Апартаменты Ласточка

Россия, Майский проезд, д.9, Светлогорск

0.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
41 оценка
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Апартаменты Ласточка» расположены в Светлогорске. Эти апартаменты находятся 1 км от центра города. Рядом с апартаментами — Памятник Гофману, Кёнигсберг в миниатюре и Музей Колесо истории.

В апартаментах

Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована парковка. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт.

Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги и прокат автомобилей. Персонал апартаментов говорит на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Терраса
  • Домофон
  • Курение запрещено на всей территории
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
41 оценка
9,7
  • Чистота9,8
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,7
  • Номер9,5

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё отлично! Чисто, уютно, было всё необходимое для проживания и даже мелочи: ролик для чистки одежды, губки, тапочки и др. Очень любезный хозяин Владимир. Организовал трансфер. Рекомендую!!! На одного или двоих прекрасный вариант. Оасположение прекрасное: 2 минуты от Озера Тихое, окна на лес выходят; до моря минут 15; до центра минут 10.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательные апартаменты, находятся в тихом районе в 15 минутах от главного променада. Магазинчики, кафешки, бассейн Баден Баден с морской водой под открытым небом в 20 минутах. Ж/д вокзал в пешей доступности. Испытали огромное удовольствие от всего, что нас окружало. Огромная благодарность Владимиру-хозяину, встретил в аэропорту и проводил. Жаль не взяла с собой права, можно арендовать авто. Обязательно вернёмся сюда. Рекомендуем, не пожалеете.

Что было плохо

Такого не было.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось всё. Комфорт, уют, чистота, расположение, есть всё для хорошего спокойного отдыха. Рядом озеро, магазин. До моря можно каждый день совершать спокойные пешие прогулки, хотя приятно погулять и вокруг озера. Одним словом - рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

уютная квартира, светлая, в новом жк. расположение удобное, чистый воздух

Что было плохо

не недостатки, но нюансы: - балкон прозрачный, без штор/жалюзи, не для любящих приватность. :) - фен номинальный, для длинных волос едва подходит - сложно настроить Лейку в душевой, чтобы не натекло на пол

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира, чисто, современно, красивый вид из окна на сосны, хорошая кровать, хороший интернет, всё необходимое есть, не хватило только геля для душа, но это мелочь. Место тихое, рядом сосновый парк и озеро с утками, нам всё понравилось, с удовольствием приедем ещё.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная квартира с удобным расположением, можно быстро дойти до центра города и до моря. Хозяин всегда на связи и отвечает на все вопросы. Если нужно, предлагают трансфер от аэропорта, что тоже очень удобно. Нам всё очень понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты Ласточка! ВЕЛИКОЛЕПНЫ! Останавливались в этих апартаментах на неделю и остались в полнейшем восторге! Квартира очень уютная, светлая и просторная, вид из окна во двор. Внутри есть все необходимое для комфортного проживания - очень удобная кровать, хорошо оборудованная кухня, чистый и свежий санузел. Расположение тоже очень удобное, рядом "Тихое озеро", парк, тишина , покой, есть все необходимые магазины и кафе. До моря 15 мин. пешком, ходили с удовольствием! Обязательно вернемся сюда еще! Спасибо отличный отдых!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира! Все чисто аккуратно и эргономично! Для отдыха с семьей самое то! Владелец адекватный и внимательный! Большое спасибо! Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты в отношении цена-качество! Теплая, светлая, чистая, уютная квартира. Большие окна, выходящие на две стороны, хорошее постельное белье, качественный матрас, есть все необходимое и даже халат с тапочками. Хорошая локация для отдыха в межсезонье - рядом замечательный лес и озеро, 10 мин пешком до центра (в горку). Мне все очень понравилось! Хозяин приветливый, предложил трансфер, проинструктировал по проживанию. Если еще раз поеду в Светлогорск, остановлюсь именно тут.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом с озером и сосновым лесом, до моря недалеко. Уютные и комфортные апартаменты со всеми необходимыми принадлежностями для проживания. Паркинг около дома или же общественный транспорт под боком. Заселение по коду, что дает возможность варьировать время прибытия. Хорошее расположение. Приятное общение с хозяином. Все было чисто Общение с хозяином приятное, была предоставлена вся необходимая информация

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные апартаменты. Чистота, порядок, никаких минусов.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты сами по себе отличные и сделаны для того, чтобы наслаждаться спокойным, тихим и заслуженным отпуском. Очень жаль, что у нас впечатление было безнадежно испорчено.

Что было плохо

Бронируйте, оплачивайте, заселяйтесь, отдыхайте. Но если случится какая-то проблема, как у нас, вам не будет предложено решения, компенсации или хотя бы извинений. Вам скажут потерпеть ночь без сна по цене, что и прекрасная тихая ночь до этого. Наверно многие покупают квартиры в этом районе как дачу или летнее жилье, многие апарты пусты, поэтому в случае форс-мажора вы сами по себе. Очень и очень разочарованы отношением хоста. Мы любим Светлогорск, но в следующий раз будем рассматривать другие варианты. Не думаю, что владелец расстроен этим, к нашей бессонной ночи от отнесся очень прохладно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хорошие чистые и светлые апартаменты. Всё необходимое для проживания было в квартире. Хорошее расположение, шаговая доступность до достопримечательностей и до магазинов. Помогли нам с раним заселением)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательные апартаменты, очень уютно и комфортно. Хорошее расположение. Только смарт телевизор иногда подвисал, не мог поймать интернет, но мы приехали не телевизор смотреть, так что всем довольны. С удовольствием приедем снова, если предоставится такая возможность.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Чистота, удобные кровати, все как после ремонта. Заселились без проблем.

Что было плохо

Ну если придираться, то не мешало бы смазать петли двери в ванну, скрипят громко.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный, просторный, чистый номер с современным ремонтом, расположен недалеко от озера и лесопарка, где можно совершать прогулки. В шаговой доступности магазины продуктов и кафе До пляжа и набережной 20 мин

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Волшебное место! Сразу за окном сосновый бор, рядом озеро, поют птички.. Квартира чистая, очень уютная. Есть все необходимое для проживания. На кухне нашли даже растительное масло, специи и приправы😊 Рядом несколько магазинов. Остановка общественного транспорта, с которой можно доехать до Калинграда и Зеленоградска, тоже почти рядом. Спасибо за прекрасный отдых! 💖

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистая квартира, приятно находиться. Расположение не в самом центре, но можно дойти пешком. кругом лес, рядом озеро

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты! Расположение прекрасное, и тихо, и до всех достопримечательностей 10 минут ходьбы. А изумительное озеро прямо за домом. Из окна вид на сосны. Квартира очень удобная, большая, новая, чистая, потолки 3 м. А хозяин, сама учтивость. Остались очень довольны. Вообще никаких изъянов и нареканий. Все бы апартаменты, и все бы хозяева были такими🙏🏻 Кровать огромная и белье новое. Никаких нареканий. Все чисто и краство

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё рядом Чистые уютные апартаменты, есть всё необходимое для комфортного проживания. За окном лес и 100 метров озеро. Кровать большая и удобная. Новый дом, но в нем тихо. Фото соответствует действительности. Квартира светлая, большие окна. Чисто Отлично

Превосходно
10,0
Что было хорошо

По меркам жителя большого города - всё рядом. Пруд у соседнего дома, парк видно в окна. Спокойно можно дойти до моря. Жаль, что набережной нет ))) Настолько всё уютно и классно. В первый день даже не хотелось выходить. Ремонт новый, всё функционирует. На кухне есть небольшой запас чая, кофе, круп. Хозяин был на связи. Это главное.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с апартаментами живописное озеро, недалеко автобусные остановки, откуда можно отправиться в соседние города - Зеленоградск, Янтарное, Пионерский, Калининград. В пешей доступности несколько музеев, железнодорожная станция Светлогорск-2 в 10-15 минутах ходьбы, в 7 минутах ходьбы информационный туристический центр. С бытовой точки зрения все отлично, все работает, никаких замечаний. Лично для меня не был бы лишним небольшой столик в комнате (езжу с ноутбуком, необходим по работе). Никаких претензий или замечаний по чистоте. Понравилась система, когда ключ от апартаментов передается через небольшой бокс, расположенный сбоку от двери.

Что было плохо

Человек я придирчивый, но здесь не могу ничего написать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие, чистые апартаменты со всем необходимым для комфортного отдыха. Дом находится рядом с сосновым лесом и небольшим озером. Хозяин квартиры приятный и вежливый человек, организовал нам трансфер из аэропорта и обратно на своей машине. Мы прекрасно провели время и хотели бы вернуться сюда ещё.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, до центра прогулочным шагом 10-15 минут Рядом расположено озеро и парк- очень красиво,/ внизу дома есть продуктовый магазин. парковка во дворе свободная, всё понравилось. в квартире чисто, уютно, свежий ремонт, большие окна. останавливались в апреле на 5 дней- остались довольны.

Неплохо
6,0
Что было плохо

Все простенько

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное, тихое место! Море и центр в шаговой доступности. Апартаменты очень уютные, хороший ремонт, очень внимательный хозяин, заселил раньше указанного времени.. Никаких подводных камней! Все четко и прозрачно. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в прекрасном месте, рядом озеро "Тихое" и лесопарк, через который, гуляя, можно выйти на ж/д станцию " Светлогорск -1 . Рядом автобусная остановка, с которой можно ухать в Калининград или в другие города и посёлки области. Очень хорошая благоустроенная квартира, в которой есть всё необходимое для проживания. Удобная двуспальная кровать, шкаф для одежды, большой телевизор, тумбочки, гладильная доска и утюг. На кухне есть второе спальное место-диван, стол, большой холодильник, плита, микроволновая печь, вся необходимая посуда для приготовления пищи. С кухни есть выход на большой, с панорамными стёклами балкон. На балконе есть стол и стулья, сушилка для белья. В ванной комнате чисто и комфортно. Есть душевая кабинка, стиральная машинка, фен, и всё необходимое (гель для душа, жидкое мыло, шампунь, стиральный порошок). Новый жилок комплекс. Очень чисто и комфортно во дворе, подъезде и в квартире. Хозяин апартаментов-Владимир, приятный мужчина, встретил, показал квартиру, всё объяснил, всегда был на связи и своевременно отвечал на вопросы.

Что было плохо

Такого нет! Всё было комфортно, уютно и замечательно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение квартиры, у озера Тихое. Очень тихое место, на 6 этаже. Окна во двор, поэтому голоса гуляющих на променаде не слышно. Квартира однокомнатная. большая комната, два окна, очень солнечная, большая кухня, полностью оборудована, большой балкон, уютно посидеть за столиком, ванная также очень удобная и оборудованная. Квартира была чисто убрана, белье свежее, также положили два халата, два комплекта полотенец, кухня также укомплектована хорошей посудой. Нам понравилось обслуживание. Квартиру убрали до нашего приезда, отправили на тлф код доступа в подъезд, а ключи оставили в сейфе около двери. И на выезде мы также оставили ключи в сейфе, очень удобно.

Что было плохо

нет такого

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая квартира с качественным ремонтом, всё, что нужно для длительного проживания имеется, рядом с озером, недалеко от моря и центра города. Рядом автобусная остановка и вокзал 10 мин пешком

Что было плохо

Очень хорошая слышимость, ощущение, что стены дома из картона, водогрей живёт своей жизнью, достаточно шумный

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель практически в центре Светлогорска, рядом озеро, парк, недалеко до моря. Магазины, кафе, остановки автобусов в шаговой доступности Кровать и диван удобные, мы останавливались вчетвером, спали комфортно, белье хорошее, на кухне посуды хватало, готовили сами, в ванной комнате было всё необходимое Прекрасный двор, чистый подъезд, квартира с хорошим ремонтом

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживание в апартаментах прошло отлично. Хозяин очень клиентоориентированный, вежливый и стремящийся быстро решить все вопросы. Апартаменты расположены в новом доме, новом квартале. Все было чисто и аккуратно. Все необходимое для готовки и проживание было в наличии. Однозначно рекомендую.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное местоположение, рядом находится парк, до моря идти недалеко. Квартира светлая, большая, все работает, была вся необходимая посуда. Хозяин вежливый, все показал и рассказал!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты! Удачное расположение у озера)) рядом находится хорошее кафе, где можно вкусно и недорого пообедать) чистый, свежий ремонт. Приятный, приветливый хозяин) Однозначно рекомендуем! Приедем ещё Удобная кровать, чисто

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дом расположен вблизи озера и в 10 минутах ходьбы от станции Светлогорск-2. Расположение действительно очень хорошее. Квартира чистая, есть полотенца, фен, тапочки, халаты. Возьмите с собой гигиенические принадлежности. Можно арендовать автомобиль.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистые апартаменты, все красиво и уютно! Все отлитчно!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира находится в чудесном тихом месте, рядом с сосновым парком и прудом. До моря пешком 15 минут. До разных достопримечательностей 5-15 минут. Рядом с домом есть магазины, кафешки, на пруду можно покататься на лодке. Тихая, безопасная территория вокруг Очень чисто, светло и просторно, есть всё необходимое для проживания. На кухне спокойно можно готовить. Кровать наимягчайшая. В общем очень уютно. В квартире могут спокойно разместиться четверо. Приятный, адекватный владелец. Всё прекрасно. Владимир встретил в аэропорту и помог добраться до места, всё объяснил, рассказал.

Что было плохо

Мне понравилось всё. Если в квартире ещё будет гитара, то это будет идеально:)

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.