Гостевой дом Рыжий кот

Россия, улица Енисейская, д.22А, Сочи

14.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
31 оценка
8,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Пляж рядом
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место, куда приятно возвращаться после долгих прогулок. Гостевой дом «Гостевой дом Рыжий кот» расположен в Сочи. Этот гостевой дом находится в 15 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Пляж санатория Магадан, Пляж Горный Воздух и Пляж Лоо-1.

В гостевом доме

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована парковка. Среди развлечений на территории — площадка для барбекю. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)

Питание

  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 22:00.

В случае заезда после 22:00 необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
31 оценка
8,8
  • Чистота9,2
  • Питание7,0
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi8,1
  • Расположение8,6
  • Номер9,2

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Жили в гостевом доме Рыжий кот неделю. Все очень понравилось. Душевные хозяева , оставляют только приятные впечатления. Дом уютный , чистый , ухоженный , комнаты просторные, все что нужно для проживания имеется. Были вдвоем с дочкой, без машины, поэтому понравилось что в 10 минутах ходьбы жд станция , откуда в любой уголок можно уехать на ласточке, и так же минут 10 всего до пляжа. Кстати пляж горный воздух оказался лучше остальных в сочи- вода чище и народу поменьше. В общем, мы остались довольны. Большая благодарность хозяевам и дальнейшего процветания, пусть будет много довольных жильцов 💛 💛💛

Фото гостя
Хорошо
7,2
Что было хорошо

Ремонт в доме. Котики на территории. Территория ухоженная. Норм хозяйка. До моря максимум 10мин по нормальной,ровной дороге.

Что было плохо

Платная стирка( 200р/1 раз). Было грязновато на кухне, в холодильнике запах, в комнате при заезде оооочень пыльно,вытерали сами.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приятная отзывчивая хозяйка. Хороший номер. Приехали на христианскую конференцию "Мечтай" в аквалоо. Отличное расположение отеля со всеми магазинами и столовой. Отлично провели время.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный гостевой дом!! душевные и вежливые хозяева!! всё супер!!!

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Спасибо за гостеприимство!Все соответствует описанию.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось, уютно, спокойно, душевно

4,5
Что было хорошо

Сделан хороший ремонт в доме

Что было плохо

чистота плохо поддерживается в коридорах,на общей кухне грязно ,посуда очень старая,холодильники не моются,запах ,и продукты портятся.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Цена качество отлично, номер был готов к приезду, в номере был телевизор, две тумбы прикроватные и шкаф, очень чисто и аккуратно, доброжелательные хозяева, бесплатный трансфер с и на жд вокзал был очень приятным бонусом. До моря мин10 пешком , для тех у не ленится прогуляться. Я осталась довольно отдыхом!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Чисто, уютно. Свежий ремонт. Хорошие хозяева. Кошка Окрошка, просто бесподобна 🩷

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличное тихое место. От пляжа минут 15 спокойным шагом. Сам гостевой дом очень чистый, хозяйка приятная :) Черепашка прикольная) Совсем рядом нашли ещё и вкусное кафе, так что мы были всем довольны. Аптека, магнит, пятерка тоже в шаговой доступности. А, и на пляже всем хватало места, это вам не Сочи с Адлером

Что было плохо

единственное, что не понравилось: по пути от пляжа до Кота "прекрасно" пахла речка Уч-Дере. Но я понимаю, что хозяйка с этим ничего сделать не может. И знаю, что на побережье почти все маленькие речки пахнут именно так((( В самой гостинице не пахло, речка уходит в сторону.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом. Везде чисто, номера отличные, удобная общая кухня, душевная атмосфера.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное жилье со своей территорией, хорошие хозяева.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

чисто, уютно. остановились на ночь, проездом и неудачно попали на отключение света (и горячей воды не было соответственно). ситуации независимая от хозяев, но очень понравилась отношение хозяйки, она, несмотря на то, что я сказала, как-нибудь переживем, пока мы гуляли, согрела нам воду в ведре. самое главное, детей получилось ополоснуть тёплой водой. Перед сном появился свет и получилось включить кондиционер, а жара тогда даже ночью была в районе 30°. Так что отдохнули мы хорошо и гостевой дом нам понравился. Приехала бы сюда на весь отпуск.

Что было плохо

беспорядок на кухне, в холодильнике неприятный запах. но! причина этого жильцы. Если судить по чистоте на территории, в номере и коридорах, хозяева качественно и постоянно убираются.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё понравилось, вежливые, добрые и отзывчивые сотрудники и хозяйка. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился гостевой дом, номер отличный! Вид на гору красивый, можно даже морюшко увидеть) До моря как и заявлено не далеко) Рядом в шаговой доступности кафе и магазины. Номер шикарный! Всё что надо есть) Кондиционер, кровати удобные, шкаф, тумбочки, душ в номере. В номере было чисто! Очень доброжелательные и общительные хозяева! Всё рассказали, показали, объяснили!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё, это лучший отель, рыжий кот рулит 😍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось отношение владельца данного гостевого дома!Общительный, гостеприимный человек! Джиппинг был очень интересный! Большое кол-во положительных эмоций останется в моей памяти ! Спасибо,Константин!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично! Чистый, новый гостевой дом, белоснежная постель, туалетные принадлежности, большая и просторная кухня. Удобное расположение, без проблем припарковали машину. Рядом пятёрочка и столовая, где вкусно и недорого можно покушать.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номера супер, оооочень семейный, красивый, аккуратный. большая кухня, внутри два стола, на улице три стола. Стиральная машина, много игрушек, детские уголки. Красивая внутренняя отделка, мягкий матрас, кондиционер, свой душ. Очень рекомендую. Понравидось! За этот отпуск сменили отелей 9 (потому что путешествовали). Этот гостевой дом остался в наших сердцах и в топе-3. Если будем тут, обязательно там же и заселимся. Рядом есть шашлычка, два магазина пятерочка, пляж в 5 минутах ходьбы максимум. Супер кровать. Мебель пахла ещё новьем.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Чистый, ухоженный номер. За свои деньги, что надо 👍🏻

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Есть стиральная машина большой плюс. 100 руб стирка. Посуды на всех хватало. Утюг и гладильная доска есть. До моря минут 10. Ходили на пляж Горный воздух подальше от речки вонючки. Людей мало и вода чистая. В самом Лоо людей просто жуть на пляже, узкая полоска и вся завалена людьми.

Что было плохо

В целом неплохой гостевой дом. Но с горячей водой проблема. Попали пару раз из 5 дней. Полотенец мало. Приборки не было. Мыла тоже нет. На кухне тоже с чистой не айс.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Нам все понравилось. номера чистые, светлые, просторные. Хозяйка очень вежливая, милая.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер был очень чистый, постельное белье и полотенца чистые и белые, вся мебель новая, понравилось, что был кафель, видно, что ремонт свежий и довольно стильный. В гостевом доме была общая кухня, где тоже было чисто, много посуды различной, можно приготовить для себя что-то. Хозяева хорошие, нас встретили на вокзале и обратно довезли, это было бесплатно, что не могло не радовать) Хозяин посоветовал нам джиппинг-экскурсию, водитель Аркадий был супер, мы остались очень довольны!) Расположение довольно неплохое, но до пляжа идти минут 10 пешком, для нас это проблемой не было, поэтому нас не смущало это. Недалеко от гостевого дома есть пятерочка, что тоже удобно, по дороге продают арбузы, дыни, разные ягоды, есть пару кафе, мы в них не были, но говорят, там хороший шашлык) Много столовых и кафешек есть недалеко от пляжа, там основная «движуха», много разных ларьков сувениров и всего такого. На пляже людей было не прям огромное количество, хоть и сезон, и утром, и вечером могли спокойно расположиться, там есть шезлонги, зонтики, качели за дополнительную плату, в также разные аттракционы для детей и взрослых. Плюс к расположению, это остановка Ласточки прям возле пляжа «Горный воздух», поэтому добираться до Сочи или Олимпийского парка легко и недорого, мы ездили на соседние пляжи, что тоже удобно. В общем, мы остались довольны отдыхом и особенно гостевым домом, потому что цена/качество оправданы на 100%, останавливаемся в Лоо не первый раз, поэтому есть с чем сравнить)

Что было плохо

Единственный минус, как по мне, это интернет, работал он в номере плохо, поэтому мы пользовались мобильным интернетом. Других минусов не нашли, нам все понравилось)

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Просторный светлый номер

Что было плохо

Бронировала номер со свои санузлом, но он оказался общим на две комнаты с гостями + одна комната с персоналом. И сумма взятая за проживание была больше на 1500 рублей, чем указанная при бронировании. Перебои с горячим водоснабжением( 2 накопителя/электрических бойлера, с горячей водой не справлялись на всех постояльцев). Отсутствие москитных сеток на окнах. Не защищённая территория гостевого дома, отдельная дверь/калитка на территорию гостевого дома отсутствует, есть лишь автомобильные ворота выкатные, и нет никаких замков, тем более кодовых, и плюс дверь в само помещение гостевого дома была всегда открыта, её держал открытой обслуживающий персонал,и так как наше отделение с комнатой находилось на первом этаже с общим туалетом и ванной, и очень неудобно, и не безопасно по ночам и вечерам выходить было по надобности туда.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Маленький, уютный отель. Все чисто и аккуратно. В номере кондиционер, телевизор и душ. Часто отключали электричество, но это не мешало полноценному отдыху. Находиться в тихом районе, для тех кто хочет отдохнуть от городской суеты и шума. Вокруг горы, есть тропинка к древним развалинам. Рядом остановка, прямая дорога до пляжа. Не спеша до пляжа минут 10-15. Побережье большое для выбора удобного местечка. Море чистое. Инфраструктура находиться ближе к побережью. Рядом есть Аквапарк, где детей развлекают аниматоры. До Сочи ехать 10-15 минут на ласточке, ходит по расписанию каждый час. Удобно и без пробок.

3,4
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Антисанитария

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отдых нам с семьей понравился,в доме чистото,постель меняют раз в неделю,есть общая кухня что тоже удобно также есть по пути на море кафешки,столовые,магнит,пятерочка что очень удобно,до моря идти минут 10-15 Все отлично,удобные кровати,чистое белье,в номере телевизор,кондиционер В отеле чисто Персонал вежлив

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Хозяева убираються каждый день в местах общего пользования. В номере уборка самостоятельно. Белье смена 1 раз в неделю. Новые номера, дом из добротного камня, хорошая шумоизоляция, если номер смотрит не на улицу Енисейская, а на противоположную сторону вечером и утром слышно пение множества птиц, лягушек, цаплей, звуки настоящей природы. Приходит ежедневно массажист, услугами которого можно воспользоваться, приятный человек судя по общению.

Что было плохо

В близлежащих стоволовых все невкусно и дорого, булочки красивые на вид при этом вкус хлеба с джемом, молочные коктейли молоко и чайная! ложка мороженого, из еды только пицца слева от магнита на перекрестке по 500 руб., сыр сулугуни из холодильника (первый стеклянный магазин по улице Енисейская), там же картошка, помидоры были более менее, цены московские, и вкусные мидии у отеля Горный воздух. Внимание не глотайте соленую воду на пляже, у всех болят животы и диарея. Так как рядом река, которая используеться местными жителями судя по запаху в качестве канализации. У входа в гостиницу помойка (но запаха во дворе и в номере не было, помойку вывозят 2 раза в день), так же рядом с домом Линия элетропередач (но это не мешало, хотя рассроило первое впечатление). В туалете в номере плохая вентиляция несмотря на наличие включаемой вытяжки. Рядом строительный рынок, в течение дня туда направляються авто за стройматериалом. На местном пляже полно народу, море бывает грязное.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхала с ребенком с 13 по 26 июня 2022г. Хозяйка встретила нас на вокзале и довезла до ГД. Гостевой дом новый. Вся мебель и сантехника в идеальном состоянии. Кровати удобные, постельное белье и полотенца выдают и меняют раз в неделю. В нашем номере был кондиционер (работал исправно) и телевизор. Мыло и др. не выдают. На общей кухне есть посуда. Тарелок, ложек, вилок точно на всех хватит. А вот с кастрюлями не очень. Т к у меня маленький ребенок - приехала со своим ковшиком для каши и не ошиблась. В общем пользовании 2 холодильника. Нам предложили выбрать полку в одном и хранить все на ней. На кухне есть стиральная машина. Стирка платная 100-150 руб. На кухне (хозяева) наводили порядок каждый день. Прилегающая территория: двор, зона отдыха и зона мангала. Все в чистоте и порядке. Есть даже цветник и небольшая детская зона. Звукоизоляция нормальная, соседей не слышно. До моря пешком минут 10-15, смотря как ходите. Можно на автобусе доехать 1 остановку, ещё 1 пройти пешком. Гостевой дом находится ближе к ЖД станции Горный воздух. Оттуда на Ласточке ездили в Сочи, на Имеретинский курорт, в аэропорт. Радом с ЖД станцией остановка общественного транспорта, можно в Сочи поехать и т. д. Радом с ГД много частных магазинов с товарами хорошего качества и по приемлемой цене. Ближе к пляжу Магнит и Пятерочки. В общем и целом все хорошо. Но если идёт дождь или на море шторм, то делать в Лоо нечего.

Что было плохо

Все хорошо.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.