Апартаменты Штольц 36

Россия, улица Ленина, д.36, Светлогорск

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
38 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты Штольц 36» находятся в Светлогорске. Эти апартаменты располагаются неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Канатная дорога Светлогорск, Центральный пляж и Музей Колесо истории.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на платной парковке. Сотрудники апартаментов по запросу организуют гостям трансфер. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт.

Персонал апартаментов говорит на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сушилка
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)

Питание

  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Пеший туризм
  • Музей

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 18:00.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
38 оценок
9,7
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,9
  • Номер9,9

Фото гостей

25
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличные апартаменты. До центра совсем рядом. Очень уютные, ничего лишнего. Балкон, это вообще 🔥

Что было плохо

Диван пора заменить или починить. Подголовник сломан, спать невозможно. Чтобы хоть как-то спать, подставляли стул под крыло дивана.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты с новым ремонтом и красивым панорамным балконом😍 есть все необходимое: утюг, стиральная машинка, тостер, холодильник, кондиционер и тд. Отличное расположение

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивые чистые апартаменты , мы остались очень довольны !

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший балкон, жаль что не отопливается.

Что было плохо

Матрас и подушки надо менять

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чудесный номер, комната как бы одна, но разделена раздвижными дверцами. Слышимость хорошая. Вид из окна чудесный. Расположение— супер: на главной улице, рядом с вокзалом и набережной. Сама по себе квартира очень красивая, со стильным ремонтом. Ванная комната— отдельная любовь 😍

Что было плохо

Ночью что-то в ванной щелкало каждые 30-40 секунд (на утро поняли, что это вытяжка), немного мешало спать.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было плохо

Уж очень маленькие две подушки без альтернативы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты очень понравились! Новый красивый ЖК , в самих апартаментах стильный ремонт , всё продумано до мелочей , на кухне всё есть , даже тостер )) Чисто 👍🏻 Отдыхали с ребенком , были приятно удивлены , что были детские игрушки ) Отдельное место в сердце занял балкон 😍 очень красивый и прекрасный вид на Балтийскую осень ! Удобное заселение, на первом этаже есть кафе и магазинчики . Рядом жд вокзал. В пешей доступности все достопримечательности. В пешей доступности Баден аква спа - отличный спа комплекс . Очень рекомендовано к посещению! К морю можно спуститься по канатной дороге- от апартаментов 3 мин пешком . Большое спасибо! Очень понравилось место! 🧡

Что было плохо

В первый день , когда приехали долго не было горячей воды , но потом всё ок . В гостиной диван не очень удобен в разложенном виде . В остальном всё прекрасно )

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная светлая квартира, комфортно отдохнули втроем. Особенно понравилась лоджия, откуда не хотелось уходить. Новый дом, лифт (квартира на 5 этаже), охрана. Из подмеченных плюсов: хороший фен (редкость в съемных квартирах), много вешалок (3 человека не "дрались" за 1,5 вешалку, не приходилось раскладывать одежду по всем имеющимся стульям), тишина.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная, чистая и эстетичная квартира с прекрасным видом, большой лоджией и очень просторной ванной комнатой. Есть все, что нужно для комфортного проживания. Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарная локация, получили огромное удовольствие от пребывания

Что было плохо

Номер все же больше для двоих, на разложенном диване двоим детям неудобно было спать

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично! Очень чистая и уютная квартира! По заселению: очень четко, без вопросов. Заселили по просьбе пораньше.

Что было плохо

Не хочется уезжать 🥹

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от моря. Приехали рано до заселения, вещи оставили на первом этаже и прогулялись. Как только номер подготовили написали, что можем подойти к часу. Ремонт отличный, чисто, тепло. Полотенца, тапочки, ванные принадлежности - все есть. Постельное белье свежее. Спасибо

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отдыхаю в этом месте второй раз. Апартаменты уже полюбились. Приезжаю в феврале, так что стоимость в разы ниже, чем в сезон, что меня очень устраивает. Номер очень чистый и уютный. А как же нравится вид из окна!!! Было ощущение, что сделали теплый балкон. Было приятно сесть с кружечкой кофе и встречать рассвет)) В номере чисто, удобная кровать. Мне нравится дизайн помещения. У входа установлен теплый пол, очень удобно высушить обувь после прогулки. Удобный метод заселения и отзывчивый владелец. В случае чего всегда на связи. Апартаменты находятся прямо напротив станции Светлогорск-2. Готова приехать сюда и в будущем.

Что было плохо

- Стиральная машина имеет не приятный аромат. Нужно почистить. - Нет тапочек. добавьте и будет ШИКАРНО)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты рядом с вокзалом,до центра пару шагов. Всё чисто,современный ремонт,очень уютно и комфортно,есть всё необходимое,всё продумано до мелочей, балкон потрясающий, порадовала ёлка! Ключики ждали на рецепции! Хозяйка всегда на связи,общение вежливое и дружелюбное! Хочется приехать сюда ещё! Спасибо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепная студия с дизайнерским ремонтом, прямо напротив вокзала и в шаговой доступности от всех достопримечательностей города. Везде тёплый пол, в спальной зоне огромный телевизор со смарт ТВ. На кухне всё необходимое даже для длительного пребывания (почему-то особенно порадовался тостеру). С балкона прекрасный вид на сосны и историческую усадьбу. Во дворе много кошек (видели 5 одновременно)

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было классно) очень чисто, светло, тепло)

Что было плохо

Ночью шумела вентиляция, ветер, скорее всего задувал. Немного сбило сон. Но понимаю, что это не зависит от хозяйки и содержания жилья, просто нужно привыкнуть к чужим звукам квартиры) все остальное было чудесно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты, очень удобное расположение, номер чистый, стильный, уютный (всё необходимое имелось), высокий этаж, просторный балкон. Тихое место с приятным видом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира. В красивом ЖК. Панорамный балкон выходит на старинные домик и лес. Слышно только птичек) в квартире чистота, дизайнерский ремонт. Есть все для проживания. Отдельное спальня с двуспальной кроватью и тв, закрывающаяся. В зале диван, раскладной, тв. Удобный, обеденный стол. Но лучше всего сидеть и проводить время было, на балконе. Дом находится рядом с вокзалом Светлогорск-2. На главной улице. Все рядом.

Что было плохо

Все супер!

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение максимально удобное, в 1 минуте от вокзала Светлогорск-2. До янтарь-холла идти 10-15 минут. Все в пешей доступности. Рядом много кафе, столовых и ресторанов. На первом этаже расположена "Добрая столовая", местечко специально для вегетарианцев. Чудесное место! Остались под впечатлением от удобства и комфорта номера. Всё как на фото. Всё очень чисто и уютно. Прекрасный вид из окна на лесной массив среди которого, словно застыли во времени, старые дома, от которых не оторвать глаз. На сколько красива местная архитектура! Советую к посещению. Расположение максимально удобное, в 1 минуте от вокзала Светлогорск-2. До янтарь-холла идти 10-15 минут. В номере есть всё, что нужно для комфортного проживания (холодильник, плита, очень красивая посуда, одноразовые тапочки и многое другое...). Нас было 4 человека и никому не было тесно. Имеются все необходимые мелочи для быта и личного удобства. Понравилось, что прихожая оборудована теплыми полами, к утру обувь у всей компании была сухой (отдыхали в феврале, это было очень актуально). Комфортная двуспальная кровать с двумя одеялами и диван (немного жесткий). Около каждого спального места на стене висят телевизоры, что очень удобно. Очень приятно, что по нашей просьбе разрешили выехать в более позднее время. Администратор очень приветливая девушка, готовая всегда помочь и подсказать по всем вопросам. Всё очень чисто и уютно! В одном из лифтов шёл ремонт.

Что было плохо

Поставила бы все 10 баллов, но единственное, что не понравилось, это момент заселения. Первый этаж этого здания - ряды магазинчиков и кафе. Нам не сказали, как именно найти вход в апартаменты, и мы блуждали по белому коридору. Нигде нет указателей или рекламной вывески. В итоге вход расположен со стороны заднего двора. Нужно знать специальный код, чтобы войти в холл. Хотелось бы, чтобы нам сообщили всю эту информацию заранее и не проходить квест по поиску нашего номера. Но поднявшись на лифте на 5 этаж отпали все сомнения, и мы поняли, что отдых в этом месте будет максимально комфортным!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в апартаментах на Новый Год-2024, апартаменты свежие, все необходимое есть и в ванной, и на кухне. Стильно и красиво. Очень уютный балкон и очень красивый вид из окна👍 Супер отзывчивый менеджер Оксана, решает все вопросы! Благодаря ей мы не остались без праздничного ужина! Спасибо 🌸 Однозначно рекомендуем🫶

Что было плохо

Всё понравилось, единственное - повесить зеркало в прихожую🙌

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппарты красивые!!! локация центр, море рядом, внутри есть вообще все. БАЛКОН!!!великолепно!!! идеально

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютно, тихо и красиво. Идеальное место для отдыха. Отныне буду останавливаться только здесь! 🫶

Что было плохо

Претензий нет и быть не может. 10 из 10!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это было наше последнее жилье в мини-путешествии. И самое лучшее! Начиная от прекрасных женщин на стойке регистрации - красивые, приветливые и радушные. В номере все чисто, уютно. Очень классная лоджия, сидели там вечером, наслаждаясь тишиной и пением птиц. В номере есть все необходимое. Спала как младенец! Хозяйка апартаментов была на связи. Очень симпатичное лобби. Остановилась бы повторно!

Что было плохо

К сожалению, не было горячей воды из-за аварии. Нам предложили привести себя в порядок в идентичных апартаментах в пешей доступности в другом здании. Это было неудобно, но сам факт радует.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Провели свой отпуск в этих апартаментах на 5 этаже. Все очень понравилось, все чисто, посуда, холодильник, микроволновка, чайник стиральная машина и тд. все есть для проживания. Даже в середине отпуска чистые полотенца оставили для смены, что очень приятно и неожиданно. Балкон шикарный, утром пьешь кофе на удобных креслах и любуешься красотами Светлогорска. До пляжа добираться пешком минут 10, по канатной дороге быстрее стоимость за 1 чел 50₽. Рядом жд станция (поезда совсем не слышно), что очень удобно для путешествия в Калининград /Зеленоградск, так же на такси за небольшую сумму можно доехать до янтарного, пляжи там шикарные. Рядом много кафе, все достопримечательности в шаговой доступности. Город очень понравился, красивые места и замечательные люди. Всем советуем посетить данный город и остановится в этих апартаментах.

Что было плохо

Недостатков нет.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

До моря 3 минуты. Уютная комната с грамотным зонированием. Великолепная лоджия с зоной отдыха. Просторная ванная комната.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение! Находится прям рядом с вокзалом (для кого-то это может быть актуально), добраться до всех мест очень легко. Сам дом новый, очень комфортный и тихий. Из окна можно наблюдать за старыми немецкими домами и слушать пение птиц. Апартаменты класс, очень уютные, комфортные и красивые. Фото соответствует реальности. В апартаментах есть все для комфортного проживания, даже ушные палочки и ватные диски :) Мы в полном восторге и вернулись бы сюда еще раз обязательно! Очень удобно, что при апартаментах есть ресепшен, где вам подробно могут обо всем рассказать. Если есть возможность заселиться раньше, то к вам идут навстречу. Мы заселились раньше на 2 часа :) Спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты - есть все необходимое, замечательная работа дизайнера, чисто, для длительного пребывания все подготовлено, даже стиральные порошки , прекрасное расположение, обязательно утром выпить кофе на лоджии - красота!!! В подъезде охрана, днем - дежурный администратор! Очень красивый подъезд и лифт! Все замечательно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень красивый, расположение прекрасное. Фотографии соответствуют действительности. В номере всё отлично. Удобная кровать, ванная комната просто шикарная, прекрасный балкон с мебелью, можно посидеть вечером или днём.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом море и все основные туристические локации. Сами апартаменты очень красивые, уютные и чистые. Тёплый балкон с шикарным видом. Есть всё необходимое для комфортного проживания, можно останавливаться на долгий срок. Отдельно хочется отметить очень удобную кровать и тактильно приятное постельное белье)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы много путешествуем, но такие классные квартиры встречаем не часто. Прекрасная квартира, останавливались здесь в новогодние праздники. Квартира очень стильная, с современным ремонтом, в квартире есть все необходимое: стиральная машина, фен, утюг, микроволновка, тостер, вся посуда (тоже стильная, все подобрано в цвета квартиры), есть штопор и бокалы. Шикарная ванная комната с большой душевой кабиной. Были шампунь и гель для душа. Отдельная моя любовь - огромный панорамный балкон с прекрасным видом, практически еще одна комната со столом и плетеными креслами, где по утрам пили кофе, вечером - вино. Большой плюс квартиры для нас - теплые полы. Зимой было очень актуально. Удобно, что на первом этаже есть ресепшен и можно оставить чемоданы, если приехал раньше, или по времени пора выезжать, а еще хочется погулять по городу. По расположению. Улица Ленина - то есть самый центр. Буквально 5 минут пешком до вокзала с электричками до Калининграда. Здесь же около вокзала остановка автобуса до Калининграда (кажется, автобус 118а, часто его видели). Видели парковку во дворе,, если кому актуально. Тут же, в 5 минутах (прям рядом с вокзалом) - кафе "Круассан" со вкусными завтраками и выпечкой. Квартира реально шикарная - в следующий приезд остановимся только здесь. Чистота была идеальная

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, рядом все что необходимо. До моря 5/10 минут в зависимости от вашей скорости спуска с ступенек)) Номер прекрасный с крутым панорамным видом. Короче сказка, рекомендую заранее запостись вином и провести время в номере 😊

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.