Отель Черничный Берег

Россия, набережная реки Сестры, 51, Сестрорецк

1.1 км. от центра

Поделиться
Отлично
94 оценки
8,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Конференц-зал
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Черничный Берег» находится в Сестрорецке, в пригороде Санкт-Петербурга, в Курортном районе, недалеко от Финского залива. Рядом с отелем находятся: музеи «Рубеж» и «Сарай Ленина», старейший санаторий «Курорт» и парк «Дубки», а также заповедник «Сестрорецкие болота» с экологической тропой, Финский залив с дюнами и озеро Разлив.

В отеле

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешествующих на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке.

К услугам отдыхающих площадка для барбекю. Разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату.

В номере

В отеле 46 номеров с кроватями и ортопедическими матрасами. Каждый номер оснащён письменным столом, бесплатным Wi-Fi, телевизором и ванной комнатой с душевой кабиной.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782024003136
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей46 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 46 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Фен
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Катание на велосипеде

Дети

  • Игровая комната
  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    550 RUB за номер в сутки

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Питание входит только на основные места, на дополнительные кровати или детей без места до 5 — завтрак оплачивается отдельно.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
94 оценки
8,5
  • Чистота9,2
  • Питание8,4
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены7,8
  • Цена/качество8,4
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,2
  • Номер8,4

Фото гостей

28
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение - тишина, природа, дорога к Финскому через лес. Вкусные завтраки. Брали велосипеды в прокат - очень удобно.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, приветливые и добрые администраторы, большой/современный/удобный номер, как и интерьер отеля в целом. Своя территория с беседкой, лавочками, мангалом.

Что было плохо

Мало столов на завтраке.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все приветливый персорал и удобное место расположения и чи то та в отеле и номере. Обязательно вернемся еще!

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятно удивила программа на новогодние праздники, а также угощение. Отельчик новый, очень доброжелательный персонал. Душевные девушки там работают, сделали нам чудесные фото у елки и у камина, старались, чтобы нам все понравилось. Мы оценили, спасибо! Капучино из аппарата, к моему удивлению, очень не плох, вкусный довольно таки 👍 Шикарная природа, залив - все в пешей доступности. Красиво украсили лобби и территорию двора к Новому году. Уютная и теплая обстановка 🥰

Что было плохо

Хотелось бы расширить ассортимент завтрака. Добавить хотя бы сырнички. В качестве рекомендации. Вместо твердого мыла в ванной комнате хотелось бы видеть жидкое, им и пользоваться удобнее, и чище смотрится это все.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Всё отлично, особенно персонап и возможность заселения с собакой

Что было плохо

Неплохо бы немного расширить ассортимент на завтраке

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в тихом месте, при этом до пляжа 10-15 минут пешком по приятной дорожке среди сосен и кедров, в отеле свежий ремонт, в номере чисто, все работает, удобная кровать, хорошие завтраки - выбор не очень большой, но при этом голодными точно не останетесь, нам все понравилось

Отлично
8,8
Что было хорошо

Останавливаемся второй раз, все нравится ♥️ прекрасная локация, доброжелательные администраторы

Что было плохо

Было немного прохладно, слышно телевизор в соседнем номере

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Очень вежливая администратор. Номер очень хороший, не хватило тапочек (9/10). На шведском столе можно добавить печенек или сладкого к чаю, а так он хороший (9/10). Удобно гулять через лес к заливу. Приятная зона барбекю, но, наверное, стоит заранее предупреждать гостей, что она платная. Много милых котиков. Красивые панно на стенах. Эффектное дерево в холле 1го этажа. Процветания вам, мы вернёмся ещё

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Брала семейный номер для себя, мужа и годовалого ребёнка. В общем, всё понравилось, довольна выбором отеля осталась. Но он больше подходит, скорее, для пар без детей или с детьми постарше 1 года из-за неудобного душа и мягкого матраса в манеже. Мы пробыли там 4 ночи, ребёнок с нами спал в кровати по итогу, а с душем приноровились. Так что это не испортило пребывание. В номер за доплату поставили манеж. По итогу семейный номер - это 2 одноместный номера, соединённых вместе, соответственно, даже было 2 входа в номер. Для взрослых 2 раздельные кровати. Также были 1 тумбочка, 2 стула, стол, холодильник, 2 больших шкафа, 2 туалета, телевизор, тапочки (хорошие, не супертонкие, как обычно бывает), шапочка для душа, туалетное мыло, гель для душа/шампунь, 2 стеклянных стакана, телефон. Вай-фай работал отлично. Вода шла без перебоя. На полу прохладно без тапок на голую ногу. Ремонт приятный и свежий. Вид из окна был на кирпичную стену. Номер оказался на 1 этаже, но нам с ребёнком было это удобно. Постельное бельё очень приятно пахло. Матрасы для взрослых кроватей и сами кровати замечательные. И в манеже, и во взрослых кроватях были постелены непромокаемые пелёнки под простынью, это было очень удобно, я зря брала свои. Завтрак был включён (на выбор омлет, сосиски, овощи на пару, витаминный салат, сыр и ветчина, каша, мюсли, молоко, йогурт сладкий, масло сливочное, кетчуп, горчичный соус, варенье, немного фруктов (в основном, яблоки), кофе зерновой и чай, лимон, хлеб (даже можно в тостере поджарить), мини-круассаны, компоты. Также ребёнка можно было посадить в стульчик для кормления, но он был один. Коляску можно оставлять при входе в отель. Также рядом со входом в отель стоит кулер с водой.

Что было плохо

Реализация душа на любителя.... Если ты помылся в душе, то пол во всей ванной мокрый, т.к. душ находится на той же стороне, что и туалет с раковиной для рук. Соответственно, ребёнка приходилось держать на себе и под струёй душа мыть, благо, она не боится его, но в процессе боишься подскользнуться и уронить ребёнка. Очень неудобно. В номере 2 туалета. В одном помылся под душем, в другой ходишь руки помыть/зубу почистить и т.д., пока там сохнет пол. Также неудобно, что при входе в отель нет пандуса, коляску приходилось туда-сюда поднимать. Матрас в манеже тонкий и мягкий, такой матрас малышам не рекомендуется, было бы неплохо заменить на более жёсткий и побольше в высоту. Зеркало узковато, не очень удобно собираться, смотрясь в него. А так провели замечательный мини-отпуск. Ребёнок подрастёт и можно будет ещё приехать. Процветания вам!

Фото гостя
Неплохо
6,5
Что было хорошо

чисто, уютно

Что было плохо

были с маленькой собачкой и у отеля разрешено проживание с животными но по факту с собакой можно находится только в номере все остальные зоны внутри отеля под запретом и своя территория на улице при отеле хоть и имеет беседку и место где посидеть но так же имеет и табличку "выгул собак запрещен" что не позволяет находится на улице рядом с отелем с собакой даже если она просто гуляет (а не делает свои дела)

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в прекрасном месте - в сосновом бору, в 15 минутах ходьбы от Финского залива. О таком расположении можно тоже мечтать. Место сказочное. Приятно было гулять в тишине по лесу. Рядом с отелем так же расположен парк и санаторий Сестрорецкий курорт. Он как санаторий сейчас вроде как закрыт, но можно посетить спа услуги (массажи, обертывания и тп) В общем, расположение прекрасное Ценители отдыха в тишине среди природы оценят это место по достоинству!

Что было плохо

Бронируя номер,я понимала, что еду в отель 2*. Но оказавшись на месте всё равно была немало удивлена. Санузел в номере явно проектировал как-то «гений» строительной мысли. Это ж надо было додуматься поставить раковину с зеркалом в душевую. При этом душевая стойка - это прикрученная к стене лейка. Супер неудобно! Мне интересно, строители сами пользовались таким санузлом? Им удобно было? Номер 12кв метров. Понятно, что места немного. Но реализовать их тоже можно было по-разному. Здесь же номер представлял собой вытянутый прямоугольник 6*2. Теперь по еде. В проживание был включён завтрак. Готовили разнообразно и в целом вкусно: сок яблочный, вишневый, омлет, сосиски, выпечка, салат. Но! Такое ощущение, что владельцы отеля просто не думают об удобстве проживающих. Как таковой отдельной столовой нет, завтраки происходят в холле отеля, в зоне ресепшен. Там стоят всего 6 столиков. Начинаются завтраки в 08:30, в 08:15 народ уже занимает места. Если хочешь сесть и поесть, будь добр занять место ранее. Я такое вижу в первый раз, если честно. Чтобы люди толпились, стояли над душой у завтракающих в ожидании освободившегося места. На мой вопрос, а что делать тем, кто не успел занять место заранее, мне на ресепшен ответили, что можно пройти в беседку. Да, можно посидеть в беседке, но только если погода хорошая. А если нет? В общем, администрации явно надо продумать место организации завтраков. В номере отсутствовали тапочки. Я спросила их на ресепшен, мне, конечно, выдали, но с со словами «вообще-то люди привозят свои» и с таким лицом, что больше ничего спрашивать не хотелось. В отеле можно проживать с собачкой. Стоимость 500 р за все время проживания. При заселении выдали бумагу формата А4 с перечнем правил для хозяев домашних животных. Смысл такой, что если ваша собачка что-то испортит, вы платите, если она будет мешать отдыху других проживающих, вас могут выселить. Позабавил пункт, который гласил, что оставлять свою собаку в номере одну я не имею права

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Светлана на ресепшене помогла поменять номер, выдала удлинитель и вентилятор, большое ей спасибо!!! Тихий и уютный отель, близость к Финскому заливу, отличные сбалансированные завтраки. Рекомендую!

Что было плохо

Кондиционера нет, и на одной стороне номеров на улице стоит трансформатор, он постоянно гудит.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Удобное месторасположение. Приятно прогуляться до финского залива через лес и уютные улочки. Были проездом, в целом все нормально. На наш взгляд отель для переночевать 1-2 ночи, не более. Отличный персонал, доброжелательные все. И шикарная сосна на ресепшен. Завтрак: в целом можно перекусить, но мы завтракали в кафе. Удобно, что есть паркинг. Рядом магазин Перекресток.

Что было плохо

Ужасный душ, невозможно нормально помыться. Можно же было сделать съёмную лейку. Дверь в ванную скрипит. Слышимость в отеле. Вообще, мы подумали, что это здание- это быстровозводимая конструкция.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота в отеле и в номере. Приветливый персонал.

Что было плохо

Полное отсутствие вентиляции и кондиционирования, что в жару невыносимо. Парковка машин расположена слишком близко к окнам номеров.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель , чисто , кровать очень хорошая, отношение к гостям чуткое

Что было плохо

Отсутствие кондиционера в номере

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отмечу в первую очередь приятный ресепшен и клининг девушек, радушный прием, заселили даже раньше времени, предоставили чайник, как и просила в комментариях к поездке. Чисто везде, повезло с номером, второй этаж 220 номер с окнами на восток, так что после обеда было не душно даже в жару. Есть кулеры на этажах, посуду можно попросить, подогреть еду себе вечером, на первом этаже микроволновая печь. Соседней не слышала сильно, хотя опасалась, что шумоизоляция низкая, но спала хорошо, матрас удобный, подушек много. Продуктовый кб и пятёрочка пешком 10-15 минут. Станция в 10 минутах. Пляж 15 минут по тихой улице.

Что было плохо

Отмечу только, что хотелось бы старт завтрака хотя бы с 8-00 утра, а не с 8-30. Так как, по-крайней мере летом, в 8-30 уже такое солнце, что хочется бежать на пляж в это время, а не ждать освободившегося столика. В общем, это не минус для сов, но для таких жаворонков как я, да, хотелось бы пораньше старт

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень классное расположение, своя стоянка, беседка, подходит для дачного проживания в Курорте

Что было плохо

Нет кондиционеров, что в жару не очень, особенно в коридорах, но мы справились:)

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Всё замечательно если бы был кондиционер.. на улице жара +30, в номере духота. Выдали малюсенький, ручной вентилятор..

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель в очень тихом месте и прямо возле дюн и парков. Отлично для прогулок! Отличное фойе с панорамным видом и уютными столиками, где можно пить чай и читать Внимательный персонал, вкусные завтраки.

Что было плохо

Мало места для багажа, мало розеток. В душевой слив в полу не совсем правильный, воду призодилось сгонять специалтной штуковиной (она прилагалась). Звукоизоляция плохая - очень слышно соседей и коридор.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный отель, расположенный в лесу, рядом с финским заливом. Жили в семейном номере с 2 санузлами. Завтрак - шведский стол. Отзывчивый, дружелюбный персонал. Отличное место, чтобы уединиться, надышаться сосновым и морским воздухом.

Фото гостя
Хорошо
7,7
Что было хорошо

Отель неплохо расположен. В номере чисто, неплохое постельное белье. За доплату в 500 руб можно с собакой. Неплохой для двух звезд завтрак. На одну ночь отель терпимо, но больше я бы там не задержалась. Соотношение цена-качество спорное

Что было плохо

Сам номер странно спроектирован. В и маленьком семейном номере три кровати и два странных санузла: мини-раковина в каждом из них находится прямо под душем. Душ только верхняя стационарная лейка, нет гибкого шланга. То есть помыть собаке лапы или маленького ребенка, который не любит душ сверху, - задача со звездочкой. Логично было бы в одном санузле оставить унитаз, а в другом сделать нормальную раковину и душевую. В ванной нет розетки под фен, нет зеркала (только маленькое на стене в так называемом коридоре). Пытались еще сказать, что нужна доплата за детскую кровать в семейном номере, но одумались) на завтраке не хватает столов для всех гостей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вас встретят так, как будто-то Вы приехали домой. Спасибо! Чистый номер, очень тихо. Удобная кровать. Отель в лесу. С зеленой территорией. До пляжа 5 минут через лес, где поют птицы. Вкусный завтрак. Спасибо большое!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный уютный отель, в 15 мин пешком от финского залива. Кедровый бор, речушка, очень чисто как на территории отеля, так и в лесу. Хорошие, оборудованные номера, хорошая сантехника, отличная кровать. Администратор очень приятное впечатление произвела- человек на своем месте, пр домашнему все рассказала, показала. Поздравили спутницу с днем рождения, тоже очень искренне и уютно.

Что было плохо

1.Не знаю к кому претензия- к островку или отелю: при бронировании указывали, что нас будет трое (двое взрослых плюс ребенок 15 лет) Почему-то инфа не прошла, пришлось оплачивать доп кровать, хотя считал, что полная стоимость указана в бронировании. Если бы не администратор, который сервисным отношением сгладил неловкость- потенциально мог быть конфликт. 2.Ремонт полов на лестнице- не критично, опять же ситуацию сгладила администратор

Превосходно
9,2
Что было хорошо

красивая природа, отличное место для прогулок, чисто, красиво, хорошие завтраки

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Приятное и радушное обслуживание на ресепшене,для 2* хороший номер,есть небольшие огрехи по сливу раковмны(вода долго уходит,но поправимо),стоимость аренды беседки удивила,чисто символическая меньше 300 рублей за час. Завтрак сытный ,голодными не останетесь .

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Уютный, стильный, с котиками на крыльце) Всё очень понравилось.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

В этом отеле останавливалась уже пару раз. Мне очень удобно ,т.к недалеко от Ледовой арены,куда приезжаю по работе. Место замечательное -приятно прогуляться. Хороший воздух лесной. Спится очень хорошо. Все удобства на высоте. Вкусный завтрак.Летом вернусь снова) Не было пока времени прогуляться по курортным местам) Вкусный завтрак на любой вкус Удобная кровать, подушка и всё остальное. Холодильник, окно, душевая -всё супер Идеально всё чудесно, всегда идут на встречу и помогают в возникших вопросах

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно, тихо. Невероятно приветливый и отзывчивый персонал

Что было плохо

Всё таки дороговато для несезона

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Да, вполне приличный набор продуктов, разнообразие имеется, все было свежее, вкусное, замечаний нет. Поначалу задумался, т.к. рост 188 см. Однако, кровать оказалась по росту, спать удобно, в номере тепло и уютно, убирался регулярно, все понравилось. Единственное замечание (впрочем, уже нн к сотрудникам гостиницы, а к тем, уто делал ремонт) - звукоизоляция подкачала. Надеюсь, учтете при следующем ремонте. Очень чисто! И в отеле, и на прилегающей территории! Прекрасные сотрудники! Доброжелательные, внимательные и вежливые! Осталось очень хорошее впечатление.

Что было плохо

У меня нет претензий!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер хороший ,оптимальный для двоих ,то что два санузла была очень кстати

Что было плохо

Звукоизоляция ,но не так критично ,нам не сильно мешало

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Отель расположен близко к заливу. Номера современные, все чисто.

Что было плохо

Все нормально.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Доступность отличная, можно оставить автомобиль на территории отеля. 13 мин. пешком до электрички. Овощи, сырная и мясная нарезка, приготовленная еда вкусная, кофе вкусный, чай нескольких сортов.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Супер! Соотношение цена качество очень достойное

Отлично
8,0
Что было хорошо

Сытный завтрак по типу шведский стол. Есть стандартный набор сыр+ветчина, сосиски, капуста. Зал небольшой, если прийти поздно, придётся ждать стол или занимать с кем то. Всегда радует, когда заселяют немного раньше при наличии свободных номеров.

Что было плохо

Жила в одноместном номере. Кровать супер, душ тоже хороший. Есть набор баночек с гелями. Остальное не так порадовало. Стол маленький, нет холодильника, тумбочка далеко от изголовья. Ясно, что номер маленький и дефицит простора для мебели, но все же можно было как то извернуться. Вид из окна на кирпичную стену соседнего хозяйственного строения! У меня чуть паника не случилась! Слава Богу, что не вплотную. Было ещё небольшое пространство и где то качались сорные травы. Неужели нельзя предупреждать!? Или давать это в описании! Есть же люди с психологическими проблемами! Вообще, зачем было ставить здание впритык к другому и делать эту сторону номерной? Из категории номера этого не понять вообще.

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение

Что было плохо

Плохая звукоизоляция номера

Превосходно
9,0
Что было хорошо

расположение очень удобное

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Вкусный завтрак есть все свежее, хороший ассортимент. Хотелось бы добавить сосисок или бекона Семейный номер. Удобная кровать, свежее чистое белье хорошего качества. В ванной есть все необходимое. Небольшой минус, лейка душа несъемная и находится высоко. Достаточное количество мест для хранения. Очень приятные отзывчивые и приветливые сотрудники

Что было плохо

Нет кондиционера, летом может быть жарко. Слышимость высокая

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель находится в уединенном месте, на берегу речушки Малая Сестра, в окружении сосен и цветущей черемухи. Есть небольшая, но очень милая собственная территория с лавочками и мангальной зоной. До побережья минут 20 через лесопарк. Рядом находится остановка автобусов, связывающих Курорт с Сестрорецком и Санкт- Петербургом. Номер (у меня был семейный) с хорошим ремонтом и очень удобной для отдыха кроватью.

Что было плохо

Вид на кирпичную стену. И ещё: в семейном номере есть особенность - две ванные комнаты. На мой взгляд, лучше одна просторная ванная, чем две маленькие с игрушечными раковинами.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отдыхали на выходных, парковка - удобна, завтраки приличные, номера -отличные, детская комната приятная, Рекомендую. В номере кровать удобная, белье белоснежное - хорошее, холодильник не шумный, Есть тапочки, халат можно попросить. Ушных палочек, зубной пасты и щётки нет. Есть мыло и полотенца. Чисто было везде и на территории, и в номере, и в отеле в целом. Персонал вежливый , решит быстро все ваши вопросы.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение, чистота, тишина, обслуживание.

Что было плохо

Всё понравилось)

Хорошо
7,6
Что было плохо

1.На покрывале было пятно, что вызвало чувство брезгливости 2. Отсутствие биде. Полагаю, что я не первая, кто выбрал данный отель, исходя из-за расположения от клиники. После проведенной операции я была вынуждена восстанавливаться в номере отеля, но условий для гигиены было недостаточно. В течение дня приходилось идти под душ, хотя можно было бы воспользоваться биде, если бы он был) 3. В отеле включены завтраки, они в целом приличны, все необходимое было, но мне показались однообразными. 4. В шаговой доступности нет кафе и столовых, что тоже усложняло послеоперационную жизнь.

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Хорошо расположение.

Что было плохо

Отсутствие в номерах чайника и холодильника. Очень простой завтрак.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен рядом с платформой Курорт, но мы всегда доезжаем до платформы Сестрорецк, чтобы до заселения успеть прогуляться через парк Дубки, а затем пройтись по пляжу Финского залива. Отель расположен очень выигрышно - тихо, зелено, рядом река, зелень, природа, и (если немного пройтись) вся необходимая инфраструктура: аптеки, продуктовые магазины, Евразия. Также на машине или такси можно от отеля добраться до Сестрорецкого болота, ехать недалеко. Очень вкусные завтраки. Для меня на завтрак было всё необходимое - кофе (стоят две кофемашины), вареные и жареные яйца, колбаса, сыр, овощи на пару, также были на выбор фрукты, сосиски, выпечка и т.д. Еда и напитки хорошего качества. В номере было чисто и тихо, полотенца вовремя менялись, уборка проводилась по графику. Вежливый отзывчивый персонал, по запросу принесли в номер гладильную доску и утюг.

Что было плохо

Конечно, за 7 тысяч рублей за ночь хотелось бы видеть в номере холодильник и кондиционер. Однако, в курортном направлении номера в отелях в принципе стоят весьма прилично. Когда находили что-то дешевле, то там было полное разочарование. А в этом отеле останавливались уже два раза и, думаю, вернемся еще. Также из минусов - слив у душа сделан так, что вода заходит за мокрую зону. Приходилось стелить одно из полотенец, чтобы вода не утекла дальше.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Прекрасное расположение, недалеко от залива,вдали от проезжей дороги, поэтому абсолютно тихо.

Что было плохо

В отеле останавливаемся не в первый раз из-за месторасположения и чистоты, но в этот раз был один нюанс. Поскольку разрешено заселение с собаками, то в отеле были гости с собаками, которые выли рано утром, оставшись одни, может хозяева ходили на завтрак, не знаю. Но полчаса непрерывного воя мешало выспаться. Мы же в отпуске, обидно. Оценку не снижаю, т к плюсов много. И на данный момент вой -это единственный минус.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение прекрасное, хороший выбор блюд для завтрака, кипельно белое постельное белье, всю необходимую посуду по запросу персонал вежливо и быстро предоставил. Персонал очень приветливый.

Что было плохо

Запах от покрывал как из квартиры со стариками, лучше если бы покрывала совсем не было. Слив в душевой кабине, традиционно, сделан неправильно-вода разливается за пределы мокрой зоны. индивидуальных средств для душа не было (в общей мыльнице было налито средство «гель для душа/шампунь»)-за такую стоимость можно было бы положить. За три дополнительных часа взяли как за полсуток!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На завтраке все очень вкусно. Сыр, каша, омлет, кофе замечательный. Достаточный ассортимент. В номере все было удобно. Небольшие вопросы к подушкам, но это индивидуально, кто к каким привык. Чисто. Аккуратно, никаких замечаний. На этаже кулер с водой. В любой момент можно попросить сварить кофе (платно, во время завтрака бесплатно). Персонал приятный, приветливый. Всегда готов был помочь.

Что было плохо

Завышена цена. По-видимому, из-за недостатка предложений в Сестрорецке

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение хорошее! Находится прямо в лесу. Воздух чистый! Через ж/ д территория санатория с теренкуром, выходом к заливу и реке Сестре Номер отличный. Практически Все что нужно есть. Фен, кондиционер, телевизор. Холодильник отсутствовал, что было не кстати. Чайника тоже не хватало.

Что было плохо

Отсутствие холодильника, чайника. Слабое обслуживание, уборка номеров. Цена завышена. Не соответствует предоставляемым услугам.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Завтрак достаточно разнообразный: омлет, яйца, сыр,колбаса,картофель запеченный, овощи на пару, рисовая каша,мюсли. Чай,кофе,круассаны. Завтракать можно в помещении и в удобном, специально оборудованном месте на улице. Постельное белье белоснежное. Чисто, уютно. Тихо. Кровать удобная. В отеле чисто и уютно. Персонал приветливый.

Что было плохо

В номере скрипучая дверь в туалет. Но это мелочи.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

большая кровать,отличные матрасы.

Что было плохо

запах в номере при заселении,пришлось открывать полностью окно. В некоторых отелях ставят ароматизаторы.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Можно прогуляться у река Сестры. Отель расположен не совсем удобно в плане того, что от автобусной остановки идти около километра. Удобный номер, хотя несколько маловат. Есть санузел, телевизор, удобная кровать. Как минус: рядом с окном мангал, и дым от него попадал в номер. В отеле и в номере было чисто Встретили хорошо.

Что было плохо

Цена высоковата.

Фото гостя
4,2
Что было хорошо

Кровать, большая и удобная. Большой качественный телевизор с гидом. Мебель вполне приличная.

Что было плохо

Номер очень маленький. Хорошая удобная кровать и хорошее постельное белье. Большой телевизор и качественное изображение. В номере нет стаканов, мало электрических розеток , пол не совсем чистый - к ногам прилипал мусор. Ванная комната совсем крохотная. В душевом отсеке за стеклянной перегородкой высоко намертво приделанный душ и под ним зеркало и крохотная раковина в которой невозможно помыть лицо. Сидя на унитазе, задеваешь локтями стенку справа и стеклянную перегородку душа слева. Звукоизоляция отсутствует - все слышно. Завтрак очень скромный, чтоб не сказать скудный, мясного горячего совсем нет, но овощи были хорошие. Нет никаких соусов. Участок с одной стороны оформлен красиво, с другой стороны все окна отеля выходят на кирпичную стену прямо перед носом. В целом в отеле чисто, но не с моем номере. К ногам прилипал мусор.

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошее месторасположение

Что было плохо

Очень маленький номер, неудобные матрас и подушки, подушки пустые, практически без наполнителя. Стены «картонные», слышимость 100%. Территория отеля очень маленькая, ее просто нет. На территории два мангала, которые платные. Не работает Wi-fi. Цена за номер завышена и не соответствует предлагаемый условиям проживания.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Месторасположение, наличие места для приготовления шашлыка, ухоженная территория.

Что было плохо

В номере кроме мыла ничего нет, маленькое окно сбоку номера, чай, кофе, сахар и чайник также отсутствуют. Около ресепшн стоит кофемашина цена на чашку кофе 180 рублей, при том, что ровно из того же аппарата на завтрак кофе хоть упейся... Завтраки крайне скудные, и проходят они прям в холле отеля около входа. Столов, за которыми можно сидеть по-человечески 6 штук, плюс 2 за которыми изгибаешься в 3 погибели. При полной заполняемости отеля этих столов катастрофически не хватает. Про парковку можно сказать тоже самое.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень хорошее, можно без трудностей посетить ближайшие места, а также доехать до Санкт-Петербурга. В номере всё было хорошо: удобная кровать, чистое бельё, 2 подушки, телевизор, настольная лампа, всё работало, в ванной комнате чистые полотенца, мыло и шампунь, хороший душ, но само душевое пространство маловато. В отеле было чисто, в номере тоже. Встретили радушно и доброжелательно, на все мои вопросы получала исчерпывающий ответ. Чувствуется, что сотрудники отеля с душой относятся к своей работе, в отеле уютно , и чувствуешь себя, как дома.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В пяти минутах от отеля находится песчаный пляж Финского залива. Прямо из отеля выход на реку. Отличное место. Рекомендую. Завтрак вполне приличный. Уютный номер для тех,кто ценит тишину и комфорт. Отличный вежливый и доброжелательный персонал.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приятное место, сосны , белочки, расположение отличное, завтрак 👌, парковка, до пляжа 10 минут по аллее , есть площадки для мангала, понравилось все ) рекомендую 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доступность хорошая. Отель расположен в живописном месте. До побережья финского залива 15 пешком. Завтрак достаточно разнообразный. Все очень вкусно! Кровать удобная, качественное постельное белье. В номере все работает. Есть все необходимые принадлежности в ванной. В отеле постоянно поддерживается чистота. В номере все убрано. Персонал отеля очень вежлив! Любая просьба выполняется мгновенно!

Что было плохо

Недостатков нет.

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Чисто, все новенькое. Есть своя небольшая парковка. Огромный плюс - расположение отеля. За 15 мин по лесополосе/парку можно дойти до залива

Что было плохо

Не понравились завтраки - крайне скудно, совсем по бедному. Номер за 3500 на человека хоть бы кукурузных хлопьев добавили) Маленькие номера, странная планировка душа, где крайне сложно нормально помыться. Слышимость в номере на 2 номера вперед.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вкусные завтраки, чисто, уютно

Что было плохо

Нет

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится в тихом уютном месте -- рядом городской парк и спуск к реке Сестре. Остановка автобуса в пешей доступности. Кафе, магазины также недалеко. Кровать очень большая, можно не мешать друг другу. Постельное бельё высокого качества, Полотенец больше, чем необходимо. Мыла только один кусочек, но на 3 ночи хватило. Чисто. Пыли нигде нет. Очень вежливая администратор Илона встретила нас 1 января. Все просьбы исполняла с готовностью и искренним вниманием. Видно -- человек на своем месте! Относится к работе с душой.

Что было плохо

Каши на завтрак можно было бы разнообразить.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Персонал, номер

Что было плохо

Wi-Fi работал с перебоями

Хорошо
7,7
Что было хорошо

Река, сосновый лес Хороший плотный завтрак. Встретили отлично.

Что было плохо

Попал в самый сезон 3 января, номер стоил около 3 тысяч в сутки на одного. Видимо для Лен. области это самый низкий ценник в сезон. Номер был чистый, но прям минимальный по размерам, метров 5 квадратных не больше. По сути келья одинокого странника. В принципе без претензий, просто немного удивило что за те же 3 тысячи в центре Питера 2 января я снял отличный номер также через Островок.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Красивые места, рядом протекает река Сестра, близко залив, всюду хвойные деревья; От отеля можно добраться на автобусе до экотропы "Сестрорецкое болото". В пешей доступности от отеля есть магазины, аптека, Евразия (можно заказать суши) и т.д.; Завтрак порадовал: хороший выбор блюд, вкусные и качественные продукты и напитки; Удобная кровать, тихий, чистый и уютный номер со свежим ремонтом; Вежливые и приветливые сотрудники.

Что было плохо

Всё понравилось. Обязательно вернемся еще.

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Расположение и вид из окна

Что было плохо

Скудный и невкусный завтрак. Шумоизоляция в номере отсутствует. Очень скрипучие полы

Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вцелом всё очень хорошо. Гостиница своему классу полностью соответствует. Персонал отзывчивый, номера а хорошем состоянии.

Что было плохо

К недостаткам можно отнести уединённое расположение. Если гость без автомобиля то до всего идти будет долго. Но для кого-то это достоинство.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место. Рядом с парком. Очень приятный персонал. Все оказалось намного лучше ожиданий! Очень доброжелательный персонал

Отлично
8,0
Что было хорошо

На завтрак было много всего: омлет, беляш, каша, колбаса/сыр, хлеб чёрный и белый, яблоко, йогурт, чай, кофе, соки, вода) Вкусно, сытно, на любой вкус! Омлеты и каши разложены порционно, удобно брать и подогревать при необходимости! Заселились в отель в 2:30 ночи, нас встретил очень приятный мужчина, всё подсказал, оформил и проводил в номер) С утра на ресепшн была девушка, очень приятная, рассказала про завтрак) Нам был нужен утюг, получили и утюг и гладильную доску, по первому же запросу! Спасибо))

Что было плохо

Бронировали отель за 3.000, по факту оплатили 4.100. Из-за того, что очень спешили, и не сразу поняли подвоха, но как так вышло - не ясно) Не хватало тапочек, это не в минус, а в пожелания скорее)

Отлично
8,2
Что было хорошо

Очень милый отель, уютное чистое лобби (он же место для завтрака). Вокруг есть газончик, столы и даже мангал. С удовольствием посидели во дворе после долгой поездки. Номера чистые, свежее белье и полотенца, вполне симпатичный интерьер. На каждом этаже расположен кулер с горячей и холодной водой. Персонал вежливый, приняли нас очень поздно, но я заранее позвонила и предупредила. Сделали сканы наших паспортов и даже предложили выбрать этаж для заселения. Завтрак скромный, но все необходимое есть: каши/яйца/бутерброды и напитки. Не нужно ждать от отеля чего-то грандиозного, это просто уютное простое место :) Приедем еще!

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Расположение. Тихое место в соснах и рядом речка, рядом залив.

Что было плохо

К сожалению, нет кондиционера в номерах

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель хороший, все новое, прекрасный двор, с беседками и мангалом… Расположен не в центре, в лесу, на берегу реки, до пляжа по прекрасной лесной дороге 15 мин… Администратор Илона- выше всяких похвал.. Номер очень чистый, белье тоже

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель чистый, персонал любезный, до моря 10 минут пешком. Вид из окна зависит от стороны, на которую выходит номер

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Всегда есть номера, недорого, чисто, тихо и вблизи от города.

Что было плохо

До пляжа идти около 20 минут по лесу, что не является недостатком, но нужно учитывать при размещении

3,5
Что было плохо

Очень Скудный завтрак Маленький номер и туалет

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.