Town park

Россия, Санаторная улица, д.40/11, Сочи

4.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
42 оценки
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Гостевой дом Town park</em> находится в центральном районе города Сочи. Неподалёку находятся: пляж Альбатрос, пляж Ривьера, остановка общественного транспорта.

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Для гостей, путешествующих на автомобиле, предусмотрена бесплатная парковка. Тапочки и/или халат предоставляются за дополнительную плату.

Микроволновая печь находится в кухне-столовой.

За дополнительную плату предоставляются сауна, хамам и финская баня. На территории есть площадка для барбекю и сезонный открытый бассейн. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро гостевого дома.

Гости могут заказать у отеля трансфер с ж/д вокзала, автовоказала и аэропорта за дополнительную плату. Дополнительно: гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере гостей ждут: ЖК телевизор, чайник, холодильник и собственная ванная комната.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей8 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Терраса
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Патио
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак500 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 10:00 - 21:00.

Бассейн с подогревом работает до 15 октября и возобновляет работу с 1 мая.

На территории есть бассейн с подогревом. Не допускаются дети до 5 лет.

Завтрак оплачивается на месте. Стоимость указана в подтверждении бронирования.

Данный объект размещения принимает бронирования от 2-х ночей. Гостям необходимо за сутки до заселения связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

В случае заезда после 21:00 необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
42 оценки
9,1
  • Чистота9,0
  • Питание8,9
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение8,9
  • Номер9,3

Фото гостей

26
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в июне и сентябре 2025 года, отличное расположение, подогреваемый бассейн, хорошее растительное наполнение территории, удобная мангальная зона, прекрасный вид с балкона, отдых по адекватной стоимости

Что было плохо

все устроило

4,0
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

До моря только пешком козьими тропами вокруг санатория МВД. Детей тащить только на шее, сами не дойдут. Или автобусом 5 остановок, или такси. В отеле бардак, кухня где готовят завтраки - захламленная кладовка. Газоны не стрижены. Сам отель состоит из нескольких зданий и похож на скворечник. Летнее кафе с мангалом уделано жиром, везде пыль и паутина. Хорошо что мы забронировали на 1 сутки чтоб осмотреться. Переехали оттуда в нормальный отель, который ещё и дешевле на 30%. В номере уборка сделана для галки, пыль и волосы в санузеле. Створку окна открыл и ужасом закрыл, на раме окна не хватает только мышиных трупиков. Из персонала только управляющей и женщина 65 лет на все руки мастерица, от этого и все беды этого отеля. На фото козья тропка к пляжу, фото не передаёт крутизны. 140 ступенек и метров 200 грунтовой тропинки

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень приветливый Георгий, на все просьбы реагировал оперативно, всегда готов прийти на помощь. Гостевой дом практически в центре города

Что было плохо

Сложноватый подъем в гору

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень милое местечко для отдыха) Были с мужем , прям влюбились в это место . Гостеприимство хозяев не может не радовать, управляющий Георгий все показал рассказал, встретил нас с вокзала . Мы брали номер с балконом и видом на красивый лес и на море . Погода была отличная , приятно удивило что огороженная зеленая территория , рядом лес , природа , пальмы , фруктовые растения . Понравилось , что территория закрытая , никого чужого нет , только постояльцы гостевого дома могут войти . На территории есть парковка , можно заехать на авто . Оооочеоь впечатлил теплый бассейн , классно купаться особенно вечером , красивая подсветка добавляет настроения . Можно сауну заказать за доп плату , очень прикольно что есть такая возможность . Есть беседка для барбекю можно пожарить шашлычки . Мы решили взять завтраки , очень было все вкусно , спасибо ) По вечерам мы полюбили сидеть на смотровой площадке , очень уютные кресла груши и фотки красивые для инст получаются . Номер был хороший чистый , со всеми удобствами и холодильник телевизор и чайник , посуда , все в номере было . Дают дополнительные полотенца для бассейна . В общем все круто !! Вернемся еще не один раз к вам , как мы рады что нашлиэто чудесные местечко )

Что было плохо

Все отлично

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный выбор, тихое, семейное место, недалеко от центра, рядом море, есть чистый, тёплый бассейн, хозяева очень гостеприимны.

Что было плохо

все понравилось, будем всем советовать.

Фото гостя
2,6
Что было хорошо

Что понравилось: Ёжики шуршали в кустиках😊, кошечки на территории 😇

Что было плохо

В номере пыльно было при заезде Чайник очень маленький, протекает Пульт плохо работал Нет средств гигиены, никаких Кухня общая грязная, пыльная, посуда в налёте Бассейн прохладный, хотя показывает, что температура воды 28°! До пляжа далеко, путь до пляжа тяжёлый, спуск резкий, а после, когда возвращаетесь подъём, очень тяжело Шумно, ночью слышно проезжающие машины...

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдохнули классно,Сочи понравился,место шикарное,рядом все магазины и остановка куда можно съездить в парк Ривьера,пляжи тоже в шаговой доступности,либо на автобусе,мы ездили на Маяк где морской порт,там стоят волнорезы,поэтому море было спокойное,территория большая,всё цветет,зелено,бассейн с подогревом плескались когда на море неохота было идти,со смотровой площадки вид шикарный,закаты встречали всегда,кошки на территории ходят,лапочки все

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всё было отлично. Очень красивый вид на город, чистый номер и отличные завтраки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен в тихом и живописном месте. Пляж не далеко, но местность рельефная и мы предпочли ездить на центральный пляж- 15-20 минут на автобусе. Остановка в 5 минутах от дома. Рядом в пешей доступности магазины, лавка с фруктами и овощами, кулинария "Хмель и хлеб" с вкусной и свежей едой. На территории гостевого дома есть кухня, можно пожарить шашлычки. Можно заказать завтрак. Бассейн с подогревом и вечером включают подсветку, есть фруктовый сад, великолепная смотровая площадка с зоной отдыха. Единственный ньюанс местности - подъемы и спуски даже на территории гостевого дома. Возможно кому-то будет тяжело. Но мы справились 💪. Наш отдых прошёл великолепно. Спасибо вам огромное.

Что было плохо

Не нашлось такого.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место для отдыха. Удобное расположение, рядом есть круглосуточный гастроном, остановка рядом. Так же рядом аптека. Номер чистый, стильно обставлен. Матрац ортопедический, спалось отлично. На территорий есть бассейн. Понравилось, что тихо и рядом парк. Поют птицы. До моря не далеко, но тропинка до моря крутая. Не каждый осилит. В общем и целом нам понравилось!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Домик расположен недалеко от центра. Можно легко добраться от вокзала на любом транспорте, остановка рядом. Если заказываете экскурсии, то вас заберёт автобус с другой остановки, которая расположена в 10-15 минутах ходьбы. Номер был чистый, полотенце, туалетные принадлежности - все это было. На территории есть бассейн, сама территория закрытая, в чем большой плюс, никто кроме отдыхающих не сможет попасть. До пляжа по короткому пути 20 минут, можно и быстрее, тут смотря как вы ходите. Цена и качество оправданы. Отдельное спасибо управляющему Георгию, доброжелательный, все покажет и расскажет, если возникают вопросы, всегда на связи по телефону в любое время дня и ночи)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хозяин дома - невероятной души человек! Чуткий, внимательный, приятный и вежливый. Расположение лично для меня удобное. Кому-то будет трудно ходить в горы. Рядом автобусная остановка, есть возможность доехать туда, куда нужно. Круглосуточные магазины, лавки с овощами, аптеки - всё в шаговой доступности. Мы приехали раньше времени заселения, и не смотря на это нас заселили при первой же возможности. За что мы очень благодарны! Номер чистый, с балконом. Есть телевизор, кондиционер, чайник и маленький холодильник. На этаже утюг, гладильная доска и микроволновая печь. Выражаю искреннюю благодарность Георгию за тёплый приём! Ещё обязательно вернусь к вам, чтобы поплавать в бассейне! Успехов и процветания!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень уютное местечко, бассейн, терасса красивый сад, рядом с пляжем. Очень добро желательно встретили. Все есть для удобства. Обязательно если поедем в Сочи то только сюда!

Что было плохо

все хорошо

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Всё супер. отличное отношение и организация от Георгия и Анны. Спасибо! Чисто, спокойно, территория на 5..классное место, вернусь еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень комфортные номера, приветливый, отзывчивый хозяин, по всем вопросам поможет, подскажет. Не пожалела, что выбрала это место

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Довольно тихий уголок города, к нашим услугам транспортная доступность (рядом остановка автобусов), до центральной части города 15 минут на общественном транспорте. Такси так же доступно, ну и пешеходные прогулки доставят массу удовольствия. До ближайшей транспортной развязки, откуда можно уехать а любую часть города, пешим неспешным ходом10 минут (2 остановки). Единственное, к чему нужно быть готовым - это к рельефу местности, крутые спуски и подъемы. Нам достался новый номер, до нас никто в нем не жил. В номере есть зона кухни с газовой плитой, холодильником, мойкой (так как мы любители готовить, нам это пришлось по вкусу) и зона отдыха с 2 кроватями, тумбочками и гардеробным шкафом, телевизором. В комнате так же есть удобства гигиенического характера. Все чисто, приятно для глаза. Белье чистое, новое. Кроме банного и лицевого полотенец нам выдали полотенца для бассейна. В качестве совета - предусмотреть полотенца для ног, так как комната и туалет выложены керамогранитной плиткой, мокрыми ногами после душа ходить довольно скользко и опасно. По чистоте замечаний нет. Об уборке номера, если есть в этом нужда, я думаю, можно договориться. Нам не требовалось. С аэропорта нас встретил трансфер (договорились заранее). Георгий, администратор гостевого дома, забрал нас с аэропорта и довез до гостевого дома, доехали с комфортом. От аэропорта в г. Адлер и до гостевого дома довольно далеко, без пробок 1 час 20 минут примерно, а с пробками все 2 часа. Все необходимое мы получили при заселении, если возникали вопросы, то могли через телефонный звонок решить все вопросы. Все очень доброжелательно, с вниманием и терпением. Выражаем свою благодарность за качественный отдых и домашний уют!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Первое что привлекает - это клиентоориентированность, управляющий Георгий может и в 6, и в 7 утра встретить и заселить. Видно, что развитием гостевого дома занимаются, строится новый бассейн, новые номера с повышенным комфортом, откровенно говоря, за такую цену ожидания превзошли себя. Да ходить придётся в гору, причём в крутую, но это особенность многих домов в Сочи, для меня это не минус, а плюс, физическая активность никому не помешает, если, конечно, по состоянию здоровья такие подъёмы посильны. В целом смело оцениваю этот гостевой дом на 10 из 10

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Данный отель расположен недалеко от пляжа. В шаговой доступности магазины, остановка общественного транспорта. На территории отеля есть зона барбекю, бассейн, смотровая площадка. Номер суперский! Всё, что нужно для комфортного проживания в наличии: холодильник вместительный, кондиционер, телевизор, чайник, удобная двуспальная кровать, небольшой столик с креслами, полотенца, жидкое мыло, шампунь, бесплатный вай-фай. Номер был чистым. Никаких посторонних запахов. Есть возможность попросить уборку номера, но мы этого не делали, так как в номере, практически, не находились. Встретили с теплом. Георгий очень вежливый молодой человек. Всё рассказал, показал, провёл экскурсию по территории отеля.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Понравился отель, гостеприимные,отзывчивые хозяева👍В номере был фен,постельное белье все чистое ☺

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, очень удобное расположение, близость к морю - можно дойти пешком, так же погулять в центральных парках не составит труда доехать на транспорте 10-15 минут,приятная атмосфера на территории-растут фрукты и пальмы) есть бассейн, так же есть смотровая площадка с удобными местами для сидениями и столиками на которых можно расслабиться и покурить кальян, на территории есть беседка с мангальной зоной и большим мангалом - где можно в любое время приготовить мясо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Крутой бассейн крутая смотровая и хорошея обслуживание

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось что было тихо, никто не мешал спать. В беседке мангал, зона отдыха и рядом с домом смотровая открытая зона под крышей, где можно покушать и посидеть на подвесных креслах. Администратор Георгий добрый и положительный

Что было плохо

В день заезда не подготовили номер, админ быстренько прибрался как мог, но все равно было грязновато к сожалению, но не критично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился номер. Мы приехали в 9 утра, заселение только с 2, но хозяин нас заселил без проблем раньше. В номере есть все необходимое, рядом магазины и кафе. Очень удобно добираться, автобус 6 ездит до гостиницы. В общем все понравилось. Для своей цены отличный гостевой дом.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, рядом парк, около отеля нашли даже полянку для занятий йогой! Уютный номер, все чисто и удобно Хозяин отеля очень приятный, всё объяснил, помог донести сумки. Большое спасибо за теплый приём!

3,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Чисто , есть парковка

Что было плохо

Просто не зашло ,не уютно ,далеко от пляжа и центра ,рядом гаражи ,территория прилегающая не располагает для вечернего отдыха , сушилок нет

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номера комфортные,везде чистота и порядок . Уютно )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Душевное место. Светлые, комфортные и уютные номера с удобствами. Управляющий вежливый и отзывчивый. Когда в следующий раз поедем в Сочи, обязательно остановимся в Town park.

Неплохо
6,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер соответствует ожидание и реальность.

Что было плохо

Расположении гостинного дома ужасное. Если вдруг вы решите сами добираться ,то карты вас будут вести вокруг дома ,но не как не к нему. На карта нет адреса ул.санаторная 40/11 , для более удобного заезда ,да и вообще основной адрес это ул.санаторная 40/4. Основное ,если вы поедите в сезон ,то до цивилизованного пляжа вам придётся добираться на маршрутке ,так как вход к морю расположен в закрытой теретории санатория ,а через кусты хотить не очень удобно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно. Отличное расположение. Чистый номер. Невероятно гостеприимный персонал. Мне очень понравилось☺️

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля хорошая доступность, рядом остановка, магазины круглосуточные. Кровать большая, удобная. Постельное белье чистое, шампуни, тапочки, полотенца, все как полагается. Все приборы работают, телевизор, фен, чайник, холодильник. Номер был чистый Встретил нас управляющий Георгий, ему отдельное спасибо, все показал рассказал, а когда съезжали помог, довёз нас с вещами до места, СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение отеля, рядом остановка общественного транспорта (и транспорт ходит часто), круглосуточный Магнит. Чистый, уютных номер - для двоих идеально. Ванна (не душевая кабина, как во многих отелях), хороший фен, холодильник, чайник, шкаф, ортопедический матрас. На территории есть кухня, где можно как приготовить, так и разогреть еду, мангал. Георгий - управляющий отелем, встретил нас на вокзале, по дороге рассказал о достопримечательностях города, показал весь гостиничный комплекс, рассказал о магазинах поблизости, как добраться до отеля самостоятельно. На территории есть также смотровая площадка, откуда открывается вид на город и море, на площадке можно посидеть и компанией и вдвоем. Отель понравился

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный отель, за свои деньги. Хозяин молодец.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые и красивые номера. Есть все необходимое:чайник в номере, чашки, бокалы,холодильник не маленький, кондиционер работает хорошо (перед приездом был включён сотрудниками гостевого дома, что очень приятно), мыльные принадлежности также присутствуют. Пляж недалеко. И до пляжа Ривьера 15 мин на общесьвенном транспорте, остановка которого находится рядом с ГД. Есть общая кухня на которой можно готовить самим. Территория ГД закрытая. Сотрудники гостевого дома стараются сделать отдых гостей комфортным и приятным Номер был чистый, посуда тоже. В ванной комнате тоже все чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично)

Что было плохо

Не понравилось что мало времени на отпуск)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в спокойном месте, любителям тишины точно понравится. Рядом есть остановка общественного транспорта, на автобусе можно добраться до центра (набережная, морской вокзал, дендропарк). Очень дружелюбный и клиентоориентированный персонал. Управляющий Георгий и горничная Светлана помогали по всем вопросам, ориентировали по городу. Номера просторные со всем необходимым. В отеле есть и кухня и постирочная которыми можно бесплатно воспользоваться. Однозначно вернёмся ещё раз.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.