Гостевой дом Араик

Россия, улица Алтайская, д.12А, Сочи

16.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
47 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Пляж рядом
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Главное преимущество гостевых домов — домашняя атмосфера. Гостевой дом «Гостевой дом Араик» расположен в Сочи. Этот гостевой дом находится в 17 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Пляж Дельфин, Пляж Прозрачный и Пляж Лоо-1.

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем. Сотрудники гостевого дома по запросу организуют гостям трансфер.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Год постройки2005 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей85 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Стиральная машина
  • Терраса

В номерах

  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Парковка

  • Парковка (по запросу)

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
47 оценок
9,1
  • Чистота9,0
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,2
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение8,8
  • Номер8,7

Фото гостей

23
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Здравствуйте. Всё понравилось. Вода всегда была, не каких вопросов лишних не было, постельное белье 2 комплекта было, так же и полотенца, все чистое белое. Расположение хорошее, правда дом стоит немного на горе, но нам это проблему не создавалось, много столовых рядом, море тоже не далеко, станция жд близко что тоже очень хорошо. Спасибо большое все понравилось.

Что было плохо

---

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Горячая и холодная вода со стабильным напором, есть парковка, полноценные общие кухни на каждом этаже, фены, утюги, стир машина тоже есть, красивые виды с балконов. Для людей с ограничениями мобильности будет трудновато, крутой подъём до отеля.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный гостевой дом! Рекомендую. Отдыхали в сентябре 2024года. Расположение гостиницы удачное- в пешей доступности все, начиная с вокзала. Дом расположен на холме, вид прекрасный на храм, поселок и… море. Чисто, все необходимое есть. Хочется особенно рассказать про управляющего Александра. Всегда на связи, внимателен к любой просьбе, доброжелательный, встречает, провожает. Благодарим Вас за гостеприимство, за уважительное отношение к своим гостям!

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали семьей и маленьким котиком с 04.09.24 по 13.09.24! Хочется выразить огромную Благодарность всей администрации этого замечательного гостевого дома!!!🌷 Персонал вежлив, внимателен и ненавязчиво заботлив! В номерах чисто, уютно, комфортно, вид из номера и с террасы на море просто великолепен! Огромный плюс, что разрешается отдыхать с домашним питомцем🥰 Хочется искренне пожелать дальнейшего процветания и благополучия гостевому дому Араик☺️Ребята, к Вам хочется возвращаться снова и снова👍👍👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Жили в доме Араик в начале сентября 2024 года, очень приветливые хозяева, Александр нас встретил все объяснил и показал. Номер был чистый, брали специально с видом на море на 4 этаже, вид шикарный, очень довольны! Полотенца меняли и делали уборку по просьбе, мы меняли один раз, в номере были только ночью, поэтому часто менять не пришлось. Расположение на горе нас не пугало, во-первых мы спортсменки, во-вторых на побережье почти везде горы и стоит ожидать, что дома будут расположены на холме, а в-третьих вид стоил того чтобы подняться. Можно постирать вещи за отдельную плату, считаю хорошим бонусом если отдых длинный. Отдельное спасибо за милого кота и собаку 😄! В общем, очень рекомендую гостевой дом, отличное соотношение цены и качества!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель, уютный номер, удобная терраса, с которой можно наблюдать море и закат. Очень отзывчивые хозяева. Расположение в центре поселка, рядом много кафе и магазинов.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень доброжелательные хозяева.Было комфортно.Цена соответствует качеству.Спасибо за труд и организацию моего отдыха!

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Недалеко до моря, по пути есть все необходимые магазины. Шикарнейший вид на море. Очень хороший администратор Александр. Всегда на связи.

Что было плохо

Распространённая проблема среди подобного жилья - слышимость. Пару раз была проблема с горячей водой вечером.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Управляющий Александр молодец. Всегда готов помочь в любом вопросе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное место! Хозяева и весь персонал будто одна семья с тобой) Мы были как дома. Красиво, чисто, вкусно! Виды с веранды такие прекрасные, что словами передать невозможно. И сам район тихий. Всё в изобилии: много еды, фрукты, напитки. Наверное те кто с маленькими детьми, там будет скучновато. А вот взрослым и парам - идеально Чисто, уютно, всё что нужно для жизни есть Вообще вопросов по чистоте не возникало Всё идеально. Ненавязчиво

Что было плохо

что мы там жили всего 5 дней(

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер для двоих, вид на море прекрасный и с балкона и с мансарды. Все понравилось.

Что было плохо

Дорога до дома в гору

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вид на море. Номер маленький аккуратненький.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были на отдыхе первый раз в ЛОО, решили остановиться в этом чудесном гостевом доме, в котором вид с веранды на море, но и почитав отзывы людей, что все супер забронировали комнату на 4 этаже. Ребята и не пожалели, когда приехали, реально вид на морюшко класс. Каждое утро завтракали и вечер ужинали и любовались красотами зелени и моря. Комната в которой мы проживали с удобствами, кондиционер и все для приятного проживания присутствуют. Хозяин Александр очень приятный молодой человек, очень обходительный и вежливый, всегда на связи и если возникают вопросы, он очень оперативно на них реагирует. А то, что пишут в отзывах про расположение на горе, так весь ЛОО сплошная гора и мы не нашли в этом минуса абсолютно, в шаговой доступности магазины, кафе где можно достаточно вкусно и не дорого покушать полноценно, чебуречные и шашлычные тоже есть и не одна. Вообщем отдых нам понравился, если решим поехать в следующем году в ЛОО, обязательно приедем в гостевой дом Араик и всем советую 🤗

Что было плохо

Минусов не нашла абсолютно

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотим выразить огромную благодарность администратору Александру и всей команде гостевого дома за наш потрясающий отдых, внимательное и доброжелательное отношение на протяжении всего нашего пребывания в гостевом доме! Любая наша просьба, любой вопрос решались моментально!!! Чистота везде, удобства, красота! В номере все необходимые принадлежности всегда присутствовали в полном объёме, уборка каждый день, на красивой веранде в цветах и видом на море располагается общая кухня, можно приготовить любые блюда, кухонная посуда вся есть в наличии! Кровать и матрас в номере удобные, кондиционер прекрасный, было очень комфортно, в округе все рядом: пляж 10 минут пешком, море, магазины, кафе, рестораны, рынок, банки, аптеки. До Сочи, Роза Хутор ходят комфортные электрички Ласточки, быстро, дешево и удобно! Из номера - шикарный вид на море, мангал - во дворе! Просто супер! Уезжаем, но оставляем свое сердце здесь! Обязательно вернемся на следующий год! Огромное спасибо!

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Жили в Араике с 27 июля по 31 июля . Важно было удобства в номере и близость к морю . Сняли четырехместный с видом на море . В номере все чисто , сантехника работает отлично . Полотенца идеально белые . В общем очень понравилось. Хозяева дружелюбные , готовые помочь в просьбе .

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Огромное спасибо хозяевам гостевого домика, в особенности Александру! Для нас это теперь место, в которое в будущем мы, надеюсь, вернемся в следующие отпуска.) В домике чистота, порядок. Номер небольшой, но уютный, ухоженный. Мы планировали в основном гулять или на море быть, и брали двухместный. Кондиционер отлично спасает от жары. Не ожидали, но на этажах были кухни, со всем необходимым - чайники, кухонная посуда, плита. Веранды большие, можно уютно посидеть. 3 и 4 этаж - прекрасный вид с веранды на море - это впечатлило, мы сделали много фотографий (жили на 4-м). Есть гладильная доска, стиральные машины, все необходимое. При желании можно на первом этаже пожарить шашлык, есть место и мангал. Также есть парковка для машин, что очень удобно. Ну и нам повезло с добрыми соседями :) Когда уезжали на экскурсию раньше обговоренного изначально времени о завтраке (включили при бронировании) - ребята сделали для нас все на час с хвостиком раньше, либо предлагали сделать ужин - большое спасибо. Отзывчивость и вежливость Александра греет душу, хотя мы уже уехали домой) Будем скучать по живности.) Когда уезжали, смогли оставить на несколько часов вещи - чтобы не ехать в аэропорт сразу, смогли на море погулять. По расположению - немного в горку, но если идти не сразу вниз, а пройти прямо от домика на соседнюю улицу - там спуск/подъем более пологий, не проблема. Рядом есть все - примерно 6-7 столовых мы насчитали, не меньше 3 аптек, 3 супермаркета под боком, ж/д станция рядом в 5-7 минутах ходьбы, в 3-5 остановка. Много сувенирных улочек. Удобно в плане расположения добираться на экскурсии.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

все классно, отдохнули. машину можно во дворе поставить.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам показалось что это лучший гостевой дом в Лоо! Хорошие чистые номера! Если с видом на море, то это просто шикарно! Есть классная общая веранда, так же с видом на море! Утром и вечером там сидеть одно наслаждение! Спасибо Александру, за его внимательность ! Удобное расположение. В общем класс, нам понравилось!)

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение очень удобное! Недалеко от ж/д станции и автобусных остановок. Рядом кафе,столовые,магазины,банк,аптеки! До пляжей близко,выбирали на какой сегодня пойдем. То,что очень круто в гору подниматься,решается обходом по параллельной улице. Даже детей не напрягало. А если жить ближе к пляжу - непрерывный шум от автодороги и ж/д. Хозяева приветливые,всегда можно подойти с просьбой. Есть кухня на этаже,плита,микроволновка,холодильник. Мы пользовались. Номер маленький,но есть все необходимое. Санузел в номере - с детьми важно!

Что было плохо

Номер эконом был с окном на кухню,не на улицу. Очень душно,вентилятор не спасал. Сэкономили не удачно. И рядом с нашим номером на этаже было оборудовано место для курения. Мы задыхались. Сначало повезло,курящих не было. Но последние 2 дня приходилось выходить и просить не курить. А также разговаривать с хозяевами,чтобы как-то решали этот вопрос.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось всё! Вот от и до! Спасибо вам всем за добрые сердца, за Вашу помощь. Спасибо за вкусную еду, чистые номера. Спасибо за то, что когда мы с дочерью попали в больницу вы заморозили наше проживание! Низкий поклон! Наши вещи стояли в отели, пока мы лечились. Я от всего сердца желаю процветания вам! Чтобы все все планы были реализованы. Вы все люди с большой буквы и сердцами♥️ А и Джони привет))

4,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ничего. За такую цену- студентам нормально...

Что было плохо

До пляжа идти 2 км. Возвращаться домой, нужно идти в гору. Без машины - просто треш... Все самое дешёвое... В туалете нет вентилятора, туалет находится в комнате... Холодильник ещё совдеповский, тарахтит так, что приходилось отключать на ночь. Нет никакого обслуживания. Это не сюда.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в Лоо первый раз, хотелось место потише, вдали от всей основной суеты, которая присуща Сочи, Адлеру, и Сириусу. Выбрали "Араик" на "Островке" за опрятный, уютный вид, близость к морю, жд-станции, супермаркетам, санузел с душем в номере и другим приятным и нужным опциям для отдыхающих. Здорово, что мы не ошиблись, хозяева очень радушные и классные, которые ещё и кормили нас завтраками. Можно было как на кухне этажа еду себе приготовить, так и сделать внизу шашлыки или овощи на гриле. Главная ценность этого отеля в том, что люди, как выяснилось, приезжают уже сюда не первый раз, ценят гостеприимство "Араика" и почти каждый вечер у нас с ними были душевные посиделки. Всё так по-семейному, тепло и уютно. Когда уезжали в ночь, Саша (сын управляющих) сам предложил и бесплатно нас довёз до жд-станции, за что ему большое человеческое спасибо! В общем, мы очень довольны, и обязательно к вам приедем на следующий год! Алексей и Ольга.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

в целом номер чистый , гостевой дом красивый, близко к жд вокзалу. Немного нужно идти в крутой подъем, но тут везде так. ))

Что было плохо

При бронировании писала вопрос о раннем заселении, реакции не поступило. К 14.00 наш номер еле еле был готов (про нас забыли и не убрали после предыдущих гостей). Из-за отсутствия кондиционера мы всегда открывали окна, Сеток нет, комары, все запахи и звуки с кухни с 7 утра. Вид в стену, раковины нет, умываться надо стоя в душе. )) Вай фай работает очень медленно. 50% номеров смотрит из окна на море в тишине, другая 50 % слушает и нюхает готовку в кухне. Простынь, чтобы укрываться одна на двоих. ("красивый вид из окна" как было указано в названии при бронировании в последствии убрали на сайте, хозяин извинялся. Понятно что возможно не его вина, но многих людей вводило это в заблуждение, как и меня ((

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Не помешали бы стулья в комнате

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все классно,номер чистенький ,близко к морю ,хорошая инфраструктура,очень приветливые хозяева ,нам все объяснили и показали ,в конце даже помогли добраться до вокзала ,спасибо большое !!)

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все удобно. Море, магазины рядом. Рекомендую 👍👍👍 Еда вкусная, приготовлено с душой. Кровать удобная, постельное белье чистое. Все чисто и аккуратно. Персонал очень приятный и гостеприимный. Встретили приветливо.

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось расположение, очень близко к вокзалу и морю. Расположили нас (я и отец) на 4 этаже, что было плюсом, так как сверху прекрасный вид с общего балкона и прохладный ветерок. В номере прекрасно работал Wi-Fi, кондиционер, горячая и холодная вода. Номер уютный, в точности как и было представлено. Никаких проблем не было выявлено ни при заселении и проживании. Персонал и хозяйка прекрасные, отношение к гостям тоже отличное. Сама не питалась, но по словам отца все очень вкусно. Рядом есть разные столовые, кафе и магазины. Рекомендую для отдыха это место. Если буду возвращаться в Лоо, то выберу это место))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Оставляем честный отзыв о прекрасном обслуживании, о персонале, удобном расположении да и вообще в целом!!! Так получилось, что по пути следования к месту отдыха, у супруга было отравление, но Елена, хозяйка дома, носилась с нами как с собственными детьми, вылечила,поставила на ноги😂 Вид с балкона, чистота- это все об этом доме! Ждем следующее лето, чтобы приехать к вам вновь! Спасибо огромное!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостиница чистая, уютная, номер. с кондиционером, полотенца чистые, в достаточном количестве..Есть кухня, дополнительно можно заказывать блюда из кафе (ваша кухня очень понравилась)по доступным ценам. Все, в шаговой доступности, пляж рядом. Вежливый и отзывчивый персонал, нас встретили, с поезда, что является большим плюсом.

Что было плохо

ни чего

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, тихо. С балкона вид на море, завтракать с таким видом очень приятно! Хозяева отеля отзывчивые.

Что было плохо

Всё отлично

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко центральный пляж, кафе, хорошая столовая, магазины Мебель удобная, новые матрасы, наматрасники, постельное белье В отеле чисто, номер перед нашим заездом был убран без нареканий Персонал отличный, Александр и Елена просто молодцы, всегда готовы помочь. В самом гостевом доме на первом этаже есть столовая. Фото в описании номера соответствуют действительности. Вид из номера просто супер!

Что было плохо

Не очень удобный подъем по улице, но это не претензия к гостевому дому, просто учитывайте.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Бомбический персонал, организованное заселение. Хорошее расположение и комфортные номера. Отдельное спасибо Александру и Елене!!! Обязательно вернусь сюда

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, хозяева хорошие, приветливые. Всегда помогут, подскажут. Номер хороший, все есть, по необходимости приносят, вид на море прекрасный.

Что было плохо

Явных недостатков нет

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля,недалеко от моря,отношение хозяйки отеля

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Нормальная общая кухня со столами на общих балконах. Очень вежливый Администратор! Чистое белье и полотенца и даже душ туалет в номере в Экономе )

Что было плохо

Номер достался в стену, это все испортило. Нет солнечного света.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Соотношении цены и качество, прям 10/10. Шикарный вид на море. Хоть и жд рядом, но его не слышно. Все рядом, магазины, кафе, столовые, остановка транспорта. Очень все понравилось, спасибо за гостеприимство)

Что было плохо

Да, подъем в горку тяжеловат, но можно обойти чуть со стороны, там не такой крутой подъём.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.