом в неудобное ей время (16.00!), и вообще всячески мне хамила. Уже внизу при попытке вызвать такси на вокзал у меня сел телефон, пришлось его подключить к розетке у лифта. В это время я услышала, как консьержка в своей будке переговаривалась с администраторшей отеля и спрашивала ее, почему она меня «отпустила и не задержала». На каком основании меня мог задержать администратор отеля, я теряюсь в догадках. К счастью, в этот самый момент вошли вызванные мной полицейские, записали мои показания, и в итоге я каким-то чудом успела на поезд. Но такой произвол и чудовищное обращение с людьми не должно оставаться безнаказанным, я крайне не рекомендую этот отель и помимо данного отзыва также доведу сведения обо всех нарушениях в соответствующие инстанции.

Что было плохо

При заселении меня отчитали, что я приехала на 1 час раньше, чем указала в анкете (хотя там указывается примерное время, и заехала я в официальные часы работы ресепшн). По факту, администраторша, ожидая меня на час позже, хотела куда-то отойти по своим делам, и я, видимо, расстроила ее планы. Матрас в номере старый и продавленный, отчего всю неделю болела спина и я просыпалась по несколько раз за ночь. А мне от отеля единственное, что было нужно - возможность комфортно ночевать. Этот отель не справляется с этим базовым запросом. Кстати, полотенца дают маленькие, для тела и головы нужно свое, а косметический набор (шампунь и гель для душа) впаривают за 100 рублей. Для меня это дикость. За неделю моего проживания раза три были проблемы с возвращением в отель (от двери с улицы ключ не дают, надо звонить каждый раз консьержке, и она устраивает допрос с пристрастием, уж не бомж ли я, пришедший опорочить их парадную). Но самое интересное было при выезде. Сюрприз: чемодан нельзя оставлять до вечера, так что если у вас вечерний отъезд - мотаетесь с ним как хотите. Я договорилась оставить ориентировочно до 15.00, но в итоге приехала в 16.00. В 17.10 у меня поезд, то есть времени в обрез. На улице -20 градусов мороза, и консьержка меня наотрез отказалась пускать внутрь, говоря, что хозяйка отеля «отошла», а подождать внутри на диванчике мне нельзя, потому что «это жилая зона, так что нечего мне тут». Для сравнения, когда я только приехала, сама же консьержка (другая) предложила мне войти и подождать на диване в парадной. Тут консьержка мне предложила «погулять» 15 минут по морозу в ожидании хозяйки. Я не согласилась и продолжила звонить в дверь, умоляя меня пустить и не оставлять на морозе, также объясняя, что мне нужно забрать чемодан и успеть на поезд. Бесполезно. Продолжение ниже в графе «понравилось»…

4,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение. Две станции метро недалеко от гостиницы.

Что было плохо

Не подходящее по размеру постельное белье. Номер отвратительный, шумоизоляции никакой, маленький номер.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная локация Достаточно чисто и комфортно Очень вежливый и улыбчивый персонал

Что было плохо

Хотелось бы, чтоб тапочки и средство личной гигиены входили в стоимость номера, чтоб не покупать их отдельно Полотенце,для душа, маленькое. Обратите,пожалуйста,на это внимание)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Можно пешком дойти до многих достопримечательностей. Завтраки хорошие,всего вполне достаточно. В номере чисто, уютно. Очень вежливый персонал.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель понравился расположением - окна выходят во двор, проезжающих машин практически не слышно, в самом отеле тоже тишина. В пешей доступности метро, продуктовый магазин (Дикси), недалеко недорогая столовая 5+. Брали только завтраки. Завтраки каждый день одинаковые - сухие (кукурузные хлопья и шоколадные шарики), можно приготовить в микроволновке кашу(в порционных пакетиках), молоко в кувшине. тосты, нарезка колбасы и сыра и овощей, вареные яйца, кофе (заварной) и чай (в пакетиках). В порциях не ограничивали - ешь,сколько надо. В общем, шведский стол по минимуму :) Номер просторный, двуспальная кровать, есть телевизор(ребенок оценил). Душ(видно,что староват,но все функционировало), набор полотенец. В ванной стоит автоматическая канализация,довольно шумно работающая (но работала только когда лилась вода) Сын в первый день пугался,потом привык :) При входе в отель все надевают бахилы, поэтому везде можно ходить в тапочках или даже носках. Очень гостеприимные администраторы(женщины), с которыми приятно перекинуться парой слов на входе/выходе. При заезде всё рассказала и показала. К детям тоже очень радушно относились.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля на любимой Петроградке, до центра можно дойти пешком, рядом две станции метро и остановки общественного транспорта. Отель очень чистый, в номере тоже чисто, бахил на входе достаточно) В отеле есть настоящая кофе-машина, которой можно воспользоваться не только на завтраке! Ещё есть кулер с водой, откуда можно налить немножко, отправляясь гулять.

Что было плохо

Завтраки были не такие разнообразные, как писали в других отзывах, но, в принципе, выбор есть)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Искала отель намеренно в этом районе. Прекрасная локация! Все отлично в номере. Про еду: всегда можно попить чай или кофе, разогреть еду. Но если на завтрак вам нужно что-то больше бутербродов и яйца, то будет сложновато. Отлично! Вежливость! Идут на встречу.

Что было плохо

Все понравилось. Рекомендую! Отличное соотношение цена - качество.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре города, до Петропавловской крепости и крейсера Аврора минут 10-15 пешего хода, в шаговой доступности станции метро Петроградская и Горьковская. По дороге от метро масса заведений общественного питания разного формата и на разный кошелек (от ресторанчиков до еды навынос) Очень чистый аккуратный отель. Большой просторный номер в тихом месте, в историческом здании, высокие потолки, много воздуха. Белье и полотенца меняют резулярно по графику. Очень отзывчивый персонал. На ресепшене практически постоянно находится сотрудник отеля, очень милые любезные женщины, всегда рады помочь советом.

Что было плохо

Единственный недочет - это занавески на окнах. Окно номера выходит во двор-колодец, напротив окна жилых квартир, а в номере на окне рольштора. Мы были в очень жаркое время и приходится выбирать - открыть окно для проветривания или закрыть штору, чтобы не мешать другим жильцам. Возможно это связано с тем, что здание историческое и есть ограничения на установку карнизов. Может быть стоит повесить занавесочку типа тюлевой?

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен рядом с метро Горьковская и Петроградская. Завтраки были вкусные. Овощи, фрукты, сыр, колбаса, чай, кофе, сок, молоко, джем, каши быстрого приготовления, кукурузные хлопья, варёные яйца. Можно приготовить тосты в тостер. Номер чистый, просторный. Окна выходят во двор, но это плюс, в номере тихо. Кровати удобные, белье белое чистое. В отеле чисто. При входе нужно одевать бахилы. Мы приехали ночью, нас встретила вежливая и приятная женщина администратор и все подробно объяснила.

Хорошо
7,0
Что было плохо

Очень неудобная кровать во втором номере. Ни сесть, ни встать с неё невозможно.

Неплохо
6,3
Что было хорошо

в целом, неплохо. ночью тихо (то есть там нет гостей "на час")

Что было плохо

Расположение хорошее, если вам нужен именно этот район. Персонал очень вежливый и приятный. По номеру - очень тесный даже для этой ценовой категории, одноместная кровать узкая настоялько, что спать сложно даже если вы некрупная девушка. Дополнительно можно купить гигиенические принадлежности, тапочки и пр (спасибо, хоть полотенца бесплатные). Мыло для рук тоже лучше иметь свое, так как местное больше похоже на агрессивное млоющее средство. Воду не дают.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В шаговой доступности многие достопримечательности Санкт-Петербурга. Администраторы гостиницы - очень приятные женщины. Двор тихий, по-питерски уютный. Всем остались довольны:)

Что было плохо

Фена и утюга нет в номере, расположены на этаже для общего пользования. Коврика в ванной не оказалось, скользили на плитке:)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

близко к достопримечательностям хороший отель очень чисто внимательность и доброжелательность к гостям

Что было плохо

Была с дочерью 14 лет,имеет паспорт,но пришлось доказывать что это моя дочь

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение прекрасное, прямо рядом с метро Петроградская, в невероятно красивом районе. Прогулка до центра пешком тоже очень приятная получается. Отличный завтрак, особенно учитывая, что это бесплатно! Несколько видов геркулесовых хлопьев, кукурузные хлопья, молоко, яйца, тосты, натуральный кофе, сыр и ветчина, печенье. Номер невероятно красивый и просторный. Не ожидали, что будет такая красота. Вид из окна тоже супер, на башенки этого же дома. Очень удобная кровать. В общем, абсолютно все замечательно. Чистота идеальная. Во всем отеле ковровое покрытие, при входе просят надевать бахилы. В результате очень уютно, тихо и чисто. Очень внимательная и заботливая хозяйка (или администратор) Марина. Все предусмотрено, при заселении сразу обо всем рассказала и все показала. Спасибо большое, очень хочется приехать ещё!

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Большой номер, холодильник, чайник, цена демократическая.

Что было плохо

Завтрак очень простой. Нет совсем наборов для гигиены, только в продаже. Вход всегда через звонок консьержке - не удобно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

3 км от центра, в шаговой доступности метро. Завтраки включены (шведский стол), всё необходимое и вкусное для завтрака, сытно. Очень тёплые одеяла, идеально белое постельное бельё и полотенца. Всё работало. Из туалетных принадлежностей были жидкое мыло и туалетная бумага. Чисто Персонал вежлив и доброжелателен

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недорого. Вполне сносный завтрак, хотя однообразный конечно же

Что было плохо

Заставляют носить бахилы :) Номер "Стандарт" тесноват

3,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Еда скудная, низкого качества, не меняется день от дня Дешевая мебель, больше похоже на офисную Отвратительная уборка номеров. Вместо того, чтобы пылесосить они заставляют носить бахилы. Как-то раз при просьбе убрать номер мне сказали "я покажу вам куда выкинуть мусор. А что еще вам надо?" Администраторы наглые, грубые. Один раз я даже попросил книгу жалоб, на что мне ответили что ее нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель почти в центре острова, в шаговой доступности Аврора и Петропавловская крепость Завтрак с выбором продуктов. Полезный минимум. Есть кофемашина. Всё замечательно!!! В номере чистота, есть телевизор, всё работает, в том числе и душевая кабинка Всё идеально! Отличный персонал! Рекомендую этот отель!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Приехала вечером, быстро заселили, в номере тихо, просторно.

Что было плохо

Нет никаких гигиенических принадлежностей в номере, только на ресепшене можно купить дополнительно. Кровать продавлена немного.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал, обслуживание, чистота

Что было плохо

Завтрак

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

В целом неплохо, но минусы весомые и серьёзно испортили впечатление. 1. В номере было холодно. 2. Отсутствие туалетной бумаги. 3. Консьерж на первом этаже, которая категорически была недовольна, если надо было выйти за пределы парадной. Ночью закрывала на замок дверь. Ночью пару раз возникла необходимость выйти, пришлось выслушивать. 4. Курьера с доставкой еды пришлось выходить ночью встречать на улицу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится недалеко от Петропавловской крепости Завтрак был хороший Матрас был удобен, постельное белье чистое и опрятное В номере было чисто. Останавливались на одну ночь, как убираю, если жить неделю, не могу рассказать. Персонал был вежлив. Все очень понравилось.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.