Гостевой дом Winnie House

Россия, улица Енисейская, д.317, Сочи

14.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
20 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место, куда приятно возвращаться после долгих прогулок. Гостевой дом «Гостевой дом Winnie House» находится в Сочи. Этот гостевой дом расположен в 15 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Пляж Горный Воздух, Пляж санатория Магадан и Пляж Лоо-1.

В гостевом доме

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована парковка. Любителям спорта подготовили настольный теннис. Скучно не будет, ведь в гостевом доме к услугам отдыхающих библиотека, площадка для пикника и площадка для барбекю.

Дополнительно: прачечная и гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на английском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Сушилка
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Рыбалка
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка (по запросу)

Бассейн и пляж

  • Удобства для пляжа

Спорт

  • Бадминтон
  • Верховая езда
  • Настольный теннис

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    700 RUB с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    450 RUB за номер в сутки

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
20 оценок
9,3
  • Чистота9,1
  • Питание9,2
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение8,8
  • Номер9,1

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Людмила и Виктор замечательные и гостеприимные люди. Уровень сервиса на высоте 💪 Рекомендую к посещению данного гостевого домика👌

Что было плохо

Были трудности с Wi-Fi в номере, не всегда была стабильная связь.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всем доброго времени суток. Хотим выразить огромную благодарность Татьяне, Людмиле и Виктору за гостеприимство и замечательный отдых. Номер чистый, уютный. В номере кондиционер, холодильник, телевизор, душ, туалет, раковина, мебель. Все в хорошем и рабочем состоянии. Приятно удивило наличие индивидуальных мелочей (гели, шампуни, тапочки) на каждого отдыхающего. Завтраки и обеды не повторялись ни разу! Все свежее, и очень вкусное! Для детей был индивидуальный подход. Во дворе бассейн, шезлонги, беседки и цветы. Все продумано и сделано с душой. Нам очень понравилось! ❤

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель, все сделано с любовью, продумана каждая деталь.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеально. Никаких претензий к номеру нет. Все продумано. Чисто. Кондиционер висит в правильном месте, работает отлично. Белье менялось постоянно, качество белья на уровне, никаких дешевых простынь. Встретили на вокзале. Все вопросы решались сразу. В самом ГД тихо и спокойно.

Что было плохо

Да в общем-то нет такого. Может местоположение мне было немного далековато, но у меня нога больная, мне нужно в метре от моря жить)). Территория ухоженная, с беседками, все удобно. Есть бассейн. Приезжайте, не пожалеете, сервис на очень хорошем уровне. А главное - чисто везде.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Здравствуйте! Очень уютно, не далеко от дома, безумно вкусно готовят. В номере очень чисто и хороший ремонт, нам очень понравилось! Очень очень вкусно готовят! Хозяева домика очень милые и доброжелательные люди.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Семейный номер стандарт. Свежий хороший ремонт. Двуспальная и двухъярусная кровати. На семью из 4 вполне хватает. Есть холодильник для напитков. В номере по концепции гостевого дома нельзя принимать пищу. Кушать можно в кафе на улице, где днем адски жарко, а утром и вечером грызут комары. Чайника в комнате нет. Будьте добры за кипятком по жаре до столовой. Кстати, завтраки включены. Хозяйка приготовила шикарные блины,а вот овсянка на другой день была из дешевых хлопьев минутки. В номере есть телевизор небольшой. Пульт уже уставший, сложно кнопки нажимаются. Кондиционер стоит в правильном месте так, чтоб не дуть на кровати. Но с ним проблема. Возможно давно не чистился, успели простыть не только мы, но и наши соседи по дому. Хозяин сразу сказал, ставить на 25, так мы и сделали. Но не помогло. До этого 8 дней в других отелях спокойно спали под кондиционером. В номере одно окно, которое выходит на восток. Шторы из белой простыни. Соответственно утром с 5 светит солнце. Дверь в номер стеклянная, на площадке горит свет. Светит прямо в глаза. В общем утром гарантирован подъем с первыми лучами, а уснешь, как получится. Пол ледяной. Положено по «уставу» по нему ходить босиком. Возможно, еще сопли и от этого. Ванная комната стандарт: унитаз, раковина, зеркало, душ, мятая шторка. Унитаз протекал. Как только мы зашли в номер, был запах канализации. Фен под лестницей на этаже. Если повезет, будет свободен. Внутри двора имеется парковка на 3 машины. Бассейн отдельно стоящий, хлорированный. Несколько лежаков, зонтов. У бассейна не бегать, сразу вытираться, не следить, не мочить. Вести себя прилично, не шуметь. Есть пара беседок и мангальная зона. Около входа в номер есть столик (на улице) но перекусить там тоже нельзя. Вроде все есть для отдыха и расслабления, но много нельзя. Поэтому не расслабишься под бдительным контролем хозяев. Место не плохое, но есть моменты. Желаем хозяевам относиться к гостям, как к гостям, а не временным прибывающим попользоваться услугами дома. Получа

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

море рядом питались всегда в отеле вкусная домашняя еда очень комфортные номера есть все необходимое Забрали на трансфере с вокзала все супер! очень гостеприимные хозяева Спасибо большое Виктору и Татьяне. Их дочерям и Наталье!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень понравилось! Номер чистый, уютный с ТВ, холодильником, кондиционером, бассейн большой и чистый. Завтраки вкусные и разнообразные входили в стоимость. Обед и ужин за доп.плату тоже понравились, всё свежее и вкусное. От отдыха остались приятные воспоминания!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большая благодарность Виктору и Татьяне, очень гостеприимные люди, Наталье за вкусные завтраки, обеды и ужины. Устроило все. Дом сруб, большой номер, есть кондиционер, на территории бассейн (очень спасает когда море неспокойное и грязное), еда это вообще отдельная тема (по вашим предпочтениям) все очень вкусно. До пляжа всего 10 минут ходьбы, ровно как и до ж/д станции Горный воздух (до станции Сочи 20 минут на электричке).

Что было плохо

Надо понимать что это поселок, а не центральный Сочи. К гостевому дому претензий нет вообще.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от пляжа (минут 15 прогулочным шагом). Достопримечательностей именно рядом с отелем не много (можно пройти вверх в горы -минут 20 - и увидеть остатки храма времен Византии). Единственное неудобство в том, что перейти дорогу к пляжу весьма проблематично - пешеходный переход один на довольно протяженном участке дороги. В наше проживание был включен завтрак. Обед и ужин - по желанию. Готовили очень вкусно и разнообразно. За время нашего проживания были и блинчики со сгущенкой, сметаной и вареньем, и омлет с овощами, и яичница, и молочная каша и т.д. Обед состоял из первого, второго, иногда салат, и компот-морс. Ни разу за весь период проживания блюда не были одинаковыми. Ужин можно выбрать из имеющегося меню, но заказывать нужно заранее (утром или в обед), т.к. все готовится свежее, а не разогревается. Порции достаточные для того, чтобы взрослый мужчина наелся. В номере все чисто, белье и полотенца просто белоснежные. Меняли их дважды за период проживания. Везде порядок, а кондиционер помогал пережить жару. И на территории, и в номере поддерживалась чистота. Нас встретила Татьяна на станции. Ощущение было, что приехали в гости к хорошим друзьям. По любому вопросу всегда можно было обратиться к Татьяне или Виктору, или их сотрудникам. У людей отличное чувство юмора, такта и гостеприимность. Помогли организовать экскурсию

Что было плохо

Недостатков не заметили

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё было отлично ❤️ Номер прекрасный, завтраки вкусные, есть бассейн и парковка на территории. До пляжа недалеко (мин 8) Огромное спасибо Татьяне и Виктору за гостеприимство. Если получится вернуться - то обязательно к вам!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен приблизительно в километре от пляжа. По дороге много магазинов и кафешек, что очень удобно. Я была с ребёнком (почти четырёх лет) и ему конечно же было очень далеко и тяжело ходить. С ним до пляжа мы шли от 15 до 25 минут, без него я доходила за 10, считаю очень удобно и быстро. Для тех кто с детьми, рекомендую брать коляску-трость для удобства. Кстати так же можно доехать одну остановку на автобусе, где расписание можно посмотреть в Яндекс-картах в онлайн времени. Еда вкусная и разнообразная. Завтраки входили в стоимость, обед - шёл только в комплексе (суп, первое и компот). Минус только в том, что на завтрак и обед никогда не знаешь что именно приготовят, поскольку мне еда нравилась вся, то с детьми было сложнее (это ем, это не ем, это не люблю, это не буду). А вот ужин уже можно заказать по меню. Подводя итог, еда очень вкусная, спасибо большое повару Наталье Номер понравился, всё чисто и красиво, как-будто отель только открылся. Всё необходимое в номере было, полотенца, одноразовые тапочки, шампунь, гель для душа, фен, кондиционер, телевизор и маленький холодильник. Большая кровать, на которой поместился один взрослый и двое детей и при этом место ещё было на одного. Ну и конечно же был Wi-Fi, который работал на всей территории отеля. Как в номерах, так и на всей территории отеля чистота всегда поддерживалась. Владельцы отеля Татьяны и Виктор очень приветливые и доброжелательные. Все возникающие вопросы решались быстро. Никогда не отказывали в помощи и совете. Спасибо им за чудесные впечатления об отдыхе.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхала с сыном в мае 2023 года. Впечатления только положительные. В номере современный ремонт. Есть все удобства. Очень всё продумано и сделано с душой, как дома. Отдельно беседка, мангальная зона, есть бассейн. Также вас встретят добрейшая Багира и кот Бегемот. Отдельно хочу выразить благодарность хозяйке за завтраки и ужины. Питание и подача блюд на высоте. Меню разнообразное. Блинчики, сырники, каши, омлет, шарлотка на завтрак. Всё очень вкусно!!! Ужины тоже бесподобны!!! До моря минут 10 -15 пешком. До Сочи 20 минут на Ласточке. Отдыхом остались довольны!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный дом, комфортный номер, владельцы милой души люди. Завтрак на ура. Вернусь Завтрак входит в стоимость, по желанию гостя готовят к определенному времени Комната с телевизором, кондиционером, холодильником и всё что надо для комфортного проживания

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки, обеды и ужины были просто замечательные! Все по домашнему и безумно вкусно! За неделю проживания каждый раз был разный завтрак (овсяная каша с шарлоткой, сэндвич, блинчики, запеканка и тд). Обед и ужин по предварительному заказу, в меню достаточно большой выбор блюд. В номере было все необходимое для комфортного проживания. Большая удобная кровать с постельным бельём, полотенца, кондиционер и мини-холодильник. В ванной комнате также было все необходимое. Номер небольшой, но очень-очень уютный) В номере было чисто, как и в самом домике в целом) Персонал очень отзывчивый и доброжелательный! Было ощущение, что приехали в гости к большой семье и почувствовали себя ее частью!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в 15 минутах ходьбы от моря Отличные завтраки, так же можно заказать обед и ужин, цены очень хорошие, еда вкусная, особенно понравилось мясо и овощи в тандыре, грибы приготовленные в тандыре вообще ели первый раз, так вкусно, что пальцы можно съесть))) Номера шикарные, все сделано очень уютно и качественно Отель очень чистый, полотенца меняли очень часто, чуть ли ни каждый день, постельное белье тоже меняли несколько раз Хозяева отеля, Татьяна и Виктор очень внимательно и вежливы к гостям, по рриезду нас встретили на машине в ЛОО, т.к мы ехали на электричке, а в горном воздухе она не останавливались. Так же когда поехали домой, договорились с ними о трансфере до аэропорта, по очень хорошей цене. Девочкам помощницам тоже огромное спасибо, всегда помогут, подскажут. В гостевом доме отмечали с дочкой ДР, хозяева сделали очень приятный сюрприз 🎁 в виде тортика) было очень не ожиданно и приятно))) Спасибо Вам огромное за такой чудесный отдых))) Приедем обязательно ещё раз)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это просто великолепный отель с замечательной хозяйкой Татьянушкой, которая баловала нас вкусными и разнообразными завтраками!!!Мебель новая, бассейн чистый! Дышится в номере легко, стены деревянные!!! Обязательно приедим вновь!!!

Что было плохо

Всё просто чудесно!!!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.