Глэмпинг Ягодная Деревня

Россия, Республика Карелия, Сортавальский муниципальный округ, острова РИЕККАЛАНСААРИ и ОНТТОЛАНСААРИ, Сортавала

5.2 км. от центра

Поделиться
Хорошо
17 оценок
7,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги
Разрешено с домашними животными
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Глэмпинг «Ягодная Деревня» располагается в 8 км от города Сортавала, на двух островах Ладожского озера, разделённых проливом. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Гора Паасо, Рускеальские водопады и Горный парк Рускеала.

В отеле

Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Предусмотрены разные типы питания: завтрак, полный пансион и полупансион. На территории кафе работает Wi-Fi. Если гости путешествуют на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Далее следует трансфер на лодке к домикам на острове.

Гостям также доступны следующие услуги: баня, купель-фурако. Среди развлечений на территории — прокат SUP-бордов, рыболовного инвентаря, аренда мангала с решёткой. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер.

Сотрудники отеля говорят на русском.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С102025002546
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей50 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 50 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Охрана
  • Сад
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель
  • Курение разрешено
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Завтрак
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Ресторан

Интернет

  • Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Площадка для пикника
  • Рыбалка
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов

Спорт

  • Плавание на лодках

Красота и здоровье

  • Баня

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 08:00 - 23:00.

График работы отдела бронирования: с 09:00 до 21:00.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Хорошо
17 оценок
7,6
  • Чистота8,6
  • Питание8,4
  • Обслуживание7,8
  • Средства гигиены6,6
  • Цена/качество7,8
  • Качество Wi‑Fi4,6
  • Расположение8,1
  • Номер8,4

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Удобное расположение домиков на острове, супер концепция, и в правду как ‘ягодная поляна’) Домики небольшие, ширина внутри буквально под двуспальную кровать, но есть всё: фен, мини холодильник, чайник, чашки с ложками, кондиционер, все окна зашториваются, один раз отключили свет, но быстро решили проблему как только сообщили о ней) В домике пахнет вкусно деревом) Шикарные виды были, но как предложение можно сделать окна со спец. тонировкой, в которой не видно содержимое домика и гостей, валяющихся на кровати, но чтобы вид из окна был хорошо виден тем, кто внутри Переправа на остров проходит по понтонному мостику, чемоданы по ним не покатишь, имейте ввиду) На территории можно взять напрокат лодку или сап (1000₽ на два часа и вы сможете обойти остров дважды! Советуем: виды невероятные!), удочку или спининг (с червями со своими приходите если что😁 100₽ они тут стоят, хех!), так же предложили покупаться, но погода была не для нас, туристов с центральной России)) Обед/ужин за доплату в кафе на острове 1500₽ с человека, завтраки - бесплатно, но лучше приходите пораньше, не тяните до 11, если хотите побольше выбора)) Есть бочка и баня с видом на озеро) все понравилось, не хотелось уезжать💔

Что было плохо

Микро раковина в туалете, теперь она первая в топе самых миниатюрных раковин, которые нам встречались!) настолько кроха, что рот сполоснуть сложно, вода на пол сразу стекает, но в целом терпимо))) Шторка на двери домиков отпускается на 90% только, 10% ногами снизу можно светить, не критично, но небольшой минус такой) Ну и полотенце для ног еще для ванной комнаты не хватило) И дорожка к нашем домику проходила ближе к тропинке, которую газонокосильщик не стриг никогда, рядом со ступеньками там всегда высокая трава, а с другой стороны, где газон стригли там тропинка к дому дольше идет…) тоже некритично, но осадочек остался)

Фото гостя
Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Достаточно большой домик для жилья, вкусно кормят, красивые виды, можно самим жаришь шашлык

Что было плохо

Заявлено было значительно больше возможных экскурсий/активностей чем на самом деле тур база может предложить на самом деле. Около 40% того, что они сами же присылали в виде расписания активностей, на самом деле невозможно по разным причинам - нет человека который этим занимается, он занят, мы просто это не делаем и тд. и тп. Это очень расстраивает, так как отдых планировали в том числе с опорой на большое количество якобы предоставляемых развлечений. По факту они могут организовать экскурсию на Шхеры, Валаам и прогулку на лодке (выпрашивали 3 дня её)

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Расположение топовое, уж не знаю кому кусочек дороги плохой, на своей пузотерке вообще без проблем заехали. Виды шикарные, природа вау. Ребята приветливые и старательные. Соотношение цена/качество где-то на уровне 15из10, можно долго докапываться что чутка песка в домике и не до конца оттерто окно, но это же глэмпинг. Печки в главном шатре и куча активностей - лайк. Мангалы, и мясо можно взять по месту, если вы без машины. WiFi в главной палатке, как заявлено. Кстати, МТС ловил без проблем в домике (Т-мобайл по нулям). Доп услугой всем рекомендую чан, который купель, шикарная штука, отвал всего.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы остались в восторге от отдыха! Очень удобно, что были вкусные и сытные завтраки в теплом шатре. На ресепшене очень приятные вежливые девушки, подробно отвечали на все вопросы. Домик хоть и маленький, но уютный и все необходимое было. Глемпинг догфрендли, мы были с собачкой и никаких проблем с проживанием не возникло. Парковка большая, дорога хорошая) Ставим 10 из 10) И даже отсутствие связи не напрягало. Хотя у мужа мегафон ловил очень хорошо)

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Тихое место, классные дорожки и домики.

Что было плохо

Дорога до отеля очень плохая, еле проехал на машине с низким клиренсом. Несколько км надо трястись по грунтовке. Еда норм, хотя ценник как в дорогом ресторане.

Удовлетворительно
5,9
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Удачное расположение на острове. Красивая природа вокруг. Панорамное окно с прекрасным видом на воду и другой берег. За 700₽ можно взять весельную лодку на 2 часа, порыбачить или просто покататься вокруг острова. Хорошее место для долговременного проведения времени на природе, но просто для ночевки не подходит, т.к. удалено от города. Каждый раз надо пробираться по ужасной пыльной грунтовой дороге.

Что было плохо

Очень мало места в домике: с одной стороны двуспальная кровать с узким проходом с боку, с другой стороны ванная с туалетом, при входе стол и всё. Ни шкафа, только вешалки. Раскрытый чемодан даже поставить некуда. Просто для ночевки не подходит. Завтраки слишком поздно с 08:30. Если рано уезжать дают ланч-бокс - вообще ни о чем.

2,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Нет клиентоориентированности совсем Не вежливые , не компетентные , грубые администраторы, осуществляется бронь домиков находящихся на ремонте Не своевременное заселение , номер был не готов , следущий пришлось ждать ещё час За три дня не было уборки ни разу На завтраки подают вчерашнюю еду При раннем выезде ( в 8 .30 !) не разрешили позавтракать

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Панорамное окно в комнате с красивым видом! Расположение домиков комфортное, соседей почти не видно! Есть кондиционер! Нет интернета в домике, но нас это даже порадовало)))

Что было плохо

Не приветливый персонал, в основном очень молодой (студенты или школьники) может из за этого обслуживание страдает(( Интернет который на ресепшене не заходил почти ни на один сайт(( Когда я звонила перед бронью мне сказали что не будет проблем с такси до деревни, но по итогу Яндекс такси вообще без вариантов вызвать! Трансфер через ресепшен стоит 1200руб. И который мы ждали более 40 минут, чуть не успели на поезд! Хотя вышли заранее почти за 2 часа то есть будьте готовы что на поиск и саму дорогу до города нужно будет потратить чуть больше двух часов! Из города вызывали такси Максим, стоимость поездки 400руб., но все таксисты с огромной неохотой ездят в данную деревню и от некоторых слышали плохие отзывы о данной деревне! Когда пытались сами вызвать такси с подключенным вай фай на ресепшене именно это приложение не погружалась нам это показалось очень странным, может они специально блокируют его что бы заказывали за 1200руб. Пешком не вариант добраться до города так как дорого без асфальта и очень пыльная и так же совершенно не живописная!

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Яркие милые домики. Чисто, есть кондиционер, холодильник и посуда. Вкусная домашняя еда.

Что было плохо

1) плохая дорога. Надо о таком предупреждать. Не каждый водитель проедет по ямам и старому мосту без ущерба для автомобиля. 2) неопытные работники. Сложилось впечатление, что в основном работают подростки, которые не до конца вникли в свои обязанности. Видно, что все стараются, но пока уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Очень понравилось, что домики находятся на острове к которым ведет понтонный мост. Довольно антуражно) Классно что можно взять на прокат лодку/сап/велосипед, заказать экскурсии. Можно сразу от них заказывать экскурсии по месту и не искать отдельно. Удобно что администратор может заказывать такси, которое можно оплатить при выселении.

Что было плохо

Не знаю как с другими операторами, но МТС не ловит от слова совсем. Единственная надежда на связь - вайфай который есть в общем лобби, но он далеко не всегда вывозит. Если хотите цифровой детокс - самое то.

Фото гостя
Неплохо
6,6
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

В домиках нет интернета и нет связи!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось место, для Карелии - отличный глэмпинг! В окружении природы, тишины и спокойствия, но в то же время расположен недалеко от главных мест посещения, мы были на машине, было удобно. Вкуснейшая еда в ресторане, домашняя простая - то, чего всегда не хватает в поездках. От домика к ресторану нужно было плыть на лодке, перевозил нас водитель или брали лодки для самостоятельной переправы, всё бесплатно, две минуты и ты на другом берегу, это вообще не было проблемой! Хотя на первый взгляд думали, что будет неудобно. Наоборот оказалось так колоритно, необычно. Что касается домиков, красивый вид из окна, чисто, всё новое, отель открыт недавно, из минусов единственное было тесновато внутри, нет места под чемодан, но есть различные полочки, куда можно всё разложить, в целом не критично.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Что было хорошо

отличное,тихое место,уединение с природой и с самим собой.Завтрак очень вкусный

Что было плохо

В описание не написано,что база находится на острове,и переправа на него осуществляется на моторной лодке.вай фай в домике работал на одно деление

Отлично
8,4
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Красивое место, отзывчивый хороший персонал, в кафе вкусно можно поесть. База еще развивается, строятся новые домики, но это ни каким образом не повлияло на наш отдых, все было прекрасно и будет, я уверен, еще лучше!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.