Отель Дом Сказочника

Россия, переулок Гофмана, д.2, Светлогорск

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
130 оценок
9,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место для отдыха после погони за впечатлениями! Отель «Отель Дом Сказочника» располагается в Светлогорске. Этот отель находится 1 км от центра города. Рядом с отелем — Памятник Гофману, Кёнигсберг в миниатюре и Музей Колесо истории.

В отеле

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована парковка. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть библиотека и площадка для барбекю.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С392024019337
Год постройки2001 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей9 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 9 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации

В номерах

  • Номера для некурящих

Питание

  • Завтрак

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Развлечения

  • Библиотека
  • Удобства для барбекю

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
130 оценок
9,0
  • Чистота9,3
  • Питание9,3
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены8,1
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,5
  • Номер8,9

Фото гостей

36
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Удачное расположение

Что было плохо

Все обустройство номера несовременное, как из нулевых, но чистое и работало

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравились доброжелательные сотрудники гостевого дома. Моя комната была удобно расположена на первом этаже дополнительного корпуса - на пришлось тащить чемодан по лестнице. Вид из моих окон был на сосны. Комната большая, шкаф с достаточным количеством вешалок, чайник с чашками, бутылочка воды. Сантехника в ванной комнате в рабочем состоянии. Тепло. Очень тихо, никаких соседей не слышно. Организация завтраков приятная, с выбором блюд по меню. Рядом очень интересный музей "Колесо истории". В главном корпусе гостиницы можно взять карту Светлогорска, есть много буклетиков для туристов. В обоих корпусах есть доступные полочки с книгами.

Что было плохо

Запах в комнате не очень, я старалась постоянно держать окно на проветривании. Телевизор не работал, или я не смогла разобраться с антенной. Фен немножко страшный, но работал:) Минимальный набор средств гигиены в ванной - мыльце, пакетик геля, пакетик шампуня. Сама ванная комната у меня была очень маленькой, и там темновато. При этом все эти замечания не критичны для меня, я бы снова там остановилась, если цена останется конкурентной.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошее расположение, быстро сориентировались и ходили пешком. Доброжелательный и супер отзывчивый персонал! В номере очень чисто, приятно пахнет, удобная кровать. Жили на 3 этаже, может по этому вай фай был очень очень медленный и с перебоями - это единственное на что хотелось бы обратить внимание. Отдельно заказывали завтраки, советую 100% - вкусно, сытно, по домашнему. Общее впечатление от гостиницы, в особенности из-за отношения персонала - отличное!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень душевный отель, чувствовала себя как на даче, учитывая его расположение в лесу.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Удобное расположение, почти в лесу :-) . Тишина. Транспортная доступность для коротких путешествий (ж.д вокзал и автобусные остановки). Несколько кафе в 7 минутах ходьбы и супермаркет.

Что было плохо

Несколько прохладное отношение на ресепшене, недостаточная уборка номера.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный отель,вежливый персонал,вкусные завтраки.Кофе варят в турке.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер большой, белье чистое, расположение супер. Обязательно будем там еще отдыхать

Отлично
8,3
Что было хорошо

Отель очень красивый, номер большой и удобный. Очень вкусные завтраки. Персонал приветливый. Есть ванна.

Что было плохо

Отель расположен далековато от главной улицы и идти к ней придется в гору. Жаль не знал об этом, выбрал бы что-то другое. Так же будьте готовы карабкаться на третий этаж. При выселении попросили выехать не в 12 а в 14, нам не разрешили, хотя отель стоял весь пустой...

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приветливый персонал, дочка в восторге, сказала, что все очень добрые, спасибо🙏💕

Что было плохо

нет такого

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, можно утром прогуляться вокруг озера Тихого, а через 10 минут оказаться в центре города, а еще через 5 у моря. Территория вокруг отеля атмосферная, множество скульптур из Гофманианы и очаровательный керамические макет Кёнигсберга - одна из главных достопримечательностей Светлогорска. Номер удобный, теплый (немаловажно в декабре!), просторный и элегантный. Персонал приветливый и готовый помочь. Уже второй раз живу в Доме Сказочника и всем друзьям его рекомендую!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Яркий отлично управляемый отель с большими номерами и видами на сосны из любого окна. Безупречная чистота и интерьеры оставляют впечатление, что остановился в особняке у богатого друга. Завтраки рекомендую всем - отлично свареный кофе в турке и безупречная овсянка дополнят впечатление от этого замка, постояльцами которого посчастливилось стать.

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасно расположен в тихом месте, окружен зеленью. Недалеко до озера, пешком до моря и до всех центральных точек. Очень удобно!

Что было плохо

Останавливались с дочерью , к сожалению, всего на одну ночь. Ничего плохого не заметили.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отеля очень удачное, везде ходили пешком( озеро, море, центральная часть города, спа-комплекс Баден рядом), в номере мебель не новая , но сам номер большой, кровати широкие, чисто, белье белое, на каждого гостя по 2 подушки и одеялу, холодильник, чайник, фен , туалетные принадлежности, вода, в общем все есть. Завтрак отличный. Администраторы очень вежливые и дружелюбные, разрешили оставить вещи до вечера. Спасибо за комфортный отдых.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

хвойный запах, прям как в лесу! отзывчивый персонал! самые хорошие впечатления!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень вежливый и внимательный персонал , расположение , вкусные сытные завтраки. Две подушки , чистая постель . Кофе в турке , хотелось конечно , чтобы не одинаково слабое , когда пьешь крепкий , не получаешь удовольствие . Хотелось бы кулер с водой и пару тарелок с приборами . Но на оценку это не влияет .

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень приветливый персонал, вкусные завтраки, прекрасное расположение отеля в лесной зоне и близко от центра, огромный двухкомнатный номер. Все отлично. Будем впредь останавливаться только здесь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный гостевой дом, останавливаемся здесь когда хотим отдохнуть в Светлогорске.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер три звёзды плюс)) удобное расположение домика посреди европейской архитектуры, невероятно красивый городок. В гостевом домике можно за отдельную (адекватную) плату брать очень сытные и вкуснющие завтраки, хозяюшки очень милые и добрые женщины! Спасибо огромное за все вам.

Отлично
8,7
Что было плохо

Невозможно было спать из-за вибрации мотора (отопление или вода). Номер 2 корпус 2.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

удобное расположение, просторный номер, высокие потолки, нормально работающие батареи, всё высыхает. про слышимость сказать не могу- соседей было мало и они были тихие. Постельное бельё и полотенца нормальные, в номере чисто, есть возможность на время оставить чемоданы при заезде и выезде, очень приятный персонал на ресепшн. Спасибо хозяевам.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель неплохой, удачно расположен. Внутри симпатично. Номер в целом тоже нормальный, но было немного не прибрано: пыль под кроватью, какие-то волосы на светильнике возле кровати, паутина в углах на шкафу и на окнах. Вроде и не специально, но глаз упал на эти вещи, а это немного омрачило пребывание. Постельное белье и полотенца чистейшие и белоснежные, кровати удобные, и что больше всего порадовало - это наличие двух подушек на одного человека.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Мне нравится здесь приезжаю перезагрузиться ухоженный дворик сосны птицы все видно с балкона. В этот раз взяла стандартный номер диванчик для сидения был чуть продавлен и номер был рядом со стойкой админа, слышно каждый клац, но не критично так как в номере была непостоянно и была с собой музыка. До Баден спа - пешком 7 мин. Нравится заварной кофе с утра на завтрак.

Что было плохо

Все понравилось, здесь хорошо

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все на высоком уровне. Цена - качество супер. Рекомендую

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом с центром при этом очень тихо. Чисто , вкусные завтраки, приветливый персонал. Отдельное спасибо Анастасии, встретила , поселила, все рассказала. Очень приятный отельчик.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Пожить в таком уникальном месте - уже само по себе удача. Со вкусом оформленные интерьеры, номер спланирован с размахом. Комфортная кровать с боковым светом. Прекрасные завтраки с кофе из турки. Очень доброжелательные хозяева (язык не поворачивается сказать "персонал"). Наличие парковки, что для Светлогорска немаловажно.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень аутентичный отель, интересная территория и сами корпуса. Можно почувствовать себя в замке. Есть завтраки. В каждом корпусе есть микроволновка на первом этаже.

Что было плохо

Не понравилось, что нас с ребенком заселили в номер с огромным балконом без нормального ограждения, балкон был огражден только канатиками. Учитывайте это с маленькими детьми, ребёнка на такой балкон выпускать нельзя. Вайфай не работал ни в одном из корпусов, сначала вроде минуту работает и пропадает. В номере очень холодно, душ странно прикреплён, мыться под ним неудобно. Ночью в ванной бегают какие-то мокрицы. Но мы остановились там всего на сутки, поэтому это не помешало.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Видимо мой рейс перенесли на сутки, чтобы я оказалась в этой замечательной гостнице. Номер большой, чистый, расчитан на семью минимум из 4 человек.Всё необходимое предоставляется. Очень удобная кровать, что немаловажно. Приветливые администраторы. Очень рекомендую.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Домик в исторической части города, уютный, тихий. Есть все необходимое в номере, хорошие завтраки.

Что было плохо

Нет лифта или хотя бы пандусов. На 3-й этаж с чемоданами по лестницам тяжеловато подниматься.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень аутентичный отель, особенно территория вокруг. С удовольствием прогулялись, все посмотрели. Вид из балкона - отдельный восторг. Прям как будто «окунулись» в историю. Шкаф под старину в номере - отдельная любовь. Ремонт, конечно, местами «подустал», но это не испортило впечатление. Отдельное спасибо администраторам за теплый прием и приятное знакомство!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо собственнику! Красиво, гармонично, классно! Советую ❤️

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший номер для непритязательных путешественников . Мы с подругой остановились на 1 ночь, ходили на концерт в Янтарь холле и остались чтобы не ехать в Калининград. Нормальный по цене вариант, хотелось бы одноразовый гигиенический набор в ванну

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Сейчас отметить я могу только расположение(которое и так не поменялось с годами) и вкусный завтрак "как дома".

Что было плохо

За годы отель угасает. Номера взывают от ремонте. Ванная комната-просто слезы . Полотенца застираны.Даже дверцы душевой кабинки толком не закрывались. Чистота почти нулевая,пыль ,песок на полу. Окна окрыть нельзя: нашем номере не было маскитных сеток и комаров за пару минут налетела тьма. Еще несколько лет назад отель нам плнравился. Сейчас возвращаться туда не хочется.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравился район в плане зелени и окружающей архитектуры. Также сама гостиница и номер довольно оригинальны, на пространство в номере не поскупились. Хорошие, вкусные завтраки по меню, особенно омлет понравился. До вокзала пешком не слишком далеко. Отличное соотношение цена/качество, при случае буду останавливаться еще.

Что было плохо

Из недостатков - район несколько на отшибе, условно - третья линия, до вокзала и центра придется подниматься. В номере плохо с затемнением, нет розеток возле кроватей. Не все пакетики с шампунем и гелем надрезаны, нужно проверять перед душем. Завтрак начинается довольно поздно, в 8:30. Из забавного: в гостинице два корпуса с дублирующейся нумераций, при выселении мне говорят - у вас завтрак не оплачен, я - оплачен, так и припирались, пока я не уточнил номер корпуса.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение. В номере все необходимое

Что было плохо

На завтрак было заявлено две каши на выбор, после заказа, подошли, сказали ,что одной порции нет. Мы заменили. Потом подошли опять , сказали, что и другой порции нет. Мы, конечно, заменили, не остались без еды. Но неприятно. Зачем предлагать, если нет? И мы пришли сразу в 8-30.

Неплохо
6,8
Что было плохо

Переключить смеситель в ванной требовалась мужская сила.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности в пешей доступности Все удобно Чисто, мило, название отеля соответствует внутреннему оформлению Спасибо персоналу за внимательность, отзывчивость

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всё понравилось. Мы останавливались с мужем всего на одну ночь. расположение замечательное, в сосновом лесу, море рядом))) очень интересные фигурки из сказок Гофмана вокруг отеля, макет средневекового Кёнигсберга, очень красиво.

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесный отель , в тихом месте , среди сосен . Настоящий дом сказочника . В номере есть все необходимое , хорошая ванная комната.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная большая кровать. Бельё белое чистое. Есть фен, есть Гели, шампунь. Холодильник, шкаф, ТВ комод, зеркало с тумбой, стол, стулья, дополнительный диванчик, чайник, вода ,чашки, стаканы, нож, ложки чайные. Можно добавить консервный нож. Тихо, тепло Чисто в отеле в общей зоне и в номере. На всех этажах картины-гобелены, всё оформлено в стиле сказок Гофмана. Паласы. Тепло и чисто. Диваны, кресла в холле на этаже . Встретили хорошо. Администраторы вежливые, приятные, Участливые. Рассказали как что найти, куда идти. Заказали такси

Что было плохо

Всё хорошо. Можно добавить консервный нож. Тихое место, кругом сосны. Всё, что нужно для санаторного Тихого отдыха.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно, тихо, спокойно

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все понравилось. Персонал внимательный и ответственно выполняет свою работу.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Второй раз остановилась в номере комфорт. Для одного человека он вообще огромный! За свои деньги прекрасный номер с аж 2мя балконами. Утром еще докупила завтрак, кофе варят в турке - очень вкусный!

Что было плохо

Ненастроенный телефизор в спальне. Можно было бы поменять в ванной штангу для занавески (ржавая сильно была). В остальном все прекрасно!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Красивый номер, просторный, все чисто. Да и вообще сам отель в соснах - очень приятная территория, вид из окна. Расположение отличное

Что было плохо

Мебель староватая, смутила плесневая ржавая этажерка в ванной. Вода плохо уходит. Единственные минусы

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель сам является достопримечательностью)) Вокруг фигурки из сказок Гофмана, интересный макет Кенигсберга, скульптуры. Отель в лесу, белки прыгают по деревьям)) Хорошая кровать, чистое белье. Две подушки! Номер просторный. Есть большой диван, пуфик, стул. В ванной все необходимое: шампунь, гель, мыло. Только мыло зачем то выкинули на следующий день при уборке, новое не положили. Чайник, вода в бутылке Номер чистый, отель тоже чистый, приятный Встретили хорошо, все рассказали. Даже проводили во второй корпус посмотреть на картины, что очень приятно!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Идеальное расположение, море пешком прогуляться мин 15, в окружении сосен и сказочных персонажей. Чистейший номер, уборка каждый день. Вежливый персонал,даже на случай дождя зонт выдали. Питательные завтраки с вкуснейшим кофе, сваренным для каждого в турке.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо

Что было плохо

Написано , что есть зона барбекю , на деле воспользоваться ей в данный момент нельзя ( запрещено в данный момент разводить костры ) Можно было бы убрать информацию о барбекю из списка

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный отель, расположенный в тихом месте среди сосен.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

милое местечко среди тихих и живописных улочек)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень удобно и комфортно. Прекрасный персонал, красивое оформление помещений, чистый сосновый воздух и Поляна Сказок! Очень вкусные завтраки, особенно кофе, сваренный в турке!

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уединение, атмосфера дома, тишина, птицы поют. Картины на стенах в номере и в самом отеле. Очень аутентичные администраторы. Сказка.

Что было плохо

нет такого

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Гостевой дом нам очень понравился.Мы оказались в сказке!Всем советую остановиться в этом месте!)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель, очень понравились рисунки на стенах от руки, это так необычно))) завтраки отличные, очень советуем брать. В номере есть чайник, это было очень нужно и важно. Чисто. А главное в номере тепло 👍 расположение те в сосновом лесу это и правда Дом Сказочника))) Всё чисто, удобно, отлично👌 Номер отличный Встретили замечательно, по просьбе дали то чего в номере не хватало. Вообще в орле работают отзывчивые люди)))

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель удачно расположен, в тихом месте и пешей доступности до центра и озера Тихое.У нас был большой двухкомнатный номер, немного устарел ремонт и обстановка, но все работало, было чисто, много окон.Мы заказывали завтрак, рекомендую, вкусный и сытный, кофе подают сваренным в турке, это редкость. Спасибо, буду рекомендовать этот отель друзьям.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, в ванной комнате в нашем распоряжении были все принадлежности и чистые полотенца. Кровать удобная. Несмотря на то, что вне дома не очень хорошо спится, но видимо, из-за чистого воздуха спалось нам очень-очень неплохо. В общем и целом очень прикольный отель и если в след.раз мы поедем в Светлогорск, а, скорее всего, мы поедем, то несомненно, останавливаться будем именно в Доме сказочника. Встретили нас отлично. Кормили вкусно

Что было плохо

Понравилось все

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен около озера. Рядом остановка автобуса. Все достопримечательности рядом. Сам отель тоже одна из достопримечательностей. Находится в очень красивом тихом месте Номер просторный с балкончиком, чистый. Кровать удобная. Есть чайник, холодильник. Можно заказать завтрак по 300 рублей. Очень доброжелательная, вежливая администратор. Все объяснила, рассказала

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель,прекрасная администратор,очень внимательная! Горничная каждый день убирает.Удобная кровать.Тишина и покой,никто не мешает выспаться.Можно пойти позавтракать,блинчики и кофе мне очень понравились.Расположение очень хорошее,всё в шаговой доступности.Центральная улица,кафе,магазины,парк и.т.д Огромное спасибо,в следующий раз снова остановлюсь в «Доме сказочника» и всем советую,если ещё не определились с отелем .

Что было плохо

Минусов нет.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель расположен в живописном тихом месте, недалеко от вокзала, рядом с озером, не не около трассы или основных туристических путей. Кругом огромные сосны, зелень, покой. Место потрясающее! У нас был номер мансардный, на последнем этаже. Номер очень большой. Пожалуй, немного темновато. Нет письменного стола, только журнальный. В ванной комнате все необходимое. Мебель и ванную новой не назовешь, но в хорошем состоянии. Когда мы приехали, сильно похолодало, в номере было прохладно, так как он все-таки большой и под крышей. Мы сообщили администратору, на следующий день было теплее. Тихо и очень уютно, прекрасный сон. Чисто. Очень приятные, вежливые сотрудники, готовые помочь. Очень симпатичные завтраки, на выбор. Варят кофе в турке, и такую большую порцию!!

Что было плохо

Все понравилось. Отличный отель. Только Интернет работал с перебоями. То отлично работает, то вдруг срывается, потом опять подключается и снова прекрасно работает. Мне нужно было один вечер поработать, в нужный момент "все пропало!".

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Все понравилось,красивое место в парке,уютный номер, воздух свежий,сон идеальный

Что было плохо

Плохо работала канализация.Когда смываешь унитаз,в ванне бурлила и поднималась вода

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все достопримечательности в шаговой доступности

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

сам городок Раушен Светлогорск это достопримечательгость. Отель расположен здорово. все прекрасно

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В отеле есть столовая, очень уютная и обустроена в стиле самого отеля. Меню на выбор: каши, омлет, блинчики, сосиски, творог , йогурт и т.д. Два блюда на выбор + вкусный кофе, который подают в турке. Всё отлично. Номер большой и светлый, много окон, есть всё необходимое для отдыха. Белоснежное постельное белье и полотенца. Кровать большая и удобная, есть диван, на котором можно спать. В ванной комнате шампуни, гель для душа. Уборка в номере ежедневно. Всё чисто и аккуратно. Приехали раньше, администратор Татьяна нас встретила, предложила оставить багаж. По мере готовности номера нам позвонила, а это было раньше времени нашего заезда, и пригласила для заселения. Спасибо.

Что было плохо

Понравилось всё, остались довольны. Будем рекомендовать друзьям. Большое спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в чудесном месте, окружённый соснами Завтраки вкусные, на выбор, два блюда + чай или кофе, кофе варится в турке. Номер отличный, из двух помещений спальня и гостиная, есть холодильник, чайник,ванная комната со всеми принадлежностями. Уборка ежедневная. Все очень чисто и аккуратно. Номер чистый, уборка ежедневная Персонал отеля вежлив, приветлив, если что-то нужно всегда подскажут.

Хорошо
7,7
Что было хорошо

Очень демократичная цена!!!

Что было плохо

Отдыхаю в этом отеле не первый раз. Наверное пора делать ремонт!!!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер хороший. Хорошее расположение, птички щебечут. Ухоженная территория, само здание симпатичное.

Что было плохо

Единственный недостаток: унитаз подтекает, приходится второй раз смывать, чтоб вода перестала шуметь.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Заселились без проблем. Номер чистый и большой. Постельное белье белоснежное.

Что было плохо

Не совсем близко к центру, пляжу(

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель, персонал и расположение все отлично

Что было плохо

Разнообразить меню завтрака

Превосходно
10,0
Что было хорошо

действительно сказочное пространство, в зеленой гуще кровать прекрасная, ортопедический матрас все чисто, аккуратно администратор Татьяна крайне вежлива, дружелюбна. любезно отвечала на все возникающие вопросы и тут же решала их.

Что было плохо

диалог с директрисой отеля. которая отчитала за задержку при выселении несмотря на извинения. неулыбчивая особа. это единственный минус, но характеризует в целом наш сервис) я барин,а турист- батрак

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение отличное, 15 минут до вокзала. очень тихое место. большой номер из двух комнат. с балконом. очень чисто, удобно очень дружелюбно встретили. помогли при необходимости.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё замечательно. Вкусная, разнообразная еда на завтрак.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в данном отеле всего на одну ночь. Впечатления положительные: здание отеля в стиле немецкой виллы в лесу недалеко от ЖД станции и Тихого озера, номер просторный, есть все необходимое. Хорошие завтраки всего за 300р с человека. Очень рекомендую Дом Сказочника для отдыха!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный, замечательный отель, никакого шума и суматохи

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё в шаговой доступности - море.магазины.достопримечательности еда вкусная,но можно добавить фрукты в номере было всё необходимое,кровать удобная.Спасибо.хорошо спалось) уборка проводилась ежедневно.очень качественно персонал очень вежливый,приятный в общении

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Прекрасное расположение для уединенного отдыха, уютный атмосферный интерьер

Что было плохо

Нет ничего

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Номер большой, просторный. В отеле и вокруг него много всяких интересных картин и инсталяций.

Что было плохо

Может быть это "фишка" отеля, но в номере всё какое-то "поношенное", особенно в ванной комнате.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Рядом БаденСпа, недалеко центр, море. На завтрак большой выбор горячих блюд, из которых можно выбрать 2,нарезка сыр, колбаска, масло. Отличный кофе, подаётся в турке. Всё свежеприготовленное. В номере все работает, очень тепло и уютно. Всё что нужно для комфортного проживания есть. Кровать удобная, мягкая. Постельное белье и полотенце чистые и приятные. Везде чисто. Очень приятный и отзывчивый персонал.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Завтраки, тишина, расположение

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение. Все достопримечательности Светлогорска рядом. Напротив отеля - Кёнигсберг в миниатюре. Завтраки великолепны, особенно - подача. Здесь чувствуешь себя как дома. Вкусно. На завтрак - кофе в турке, творог, сырники, вареники с разными начинками, блины. Два блюда на выбор. Удобная кровать, прекрасное бельё, очень чисто. Очень вежливый персонал

Что было плохо

Всё.

Фото гостя
Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

С душой сделана территория и домик сам в целом.

Что было плохо

Очень старый и мягкий матрас, очень уставшая мебель. Пора делать ремонт. Качество по итогу не соответствует цене

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вкусная и разнообразная еда . Предлагают на выбор . Встретили просто замечательно. Подняли чемодан и проводили на 3 этаж . Номер чист и уютен . Для отдыха - в номере есть все !

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличная уборка каждый день! Отзывчивый персонал, ориентированный на гостей! Выше всяких похвал!

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место. Номера не все понравились, но персонал решил вопрос с самым оптимальным для меня вариантом. Завтрак простой, санаторного плана, но вкусный. Персонал душевный👍🏽

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень милый отель. Расположение в тихом месте. До набережной пешком 5-7 минут. Завтрак за 300 руб просто отличный! Подача кофе в турке вообще класс!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля замечательное! В одну сторону - море, в другую - озеро. И туда, и туда пешком минут 15. Место тихое, вокруг зелень. Завтрак неплохой, недорогой. Нарезка, хлеб (2 вида), и два горячих блюда на выбор. Плюс напиток. Кофе замечательный! Варят в турке. Молоко по желанию. Можно вполне наесться до ужина) Номер Комфорт - это что-то. Огромный, с отдельной гостиной, и двумя спальнями (вторая в мансарде). Белье белое, свежее. В каждой комнате по телевизору. Есть холодильник, чайник. Две бутылочки воды. В ванной свежие полотенца, гель для душа, шампунь, мыло. Звукоизоляция хорошая, соседей не слышно. В номере тишина, только птички поют. В номере чисто. Персонал отеля очень вежлив и предупредителен. Быстро оформили, администратор лично проводила в номер, все показала, рассказала. Ознакомила с меню на завтрак. И горничные, и работники кафе - все очень вежливые и приятные.

Что было плохо

Понравилось все! Спасибо!

Отлично
8,3
Что было плохо

С открытыми окнами есть шум от дороги

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихое место в центре города. Есть парковка

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Отель расположен удобно, зелёная ухоженная территория. Все в пешей доступности Взяли платный завтрак за 300 рублей. Предлагали несколько блюд на выбор, все очень вкусно и сытно. Очень вежливый и приветливый персонал.

Что было плохо

Неудобный матрас и подушки. Маленькая ванная комната. Старая мебель.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен чуть вдали от основных достопримечательностей в тихом парке с огромными соснами и елями. До центра минут 15 решком, до моря 10 минут. Рядом, в 5 минутах ходьбы озеро Тихое с променадом, детскими площадками, прокатом лодок и пр. огромный парк, практически лес. Удобная двуспальная кровать, бедоснежное бельё, все туалетные принадлежности на месте, всё работало. В отеле чисто, номер убирали каждый день Встретили прекрасно, заселили в номер по прибытию, не дожидаясь расчётного часа. Персонал очень вежливый и отзыачивый, помогли в построении маршрута для самостоятельной поездки

Что было плохо

Завтраки по меню. Приносят меню на бумажке и ты должен выбрать только два блюда. Вечером негде перекусить, если пришёл уставший и не хочется никуда идти

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности в шаговой доступности. До жд вокзала 7 минут ходьбы. С одной стороны море в 10 минутах ходьбв, с другой стороны озеро в 5ти минутах ходьбы. Завтрак за доп.плату, в приложение эта информация указана. Очень вкусный завтрак. Кофе подают в турке. Нашла маленькую погрешность в ванне, но на общее впечатление большой роли это не сыграло. Номер просторный, отличная кровать и подушки. Спалось замечательно. Не хватило звукоизоляции в сторону коридора, но номеров на этаже не много, шума много не было. Все чисто и хорошо. Постельное без пятен. В ванной за дверью нашла плесень, но её там ещё надо увидеть! Отличный персонал. Все приветливые. Номер показали, про завтрак рассказали. На завтраке только меня и ждали)

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательная локация. Все в пешей доступности О, эти завтраки!!!! Золотые ручки повара. Невообразимо вкусно. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень большой номер

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля замечательное расположение, рядом с центральной улицей, но в тоже время в тихом месте. Рядом есть пару магазинов. Завтрак вкусный, есть из чего выбрать. Кофе варят сами в турке. Очень вкусный. Все удобно, только не хватило розетки у кровати. Было чисто. Полотенца чистые и в достаточном количестве. Холодильник рабочий и чистый. В номере есть чайник и чашечки. Девочки администраторы- молодцы, всегда вежливы предупредительны и готовы помочь.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное расположения, номера комфорт большие, ремонт конечно не самый новый, но это вообще не смущает , в номерах тепло и уютно, уезжать не хочется , очень приветливый персонал!

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень понравилось местоположение. Не очень далеко от центра. Легко дойти до моря и озера. Тишина. Небольшой и уютный отель, домашняя кухня, внимательный персонал, заказ экскурсий и такси в отеле.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все хорошо, просторный и теплый номер, неназойливый и вежливый персонал, хорошие и вкусные завтраки.

Что было плохо

Темновато в номере, приходилось в течении всего дня пользоваться электричеством, но светильников хватает во всех зонах.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Название: "Дом Сказочника" - отвечает содержанию. Все сказочно, особенно с феей. Тихо, уютно, чистенько. Персонал, сервис отзывчивый и не навязчивый. Интерьер продуманный, сдержанный и интеллигентный. Общая атмосфера умиротворяющая.... Одним словом - сказка...

Что было плохо

То, что нужно уезжать....

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отель расположен в красивом романтическом месте, присутствует особая атмосфера, чувствуется стремление создать собственный неповторимый стиль. Тихо, вдали от суеты. Захотелось перечитать Гофмана.

Что было плохо

В номере темновато. Светильники не позволяют читать. Плохо работает телевизор.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хотим от всей души поблагодарить Бартфельда Б.Н. за его детища - "Дом сказочника" в Светлогорске и "Альбертину" в Калининграде. С 08.11.13г по 10.11.13г останавливались по одному дню в каждом из этих отелей, чему несказанно рады. Отличный сервис (отдельное спасибо персоналу), обстановка, аура наконец. У нас было совершенно мало времени, из Москвы удалось вырваться только на выходные, но впечатлений на год вперёд. Уважаемый Борис Нухимович, ещё раз спасибо за поистине сказочный отдых и за Вашу любовь к этой земле. Она действительно этого достойна! Наше сердце осталось в Прибалтике... С уважением Виктория и Сергей Землёвы

Что было плохо

Минусов нет!!!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Понравилось расположение отеля: в лесу,тихое уютное место, недалеко от центральной улицы. Ближайший спуск к морю в 10 минутах ходьбы. Номера уютные, чистые, большие. Завтрак стоит 100 рублей: из 7-9 блюд ( каша, омлет, яйца под майонезом, блинчики, творог,вареники, йогурт) нужно выбрать два, из трех напитков -один. Комплексный обед-200рублей, вкусно и разнообразно. Ужин тоже 200 рублей. Можно заказать трансфер из аэропорта или ж.д.вокзала и экскурсии. Персонал отзывчив и спокоен.

Что было плохо

В номерах нет радиоприемников. В последние 3 дня не было телевизионной связи. Обещали починить.

Отлично
8,8
Что было плохо

Номера не дотягивают до внешнего вида гостиницы

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Достойный интерьер, заботливый персонал, приличные завтраки. Впечатление самое положительное.

Что было плохо

Не существенно.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.