Hotel Velvet 1

Россия, ulitsa Lenina 286B, Sochi, Сочи

18.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
37 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Пляж рядом

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель Velvet 1</em> находится в Сочи. Расстояние до моря составляет 400 м. Рядом с отелем развитая инфраструктура, в 150 м находятся остановки общественного транспорта в сторону Центрального Сочи, а при переходе через подземный переход, остановка, ведущая к центру Адлера и Абхазии. Неподалёку: магазины, Сбербанк, уличные рынки, остановка железнодорожного транспорта «Известия».

В отеле

В отеле есть столовая и терраса на втором этаже, оснащённая шезлонгами. С террасы открывается вид на море, входы в номера отдельные.

К услугам гостей бесплатный Wi-Fi. Для гостей, путешествующих на автомобиле, предусмотрена бесплатная парковка. Предоставляется трансфер по запросу.

В распоряжении гостей есть площадка для барбекю и мангал.

В номере

В каждом номере есть ЖК-телевизор, холодильник с баром, шкаф, ванная комната, кровати, тумбочки, бра и светильники.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак600 RUB с гостя
  • Ужин1000 RUB с гостя
  • half-board1600 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

По некоторым тарифам отеля действует предоплата через банковский перевод.

Уборка и смена белья могут быть платными в отеле, в зависимости от забронированного тарифа.

Отзывы и рейтинг

Превосходно
37 оценок
9,7
  • Чистота10,0
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,5
  • Номер9,8

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Чистый, красивый номер. Не очень большая, но чистая и ухоженная территория, прекрасная терраса. Вкусные завтраки. Адекватные хозяева, которые встретили, всё показали и рассказали.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остались в восторге от отеля Хозяева отличные люди, за 5 дней отдыха всегда был вкусный, сытный и разнообразный завтрак, также можно заказать приготовить мясо на ужин, которое тоже очень порадовало. Галина и Евгений всегда спрашивали как проходит отдых, всегда подсказывали как добраться до нужного места Однозначно 5 звезд отелю

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо Галине и Евгению за теплый прием ! Очень понравилось . Номер чистый, отдельный вход с террасы это очень удобно . Завтраки замечательные . Расположение отеля хорошее , до моря ~10-15 минут пешком . У отеля есть парковка. Советую !

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Огромное спасибо хозяевам отличные люди знают этот бизнес чувствуешь себя как дома.Всем рекомендую останавливаться и проводить время отдыха здесь.Большое спасибо Вам !!!

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Чистота в отеле на высоте.

Что было плохо

Расположен рядом с помойкой( 20м),- выход и возвращение из отеля в отель -------"ингаляции". Брали курс 10 дней с завтраками: 1 день омлет,слайс бекона,1 помидор черри разрезанный пополам, пиалка овсянки, 2 оладика и ложка яблочного павидла; 2 день 2 жареных яйца, бекон,1 черри,манная каша, 2 блинчика, павидло,сметана; 3 день 2 яйца пашот,1 черри,пшенная каша, 2 оладика, павидло,сметана; 4 день омлет, маленькая сосиска,каша,блины,павидло,сметана. На просьбу исключить яйца,- ответ " так положено по этикету". 5 день мы завтракать не стали опять яичница и т.д. Дальше питались самостоятельно , деньги за неиспользованные завтраки не вернули. В описании номера заявлен мини бар ,в наличии нет. На вопрос где? Удивленные глаза,недовольство и в итоге набор из "Красно-белого" на 500 р. (Оставили 90%). Заявлен компьютер,издалека показали личный ноутбук вот и весь компьютер. Трансфер только на приезд, уезжай сам как хочешь ( отель вызвал такси) . Не советую однозначно.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Хороший отель, чисто, приветливые хозяева, территория облагорожена. Отличные условия для отдыха. Номер уютный, новые кровать и диван, удобный матрас. Холодильник в номере. Отличный напор воды, для нас важно было. Проблем с горячей водой нет.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Для меня самое главное требование к номеру-чистота! Нисколько не разочаровалась, все чисто, постельное белье-белое, полотенца чистые, территория вся ухоженная. Хозяева приятные и внимательные!завтрак очень вкусный и разнообразный! Расположение-отличное-качаем мышцы! Рекомендую)

Что было плохо

Wi fi совсем слабенький, но на отдыхе меня это не смутило)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Симпатичный семейный отель. Уютный номер, везде чисто, свежее бельё. Вкусные и сытные домашние завтраки. Были пару дней, нам всё понравилось. спасибо Галине и Евгению за радушный приём))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лично мои впечатления от пребывания в этом отеле такие, будто живешь в гостях у хозяев дома. Очень уютно, полная уборка проводилась через 3 дня после жизни в номере. Завтрак хозяйка делала из трех блюд и за неделю ни разу не повторилась! Каши, овощи, яйца и обязательно что-то сладкое. При желании можно попросить приготовить что-то на ужин. Хозяева приятные, всегда спрашивали как дела, как проходит отдых, можно было поговорить о жизни. Также они любезно подсказывали, как лучше добраться до нужного места, советовали свои любимые места для прогулок. Отель располагается на небольшом подъеме, рядом есть автобусная остановка, магнит, а также до самого моря можно очень быстро дойти. Такси всегда спокойно находили адрес. Без пробок за небольшие деньги можно было быстро доехать куда угодно, но так же при желании можно доехать до любого места на автобусе или электричке. Обрадовал организованный трансфер от вокзала до отеля в первый день. Советую это место точно!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Останавливались на одну ночь проездом. Все очень понравилось. Чисто не только в номере, но и везде , начиная со двора. Уютно, удобная кровать, белоснежная постель, завтрак по-домашнему. Благодарим хозяев отеля за гостеприимство ! Рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

По работе приходится много ездить по России и с полной уверенностью могу сказать что это один из редких хороших отелей! Транспортная доступность(автобусы, электричка), хороший пляж в 7мин. ходьбы мимо небольшого рынка с кафе. Завтраки вкусные! Интернет быстрый. Номер чистый и не заезженый!

Что было плохо

нет!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотелось бы выразить огромную благодарность Галине и Евгению,прием гостей-как родных!!!Номер чистый,уютно как дома.Дали совет куда сходить,и куда съездить на машине погулять.Обязательно вернемся в следующем году к вам😉Будем рекомендовать ваш отель всем друзьям и знакомым,так держать!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в мае 2025 г, все понравилось, все чисто, уютно, очень гостеприимные администратор. Вкусные завтраки, удобное место расположения.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все просто отлично! Очень хороший отель! Я отдыхал один в конце апреля. У меня был шикарный, красивый номер на втором этаже. У меня был очень вкусный домашний завтрак, приготовленный Галиной, хозяйкой отеля. И у меня было очень тепло в номере(На улице было очень холодно) , благодаря Евгению, хозяину отеля. Здоровья этим прекрасным людям! В следующий раз приеду только сюда.... Очень рекомендую посетить этот отель.

Что было плохо

Может кому то будет далеко от моря. Но мне не критично. Ходить полезно)))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приятный симпатичный отель. Номера чистые, аккуратные, ухоженные. Хозяева приветливые, в отеле и в номере есть практически все, что нужно. Расположение неплохое, до пляжа можно дойти пешком достаточно быстро. Хозяйка очень вкусно готовит завтраки. Спасибо большое!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно, комфортно и тихо + вкусные завтраки. Очень милые хозяева отеля! Близко к морю, наверное, минут 15 ходьбы, рядом есть магазины (если нужно) и кафе. Красивый вид на море и горы. Однозначно рекомендую ☺️🙏🏼

Что было плохо

Минусов не нашла.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было отлично. Приезжал второй раз очень вкусно кормят. Админ супер. Чисто уютно комфортно! 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо Галине и Евгению за теплый прием , питание на высшем уровне, в номере чистота , в общем чувствовал себя как дома !Обязательно вернусь еще , чтобы насладится ее оладушками )👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

чисто уютно доброжелательные хозяева рекомендуем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень свежий отель на несколько номером с радушными хозяевами. Накормят, напоят, пожарят шашлык, поэтому смело рекомендую этот отель. Номера со свежим приятным ремонтом, чистое белое постельное белье, удобные подушки. Сочи за те 10 лет, что я здесь не была очень похорошел, зеленый ухоженный город. Хозяева радушные и приятные люди, которым действительно небезразличен ваш комфорт. На завтрак хозяйка приготовила нам роскошный завтрак: кашка, яйца сосиски, овощи и оладьи которые таят вот рту.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель выше всех похвал! Чисто, уютно, комфортно! Номера шикарные, чувствуешь себя как дома, всё необходимое под рукой. А завтраки просто обалденные - за это отдельное спасибо Галине! В общем, отель шикарный, вернёмся ещё раз обязательно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре Адлера. В 9 минутах ходьбы дельфинарий. К морю идти всего минут 6. В номере изумительно чистое белье и в целом очень чисто. Замечательный дизайн номер в определённой цветовой гамме. У нас с семьёй был зелёный. В номере есть все необходимое кровать с замечательным, удобным матрасом, диван, столик, телевизор, холодильник. В ванной чисто. Выдаются чистые полотенца, а также мыло, шампунь и гель для душа Отель очень чистый, опрятный и очень уютный Мы приехали поздно где то в 22.30 и нас встретили как родных. Так по домашнему тепло) Накормили, все рассказали, показали. Я была во многих отелях, но такой душевной встречи и таких приятных людей не встречала. Этот отель держит замечательная семья, которая все делает для гостей с любовью. Кормят очень вкусно, по домашнему и готовят все только свежее. Мы остались в восторге от блюд, которые готовила Ника. У нас ребёнок 7 лет и для меня важно было, чтобы питание было качественным. Но здесь, в этом отеле мы ели и завтрак,и обед и ужин. При этом Ника всегда спрашивает о предпочтениях в еде. Кстати порции просто огромные. Хозяин отеля угостил нас мандариновым вареньем. Если вам нужен уютный отель недалеко от моря, в тихом местечке. То этот отель вам подойдёт однозначно.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отдыхала с мужем во время свадебного путешествия. Попали в адлер во время проливных дождей и наводнений. Но отдых все равно удался на все что процентов. Огромная благодарность Нике и Галине. Всегда помогали(дали свой зонт, когда мы ещё не успели дождевики купить), забота о проживающих чувствовалась всегда. Еда тоже 10/10. Так что спасибо им огромное за хороший отдых в непростых условиях. От Вали и Вани всем привет ❤️

Что было плохо

Все топ

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель, замечательные, приветливые и очень отзывчивые, общительные и приятные хозяева. Питание очень вкусное и разнообразное. Мы остались довольны, надеюсь вернемся сюда еще уже с детьми. Спасибо вам огромное.❤️❤️❤️

Что было плохо

Ничего.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Галина, спасибо за гостеприимство! ☀️Наш ребенок вас вспоминает и скучает. Номер не большой, но очень чистый, что для нас было главное. В гостевом доме готовила сама хозяйка при желании можно было приобрести, завтраки были включены. Все было безумно вкусным, а главное все свежее. До гостевого дома нужно немного подняться в гору, но совсем не критично. С балкона открывается очень красивая картинка. Очень добродушные хозяева. ☀️☀️☀️

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отлично провели время. Отель находится немного в стороне и выше шумных кварталов. Территория закрытая, много зелени, благодаря этому даже в самую жару во дворе приятная прохлада. Никого не видно и не слышно. Завтраки очень вкусные, разнообразные и довольно большие. Вечером можно отлично отдохнуть во дворе и заказать ужин. Атмосфера в отеле приятная, дружелюбная, все делается с любовью. Отдельное спасибо Галине и ее семье!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были с мужем на выходные. Расположение нам понравилось. Тихо. Уютно. Есть возможность немного прогуляться до моря. Едой очень довольны. Очень вкусно, по домашнему, довольно разнообразно. Номер уютный, чистый, светлый. Подушки удобные🤩🤩🤩 Номер чистый. Душ, туалет, матрас, подушки, постельное бельё. Всё чисто.))) Встретили как родных 🤩🤩🤩

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Фактически гостевой дом с заботливыми, добродушными хозяевами. Соответственно и еда домашняя. Да и вообще всё по-домашнему. Чисто, хорошо. Встретили хорошо. На просьбы откликались с готовностью.

Что было плохо

Единственный недостаток - окно выходило в столовую на первом этаже. Этот нюанс постояльцам неплохо бы знать заранее. ну и пожалуй короткий резкий подъем от трассы.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное: центральная улица Адлера, до моря 10 минут пешком, до Олимпийского парка 40 минут на автобусе, до центра Сочи 50 минут на автобусе (это в несезон), до аэропорта 15 минут на такси. Автобусные остановки расположены в 5 минутах ходьбы. До отеля приходится идти в горку, в темное время суток этот подъем не освещается. Недалеко океанариум, дельфинарий. Возле отеля есть мини-маркет, по близости большое разнообразие кафе и магазинов. Рядом есть пункты выдачи Озон, ЯндексМаркет, Вайлдбериз. Номера со свежим ремонтом, мебель хорошая (шкаф, диван, кровать, журнальный столик, туалетный столик и зеркало), на полу ковролин, есть холодильник. Полотенца и постельное белье белоснежные. Полотенца можно было менять в любое время, а постельное только вместе с уборкой. Уборка платная (500р.). Есть телевизор в номере, при проживании мне давали флэшки с фильмами и сериалами, скучно не было. На первом этаже столовая, можно заказать себе завтрак/обед/ужин или блюда на мангале, также есть возможность разогреть свою пищу. В номере не хватает чайника, за горячей водой для чая/кофе приходится спускаться в столовую. Из посуды в номере есть кувшин с водой и кружка. Дополнительную посуду брала в столовой отеля. Все окна в отеле выходят на несолнечную сторону, думаю это огромный плюс в жаркий сезон. В номерах также есть wi-fi, очень удобно было совмещать работу и отдых. При заселении и выселении помогают с чемоданами. На все вопросы и просьбы реагируют оперативно. Хозяева и управляющие очень приятные и приветливые, всегда было приятно поболтать или перекинуться парой слов. Безумно понравился торт от Галины (управлящей), даже взяла рецепт. Во время проживания угощали меня от отеля вкусным шашлыком, на пасху куличом. В общем чувствовала себя как дома)).

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На мой взгляд очень удачное расположение отеля, от центра города 18км. До моря 7-8мин спокойным прогулочным шагом. Из достопримечательностей совсем рядом Олимпийский парк, Смотровая башня горы Ахун, Сочинский дендрарий, порт Сочи и много чего интересного где можно приятно скоротать время. Одно из немногих действительно "вкусных" мест в Адлере!👌🏻 Всегда свежая домашняя еда, разнообразный выбор, достойная подача. Также можно заказать шашлык, рыбу, овощи на мангале и морепродукты. Да, и цены очень разумные! Уютные номера, оснащены всем необходимым. Хочу отметить самый важный момент для меня - это чистота! Полотенца и постельное белье белоснежные, пахнут приятно. Очень приветливые и вежливые хозяева. Встретят как дома, при необходимости организуют трансфер ”от/до”, Галина вкусно накормит, Евгений заселит, всё расскажет, приготовит на мангале вкусный шашлык, закоптит вкусную рыбку на щепках из разных сортов дерева) Всегда с улыбкой и на позитиве. Люди, которым важно не просто сдать номера, а создать для Вас отличное настроение.

Что было плохо

Редко можно сказать что всё понравилось! На мой взгляд, отель ”Velvet” соответствует доступной цене для хорошего отдыха как семьей, так и парой! Уверена что с парнем вернёмся повторно, забронируем теперь уже лето у моря, в этом уютном отеле, у хороших людей с вкусной едой!😊

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Питание , на высшем уровне В номере , все есть , белые простыни , приятно находиться , хорошо пахнет 👍👍👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение Заказывал завтрак очень вкусно Номер чистый белое бельё шикарно выспался Очень чисто и комфортно. Рекомендую!

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Насчет расположения. Учитывайте, что гостевой дом находится на второй береговой линии. До гостевого дома нужно подниматься в гору. Это единственный нюанс, но не критичный. Отель рекомендую) Очень вкусно готовят, домашняя еда. Блюда на мангале просто потрясающие). Я хочу вернуться и попробовать все) Мне номер понравился, очень чисто и уютно. Есть все необходимое в номере. Прекрасно) Хозяева хорошие и вежливые люди. Все по-домашнему, помогли мне с отъездом. Огромное им спасибо.

Что было плохо

Насчет расположения отеля. Учитывайте, что гостевой дом находится на второй береговой линии. До гостевого дома нужно подниматься в гору. Это единственный нюанс, но не критичный. Отель рекомендую )

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, чисто, уютно, гостеприимно, кормят классно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, не далеко от аэропорта, до Сочи Парка и Олимпийского парка тоже не далеко Очень вкусная еда, как домашняя. Отличные завтраки , вкусные и бюджетные. На ужин кушали пиццу , салат и щи. Все очееень вкусно! Номер очень уютный, есть все необходимое, кондиционер, фен, холодильник, чистые полотенца. Очень чисто , тихо, очень уютно Очень чистот Очень вежливые владельцы , прям встретили как родных.помогли поднять чемодан .очень заинтересованы в комфорте гостей

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Добрый день, хочу поделиться своими радостными эмоциями, ездил по работе, поэтому быстрота и оперативность и функциональность имеют не малую роль. Очень радушно встретили, оформили предложив кофе, очень комфортно во дворе, кстати и шашлычки успел попробовать- супер!!! Номера очень хорошие, все соответствует описанию и фото, персонал вежливый, обещал приехать на отдых. Большое спасибо порадовали!!! Кровать удобная и большая Все идеально чисто и белые полотенца Очень радужный персонал

Что было плохо

Все было соответственно моим ожиданиям, минусов не заметил

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее , тихое место , летом обязательно вернусь снова! Вся мебель новая

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.