Апарт-отель Sphera Apartments by Stellar Hotels Sochi

Проблемы с горячей водой , заселили позже нашего времени в 15:30 мол не успели убрать , на запрос с горячей водой предложили перезапустить бойлер : где он и как это делать никто не рассказал. Дважды оставляли запрос с горячей водой - никто так и не пришел и ничего не сделал. Хватало на одно быстрое мытье головы и то не всегда))) Балкон с видом на море очень обобщенное понятие , по факту вил на соседние дома и мини кусок моря

неудачная планировка. Одно окно, остальные комнаты внутри здания. Особенно неудачно расположена вторая спальня - как в подвале.

Сложилось впечатление, что нет хозяина. Лампочки мигают и на кухне, и в туалете, и в душевой. Газовый котел отключался постоянно, выдавал ошибку и из-за этого пропадала горячая вода. Приходилось каждый день самим разбираться и переключать его. А холодильная камера это вообще трэш. Сколько лет она не размораживалась, страшно представить. И в мусорных ведрах отсутствовали пакеты для мусора.

Всё прошло на отлично

Было бы неплохо выдавать более 1 комплекта ключей, не очень удобно на большую семью, приходилось постоянно кому-то спускаться открывать дверь внизу или вызывать лифт. Парковка только за территорией ЖК, но она всегда была, возможно потому что не сезон) 2 батарейки на все пульты от телевизоров и кондиционера- тоже не очень удобно)

Регистрация на заезд в другом месте! Об этом нигде не было ни слова! Будьте готовы с чемоданами идти минут 7 в другой отель за ключами.

Присаживайтесь 🪑 Если бы было просто бесконтактное заселение, а проблемы решал кот Борис - было бы в разы лучше. Мы первый раз встретили такое нежелание решать вопросы гостей. Началось всё с заселения. Вместо трех часов мы заехали только в шесть, потому что квартира была не готова. И мы бы отнеслись к этому с пониманием, но с нас на ресепшен так стрясывали оплату оставшейся суммы (1/3 уже была оплачена и невозвратная), что было просто неприятно. В итоге менеджер при нас почти кричал по телефону на горничных, но только милые горничные в квартире с могли нам все объяснить. Дайте им премию. Не было ни одного решения этой ситуации со стороны администрации. Даже простого извините. Я предложила нам выселиться в день выселения на три часа позже, нам было бы удобнее, так как поезд вечером. В итоге нам сказали, что только в день заселения мы сможем вам это сказать, если никто не заселится. А не пробовали не заселять никого, чтобы решить проблему гостей? Меня как минимум могли предупредить в день заселеия, была же связь за сутки до и я подтвердила, что мы приедем к трем, отель об этом знал. Далее вообще классно. У нас был сломан чайник, я написала - нам его не заменили. Заменили только через сутки, когда я напомнила. С интернетом были проблемы и нам так и не помогли. Администратор писал то удаленно айти специалист все проверит, потом выяснилось, что кто-то может прийти чуть ли не в 12 ночи. По итогу не решили ничего за неделю и просто отморозились. Вообще вся коммуникация шла странно. Часть моих вопросов в переписке просто тупо игнорировалась. Не могу здесь рассказать все, так как мало места, но это было весело. И насколько бы чудесна не была сама квартира - мне не хочется больше вообще иметь дел с этим отелем. Мы даже хотели выехать посередине проживания, на 4 дня раньше, но нам бы вернули деньги только за трое суток, потому что таковы их правила и они взимают штрафы. Жаль, что гости не могут штрафовать отель 🤷‍♀️

Одно окно на всю квартиру. На фото заявлен один номер, его бронируем, а получаешь другой. Нет инструкции подключения к вайфай. Мало посуды на кухне. Подача горячей воды не равномерная, надо приспособиться.

Проблемы с водонагревателем , пришлось звонить на ресепшен чтоб устранить Выдавал ошибку постоянно и лилась ледяная вода

✅Регистрация при заселение и выдача ключа в другом месте ,~~500м. ✅поломанный диван ✅каждый 3-5 часов самому необходимо перезагружать газовый бойлер.(инструкцию присылает на телефон администратор) Иначе горячей воды не будет.Вызванный техник сказал что это всё из-за неправильного строительства здания . ✅посудные принадлежности можно поменять,отслужили (сковородка,лопатки пластиковые).

Отсутствие парковки. Самое неприятное, что по надуманному обвинению в шуме, исходящем из нашей квартиры, и абсолютно бездоказательно, управляющая компания ЖК, без предупреждения отключила электричество. На просьбу дать объяснение и включить электричество, главный инженер УК ответил, что из-за многочисленных жалоб жильцов, нас отключили по распоряжению директора, и повторное подключение будет произведено после урегулирования вопросов между ним и представителем арендодателя( читать «отель»). Мой вопрос не решался пока я не пригрозил вызвать полицию и обвинить в самоуправстве УК и «отель». Также мною была оставлена жалоба на УК в интернет-приемной мэра г. Сочи.

Очень уставшие полотенца из отеля Дельфин , одно было вообще рваное , нет бокалов, и можно за такую стоимость положить доп рулон туалетной бумаги )

1) Номер на тринадцатом этаже, не работал лифт, но об этом нас не предупредили. Пришлось обходить через соседний подъезд, где сидит не сотрудник отеля, как кажется из разговора с заселяющим администратором, а посторонняя женщина, которой, по ее де словам, ничего не платят за услугу препровождения 2) Обратите внимание, что вам придется сначала зарегистрироваться в отеле по другому адресу, неподалеку, а потом заселяться самостоятельно в апартаменты. Соответственно, посмотреть их перед заездом не сможете 3) Не было ни воды, ни соли - ничего на кухне, это очень некомфортно 4) И главное - при заезде не спрашивая скандируют ваш паспорт - не позволяйте делать этого, это не законно

Приехали в ливень с сильным ветром. Процесс заселения происходит в другом здании, до него идти минут пять. С вещами и в непогоду это крайне неудобно.

два телевизора не работали, не показывали каналы, онлайн кинотеатры чтобы смотреть нужно было внести денег.

Не понравилось 2 момента: - светлая обивка дивана вся в старых пятнах, не очень приятно садится - стоимость ночи как уровень «премиум», но нет даже пакетика чая или кофе, не говоря уже о сахаре.

1. За ключами надо ехать в другой отель 2. В номере нет инфо по вай фаю - нужно было звонить на ресепшен 3. Парковки нет 4. В номере нет ни пакетика чая, - это надо учитывать при заселении

Отсутствие парковки. А если учесть, что апарты находятся в эпицентре зоны отдыха, а машину поставить негде! Хотя своя подземная парковка имеется, но, как сказала консьерж, она для собственников жилья. Платная парковка 180₽ в час (что ооочень дорого) есть вдоль дороги со знаком платная парковка, но даже там не было мест. Приходилось караулить постоянно. И огромный минус, что надо процесс заселения проходить в отеле Дельфин, с дороги , после перевалов, бегать между Дельфином и Сферой очень неудобно. Ну и по мелочи: в холодильнике запах неприятный, в микроволновке поднос весь в пятнах, в душевой кабине нет ни одной полочки, всё приходилось ставить на пол, а ещё одеяло (отдыхали в середине ноября), ночью достаточно прохладно, а одеяло полуторное, то есть расчитано на одного человека! Вдвоём спать нереально под ним😂

Выдали ключи от номера, в котором уже были заселены люди. По итогу вопрос решился только через 2 часа. Доставили этим просто ОГРОМНОЕ неудобство как мне, так и другим проживающим.

Необходимо продумать систему заселения, не очень удобно ходить уставшим с дороги на регистрацию в другой отель. В душевой не хватает полочки

Один раз не работал один из лифтов. И полдня не было воды. Но это не омрачило наш отдых

вода пахла тухлыми яйцами, пол холодный - плитка, за ключами нужно ехать в другой отель, выходя из номера лифт вызывается только с домофонной кнопки, что очень неудобно

Не предупредили, что для того чтобы попасть в номер надо идти в другой отель регистрироваться с паспортом. Шли 15 минут по жаре. Раньше на пол часа не разрешили заселиться. При выселении тоже надо было идти вообще в непонятную точку, чтобы отдать ключи. Администрация отеля- ведет себя не вежливо. Сервис на троечку. Но сами апартаменты хорошие

только одно, позвонили сказали что тарелок не хватает после нас, в итоге горничная нашла их, было неприятно. Не извинились

Один минус, для заселения нужно топать в другой отель, в 10 минутах. Но! У нас был поздний заезд, мы были с детьми, после объяснения ситуации нам пошли на встречу и принесли ключи к нашему дому. Также был сломан чайник, на след день нам его заменили

Постель не меняли, не знаю входило ли это в стоимость… и пришлось докупать т/б , т.к.оказался на все дни один рулон, извиняюсь за подробности , но это важно и должно входить в стоимость. И проблемы с телевизором, работает через интернет, постоянно зависал-это в гостиной, а в спальне вообще не смогли настроить, и пульт был без батареек. Одна лампа не горела над кроватью, но это не минус, скорее что бы обратили внимание )

1.Когда мы заехали полы были в чёрных длинных волосах, как будто до нас жила линяющая женщина брюнетка, попросила прислать администратора горничную, чтоб ещё раз хорошо прибрались, пришли быстро две женщины и навели порядок, проблему эту закрыли быстро. 2.Везде кафель, дети падали, а те ковры которые на кафеле катались по кафелю, страшнее наступить с разбегу на ковёр и упасть, нужно их как-то крепить.

В доме идёт ремонт, шумят. Посуда ужасная. В комнате тоже нужна косметика. Стены местами в пятнах. Лампочек не хватает. Писала персоналу, тишина

Единственный минус был найти как заселиться в отель. Оказывается нужно дойти до отели Долфин, там забрать ключ и самой прийти на заселение. Но если бы знала заранее об этом, то тоже не беда!

В душевой запах сырости и вода горячая заканчивалась переодически

Безобразное просто обслуживание. Просто возмутительное. Заселение происходит через отель Дельфин, который находится метрах в 700 от здания с квартирой вверх по улице. Мы, например, эти 700 метров вынуждены были тащиться с 4 комплектами горнолыжного снаряжения и двумя большими чемоданами. Безусловно, нам предложил помощь сотрудник отеля, но у него только 2 руки. Поэтому мы, обвешанные всем вышесказанным тоже тащились до квартиры. Никому в голову не пришло организовать хотя бы тележку для сотрудников для перевозки багажа или заселять, а потом приглашать подписывать документы. Или, о боже, приходить в квартиру с документами и все подписывать там. В общем, полная неосознанность. Сотрудник на ресепшене без разрешения взял и сканировал вообще не относящиеся к поездке документы, не извинился после того, как я возмутилась этой ситуацией. Сама квартира недавно пережила серьезный залив. Стены в пузырях и облупившейся краске. Одна из комнат без вентиляции и окон. Дышать с закрытой дверью нечем. Пришлось включать кондиционер. Могу представить как там прекрасно летом. В целом, кроме удобной локации, никаким образом квартиру рекомендовать не могу.

Большая проблема с парковкой.

Выглядит почти так же, как на фото, но заметно , что не новая квартира. В некоторых местах отходит штукатурка от стен, желтые пятна на стенах. В последний день перестал работать слив. Ящики /шкафы слегка рассохшиеся. Слышно соседей.

Вечный ремонт, на протяжении всего проживания с 10-18:00 шумные работы велись. Неприятный запах в ванной.

На протяжении всего пребывания не было горячей воды из-за отсутствия газа. Нас постоянно просили пустить газовиков, что было очень неудобно, так как у нас были планы. Иногда были дни, когда просили быть в квартире, чтобы пустить газовиков, но в итоге не приходили. Как мы поняли, проблема с газом в доме давно и непонятно, когда она разрешится.

горячей воды а номере нет!!! купались ледяной ,лифт не работает!!!этаж 9!!!

Заселение с 15:00 Можно было бы хотя бы в 12.00 сделать ,так как при ранних прилетах до 12.00 еще как-то выдерживаешь на пляже,в кафешках…

Напор в душе)) не, ну действительно, это хороший показатель - напор есть, значит по уму все сделано, и нам в удовольствие

минус был один - поломался котёл, не было горячей воды. нам дали рекомендацию, как перезагружать (после перезагрузки вода текла нормально 5-7 минут) и в первый день пообещали, что мастер придёт через 2 часа и починит прошло 4 дня, мы съехали, но мастер так и не пришёл, поэтому пришлось все 4 дня пока один купался, второй сторожил котёл, чтобы оперативно перезагружать

Несмотря на указанное в описании предоставление парковки сотрудники Stellar Hotels Sochi отказались предоставить парковочное место по прибытии, сопроводив это предложение найти парковочное место "где-то дальше по улице". Некая управляющая по телефону сказала, что сейчас решит вопрос с размещением автомобиля и перезвонит, но больше не появлялась. Кроме того, изначально была оформлена бронь на 4х человек, постельное белье и полотенца были предоставлены только на 2х, позднее принесли подушки, одеяла, постельное белье и 2 полотенца для лица. После бронирования никто из администрации Stellar Hotels Sochi со мной не связывался по вопросу организации размещения, уточнять как именно оно будет происходить мне пришлось самостоятельно за несколько часов до заселения в дороге. Считаю все вышеперечисленные факты показателем крайне низкого уровня организации размещения. Не рекомендую данные апартаменты, и как следствие все объекты размещения Stellar Hotels Sochi к выбору.

По близости нет бесплатной парковки для машин

Пол во всей квартире выложен плиткой и он довольно холодный, без тапочек не походить. В ванной нет шторки, вместо шторки пластиковый экран, но с него вода стекает на пол, даже если пользоваться душем очень аккуратно - на полу будет вода. На кухне нет соли, сахара, салфеток, кухонного полотенца и других подобных мелочей. Не было стиральноно порошка. Это, конечно, не критично, все купили сами, но я привыкла, что обычно в апартаментах это все есть и не надо с собой везти.

Такого нет