Вилла Гренч

Россия, улица Архитектора Попова, д. 6, Светлогорск

1.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
105 оценок
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Пляж рядом
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Вилла «Гренч» находится в Светлогорске. Эта вилла расположена неподалёку от центра города. Вилла расположена рядом с основными достопримечательностями Светлогорска, их можно посетить пешком.

На вилле

Для гостей, путешествующих на автомобиле, предусмотрена парковка.

Гости могут воспользоваться лаундж-зоной для отдыха на территории виллы. Персонал говорит на русском и английском.

В номере

В номерах гостей ждут: бесплатный Wi-Fi, холодильник, чайный набор и чайник, телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории комнаты.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Курение разрешено

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения по контактному номеру телефона, указанному в подтверждении бронирования, и сообщить время заезда.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
105 оценок
8,4
  • Чистота8,8
  • Питание7,4
  • Обслуживание8,8
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi8,2
  • Расположение8,8
  • Номер8,4

Фото гостей

33
Сортировка отзывов
Превосходно
9,5
Что было хорошо

Симпатичная вилла с садиком. Два столика , лавочка. Есть внутри маленькая столовая с набором посуды и микроволновкой. В номере есть чайник, чашки. Удобные кровати. Хозяйка реагировала на все просьбы.

Что было плохо

Все понравилось. Замечаний нет.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихое уютное место, был обогреватель что порадовало в холодную погоду

Что было плохо

Слышимость сильная, но это особенность всех гостевых домов

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный отель. Тихое место, Природа. Хороший отзывчивый персонал.

Что было плохо

Отрицательных эмоций нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень атмосферное место. Небольшая, уютная вилла в окружении садика из яблонь, гортензий. Интерьер потрясающий, калоритный в духе сказок Гоффмана. Очень красиво, много качественной дорогой мебели, интерьерных предметов, которые задают дух этому волшебному месту. Для романтичных пар очень подходящее место. Хозяйки очень вежливые, добрые элегантные дамы. Спасибо вам за сказку!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приятный, чистый номер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень понравилось, удобное расположение, приветливый персонал, уютные номера, комфортные кровати, тихо, спокойно. Приедем снова.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

прекрасная команда работает! заселились поздно, нас ждали. все рассказали! вернемся !

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

- есть терраса со столиками, - предоставляется вся посуда, - есть полотенца для пляжа.

Что было плохо

- номер совсем маленький, - нам предоставили номер при входе на первом этаже рядом с входом. Под окнами проход к другому корпусу, в окна постоянно пытаются заглядывать постояльцы, поэтом приходится их закрывать, чтобы не жить как в аквариуме. Но с зашторенными окнами и темными обоями очень неуютно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, в тихом зелёном районе, в стороне от основных туристических толп. В то же время рукой подать до центра. Очень душевное место.

Фото гостя
Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение и что разрешили заселиться пораньше.

Что было плохо

Отсутствуют зубные наборы одноразовые. Слышимость невероятная, просыпались несколько раз ночью и утром, так как слышно других гостей. Диван был в траве(

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень понравился гостевой дом, красивое место, уютные комнаты, есть все необходимое, в общей зоне кухня, микроволновка, посуда, гладильная доска и утюг, в номере также есть чашки, чайник, в коридоре у номера стоит кулер. Ирина всегда была на связи, на все просьбы оперативно реагировала) в номере был фен, старенький, но мне хватило, в 1й день попросили поменять подушки, на более маленькие, на след день уже поменяли. Как и писали, рядом есть спар, ресторанчики, везде можно дойти пешком и центр, и жд вокзал, и море, и озеро Тихое. Кстати писали про слышимость, нам видимо повезло с соседями, все было тихо и спокойно

Фото гостя
3,7
Что было хорошо

Тюльпановое дерево во дворе.

Что было плохо

Если вы хотите со второй половиной отдохнуть, то это не сюда. Искали гостиницу минут 15, вывески нет, бывший частный дом, затерявшийся между таких же домой на узкой улице. Калитки и ворота закрыты, на звонок в домофон никто не отвечает, наверное, сильно занят администратор. Когда нас все-таки решили впустить, сказали, что мест на парковке нет, ставьте машину на вьезде. Парковка на две машины, если вы на машине, вам тоже не сюда. Машину в итоге поставили на клумбу, частично. Заселили нас в номер на первом этаже, на входе в гостиницу. Номер 9квадратов, обои по верхам отклеились еще в первой их жизни, полы не пылесошены, валялась часть от пакета полиэтиленового, у нас с собой подобных не было. Звукоизоляция отсутствует совсем, котел гудит где-то в подвале или за стеной, слышно все вытяжки туалетов соседей. Полночи гости ломились то внутрь, то наружу, замок заедал и все это у нашей двери. Пикалка от входа на калитке и входной двери слышна, как над головой. Всю ночь у входной двери, как собаки. Было предложено: вода, чай,кофе в зале кафетерия, но мы предложением так и не смогли воспользоваться. Администратора после 8 вечера нет уже, а вход в зал через ее красивый кабинет, кот.закрыт. Утром рано встаем, та же картина, все закрыто. В 8 утра уехали. Отвратительное отношение к людям. Ни отдохнули, ни поспали нормально.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение. Рядом озеро с утками, супермаркет, начинается прогулочная улица. 10 минут и вы почти в центре жизни.

Что было плохо

Нет такого

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Тихое место

Что было плохо

В номере небыло даже мыла

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля достаточно удобное. Несмотря на близость железной дороги в номере тихо В номере есть все необходимое для комфортного проживания, а если чего-то не хватает, то можно взять все на стойке рецепшена. Огромным плюсом является возможность взять пляжные полотенца прямо в отеле, чтобы не забивать ими чемодан в поездке. Я останавливалась в этой гостинице дважды и оба раза у меня были очень уютные и комфортные номера. Все чисто, никаких нереканий. Видно, что гостиницу хозяева любят и очень стараются предоставить лучшие условия своим постояльцам.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Достаточно удобное расположение, есть парковка для машины

Что было плохо

Номер очень маленький, но для одной ночи подходит

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал,красивый номер,большая гардеробная

Что было плохо

Иногда зависало изображение в телевизоре

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный номер: чистый, комфортный, красивый.

Что было плохо

Всё замечательно! Спасибо!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый, уютный, светлый номер. Администратор очень вежливая и приятная женщина.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Город небольшой. Если предпочитаете исследовать его пешком, как мы, то расположение отеля в тихом месте и одновременно недалеко от основных достопримечательностей, Вас устроит. Кровати удобные, постельное белье чистое, ванная комната маленькая, но это не критично. Отель производит приятное впечатление. Персонал отеля вежлив и готов к общению.

Что было плохо

Нет такого.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная 2х местная кровать, есть большое окно во двор. Туалет и ванная также удобные Вежливый персонал, помог при позднем заселении

Отлично
8,0
Что было хорошо

все хорошо

Что было плохо

слышимость в номерах

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от остановки автобуса. Пешком до центра минут 10-15. Никаких замечаний по поводу чистоты. Персонал вежлив. Все объяснили.

3,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В отеле, безусловно, красиво, но и только...

Что было плохо

Отель неудобный. Во всём. Да, он симпатичный, стильный, на красивые фоточки мы и покупаемся. Но создавая его в милом прованском стиле совершенно не озаботились тем, что в отеле должно быть удобно. У меня был мансардный номер с двуспальной кроватью. Кровать посередине небольшого номера, передвигаться по нему будете обходя и натыкаясь на её углы. Много места в номере занимает выделенная гардеробная. Само по себе это удобно, хотя вряд ли оправдано, комната и так небольшая. Но самое интересное ждёт Вас в ванной комнате. Этаж мансардный, потолок скошенный у стен, поэтому встать в ванну в полный рост вам удастся только на самом-самом краешке. Шторки в ванной не предусмотрено, мойтесь, как хотите. Кронштейна для душа тоже не предусмотрено. К раковине, кстати, будете пробираться между углом ванны и биде, почти перешагивая через последнее. )) Касаемо уборки, за одиннадцать дней я не заметила ни разу, только мусор выносят. Полотенца меняют, конечно. Раз в три дня. И да, отель всё-таки далеко от центра Светлогорска, дальше, чем может показаться, выбирая его по карте.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хозяйка и весь персонал очень доброжелательный! Спасибо за хороший отдых!

Что было плохо

Всё понравилось.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Красивый современный номер, чистое белье. Придраться не к чему. Можно отдохнуть не только в номере, но и на территории отеля (красивая зеленая территория около отеля) белье и полотенце белоснежное, в номере чистота Вежливый прием и сопровождение во время отдыха в отеле

Превосходно
10,0
Что было хорошо

чистота, удобная кровать, тихое место

4,4
Что было хорошо

Не плохая постель. Чистое бельё. Своевременная смена полотенец. Полотенца на пляж даются ежедневно. Персонал вежлив.

Что было плохо

Запах соды для стирки белья по всему отелю. В номере особенно сильно пахло от белья содой. Плохо, что нет завтраков, и поблизости позавтракать не где. Но есть микроволновая печь и посуда.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

10 минут неспешным шагом до центра Все в номере, как описано на сайте

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение хорошее. Красивый двор. Чистое белье и санузел.

Что было плохо

Не было кофе, пусть даже растворимого, салфеток, шампуня надо больше. Как и мыла с кондиционером. Особенно на двоих. Так же желательно лучше пылесосить ковер в номере.

Удовлетворительно
5,8
Что было плохо

В номерах ужасная слышимость,чувство, что люди из соседних комнат-с тобой в одном номере. Если вы хотите портить себе настроение целый день на отдыхе,то,можно выбрать этот гостевой дом.По какой просьбе/вопросу ты не обратишься к хозяйке,будь то,простынь,приедете попозже или попросите оставить багаж, ты получите тонну возмущений и оговорок. А в конце хозяйка нас вообще отчитала и обвинила во всех смертных грехах,из-за того,что мы пришли За своим багажом в 9 вечера (предварительно мы уточнили,и,нам сказали (другой работник в этом доме), что можно забрать его в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ)Мы поспали в отеле 5 часов,а негатива получили-на гораздо больше

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В шаговой доступности все основные достопримечательности города, до ближайшего пляжа (в санатории ) минут 15 . Уютный номер, удобная кровать с хорошим постельным бельём и подушками на выбор,. В номере фен,чайник, холодильник, вентилятор, полотенца и ,при необходимости , можно было бесплатно воспользоваться пляжнными полотенцами Отель очень чистый и уютный. Доброжелательный и гостеприимный персонал.

Что было плохо

Слишком хорошая слышимость соседей.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Месторасположение. Территория самого отеля.

Что было плохо

В номере грязно, в душевой волосы. Слышимость такая, что кажется, стены не просто картонные, а их буд-то нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный гостевой дом, уютные, чистые номера, приветливая хозяйка. Море в 5 мин от отеля, что очень удобно, от вокзала Светлогорск-2 10 мин, от центральной улица мин 15 пешком. Очень уютный двор, есть столики за которыми можно посидеть в тени деревьев и насладиться тишиной. И то, что в отеле есть полотенца которые можно взять с собой на пляж, это прям то, что надо, не заморачиваешься где их постирать, просто взял с собой и потом принес и оставил в корзине. Отсутствие завтраков нас не смутило, вокруг много где можно перекусить, ну или разогреть в микроволновке на 1 этаже. В номере 2 удобные кровати, белье чистое, в номере есть чайник и чайный набор. Номер чистый, уютный Был поздний заезд, но нас встретили, проводили, когда уезжали нужно было отствить чемоданы на час, без каких либо проблем оставили свои вещи и еще час наслаждались Светлогорском

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чистота, порядок, доброжелательные сотрудники

Что было плохо

Телевещание и интернет плохие

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хороший гостевой дом на тихой улице. От вокзала минут 15-17. Относительно рядом магазин спар. Номер чистый есть все необходимое для комфорта, никаких проблем ни с заселением, ни с проживанием. В номере тихо, немного слышно как ходят поезда, но это не мешает. Есть чайник, внизу можно попросить посуду или разогреть что-то в микроволновке. На мансардном этаже два номера. Все очень понравилось :)

Что было плохо

К сожалению, нет завтраков. Для кого-то может создавать проблемы крутая витая лестница.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее тихое место. Вокруг частный сектор. Вокзал Светлогорск-2 буквально в 10-15 минутах прогулочного шага. Номера хорошие. Чуть-чуть повышенная слышимость между этажами, сосед на 3-ем постоянно выбивал дробь пятками) Но это нас не особо смутило, в номере мы почти не находились. Персонал приветливый, общее впечатление хорошее.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

К сожалению, сейчас ремонт набережной в Светлогорске и единственный оставшийся пляж очень близок к отелю метров 300 до спуска. От центра в 5 минутах хотьбы.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение на тихой улице, уютный двор, есть возможность разогреть еду в микроволновке общей, взять посуду, пляжное полотенце. Удобный матрас на кровати.

Что было плохо

Полотенца за 5 дней не поменяли ни разу. Мусор забирали нерегулярно, поэтому приходилось выносить самим. В номере нет кондиционера, а только вентилятор. Вода бойлерная, так что нужно немного подождать, чтобы полилась горячая вода. Питания нет. Парковки нет. Только рядом перед улицей

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Дизайн дома в стиле Прованс 👍 Спокойная улица. В 15-20 минутах от моря и от центра.

Что было плохо

Это частный сектор. В соседнем доме врубили музыку на всю улицу до 12 ч ночи (((( "Алкоголичку" слушали не только постояльцы, но и вся улица. К сожалению от дебилов никто не застрахован. Это была единственная ложка дёгтя в бочке меда)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен на тихой спокойной улице, замечательное место чтобы выспаться. До вокзала Светлогорск-2 пешком 10 мин. Отсюда начинается оживленная улица с магазинчиками, ресторанами. До пляжа тоже мин 10 - через санаторий Янтарный берег. Либо через вокзал - там есть фуникулер для спуска на берег. Идеальное расположение - все рядом. У меня был большой номер с 3 окнами и великолепной кроватью. В номере не просто чисто и уютно - все выглядит мило и очень комфортно. Я смогла хорошо выспаться. Чистота и очень приятный запах в номере на 10 баллов. Очень милая дама-администратор, которая готова была помочь во всем. Я отлично провела время, хочу вернуться.

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно и чисто, удобное расположение, море близко.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположен на тихой тупиковой улочке, немного в стороне от центра (до Янтарь-холла на другой стороне городка пешком минут 20 - для нас это было в удовольствие!) Рядом большой парк с терренкуром и санаторий Янтарный берег, на море ходили через его территорию Хороший матрас и постельное белье. Телевизор, холодильник, чайник, фен. На первом этаже СВЧ и столики, за которыми можно поесть. Перед домом площадка с газоном, под берёзами два столика, где тоже можно поесть Уборка ежедневно и смена полотенец часто (не помню, через день или два), постельное белье нам за неделю меняли дважды. Чисто и уютно Всегда можно обратиться к девушкам с ресепшн, помогут

Что было плохо

Вообще хотелось бы поставить 10/10. Не понимаю, как получилась 9. Хотелось бы больше посуды на кухне на первом этаже. Но для нас это было не критично, ели в основном в городе

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Отсутствие завтрака

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Всё новое, свежее и чистое, уютный номер, мягкая кровать, у нас был мансардный номер на 3 этаже, с видом во двор. Очень зеленый красивый двор со столиками, можно там посидеть, попить кофе, например. дружелюбные хозяева и администраторы.

Что было плохо

если у вас плохой сон, то вы будете слышать электричку.

Отлично
8,0
Что было хорошо

В номере чисто,чистое белье,удобный матрац,приятный интерьер.

Что было плохо

Отсутсвие воды в номере,никаких маленьких комплиментов для гостей (можно было бы угостить какими-то шоколадками)отсутсвие завтрака,все-таки за такую стоимость можно и завтрак организовать.Короче нам есть с чем сравнить,поездили много где,за эту стоимость по сути ночевка и все.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Удобная кровать, окна на тихий дворик с магнолиями. Чистый номер. Оплата на месте.

Что было плохо

Старая сантехника.

Фото гостя
Хорошо
7,2
Что было плохо

Приехал за час до заселения, не дали даже посидеть на кресле и дождаться своего времени, можно сказать отправили ждать за территорию, ожидать времени заселения. Очень странная ситуация

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

К сожалению в отеле нет питания, это единственный недостаток, было бы очень удобно, если бы были завтраки, приходилось ходить в отель Раушен. Номер очень удобный и уютный, чисто и очень приятно отдыхать! Очень чисто везде, от территории, до номера! Встретили очень хорошо и проводили тоже, администраторы Вера и Ирина, очень доброжелательные, приятные в общении, что немаловажно на отдыхе!

Что было плохо

Недостаток один - нет завтраков!

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Номер очень аккуратный, все необходимое есть, на окнах установлены москитные сетки. Хозяйка хорошая.

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Уютный отель, в тихой улочке. В шаговой доступности магазин Spar, спуск к морю и ж/д вокзал. Номер уютный, все необходимое есть в номере, чайник, фен, холодильник. Очень чисто. Приветливый персонал. Для нас важно было, тишина, без суеты , так в отеле , очень тихо и спокойно.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Хорошее состояние ремонта, жесткий матрац, уютный дизайн, очень чистая ванная комната.

Что было плохо

Слышимость очень сильная, если в рейтинге, то 8/10. Немного старенькая меблировка, но ничего не сломано.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный гостевой дом,в реальности оказалось лучше,чем предпологали,когда бронировали. Чистый и уютный.

Что было плохо

—-

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Еду необходимо готовить самим, но для этого всё предусмотрено! В номере был холодильник, чайник, чашечки, стол и два плетёных стульчика, а на первом этаже гостевого дома есть своя кухня, где стоит микроволновка, несколько столов, тарелки и столовые приборы Номер потрясающий! Удобная большая кровать с ортопедическим матрасом, окна в склоне крыши (номер был на мансарде), своя гардеробная, свой санузел с туалетом, душем и беде. Из удобств в номере также были холодильник, телевизор, микроволновая печь, стол и стулья. У кровати были две тумбочки с ночным освещением Гостевой дом очень чистый, уборка проводится каждый день Хозяйка встретила радушно, всё показала и рассказала!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень светлый, уютный и чистый номер!!! Остались только положительные эмоции. Чистота. Уборку проводили ежедневно.

Что было плохо

Не заметила.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Все остальное, отличное соотношение цены и качества

Что было плохо

Шумоизоляция могла бы быть лучше, или уплотнительные резинки были бы на дверях. Когда в других номерах открывалась/закрывалась дверь, наша дверь тоже немного хлопала.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в тихом месте. Рядом санаторий Янтарный берег. До центра 10 минут, не далеко Жд вокзал. До пляжа 10 минут. Были в семейном 2-х комнатном номере. Номер расположен в мансарде, потолки не правильной формы, но это не мешает. В одной комнате большая 2-х спальная кровать, большой стенной шкаф, телевизор. Во второй комнате диван, чайный столик, холодильник. Отопление включали по потребности ( уже стало на улице прохладно). За 12 дней 3 раза поменяли белье ( белье новое, чистое). Ежедневно пылесосили.

Что было плохо

В ванной низкий потолок, трудно принимать душ.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Тихая улица , чистенько.

Что было плохо

Очень тонкие стены в отеле . Как будто все живём в одной комнате. Даже тихий разговор слышно . Очень завышена цена за Очень скромные условия . Но это в Светлогорске вцелом не нонсенс .

Отлично
8,6
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Слышимость в номере

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение на тихой улице, одинаковое расстояние как до городского, так и до "дикого" пляжа. Здание гостиницы напоминает старинную виллу, но скорее не в прусском, а английском стиле. Красивый номер, в некоторой мере стилизованный под первую половину XX века. В номере чисто, аккуратно, всё необходимое есть.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер был у нас на третьем этаже представлен виде двух комнат с достаточным количеством окон. Огромная двухспальная кровать была застлана чистейшим постельным бельём. В номере имеется шкаф для белья, шкаф для чемоданов. В комнате -гостиной имеется огромная плазма, стол, холодильник, чайник, чашки стаканы, чай, сахар, поднос, ложки, стул. В спальной(где кровать) имеются прикроватные тумбочки, кофейный столик и два стула(ковка)-красиво. Главное в номере имеется достаточное количество розеток -5шт свободных. В ванной комнате в наличии банные принадлежности, фен, по два полотенца(большое и маленькое) и полотенце для ног. В ванной везде кафель. Вода холодная и горячая-все в рабочем состоянии. Чистейший номер, уборка регулярно. Wi-fi имеется. Очень доброжелательный персонал, клиента слышат и откликаются сразу. Рекомендую. Фото на сайте соответствуют действительности Территория отеля ухожена, имеется удобная структура двора- насаждения, лужайка, все в цветах. Центральная часть и парковка плитка, имеются дорожки. Общие помещения, так же как и номер регулярно убираются, поэтому чисто кругом, от слова совсем. Персонал весь доброжелательный, на любой вопрос готовы ответить. Слышат клиента. Решают имеющиеся запросы. И было приятно когда было предложено использование пляжных полотенец кристальной чистоты.

Что было плохо

Крутая лестница- если люди пожилые то для них это важно

Неплохо
6,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый персонал

Что было плохо

Очень маленький номер и санузел.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный и красивый номер, кровать очень удобная! Есть чайник, чашечки, чай и сахар. Холодильник, вентилятор, внизу на кухне можно разогреть еду. Территория ухоженная, вся в цветах. Очень понравилось! Персонал дружелюбный)

4,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Идеальная чистота

Что было плохо

Питание не предоставляется. Персонал-две неприятные тетушки, разговаривают так , будто мы нагрянули к ним домой и чего-то требуем. На просьбы реагируют оочень неохотно. Кстати, постирать негде. Ищите химчистку в городе. Мы не нашли..

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля отличное местоположение, я считаю это лучшее, что было. Рядом с главной улицей Ленина, но в то же время тихо, спится отлично в этом месте Номер был вместительный и уютный

Что было плохо

Совсем не было никаких вариантов относительно еды, только микроволновка, чтобы погреть. Учитывая, что все кафе начинают работать с 9 - это недостаток. Ещё не убирались в номерах почти, только меняли мусорку, не меняли полотенце, с принадлежностями для душа и гигиены вообще беда почти нет ничего.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен на очень тихой уютной улочке. На пляж можно спускаться возле Янтарного берега, это совсем близко. В центр города медленным шагом минут 10. Номер очень уютненький с хорошим матрасом и белоснежной постелью. В отеле и в номере и на территории очень комфортно, чисто и красиво. Вежливый и заботливый персонал.

Что было плохо

Нам всё очень понравилось. Можно с удобством отдыхать и летом и зимой. Можно по вполне одекватной цене бронировать зимой и ходить на процедуры в Янтарный берег.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень уютный домик

Что было плохо

Нет настольных ламп

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Действительно двуспальная кровать с хорошим матрасом. Удобный детский диван. Дают пляжные полотенца. Чисто, но малюсенькая мусорка, смущала) Персонал на уровне

Что было плохо

Отсутствие завтрака.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Дизайн дома и номеров красивый,территория ухоженная ,красивая. В номерах,в холле чистота.Персонал внимательный,вежливый.

Что было плохо

Старая сантехника,нет геля для душа,шампуня. Двери как будто из картона-всё слышно,даже у соседей по номеру!Скрипучий матрас.Цена за номер завышена .

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Гостевой дом находится в зелёном районе, вокруг много растительности, очень тихо и спокойно. Территория закрытая. До центра города и проминада 15 минут медленной хотьбы. Внутри гостевого дома очень красиво и чисто. В номере также чисто, свежее постельное белье, чистая сантехника,чистые чашечки и чайник. Уютная и светлая комната. Единственное маленькое замечание, на 2 суток нам положили 2 маленьких пакетика шампуня и 1 рулон туалетной бумаги. Нас встретила замечательная администратор, заселили сразу(хотя приехали мы раньше положенного времени), рассказала куда сходить и куда съездить.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я буквально влюбилась в мой номер а мансарде. Обычно я не люблю мансарды. Но здесь так удачно все спланировано, что скаты крыши не мешают. И не приходится волноваться, что ударишься головой :) При заселении выдают ключ от номера и калитки. По запросу - фен, принадлежности для глажки. Можно разогреть еду в микроволновке на первом этаже. В номере небольшой холодильник, чайник, посуда. Вообще планировка номеров продумана. В шкафах много отделений, полок. В номере много зеркал. Сушилка для белья. Вентилятор. Фумигатор. Правда, комаров не было. Постельное белье и полотенца идеально чистые. Очень понравились наволочки с вышивкой. Все это создает ощущение уюта. И просто потрясло то, что после выключения света звездочки на стенах и потолке какое-то время продолжают светиться. Спасибо тем, кто это придумал. Отель расположен в тихом районе. До центра Светлогорска и центрального спуска к морю минут 20 тихим ходом. До вокзала минут 7-10. Но на отдыхе спешить некуда. Так что мне это даже нравилось. Нет никакой суеты. Рядом с отелем есть кафе и рестораны. В Светлогорске вообще с этим замечательно. Можно позавтракать на любой вкус и кошелек. А можно прикупить продукты в Спаре - совсем рядом. Сантехника была исправна. И убирали хорошо. Вообще в отеле чисто и приятно. В общем, я очень рекомендую отель для комфортного, спокойного отдыха. Минус - на мой взгляд - один. Отсутствие лифта. Заносить багаж на третий этаж по винтовой лестнице не легко :) Но на сайте было написано о том, что лифта нет. Это не было неожиданностью. И другие плюсы перевешивают этот минус. Номер очень чистый. Уборка качественная каждый день. Встретили приветливо. Заселили раньше времени - номер был готов. Все объяснили. Давали совет по проведению досуга.

Что было плохо

Из минусов - уже писала - отсутствие лифта. Для меня это не было проблемой

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Из за того что в номере постоянно душно, догадались поставить вентилятор

Что было плохо

В туалете стоит доп.дверь в коридор опечатанная, как я хожу по большому, слышит весь дом, ручка от входной двери вываливается, полка в ванной не прикручена. Да и в принципе стены тонкие слышно соседей

Неплохо
6,2
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Маленький, уютный номер с небольшой гардеробной-шкафом. Фен, чайник, холодильник, вентилятор, телевизор, две чашки, стаканы, полотенца - всё в наличии. В ванной комнате душевая кабина, унитаз, биде. Администратор заселила нас на полчаса раньше, на улице был дождь и ждать до двух часов просто было негде. Отель находится на тихой улице в 15 минутах ходьбы от вокзала. На одну-две ночи подойдёт, не уверена, что будет удобно для более длительного проживания.

Что было плохо

Останавливались в этом отеле на одну ночь. Из туалетных принадлежностей только шампунь и мыло. На двух гостей одна чайная ложка. Номер был на третьем этаже. Ночью шёл дождь, из-за этого просыпались, так как гремело по крыше. Даже ночью было душно, открытые окна не помогали. Отель, конечно, не виноват, но всё же выспаться не удалось.

Фото гостя
Неплохо
6,8
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Любим останавливатья именно в этом районе города, вдалеке от суеты.Рядом Спар и остановки автобусов. Отель новый, чистый все работает, горячая вода постоянно, матрасы и постельное белье- высший пилотаж! Есть ТВ, чайник, фен, холодильник, чайные и столовые принадлежности

Что было плохо

*в нашем корпусе (справа от центрального входа) на 2ом этаже не было Wi-Fi, мобильный интернет ловился плохо * за 4 дня не убирали номер совсем, мусор не вносили *не пополняли мыло/шампуни/ сахар/чай * в отеле нет кулера с питьевой водой * нет розеток и тумбочек у изголовья кровати * нет светильников/бра у изголовья кровати, лишь одна люстра на весь номер, которая светит не очень ярко, читать книгу лежа в кровати-некомильфо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится рядом с самым центром города, все очень близко и удобно. Шикарный номер в стиле "Прованс", безумно удобный матрас (спать - одно удовольствие), все очень чисто и опрятно, всё очень красиво! Все очень чисто! 10 из 10 Хозяйка отеля вежливо встретила нас, всё объяснила, показала.

Что было плохо

В этом отеле понравилось абсолютно всё!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Удобная просторная комната с собственным душем и туалетом. Приветливые администраторы. Расположение не в самом центре - около 15 минут пешком до главных улиц, пляжа и вокзала, но это не было проблемой, также рядом остановка автобуса, откуда отходят автобусы в Янтарный и Зеленоградск.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Бронировала номер для родителей. Им все понравилось. Спасибо большое персоналу, отдельно администратору Ирине. Расположение хорошее, рядом новый ресторан, супермаркет Спар и спа комплекс Баден. Море в пешей доступности. Следующий отдых забронирую уже в вашем гостевом доме для себя )

Отлично
8,0
Что было хорошо

Тихий уютный район, достаточно близко до моря. Рядом магазин "СПАР", что тоже удобно.

Что было плохо

На дверях комнат нет опознавательных знаков.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Гостевой дом располагается почти в самом центре, 10 мин пешком до пляжа, 5 мин до станции вокзала Светлогорск 2, очень удобно, 15 мин до центра.

Что было плохо

Жили в номере на 3 этаже, к сожалению ванна оставляет желать лучшего, это даже не ванна, стоячий душ, парень ростом 180 еле как помешался, она находится под углом, не закрыта шторкой или стеклом и вся вода на полу.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень хорошее расположение. 10 минут пешком до вокзала и канатной дороги. В 3 минутах Спар. Вежливый персонал. Быстрое заселение На 1 ночь прекрасный вариант

Что было плохо

Шум от других гостей утром. Тонкие стены

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен рядом с променадом, улицы тихие и красивые Хороший милый номер за свои деньги) кровать удобная, было несколько подушек. Чайник, холодильник, ванные принадлежности все было, кроме тапочек. Приятный персонал. А Светлогорск это просто Европа, я в восторге от этого милого городка

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасная доступность до моря и центра

Что было плохо

в туалете висит объявление, что в унитаз нельзя бросать бумагу! крайне неудобно. при этом мусорную корзину больше суток не выносили, только после 2х звонков администратору ((

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом новый, уютный. Номер прекрасный! Все сделано со вкусом и заюотой о гостях. Номер просторный, кровать удобная, белье новое и свежее. Чистый номер Персонал вежлив Спасибо!

Что было плохо

Все понравилось. Может, не очень удобно расположен душ-маленькая ванна, не очень удобно душ принимать. Но это мелочи.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было замечательно, понравилась особенно - магнолия во дворе, попали на ее цветение

Что было плохо

Вход во двор, точнее калитка неудобная, но это так даже не минус, а мое личное неудобство😁

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный гостевой дом. Всё самое интересное в шаговой доступности. Чисто, уютно. Если буду в Светлогорске - обязательно поселюсь там же.

Что было плохо

Один небольшой минус - звукоизоляция могла бы быть лучше.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.