Villa Fellini

Россия, Сурожская, 92, Судак

1.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
21 оценка
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Парковка
Пляж рядом

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Удачный вариант для активного туриста! Отель «Отель Вилла Феллини» находится в Судаке. Этот отель расположен в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Аквапарк Водный мир, Пляж Жара и Пляж Колхозный.

В отеле

Для гостей работает ресторан. Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и открытый бассейн.

Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Дополнительно: прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал отеля говорит на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей38 номеров

Услуги и удобства

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно

Парковка

  • Парковка

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Парковка

  • Парковка300 RUB per car per night

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Дети до 10 лет размещаются в отеле бесплатно.

Взимается предоплата в размере стоимости 1 ночи проживания.

Отзывы и рейтинг

Превосходно
21 оценка
9,7
  • Чистота9,8
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,3
  • Номер9,8

Фото гостей

21
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Чистые номера и постельное белье, замечательный вид из окна во двор, бесплатный прокат велосипедов и открытый бассейн. На завтрак бокал шампанского.

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший чистый бассейн, детская площадка.

Что было плохо

Пляж и дорога к нему оставляют желать лучшего, как выходишь из отеля попадаешь в Шанхай.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Минут 7-10 спокойного шага до моря и аквапарка. Завтраки и ужины великолепны. Лучше чем в дорогих кафе Судака. Хочется отдельно отметить чистоту и свежесть продуктов. Мы жили в двухместном люксе. Просторно, есть кондиционеры, телевизор, вместительные шкафы, холодильник. Мебель достаточно новая. Предоставляют бесплатно детскую кроватку. Везде очень чисто. Очень доброжелательный персонал. Обслуживание как в лучших пятизвездочных отелях.

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное: 5 минут до моря пешком, рядом магазин и остановка. Кухня отличная, ресторанного уровня, много блюд на выбор. Жаль не успел всё попробовать. Брал номер с двуспальной кроватью - всё отлично. Современный кондей, рабочий душ и туалет. Дополнительное освещение для чтения. Даже телевизор был. У отеля ухоженная территория, много зелени. В номерах тоже всё супер. Постиранное свежее бельё и полотенца. Приезжал в конце мая на пару дней, надо было остановиться в Судаке по работе. Читал отзывы, что вай-фай не стабильный, поэтому опасался туда заселяться. По телефону заявили, что буквально в этом году обновили всю сеть... Подозрительно, но делать было нечего - тут и номера приличные и шведский стол. В итоге не обманули! Можно ходить по всей территории БЕЗ переподключения: ловит везде и шустро. Территория ухоженная, имеется своя парковка и даже для детей площадка есть. Персоналу отдельное спасибо за кабеля для техники. Пообещал летом вернуться с семьёй.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось: быстрый интернет, своя парковка, вселили на 3 часа раньше без доплат, бассейн чистейший, отличный завтрак с шампанским! Ужин с вином! Тихий джаз! Спасибо!

Что было плохо

Нельзя курить на балконе, приходилось подниматься на крышу или спускаться вниз. Но зона для курения большая и удобная, можно было заказать кофе и уединиться под зонтиками.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В Крыму с семьей уже не в первый раз. Были и в Коктебеле, и ЮБГ, и в Евпатории. Искали место, где можно, извините, вкусно поесть, отдать ребенка и провести время с женой. Очень рады, что после мучительных поисков, выбрали ВиллуФеллини. Здорово, что отель находится около горы Алчак. Мы точно не самая спортивная семья, но нам удалось подняться на эту гору. С северной её стороны есть тропинка (около ул. Кофеваров). Из огромных плюсов для пар с детьми будут действительно глухие межкомнатные стены и анимация. Конечно, не без нюансов: отопление в выбраном номере кондиционером, чата с администратором не было, приходилось ходить по винтовой лестнице, или звонить, чтобы что-то узнать, весьма недешево по сравнению с окружающими местами. Вначале ели в городе, потом в отеле. Очень неплохое впечатление! Валерия, спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Отель в 5 минутах от моря и набережной с большим количеством кафешек и магазинчиков. Еда действительно вкусная и её много, поэтому необходимость питаться где-то ещё отпадает. В шведский стол включены очень неплохие крымские вина, даже нашёл магазин производителя и купил с собой пару литров). Номера отличные. Выбрал этот отель исключительно из-за качества номеров. Очень понравились балкончики у каждого номера, вечерами можно приятно посидеть. За чистотой в отеле следят, никаких нареканий. В номере и за пределами всё максимально чисто. Внутренний дворик заслуживает отдельного плюса. Очень много зелени и цветов, приятная и здоровая атмосфера. Команда отеля - молодцы! Очень вежливые и отзывчивые, после заселения провели для меня мини-экскурсию по внутреннему дворику, рассказали о местных достопримечательностях, и в целом помогали по всем вопросам.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно. Море, Алчак близко. Дорога мощеная. Нет подъемов - спусков и грязи. В нашем случае - это был шведский стол, так как было много отдыхающих. Так как практически все были с детьми, то были каши, йогурты, фрукты, творожная запеканка, оладьи со сметаной и вареньем, омлет, отдельно - глазунья и сосиски, хлопья с молоком, орехи, сыры, сухофрукты... в общем вспоминал по фотографиям... Остановились в люксе, удобно, что есть бесплатное полноценное кресло-кровать, а не раскладушка за деньги). Тепло (в этом году было актуально), уютно, чисто! Свой балкон, фен, чайник, Wi-Fi и все, что положено в гостиницах такого уровня. И скидку в мае сделали! Все аккуратно, при нас еще был некоторый беспорядок на территории, так как высаживались новые растения и менялась засыпка территории чистыми камушками, но ковры, лестницы, белье - идеально. Горничные спрашивали, не нужно ли убраться. Заехали днем, раньше положенного, без вопросов встретили, помогли отнести вещи, машину парковали на паркинг уже вечером. Приняли душ - и сразу пошли на море. Администратор спросила про аллергии на клубнику и что приготовить на ужин. Очень обходительная управляющая Валерия. Отдельное спасибо Алёне: очень помогала в ориентировании в правилах отеля и по территории!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В текущих реалиях оказался очень усеченным выбор вариантов отдыха, в итоге впервые оказался в Крыму. Судак выбрал из-за удобного расположения по дороге из России и не такого огромного количества туристов, как в Ялте. С выбором отеля всё было проще - многие отели в Судаке в начале мая ещё были закрыты, а с учётом моей щепетильности к номерному фонду и питанию Villa Fellini оказалась чуть не единственной полноценно работающей. Очень порадовало, что по сравнению с летними фото (по которым делался выбор) территория выглядела очень достойно, были высажены молодые деревья и кустарники. Бассейн большой, глубокий и чистый! Номер с хорошей мебелью, ремонтом и всем необходимым - TV, фен, шампуни, гели. Отдельно отмечу питание - оно не было включено в оплату за проживание, но в Судаке достаточно хлопотно найти достойную кухню. А тут полноценный шведский стол с бокалом вина/шампанского. Отдельное спасибо поварам! В общем, если хочется отключиться и реально расслабиться, покачаться мягких качелях на крыше, не думая ни о чем - то сюда!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Качество отеля и сервис на высоте! Приехали с семьей и маленьким ребенком на неделю на майские праздники. Порадовало наличие трансфера, встретили прямо с вокзала и помогли с вещамии. Современный, уютный отель с очень зеленой территориией, бассейном и детской площадкой. Стабильный и быстрый вайфай на всей территории отеля. Спокойный район в шаговой доступности до моря и горы Алчак, также рядом аквапарк и ферма крокодилов, к сожалению, на майских праздниках еще не работали. Удивило наличие бесплатных самокатов и велосипедов прямо в отеле, идеально для вечерней прогулки по набережной. Отдельно отметили уровень шведского стола - очень вкусный завтрак, свежие фрукты и шампанское!!! На ужин супы, мясо, салаты и десерты. Перед выездом забронировали неделю на сезон со скидкой. Спасибо за отдых и душевное общение!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали вдвоём, бронировали, находясь в другом месте в Судаке же, в частном доме. Хотелось попробовать что-то получше, благо пока ещё не сезон и много свободных мест. Выбрали на Островке по рейтингу. Несмотря название Вилла, Отель весьма большой, и Уютный для индивидуального отдыха с панорамным видом с высокой крыши, зеленым двориком, вкусным и каждый день разным шведским столом (оплачивается отдельно, но так дёшево и так вкусно мы не смогли бы даже дома, не говоря о курорте). Море рядом, до центра с его экскурсиями и прочими активностями - несколько минут даже пешком, парковка в этом году бесплатная для гостей отеля, что порадовало, так как машин уже много, несмотря на весну. Интернет летает из любой точки. Приятно удивлен этим местом, не ожидал такого сервиса за очень адекватные деньги. Видно, что хозяева вкладывают не только душу, но и деньги. Очень приятно видеть, что появились отели, где нет ощущения, что на тебе зарабатывают, а именно организуют отдых.. в Крыму такого ещё не встречали, Спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Первый раз в Судаке и решил не ютиться по ноунейму. Конечно, прогодка не летняя, но с непривычки 25 в тени было весьма жарко. Шведский стол, завтраки с шампанским - выше всяких похвал! Немного беспокоили отзывы о слабом интернете (в период между праздничными днями нужно было поработать), но за зиму хозяева вложились и интернет сделали по всему отелю и даже на крыше можно было в качелях сидеть спокойно. Скорость действительно была отличная в любой точке. В общем - молодцы

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливался в угловом номере с панорамным остеклением и видом на Алчак. Восход солнца из-за горы просто класс! Для семей с детьми есть двухкомнатные с кухней, и закрытая детская площадка с аниматором. Дети весь день заняты, а взрослые могут по-настоящему отдохнуть. В номерах – широкие кровати, есть сушилки, просторные душевые, свежая сантехника, напор воды - хороший. И самое главное - СУПЕР ИНТЕРНЕТ наконец-то сделали! Парковка бесплатная!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехали семьей на майские праздники. Зелени пока не много, но уже видно как тут все разрастется к лету. хорошо, что не было жары. Бассейн запускали при нас - детям было интересно, как вода становится из обычной кристально-прозрачной. Очень достойный шведский стол, несмотря на неполное заселение - меню менялось каждый день. В судаке нет такой кухни в принципе. Ресторан работает только для постояльцев. До набережной 5 минут неспешным ходом, но людей еще мало. Машины парковали вдоль забора, но админ говорит, что в этом году будет бесплатная парковка. В общем, все для людей, спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное питание, по системе шведский стол В номере чисто и уютно Уборка каждый день, раз в три дня смена полотенец. Красивый вид из окна на сад Отзывчивый персонал,номер укомплектован всем необходимым.

Что было плохо

При уменьшении количества народу, вместо шведского стола, комплексное меню.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

До моря недалеко Еда шведский стол, выбор очень хороший и есть всегда. Даже шампанское В номере все работало. Все ванные принадлежности были. В отеле чисто. В номере ежедневная уборка. Убирали хорошо. Встретили нас отлично. Заселение было с 15.00. Прибыли мы раньше около 13.00. Но вежливый администратор сказала, что номер уже готов и нас сразу же заселили. Потом по служебной необходимости мы вынуждены были уехать пораньше, и тот же вежливый администратор объяснила порядок, и все быстро сделали. Спасибо огромное за отношение.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, близкая доступность к пляжу, прекрасная территория с пышной растительностью. На территории бассейн, детская комната, ресторан. Отель нам очень понравился.

Что было плохо

Слабенький интернет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель отличный, завтраки вкусные, уборка каждый день, вещи можно сдать в прачечную, персонал вежливый, все в шаговой доступности, море, аквапарк, кафешки, магазинчики.

Что было плохо

Интернет слабоват

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень понравилось! Сервис на уровне! В номере всегда чисто и комфортно! С любым вопросом можно было подойти к администратору и всё решалось очень быстро! Есть так же очень хороший +, в этом отеле есть "прокат" велосипедов. Что нам очень понравилось! Вообще всё было замечательно! Ещё планируем поехать в Судак и с отелем уже определились! Это будет Вилла Феллини!!!!

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Летний дворик.

Что было плохо

Стройки вокруг

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.