Гостевой дом Банановый рай

Россия, улица Таллинская, д.41, Сочи

16.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
26 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Спа-услуги
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Прекрасный вариант, чтобы отдохнуть между прогулками по городу. Гостевой дом «Гостевой дом Банановый рай» располагается в Сочи. Этот гостевой дом находится в 16 км от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Дельфин, Пляж Прозрачный и Пляж Лоо-1.

В гостевом доме

Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка.

Для путешественников на машине организована парковка. Гостям также доступны следующие услуги: массажный кабинет. Среди развлечений на территории — развлекательные мероприятия, библиотека и площадка для барбекю. Любители водных процедур оценят открытый бассейн.

В гостевом доме есть игровые детские комнаты. Будьте готовы к тому, что детям будет весело, а вам придется коротать вечер со взрослыми. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро гостевого дома. Берите питомца с собой. В гостевом доме возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная и гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232025016244
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Стиральная машина
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Кафе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека
  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Развлекательные мероприятия
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Открытый бассейн
  • Удобства для пляжа

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Спорт

  • Бадминтон

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно

Дети

  • Игровая комната
  • Услуги няни и уход за детьми
  • Детский бассейн

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    100 RUB за номер в сутки

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
26 оценок
9,1
  • Чистота8,8
  • Питание9,8
  • Обслуживание9,3
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение8,5
  • Номер8,7

Фото гостей

7
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличная гостиница, по возможности останавливаюсь там. хозяйка отзывчивая , очень приятная. номера достойные, уборку проводят регулярно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Настоящая твёрдая десятка. Благодарю Антонину за гостеприимство, ещё обязательно вернусь. Гостевой дом находится на возвышенности и это открывает доступ к тишине и удивительный вид на море. Номера комфортные с отдельными санузлами и горячей водой для каждого номера. Кухня просторная, оборудованная всем необходимым. До пляжа 500 метров.

1,4
Что было хорошо

Только и только 🌊мире

Что было плохо

Ужасно грязное место. в номере кроме сан узла, ко всему страшно прикоснуться. На кухне вся посуда жирная. В холодильниках волосы и засохшие потëки, причём администратора/уборщицу это никак не смущало, типа всё чисто. Однозначно не рекомендую. Подъем в гору ужасный, если не торопясь, с остановками 25-30 минут.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отлично отдохнули всей семьёй в этом гостевом доме👍👍👍. Благодарю Антонину с супругом за гостеприимство и приятное общение. Встретили, всё показали, объяснили,всегда на связи и готовы помочь при необходимости❤️😘🤗. Номер чистый со всеми удобствами. Постельное бельё чистое и менялось через 5-6 дней. Спасибо Вам за высокое качество обслуживания по такой демократичной цене. Обязательно приедем к Вам снова. 🌹🌹🌹

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красиво чисто уютно хозяйка супер

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё! Номер чистый. Своя ванная комната. Есть общие холодильник, кухня и терраса, на которой можно позавтракать, поужинать и просто провести прекрасно время вечером на свежем воздухе. Есть мангал. Магазин Магнит в минутах 10. Столовых по пути на море много. До моря минут 20. Пляж чистый. Обратно возвращаться в горку. Очень хорошая тренировка :) Я даже похудела 😁 До жд вокзала пешком 20 минут, ехать до Сочи на электричке 20 минут. Ходят до поздна, поэтому смело можно вечером организовать прогулки по городу и вернуться обратно. Мне очень понравился отдых. Я получила всё что хотела и отлично отдохнула. Спасибо! :)

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом. Далеко от трассы, это огромный плюс, т.к. не мешает шум машин. Утром просыпаешься под пение птиц, а не под звуки цивилизации. Если хочется движняка и культурного досуга, до центра Сочи можно доехать на электричке всего за 20 минут. А пляжный отдых точно лучше в Лоо, т.к. в центре Сочи на пляжах не протолкнуться. Есть кухня, еду можно готовить самостоятельно. Если готовит не хочется - в Лоо полно столовых.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Просторный чистый номер, приятный отель, хозяйка, которая относится к гостям как к своим детям со всей заботой, несмотря на то что дети иногда "неблагополучные")))Было приятно отдыхать, хороших Вам гостей!

Что было плохо

идти нужно в гору, но море близко, учитывайте это. и сам посёлок на любителя

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Приятная хозяйка ,очень вежливая и улыбчивая

Что было плохо

К сожалению сам номер просто пережиток прошлого , дали одну простынь на двоих (чтобы укрываться ,никакого одеяла не было ) ночью замерзли,в ванной нет мыла ,понятное дело ,что это не отель 5 звезд ,но чуточку мыла можно положить ,не разорились бы ,плюс постоянный шум ,если кто-то из соседей включает воду ,то в номере слышно как гудят трубы ,плюс на сайте было указано Сочи ,а это Лоо ,для человека плохо ориентированного покажется ,что норм,но ехать до Сочи по серпантину 40-50 минут ,слабое удовольствие..До моря идти минут 20.Не советую останавливаться тут ,забронировала начитавшись восторженных отзывов ,вообще не поняла на чем они основаны .

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось всё. в номере чисто, номер просторный, есть терраса крытая со столиками. также есть небольшой, аккуратный дворик с пальмой . до пляжа около 600м, пляж чистый и все магазины рядом. но самое главное это админ отеля очень добродушный.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сам гостевой дом хороший. Есть всё необходимое, кровать, сан узел в номере. Летняя кухня на приятной веранде 2 этажа. Кондиционер в комнате. Достаточно просторный номер. Очень приветливая хозяйка, показала, объяснила, позаботилась. На территории дома красиво и чисто.

Что было плохо

Расположение на карте обманчиво очень сильно. Бронировали в спешке, в пути. Очень привлекла цена, но не учли, что Сочи раскинуто на половину черноморского побережья🙈 Вышло так что жили очень далеко от нужной конечной нам точки. Море рядом есть, дойти пешком не долго. Но сам поселок нам не очень понравился! Ни в коем случае нет претензий к гостевому дому(просто говорю о не удобном нам расположении) Думаю, если вам нужно тихо и спокойно с ребенком, то вариант хороший.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично, море рядом, номер чистый.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Гостеприимная хозяйка , в номере чисто , расположение удобное , магазины Радом , до моря 10 минут.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хорошее тихое место

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобная, двухспальная. Всё чисто, на полу плитка, санузел, кондиционер и телевизор. Всё, что мне было нужно Чисто, опрятно, есть стиральная машина и хозяйка убирается постоянно Всё супер, никаких вопросов по обслуживанию. И много раз хозяйка выручала с мелкими просьбами.

Что было плохо

Недостатков лично я не обнаружила, всё понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Банановый рай-это действительно рай для отдыха с семьей и с детьми! Спокойное, тихое место, где нет бесконечного движения транспорта! Вокруг много зелени, чистый воздух! Для детей одно удовольствие! Рядом с домом детская площадка! Для нас было огромным преимуществом, что можно было арендовать кроватку для малыша и коляску которую можно не тащить с собой👍🏻 очень приветливые хозяева, очень отзывчивые всегда помогут, все расскажут и покажут! За символическую цену отвезу на рынок в магазин, встретят если нужно с комфортом! Номера чистые, кухня чистая иметься вся необходимая посуда😉 рядом магазины магнит, и обычный продуктовый, раз в неделю частники привозят очень вкусные, свежие овощи(цена очень порадовала). Во дворе растут настоящие бананы😄 для детей есть живой уголок в виде черепахи 😅 могу сказать, что с грустью возвращалась домой все настолько понравилось, что обязательно вернусь! И хочу выразить благодарность Антонине и Анатолию за их приветливость и гостеприимство🫶🏻

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Мы впервые остановились не в отеле, а в гостевом доме "Банановый рай" на 12 ночей и не пожалели. Как будто побывали в гостях у добрых знакомых,благодаря гостеприимству Антонины и Анатолия! У нас была лучшая комната из 10-на 2 этаже дальняя от общей кухни с видом на банановое дерево. Комната небольшая, на мой взгляд оптимальна для пары или пары с ребенком. В комнате есть всe необходимое для комфортного отдыха-собственная ванная комната, кондей, тв(но мы его не включали ни разу), вешалка с плечиками, стол с табуретом, прикроватные тумбочки. Можно было бы добавить еще прикроватные светильники для чтения и какую-нибудь репродукцию или фото для уюта( в некоторых комнатах есть, но в нашей не было). Хозяйка Антонина регулярно выносила мусор, убирала и один раз поменяла постельное белье. Понравилась кухня на террасе с навесом. Приятно было неспешно кушать на свежем воздухе, любуясь видом на разнообразную зелень. Гостевой дом удачно расположен-в тихом переулке под горой, но в то же время до моря вниз по улице 600м(рекомендую не ходить на ближайший пляж через дорогу, а пройти влево вдоль дороги или по пляжу 200-300м до пляжа "ЛОО-1", на котором есть душ и не так людно). В пешей доступности расположено "Клевое место", где можно взять за 300руб. удочку с наживкой и порыбачить в пруду, тут же ее почистить и пожарить на гриле или попросить приготовить хозяев. Вечером можно прогуляться до руин византийского храма.

Что было плохо

Единственный минус- плохая звукоизоляция, особенно если попадутся шумные соседи, но это особенность такого вида проживания, в принципе.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась здесь на 9 ночей, номер на двоих) всё понравилось) Доброжелательная хозяйка, всё рассказала-показала) В гостевом доме есть номера разных категорий. В комнате чисто, полотенца, постельное меняют) Санузел хороший, был душ, всё в плитке, есть окошко для проветривания, поэтому не было влажности даже после частых купаний)) в комнате телек, кондиционер, тумбочки, стол) на улице можно развесить бельё, чтобы просохло) на кухне всё имеется для приготовления пищи) но мы там только завтракали, по дороге до моря несколько столовых с вполне приятными ценами, делают шашлык, тоже брали)) Минут 15 до Магнита. Холодильник общий, но места вполне хватало. Для меня данный гостевой дом - отличное место для бюджетного, а в моём случае незапланированного отдыха). До моря под горку быстро доходили (близко надземный переход с лифтом через дорогу и потом тоннельчик под ЖД путями), до станции Лоо минут 20-25 наверное (кстати, там останавливаются поезда дальнего следования). На электричке (Ласточке с кондиционером!) ездили в Сочи на самостоятельную экскурсию и потом ещё в Адлер). Ну и до аэропорта удобно на электричке, главное, чтобы вылет был не слишком рано). В общем, советую к выбору)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нас встретила миловидная, приятная Антонина. В номере аккуратно, чисто. Можно пользоваться кухней, имеется холодильник, утюг, гладильная доска и стиральная машина. Тихо и спокойно для отдыха. Далековато от моря, но в Лоо всё жильё так расположено. Рекомендую. Благодарю.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спосибо за отдых, всё чистенько, постоянно уберают, постельное бельё меняется, приветливые и вежливые хозяева,всё что нужно в шаговой доступности , ещё раз спасибо вам ребята за отдых, буду рад к вам вернуться Кухня, печки, холодильники, всё есть и везде чистенько, можно готовить всё что вашей душе угодно , в номере телевизор настенный, широкая кровать кондиционер, душ туалет всё что нужно, остался доволен моя оценка 10 балов)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.