Отель Сафари

Россия, улица Гагарина, д. 14, Шерегеш

0.2 км. от центра

Поделиться
Хорошо
21 оценка
7,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Сафари» расположен в Шерегеше. Этот отель находится в самом центре города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Горнолыжный подъемник «Шория-Тур», Горнолыжный подъемник «Каскад» и Горнолыжный подъемник «Панорама».

В отеле

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Среди развлечений на территории — площадка для барбекю.

Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер. А ещё в распоряжении гостей прачечная.

В номере

В номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С422025008824
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей8 номеров
Категории номеров
  • fifth — 8 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отопление
  • Охрана
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфер от/до аэропортаоплачивается отдельно
  • Трансфер по окрестностямоплачивается отдельно

Развлечения

  • Удобства для барбекю

Парковка

  • Бесплатная парковка

Красота и здоровье

  • Сауна

Дети

  • Игровая комната

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает до 21:00.

Заезд после 21:00 возможен по согласованию.

Отзывы и рейтинг

Хорошо
21 оценка
7,6
  • Чистота7,8
  • Питание6,2
  • Обслуживание7,8
  • Цена/качество7,4
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение8,3
  • Номер6,6

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать и персонал

Что было плохо

двери тряслись когда кто-то закрывал или открывал двери

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Светлана самый заботливый администратор! Просторная кухня-столовая со всем необходимым. Есть турник. В номере чисто и тепло, горячая вода действительно горячая. Отличное расположение, просто найти. Замечательные соседи)

Что было плохо

Вода в душевой уходит плохо. Санузел без защелки.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Всем привет. рекомендую данную гостиницу как семейную. в номере есть все необходимое для проживания, если чего-то не нашли, спросили у администратора и все появилось. Откровенно говоря, отель был выбран по бюджету до 3000 за сутки, было всего пару вариантов. Здесь были хорошие отзывы о администрации и окно в каждом номере ))) это и определило мой выбор. Впервые поехали в геш с женой в двоем. При заселении все прошло просто супер, встретила нас администратор, Светлана. Нам показали номер и кухню с патио. всё достаточно просто по домашнему, однако сравнивая отель за 2000 ночь с домами в 23000 ночь я особой разницы не заметил, атмосфера примерно одинакова и там и там. На второй день нас накормили супчиком вкусным, за что я очень благодарен. Есть места где покушать и приготовить еду. Соль, перец и прочие специи присутствуют, есть чай и сахар. постельное отличного качества и очень чистое, номер тоже убран хорошо. в общем говоря по цене 2003 год, по качеству проживание как и в любом арендном доме ценником до 30 000 рублей. Так что просто супер условия. к сожалению фото не делал, но все что представлено в ленте на сайте соответствует действительности.

Что было плохо

В соотношении цена/качество все просто отлично. нет тех вещей которые могли бы не понравиться за так е деньги

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Если вам нужно остановиться на 1-2 дня это приемлемый вариант. В противном случае лучше поискать другие варианты.

Что было плохо

Странно было бы при такой цене ожидать какое-то волшебство

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В поселок Шерегеш я решила поехать очень спонтанно и искала себе недорогое, но комфортное жилье на 2 недели, чтобы вблизи были магазинчики и кафешки, бары в пешой доступности, чтобы можно было где то прогуляться и посмотреть посёлок (Муралы на зданиях), кальянная, Озон, блинная, пиццерия, магазин с готовой едой и даже кинотеатр. И расположение гостиницы (это больше подходит название) - просто идеально. Я в Шерегеше первый раз. Когда я приехала в гостиницу , уставшая от дороги, меня очень тепло встретили Максим и Нелля 🤗, напоили чаем, накормили и много рассказали про посёлок, пока я ждала номер. Такого гостеприимства я давно не встречала. Заселили меня раньше времени. Номер небольшой, но комфортный и чистый, с 2х местной кроватью, с отдельным с/у и душевой. Так как я приехала к снегу кататься на сноуборде, со мной был мой огромный чехол, он был мне вместо шкафа, вначале комнаты небольшая прихожая, где есть большая вешалка и полка, там была вся моя экипировка.👍 Так же в гостинице есть общее пространство - Лаунж-зона + кухня, где можно было приготовить себе поесть, отдохнуть, послушать приятную музыку, посмотреть телевизор, а вечером все приходили (даже были китайские гости) и рассказывали про свои приключения. Какие это были душевные посиделки. 🫶 В гостинице так же есть сушилка для сноубордов, лыж и ботинок, отдельный с/у, гладильная. 🎿 Мне очень понравилось, огромное спасибо Максиму и Нелли 🤗🤩😘 за тепло, уют, гостеприимство. Всем рекомендую, для отдыха - лучшее место.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

хозяйка отеля – замечательный человек. Вкусно готовит, поёт и играет на фортепиано (в гостиной есть фортепиано, кстати☝🏽). Собственно, на ней всё и держится В отеле всё есть, я ни в чём не нуждался, кроме гитары мб🤪

Что было плохо

отелю нужен завхоз/мастер. Ибо не может всё держаться на плечах одной женщины

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо владельцу Максиму и администратору Неле за прям домашнюю атмосферу! Мне очень понравилось. При наличии готовых номеров идут на встречу при раннем прилете и позднем выезде! Хорошие номера и общее пространство! Успехов вам🤝. Рекомендую 👍

Превосходно
9,5
Что было хорошо

За свои деньги - отличный отель, далековато от горы, но зато всё остальное в шаговой доступности, номер небольшой, но так как мы были постоянно на горе, нас это не смущало, приезжали переночевать только, общая кухня достаточно комфортная и большая, персонал приветливый, гостей буйных не было, в общем отличный, бюджетный отель, если вы едете наслаждаться именно катанием, то отлично подходит!!!

2,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Есть в одном номере туалет и ванная.

Что было плохо

Были в сезоне 22/23 отель абсолютно не соответствует ни названию ни цене. Факт хостел, наличие отдельного туалета и ванны преподносится как что-то уникальное (как потом выяснилось это единственный плюс): Итак по порядку: 1. полотенец не выдали, обосновывая тем, что проблемы с прачечной. В соседнем хостеле полотенца были (общались с жителями) 2. Номера холодные, проветривания нет, влага из ванной с утра вам сделает холодный хамам. 3. Ремонт последний раз похоже был в то время когда было модно красить все в красный цвет. В туалете плесень и паутина. 4. Комната для сушки маленькая - максимум на 2-3 лыж/сноуборда. Поставить сразу туда не дадут, вначале вода со снаряжения должна стечь (хотя снег мы почистили) 5. Цена 6 тыс за ночь в сезон - на уровне очень хороший 4* гостиниц в Москве. 6. Расположение ужасное - поблизости ни ресторанов ни кафе (какая то блинная только). Но есть супермаркеты. Правда продукты хранить можно только в общей зоне. 7. Слышимость ужасная. Приготовьтесь, что все что громче шепота будет слышно всем. 8. Кровать и матрас похоже еще Ленина видели, а судя по запаху он там еще и лежал в 20-х. В общем за такое красная цена 1-1,5к ночь но никак не 6к. Съехали с этого «мини-отеля» на 3 день. За такие же деньги нашли новые боксы в отеле Вояж прям на горе. Все абсолютно новое, люди знают что такое сервис.

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Администратор впринцепе, девушка приветливая и располагающая, сразу всё рассказала и показала, приятно было поговорить. Общая зона неплохая(в отличие от номеров), всё что нужно есть: холодильники, микроволновка, посудомойка, плита, много разной посуды, хороший большой телевизор, столики, удобные кресла-мешки. Оформлена общая комната очень интересно.

Что было плохо

Скажу сразу, что номер мы здесь сняли, т.к. бронировали за несколько дней, и выбора впринцепе не было. Красная цена номера 1500 руб./сутки. При бронировании указано, что выселение в 12:00, но по-факту просят уехать до 10:00, и администратору эту информацию, не передал менеджер, т.к. у нее в программе стоит 10:00. Номера старые и обшарпанные, давно требуют ремонта, цвет стен-вырви глаз! Очень странная "кровать" спать было не удобно, поясница дала о себе знать после двух ночей на этом "чуде". Так же в номере: очень неудобная вешалка; нет ни одной даже тумбочки(хотя место под одну есть, хоть и маленький номер), не то что какого-нибудь небольшого шкафчика; телевизор пузатый старый, но маленький, висит высоко, смотреть его невозможно, шею можно вывернуть. Было бы неплохо иметь в номере хотя бы маленький холодильник, чтобы хранить напитки и продукты не в общем холодильнике. Так же нет набора посуды(чашки, ложки, блюдца, ножик), нужно пользоваться той, что в общей зоне. Полотенца мы получили только на следующий день, о том что их в номере нет, администратор, как выяснилось знала, хорошо, у нас было своё небольшое полотенце (на всякий случай). Никакого гигиенического набора, даже минимального(мыло, шампунь , гель, зуб.щетки и паста) для гостей тоже нет, тоже, брали мини-наборы с собой, на всякий случай, и пользовались ими. Штора на окне, это опять дискомфорт,зачем нужно было вешать такую тонкую, ещё и белую, при рассвете, в комнате очень светло. Почему было не купить, пусть и тонкую штору, но хотя бы темную?! Очень тонкие двери в номерах, слышно всё что происходит в коридоре и общей комнате. 28.02.какой-то неадекват с 8-ми утра "разговаривал" так, что было невозможно досмотреть сон, ор стоял дикий, я ни разу не слышала, чтобы таким криком люди разговаривали, этот истерический "диалог" напугал, видимо дядя откуда-то из села, слушать это было неприятно, но замечание ему, администратор почему-то не сделала. Ощущение, что абсолютно пофиг вернуться гости сюда ещё раз или нет.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

По требованию предоставили второе одеяло, в номере было чисто

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение огонь! Рядом магазины, остановка кукуруза где останавливаются автобусы из Новокузнецка и тусуются таксисты. Прокат в этом же доме и баню нашли прямо через дорогу. Большая кухня со всем необходимым и зона отдыха. Приветливый персонал.

Что было плохо

Аскетичные номера. Нет кнопки вызова на домофоне.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, дружелюбный персонал. Небольшой по размеру, есть общая комната, где вечером можно приготовить еду и пообщаться с соседями.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большинству катающихся на горе нужно только переночевать -- пожалуй, самый дешёвый вариант. Большая общая зона с кухней и всем необходимым для приготовления еды. Далеко не каждый крутой отель может Вам с утра предоставить кофе, а здесь с этим проблем не было.

Что было плохо

Специально выбирали отель с возможностью размещения с животными. По приезду администратор явно не ожидала, что мы будем с собакой и ворчала по этому поводу каждый день. Заранее спросили, можно ли продлить до вечера день отъезда -- отказали. Мы оставили вещи, забрали собаку. Когда вернулись -- 4 номера, в том числе наш, были свободные. Зачем так врать по-детски?

2,1
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Отель не знает, что такое сервис! В отеле должно быть тихо, чтобы элементарно поспать ... и не слушать разговоры девушек администраторов в коридоре или топот по утрам ... хоть немного бы задумались об этом. За 5500 в сутки просить каждый раз туалетную бумагу и чтобы мусор вынесли. Кошмар. Просто кошмар, а не отель.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если останавливаться в поселке, то расположение идеальное - прямо на против Пятерочки В самом отеле и номере чисто, без нареканий Девушка на ресепшене дружелюбно встретила, всё рассказала.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дешевле вряд ли найдёте, но будьте готовы к спартанским условиям.

Что было плохо

Не с кем было оставить домашнего питомца, специально искали размещение с такой услугой, по телефону после бронирования даже уточнил, всё подтвердили. Администратор явно была не рада нам, все дни ходила и ворчала по поводу собаки. Просили продлить проживание до вечера дня выезда, но нам сказали, якобы всё занято. Ну ладно, оставили вещи, в холле, забрали собаку. Каково же было наше удивление, когда мы вернулись за вещами, что было свободно минимум 4 номера, в том числе и наш. Зачем так врать по-детски?

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

При этом всём крайне вежливые люди работают, и это выручает.

Что было плохо

Я понимаю, что я выбрал почти хостел, но при цене номера в Московской недорогой сети 3* или 3* на Мальдивах в несезон с завтраком всё же ожидаешь увидеть в Шерегеше что-то лучше, чем просто закрашенный и убранный хрущ, обставленный дешёвой кроватью, подушками, кое-каким ремонтом в туалете (о, он даже есть в номере, говорят, там не везде такое).

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в очень выгодном местоположении, до основных магазинов и кафе недалеко, практически центр города. Есть все для приготовления пищи, холодильники, плита, посуда Номера комфортные, в принципе для жизни все есть.

Что было плохо

Слегка показалось, что номера прям в стиле минимализм.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.