Чудесная Квартира

Россия, улица Карельская, д. 50, Сортавала

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
42 оценки
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Чудесная Квартира» располагаются в Сортавале. Эти апартаменты находятся в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Церковь Николая Чудотворца, Музей Кронида Гоголева и Карельский мост.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Специально для автопутешественников организована парковка. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
42 оценки
9,9
  • Чистота9,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,8
  • Номер9,9

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Теплый пол в ванной великолепен 😍 в апартаментах всё сделано с такой любовью - для отдых супер место :) спасибо большое!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стоянка возле дома, стильная квартира, есть все необходимое для проживания, соответствует описанию, очень удобная кровать, Ирина была всегда на связи, отношение превосходное. Рекомендую.

Что было плохо

Минусов не нашли

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вообще отлично, заселяйтесь, не пожалеете. Единственное, долго когда не сливали, пахнет из душа, но потом нормально всё.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

очень чистая, приятная, удобная квартира. всё необходимое было на месте(чай, кофе, туалетные принадлежности).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартирка уютная, удобное месторасположение. Путешествовали на машине, было место для парковки. Отдыхали семьей: я с мужем и две дочери-подростки. Дети разместились на раскладном диване с дополнительным матрасом, а мы на двуспальной кровати, огороженной шторами. Все предусмотрено, много мелочей, из которых строится общее хорошее впечатление. Отдельное спасибо за квест по городу 👍🏻

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение удобное, всё рядом, до набережной 5 минут Квартира очень хорошая. Чистая, всё продумано до мелочей. Очень удобное бесконтактное заселение. Ирине спасибо, помогла с навигацией, с нужными контактами(экскурсии, такси).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное, всё рядом, до набережной 5 минут Квартира очень хорошая. Чистая, всё продумано до мелочей. Очень удобное бесконтактное заселение. Ирине спасибо, помогла с навигацией, с нужными контактами(экскурсии, такси).

Что было плохо

Всё отлично!

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, пешком до туристических мест, парковка. В квартире есть все необходимое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира действительно чудесная. Попав внутр, оказались словно в пятизвёздочном отеле*_* Хороший и свежий ремонт, глаз радуется. В ванной имеются все необходимые принадлежности. На кухне есть чай, кофе и много всякой посуды. В комнате большой телик с кучей каналов и мягкой кроватью на которой вам точно удастся выспаться после прогулок по Карелии. Есть и быстрый интернет, без связи точно не останетесь. Хозяйка очень добрая и приятная в общении. По её рекомендации скатались на прогулку до Валаама и за это её отдельное спасибо. Однозначно рекомендуем))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, не зря называется чудесная, уютная, есть все необходимое, удачное расположение. Белье чистое, полотенца есть, на кухне весь ассортимент посуды и даже кофеварка. Кровать удобная, выспались прекрасно. Спасибо за комфортные условия.

Что было плохо

все отлино

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все понравилось, в квартире есть все что нужно( даже бумажные полотенца, соль,сахар, чай, кофе) Очень удобное расположение, в 10 минутах ходьбы Валаамский причал, набережная.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вся квартира из икеи, это очень приятно. Мы поностальгировали.

Что было плохо

Не супер чисто и в туалете немного пахнет канализацией. Однако есть вытяжка, включаешь и всё хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистая и уютная квартира, отличное месторасположение, близость ко всей инфраструктуре, остались полностью довольны. Приятным бонусом была возможность заварить молотый кофе👍

Что было плохо

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

удобное расположение, все близко в пешей доступности

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Белоснежная милая квартирка в центре Сортавала в 12 минутах от станции Сортавала центр и 10 - от набережной.Фото соответстуют реальности. Очень уютная, теплая (мы были зимой). Есть всё необходимое: большая кровать, диванчик, телевизор в гостиной и кухне, стиральная машина, утюг, гладилка. Кухня достаточно большая, оснащена всем необходимым, чай, молотый кофе. Заселение дистанционное. Однозначно, рекомендовано к проживанию.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

чудесная квартира. понравилось все: свежий ремонт, дизайн, есть чай кофе.Останавливались на рождество, квартира была празднично украшено, спасибо!

Что было плохо

нет таких пунктов

Превосходно
10,0
Что было хорошо

действительно чудесная квартира! и действительно есть все для комфортного проживания. отдельное спасибо за новогоднюю атмосферу в квартире! всё очень чисто и на своём месте! По поводу расположения, всё рядом, магнит, есть кафе! спасибо большое Ирине за чудесную квартиру

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

идеальная чистота; удалённое заселение; всё необходимое для комфортного проживания.

Что было плохо

всё было отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто. Уютно. Все понравилось.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Пожалуй лучшее предложение в городе по соотношению цена/качество. Чистая уютная квартира со свежим ремонтом. Заезд-выезд без проблем. До центра 5-7 минут пешком. Рядом пятерочка, есть парковка во дворе. Есть все необходимое: чай/молотый кофе, сахар, соль, подсолнечное масло. Принадлежности для душа в наличии. Крайне рекомендую, на фоне непомерных цен в отелях за сомнительные номера. Оставались на 2 ночи-остались крайне довольны

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сортавала - город, в котором практически нет хороших условий в гостиницах. Либо такие отели выкуплены туроператорами, а потом в последний момент освобождаются или же перепродаются дорого. Это не наш метод в "последний вагон" запрыгивать и тем более переплачивать спекулянтам на ровном месте. Поэтому решили найти квартирку. И были поражены, что удалось найти просто замечательную, комфортную квартиру, в которой не бабушкины диваны, а настоящий современный ремонт в скандинавском стиле с хорошей мебелью, хорошими матрасами (спина говорит спасибо), посудой, кофемашиной и всем-всем необходимым. В общем, все как дома, а местами и лучше. Фото - реальные. Ремонт свежий. Расположение вполне себе - минут 30 до горы (и там же по пути можно посмотреть на знаменитый паровоз), километр до причала, откуда ходят катера на Валаам и Шхеры - рекомендую капитана Степана! Во дворе есть парковка, кому актуально. Первый этаж - рай для курильщиков - не надо далеко и долго бегать. Приветливые жильцы-соседи - постоянно здороваются. До ближайшей Пятерочки - перейти дорогу. И там же Бекер. На машине до Рускеала - полчаса. Выбирайте - не пожалеете

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира практически в центре города, и порт и вокзал в пешей доступности. Квартира отличная ! Вся техника работающая, есть даже то, с чем не сталкивались ранее при аренде квартир, например кофе машина), было очень приятно по утрам пить натуральный кофе. Ванная комната полностью оснащена всем необходимым.Продумано все до мелочей и важно все очень и очень мило, со вкусом. Все безупречно чисто , квартира , как новая. Хозяйка Ирина круглосуточно с нами была на связи , отвечала на все вопросы, помогала по всем возникшим ситуациям.

Что было плохо

такого нет и быть не может

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась квартира! Живя здесь, я как-то незаметно втянулся в этот медленный сканди-ритм, не хотелось никуда спешить, бежать... Это маленькая однокомнатная квартира на первом этаже, окна выходят на улицу, но за ними густая зелень палисадника, так что улицы совершенно не видно и не слышно. А плотные шторы спасают от белых ночей. Обстановка истинно скандинавская. Лаконичность, скромность и удобство. Ванная небольшая, но все гигиенические процедуры можно проделать. На кухне есть все необходимое (по крайней мере для мужчины). В комнате огромный телевизор и удобная кровать + диван и кресло. Сортавала городок маленький, от дома можно дойти до Ладожского озера минут за 7, до двух центральных переулков минут 5. Даже до вокзала, который совсем не в центре, можно добраться за 20-25 минут. А еще рядом отличная столовая и большой магазин с продуктами. Хозяева оставили подробную инструкцию, где и что расположено, написанную хоть и с ошибками, но от души, за что им большое спасибо))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень чистая и уютная квартира. Всё продумано до мелочей. Большое спасибо хозяйке. Понравилось всё.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная, красивая, чистая квартира. Всё что нужно есть. Понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная уютная квартира! Очень красиво всё сделано. И удобно. Всё есть для проживания. Полотенца, посуда, кофемашина, кофе, чай, основные специи. Тихий район. Рядом пятёрочка. Вид из окна на улицу. Перед окном деревья - летом вообще красота думается. Остались довольны отдыхом!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, на центральной улице, все в пешей доступности. Очень красивая, чистая и уютная квартира, со свежим ремонтом. Все продумано до мелочей - от теплого пола до постельного белья! Нам очень понравилось! Чистота и порядок

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Безупречная чистота. Уютная замечательная квартира в центре. Обязательно вернёмся. Хозяйке большое спасибо

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в центре города. В пешей доступности достопримечательности, магазины, кафе. Сама квартира очень уютная, очень чистая, с отличным продуманным ремонтом, находиться в ней было очень приятно. На кухне есть все необходимое для самостоятельной готовки, а также чай, кофе (есть кофеварка), сахар, специи. Хозяйка доброжелательная. Заселение бесконтактное. Впечатление от квартиры и от самого города Сортавала самые положительные. Понравилось все!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В квартире есть все необходимое. Отдельное внимание уделено деталям - и это приятно: чай/кофе, хоз.товары, в ванной - одноразовые шампунь и гель, крем для рук. Кровать большая и удобная. Квартира очень милая и светлая. Заселение бесконтактное, хозяева вежливы и ненавязчивы. Мой первый визит в Карелию – отдых точно удался!:) Буду советовать друзьям и знакомым.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира расположена в пяти минутах ходьбы от центра Сортавалы. Окна выходят на оживленную Карельскую улицу, но ночью тихо - спали с открытыми окнами. Очень уютная и светлая квартирка. Все продумано до мелочей - теплый пол в прихожей, чтобы обувь за ночь высыхала. на кухне - вся посуда и какие-то кухонные мелочи. очень удобная постель. Подушечки двух видов - повыше и пониже, чтобы гости сами выбрали, какие удобнее😍 все выдержано в едином скандинавском стиле Очень чисто, свежее белоснежное постельное белье Очень тактичная и приятная хозяйка. Общались в ватсап)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На кануне нового года приехали с девушкой в Сортавала, переживали, что будем отмечать праздник без елки и прочей атрибутики. Каково было наше удивление (и восторг), когда мы заехали в эту чудеснейшую квартиру, и нас ждало новогоднее чудо - стояли украшенная ёлка и милые фигурки гномиков, светились гирлянды! Даже салфетки были новогодние! Продумано все от А до Я: начиная с дистанционного заселения, тёплых полов, идеальнейшей чистоты, заканчивая современным лаконичным дизайном, кухней просто со всем необходимым, мягкими полотенцами и постельным бельём. Рядом с домом парковка, в минуте ходьбы магазины и кафе. Если возвращаться в Сортавала, то только сюда! Спасибо! 1000000/10

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в шаговой доступности от центра, всё рядом: и магазин, и кафешки Очень комфортная квартира с отличным ремонтом. Видно, что хозяева делали, как для себя. Всё чистенько и уютненько. Продумано до мелочей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В Сортавале были не первый раз и это лучший вариант размещения: стильный свежий ремонт, во дворе есть парковка, около дома есть продуктовый магазин, до кафе несколько минут пешком, удобное бесконтактное заселение и подробные инструкции. Отдельно хочется отметить уютнейший новогодний декор, который настраивал на праздники) Если снова поедем в Карелию, то обязательно остановимся здесь снова. :) Спасибо!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.