Отель Grand Way Один Сочи Центр

Номер был на первом этаже под окнами был карниз. Во время дождя слышно как капли бьют по нему

Запах нечисто вымытой, наспех проведенной уборки туалетной комнаты. Но поскольку в данном номере отеля разместились для ожидания времени вечернего отъезда в аэропорт, остались в нем.

на "Островке " проверили наличие мест , решили оплатить на месте, но не стали бронировать номер. Когда подошли к админу ,которая куда то спешила ,спросили про номер, то она в грубой форме сказала ,что номеров нет, даже не подходя к своему рабочему месту.Несколько раз мы просили проверить , но она даже не хотела нас слушать. Выйдя за дверь ,мы забронировали его и зашли обратно ,админ снова не хотела нас заселять, ссылаясь на то ,что в приложении все не верно. Когда я стала повышать голос и собралась звонить по указанному номеру телефона, то случилось волшебство и номер сразу появился и нашлась наша бронь . Но и это ещё не все , номер сняли на троих, принадлежностей было для двоих. Не унывая нашли горничную на этаже , которая сообщила ,что белья нет берите что найдёте сами, потом кое как, фыркая, она нашла белье. В номере грязные полы и сломанный стакан, кулер на этаже пустой. Отель может и находится в хорошем месте , но сервис просто ужас.

Номер находят рядом с вытяжкой, очень шумно. Полотенца были грязными

Всё, обслуживание отвратительное, хоть и разрешено с животными, но оказывается есть доплата, о которой не говориться изначально! Пожарная безопасность отсутствует. Уборка номера с 18:00 - т.е. если ты в номере её не будет! Выселение в 12:00, заселение в 15:00 - уровень наглости прекрасно отражает это время.

Номер был плохо убран, отсутствовал пододеяльник, туалетная бумага, грязно. Вентилятор шумел постоянно, включался через каждую минуту. Хотя бы необходимо об этом предупреждать В целом в отеле чисто. Номер плохо убран На ресепшене персонал достаточно вежливый, а вот управляющий на замечания реагировал с недовольствием, просил войти в их положение, ссылаясь на отсутствие горничных

чистота душевых кабин стекла грязные и сами смесители. Холодно в номере долго ждали чтоб согреться. насекомые вонючки были . ну и слышны соседи конечно

За несколько дней до заезда запросил предоставление места для автомобиля на парковке отеля, ответа на свое письмо не получил. Душевая кабина грязная, номер был забронирован на двоих гостей, полотенца были только для одного. Приборы в номере были пластиковые. Мебель в номере уставшая.

Уважаемый владельцы поменяйте политику гостиницы ! Как можно брать деньги за ранее заселение,??? Когда гости рано выселяются вы им деньги отдаете ? Нет ! Я понимаю что вы на всем хотите заработать но имейте совесть , у вас и так цены как в казино, а качество как в маршрутке!! Номер заказывали на троих , загружен был на 2 белья , полотнец, шампуни гели, на третьего человека нет. С порога в отель чувствуется выжимание денег, три человека живут в номере ключа один, вот и ходим друг за другом! Наведите порядок, наймите знающих людей в индустрии гостеприимства! Жалко потраченных денег и время на ваш отель!

Маленький номер на троих Заявлено 23 кв. м, по факту от силы 10 кв. м

отель очень испортлся Во первых,заезд после 3 и ни минутой раньше,даже если номер готов,раньше такого не было. Уборка всегда тут оставляла желать лучшего. Цены выросли,обслуживание стало худше,не обоснованно.Врят ли сюда вернусь

Соседи с другого номера не дали нам спать. Они выпивали и ужасно себя вели. 

Авиакомпания задержала рейс и перенесла на следующий день, из-за чего сгорели сутки, отель отказался вернуть стоимость 1 суток из-за форс-мажора, очень жаль. А в остальном все хорошо.

Кровать …мягкий матрас

Шумоизоляция , зубного набора нет !

Шумоизоляция

Уборка была раз или два за все время проживания. Душевая кабинка протекала - после душа приходилось вытирать пол.

Первоначально пытались заселить в номер совсем убогий, явно не комфорт, хотя бронировали за долго до приезда, скрипя зубами переселили.

Качество и частота уборки

Скажу так, что это будет при следующем выборе самый последний вариант, так как у нас ломался кондиционер, отключали воду на целый день, сыро в номере, не убирались, только смена полотенец была

Номер маленький, жутко гудел холодильник, полотенца хоть и постиранные, но в жёлтых пятнах. ТАРАКАНЫ! В номере были тараканы и в коридорах гостиницы ползали на полу. Открывала штору и Таракан упал со шторы прямо в постель! Мы решили выехать из-за антисанитарии, но нам даже не вернули деньги за оставшиеся сутки. Просто наплевательское отношение к клиентам. Почитала отзывы, оказывается многие съезжали из за грязи, но деньги им не возвращали. Такая политика у отеля. Персонал между собой вообще не контактирует, когда мы пожаловались одной девушке на ресепшене, что хотим съехать из за тараканов, она даже никому не передала по смене эту информацию. И никто не вернул нам деньги, все переводили стрелки друг на друга. На службу поддержки, на бухгалтерию и тп. Никому не советую этот отель.

Номер на первом этаже выходил на вентиляцию. Шумно при открытом окне.

ничего, все понравилось

Бронировали на 2 человек, мы сестры. Нужно было второе одеяло, оказалось сложенное в шкафу но уже использованное, грязное и в волосах, сначала предложили нам его, потом поменяли. Полотенцев набор был тоже на одного, снова просили. Кулер с водой на этаже на второе же утро был пустым, пообещали что поменяют скоро. Вечером сказали ну значит не приезжали менять, что вы хотите, идите к другому кулеру. Нам не сложно все это делать, но зачем указывать что все есть, если нам нужно ходить попрошайничать. При выезде администратор спросил оплатит ли ли мы проживание собаки(при въезде об этом не было ни слова), у нас маленький шпиц. Постоянно путешествую и всю жизнь проживание с животным никак дополнительно не оплачивалось и всегда входило уже в готовую стоимость проживания. Имейте в виду, если поедите с питомцем.

Я заселилась ещё днем в эту гостиницу приехала поздно ночью открываю комнату а там грязный номер спускай вниз на ресепшен говорю об этом администратору она переселяет меня в другой номер мы открываем двери и тот номер такой же грязный в итоге я ждала час чтобы они разобрались и заселили меня в отель был полностью полный я Не собирал заселяться в грязный номер были грязные полотенца а также администратор разговаривая по телефону с горничной материлась при мне Больше я в этот отель заселяться Не собираюсь никого Не советую!!!

Нельязя пользоваться плитой на кухне, плохая шумоизоляция

Уборка за неделю была один раз и то по запросу. Просто вынесли мусор, и немного вытерли пол. Не было смены полотенец. Мусор выносили сами как увидим уборщиков.

Как и во многих отелях слышимость просто огонь 🫣 Слышно как и что говорят соседи и в коридоре. Ну и уборка , а вернее ее отсутствие , мы были 5 ночей , у нас ни разу не убрались , вообще ! На 3 день в коридоре увидели уборщицу , попросили туалетную бумагу , она очень недовольная дала ! На 4 день , подошли на ресепшен уточнить по проводу уборки , девушка сразу написала куда то на ват сап , в итоге пришли в номер , у нас вынесли мусор , и положили гель для душа ( и то потому что мы попросили сами ) на этом все !!!! Я очень не привередливый гость , но это перебор ребята , за 5 ночей положить 2 шампуня на двоих , и 4 геля (с собой не брали, тк у вас заявлено , что есть ). В ванной комнате очень грязно , прям неприятно , под кроватью стекла валялись. Вообщем вывод : не плохой у вас отель, но с уборкой нужно что то делать!!!!

В номере не было уборки, мусор тоже не выносили. Воду ставили только по требованию .

Все бы ничего, если бы номер не находился на одном уровне с тротуаром, с которого(тротуара) все как на ладони! Об этом ни слово не указано в описании. И по факту номер получается без окна, так как мало приятного отдыхать на глазах у прохожих. От номера отказались, предложили за доплату другой, он не понравился. В возврате денег отказали, хотя сотрудники сами понимают дискомфорт такого отдыха… потеряли постоянных клиентов, потеряли рекомендации… НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Отвратительное заселение , чтоб заселиться раньше нада заплатить , и наче заселят в 3 дня, все медленно и монотонно в номерах воняет канализацией , номер не меняют хоть задохнись там , плохое впечатление , цена и качество не соответствует , встретили ужасно

Вообще не убираются в комнатах. Уборкой у них считается просто вынести мусор. Попросили убрать в комнате, по приходу обнаружили в кучу собранные одеяла, волосы как были так и остались на полу, грязные кружки были так же оставлены, единственное вынесли мусор.

-Пыль, -плохо уходит вода в раковине (с душевой все в порядке), -нет возможности забронировать номер в который входит завтрак, -при уборке не докладывают шампуни и гели.

Номер со входом с улицы

отсутствие тапок одноразовых в номере

Хоть я и поставила 8 баллов, но уважаемая администрация, белье пора заменить, оно уже неприлично потрепанно, всё в затяжках. И уборка... первое впечатление, что уборку делает полуслепая старушка. Потому что в целом чисто, но стены, мебель и шторы в брызгах от кофе, кетчупа и чего-то ещё подобного, в ванной на нижней части двери белые мыльные брызги. Потом с удивлением увидела ваших молоденьких девушек -уборщиц. В общем, заменить бы белье и научить девчонок уборке. Это очень повысит количество желающих к вам заехать.

Плохо убраны номера. Под кровать горничные не заглядывают.

грязно! в душевой черная плесень, которую не моют. в соседнем номере женщины просто разговаривали между собой, но слышно было каждый мат и каждое слово. выбрали двухуровневый номер, балка прямо над кроватью перед лицом очень низко. это было ужасно!

Пытались содрать с нас некие 3 тыс.руб залога сверху, причём только наличкой, первый раз такое. Опираясь на некий договор у них на сайте, только причём тут договор 🤷‍♂️ могу в их логике ответить что у меня на сайте тоже есть договор где сказано что отели в краснодарском крае мне совершенно бесплатны :/ Причём мы выселялись рано утром, и на ресепшене ни кого не было, а это значит что пришлось бы еще искать их что бы вернуть залог который могут просто и не вернуть сославшись на ещё некие придуманные им же правила.. Мы отказались платить за не понятно что, но всё равно заселили. Также была грязная прям подушка, одна светлая как нужно, другая тёмная вся потертая и в пятнах как от клопов, убрали подальше на всякий, матрас кривой продавленный. И в 3 звездах не было щёток зубных. Единственный плюс это расположение, ибо нам нужна была ночёвка что бы ехать дальше на поезде. Гостей прошу обратить внимание на их залоги и слать их куда подальше с такими приколами.

ремонтные работы

Ребят, я думаю, что плохому отзыву уже никто тут не удивится. Ясно, что сделали более современные номера и тому прочее, но почему нельзя было подумать о реально важных изменениях? Душ с выложенной мозаичной плиточкой? серьезно? Туда наступать было страшно, мылись в тапочках резиновых по очереди, вентиляция вошла там вышла из чата, вода не успевает отходить, все выливается в ванную комнату. То есть ты даже помыться нормально не можешь, это квест) а человек между прочим на отдыхе, а не сантехником устроился в отель. Ну остальное все можно почитать в других отзывах: матрас проваливается, полотенца и простыни с какими-то пятнами. Короче можно много тут писать. Вывод один: не испытывайте судьбу. Поищите что-то другое

Бронировал номер дороже из за стола, но стола НЕТ! Не смогли работать, другой номер не предоставили! Плесень в ванной, дырка на простыне, чьято резинка в ванной. Уборка плохая! Потребовали 3000 рублей залог, картой оплатит нельзя. Ресторан закрылся! А был супер ресторан

Админ…

Да всё круто!И офигенный спортзал и всё ново и аккуратно!

Но на этом всё,хоть и красивый,но убитый и ужасно грязный. Оторвался плинтус на ступеньках? Оставим,пусть весит так А в душ без дверей вы ходили хоть раз? А мы ходили,ведь у них в душевой кабинке сломалась дверь,и её убрали по всей видимости,ну а переселить они конечно же не могли и пришлось сначала мыться,а потом ещё минут 20 вытирать воду по номеру. Чистота? Не,не слышали о таком,всё грязное,на белых полах видно кучу грязи и волос,диван обтянут в квадратик(забыла как называется),так вот,в этих стыках столько грязи,что можно дом построить,неужели нельзя хотя бы раз пропылесосить его? Ну и на последок про сервис,при заселении с нас взяли депозит 3000₽,и предупредили,если с номером будет что-то не так,они его не вернут,но уже при выезде мы поняли всю суть… Как Оказалось,номера они не проверяют после выезда,в этом и кроется вся суть убитого номера,вы приходите сдаете ключи,получаете депозит и бай-бай

не работает телевизор

Грязно. На полу волосы, покрывало в пятная, душевая кабина вся в черной плесени. Мерзкое место

Было бы отлично убираться в номере и менять полотенца каждый день или хотя бы раз в 2 дня. Я останавливалась на 3 ночи и за все время уборки не было, даже мусор из урн не убирают. Стесняюсь спросить, а если бы я там неделю жила? То уборка тоже после выселения?.. Ну и оооочень медленная регистрация, если прийти сразу после 15:00, когда начинают заселять. Если одна девочка не справляется, можно было бы поставить еще одного человека, чтобы не создавать очереди

Бронировала через островок, при выселении отказались выдавать счет и акт. Пришлось заказывать в дистанционном формате, ждала скан месяц. Но все-таки прислали! Имейте в виду, если путешествуете по работе! В остальном, отель замечательный

Полотенца с пятнами и простыня в затяжках. Плесень в душевой

Номера пустые , не комфортные

Не вовремя меняли полотенца и постельное белье, так как не было чистых в наличии. Не работает ресторан. Во время заселения была большая очередь,администратор был один,не помешало бы два в высокий сезон

Долгое обслуживание на ресепшн, скрипучая кровать в номере. За двое суток проживания в номере не прибирались и даже не вынесли мусор. Не было пульта от ТВ.

Кровать , как кровать. А вот матрас и подушки даже не «единичку»… Качество уходит в устойчивый «минус»… О постельном белье сложилось впечатление, что оно не менялось. Одеяло -всё в жутких огромных желтых пятнах. Его и не думали заменить. Банного полотенца при заселении не было, пришлось бегать на ресепшен , просить, чтобы принесли. Вообще, о чистоте белья и полотенец надо серьезно задуматься руководству отеля. Чистота на «троечку». Отдельный разговор-ванная комната… Душевая кабина вся в чёрном налете от грибка. По стенам и в углах кабинки-наросты ржавчины. Устойчивое впечатление, что отелю, как минимум лет двадцать. Либо, опять же, вопросы к уборке и чистоте Эмоции персонала-равнодушие, отсутствие гостеприимства. Неулыбающиеся лица и откровенное раздражение от работы и от гостей. Резюме: для отдыха отель не подходит по всем параметрам. Только для командировочных, и то не больше двух ночей. Не порекомендую никогда и никому

Кровать, которая скрипела на каждый поворот всю ночь. На ресепшене позвали хаусмена, пришёл через пол дня мужчина и сказал, что с кроватью всё нормально, далее цитата: "Просто она такая, её чинить не надо" Не был помыт пол, так как на некоторых местах были видны маленькие личинки каких-то насекомых. В номере достаточно сыро.

Все понравилось.

Заезд в 15 прям поздний, можно было-бы и в 14, в остальном все гуд.

Когда мы заселились, оказалось, что бронь не прошла, так нам сказали админы на ресепшене.хорошо нашли нам номер, тот который мы бронировали. Или Островок плохо работает или отель растыку поймали. Заехали мы в номер, нас запустили на час раньше. В номере оказалась грязная посуда,чашки с налетами, в холодильники чужая испорченная еда. В номере есть плита, она работает, но посуды нет, только чашки, вилки, тарелки, все на две персоны, тарелку пришлось просить вторую. Никакой дополнительной посуды нет, что бы что то приготовить. Зато куча пустых шкафов. В целом номер не плохой, если бы нормально укомплектован был. Кровать маловата , простынь прям ровень с кроватью, такое первый раз у нас. Она даже не заправляется, ночью спишь на матрасе , не ужели нельзя было подобрать нормальное белье, подушки тоже не очень.вообщем, я бы на 3 оценила.не стоит своих денег. Хорошее расположение, это понравилось нам, рядом ЖД вокзал и кафе, магазины.

рядом с вокзалом и центральным рынком - так себе расположение( Грязь везде: постель грязная, нет большой простыни , застелена двумя маленькими простынками, полотенца в пятнах, грязные шторы, грязный пол Грязь! везде!

Не удобно мыть голову в душевой кабинке, но это моё личное неудобство) Вполне можно подстроиться на время. В мае было холодно в номере, но есть кондиционер, которым можно подогреть атмосферу.

Фен не работал, номер в начале с карточки не открывался, пришлось чинить

Заляпанное и дырявое постельное белье! Уборка номера просто ноль! Ощущение, что в лучшем случае постельное поменяли и всё! Жаль что такой хороший внешне отель, так халатно относиться к своим гостям(

Завтрака нет

Боялась заселяться, начитавшись кучу негативных отзывов, но так подкупали расположение и цена, что всё-таки выбрала этот отель. Не пожалела! Может были учтены пожелания предыдущих недовольных гостей, может мне повезло. Единственное: действительно бывают грязноваты полотенца и подушки под наволочками. И в соседях в один из дней оказалась горячая пара, выясняющая за стенкой отношения, так что шумоизоляция подвела. То ли до этого никого не было в соседних номерах и было тихо, то ли если так орать и хлопать дверьми то и никакая шумоизоляция не поможет. Но звуки ночью также были слышны, поэтому наверно всё же стены картонные немного)

Полотенца уставшие и одеяло 1,5.

Плюсы это тапочки и чайник, остальное среднеушатанное. Персонал относится к гостям, пренебрежительно, уборка то 17 вечера, то в 9 утра и ещё дают 15 минут или не будут убирать. Плюс нас обокрали и персонал во главе начальника службы безопасности обещал разобраться, но в результате забалтывали обещаниями, чтобы я не написал заявление в полицию. Естественно никто не разобрался, покрывая воровство в отеле и протянул время до моего отъезда. Обещали показать видео из камеры хранения, там была совершена кража, и утром, когда я спросил у администратора, "мне ничего не оставляли?" она сразу спросила "а вас обокрали?" это администратор, только заступили и видела меня в первый раз. Шок от администрации отеля. Осторожно, там воруют и читайте отзывы, перед бронирование.

Слышно соседей

В целом первоначальное впечатление было не плохим. Но всё испортила горничная которая с утра без стука вошла в номер, так как администратор сказала что номер свободный. Через 20 минут горничная решила уточнить когда мы освободим номер🤨 при этом даже никто не извинился. В любом случае больше не хочется посещать именно этот отель.

Воды не было (не по виде отеля, но можно было как-то поучаствовать в проблеме), потом отопление на ночь выключили (уже сам отель), мы замерзли, попросили включить, сказали включите сплит систему, а она, конечно же, не работала. Полотенца не доложили сразу, пришлось ждать полчаса, а девушка еще спросила, может быть мы душ утром примем, или все-таки хотим прямо сейчас))) кровать была заправлена двумя пододеяльниками поперек кровати, т.к. одного по размеру, видимо, не нашлось. Пишу и смеюсь. В коридоре тараканы бегают. О вежливом общении на стойке и речи нет. Ну короче, тааак себе😂

уборка номера

За весь период пребывания (4 ночи) ни разу не меняли постельное белье.

Персонал не отличается вежливостью. При выезде депозит возвращать не спешили,уже пожелали всего хорошего,пока мы сами не спросили про него.

Персонал невежлив. Встретили примерно никак. С каменным лицом. Воды по техническим причинам не было. Заезжала на сутки, в итоге даже не смогла покупаться. Пробыла в отеле буквально 30 минут в общей сложности, ждала воду, прогуляла несколько часов по городу в ожидании. Ее не было, в итоге вернулась к 12 ночи, воду так и не дали. не дождавшись, я выехала. Оставляю ключи на ресепшене-ноль эмоций, девушка из-за стойки даже не встала. Спросила был ли депозит и всё. Не спросив, почему я только заехала и сразу выезжаю, все ли мне понравилось, может из-за воды как-то компенсировать проживание. Ничего подобного. Даже без до свидания, рады будем вас видеть снова. Ровно ничего. Обслуживание и сервис никакой абсолютно.

Бегают тараканы, кровати для худых а человек крупного телосложения, спать на кровати в которой досточки под матрасом нужно заменить, пришлось спать на полу так как я крупный дабы не сломать кровать

Номер хороший, уборка производиться ежедневно.

В плане номера вопросов нет чисто и уютно, но есть проблема с отоплением говорю конкретно за 204 номер, батареи еле теплые, кондиционер на тепло на 30гр еле еле дул. Решите вопрос с отоплением.

Нет балкона, места для курения внутри отеля.

Чёрная плесень на швах в душевой кабинке

В отеле не было никакой воды! и при заселении нас об этом даже не предупредили, мы узнали об этом уже в номере. Пришлось умываться остатками воды из кулера. Было очень не приятно, даже не предложили принести воды!

Единственный минус это подтекающая вода из душевой кабины.

Проблемма с ключами для лифта, на три наших номера нам дали один ключ, за 4 дня нашего пребывания в отеле, у нас не разу не убрались, в номере не было заявленных тапочек, гель и шампунь нам тоже не разу не донесли, хотя мы просили на рецепшене.

Заселялись 1 января, на ресепшен никого не было, потом пришел человек, когда скопилась уже большая очередь. Карту от лифта не дали, сказали нет, в итоге 4 дня ходили пешком с 4 этажа. У отеля есть своя парковка. После заселения охранник не пускал машину на парковку, сказал что нужен квиток с ресепшн, при этом на стойке регистрации ничего об этом не говорили изначально. И про вопрос о парковке сказали - можете поставить авто. Дальше - номер был на 2 взрослых и 1 ребенка. Постельного белья на доп место не приготовили заранее. После звонка вечером на ресепшн принесли его через 2 часа. В общем обслуживание очень не понравилось.

За 6 ночей номер убрали только один раз и то вынесли мусор из ведра спустя 6 часов как лично ходил просить об этом. Возможно такой сервис был из-за новогодних каникул, но сервис по уборке номера очень хромает.

Приехала в командировку, очень устала с дороги, в отеле ждал сюрприз, нет постельного белья! Администраторы обманывают, говорят пять минут, все будет пишу комментарий в 23:00, белья нет! Я в шоке! Больше сюда не ногой! Никому не рекомендую!

Приехали на отдых с мужем и маленьким ребенком. В номере грязно. Нам ждала грязная чашка с откровенно грязной ложкой, а так же полотенца с пятнами. Полы мыла сама, потому что ребенок маленький. Вечером подошла и попросила поменять полотенца и забрать мусор. Реакции никакой. Утром подошла на ресепшен и попросила вынести мусор и поменять полотенца. Сказали в течение 30 минут все сделают. Но даже через 2 через 3 часа ничего не полиглот. Когда уже вечером я в очередной раз подошла на ресепшен и попросила пояснить почему мусор в номере и полотенца как висели грязные, так и висят, девушка крайне несдержанно сказала, что подумала что все нормально. Как я поняла она решила, что вытереться грязным полотенцем и сидеть в горе мусора это нормально. Только после того как я сказала, что вынесу мусор и поставлю его посередине коридора пришла уборщица и сказала , что только сейчас ей передали нашу просьбу. Хочу отметить, что уборщица единственный нормальный и адекватный человек во всем отделе. Воду в кулере не меняли, потому что просто некому (вода закончилась 7 вечером, а появилась только 9). Подходили к директору отеля, объясняли ситуацию. Реакции ноль. Впервые сталкиваюсь с такой ужасной работой ресепшен! Один плюс есть удобное расположение.

Номер был плохо убран перед заселением. Пришлось обратится к администратору.

С уборкой большая проблема!!!

Заселение с 15:00, в 15:01 толпой стояли около входа и ждали пока один администратор всех расселит. В итоге 16:40 мы зашли в номер, а остальные продолжали стоять в очереди. Далее что привело в ступор, это отсутствие тапочек , зубной щетки, пасты, шапочки для душа и других принадлежностей , которые для отеля 3 звезды предоставляются. Мини бар- пусто, даже бутылки воды нет . Все что есть - чайные пакетики. На матрасе короткая простыня , но почему то это никого не смущает. И последние что бы хотелось отметить это оставите уборки. Ее просто не было. Ни белье не заменили, ни ванные принадлежности не положили - ничего. В нашем номере не пахло сигаретам , зато на 3 этаже стоял непроветренный запах сигарет. В этот отель больше не приедем .

Сам номер красивый, но по чистоте это был ужас. Постельное бельё грязное и застиранное, волосы везде , маленькие пуфики прикроватные с пятнами не известного происхождения, мы с мужем не прихотливы но в такую постель даже после 1000 км в дороге не смогли лечь. Попросили поменять постельный комплект, принесли точно такой же. Одеяла как у бомжей все в желтых пятнах и очень старые , больше похожи на простыни. Да и причём одеяло Вам дадут одно на двоих и оно не двухспальное .Ванная комната это тоже отдельная история. В душевую кабину страшно было посмотреть, там был грибок с грязью в перемешку. И везде черные волосы. Пришёл администратор посмотрел на все эти ужасы пообещав вернуться и заменить номер. Мы ждали пол часа , никто не вернулся, спустились в низ , и увидели супер картину сидят два админа тихо беседуя между собой. Увидев нас дали понять, что номеров нет. Я такого равнодушия никогда не видела. Попросили вернуть деньги. Уехали в другой отель . Жаль что нельзя выложить все фото . Ужас .

Питания не брали

Безобразие и бардак. Неуважение к клиентам полное! Ночевал 7 раз, и каждый раз что то происходило. 1 раз небыло белья 2 раз небыло пульта 3 раз бронировал и оплачивал номер более комфортный, но его не оказалось и поселили в стандартный, при этом даже не извинились, я молчу про разницу в деньгах. Последние оба раза вообще происходили немыслемые, не простительные вещи! Во время отдыха, врывались в номер непонятные люди! Первый раз сотрудница гостиницы зашла, открыла дверь своим ключом, а второй раз ключ дали одному из посетителей. При высянении обстоятельств данного инцидента, извинялись и говорили что произошла ошибка!!! Это не в какие ворота! К вам в номер по среди ночи просто заходят какие то люди. Независемо от того чем вы звнимаетесь, один вы или нет-вечер и настроение испорчено. При этом, входная дверь даже не оборудовано хоть какой то защитой от случайного проникновения. Даже если произошел сбой в программе и вы заселили в номер две семьи случайные, ну сделайте вы блокировку двери, чтобы люди не могли вломиться просто потому что им тоже дали ключ!!! Вообщем безобразие и безнаказанность!!! Чистота номера на двойку!!! То виноград какой то валаяется под кроватью, то от предыдущих гостей мусор в ванной комнате остается... Один раз даже полотенце для ног грязное оставили! Позорище... Давал 7 попыток им... И каждый раз какая то лажа, поражаюсь как можно так долго существовать в гостиничном бизнесе, и все делать так бестолково 7 из 7 испорченых вечеров... Это беспрецедентно. Поражаюсь как у моей второй половинки вообще терпния хватило. Расположение гостиницы отличное и очень удобное, а также очень вежливый и компетентный персоонал ресторана, только по этой причине было столько неудачных попыток. Как говорится надежда умират последней!

Плохое, старое, с пятнами постельное белье, неудобный матрац и подушки.

Приехал рано утром, около 5:00. Администратор не здоровается - бывает. Документы оформили с ошибкой, тут же исправляли - время. Сообщили, что в отеле нет горячей воды и когда будет неизвестно. Компенсацию или решение проблем с водой не предложили. Заселились вдвоём. Дали одну карту для подъёма на этаж на лифте, и одну карту от двери: "У нас так принято". На улице +12 градусов, в номере открыто окно - отопление не работает. Одеяла нет - звонок на ресепшн. Через пять минут появляется горничная с пододеяльником. Звонок на ресепшн - через ещё пять минут появляется горничная с одеялом. В санузле воняет сигаретами, видимо вентиляция не работает и кто-то из соседей курит. Следующим вечером был разговор с "управляющим": парень в очках и толстовке. А может он и не управляющий был. Но в целом никакие мои вопросы он не решил.

Спать невозможно, в начале первого ночи шум в номере от стирки стиральных машин так что аж стены дражат, в номер могут войти днем когда ты спишь, совершенно не компетентный администратор Светлана, не знает не одного ответа, даже где находиться номер. Крайне не рекомендую останавливаться здесь, если хочется тишины и чтобы свет из под дверей в улучшенном номере не освещал ваш сон. Ресторан без интернета. Еду могут выдать даже если закосячили. В улучшенном номере, вентиляция только гудит, весь пар от душа, запах выходит в комнату, ощущение что находишься в предбаннике.

В стоимость не входили халаты и я за дополнительную плату попросил принести два, для себя и супруги. Принесли не сразу, пришлось просить несколько раз, а когда принесли, я честно удивился. Принесли, свернутые небрежно в клубок и завязаны собственным поясом, когда развернул, соответственно это были не проглаженные, мятые, старые, тысячу раз застиранные халаты (также как и полотенца), пришлось их не одевать, а подкладывать под подушку, так как подушки тоже одно название, очень жидкие и их совсем не чувствуется под головой.

Грязное постельное белье, грязный матрас, персонал не приветливый, сломанное окно (открывалось криво, когда пытаешься открыть его полностью), очень тонкие стены, небольшая грязь в раковине и душевой кабине Приезжала на день рождения в этот же отель 2 года назад, впечатления были совсем другие, в номере даже поздравление было с шампанским и конфетами

Выдали 2 ключа, один не работал. Кулер с водой меняют раз в 3 дня, приходилось покупать самим либо подниматься на 4й этаж и там остатки наливать (жили мы на 2м этаже). Уборка)) за 4 дня зашли в номере просто сложили одеяла, выкинули мусор и всё))) полотенца не меняют, они и так не свежие и с дырками. При бронировании было указано халаты, их не было! Одеяло в номере полуторное, просили ещё одно, на двоих не хватало, принесли со 2го раза просьбы через час. И да, самое главное, пропал один эира

Убираться приходили после 17, когда возвращаешься с работы, только в номер заходишь, а тебе уборщицы стучат с вопросом: "у вас убраться?"

Отсутствие шумоизоляции

Ресепшн нейтральный. Оформили, а дальше их ничего больше не волновало. Можно к ним по 10 раз обращаться ничего не поменяется в вашей жизни. То есть обращаться не имеет смысла вообще. Номере брали улучшенный. Можно сказать что владельцы отеля явно хотели сделать красиво и приятно отдыхающим, но всё это разбилось об отвратительную работу персонала. В нашем номере не было двухспальных простыней, вместо них двуспальная кровать была заправлена односпальными. Наволочек не было ни одной, а пододеяльник на двоих дали один. Ну то на 2 односпальных одеяла всего один пододеяльник! На ресепшн нам сказали что на было прачки и придёт только завтра вечером! Так мы два дня и прибыли без белья. Когда всё же прачка пришла наволочки появились, но с простынями и пододеяльниками ситуация не поменялась. Так мы и уехали. Уборка. В номере нормально. За пределами номера у соседей стояли использованные тарелки и приборы, ждали что их уберут . Видимо заказывали в ресторане. Убрали спустя сутки только. Мы ходили мимо этих объедков. В часах нет батареек, висели как бутафория. Полка в душе отваливается. Полотенца грязные. Одеяла в крови.

Маленькие номера, на фото смотрятся гораздо крупнее чем в живую. Отсутствовал второй комплект пододеяльника.

Заселение в 15.00 поздновато и матрас слишком мягкий и всё

Жёлтые разводы на двух покрывалах, грязная дверь в санузле, полотенца испачканные в коричевом (шоколад/г...но?), в морозилке холодильника лежал какой-то пакет (не стал проверять, что в нём).

Полотенца были грязные с какими-то волосами (целый клок) Дважды просили принести чистые: один раз принесли и снова грязные! Второй раз ждали полотенца около часа! Постель застелена двумя пододеяльниками и сверху простынь, наволочек нет, купаться тоже нечем Администратор даже не извинился, трубку не брал, на ресепшене отвечал, что ему некогда, он занят Не советую к посещению В целом вроде да В номере с чистотой проблемы

Не было в номере окна.

2 таракана, 2 убитых комара на грязных кафельных степных номера, грязь на полу, волосы, мусор, 2 слизня и сороконожка. Насекомые выползали постепенно. Одна наволочка и один (полуторный) пододеяльник на двоих Грязный пол, грязная постель, грязный душ. Попросили повторную уборку, но ничего не изменилось совсем

Доступности никакой, рядом ничего кроме ТЦ и папы ДЖонс нет В номере ужасно пахло канализацией, обещанная парковка отеля - это задний двор с кучей мусора

Очень маленький номер (у нас был стандарт). Двуспальная кровать очень маленькая для двоих и одна простыня тоже на двоих какая-то куцая. Матрас слегка провален.Очень неудобно! Заезд в 15.00 , обычно в отелях в 14.00.

Сервис на ресепшене оставляет желать лучшего, не только отсутствует стандартная приветливость, вообще создалось впечатление, что делают одолжение при заселении и тп. Уборка проводилась не качественно, приходили в тч поздно после 18. Белье постельное за неделю ни разу не сменили. Забывали положить туалетную бумагу, мыло, оставили пустую банку из под пемолюкса на раковине один раз.

Персонал на ресепшене невежливый и даже агрессивный.

Ужасная слышимость.

Бронь была на номер 23 квадрата улучшенный. По фотографии он большой. А заселили нас в 204-й маленький номер. Решить вопрос администратор (мужчина) не захотел. И даже не пытался. Вот такой сервис.

Осторожно!!!! ОБМАН!!! Забронировала номер Двухместный Делюкс с КУХНЕЙ на майские праздники 2022 года. Специально выбрала данный номер, чтобы можно было готовить завтрак, так как завтрак не включен в стоимость проживания. На фото в номере маленькая кухня с микроволновкой, чайником, раковиной и плитой. По факту номер меньше, чем на фото, все из перечисленного есть, но для приготовления нет ничего!! В ящиках лежало только пару тарелок и вилки. Я подошла на ресепшен, чтобы уточнить где я могу получить хотя бы сковородку. На что получила ответ, что мол у них нет ничего и я первая кто вообще спрашивает. Я попросила решить данную проблему мне ответили с усмешкой мол, что вы предлагаете в магазин сходить за сковородкой. По моему запросу портье связывался с администратором. И ответ был следующий: «По технике пожарной безопасности нельзя использовать плиту и она вообще отключена и не работает (хотя я ее перед этим включила и она прекрасно работала). Предложить мы вам ничего не можем». Из выше сказанного явно видно, что нарушается закон РФ «О защите прав потребителя». Я буду отправлять обращение в органы, чтобы больше данный отель не брал деньги с гостей за услуги, которые не может предоставить! Также если, кто-то решит все же отдать деньги руководству данного отеля, хочу также отметить, что из минусов: - очень хорошая слышимость, мы дословно слышали о чем разговаривали соседи за стеной - уборку осуществляют поверхностно, в более труднодоступных местах вообще не убирают - очень часто на ресепшене никого нет - при температуре на улице +10 С +15 С, в номере холодно, отопление не работает, а кондиционер очень шумит, ночью не включишь - на этаже очень сильно пахнет куревом

за чистотой следили сами((( за 3 ночи убрали у нас один раз и то после второго напоминания. Нерадивый персонал самая главная беда отеля А вот обслуживания просто - нет. При заезде в номере не оказалась шампуня, мыла. Номер убрали 1 раз за 3 ночи после нашего напоминания два раза за день. Нас совершенно не предупредили, что с 10 мая начало завтраков перенесено на 8 утра, а не как прежде в 7 утра. В результате мы потеряли завтрак и деньги на нем. Нужно выгнать весь этот хреновый персонал и набрать более ответственных. К стати, нам объявили, что курортный сбор нужно заплатить наличкой, а чек не дали.....воруют сволочи и у хозяина отеля и у государства....воруют

Посмотрели на завтрак за 650 р и ушли 🙈 Грязно, не было наволочек на подушки, пыль в углах, очень не уютный номер, уборка не входит, только мусор выносили и меняли полотенца. Красивые только деревянные двери. Остальное на 3 Сервиса нет. В отель нельзя зайти с чемоданом и коляской. Тк вместо подъёмника или лифта крутая лестница наверх и пандусом в два полозья без ограничитилей из скользкого камня и резко уходящего вверх. На ресепе спросила как мне с коляской подняться. Мне ответили - по пандусу. Спасибо. В самом отеле, когда я попросила людей на улице помочь поднять вещи и коляску, лифт тоже не работал без карт. А карт у них не было все 3 дня. Поэтому поднимались пешком либо просили нас поднять каждый раз. Сначала нас поселили в номер, где ещё жили люди. Открыв дверь мы увидели чужие вещи и не убранный номер, удивились, но администратор нас успокоил сказав, что просто "перепутал". Ну и там все такое

Скрипучая кровать и сильная слышимость.

Бронировали на островке номер с двумя отдельными кроватямя. Заселили нас в номер с одной кроватью. Обратились на ресепшен, Сказали, что в бронировании не отображаются детали. переселили в номер с двумя кроватями. Вопрос решили конечно, но сначала мы расстроились. Весов, чтобы взвесить ручную кладь и багаж в отеле нет.

Арендовали двухместный улучшенный номер на 1 ночь. Сам номер неплохой, новый, все необходимое есть, работало исправно, была даже стиральная машина. Но кровать просто ужасная! Матрас очень мягкий, проваливался, как гамак, спать было невозможно. Одеяло на двухспальную кровать было одно и его хватало только на одного человека, второе одеяло было в шкафу, но без пододеяльника. Так же то ли в номере, то ли за стеной был какой-то непрекращающийся механический шум похожий на работу электросчётчика. Кстати, номер располагался не в самом здании отеля, а в каком-то пристрое к нему и вход был отдельный с улицы, что добавило определённых проблем. Например в 6 утра приехал мусоровоз и начали очень громко грузить мусор из баков, которые находились прямо под окном номера. Но это не проблема, потому, что уже с 4 утра мы не спали т.к. нас разбудили дикие стоны и вопли из соседнего номера, сами понимаете с чем связанные. Администрация отеля на мою просьбу попросить гостей не шуметь остались без внимания. В общем, поспать не удалось.

Никакой звукоизоляции в номере