Отель Диво

Россия, Большая Советская улица, 24, Смоленск

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
27 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Диво» находится в историческом центре Смоленска. Отель расположен в пешей доступности от таких достопримечательностей города, как: Крепостная стена, Центральный парк, Кафедральный собор.

В отеле

В отеле есть бар. На территории работает Wi-Fi и организована парковка. Гостям доступны гладильные услуги. Территория оснащена камерами наблюдения и круглосуточной охраной.

Есть оборудованная кухня, зоны отдыха с настольными играми, книгами, кинотеатром, интернет, душевые с сантехникой.

В номере

Предлагаются одноместные и двухместные капсулы с ортопедическим матрасом и хлопковым постельным бельём.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С672025009466
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей3 номеров
Категории номеров
  • third — 3 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Сувенирный магазин
  • Телевизор в лобби
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Запирающийся шкафчик

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Снэк-бар
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм
  • Музей

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Спорт

  • Катание на велосипеде

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 13:00
ВыездДо 13:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 08:00 - 23:00.

В случае заезда после 23:00 необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • maestro
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
27 оценок
9,9
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение10,0
  • Номер9,9

Фото гостей

25
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Местоположение в центре, недалеко от Лопатинского и площади Ленина. Интерьер красивейший, не вычурный, когда оказываешься на месте ощущаешь комфорт и нет визуальный перегруженности. Кухня оборудована всем начиная от кружек/ложек до тостера, можно при необходимости легко приготовить себе завтрак/обед/ужин. Обеденная зона просторная, места пообедать хватит всем. Выделена отдельная комната со шкафчиками для хранения. Шкафчики просторные +возле спального места есть пространство для хранения. В шкафчик вошёл чемодан и рюкзак. Поддерживается чистота, на любые вопросы вам ответят. Капсула не давит пространством, спальное место мягкое. Отдельное спасибо за услугу трансфера от ЖД вокзала до хостела ( приезжала поздно вечером, было очень актуально и комфортно), для меня оставили нижние место. Желаю процветания! Возможно когда-нибудь вернусь).

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение в центре. Рядом магазины и кафе. Гостеприимный и безумно красивый хостел в историческом здании. Всё продумано до мелочей. Чистота, стиль и уют. Не хостел, а царские покои. Хочется ещё раз вернуться именно в это место. Видно, что хозяева вложили душу.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличнейшее расположение хостела. Так как планировался очень короткий визит в Смоленск, несмотря на то, что очень редко останавливаюсь в хостелах, решила довериться положительным отзывам и выбрать этот вариант. Так как мой поезд прибывал после полуночи, мне был предложен трансфер от жд вокзала по приемлемой стоимости - за это большое спасибо! Видно, что за всей территорией (стилизованной и очень «по-сказочному» оформленной) очень тщательно следят. На тот момент в хостеле была только ещё одна девушка, помимо меня, поэтому пространства было более чем достаточно. Не знаю, каково было бы при полном заселении. Хорошо работал WiFi - это было очень важно, так как я несколько часов работала во время пребывания. Также спасибо, что разрешили остаться уже после официального времени выезда и поработать до поезда. Центральное расположение помогло получить базовое представление о городе за не кольцо свободных часов.

Что было плохо

Немного сложно объяснить таксистам, как подъехать к отелю.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приезжала в Смоленск на сутки по работе и очень осталась довольна уровнем размещения в хостеле Диво! Отдельная благодарность Виктору и услуге встречи меня на вокзале и трансферу до хостела! Очень удобно и в любое время суток, самое главное -безопасно! В номере комфортно, чисто, уютно, тихо. Хостел в центре города! Я довольна очень, уезжаю с приятными эмоциями, всё успела и по деловым вопросам и отдохнуть в комфорте, просто выспаться в хостеле и провести свободное время в лаунж-зоне хостела! Спасибо, Виктор! Процветания и успехов в деле гостиничного бизнеса Вам! С уважением, Мария)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

шикарное место! я как будто оказалась в царских хоромах. чистота идеальная, чай, кофе, вода, посуда, микроволновка, в общем есть всё! жила в отдельной комнате, все очень понравилось даже грустно было уезжать! тихо как в раю 🫶🏻 спасибо вам!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень хорошее расположение, тихий двор, очень красиво и чисто внутри.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Необычный формат. Рассчитано для туристов- которые приехали посмотреть город. Красивый интерьер, есть большая кухня, есть столы с удобными диванами для отдыха. Для сна- капсула ( для меня было в новинку) , белье чистейшее, матрас удобный, внутри капсулы есть светильник и розетка. В хостеле туристы из разных городов, было интересно пообщаться. Есть информация о гидах и карта города, хороший вайфай, в целом - позаботились о мелочах- тапочки, щеточки, шкафчики. Рекомендую для больших групп и туристов путешествующих в одиночку.

Что было плохо

Обещали добавить указатели входа со двора

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение самое удобное ,в центре,рядом со всеми достопримечательностями.Интересный интерьер.Удобная кровать.Прекрасный персонал.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в центре города - легко добраться до основных достопримечательностей (за три дня общественным транспортом не пользовался). Набор предоставляемых услуг широкий: хорошо оборудованная кухня; душевые, туалет чистые; постель удобная; есть экран - можно смотреть кино. ОЧЕНЬ оригинальный дизайн (это бывший ресторан). Приветливый персонал. Отель недавно открылся. Людей очень мало (одну ночь я был единственным постояльцем).

Что было плохо

Возникла проблема с заселением. Отель вообще никак не обозначен. Надо звонить хозяйке, а у меня не было российской сим-карты. Но всё разрешилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приятная хозяйка,красивый отель, самый лучший отдых в сентябрьский день!)))

Что было плохо

При наличии стиральной машинки поставил бы 11+ 🤗

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепно, вот моя оценка!!! В каких хостелах только не жили, но этот в самое сердечко! Смоленск запомнится этим местечко, в том числе. Идеальная чистота, порядок, свежайшее белье, чудо матрацы и подушки, тишина. А уж интерьер это просто сказка. Ходила, как по выстовочному залу. Ребята, вы такую высокую планку взяли! Оксана, Везде чувствуется ваша женская рука, вкус, учтены все все мелочи жизни туриста. Процветания Вам и вашему делу. Желаю держать эту планку много много лет. Спасибо за гостеприимство!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В августе 2025 остановились в этом замечательном месте на одну ночь. Интерьер - показывали всем впоследствии фото, у людей был шок! Это хостел?!?! Шикарный интерьер, которой достался после ресторана, сделал поездку незабываемой! Чистота, удобная кровать, милейшая хозяйка - все это оставило самые приятные впечатления! Расположение - огонь! Рядом вкуснейший грузинский ресторанчик, все достопримечательности под боком. Однозначно рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень приятный хостел. в самом сердце города. всё сделано с душой, и это очень чувствуется. рекомендую!

Что было плохо

нет мыла для рук в самом туалете. это очень странно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел Divo - это просто бомба!!! Если вы собираетесь посетить Смоленск, не утруждайте себя выбором просто бронируйте Divo и вы будете довольны. Я много путешествую, останавливалась в разных отелях, в том числе 5 звезд. Хостелу Divo я бы поставила 5+ Хостел новый и все в нем новое и великолепного качества: сантехника, матрасы, постельное белье. Мне было не просто удобно и уютно в нем, я получила эстетическое наслаждение от этого пространства. Было чувство, что я попала в какое-то Тридевятое царство. Я думаю, что его уверенно можно включать в топ -20 достопримечательностей Смоленска. Идеальная чистота везде, уютная кухня, много приватных мест, где можно посидеть с чашечкой кофе. Кухня оборудована всем необходимым. Для веще есть вместительные выдвижные ящики под капсулой и просторные запирающиеся на ключ шкафы. Расположение хостела идеальное. Это самый центр Смоленска. До всех достопримечательностей рукой подать. Соборная гора, Владимирская набережная, парк Блонье, пешеходная Ленина и Маяковского, площадь Побед, - все это рядом. Если вы устанете, осматривая город, вы легко можете вернуться в хостел и отдохнуть. Оксана, хозяка хостела, всегда на связи. Она - это тоже украшение хостела. Я обязательно еще вернусь. В Смоленске и окрестностях столько всего интересного!! Спасибо, Оксана, за радость жить в вашем дивном Divo❤️

Что было плохо

В этом хостеле не может что-то не понравиться

Превосходно
10,0
Что было хорошо

На редкость гостеприимная и отзывчивая хозяйка, интерьер шикарный,есть коворкинг,книги, проектор

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Необычный очень красивый декор, удобные спальные места, есть уьюг и стиральная машина, чисто.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я был в Смоленске в начале июля, но впечатления до сих пор! В диво меня встретили очень тепло, несмотря на то что я заехал уже очень поздно, меня встретила сама хозяйка отеля. Заселение прошло быстро, капсула оказалась очень уютной, в ней есть розетки, которые позволили спокойно зарядить телефон. Утром я воспользовался душем — всё идеально чисто и приятно. Порадовало, что на кухне можно было полноценно приготовить себе завтрак, я сделал себе чай (он есть в отеле) и бутерброды (пс: рядом есть магазины и кафе). Да в общем рядом есть и более интересные вещи, я вышел из отеля и просто пошел прямо - посмотрел крепостную стену и Успенский собор - это главные достопримечательности, очень удобно что отель в самом центре города. Ну отдельно, конечно, хочется отметить интерьер - ты просто попадаешь в сказку, я не знаю как это все устроили, но в таком месте я был первый раз, это что-то уникальное, спасибо!

Что было плохо

Все супер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это просто мастхэв для тех, кто хочет путешествовать с комфортом, видеть стиль и душевную атмосферу! Отель расположен в отличном месте, что делает путешествие максимально удобным и приятным. Но самое главное здесь — это интерьер, который просто завораживает! Капсула оформлена с невероятным вкусом и вниманием к деталям, создавая ощущение уюта и настоящей сказки. Внимание к комфорту просто на высшем уровне! Капсулы оборудованы всем необходимым — удобная кровать, персональный светильник, розетки и даже полочки для личных вещей (закрывающиеся, все помещается). В отеле хочется рассматривать каждую мелочь. Плюс очень приятны доброжелательность и забота персонала. Общая зона — отдельный восторг: стильная, светлая, с удобными диванами, столами и приятной атмосферой, где можно расслабиться или поработать. Чувствуется, что владельцы вкладывают душу в каждый элемент этого пространства, постоянно совершенствуя его. Я была в Смоленске первый раз и зная, что здесь есть такое место - вернусь обязательно!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел "Диво" расположен в центре Смоленска, очень удобно добираться до всевозможных туристических объектов. Внутри необыкновенный интерьер. Появляется ощущение, что находишься в сказке. Хочется рассматривать каждую деталь. Хостел открылся совсем недавно, поэтому Оксана (хозяйка) всё время обращает внимание на то, что можно улучшить. Двухэтажные кровати обустроены как уютная зона отдыха со шторкой, светильником, полочкой, розеткой и крючками. На кухне всё необходимое для того, чтоб разогреть еду. Есть плита (я ею не пользовалась), чайник, холодильник. Вещи можно оставить в специальных ящиках при входе, также есть выдвижные ящики под кроватью. Душевые кабины в идеальном состоянии, стоят современные добротные смесители. Есть множество столов, за которыми можно посидеть в одиночестве или большой компанией, пианино (не знаю, настроено или нет), висит экран, чтоб можно было подключить проектор. Мне кажется, это самый красивый и уютный хостел, который я видела.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вот и мне захотелось поделиться своим впечатлением :) много путешествую по России и в основном на город у меня 1-2 дня, поэтому останавливаюсь в хостелах - Смоленск мне очень запомнился именно местом остановки. Очень атмосферный отель, проработанный интерьер, уместный декор, ощущаешь себя в сказке. Персонал отзывчивый, размещение удобное, все новое, в капсуле все необходимое. А, ну и что для меня важно - рядом куча достопримечательностей, ресторанчиков и т.п. Посоветую я тут остановиться? - 100%! Супер!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Если вы хотите побывать в Нарнии, то это отличный шанс сделать это! Хостел абсолютно новый, только-только открылся (когда я заселялась, то даже вывески на двери ещё не было). И это, пожалуй, самый роскошный хостел из всех, где я ночевала. Всё как на фото, а будет даже ещё лучше, когда всё доделают. Расположен в самом центре города, вход во внутреннем дворике. Хозяйка Оксана встречала меня лично. Я практически уверена, что это место станет популярным у туристов и порвёт конкурентов низкими ценами и высоким качеством сервиса. И своей приятной атмосферой. Однозначно рекомендую!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Осталась очень довольна. Капсула просторная и уютная, с хорошим матрасом, есть свет и розетка. Очень порадовала чистота — везде аккуратно и ухоженно, персонал приветливый. Расположение супер: приезжала по работе (офис в центре города) - до него три шага, рядом много кафе, ресторанов, мест для прогулок, основные достопримечательности города тоже в шаговой доступности, успела мельком посмотреть город

Что было плохо

Без нареканий

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась тут в начале июля на одну ночь. Целью было быстро посмотреть город, так что отель выбирали по расположению. Капсулы комфортные, ремонт новый. Есть удобная общая кухня, где можно приготовить свою еду. Wi-Fi работал без нареканий, что для меня было важно, тк работаю удаленно. В целом хороший вариант для тех, кто хочет недорого и комфортно остановиться в городе, особенно если планируете активно гулять

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжал на два дня из Беларуси в Смоленск погулять и выбрал этот отель из-за расположения, тк рядом все главные достопримечательности (до Успенского собора 5 минут на машине и 10 пешком). У отеля есть своя парковка, что также удобно, если путешествовать на машине. Сами капсулы комфортные, есть розетки, свет и удобный матрас) Отель только открылся, так что ремонт в идеальном состоянии, интерьер атмосферный. Есть кухня со всем оборудованием, пользовался один раз, чтоб приготовить завтрак. Рядом очень много кафе на любой вкус, тк это самый центр города. Если ещё поеду в Смоленск - остановлюсь тут, учитывая соотношение цены-качества и расположение

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.