Гостевой Дом Горное Ущелье

Россия, улица Енисейская, д. 47/1, Сочи

14.7 км. от центра

Поделиться
Отлично
40 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бассейн
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Почувствовать себя как дома во время долгой поездки — бесценно. Гостевой дом «Гостевой Дом Горное Ущелье» располагается в Сочи. Этот гостевой дом находится в 15 км от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Пляж санатория Магадан, Пляж Горный Воздух и Пляж Лоо-1.

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Для путешественников на машине организована парковка.

Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть площадка для барбекю. Любители водных процедур оценят открытый бассейн. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

Персонал гостевого дома говорит на английском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232025011516
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей18 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Бассейн и пляж

  • Сезонный открытый бассейн

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    200 RUB за номер в сутки

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 22:00.

В случае заезда после 21:00, гостям необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
40 оценок
8,9
  • Чистота9,6
  • Питание9,3
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi8,3
  • Расположение8,6
  • Номер9,3

Фото гостей

9
Сортировка отзывов
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Наличие бассейна на территории, трансфер, чистота в номере, пешая доступность моря.

Что было плохо

К сожалению, беседка с обеденной зоной находится на уровне номеров на 2ом этаже из-за чего ночью очень сложно уснуть из-за шума туристов.

Фото гостя
Отлично
8,5
Что было хорошо

достаточно неплохой отель за данные день все что необходимо для отдыха есть расположение удобное моря и не таки далеко рядом хорошие столовые недорогие и остановка ласточки

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Доброжелательность хозяев. Чистота в комнатах и коридоре. Тишина и спокойствие в доме. Цена/качество соответствует.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Комфортные условия проживания. Очень радушный и отзывчивый хозяин. Превосходная чистота в номерах и в гостинице. Остались довольны отдыхом.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

1. Хорошое расположение: 15 минут от ж\д станции, 15 минут до пляжа, 10 минут до магазинов (Магнит, три Пятерочки, FixPrice и пр.) 2. Чистые номера, удобная кровать, сетка на окне, все работает, вежливый хозяин. 3. Отличный воздух - дышать таким и дышать.

Что было плохо

Не понравилось только одно: в номере нет высокого стола - только низкий журнальный. Работать с ноутбуком можно только в беседке. Но там вечером заедают комары.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Доброжелательный и отзывчивый владелец, комфортный номер, на территории большой бассейн , летняя кухня с барбекю. В номере чисто, есть холодильник, телевизор, чайник, посуда. Заказывали вкусный завтрак на месте, предлагали обед и ужин , но не брали. До продуктового магазина 5 минут пешком. До пляжа пешком 15 минут, до Сочи на Ласточке полчаса. Хозяин посоветовал Джип-тур - остались в полном восторге! Впечатления самые положительные, рекомендую!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный гостевой дом, хозяин со всем поможет и все подскажет, мы отлично провели время, нареканий нет)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное местоположение, тихо и спокойно, рядом "Магнит", "Пятерочка", кафе, столовые, есть возможность заказать блюда прям в гостевом доме. До моря идти минут 15, пляж хороший, немноголюдно, море чистое, недалеко от моря есть круглосуточный "Магнит". В пешой доступности Лооский храм. Рядом с гостевым домом автобусная остановка и ж/д станция. В номере есть все необходимое для проживания, чисто. В целом, территория дома очень красивая и ухоженная, есть бассейн, веранда. Хозяин замечательный, отзывчивый, пришлось заселяться поздней ночью, никаких проблем с этим не возникло.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В отеле уютно, комфортно. Есть бассейн, красивые растения

Что было плохо

Такого нет

Отлично
8,2
Что было хорошо

понравилось расположение, нет оживленных дорог, тихо и спокойно. На территории комфортные лежаки и бассейн, до моря не очень далеко, можно прогуляться по деревенской улице.

Что было плохо

Большой минус - в номере пахнет сыростью, полотенца не впитывают влагу, скорее всего синтетика, от них тоже пахнет сыростью.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хозяева замечательные! Всё очень понравилось, спасибо большое!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере чисто, аккуратно, все продумано, шикарный матрас, отлично выспались. Вай фай ок. Есть телевизор и чайник, посуда. Напор воды отличный. Хорошая кухня

Что было плохо

Жили на первом этаже, мимо окон постоянно кто-то ходил, а через занавеску все видно, мне было некомфортно Парковка не очень удобная, авто стоит на уклоне

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен в отличном поселке Горный воздух. В 20 минутах от жд станции горный воздух. Рядом супермаркет магнит, аптека и пятерочка. Что сказать о номере, то номер чистый. Есть телевизор, но он то и дело зависал, не возможно было смотреть. Хозяин отеля сказал что из-за перебоя интернета, но я думаю из-за расположения моего номера. Так как wi-fi работал в другом крыле отеля. В номере есть посуда, столовые приборы,(чтобы можно было приготовить на кухне покушать) чайник, кондиционер. Кровать слишком мягкая, у меня слишком сильно спина. Номер убирали каждый три дня. Всегда чистые полотенца. Минус конечно что не было освежителя воздуха и одноразовых тапочек. Так же не большой запах канализации из туалета доносилось. Номер чистый, каждый три дня убирали. Меняли постельное белье, полотенца В гостинице можно было по желанию заказывать завтрак, обед, ужин

Что было плохо

Не понравилось перебоя с интернетом. Не возможно было смотреть телевизор

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, не слышно развлекательные заведения, логистика (рядом ж/д станция), магазины, лучший пляж в городе (сегодня видели диких дельфинов). Добродушный, отзывчивый хозяин (не было ни решённых ситуаций), всё подскажет, везде поможет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все как в описании

Что было плохо

Недостатков нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, отличный персонал, который правда делает все, чтобы ваш отдых был отличным. Подскажут где можно вкусно покушать, если вдруг их услуги не устраивают, куда сходить, где погулять. Также на территории находится отличный бассейн и зона отдыха, что тоже очень порадовало.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

оперативность реагирования администратора на запросы клиентов. стремление пойти на встречу и создать взаимовыгодные условия.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Жили с мамой, было все супер. Номер был чистый, уютный, раз в три дня производилась уборка со сменой полотенец. До моря минут 15-20 пешком, рядом есть магазины, закусочные. Хозяин Игорь был дружелюбен и внимателен, к нему можно было обратиться по любому вопросу 24/7 также на территории есть отличный бассейн

Что было плохо

Минусов не обнаружено

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отдыхаю в отеле второй год, в этот раз привезла маму. Очень нравится местоположение: тихая местность под горой, вдали от шума шашлычных на набережной. До моря минут 10-15 быстрым шагом, отличная разминка. Также радует, что в пешей доступности ж/д станция. Удобный номер, есть всё необходимое (кондиционер, телевизор, беспрерывная подача горячей воды). Разве только что вайфай не очень стабилен, а так всё отлично. Уборка была на 4 день пребывания (всего жили в отеле неделю). Заменили полотенца. Очень приятный хозяин отеля Игорь, встретил на станции. Также прекрасная женщина, которая готовила бульон и паровые котлетки в столовой, когда мы отравились на море. Думаю, приедем ещё!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До моря 20 мин. По дороге магазины, кафе, рестораны. Номер удобный, кровать 2х спальная, персонал доброжелательный. Чистота и порядок. Все хорошо! Встретили и проводили.

Что было плохо

Нареканий нет!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень гостеприимный хозяин, разрешил заселиться ночью, все рассказал. Простой,но чистый гостевой дом, есть все, что нужно Простой,но аккуратный номер Чисто-аккуратно. Есть общий утюг Все понравилось

Отлично
8,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер чистый, влажная уборка раз в три дня. В гостинице уборка каждое утро (корридор и кухня) Владелец крайне дружелюбен и честен. Заселение быстрое и без проблем

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится в 15 минутах (пешком) от пляжа и ЖД Кровать очень удобная, чистое пастельное белье. По 2 полотенца на каждого гостя. Светлый и чистый отель. В номере так же чисто. Встретили нас как давних друзей. Все рассказали, показали, провели экскурсию. Рассказали про общественный транспорт и как и от куда лучше добираться.

Что было плохо

Недостатков не увидела

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

На первом этаже Wi-Fi не ловит

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Радушный хозяин, отличное расположение, чистота в номере, есть все необходимое 👍

Что было плохо

К сожалению, практически нулевая шумоизоляция. По утрам проводили уборку и пылесосили, было очень шумно.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Номер располагался на первом этаже- вид из окна стена

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Легко добраться от основной магистрали, рядом "Пятёрочка", до пляжа пятнадцать минут. В номере все есть, чисто, постель меняют, убираются раз в три дня Чисто на территории и в отеле, в бассейне чистая вода, есть лежаки и зонтики Очень радушный приём, ко всем просьбам внимательны.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Прекрасный Гостевой Дом, начиная с хозяина Игоря) Добродушен, приветлив. Номера чистые, уборка проводилась раз в три дня. Мы жили на первом этаже с выходом к бассейну. Бассейн просто класс, удобно когда на море непогода. На втором этаже был балкончик. Внутри номера есть все необходимое. В отеле можно заказать так же завтраки. Есть местечко для машин. Дом находится на небольшой возвышенности. Рядом есть кафешки, магазинчики. К морю идти мин 15-20 спокойным шагом. В общем мы остались довольны всем и каждому)

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель рекомендую однозначно. Да, до моря идти минут 15, но это и минус, и плюс, ведь во время отдыха не хватает физ. активности + расположение вдали от пляжной зоны гарантирует тишину, которую нарушают только деревенские петушки 🐓 и курочки 🐔 После большого города (а я из Москвы) такой отдых - просто подарок! 👍🏿 Сам пляж благоустроен, можно брать на день в аренду лежак, можно купить за те же деньги свою циновку. Также в пешей доступности (10 минут) находится жд станция «Горный воздух», с которой с ветерком, минуя чудовищные пробки (а машин в сезон много) можно добраться в Сочи, Адлер, Туапсе. Также недалеко, в Культурном Уч Дере находятся чайные плантации и чайные домики, где можно послушать интересную экскурсию и продегустировать местный чай 🫖 из самовара на дровах 🪵 Любителям экстрима рекомендую Скайпарк в Сочи - подвесной мост над ущельем на высоте 207 м, стоимость билета ок. 1900₽, трансфер 100₽ с жд вокзала Адлера (на него за час можно добраться из «Горного ущелья» на Ласточке). Очень приятный хозяин Игорь, в номерах чистенько, через 3 дня поменяли полотенца и помыли полы. В отеле есть всё необходимое (в номере холодильник, кондиционер, тв, в общем пользовании утюг и фен, общая кухня и зона отдыха с бассейном и лежаками).

Что было плохо

Временами достаточно медленный вайфай, но с я так поняла, с интернетом проблема по всему Сочи: город не справляется с наплывом гостей.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный гостевой дом , хозяева очень приветливые и готовы всегда помочь, встретили нас ночью, утром накормили вкусным завтраком! В номере чисто , кровать мягкая. Огромное Вам спасибо за гостеприимство! Если будем рядом останемся ещё и друзьям посоветуем

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в очень удобном расположении, в шаговой доступности находится магазин, столовая, шашлычные, и самое главное пляж 3 минуты ходьбы.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отдыхали с сестрой 6 дней в номере на 1 этаже с двумя односпальными кроватями. Дополнительно договаривались о трансфере. Все прекрасно, комната читая, постельное пахнет свежестью, вода круглосуточно. На втором этаже можно приготовить еду и шашлык и посидеть с красивым видом. Все прекрасно, но уж очень далеко от моря и остановки, туда бодрым шагом 20 минут,а оттуда мы находившись ползли значительно дольше.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для уединения, есть своя закрытая парковка, за машину не переживали. В 300 метрах есть Магнит, столовки, кафешки, основная инфраструктура в километре. Часть пути по тротуару идешь. Завтраки обычные, свежеприготовленные, недорогие. Кровать с классным матрасом, ховог икеевский вроде по ощущениям, кондишн рабочий, горячая, холодная вода в душевой, собственник выдает постельку, полотенца, столовые приборы с посудой, есть холодильник. Номер весь в поитке - удобно очень убираться, в жару прохладно. Все было чисто и опрятно. Радушие зашкаливало!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, нет пыли и шума трассы. Стоит учитывать удаленность от моря в киоометр. Завтраки неплохие. Кровати с матрасами новыми, в номере есть кондиционер, тв, вайфай, санузел достаточный, даже хозяин выдает тарелки с приборами. Чисто, уютно, проблем не было. Хозяин был вежлив, все вопросы помогал решить по заселению.

Что было плохо

Сложно явно найти минусы, скорее их нет, за такие-то цены.

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.