Апартаменты GreenMeet House

Россия, улица Гагарина, д.1, Светлогорск

0.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
44 оценки
10,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Апартаменты GreenMeet House» располагаются в Светлогорске. Эти апартаменты находятся в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами — Озеро Тихое, Амфитеатр и Органный зал компании Макаров.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Специально для автопутешественников организована парковка. Сотрудники апартаментов по запросу организуют гостям трансфер.

Доступная среда: работает лифт. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги и пресса. Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Дизайн-отель
  • Домофон
  • Сушилка
  • Мебель на улице
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Развлечения на воде
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Спорт

  • Плавание на лодках

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
44 оценки
10,0
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер10,0

Фото гостей

25
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Впечатления самые наилучшие! Эстетичная, светлая, чистая и прекрасно оборудованная квартира. Расположение крайне удачное, при этом дистанционное заселение — было очень удобно с учетом вечернего приезда из Калининграда. На парковке сразу нашлось место, а в доме есть как лестница, так и вместительный лифт. Свежее постельное белье и полотенца, хорошая кровать (проблем со сном не возникло), аккуратно расставленная посуда, разложенные приборы и чистота встретили нас. Приятно удивило наличие настольных игр, а также различных мелочей. Хозяйка всегда на связи — после оформления брони, до, вовремя и после приезда. Рассказала все и даже больше, проконсультировала по местным заведениям, предусмотрительно оставила второй комплект постельного. Последним я очень кстати воспользовалась одну ночь ввиду поздней работы:) Перегородка полностью изолировала свет из кухни-гостиной, так что второй гость сладко спал. В доме также находится продуктовый магазин, что дополнительно упрощает жизнь. При этом в соседнем доме расположен «штаб» Мозаичного пути (зайцы и светлоежики — здесь вам расскажут о них все, а приобретя карту: пройдете маршрут по лучшим локациям города), в котором варят хороший кофе. Спасибо! С радостью вернемся вновь!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятные ощущения от этих апартов, милейший и очень нежный интерьер, балкон попить кофе утром, удобная кровать, чистое белье, кухня тоже имеет все необходимое, большой тв, в ванной комнате тоже есть все необходимое. Мы были на машине, нашли место для парковки, но их было немного. Приятное расположение, вид на озеро Тихое, там можно и прогуляться по набережной. Ночью тихо и спокойно. При регистрации тоже все штатно, без проблем.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошие апартаменты, все чистенько, очень уютно,отличное расположение напротив парка, очень понравилось бесконтактное заселение, все прошло на высшем уровне, нам все очень понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было замечательно, прекрасная квартира, отличное расположение. Все , что нужно для комфортного проживания есть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные каникулы в Светлогорске, отличная квартира, раннее заселение, чисто и уютно. Все очень понравилось, рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение с видом на озеро. Тихое место. Но и не далеко выезд из города, при желании посетить другие места. Все чистенько, аккуратно. Шикарная кровать, эргономичный дизайн и планировка, никаких посторонних и лишних запахов (для меня пунктик:)). Достойно заслуженная 10-ка!👍🏻 Идеально чистая постель, полотенца, мебель. Очень вежливая и отзывчивая хозяйка🌸

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в современном доме, но вблизи исторического центра. В холле и на этажах очень тихо чисто. Тишина для меня - важный аспект, но я никого не слышала. Прекрасный вид из окна. В номере есть все для комфортного проживания. Чисто. Красота. стиль, оригинальность не могут оставить равнодушным. Спасибо Елене за безупречный вкус и ненавязчивую заботу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты супер! Все соответствует фотографиям. В номере было чисто, удобная кровать, прекрасный вид с балкона. Очень удобное расположение, близко до центра и минут 10-15 до набережной, рядом есть небольшой круглосуточный магазин. Спасибо большое! Рекомендую 🩷

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепные дизайнерские апартаменты! Есть все необходимое: посуда, приборы, бытовая химия! Очень уютно! Спасибо отзывчивым хозяевам за наш прекрасный отдых! Апартаменты находятся на Тихом озере! В доме супермаркет Кант, салон красоты! Рядом автобусная остановка! Очень тихий район и при этом пешая доступность до всех достопримечательностей!

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всем туристам, особенно с детьми важна чистота, здесь все на отлично с чистотой, белоснежность белья и полотенец гарантированы. Меня вдохновило оформление, вид из окна в декабре на парк, покрытый легкой туманной дымкой с точностью повторен на фото обоях в спальне, приятные мелочи в интерьере дополняют настроение. Все необходимое:фен,утюг, посуда и т.п.в наличии. Удобный заезд и выезд. Спасибо хозяйке, во всем чувствует подход и уважение к заезжающим

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Восхитительная квартира! Уютная и светлая, очень крутая планировка! Идеальное расположение, вид из окна и атмосфера в самой квартире В пешей доступности озеро Тихое, другие достопримечательности, магазины и кафе Елена всегда на связи, заселение быстрое и понятное, спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация! В пешей доступности все достопримечательности, при этом в дали от туристического шума. Вид с балкона супер!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Идеальная квартира и расположение. В пешой доступности много кафе и ресторанов. До «основных» прогулочных улиц тоже рядом. Около дома пруд с лодками и уточками)) Квартира чистая, опрятная, прям как на фото. Наши фотки уже перед выездом)

Что было плохо

Такого нет.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Парковка очень маленькая, может не хватить места.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прошел уже год, как мы там неделю с семьей проживали. До сих пор вспоминаю с теплотой, хотела бы вернуться именно в эту квартиру. Спасибо хозяевам.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты. Как только увидела - забронировала не раздумывая. Фотографии на 100% соответствуют реальности, очень красивый и до мелочей продуманный интерьер. Есть все, что нужно для проживания и даже больше - приятно удивили наличие дождевиков, зонтов и настольных игр. 10/10

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Один из лучших номеров, в которых я была, очень не хотелось уезжать)) Все продумано до мелочей, очень удобная кровать, тёплые полы, отличная кухня. Прекрасный вид из окна, близость к центру. Каждая деталь создает уют и комфорт.

Что было плохо

Минусов просто нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все, номер шикарный ,все продумано до мелочей ,рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира-бомба! Все фото соответствуют реальности:) очень стильные и удобные, продуманные апартаменты! В новом симпатичном доме с лифтом, с балконом и видом на озеро Тихое:) мне местоположение очень понравилось, есть куда выйти погулять, недалеко до всех достопримечательностей и классных ресторанов! Квартира новая, чистая, с разными интерьерными элементами, многоуровневым светом, большим панорамным окном и лофт-окнами в спальне, удобной кроватью для пары и ребенка:) плюс диван ! Все есть для комфортного проживания и быта. Хозяйка прекрасная, прислала заранее всю необходимую информацию по заселению и особенностям квартиры, была всегда на связи и очень внимательно к нам отнеслась! Огромная благодарность:)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистая квартира, хозяйка все рассказала где чем и как пользоваться. Всё необходимое есть. Местоположение замечательное, рядом есть аренда автомобилей, что очень кстати. Красивый город, рядом с апартаментами большое озеро. На первом этаже так же есть магазины. Есть подогрев пола, электроплита, фен, и т д. Были тут неделю, все понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесная квартира, всё идеально чисто Хозяйка очень милая и заботливая женщина Хочу отметить очень удобную кровать, приятное постельное белье, полотенце предоставили посуда вся необходимая есть. Для проживания все имеется

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные аппартаменты на 5 этаже, фото полностью соответствуют реальности. Удобное расположение, напротив озеро Тихое, рядом автобусная остановка до Калининграда, в доме есть продуктовый магазин. До центра города пешком 10 минут. В квартире есть все необходимое: полотенца, посуда, чайник, фен, робот-пылесос и тд. Хочется отметить удобный матрас на кровати, что крайне важно после длительных прогулок. Огромное спасибо хозяйке Елене за оперативные ответы на все наши вопросы, особенно за то, что позволила нам задержаться на несколько часов в день выселения, потому что в этот день был проливной дождь, а нам надо было дождаться вечернего вылета.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо Елене за гостеприимство! Очень уютная и красивая квартира! Отдыхали семьей с тремя детьми (3, 8 и 10 лет)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Офигенная дизайнерская хата, есть балкон. Очень чисто, белоснежное белье и необыкновенно удобный матрац на двуспалке. Расположение в живописном месте у озера, автобус из Калининграда останавливается прям здесь. В этом же доме магазин с продуктами и алко, супер удобно. До центра Светлогорска надо прогуляться, но это довольно быстро.

Что было плохо

минусов нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное тихое место, до центра очень близко. Прекрасная огромная кровать, удобный диван. Сам номер очень стильный и современный, все как на фото. Классные дизайнерские решения в оформлении.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отдыхали в данных апартаментах с семьёй 4 ночи. все было превосходно, квартира как на фото, очень уютно, все продумано, спальные места и белье га высшем уровне. удалось познакомиться с хозяйкой Еленой лично, очень ответственный и отзывчивый человек. благодарю за чудесный отдых её, в следующий раз остановимся только у неё.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты расположены прямо на берегу озера Тихого, в 15 мин ходьбы от центра и совсем недалеко от моря. квартира полностью укомплектована всем необходимым для проживания. Всё новое, чистое. очень понравился дизайн, особенно возможность разделения спальной и жилой зоны. Ночью тихо, не беспокоил даже находящийся рядом Калининградский проспект. Есть небольшой удобный балкон, на котором вечером отлично пить чай! Внизу в том же здании отличный магазин с продуктами и напитками. в доме есть лифт. Приехав, сразу почувствовали себя желанными гостями, которых ждали и о которых готовы заботиться. Большое спасибо Елене за подробные инструкции по квартире.

Что было плохо

не было ни единого негативного момента. Всё продумано до мелочей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, нам было удобно Уютно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дом стоит практически на берегу озера Тихое, вокруг которого прекрасная дорожка для прогулки. За 15 мин можно дойти до набережной, и как бы вы не пошли по пути вас ждут прекрасные виды, немецкие и современные виллы Мебель в номере как на фото! Шикарное постельное и кровать! А в диван мы влюбились😍 чувствуется что к дизайну отнеслись с душой, продуманные мелочи (вплоть то выложенных аккуратно столовых приборов) Заселение бесконтактное, еще один плюс

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное, возле озера. Внизу есть магазин продуктовый и парикмахерская. Вид из окна на озеро. До моря пешком в горку минут 10-12 идти, но вокруг все очень живописное, как попал в Прибалтику. Для приготовления еды все есть - духовка, плита, чайник, холодильник, посуда. В квартире чисто, постель удобная, белье и полотенца белоснежные. есть стиральная машина. Большая двуспальная кровать и диван можно застелить. Все красиво как на фото. Телевизор работает, все исправно. Очень чисто. самообслуживание

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты расположены рядом с озером и спокойным парком для прогулок. В самом парке имеются интересные памятники , например погибшим в Первой Мировой войне До моря 10-15 минут неспешным шагом. На 1 этаже дома расположен продуктовый магазин в котором можно приобрести все необходимое. Сам дом находится в приятном районе и вечером все дорожки хорошо освещены. Аппартаменты очень чистые и приятные. Полотенца и постельное белье - белоснежные. Матрас и подушки для нас были комфортные. Очень удобно, что спальню можно отгородить от кухни стеклянной перегородкой. Жили в апартаментах с собакой, все было очень дружелюбно. Хочется вернуться вновь -а это главный показатель качества

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом с озером, в шаговой доступности до центра города. Кровать супер!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение! Питание не предусмотрено Шикарный дизайнерский номер! Чистота и порядок. Вежливое и корректное обслуживание

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все как на фото. Очень чисто, белье, полотенца беленькие. Придраться не к чему. Даже столовые приборы лежат красиво и ровно. Крутые апартаменты, советую! Мы с мужем остались довольны ;)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У апартаментов хорошая доступность. Рядом озеро Тихое, до моря минут 10-15. Есть рядом магазин и также автобусная остановка откуда можно поехать в ближайшие города. Спокойный и тихий район. Очень рекомендую! Кровать супер удобная. Были с ребенком, есть специальное отдельное у кровати которые раздвигается и можно положить ребёнка Да, апартаменты чистые и приятные. Рекомендую эти апартаменты)) Спасибо хозяевам за быструю оперативность и гостеприимство))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом озеро Тихое. Основные достопримечательности находятся в шаговой доступности Апартаменты вживую оказались даже лучше, чем на фото, очень стильные, было приятно там находиться. Есть всё необходимое. Отдельное спасибо за игрушки и книжки в шкафу, а также за оригинальное доп.место для ребёнка, дочка заценила) До моря и основных достопримечательностей нужно подниматься в горку, но недолго ) На первом этаже дома есть небольшой магазин, что очень удобно. За время путешествия останавливались в трех местах, это было лучшее. Большое спасибо хозяевам !

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение. Близко до ресторанов, магазинов, моря и смотровой площадки. Красивая, стильная квартира. Есть все необходимое. Много посуды для готовки. Все было очень чисто, полотенца, постельное белье, пледы. Есть гладильная доска, утюг. Небольшое минус, в спальне окна мансарда, и на одном нет жалюзи. Просыпаешься рано) потому что солнышко освещает очень хорошо. А так вообще все идеально. Езерища подчеркну, весьма стильный дизайн квартиры.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающие апартаменты! Очень удобное расположение, уютная и тихая атмосфера! Рекомендую!!!! Были абсолютно все удобства!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.