Отель Фурор

Россия, улица Куйбышева, д.87, Самара

1.3 км. от центра

Поделиться
Отлично
111 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Конференц-зал
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Фурор»</em> находится в историческом центре Самары, рядом с площадью Куйбышева. Расстояние от отеля до железнодорожного вокзала составляет 2 км.

В отеле

В отеле есть два конференц-зала вместимостью до 60 человек. Гостям предлагают континентальные завтраки и комплексные обеды и ужины. Стойка регистрации работает круглосуточно.

В номере

В гостинице более 30 комфортабельных номеров различных категорий. Номера отеля оснащены кондиционером, плазменной панелью, бесплатным доступом в интернет Wi-Fi, сейфом. Для удобства гостей в номерах имеются матрасы, дополненные топперами для регулировки жёсткости, постельное бельё и плотные шторы. Ванная комната европейского стандарта оборудована феном, косметическими принадлежностями.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С632024021337
Год постройки1910 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей34 номеров, 5 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 33 ном.
  • apartment — 1 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Огнетушитель
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бизнес

  • Конференц-зал

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак900 RUB с гостя
  • Ужин900 RUB с гостя
  • Обед950 RUB с гостя

Питание для детей

  • Завтракребёнок с 0 до 0 лет
    500 RUB с гостя

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    1200 RUB с гостя за ночь

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Вместимость в номерах :

Студия с двуспальной кроватью или двумя односпальными кроватями. Дополнительное место на раскладном диване предоставляется за отдельную плату.

Студия-люкс с двуспальной кроватью или двумя односпальными кроватями. Дополнительное место на раскладном диване предоставляется за отдельную плату.

Люкс с двуспальной кроватью или двумя односпальными кроватями. Дополнительное место на раскладном диване предоставляется за отдельную плату.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Отзывы и рейтинг

Отлично
111 оценок
8,4
  • Чистота8,5
  • Питание7,6
  • Обслуживание8,1
  • Средства гигиены7,9
  • Цена/качество8,4
  • Качество Wi‑Fi8,6
  • Расположение9,5
  • Номер8,3

Фото гостей

28
Сортировка отзывов
3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошее расположение в исторической части города

Что было плохо

Разбудили звонком по телефону в 8:10, приглашали на завтрак. Оказалось что еда на завтраке заканчивается вот и зовут. Хотя завтрак до 10:00. В номере нет воды, ни одной бутылки. Холодная еда и холодный кофе. В номере плохо работает кондиционер. Лейку душа давно пора менять. Очень странный отель.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Жили с семьей, номер большой просторный. Вежливый персонал! Показали рассказали, ответили на все интересующие нас вопросы. Отель расположен в центре, в паре шагов множество кафе и ресторанов!

Что было плохо

Хорошая слышимость! Правда нам с соседями повезло, их не было! А вот у наших друзей которые жили в другом номере, были вопросы!

Отлично
8,8
Что было хорошо

у отеля отличная локация. Рядом много кафе, ресторанов, в которых очень вкусно готовят, магазинов и достопримечательностей.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Тонкие стены, ночью оч слышно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удачно расположен, в исторической части города. Близко набережная, кафе, Ленинградская улица. Нашли его быстро, заселились тоже быстро. Номер большой, все работало..

Что было плохо

Номер был с кухней..на 3 человека, а стул был только один, за столом всем не посидеть одновременно(

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отлично месторасположение. В историческом квартале. Много кафе и ресторанов. В шаговой доступности до набережной.

Что было плохо

Слишком мягкие матрасы. Наличие ванны. Нужен душ.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всё очень понравилось. Очень чисто в номере, белье белоснежное. На ресепшен очень оперативно реагировали на любые просьбы и вопросы. Около отеля очень много кафе и ресторанов на любой вкус. Все достопримечательности в пешей доступности.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось расположение отеля, с улицы тихо, хоть и находится на шумной улице. Пешком без проблем можно дойти в самые разные туристические места. Сам номер большой, есть все необходимое, дополнительные подушки и одеяла тоже. Кровать удобная, белье чистое. Вода есть постоянно, сантехника рабочая. Конечно, вид самой ванной комнаты с грязными углами и дверью так себе, но цена за номер компенсирует. Соседей через стенку слышно хорошо.

Что было плохо

Момент, который испортил все впечатление от отдыха-это стучащий лифт. Наш номер был на 3 этаже рядом с лифтом. Спать просто невозможно! При каждом открытие и закрытии он издает громкий стук, а ездят на нем постоянно, номеров много, лифт один. Если бы у нас было больше ночей, я бы просила менять номер или съехала в другой отель. И клининг и администратор подтвердили и на мои замечания администратор ответила: да, есть такое. И всё. Если возвращаться ещё раз туда, то только в номер подальше от лифта.

Фото гостя
Неплохо
6,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отличное - рядом набережная и красивая пешеходная улица с множеством магазинчиков и кафе Номер просторный, помимо кровати есть ещё диванчик и удобная полка для багажа Ванна, а не душ

Что было плохо

В номере не было воды и чая Не было геля для душа, только шампунь Когда мы повесили на дверь табличку «уберитесь, пожалуйста» - все, что сделали, это заменили полотенца и внесли мусор из туалета. Даже постель не застелили

Отлично
8,6
Что было хорошо

Расположение отличное, номер чистый, мебель новая

Что было плохо

На двоих почему-то дали одно полотенце для ног, чайника в номере не было. Написано, что выдают по запросу, но не проверяли

Фото гостя
1,0
Что было хорошо

Ничего , отвратительно !

Что было плохо

Шумоизолиции нет , стены как будто бумажные , до 4 часов утра сверху крики и стоны , в соседних номерах пили , гуляли . Мы не спали совсем ! А в 7 утра начали по коридору ходить уборщицы с тележками туда- сюда , громко разговаривать и хохотать ! Ванная никакая , полотенца уже давно надо сжечь , они все драные и серые им как будто 30 лет , потолок скрипит , шуршит. За 5 тыс езжайте в нормальный отель , этот отель полный ужас !

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Почти не работал кондиционер, проблема с парковкой.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель в центре города. Чистый, все есть для отдыха. Жаль, что с парковкой беда. Но это беда всех отелей, находящихся в центре. Зато до набережной и центра рукой подать. Чем то приходится жертвовать

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Уютный отель, на ночь территория закрывается на ключ, так что проход доступен только постояльцам. Расположение удобное. Администраторы доброжелательные.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение замечательное. Исторический центр, 50 метров до пешеходной улицы Ленинградской. Рестораны - кофейни - пекарни. Пешком до набережной. Всё, что нужно на отдыхе. Замечательно работают дамы на ресепшн: вежливые и приветливые, спокойно разрешают вопросы.

Что было плохо

Отношение владельцев к своему отелю и гостям. Унитаз не закреплён и болтается, держатель для туалетной бумаги набекрень - и бумага с него сваливается, ручка на окне расшатана и не фиксируется нормально, полотенца разные. Казалось бы - мелочи. Но нет, это говорит именно об отношении. О том, что владельцам всё равно. И гости не интересны. Хозяина крепкого нет. И это очень портит общее впечатление.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдельная территория отеля, старинное здание, отреставрировано все, внутренний дворик, в центе города, хороший завтрак!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Чисто, всё работало, корме сливного бочка, который удалось починить самостоятельно.

Что было плохо

Просто уйма комаров. Нет сеток на окнах. Очень маленькая парковка, нам не досталось мест и пришлось ставить очень далеко.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Отель удачно расположен, рядом много кафе/ресторанов, магазинов. До набережной рукой подать. Рядом пешеходная улица Ленинградская. В отеле приветливый персонал, быстро реагируют на просьбы. Кормили вкусно, завтраки заказывали с вечера, на выбор было несколько блюд - порции большие, было сытно.

Что было плохо

Стены бумажные - слышно соседние номера вплоть до того, что можно разобрать слова, даже если люди пытаются говорить не очень громко. Звуки из соседних туалетов так же слышны… в первую ночь загрузка отеля была неполная и соседние номера были пусты, поэтому было тихо. Но на вторую ночь был заезд - соседние номера шумели до 2 ночи. Администрация старалась просить вести себя тише, но при полном отсутствии звукоизоляции это не очень помогало.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель нормальный, фото полностью соответствуют, но ,как по мне ,5100 рублей ценник высокий для такого места. Плюсы: расположение в центре города, относительно большой номер, круглосуточная стойка регистрации (нас заселили в 5 утра без проблем). Есть комната хранения вещей.

Что было плохо

Минусы: нет чайника в номере (приходится просить), пакетиков чая тоже нет, очень застиранные полотенца, вытираться ими неприятно, их только менять. Почему-то на двоих взрослых положили один комплект геля для душа и шампуня, на следующий день новые не положили. Зубной набор идет за доп плату?! Шел 2024 год… Воды в номер не дают. Гладильной доски и утюга в номере тоже нет. Жидкого мыла в душе тоже нет. Из 404 слышно лифт, но не мешает спать. Неудобная стеклянный предохранитель в ванной, вся вода оказывается на полу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель. Чистые номера с современным ремонтом. Приятные женщины на ресепшен. Рядом много мест где модно перекусить. До речного вокзала близко, но все таки центр -далековато.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер хороший.чистый. Расположение отеля отличное

4,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Только что это центр

Что было плохо

Велись работы внутри двора рабочие долбили сверлили пилили это было невыносимо

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Плитка на полу, позвонили в отель сказали номеров нет, зашли на сайт спокойно забронировали

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Расположение. Просторный номер. Довольно тихо на 5ом этаже.

Что было плохо

Кровать не двуспальная и даже не два матраса в двуспальном каркасе, а две сдвинутые кровати. Поэтому яма в середине. Всё равно спишь на односпальной половине. Сантехника требует комплексного ремонта. Номер не убирают. Стаканы не моют. На три ночи выдали 2 шампуня. Завтрак скудный. Кофе холодный.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Фото сделаны при выезде. Отличный отель. Номер новый и чистый. Есть где погреть еду. Чистое белье, а я придирчивая в этом вопросе, досконально проверяю всегда. На полу в номере кварц винил, а не ковролин, что является большим плюсом, так как полы легче мыть. В номере были тапочки, губка для обуви, мыло, гель для душа и шапочка для душа. Также были чашки, стаканы и ложки, чайник дают по требованию. Полотенца тоже чистые. Питание мы не заказывали, но то что видели выглядело вкусно. На ресепшен очень приятные и отзывчивые девушки, спасибо им большое! В ванной зеркало с подсветкой. Фен обычный отельный, мы ездили со своим, поэтому про фен особо ничего сказать не могу. Калитка здесь закрывается вечером, но вам дадут ключ, что на мой взгляд большой плюс, так как перед отелем есть уютный дворик. Так что если администрация отеля его как-то обустраивает летом, то там должно быть очень уютно, а главное безопасно.

Что было плохо

Такого не было

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен. Центр города. Персонал приветливый, всегда готовы помочь.

Что было плохо

Парковки нет совсем! Очень узкий проезд ко входу в гостиницу. Список платных парковок выдают на ресепшене, ближайшая примерно в 10-15 минутах ходьбы.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё!) прекрасный, уютный отель с удобным расположением для туристов, да для всех. Есть где погулять, набережная рядом, множество интересный кафе рядом. Не завтракали, оценить не могу. Предлагают шведский стол за 500 рублей с человека. Нам парковка досталась, она всего на 2 машины. А так вдоль улицы Куйбышева можно найти парковка. Выбирайте смело данный отель)

Что было плохо

Что нам не понравилось, сказали об этом администратору) что когда принимаешь душ, вода течёт за пределы ванной и лейка душа брызжет в разные стороны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре города рядом с основными достопримечательностями. Все магазины и прочие бытовые потребности в шаговой доступности. При наплыве проживающих может быть проблема с парковочным местом.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Расположение - однозначно плюс. в Центре, рядом набережная и куча кафешек. В номерах чисто.

Что было плохо

Не было жидкого мыла/геля ни в душе, ни над раковиной (по просьбе добавили), очень хорошая слышимость (нам не особо критично, но учитывать это надо)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В самом центре, до достопримечательностей рукой подать Очень просторный чистый номер. Маленький минус - неудобная загородка в ванной, надо быть максимально аккуратным, чтобы не залить пол Чисто, уютно, приветливый персонал. Вкусный шведский стол. Может не самый богатый, но голодным точно не уйдешь. Прекрасный отель

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Парковки при отеле как бы нет, рядом с ним тоже, идет ремонт дороги. Договорились с администратором оставить машину во внутреннем дворе до 8:30 утра, просили сделать звонок утром, чтобы успеть переставить машину (нам было сказано, что внутренняя парковка для сотрудников). Никто не позвонил, а в итоге оказалось что машину можно было оставить дольше. Выехали в 12.00 без проблем, зря нервничали. В номере запах из ванной, в душевой тухлый запах из слива. Утюга и гладильной доски тоже нет, надо брать ключ от гладильной. С одной стороны вроде и ремонт сделан и место хорошее, но с обслуживанием все средне.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель в самом центре, но спрятан в арку, поэтому было очень тихо в номерах. Брали люкс - 2 комнаты, очень уютный, большой, чистый и даже с кухней. Завтраки не пробовали

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в историческом центре, 10 минут до набережной и пляжа, 5 минут до пешеходной улицы, рядом много точек питания на любой ценник большой чистый номер, все есть, только чайник надо получать и сдавать

Что было плохо

полотенца старые

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Нам понравилось всё - и сам отель, и его расположение, и завтрак. Персонал был очень вежлив и максимально предупредителен, проблем не возникало никаких.

Что было плохо

Нет замечаний.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом местный Арбат и набережная. В номере есть всё необходимое

Что было плохо

Отсутствие парковки.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеально для тех кто любит гулять по историческому центру. Самое красивое можно увидеть в пешеходной доступности. Пешком до Волги - 10 минут. Куча мест рядом, где очень вкусная еда. В нашем номере было все удобно, все новое. Розеток достаточно, все работало. Качественная отделка номера. Дизайн сдержанный современный. Все продумано. Постельное белье вполне хорошее. Сантехника работала прекрасно. Вода из душа льется бодро. WiFi в номере очень приличный, даже есть выделенная розетка для подключения к интернету.

Что было плохо

Питание могло бы быть лучше. Еда совсем непривлекательная. Ее не хочется есть. Текущая уборка в номерах заключается только в выносе мусора. Чашки не меняли, пол (отделка - плитка) ни разу не протерли. Довольно старые полотенца. Матрасы хорошие и на них мягкие наматрасники. Но поверх под самой простынью почему-то еще дополнительные наматрасники - тонкие как клеенка с махровой тканью. Это все елозит, съезжает, собирается складками... спать на этом не очень приятно. Душевая кабина решена так, что из под двери вода выливается на основной пол санузла - заливаается на ступеньку. Коврик все время мокрый.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Возможность сдать вещи на хранение до заселения. Наличие косметических средств. Возможность доплатить отдельно питание.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень вкусный завтрак по системе шведского стола!

Что было плохо

При заселении выяснилось, что в мой номер заселили других людей с такой же фамилией. Целый час решали этот вопрос, так как других свободных номеров такого же класса не было. В итоге люди, которых заселили по ошибке - съехали и мы с беременной подругой ждали пока уберут номер и мы сможем заселиться. Мы так и не поняли, кто виноват в этом инциденте и почему так получилось. Но мы потеряли кучу времени и сил с этой ситуацией. Еще и пришлось самим просить в качестве компенсации бесплатный завтрак, хотя это извинение должен был предложить сам отель.

2,8
Что было хорошо

Расположением

Что было плохо

Заявленная парковка предоставляется только в ночные часы, халаты отсутствуют, двуспальная кровать является двумя сдвинутыми односпальными, покрытыми двуспальным топпером. В душе пустой диспенсер для мыла/геля. Шампунь только "приветственный", один раз и при заезде. Дополнительный - за 10 рублей. Уборка номера выполнена плохо: пыльный пол, мусор (бумажки от лейкопластыря) и волосы в ванне. Холодильник и телевизор включаются не с помощью электронного ключа, как всё электричество в номере. У холодильника отдельное рыле на щитке, о чём не предупреждают заранее - пришлось звонить на ресепшен и задавать вопрос. Телевизор просто выключен из сети. Не успевали выехать ровно в 12.00. Попросили дать нам 20 минут, на что услышали: "У вас 5 минут". А то что? Карета превратиться в тыкву? Тыквее некуда) Шутки-шутками, но за 4000 р. за сутки - грязно и плохой сервис.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. Просторные чистые номера. Прекрасное расположение если приехали отдохнуть, рядом набережная и все достопремечательности, самые веселые бары и кафе. Отдельное спасибо администратору Наталье за возврат забытой вещи!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель удачно расположен в историческом центре Самары. Рядом пешеходная улица. Рядом около десятка различных ресторанов и кафе. Самый вкусный - "Ваще огонь". До пляжа на берегу Волги не более 7 мин пешком У нас был номер Люкс - две изолированные комнаты, ванная. Небольшой кухонный уголок с холодильником, электроплиткой на 2 конфорки, раковиной, набором посуды Всё чисто. Хотелось бы добавить возможность предоставления сушилки в номер по запросу проживающих. Нам было отказано, т.к. отель не позиционирует себя как курортный. А зря! Нам четверым было неудобно сушить 4 пляжных полотенца и 4 купальника

Что было плохо

Всё понравилось. Завтраки не брали. Жаль, что не дали сушилку для белья

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комплекс находится в старой Самаре, рядом знаменитая пешеходная Ленинградская с россыпью кафешек, торговых центров, памятником дяде Степе - идеально для прогулки. если спуститься по ленинградке то можно дойти до набережной Волги с живописнейшим видом на это реку. Сам отель находится во внутреннем дворике , до которого не доходит шум городской суеты. Расширенный шведский стол с выбором горячих мясных блюд, гарниров и всевозможных каш. Персонал отеля вежлив, всегда рад помочь, подсказать и пойти навстречу. Номер светлый, просторный, удобный. техника рабочая, исправная.

Что было плохо

вода в душевой долго не сливается. потолок низкий и скошенный к окнам, компромисс расположения на верхнем этаже этого номера- апартаментов.

Фото гостя
Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Удобное расположение, тихо

Что было плохо

Персонал был вежлив ровно до того момента, пока не возникали дополнительные вопросы. Просили дополнительное место на одну ночь, деньги взяли сразу, а в итоге разбирать и застилать раскладушку пришлось самим, напоминали несколько раз. Таких обтрепанных полотенец я не видела нигде.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостили с 28 на 29 июня двое взрослых и дочь 9 лет и были приятно удивлены уровнем отеля за эту цену. Для нас с супругой - огромная двуспальная кровать, для дочери - широченный диван, на котором и двое детей легко бы уместились. Мебель новая, ремонт качественный. Месторасположение отличное, рядом с Ленинградской улицей и недалеко от набережной. Расположен внутри квартала, поэтому шума от дорог нет. Завтрак на достойном уровне, даже горячих блюд несколько (курица, сосиски, яичница, блины с мясом, блины с творогом). Дочери сделали сырники. Итого: во всех отношениях хороший отель, а с учетом расположения и цены - просто отличный.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на один день!Конечно сам номер шикарный,большой и просторный!!!расположение отеля- прекрасное!!!

Что было плохо

Блин ну разве нельзя в комнатах поставить амортизатор с пахнущими палочками ,чтобы пахло приятно,а не затхлостью ,если честно я даже не могу передать этот запах,то ли это плесень,то ли тухлое что-то,то ли старческий запах,вот честно,не могу даже и объяснить!!!Номер в котором мы были 501. Возьмите на заметку!!!я даже если честно,даже брезговала наступить в ванной и приходилось одевать тапки тряпочные🙈

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хороший отель в центре старой Самары. Просторный чистый номер.

Что было плохо

Если вы путешествуете на своей машине, заселение в этот отель может создать вам небольшие проблемы. Своя парковка у них очень маленькая, всего на четыре машины,администратор предлагает поставить машину на парковку другого отеля (за которую вам нужно будет заплатить отдельно), но в нашем случая она оказалась занята, пришлось спрашивать горожан, где мы можем оставить автомобиль. Ближайшая охраняемая стоянка минут в 15 ходьбы. Звукоизоляции нет никакой, если люди разговаривают в коридоре вы слышите абсолютно все, хорошо, что беседы длились не долго) постельное белье чистое, но вот наматрасник ужасный, весь в желтых пятнах, его если что, тоже нужно иногда стирать. Наша связь в номере почти не ловила, надеялись на вай фай, но он у них работает очень медленно

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Рядом пешеходная улица Ленинградская, вниз набережная и Речной вокзал.Рядом много кафе, баров.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, исторический центр, много достопримечательностей, рядом набережная, много кафе. Отель современный, номера хорошие. Номер хороший, кровати отличные, выспались Все хорошо Персонал вежливый

Фото гостя
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1) стильный дизайн внутри. 2) в номере чисто 3) есть кабельное ТВ 4) расположение прекрасное

Что было плохо

1) слышимость ужасная. Слышно всё,что говорят соседи. Ни в одном отеле такого не было. Слышимость была, но тут просто ужасно 2) в описании студии на "островке" указана ванная. Тут ванной нет. Брал номер в тч из за полноценной ванной. То есть владелец вводит в заблуждение. За это существенно снижаю оценку. Скриншот прилагаю 3) пахло едой. Понимаю, что рядом студии с кухней, но вытяжку надо предусмотреть нормальную Итог: это 7 баллов, но никак ни 8,2 и более

Фото гостя
Хорошо
7,0
Что было хорошо

В целом переночевать пойдет

Что было плохо

Плохая вентиляция , маленькая парковка, хорошая слышимость соседей, питание не для 3 звёзд

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер замечательный, кровати супер, все целое и чистое. Нам все понравилось!

Что было плохо

Звукопроницаемость тоже отличная, и это единственный минус.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Был шведский стол,все свежее,все понравилось Чистота и в отеле и в номере,все очень достойно Да,персонал вежливый,подсказали что не знала

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение

Отлично
8,0
Что было хорошо

Месторасположение, стоянка, хоть не большая, но есть.

Что было плохо

Останавливались в этой гостинице не один раз, но впервые увидели большого таракана в номере, было оооочень не приятно! В номере чисто, за исключением волос на матрасе, вода то холодная, то горячая в душе, слышимость в номерах, было слышно как сверху с 5 утра ходили по номеру гости.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Есть ванная!)

Что было плохо

Интернет медленный и тв постоянно отключался

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в старой части города,все достопримечательности вокруг,в шаговой доступности,также много кафе и ресторанов на любой вкус Удобная кровать ,ванна в номере,тепло и комфортно Все отлично Персонал был вежлив,все вопросы решал

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Рядом набережная, пешеходные улицы, рестораны, кафе и различные остановки. Принципе всё очень доступно и удобно Кровать суперская, удобная. Но одно из одеял было с пятном. Вода в ванной постоянно менялась, то холоднее то горячее - минус. Полотенчики потрепанные. Пульта от кондиционера не было, девушка на ресепшене сказала что его ни в одном номере нет! Меня поселили у лифта, очень хорошая слышимость, но мне в принципе не мешало. Приборку в номере предлагали каждый день, в районе 14-15 ч заходили. Номер был Комфорт Все было чисто и опрятно

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Добрый день. В отеле понравилось всё. Местоположение - рядом с набережной и речным вокзалом, минут 8. Также рядом многие музеи - в пешей доступности: музей Э.Рязанова, музей модерна, бункер Сталина, до музея Алабина можно добраться на трамвае за 5 минут, также и до площади Куйбышева. Через два дома пешеходная улица Ленинградская. Там много кафе и ресторанов. Есть недорогое и хорошее "Вилка ложка". Номер двухместный, чисто, уютно. Тепло (была в феврале). Современная обстановка. Телевизор, минихолодильник, сейф. Чайник дали на ресепшене. Есть телефон для связи с ними. Убирались каждый день. Вид из окна - на дворы, крыши домов (с 4 этажа), это не смущало, так как весь день по музеям, вечером приходишь и отдыхаешь. Брала с питанием - завтрак. Нормально, выбор хороший - блины с начинкой, сырники, яичница, сосиски, каша, наггетсы, брокколи, нарезка из сыра, колбасы, свежих овощей и фруктов и тп. Единственно в день заезда был ремонт на улице, и не было горячей воды. Один администратор говорит из-за ремонта, другая, что много жильцов. Но, на следующий день все стало нормально. Не учитывают, вашу дату рождения. То есть, если у вас день рождения и хотите внимания, скажите в столовой Варваре Сергеевне. Узнала случайно в разговоре с ней. Была как раз в день рождения, 23 февраля :) А так, все отлично. Не шумно, соседей слышно слегка иногда. До жд вокзала ехать недолго, можно и на автобусе. На такси мин 10, по цене 100 - 130 р(очень удивило, так как у нас в 3раза дороже) Буду рекомендовать друзьям.

Что было плохо

На мой взгляд недостатков не было

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в историческом центре города недалеко от Самарского художественного музея. До набережной 5 минут. Рядом много ресторанов и кафе.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Самый исторический центр, рядом пешеходная улица и один из лучших ресторанов города

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удачно расположен, в центральной части города, внутри двора, по соседству с культурными достопримечательностями и гастрономическими заведениями.В самом отеле уютно,номер очень чистый,персоналу благодарность за труды.Будем рекомендовать данное заведение!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в исторической части города. Достопримечательности и Волга в шаговой доступности. Вокруг много ресторанов и кафе. В номере чисто и уютно. Хорошая звукоизоляция. Отличный вариант для самостоятельного путешествия.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Старый центр. Магазины ,кафе, набережная в пешей доступности Все отлично, но слышимость из соседнего номера очень сильная. Осень чисто. Хорошее хлопковое бельё. Удобный матрас Вежливые сотрудники

Что было плохо

Всё отлично, кроме слышимости, хотя нам особо не тревожило

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре историческом. Можно начинать пусть с площади Ленина и обойти все интересные места. Рядом множество мест для принятия пищи, развлечений Номер Комфортный, отлично подходит - если вы вдвоём Кулер с водой так и не нашли((

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Шведский стол,было вкусно,выбор блюд Нам все понравилось в номере,чисто, свежее белье,удобные кровати,хороший кондиционер, Все было хорошо,ванная чистая,душ исправен На рецепшене нас встретили приветливо,ответили на все вопросы,

Что было плохо

Единственный минус отеля,это парковка,мы на машине,поэтому неудобно,что пришлось машину оставить у отеля Россия,вроде идти 10 мин до него,но с вещами не пойдешь пешком

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, свежий ремонт, приветливый персонал

Что было плохо

Полное отсутствие шумоизоляции. Стены картон , слышно все голоса и телек из соседнего номера. Подушка неудобная, в номере нет чайника и воды (могли б поставить пару бутылок), кулер в лобби только на 2 этаже.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший простой завтрак. Каша/яичница/сырники/блины/сосиски/макароны/картофель/хлеб/колбаса/сыр/овощи и кофе даже вареный. Почти всегда одинаковый. Выбрать есть из чего. Все было отлично. Предоставили чайник. В номере его не было. Все новое. Чистое. Окна во двор, шума не было. В этом небольшом отеле было приятно остановиться. Советую.

Что было плохо

Нет такого.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Расположение отличное. До всех достопримечательностей "рукой подать". Парковка на улице рядом с отелем тоже разрешена. Номер замечательный. Все чисто , удобные кровати,есть кондиционер, фен, телевизор, чашки, стаканы,ложки, холодильник и сейф. У нас была с собой еда в контейнере и нам разрешили её погреть её в микроволновке.

Что было плохо

Не понравилось отношение при заселении. Мы приехали в 23:30. Очень устали и хотели спать. Мы рассчитались и нам выдали ключи от 303 номера. Свет в номере включается при помощи карточки ( она же ключ от двери). Когда мы поставили карточку,свет загорелся,но через пол минуты погас. Мы пошли к администратору,на что нам ответили: " мы знаем,что у нас есть такая проблема,но вы потерпите. Он может через минут 5-7 заработать,а может и нет. Если до завтра не стабилизируется,мы завтра утром к вам мастера пришлём." А потом решила посмотреть,и оказалось,что есть нормальный номер и переселила нас. Выдали чайник,но у него была сломана крышка.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отель расположен в центре старой Самары,в 2 минутах от площади Революции на очень красивой улице Куйбышева и в 10 минутах от Волги. Номер-студио,все чисто, аккуратно. Есть мини-кухня с плитой, холодильником и набором посуды на 2 персоны. Шумоизоляция номера- не очень хорошая,ну эта беда многих мини-гостиниц.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в исторической части города, рядом - множество остановок общественного транспорта, до набережной - 7 минут пешком. Чистые номера. В номере тихо.

Что было плохо

Навязчивый персонал на завтраках, слишком громкая музыка на завтраках, не ровное качество блюд (на любителя)

Отлично
8,4
Что было хорошо

Исторический центр города, рядом набережная и пешеходная улица, все, что нужно Останавливались на одну ночь. Девушка на ресепшне вежливая, все объяснила В номере чисто и уютно, удобные кровати. Кондиционер хорошо спасал в жару Номера выглядят, как на фото

Что было плохо

Слышно все, что происходит у соседей, особенно хорошая слышимость ночью

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Отель находится в самом центре города. По близости много точек питания. До главной пешеходной улицы 1 минута ходьбы. До пляжа около 10 минут. Номера современные, чистые.

Что было плохо

Удобства в номере и сервис в отеле минимальные. На длительный срок не рекомендую.

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположен недалеко от набережной и пешеходной улицы, рядом много ресторанов и кафе. Здание отеля расположено во внутреннем дворе, в номерах не слышно уличного шума.

Что было плохо

Завтрак - шведский стол с достаточно скудным выбором. Качество и выбор еды не соответствует стоимости завтрака на человека. На двоих выдали одну карточку от номера, электричество в номере работает при наличии карточки в номере. В номере плохо ловит сотовая связь, скорость и качество Wi-Fi оставляет желать лучшего. Слабый кондиционер для размера номера. Номер располагался рядом с лифтом, хорошо было слышно звуки его работы. В ванной перегородка не защищает от брызг, после приема душа вокруг много воды. Струи лейки душа не регулируется.

2,7
Что было хорошо

Не понравилось, не советую.

Что было плохо

Далеко от центра, неудобное место. Очень бедный завтрак, без выбора. Сколько дали , "столько кушай". Приземный этаж, влага повсюду, видно пятна влагы с зимнего сезона, зимой неизвестно как, не советую! Спартанцев номер, на любителя:( Уже писали выше:((

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Лучшее место для отдыха. Рядом пляж, кафе, музеи.... Чисто и уютно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель. Удобное расположение в исторической части города. Номер был чистый и уютный. Все замечательно. Рекомендую данный отель. Завтраки по системе шведский стол. Разнообразно, достаточно вкусно. Кровать и матрас новые, очень удобные. Выспались. На окнах шторы блэкаут, солнце не мешало. Чистый номер Персонал вежливый.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в центре города, недалеко от ж/д вокзала. Рядом набережная, пешеходная улица, многие достопримечательности, остановки, кафе и магазины.

Что было плохо

Было не очень комфортно спать, так как на кроватях водонепроницаемые наматрасники. В жару вся постель прилипает к телу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто уютно, в хорошем, историческом районе Самары, рядом много кафе и ресторанов. Парковки для авто как таковой нет, но разрешают оставить машину во дворике. Много авто не поместятся, поэтому лучше обговорить это при бронировании.

Что было плохо

Все понравилось, были в этом отеле уже не один раз. Правда останавливались на одну ночь. А так все чисто и уютно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель. В центре города. Рядом хорошая инфраструктура. Чистый. Хорошо убирают. Вежливый персонал. НО к сожалению, впечатление от отеля испортило отсутсвие шумоизоляции.

Что было плохо

Шумоизоляция! К сожалению, впечатление от отеля испортило отсутсвие шумоизоляции. От слова совсем. В комнате слышно не только как двигается лифт, но и о чем говорят ваши соседи

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

Расположение отличное, все рядом есть, рестораны, которые рядом, очень хорошие. Номер отличный, все чисто, удивила разница в цене за номер с двуспальной кроватью и две одноместные))

Что было плохо

Не понравился персонал на ресепшн. Никакой доброжелательности

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Самый центр все рядом.

Что было плохо

Уборку номера ни разу не провели.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

удобно расположен, просторный номер, чисто, мебель хорошая, удобный матрас

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Местонахождение изумительно, самый центр, при этом тишина - отель в глубине двора. Пешеходная Ленинградская рядом, трамвай рядом, кафе и ресторанов вокруг в избытке на любой вкус.

Что было плохо

Завтраки не рекомендую. Никакие. wi-fi практически не работал на 5 этаже.

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

место расположен ок.

Что было плохо

уборка. ресепшен без никого.

Отлично
8,5
Что было плохо

Парковка очень маленькая, от слова совсем. 3-4 машины. Все время занята. Просьба предупреждать об этом при бронировании номера в отеле.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Только приятные впечатления. Уже при входе во двор сразу чувствуется, что здесь заинтересованы в пребывании гостей.

Что было плохо

Что у нас было всего два дня в Самаре... И ещё не хватает чайника в номере.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.