Апартаменты Старый Сортавала

Россия, улица Садовая, д. 11, стр. 13, Сортавала

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
106 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты Старый Сортавала» находятся в Сортавале. Эти апартаменты располагаются в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Церковь Николая Чудотворца, Музей Кронида Гоголева и Карельский мост.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
106 оценок
9,9
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,8
  • Номер9,8

Фото гостей

31
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень гостеприимные хозяева, в апартаментах было все необходимое и даже больше, свежий ремонт, шикарное расположение.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты находятся в историческом центре, всё в пешей доступности. Чисто, тихо, есть всё необходимое и даже больше) Спасибо за большую заботу, обязательно вернёмся к вам ещё!♥️

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В номере есть всё необходимое (кофе, сахар, тостер, кофеварка, предметы гигиены). Хозяйка заботливо приготовила к нашему приезду компот и чайник с травушкой. Интерьер продуман, подобран текстиль. Удобное расположение.

Что было плохо

Всё отлично.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Апартаменты расположены в старинном деревянном доме на тихой улице. Понравилось сочетание романтики и комфорта: все необходимое есть и отличного качества. Хозяйка всегда на связи. Так как сам город небольшой, то и кафе, и магазины рядом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хотя лично с хозяйкой апартаментов не встречались,но даже по переписке чувствуется,что человек заботится о качественном отдыхе своих клиентов. Информация по апартаментам была предельна понятна, в квартире было все необходимое,очень уютно и чисто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютно,комфортно,чисто, есть всё необходимое,удобное расположение, всё как на фото. Для нас приготовили вкусный горячий компот и чай🧡

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехали двумя парами. Для 4х человек или для семей с детьми отлично подходит. Чисто аккуратно, тот факт, что отдельный вход добавляет удобства. Не ожидали увидеть еще и стиральную машину, посудомойку. Месторасположение отличное. Тихое место, недалеко от центра, рядом магазины. В самом номере есть не только кровати, но и удобный стол со стульями, небольшая, но удобная кухня и все необходимое для проживания. Очень удобно бесконтактное заселение, не нужно под кого-то подстраиваться. Мы выезжали из номера в 5.30 утра. Спокойно все закрыли и уехали, никого не побеспокоив. Когда соберемся посетить этот город еще раз, то уже знаем, где можно остановиться)))

Что было плохо

Лично мне не хватило другого формата посуды. Стеклянные бокалы и тарелки это прекрасно и красиво, но лично я стресовала все время, так как разбить подобную посуду можно просто неаккуратно поставив ее на стол.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютные, светлые и очень чистые апартаменты. Хозяйка была на связи , дала подробную инструкцию по заселению. Рекомендую!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Спасибо за очень чистые и уютные апартаменты. 👍🏼👍🏼👍🏼 Все сделано с душой ☺️ как дома 🏡

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно всё. Это одно из самых комфортных и уютных мест для отдыха, в которых я проживала. В доме учтены все мелочи, которые могут потребоваться даже самому взыскательному туристу. Огромное спасибо Юлии за тёплый приём, оперативные ответы на все вопросы ❤️ В следующем году обязательно приеду снова. Дом расположен в центре города, рядом есть магазины, кафе, аптеки. Если любите готовить на месте, то на кухне в доме есть все условия, чтобы приготовить еду. Совсем недалеко от дома находится набережная, также можно погулять в парке Ваккосалми, там нереально красивые виды на город.

Что было плохо

Таких моментов не было. Всё идеально 🥹

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все как в описании. Комфортные аппартаменты.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающие апартаменты в центре Сартавала! 1000 из 10. Уютно, чисто, удобные постели и подушки, есть вся посуда, плита, микроволновка, кофеварка, стиральная машина и даже посудомойка, сушильная машина и сушилка для обуви. При заезде нас ждал домашний лимонад и самый вкусный чай в моей жизни ) Приятно удивило, что кроме привычных шампуня и геля есть дезодорант, зубная нить и, внимание, влажная туалетная бумага! Такого я за 20 лет путешествий не видела нигде ) Парковка под окнами, бесплатная, это тоже очень приятно )

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень впечатлило внимание хозяйки- при заселение приятно было обнаружить свежесваренный компот, в чайнике засыпан чай с травами. В ванной шампунь, бальзам, гель для душа производства Карелии. Белоснежные полотенца, на кухне чай, кофе, кофемашина. Уютный номер в историческом доме. С удовольствием вернёмся ещё и будем рекомендовать друзьям.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все. Приятный интерьер, аромат дерева, супер удобные матрасы, все необходимое для готовки. Большое спасибо хозяйке за ранний заезд. После дороги хотелось заселиться как можно скорей, так как было очень много вещей и собака. Отдельное спасибо от собаки, она также была в полном восторге :) Однозначно рекомендую данное место.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, хорошая квартира в историческом доме. Продумано всё до мелочей. Всё исправно работало. Чистое бельё. Недешевые средства гигиены в душевой. Чай, компот, кофе, сахар и другие продукты для путешественников. Здесь гостей ждут и относятся к ним с уважением. Спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравились аппартаменты: все продумано до мелочей. Отдельное спасибо за продумывание мелочей (был дезодорант, а свой я забыла дома, шампунь/гель для душа/фен и пр). В аппартах очень чисто, есть кофемашина и сам кофе, угостили вкусным чаем! Вернемся к вам еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для комфортного пребывания! Расположение удобное, рядом много магазинчиков и кафе. Особенно хотелось бы отметить наличие многих мелочей (преимущественно для девушек) в ванной комнате :) это был очень милый жест заботы! Про морс писали ранее, тоже трогательный элемент гостеприимства) В общем как будто погостили у родственников. Спасибо большое хозяйке!

Что было плохо

Это не совсем минус, просто нужно быть готовыми, что на втором этаже, где есть спальные места очень низкий потолок. Просто переночевать - вполне подойдет :)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в Сортавала на 2 ночи с ребенком и собакой. Остались очень довольны качеством, удобством и расположением, а также гостеприимством хозяйки! Особенно нас впечатлил графин свежего компота, приготовленный к нашему приезду и подготовленный для заваривания чайник с ароматными травами и ягодами!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесные апартаменты в центре города. Есть рестораны рядом, аптека, хорошая локация, чтобы быстро добраться до всех экскурсионных точек. Апартаменты со вторым небольшим этажом, удобно разместиться вдвоем (или больше), друг другу не мешая. Чудесные гирлянды, атмосферное место, сделавшее пребывание в городе еще приятнее.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Восхитительные апартаменты, всё продумано до мелочей, огромная благодарность хозяйке за оперативную обратную связь.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты. Недалеко от центра города. Чувствуешь себя как дома. Хозяйка апартаментов продумала малейшие детали для удобства гостей. С такой заботой не часто встретишься. Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

очень уютно, 100% соответствует ожиданиям, расположение отличное, тихо. хозяйка видно. что заботится о своих жильцах, нас ждал вкусный компот и чай, все необходимое в апартаментах есть, очень понравилось, что отдельный вход с улицы

Превосходно
10,0
Что было хорошо

заселение-в удобное время. Юлия (хозяйка) на связи 24/7. я приехала в 12 ночи, никаких проблем не было. заходишь в квартиру и получаешь истинное наслаждение от запаха дерева, которое повсеместно использовано в очень красивом скандинавском интерьере🥰 Всё чисто. полотенца, хрустящее постельное белье, посуда. Продумано всё до мелочей, есть даже средства гигиены (ватные палочки, диски, мицелярная вода, дезодорант спрей, прокладки в инд упаковке и тд) Гостей приятно ждёт кувшин со свежим компотом и карельский чай в заварнике🤗 Юлия помогает в любых вопросах. У меня была служебная командировка, Юлия приехала вечером и помогла с документами по проживанию. спасибо огромное!!! очень и очень приятно было провести у Вас эти несколько дней🙏

Что было плохо

не понравится тут только тому, кто очень хочет чтобы ему не понравилось. иначе не сказать))))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер очень понравился. Хозяйка предусмотрела все необходимое для гостей ( даже ванные принадлежности можно было не брать). Однозначно рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для отдыха. Все чисто и аккуратно. Выбирайте, не пожалеете.

Что было плохо

Внешний фасад здания, но это не мешает никак.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали три дня в этой уютной квартирке. Всё чисто, комфортно и со вкусом, к новогодним праздникам помещение очень мило украшено. Кухня оборудована всем необходимым: микроволновка, эл.чайник, холодильник, варочная панель на две конфорки, свежие кастрюли и сковородки, разная посуда и столовые приборы. Даже есть тостер и кофеварка. С удовольствием жарили хлебушек для бутербродов и варили кофе (который тоже есть в наличии). Вечером после прогулок располагались внизу на большой кровати и смотрели телевизор. Есть вай-фай. На телефоне не пользовалась, но телек хорошо грузил каналы (есть КиноПоиск, Рутуб и т.д). Просто включить каналы на ТВ (антенна) не получилось - зависает. Постельное белье чистое, хрустящее :) В комоде были подготовлены комплекты белых полотенец. В ванне/туалете тёплый пол, душевая, фен, умывалки, ватные палочки, шампуни и т.д. В холле также тёплый пол. А ещё там стоят стиральная и сушильная машины, доска для глажки, пылесос, разборная сушилка, стеллаж с фумигатором, стиральными средствами, средствами и сушилками для обуви и прочее. За три дня нас застала разная погода от -20 до +3. В первый морозный день дома было прохладно, не смотря на то, что батареи под окном были горячущие, и хозяйка Юлия принесла нам ещё и обогреватель, что помогло нам согреться)) А на второй день, когда потеплело, дома было жарко, даже без обогревателя. В квартире тихо, не смотря на проходящую рядом центральную улицу. Мимо окон машин ездит мало. Расположение дома очень удобное. Сам дом исторический, необычный. Центр города. Магазины рядом, до вокзала минут 10 пешком. Хочется отдельно выразить благодарность хозяйке за её тёплое гостеприимство, заботу. Юлия постоянно на связи, и очень быстро и оперативно отвечает. Здесь все пишут про компот и чай, так вот я тоже напишу :)) Это очень необычно, такого нигде ещё не встречала. С удовольствием выпили вкусный компот, а яблоки съели с утренней кашей, а чай так вообще два раза заваривали. Чувствуется душевное отношение! Спасибо))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень комфортная, есть все, что нужно! И стирала, и сушка, тёплый пол, что сделало наше 3х-дневное пребывание максимально комфортным. Локация квартиры находится в центре, но при этом тихо и спокойно отдыхалось! Хозяйка супер, очень приятная в общении, заботливая и шла на пожелания при заселении и выселении. Спасибо огромное!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в месте где вся инфраструктура,в пешей доступности сетевые магазины,центр,кафе,набережная. Номер отличный,уютно,чисто,удобный матрас на ширмой двухспальной кровати,также на антресольном этаже отличные спальные места. Постельное белье приятное,белоснежное. Полотенца мягкие,комплект полный. Юлии отдельное спасибо за приготовленный напиток из фруктов,так же невероятно вкусный чай!!!! Спасибо за все косметические средства ( шампунь,бальзам,гель для душа,средства для лица,гигиенические принадлежности) Все для отдыха в полном объеме. В номере пахнет деревом,чистота идеальная,нам все понравилось!!! В следующий раз только к Вам!!!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Заблаговременно связались, проинформировали о заезде. На кухне были крупы, масло, каши, кофе, особенно приятно было увидеть кувшин морса и фруктовый чай в заварнике! Все понравилось, спасибо хозяйке и помощнице за гостеприимство

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень приятные апартаменты, чистые, светлые, уютные. По приезду нас ждал вкусный домашний компот, чай, кофе. Все аккуратно, расположение очень хорошее, 12 минут от платформы вокзала, в пешей комфортной доступности все достопримечательности города. Владетель апартаментов быстро выходит на связь. Никаких проблем с коммуникацией не было. Мы с молодым человеком остались крайне довольны!

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Аппартаменты находятся почти в центре города, в старом доме. Номер чистый, аккуратный. Хозяйка налила нам морс, что было приятно.

Что было плохо

Дорогие цены за жилье, 8000 р. за сутки, одни из самых высоких в России. В квартире крутая и скрипучая лестница к спальним местам, дуплекс. Возвращен залог не полностью. При входе в коридор стоит камера.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочу поблагодарить Юлию за чуткое и внимательное отношение к своим гостям! Она всегда на связи. Даст необходимую информацию и поможет решить возникшие вопросы. Отдельное спасибо за возможность оставить вещи с поезда и в конечном итоге раньше заселиться, а также задержаться с выселением в день отъезда. В апартаментах чисто, уютно, продумано всё до мелочей! Всё работает, всё в хорошем состоянии! Апартаменты удачно расположены. Пусть вас не смущает, что дом старый, деревянный. Тем больше будет удивление, когда вы окажетесь внутри! Для себя решили, если останавливаться в Сортавала, то только здесь!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стильный, харизматичный номер, заботливая хозяйка

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от центра и основных достопримечательностей. Великолепно! Чисто, уютно, предусмотрены все нюансы. Есть все необходимые бытовые приборы и косметические средства. Очень удачное зонирование пространства. В номере могут разместиться 4 человека. За небольшую доплату нам разрешили проживать с собакой. Общение по WhatsApp. Отвечали на все вопросы.

Что было плохо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были впервые, местоположение отличное. Пешком до ресторанов 10 минут, с такси в Рускеалу и другие места проблем нет. С заселением и сдачей все легко, квартира чистая. Душ супер, комаров замечено не было =))) Хозяйка максимально отзывчивая.

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Чистота.Уют. Функциональность. Качественная бытовая техника. Все бытовые вопросы продуманы до мелочей. Свет отличный. Подчёркивает красоту оформления номера. Хозяйка на связи постоянно. Забота ощущается. Всё работает, всё функционально. Тёплый пол. Стиралка. Сушилка. Посудомойка. Микроволновка. Кофеварка. Холодильник. Тостер. Натуральный кофе намолот. Фруктовый чай в заварнике готов к завариванию. Нужно понимать, что дом исторический, деревянный. В частном старом доме сложно избавиться от характерного запаха. А здесь его нет. Благодаря грамотным решениям и отношению хозяйки к его содержанию.

Что было плохо

Парковка просто на улице. Было немного беспокойно. Но всё хорошо.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение. Необычный вариант размещения. Отзывчивая хозяйка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная квартира,чувствовали себя как дома,все продуманно до мелочей!Обязательно приедем семьей еще!Спасибо огромное Юле за такие условия♥️.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё: уютные чистые апартаменты, в которых есть все необходимое вплоть до мелочей. Из бытовой техники в наличии стиральная и сушильная машины, фен, утюг (с гладильной доской), плита, чайник, кофеварка, холодильник, микроволновка и даже тостер. Из косметический средств также есть все необходимое. Хозяйка заботливо оставила нам компот и чай с фруктами, а сама всегда была на связи и заботливо справлялась о комфорте. Автомобиль оставляли под окнами. Рядом много продуктовых магазинов и кафе. Спасибо Юлии за заботу и гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шаговая доступность до главных достопримечательностей Номер превзошел ожидания и по оснащению, и по комфорту. Было все необходимое вплоть до мелочей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самое душевное и заботливое отношение. Чувствовали себя как дома, спасибо большое, нам было очень хорошо и уютно с вами. Отдельный вход. Есть стиральная и сушильная машина, сушилки для обуви и миллион полезных вещей. При заселении нас ждал домашний компотик, чай с травками и по утрам спасал хороший кофе.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень атмосферное уютное место в центре Сортавалы. Продумано все до мелочей, чтобы гостям было комфортно, и отдых был на высоте. Однозначно вернемся еще!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты находятся непосредственно на пересечении с главной улицей города, все исторические достопримечательности в пешей доступности Апартаменты были чистыми, свежее постельное белье, полотенца Хозяйка Юлия очень гостеприимна, нас встретили приятные бонусы в виде свежесваренного домашнего компота и вкусного чая. Так же Юлия оказала нам помощь в покупке местной продукции, порекомендовала где можно найти интересующие нас товары гораздо дешевле чем в сувенирных лавках

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Было невероятно приятно, что аппарты украсили к Новому году! Спасибо огромное хозяйке за созданное праздничное настроение и очень вкусный компот! Все удобно, уютно. Есть пара комментариев: 1. Кровати (матрасы) на балкончике - забираться туда высоким людям сложновато 2. Бойлер видимо не рассчитан на то, чтобы 2 человека подряд принимали душ - нужно время на нагрев (в нашем случае второй в процессе мытья остался без горячей воды и пришлось греть воду «в тазиках»). А в остальном все отлично

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё в пешей дрступности. В 10 мин автостанция, продуктовые магазины и даже магазин 24 ч, в 25 мин жд Сортавала центр, в 35 мин жд Сортавала. В апартаментах есть все, что душа пожелает, и даже компот при заезде))) Хозяйка всегда была на связи. Уехали с желанием вернуться. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательная локация и очень внимательная к мелочам хозяйка! Удобная кровать матрасы все резинками,очень удобно. Все необходимые принадлежности к доме есть, вплоть до зубной нить! восторг! Чистый и уютный двух уровненный номер. У нас было дистанционное заселение,все инструкции получили на кануне. Для нас было очень комфортно,тк заселились в удобное для нас время,не дергая хозяйку. На все вопросы отвечали по смс, очень удобно. Специально для нас сделали комплимент компот и оставили заварку с ассорти фруктов, чтобы при желании мы могли заворить! Однозначно рекомендуем и сами вернёмся ещё!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно, что всё в шаговой доступности, в центре. Всё было комфортно, классный милый дизайн, светло и уютно. На кухне было все необходимое и даже тостер) Бесконтактное заселение; очень вежливая и заботливая хозяйка, спасибо ей большое!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты. Есть все, что нужно для комфортного препровождения. Все чисто и аккуратно. Нам понравилось, и обязательно приедем еще

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистая и уютная квартира, прекрасное обслуживание, все на высшем уровне. Каждая деталь продумана до мелочей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место. Красиво и чисто. Заботливые хозяева предусмотрели все и больше - приветственный морс и чай. Все необходимое для проживания. ТВ с онлайн сервисами. Отдельное спасибо Юлии за ранний заезд без дополнительной оплаты. Апартаменты находятся в удобном месте - рядом набережная с причалами, кафе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепная хозяйка! Чистота, продуманность, забота!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательная квартира, чисто и уютно. Есть все необходимое для комфортного проживания. Ребенок был в восторге от второго этажа, спала там)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты с отличным расположением в центре города. В шаговой доступности было абсолютно все необходимое: разные продуктовые магазины, фермерские лавочки, пекарня, аптека, рестораны и кафе. До Валаамского причала минут 10 медленным шагом. Машина стояла прямо под окнами. Апартаменты находятся в старинном финском дома и имеют свой выход на аллею. Очень приватно и удобно. В доме хорошая система безопасности( камеры и тд). Отдельно хочется отметить заботливость Юлии и желание предугадать малейшие желания гостей. В доме есть все для комфортного пребывания. Очень чисто! Уютно и тихо. Прекрасно спалось и радостно просыпалось! Желаем прекрасной хозяйке, Юлии, процветания и достойных гостей, способных оценить ее заботу и внимательность! Будем рекомендовать всем знакомым. Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартамент находится в старинном деревянном доме. Удобное расположение в непосредственной близости к центру, уютная атмосфера и приятная цена, пешая доступность до всего, что необходимо, бесплатная парковка напротив окон. Номер оставляет самые лучшие впечатления: очень чисто, всё новое, свежее, хрустящее, продумана каждая мелочь - за это респект и уважение хозяйке Юлии. Поначалу немного сбивает с толку внешний вид дома на фотографиях. Но пусть это не вводит вас в заблуждение: апартамент находится в старом доме, но на самом деле - это очень крепкое и добротное строение, просто краска на внешних досках выцвела и облетела со временем. Вход в апартамент - отдельный, за высокой, крепкой, тяжёлой дверью. Входите - и вас встречает запах настоящего деревянного дома, уютный и неповторимый. В апартаменте вы одни - сразу за входной дверью поднимаетесь по небольшой лесенке и попадаете в прихожую, где находятся стиральная и сушильная машинки, гладильная доска, коврик для обуви и т.д. В прихожей - дверь в ваш апартамент и ещё одна дверь, но она заперта. Вас никто не беспокоит. Сам апартамент со вкусом выдержан в светло-деревянных и коричневых тонах, с удобством и функциональностью Икеа и модным нынче лаконизмом. При этом есть всё, что вам может понадобиться. Даже кувшинчик холодного и очень вкусного морса, который Юлия заботливо приготовила для своих гостей. Кровать удобная, постельное бельё чистое. Если путешествуете с детьми: обустроен бельэтаж с двумя спальными местами. Взрослым наверху будет не очень комфортно из-за низкого потолка, зато ваши дети будут счастливы. Кухня также оборудована всем необходимым, имеются запасы чая, кофе, сахара. Ванная комната - чистая и современная. Из пожеланий: немного не хватает большого зеркала на выходе. Что тут скажешь: во всём чувствуется желание создать лучшие условия для гостей. Возможно, это не отель 5 звёзд, но само отношение оставляет ощущение домашнего уюта и покоя. Юлия, огромное Вам спасибо за гостеприимство!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты! Удивительный опыт проживания в старинном деревянном доме с современным интерьером. Хозяйка апартаментов очень доброжелательна и коммуникабельна. Нас встретил приветственный морс и чай! Кроме того, на кухне есть всё необходимое, в ванной - возможность попробовать на себе местные карельские шампуни и гели для душа. В случае длительной поездки имеющаяся стиральная машинка и сушка - вещь незаменимая.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер отличный внутри, не смотря на впечатление с наружи. В номере есть ВСЕ, что может понадобиться, включая кофеварку и кофе. В ванной фирменные шампуни и гели которые продаются только в одном магазине. Чисто, уютно и удобно. Третье место скорее для ребенка. У нас внук 190 см. без смеха туда не залезал. Чисто Персонал мы видели только когда сдавали ключ. Приветливая девушка.

Отлично
8,4
Что было хорошо

стильные апартаменты, все есть, все продумано

Что было плохо

к сожалению, шумно с открытым окном, а кондиционера нет; блэк аут шторы были бы отличным дополнением

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, чистота, удобства в номере (стиральная машина, сушильная машина, посудомоечная машина)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спасибо за возможность прекрасно отдохнуть. Очень чисто и комфортно. Все понравилось. Будем рекомендовать друзьям.

Что было плохо

Минусов нет!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень довольны отдыхом в Старом Сортавала. Очень чисто, есть абсолютно все необходимое, вплоть до заколки для волос и карандашей для детей. Стены и потолок деревянные, все беленькое и чистенькое. Огромный бойлер. Апартаменты в большом деревянном доме, вход отдельный, соседние магазины не видно и не слышно, т.е. чувствуешь себя в отдельном доме. Свежайшее постельное бельё. Рядом "Пятёрочка", и вообще всё рядом: до пристани и станции Сортавала Центр 15 минут неспешным шагом, мы ходили пешком и в парк Ваккосалми, и даже на Паасо - всё доступно. Заселялись и выселялись бесконтактно.

Что было плохо

Не хватало лампы над кроватью. Маленькая морозилка в холодильнике - не помещалось мороженое)) Но по сравнению с плюсами - это сущие пустяки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень довольны, что выбрали этого арендодателя. Прекрасные, уютные апартаменты. Идеальная чистота. Есть все необходимое для комфортного проживания, отлично работающий WI-FI, телевизор, микроволновка, стиральная машинка с сушилкой и все необходимые кухонные приборы. Апартаменты расположены в тихом месте, в пешей доступности находятся достопримечательности города. Благодарим хозяйку за доброжелательность и внимание. Обязательно будем рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобная.постельное белье новое Чистота идеальная Встретили отлично

Что было плохо

Нет такого.все на отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в центре, рядом магазины , аптека. В Аппартаменте чистота идеальная , все продумано до мелочей для удобства гостей. Воздух в помещении свежий. Воды горячей всем хватало, что бы помыться , а нас было 4 человека, водонагреватель большой по объему. Есть кухня, можно готовить. Хозяйка сама нас встретила, заселила , все показала и даже заварила нам чай с травами и ягодами. Отдельная благодарность за вкуснейший морс)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень аккуратно, всё продумано до мелочей, хорошее обслуживание, приятная обстановка.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сортавала -город, который можно пешком обойти. Дом расположен в 5-ти минутах ходьбы от центра. Все было удобно и все в рабочем состоянии. Очень приятно, что есть посудомоечная машина, стиралка и даже сушильный барабан. Номер был очень чистый. Персонал- вежлив. Встретили, все расскажи, показали. В номере много отделано деревом и поэтому приятно пахнет. И ещё, мы ощутили полное отсутствие соседей- это удобно и можно было вести себя шумно (в разумных рамках), особенно детям.

Что было плохо

Слегка напугал внешний вид дома с улицы, но так как в Сортавале много исторических зданий под охраной государства, то ремонт (фасадный) - большая проблема. А вообще, в деревянном доме даже приятно и как будто легче дышать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты. Чистый, светлый, уютный номер с антресольной зоной для сна и игор детей. Хозяйка Юлия очень гостеприимная и радушная, все время на связи, оперативно решает все вопросы. Номер расположен в центре города, в шаговой доступности ко всем объектам инфраструктуры. Рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень интересное здание, говорят, бывшая типография. Я всегда хотела пожить в таком - с историей) Если отправляться из Сортавалы на Валаам, от апартаментов до причала можно дойти пешком. Неподалеку есть продуктовые магазины, сувенирные лавки. Все идеально, мне кажется, прямо с душой подошли хозяева. Чистота, удобство. Пожалуй, единственные апартаменты за всю мою историю бронирований, где были учтены все мелочи, которые могут пригодиться туристу, вплоть до дезодоранта и альбома с карандашами для детей. Сушильная машина тоже спасла. Хозяйка очень доброжелательная, встретила нас и все показала. Как приятно было увидеть морс и чай - здорово, что можно присесть перевести дух после дороги с ощущением, что тебя ждали.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение в самом центре Сортавалы. Вокруг, очень много заведений питания. Классно Приехали был приготовлен морс (за это большое спасибо). Также оставили чай из местных трав и плодов. Безумно приятно! Все чисто, аккуратно и очень красиво. Комплекты белья были, все необходимые принадлежности также. Юлия, очень добрый и светлый человек. Беспокоилась за наш отдых. Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ютные аппартаменты с хорошей обстановкой, зимой тепло. Очень дружелюбная хозяйка, от проживания и от города остались только хорошие впечатления.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты великолепные! Местоположение супер! Юлия большая молодец!! Было очень приятно осознавать, что о тебе переживают и заботятся. Спасибо большое, надеюсь приедем ещё не раз!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в самом центре, до любой точки не более 10 минут. Ни разу не воспользовались транспортом. Чисто, аккуратно, со вкусом. Абсолютная Европа в номере, все приборы работают. Есть абсолютно все, начиная от салфеток и средства для снятия макияжа, заканчивая стиралкой, сушкой и утюгом. Полотенца и белье чистое, приятное. Хозяйка замечательная женщина, все рассказала, показала. Всегда на связи. Лично приходит принимать номер после уборщицы.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Располагается буквально на самой интересной улочке, где собраны самые интересные дома. При этом окна выходят на тихую улицу, где практически не ездят машины. Рядом несколько кафе, в пешей доступности Магнит-Пятерка, до набережной недалеко. Нигде нас так не встречали, а опыт у нас богатый, как в Сортавала. Внутри дома-номера все чисто, уютно, есть обогреватель дополнительно на случай морозов. Нам сварили компот к приезду, насыпали красивый чай в чайник! Есть даже кофемашина и молотый кофе. ТАкая роскошь не в каждом отеле. Отдохнули просто шикарно. Полотенца чистые, постельное белье приятное, все свежее.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

12 минут от Сортавала центр, 3 минуты от пятерочки, 10 от нордической кухни Hunter Мы были вдвоем, в апартаментах 4 спальных места - кровать двуспальная внизу и два матраса на 2 этаже (их можно составить вместе). Чистые полотенца и приятное постельное белье. В ванной есть все необходимое. Полностью оборудованная кухня - посудомойка, микроволновка, кофеварка, тостер. Апартаменты очень чистые. Ни одной капельки воды на сантехнике. Хозяйка очень вежливая и приятная, поделилась номерами такси и приготовила вкусный чай с морсом.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Сортавала - город небольшой, поэтому можно считать, что расположение - в центре. Вместе с тем окна выходят не на оживленную улицу. Не шумно Кровати удобные, белье все есть в наличии. В ванной, на кухне - полный комплект минимум на 4 человек идеально чисто Хозяйка все объяснила, показала. Проблем не было, поэтому и вопросов не возникло

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в центре. Парковаться удобно. Тихо ночью. Спасибо за компот и чай) Очень чисто и уютно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная Квартира, продумано все до мелочей от ватных дисков до сушильной машины! В квартире все чисто, все новое, дизайн великолепный, Кровати удобные и есть все необходимое для отдыха! Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В стоимость входит приветственный чай из ягод и морс. Также есть кофе/кофемашинка, чайные пакетики , каши хлопья

Что было плохо

Замечаний нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё было очень здорово. Есть всё, что нужно для комфортной жизни. Очень порадовал свежий чай с фруктами и морс. Стиральная машина и сушильная машина спасли после дождливой экскурсии. Расположение отличное. Старинный дом с отличным современным ремонтом. Идеальная чистота. Тёплый пол в туалете, подсветка у зеркала. Хозяйка всегда на связи, всегда готова помочь. Очень рады, что нашли это место

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится прямо в центре города, является исторической достопримечательностью. Пешком в пяти минутах магазины, рестораны и музеи. Удобное расположение рядом с главной дорогой. Апартаменты уютные, сделаны с душой. Удобные кровати, все чисто, убрано. Есть телевизор, микроволновка, чайник, стиральная и сушильная машины, гладильная доска, утюг и все удобства. Все прошло великолепно, отлично встретили и проводили когда нам было удобно. Помогали со всеми вопросами.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты отлично расположены - от станции «Сортавала центр» мы шли минут 15 с детьми и чемоданами, от станции Сортавала - минут 25. До набережной минут 7. Очень красивые аппартаменты - оформлены в современном скандинавском стиле, так и хочется фотографировать для соцсетей. Есть все удобства - включая посудомойку, стиральную и сушильную машину и утюг. Обстановка идеально подходит для семьи с детьми-школьниками - двуспальная кровать на первом этаже и два спальных места сверху. Идеально чисто Мы приехали на Ласточке из Питера, и заселялись в полночь - спасибо хозяйке, что она в такое неудобное время смогла нас полноценно заселить и все показать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение в пешей доступности от набережной, удобное место для парковки. Снаружи здание может испугать, но это историческая застройка и внешний ремонт проблематичен. Внутри же все прекрасно - идеально спланировано до мелочей и обставлено с душой. Идеально чисто, очень светло, есть все необходимое. В такие места хочется возвращаться.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для семьи. Свежий ремонт, чистое бельё, есть всё- от зубной нити до Посудомойки! Отличное расположение, гостеприимная хозяйка. Спасибо за уют! Всё шикарно Очень чисто Вежливая и гостеприимная хозяйка

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля - центр города, все очень близко до причала 5 минут пешком, поблизости достаточное количество различных ресторанчиков и кафе. Своя кухня с необходимой посудой, готовите сами, все очень удобно. Отличные апартаменты, свежий ремонт и интерьер создают атмосферную приятную обстановку. Находиться в апартаментах одно удовольствие, глаз радуется. Все чисто. Краны блестят, пыль отсутствует даже под кроватью и на высоких труднодоступных поверхностях. Замечательная и обаятельная хозяйка апартаментов встретила с вкусными, а самое главное полезными угощениями и гостинцами. Ответила на все интересующие вопросы. Рекомендую аппартаменты "Старый Сортавала" для размещения в городе Сортавале.

Что было плохо

Нет ни одного пункта, что бы не понравилось. Все на лучшем уровне.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность за теплый прием и гостепреимство. Уютно и с душой, как дома! Аппартаменты расположены в центре города, все очень аккуратно, продумано до мелочей. Так же нас ждал приятный сюрприз, домашний компот и чай. Все было безумно вкусно! Однозначно буду рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо! ♥️♥️♥️

Что было плохо

Минусов нет!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, аккуратно и уютно. Все понравилось. Есть стиралка и сушилка, посуда, плита, микроволновка, чайник. Полотенца разных размеров, фен. Юлия по всем вопросам всегда на связи. Желаю всех благ и процветания этому гостеприимному месту.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Быстро нашли, отдельный вход. Очень удобные спальные места, в номере все новое, все необходимое есть и даже больше. Чувствуешь себя как дома. Чисто и очень уютно. Белоснежные полотенца. Есть посудомоечная и стиральная машины, холодильник. Заботливая Хозяйка все продумала до мелочей. По приезду нас ждал приветственный компот. На утро был приготовлен для заваривания чай с местными травами и ягодами.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты, расположенные в самом центре г.Сортавала. Комфортно, уютно и очень чисто!!! Сам город ещё только становится туристическим кластером и лет через 5 догонит и перегонит многие известные места, но эти апартаменты уже на достаточно высоком уровне! Новая бытовая техника от кофеварки до ПММ удовлетворит даже требовательных гостей! Номер прекрасен и уютен, чист и удобен!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты, прекрасная хозяйка) Заехали всего на одну ночь, но хотелось бы остаться на более длитеное время. Комфортно, чисто, уютно! Есть всё необходимое, видно, что строили с душой, как "для себя" ))

Что было плохо

Все было замечательно! Минусов не нашли (даже если бы хорошо искали)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен в центре города. Современный стильный интерьер создаёт уютную атмосферу, порадовали качественые кухонные принадлежности, хорошая сковородка , есть кофеварка 😍, можно готовить любые блюда !!на кухне есть все необходимое для этого -приправы, и тд . Кровать очень удобная, подушки и одеяло 😍просто улёт!!в номере чисто. Есть всё необходимое. Нам очень понравилось , всем рекомендуем!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне очень понравилось ! Есть все необходимое , очень уютно и очень чисто .удобное расположение ,не пришлось долго искать .по близости продуктовые магазины , машину можно поставить под окном .

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.