Гостевой Дом Морокко

Россия, Улица Старонасыпная 11, Сочи

24.0 км. от центра

Поделиться
Отлично
32 оценки
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Мини-отель «Марокко» расположен в центре Адлера. Поблизости расположен аэропорт. Рядом: торговый центр, торгово-развлекательный центр, продуктовые магазины, аптеки, ПВЗ, торговые ряды, столовые. Ближайшие пляжи это «Чайка» и «Мандарин». Пляжи муниципальные, оборудованы шезлонгами, зонтиками за отдельную плату и местами проведения досуга.

В мини-отеле

Мини-отель состоит из 3 этажей, из окон и балконов которого открывается вид на город, олимпийские объекты, море или во двор. Парковка автомобиля на территории, возможна, при наличии свободных мест.

Гостям доступна закрытая территория. К услугам гостей общая, мангальная зоны, зона отдыха, прачечная, и завтраки. Так же при необходимости, гости могут воспользоваться услугами трансфера, строго по договорённости. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Гладильные принадлежности гости могут найти на каждом этаже.

В номере

Все номера, любых категорий оборудованы мебелью, евроремонтом и постельным бельём. В каждом номере есть шкаф, телевизор с плоским экраном и собственная ванная комната с бесплатными косметическими принадлежностями. Предоставляются полотенца и постельное бельё. Все номера оснащены кондиционером, а в некоторых из них есть балкон. В номерах квартирного типа, апартаментах, кухня и стиральная машина находятся внутри номера. Кроме того, в номерах установлен холодильник.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей14 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Терраса

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера

Питание

  • Диетическое меню (по запросу)

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансферные услуги

Развлечения

  • Удобства для барбекю

Парковка

  • Парковка (по запросу)

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж
  • Трансфер до горнолыжного склонаоплачивается отдельно
  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 10:00 - 22:00.

Для организации трансфера нужно заранее связаться с отелем и предоставить данные о прибытии. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Срок сдачи рассматривается как долгосрочный: до мая, так и посуточный: круглый год.

Отзывы и рейтинг

Отлично
32 оценки
8,9
  • Чистота9,2
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,1
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение8,5
  • Номер9,3

Фото гостей

9
Сортировка отзывов
2,0
Что было хорошо

ничего

Что было плохо

в номере под кроватью лежало засохшее кошачье

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с дочкой и мамой в середине июля по начало августа)Все очень понравилось🫶🏻Нас очень тепло встретили,Татьяна замечательная,добрая,ласковая и доброжелательная к каждому постояльцу ,особенно к деткам 🥰Управляющая отеля -Тамара тоже внимательная,всегда была на связи)👍🏼В номерах чисто и комфортно,завтраки вкусные настолько,что с утра на них бежишь вприпрыжку 😹Всем советую данный гостевой домик,он просто находка 😍

Фото гостя
Превосходно
9,3
Что было хорошо

Все понравилось. Ухоженная чистая территория, чистота в номерах. Очень душевный персонал. Были два дня, на завтра давали яичницу и сырники - все вкусно. До моря далековато конечно - минут 20, но зато хотя прогуляться можно.

Что было плохо

Все было отлично

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Удобное расположение, до остановки и торгового центра 5-7 минут. До набережной 12-15 минут шагом. Приветливые хозяева. Завтраки хорошие, меня спросили , что я ем и эту еду готовили каждое утро. Заселение и выселение прошло без проблем. Еще хочется отметить теплый пол в ванной.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля очень удобное, все в шаговой доступности (магазины, кафе, море) На завтраки были макароны с сыром, каши, яйцо, чай, кофе. В принципе все хватало. Кровать удобная, все принадлежности имелись, просторный номер В отеле поддерживается чистота . Администратор Татьяна очень приветливая и дружелюбная.Все объясняла и помогала.

Что было плохо

Маленькая душевая, окно в ванной не открывали, так как тянуло сигаретным дымом и очень шумные были соседи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не первый раз зимой в Адлере, район просто супер-удобный, все в пешей доступности. Чисто, тихо, парковка. Отдельное спасибо Татьяне и Андрею за заботу и внимание♥️ Индивидуальный подход к каждому гостю, учитываются все капризы и пожелания. Обязательно вернемся снова.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отдыхали в данном гостевом домике 3 ночи. При заселении, так как мы приехали раньше, разрешили оставить вещи и мы смогли полноценно сходить и отдохнуть на пляже (при выселении, кстати тоже никто не выгонял))). До моря минут 20 пешком, рядом столовая "Паттисон", рынок, магазины. Администратор Татьяна очень вежливая и готова всегда придти на встречу и решить любую проблему. Завтраки входили в стоимость проживания, очень вкусные и питательные. Хозяйка домика Тамара приятная девушка. Спасибо вам за душевный прием и хороший отдых. Будем рекомендовать знакомым. Ухоженная территория, видно, что люди относятся к своему имуществу и работе с душой.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

отличный отель, по семейному тихо, спокойно, уютно. Рекомендую.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретили в аэропорту, доехали до места в комфорте, с кондиционером. Очень радушный прием, как хозяина, так и сотрудников отеля.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с женой и друзьями с 25.07-01.08 в мини отеле Марокко. Номера шикарные,хороший ремонт,минихолодильники,чистая ванная комната с душевой кабиной в каждом номере. Уборка делалась через день,полотенца так же менялись. Стиральная машина и утюг в отеле есть. Шикарный двор с лаунж зоной и мангалом,вечером пожарить шашлык и попить хорошего вина под вкусный ужин просто кайф. Отель находится в спокойном районе в стороне от моря,что позволяет ночью насладится тишиной, до моря минут 15 пешком через разные рынки,магазины и прочее. Мы брали электросамокаты и долетали за 5 минут с ветерком и туда и обратно. Огромное спасибо администратору отеля Татьяне,за ее вкуснейшие завтраки,за старания вникнуть в любую просьбу и помочь. КАЖДОГО гостя знает по именам,к каждому относится как к родному. Очень уютная домашняя атмосфера. По двору бегает добрейшей души пёс Нео. Никого и никогда он не укусит,максимум принесет вам свои игрушки и попросит погладить. Добрее собаки вы не встретите всем Сочи. Желаем отелю побольше хороших гостей и побольше процветания. Отель супер будем всем советовать!!!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В данном отеле проживали 3 недели! 2 взрослых и ребёнок 9 лет. Отель отличный, уютный, атмосфера домашняя. Администратор Татьяна всегда на связи, также она готовит обалденные завтраки, каждый день новое, всегда спросит, чтобы вы хотели на завтрак!!! Номера чистые, постельное бельё белоснежное!!! Ванная комната блестит!!! И конечно любимец Лео ! Мы обязательно будем возвращаться только в Морокко на берег Черного моря!! Светлана, Сергей, Есеньюшка

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прилетели с женой в июле с Владивостока на неделю. Встретили нас хорошо, заселили раньше времени, сразу же принесли завтрак. Номер хороший, уютный, чистый, есть небольшой балкон. Отдельно спасибо Татьяне за ее добродушие, советы ну и конечно же никак нельзя не сказать про ее завтраки, после которых до самого вечера вообще не хочется кушать. В след раз обязательно поедим к Вам.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотим выразим огромную благодарность администратору и хозяину гостевого дома Морокко!очень все понравилось,чистый номер,белоснежная кровать,красивый двор,вкусные завтраки!Все сделано именно для отдыхающих!Будем рекомендовать всем знакомым и родным и сами обязательно сюда вернемся!!! Еда была очень вкусная и приготовленна от души!спасибо большое!!! Кровать была очень удобная,белоснежные простыни,мягкие подушки! В номере было чисто,ванная была настолько чистая,что блестела!спасибо! Нас встретили с аэропорта на трансфере,хозяин дома и администратор очень хорошие,гостеприимные и отзывчивые люди!!!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель с домашней атмосферой. Встретили в аэропорту, быстро разместили. Вкуснейшие завтраки: каши, омлет, сырники, фаршированные перцы, все благодаря Татьяне. Татьяна уточнила наши предпочтения в еде. Пляж быстрым шагом 20-25 минут. Отдых удался, спасибо Молочные каши, омлет, яичница, фаршированные перцы Кровати были с отличными матрасами Чисто Да, все прекрасно

Что было плохо

Отрицательных моментов не было

Фото гостя
Неплохо
6,7
Что было хорошо

Тихо. Улица практически тупиковая. Неплохие завтраки, готовят сами. Всегда в наличии кофе и чай. Встретили в аэропорту. Отдельное спасибо Татьяне.

Что было плохо

До моря далеко, с детьми дойти - практически не возможно. 25 минут бодрым шагом с кучей светофоров и тд. Отель создаёт впечатление запущенного. При заселении в номер откровенно грязный пол. Постельное белье с дырками кое - где от частого использования. За три дня у меня не убрали ни разу, один раз выкинули мусор. О смене полотенец речи не идёт. Ни шампуней не гелей для душа нет. Для 2-3 ночей, как у меня подойдёт, подводить больше времени по мне нужно искать другое место.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отдыхали с 06.09 по 13.09.Номер отличный,белье постельное чистое( за неделю не меняли). Полотенца меняли через день. В номере чисто и сухо(в ванной комнате теплые полы). Территория отеля ухоженная,чисто. Нас встретили и проводили в аэропорт. Огромное спасибо администратору Татьяне, от которой исходила готовность выполнить любую нашу просьбу.

Что было плохо

Телевизор работал не устойчиво, что нам объяснили близостью аэропорта.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Вкусные завтраки, много и сытно. И разнообразно. Мой друг был доволен. Хороший номер,соответствует фотографиям, удобная кровать,есть все необходимое в номере. Ванная отличная. Балкон, внутри дворика есть столики под зонтиками, удобно. Красиво и приятно.

Что было плохо

Уборка раз в неделю,этого мало. Надо сообщать протнеклтрые неудобства в виде взлетающих самолётов в любое время. Привыкнуть за неделю не получилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом! Удобное расположение - по пути на море (около 15 минут прогулочным шагом) большое количество торговых центров, магазинов, рынок, множество торговых павильонов с местной продукцией и сувенирами. В номере есть все необходимое: кровати, шкаф, комод, прикроватные тумбочки, холодильник, телевизор. В номере хороший свежий ремонт, постель и полотенца белые, чистые. В ванной комнате душевая кабина, унитаз и раковина. Все регулярно меняется и убирается. Также предоставляется сушилка для белья, есть стиральная машинка, которой можно воспользоваться за отдельную плату. Территория гостевого дома чистая, ухоженная, имеется все необходимое для отдыха. Отдельную благодарность хочется выразить Татьяне, которая всех гостей помнит по именам, очень внимательна, отзывчива, готова разрешить все возникающие вопросы, готовит разнообразные и очень вкусные завтраки! По територии гуляет Нео-пушистый плюшевый добрейший пёсик. Всё время приносил нам игрушки))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всем привет! Отдыхали с 16 по 23 июля 2022 г. Отель прекрасный, семейный, уютный. Мы с ребёнком почувствовали себя как дома. В номерах чистота и необыкновенный порядок. Ванна оборудована душ кабиной, всегда горячая вода, есть полотенца, мыло. Особую любовь и признательность выражаем Татьяне - прекрасный, добрый и отзывчивый человек! Её завтраки всегда наполнены красотой и заботой, а также безграничной любовью. Танюша, спасибо тебе большое от нас с Лëвушкой. Расположение отеля - это соотношение доступности всего: моря, рынка, торговых центров, транспорта и даже краевой больницы. Прогулка до моря занимает минут 7 - 10. Это не много, зато вы можете по пути на море перекусить, посмотреть сувениры, заглянуть на рынок. Можно прогуляться по набережной. И это не далеко от отеля! Нас встретил Барук - если читаешь, огромная благодарность тебе за встречу и проводы. Удачи тебе во всех делах и начинаниях. Спасибо за отдых, за тепло и добродушие!!! Завтраки - это всегда горячая, полезная пища, вкусный чай. Это забота, как дома. Ребёнок с удовольствием ел кашу, блинчики, а у меня от яишницы до сих пор слюнки текут. Танечка, спасибо огромное за тепло и любовь! Номер оборудован всем, что нужно для отдыха: кондиционер, холодильник (мини), телевизор, гладильная доска, утюг. Ванна: душ кабина, санузел, мыло и полотенца. Полотенца на меняли один раз, но по желанию могут и чаще. Уборка в номере через сутки, но поверьте, вы это не заметите, т.к. этот происходит как по волшебству. Я могу бесконечно писать об этом отеле: тихий, уютный, спокойный, аккуратный, чистейшая территория. Кстати, познакомьтесь с Нео, это собачка - добрейший и ласковый пёс! Не пристаёт, детей не трогает, и ещё у него обоятельная улыбка. Нас встретили и проводили: Барук - ещё раз от всей души огромная благодарность тебе! Ту красоту и порядок, которую ты создал в отеле - невозможно описать словами. Спасибо большое за ощущение дома!

Что было плохо

Их нет!

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные номера, приятные хозяева. Красивый и добрейший пес Нео на территории :) До моря минут 20 пешком. Рекомендую к заселению. Жили 3 дня с 18-21 июля 22 года. В номере есть все необходимое, кухня общая. Внутренний двор красивый и чистый. Завтраки готовят как дома. Очень вкусно.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, находится в 15 минутах от моря, завтраки вкусные хозяйка очень отзывчивая, единственное смотрите если есть аллергия на собак но заезжать не стоит так как во дворе бегает собачка очень прикольная кстати )) вообщем за свою цену очень хорошо

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не первая линия, но относительно не далеко. Суперские завтраки от доброжелательной управляющей!) По соотношению цена-качество в номере есть всё необходимое для отдыха ) Чисто везде Очень вежливый персонал, отдельная благодарность владельцу, который всегда пойдёт на помощь в решении бытовых вопросов.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с семьёй июль 2022 . Прекрасный Мини - Отель . Территория очень ухоженная. Везде идеальная чистота несмотря на то что на территории живёт очень дружелюбный пёс Нео . За чистотой и уютом следит служащая Татьяна, которая приготовит и накормит очень вкусными ,сытными и разнообразными завтраками . PS: Таня, если читаешь , Саня уже скучает по твоим макарошкам 😉😁 Мы очень остались довольны,что выбрали именно этот отель для проживания. Кто хочет тихого спокойного места для проживания в Адлере - Морокко это отличный выбор . Завтраки на столько вкусные , приготовленные с душой и любовью от Татьяны , что фотографировать их не успеваешь , а просто ешь и наслаждаешься 😁 В номере чистота идеальна. Кровать удобная , доп место раскладное -широкое кресло .В номере есть все для комфортного проживания. На всей территории отеля и тем более в номере чистота идеальная У нас был поздний заезд . Хозяин отеля Барук ,встретил нас в аэропорту, по отъезду проводил . Вроде мелочь , а очень приятно 🙂. Служащая Татьяна встречает и провожает каждого гостя как родного 🤗

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все фото соответствуют действительности. У нас было с чем сравнить, в этот отель можно ехать как одному, так и семьёй. Всё на высшем уровне. Чистота и порядок, комфорт и удобства, отзывчивость, за что огромная благодарность Татьяне. В каждом номере кондиционеры, чистое бельё и полотенце, шкафчики для личных вещей и одежды в каждом номере. Тут есть всё для комфортного проживания. Обязательно остановим свой выбор на этом мини-отеле в следующем году. Я желаю Вам здоровья, успеха и радости от того, что Вы делаете для людей. С удовольствием вернемся еще раз без раздумий! Для читающих отзыв: Очень дружелюбные и приятные хозяева. Все продумано до мелочей. Удобно и уютно как дома. Всё Вам расскажут и покажут. В номере очень чисто. Бронируйте номер, не задумываясь.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Спасибо, отдохнули прекрасно!!!! Тихо, уютно, вежливо, чисто!!!

Что было плохо

За всё время отдыха не меняли постельное бельё...????

Отлично
8,5
Что было хорошо

В номере все как и на фотографиях, хозяева приветливые, встретили и проводили по доброму .

Что было плохо

До моря 20 минут быстрым шагом .

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.