Гостевой дом Самоварное Заведение в Суздале

Россия, Покровская улица 57, Суздаль

1.5 км. от центра

Поделиться
Отлично
36 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Парковка
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Мы любим гостевые дома за домашнюю обстановку и ненавязчивый сервис. Гостевой дом «Гостевой дом Самоварное Заведение в Суздале» расположен в Суздале. Этот гостевой дом находится 2 км от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Монастырь Св. Иеремии, Покровский монастырь и Посадский Дом.

В гостевом доме

Специально для автопутешественников организована парковка. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С332025013585
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отопление
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Отель предназначен только для взрослых, 18+.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
36 оценок
8,4
  • Чистота9,9
  • Питание5,5
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi5,2
  • Расположение9,8
  • Номер9,5

Фото гостей

18
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень понравилось. Самое главное это очень чисто , для меня это важно. Приветливые хозяева, всегда были на связи, подсказывали, советовали куда пойти, что посмотреть. Место расположение очень удобное, 5 минут до центра города. Рекомендую!

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторная комната в частном доме с отдельным входом, есть все необходимое для проживания (без кухни). Колоритный антураж со старинными предметами вокруг.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобное месторасположение, есть парковка, интересный, уютный номер, со всем необходимым, приятные хозяева.

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было плохо

На придомовой территории стоят бюсты, портреты, картины Ленина. Это, конечно, абсолютный перебор. Личное отношение к данной личности лучше оставлять при себе, без популяризации, тем более в сфере обслуживания. Поэтому оценка снижена, а так поставила бы 10 из 10.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень уютно, атмосферно, приятная хозяйка, хорошее расположение. Совсем рядом пляж, мы искупались утром, приятно прогуляться в город. Вцелом чувствовали себя, как в деревне у бабушки. Питание не включено, но можно или взять с собой или заказать, в номере лежат буклеты и позавтракать на открытой веранде. Летом очень рекомендую, зимой наверное жила бы в центре. Спасибо хозяевам)

Фото гостя
Отлично
8,7
Что было хорошо

Колоритное место, спокойное. Частный сектор.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Все отлично!!! Очень понравилось! Расположение, чистота , порядок!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось отличное месторасположение, сразу можно выйти в центр, кроме того очень живописно. Рядом все три монастыря Суздаля. Кровать удобная, в комнате есть все необходимое для того, чтобы разогреть еду. Сама комната атмосферная, можно сделать много фоток. Хозяева отзывчивые, быстро реагируют на все просьбы. Во дворе антикварная утварь, разные цветы и деревья. Все ухожено и красиво! Если посетим Суздаль ещё раз, обязательно остановимся здесь!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место. Во дворе полно разных старинных вещей, этакий мини музей. Номер невероятно уютный, есть терасса. И расположение просто изумительное. Мы с мужем замечательно провели время. Спасибо большое.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Гостевой дом расположен великолепно для тех, кто наслаждается природой, любит тихие деревенские улочки, тишину и покой провинциального города.Для фотохудожника есть всё: речка, луга,стены монастыря (даже двух монастырей).Мы наслаждались каждое утро и вечер видами возле нашего дома. До центра можно дойти неспешным шагом за 20-30 минут. Номер расположен на втором этаже. Уже похолодало,и для нас затопили. Кровать удобная, две подушки побольше и поменьше (на любой вкус).Две комнаты оформлены в русском стиле, со вкусом и интересным дизайном. Есть стол,где можно поесть.В прихожей столик с посудой, столовыми приборами,чаем,солью и перцем. Рядом холодильник, электрочайник и микроволновка. Всё продумано до мелочей. Очень чисто, ходили в носках (тапочки предлагаются). Перед нашим приездом хозяева прогрели дом. Было тепло, уютно.На столе стояли две бутылки с водой. Можно было сразу попить чайку (чай тоже был положен). Необычное увлечение хозяина дома старинной утварью проявилось и в интерьере комнат. Увидев на полочке старинный утюг, захотелось приобрести такой же. Утюг хозяин сразу нашёл, отчистил от ржавчины, покрасил. Домой я везла уже интересный предмет старины. Спасибо, Гоша!

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Для нас было очень удобно, так как мы приезжали на БаняФест. Место проведения фестиваля находилось в 1,5км от отеля. Как показатель чистоты могу сказать, что ходила в белых носках без тапок и они остались белыми. Заселились и выселились дистанционно. Нас это очень устроило.Чудесный балкончик со столом и видом на монастырь.... где мы проводили вечер в общении навсегда останется в памяти!

Что было плохо

Пружинный матрас.Пружины прям чувствовались.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение. Тихая улица. Прекрасный вид. Пешком можно дойти до ГТК Суздаль, так и до центральной улицы. Очень тепло. Чисто. В ванной хороший напор горячей воды. Есть всякие мелочи для быта - чайник, кружки, тарелки и тп. Доброжелательные хозяева. Всегда на связи.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Всё понравилось. Интересно изучать каждую деталь убранства в номере. С утра вышли прогуляться к реке, невероятно красивое место!!!!

Что было плохо

Нет поблизости кафе.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Достопримечательности рядом, вокруг прекрасный вид! В номере чисто.

Что было плохо

Дверь нам открыли не сразу, мёрзли на улице. И хотелось бы, чтобы в номере было потеплее, хотя спать не холодно было, но вот осталось ощущение, что хотелось бы потеплее.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

С 06 по 08 января 2024 останавливались с мужем в Суздале в Гостевом доме Самоварное Заведение, и это была любовь с порога, пока хозяйка Наталья вела нас в номер, мы успели рассмотреть часть старинной утвари расставленной во дворе, я сразу вспомнила бабушку, она обшивала своих трех дочерей сама на своей швейной машинке Zinger, и вот эти красивые станины встречают гостей во дворе! Номер тоже порадовал, так как мы путешественники со стажем, мы взяли с собой готовую еду в Гурманике и стали узнавать где можно разогреть, оказалось в нашем номере есть все! И холодильник и чайник и Микроволновка, это очень удобно!!! Просто отдельный респект хозяевам! Но это еще не все!! оказалось, что Наталья еще подготовила к нашему приезду презент на Праздник: бутылочку шаманского АбрауДюрсо и коробку шоколадных конфет Бабаевский фабрики! 🥂 и это было очень приятно👏😊, потому что мысль была взять с собой, но мы не успели, а потом и вовсе забыли.. Расположение гостевого дома отличное, красивейший вид на реку и СвятоЕфимиев монастырь, через речку построен деревянный мостик и деревянные ступени подняться к стене монастыря, так мы и ходили в центр, рядом в 5 минутах находится и Покровский монастырь, самое любимое наше место! 🩵 Не смотря на морозы, в номере было комфортно, а если за день остывал, опять же, предусмотрительные хозяева поставили электрический радиатор, который очень быстро справлялся с задачей, с горячей водой тоже никаких проблем не было. В общем, отдохнули душой, приедем еще! И очень благодарны за предоставленный сервис! Наталья, рады знакомству, будем рекомендовать ваш гостевой дом коллегам и друзьям! Всех благ! Роман, Агния🙌

Что было плохо

Нет WiFi, но мобильный интернет справлялся, поэтому не ставлю как минус.

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Гостевой дом по-домашнему уютный, даже не хотелось уезжать! Находится в частном секторе, но 2 минуты пешком через мостик и вдоль Спасо-Евфимиева монастыря и оказываешься на центральной улице. Мы попали на крепкие морозы, но в доме было тепло, в ванной даже жарко. Хозяева - приветливые и добрые люди! Все понравилось 😊

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Удобное расположение, особенно если вы в Суздале не в первый раз. До Кремля и Торговых рядов пешком, возможно, далековато, зато в двух шагах Покровский и Спасо-Ефимиев монастыри. Неожиданным бонусом для нас оказалось проведение фестиваля воздухоплавания с утренним взлетом шаров буквально через пару улиц. Это дало возможность полюбоваться прекрасным зрелищем, дойдя за пару минут до смотровой площадки у Спасо-Ефимиева монастыря. Номер уютный, чистый, со всем необходимым. Все было отлично. Из небольших минусов только крутая лестница с высокими ступеньками, ведущая к номеру со двора. Если есть проблемы с ногами, имейте это в виду. В остальном, это очень удачный вариант для остановки в Суздале, особенно для любителей тишины и спокойствия.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в номере на втором этаже со старым проигрывателем (без балкона который). Очень понравилось! Столько интересных деталей и красивое оформление не только комнаты, но и двора. Комната пропитана атмосферой самого города! Кровать удобная, всё чисто, всё работало. Нас встретили по звонку, всё показали.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В гостевом доме два номера, оба с отдельным входом. Приятный дворик утопает в цветах. Парковка на улице. В номере чисто, имеется вся необходимая посуда. Хорошая шумоизоляция. Хозяйка всегда на связи. Нам все понравилось. Будем рекомендовать друзьям. Номер оформлен со вкусом. Мебель в хорошем состоянии, ничего не скрипит. Посторонних запахов нет. Хорошая шумоизоляция.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

лучшее место в Суздале, тихий тупик под сенью стен строго монастыря. а утром, в срочном тумане под мостом через Каменку - лучше место для купания в тишине рядом с призрачным Покровским монастырём.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Да есть ! Отличная доступность !

Отлично
8,2
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Дом расположен на живописной улочке, рядом с речкой, где можно купаться и поплавать на сапе Отличный номер, все необходимое есть, чисто, удобно. Но нет вай-фай! все чисто) встретили хорошо, хозяева дружелюбные

Что было плохо

Отсутствие интернета:(

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный гостевой дом, приятная хозяйка Наталья откликалась на любые мои просьбы. В Суздале стало резко холодно и мне нужен был плед для поенэров, мне его дали и я этому была рада) Очень интересный и чистый номер. Расположение между двух монастырей, выходишь на улицу и вот он берег реки! Прекрасные пейзажи! За минут 10 можно дойти до центральной улицы, где есть кофейни и рестораны, перекусить и пойти дальше. Номер большой, просторный, много старых и интересных вещей в интерьере, с удовольствием их рассматривала. В номере есть чайник, холодильник и посуда для посиделок за столиком с красивыми резными стульями. Отдельное спасибо за блекаут шторы, можно было спать в темноте в любое время суток! За окном квакали лягушки единственные нарушители тишины вместе с петухом))) Очень довольна отдыхом, буду рекомендовать гостевой дом своим друзья и знакомым! Большая чистая ванная, в самом номере чисто, пол. Приятное чистое белье и полотенца. Хозяйка дома помогала с любыми просьбами

Что было плохо

Даже сложно придумать)

Отлично
8,0
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Чистое и тихое место. Гостеприимная хозяйка . Рядом два монастыря. Читое постельное белье, большая кровать. Чистый и уютный номер.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение, в номере имеется все необходимое. Хорошее кафе было далековато, но прогулка по суздальским улочкам и переулкам скрасила все тяготы дороги)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопримечательности в пешей доступности Вкусно можно поесть в ресоране Огурец В номере все на отлично Очень чисто Встретили очень хорошо

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все супер!комната очень уютная,классная и атмосферная) Рядом река каменка ,очень тихо и спокойно) Все было на высшем уровне

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Рядом речка, место для купания и прокат сапов, в пяти минутах ходьбы улица Ленина, где все основные достопримечательности города В номере чисто, уютно, красивая деревянная мебель, вентилятор вместо кондиционера, но мы не пользовались, погода была комфортная. Посуда, холодильник, микроволновка в наличии. Вежливые, приятные в общении хозяева. Также можно полюбоваться и поразузнать про старинные вещи (самовары, утварь, сундуки)

Что было плохо

Если бы было очень жарко, кондиционера бы не хватало, но нам повезло с погодой.

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от центра, в очень тихом месте, рядом река и пляж Номер очень уютный, украшен антикварными предметами декора. Удобная кровать и очень чистый санузел с ванной. В номере есть холодильник, большой набор посуды, тапочки, полотенца. Номер выходит на открытую террасу, где можно пить чай вечером) Очень чисто! Чистейший санузел. Хозяева встретили нас как родных. Все объяснили, показали. Посоветовали, куда можно сходить,и как лучше добраться до того или иного места. Любезно предложили керхер для мойки мотоциклов и угостили арбузом. Полное ощущение домашнего уюта)))

Что было плохо

Не было интернета и сотовая связь в этом месте не очень уверенная, но мы туда не за интернетом ехали)))

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Одно из лучших расположений и любимых мною мест в Суздале. Шикарная точка для выхода и прогулок по этой стороне города. Да идти к Кремлю далековато, но кто знает все дорожки и маршруты, то понимает крутость этой точки. А уж на авто и вообще никаких сложностей ничего не представляет. Хорошая комната, напоминающая типичные дачные дома, украшена решениями, но все же это не стилизованный, а просто гостевой дом, хоть и с небольшим магазинчиком утвари. Если хочется чего-то более аутентичного (полностью бревенчатого и т.д.), уже иная категория. Остановится на ночь/прогулку вполне достойно. Есть балкон, с которого присутствует вид на монастырь. Общение с хозяевами, заезд/выезд, все хорошо.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отличное месторасположение. Рядом Свято-Евфимьев и Покровский монастыри. Тихо и спокойно. Комфортное и удобное спальное место, чистое и свежее постельное бельё, полный комплект полотенец. Всё очень чисто и аккуратно. Хозяева были радушны и гостеприимны. В особенности этот гестхаус может быть интересно любителям старины и раритетов. У хозяев большая коллекция старинной домашней утвари и самоваров, которые можно, при желании, приобрести. В целом, очень атмосферный гостевой дом и с любовью декорированный номер.

Что было плохо

Всё понравилось. Планируем вернуться.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная доступность отеля к смотровой площадке на живописном мосте на реке Каменка. Отличный вид на Спасо-Евмифиев монастырь Отличный номер. Удобная кровать, хорошая ванная комната, в номере тепло и комфортно. Чистый номер

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.