Апартаменты Sun Lake

Россия, Майский проезд, д.11, Светлогорск

0.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
53 оценки
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 27.07.2026
Выезд 28.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, путешествующих с семьёй: апартаменты «Апартаменты Sun Lake» расположены в Светлогорске. Эти апартаменты находятся неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Памятник Гофману, Кёнигсберг в миниатюре и Музей Колесо истории.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Доступная среда: работает лифт. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детская игровая площадка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
53 оценки
9,3
  • Чистота9,4
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены7,8
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,3
  • Номер9,5

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

прекрасное расположение, в квартире абсолютно все необходимое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены практически в лесополосе у живописного озера. Тихо и спокойно. В то же время до центральной улицы идти пешком минут 20-15. Недалеко остановка автобуса для поездки в Янтарный или Зеленоградск.Рядом есть кафешки ,магазинчики продуктов.В апартаментах имеется все необходимое для комфортного отдыха.Хозяин Александр быстро решает все вопросы, если они у вас возникают.

Что было плохо

Нет такого.Все было отлично!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира и локация, есть все необходимое для проживания.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший вид из окон

Что было плохо

Совместный санузел (нас 5 чел), газовый котел и перепады температуры.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Ощущение-как дома. Смеситель в Душе только надо проверить, медленно вода течет. В остальном отлично!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивый вид, тишина спокойствие, просторная квартира. Хочется вернуться еще. Было очень приятно завтракать на балконе. Все продумано до мелочей! Очень понравилось что было много больших полотенец, для девушек с длинными волосами очень актуально!

Что было плохо

Все было супер, единственный момент заканчивался гель для стирки, но это не страшно 🥰

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Жили неделю на последнем 8 этаже, заселение бесконтактное, очень удобно.Тихо, спокойно, рядом озеро, лес, близко к центру. Ходили везде пешком. Магазин в соседнем доме, по дороге к лифту на набережную, заходили в Пятёрочку. Квартира не супер, в плане ремонта, но уютная, чистая, на балконе можно чай попить. Мы только ночевали, ездили на экскурсии, гуляли. Сказочный городок.

Что было плохо

Ожидания оправдались. Остались тёплые воспоминания о поездке.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, в апартаментах чисто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира очень понравилась. Было чисто и тихо. Кухней не пользовались, но утварь была. До центра города 5 мин на машине.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно всё! Александр всегда был на связи, заранее прислал инструкцию по заселению в WhatsApp. Рядом - Тихое озеро, отличное место для прогулок. Мы приехали из Калининграда в Светлогорск на «Ласточке», вышли на станции Светлогорск-1. Оттуда до апартаментов около 15 минут пешком через лес по эко-тропе (если вы с чемоданом, стоит учесть, что часть пути проходит по грунтовке). До станции Светлогорск-2 примерно 13 минут пешком, но уже через город (на маршруте есть подъёмы и спуски). Поблизости есть супермаркет «Фасоль» и кафе «Мельничный пруд» (приятный сервис, вкусная еда). До канатной дороги около 15 минут пешком. В квартире было тихо, тепло и уютно. В общем, остались только положительные впечатления - и от апартаментов, и от их расположения, и от самого города)

Что было плохо

Не было такого)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, в шаговой доступности магазин, уличные кафе. И конечно, озеро с парком. Все необходимое в квартире присутствует. Жили второй раз, однозначно рекомендуем.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличная квартира. Прекрасное местоположение. Тихое место, рядом оз. Тихое, можно гулять))) в соседнем доме есть магазинчик с продуктами по нормальным ценам. Сама квартира прекрасная: большая и просторная. На кухне есть всё необходимое. В ванной тоже. Удобный матрац и подушки. Хорошее постельное белье. В общем, чувствовала себя как дома))) Спасибо большое)))

Отлично
8,8
Что было хорошо

очень симпатичные аппарты, удобные, есть все на любой случай жизни. Еду не готовили, оценить бытовую технику не могу. В квартире две комнаты: спальня с двуспальной кроватью и креслом-кроватью и гостиная с кухней с раскладывающимся диваном. В душе гель/шампунь, скорее всего, от пред жильцов. Есть телевизор. холодильник. стиралка, . удобная мебель. Рядом стройка, но окна выходят на лес, утром/вечером не шумят.

Что было плохо

В мае при отключении отоплении было прохладно. автономное греет слабо-это единственные минус

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное месторасположение, красиво, чисто, уютно, всё в шаговой доступности, бесконтактный заезд, владелец всегда на связи. Отлично провели время. Рекомендую

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Две комнаты, аккуратный ремонт, новый дом, наличие необходимой посуды.

Что было плохо

К нашему заезду номер был вообще не готов. Это особенно неприятно, когд уставщий с дороги, хочется расположиться, но вынужден где-то гулять по горам Светлогорска, дожидаясь пока помоют номер. А его и не помыли. Только при нас заменили постельное белье. Даже кухонное полотенце, губку и трябку оставили от предыдущей хозяйки, грязные. Для меня это конечно мега странно, такого нигде не видела и такого быть просто не должно. Хозяин реагировал на просьбы оперативно, было всё закуплено и предоставлено. Надеюсь, что больше не будут совершать таких ошибок. Честно говоря, потом опасалась мыться и садиться на унитаз, поскольку такое легкомысленное отношение к уборке. Если бы убирали чаще, то наверняка заметили бы, что не мешало бы заменить душевую лейку, душ уже не работает, льет как попало, вода не уходит. Еще хотела бы отметить посудомойку, он была, но не было таблеток для мытья. Считайте, что не было ее, мыли руками. Ну в общем, хозяевам стоит поработать над комфортом проживающих. Да, необходимая посуда есть, это ок. Чай, кофе, сахар, соль, это только если повезло и останется от предыдущих хозяев. Мы всё покупали сами, кроме соли. Телевизор, холодильник, микроволновка (ею не пользовались, не могу оценить работу). В остальном, вполне приемлемое жилье, как на фото. Над чистотой, пожалуйста, поработайте, это наиважнейший пункт для всех, вы на уровне отеля, такие проколы недопустимы!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо огромное , очень уютный отель! Всё замечательно!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, чистая и уютная квартира,есть все необходимое для проживания)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая уютная квартира.Есть балкон, лифт в доме. Посуда и все необходимое для приготовления пищи.Хозяин вежливый , был на связи.Рядом озеро, можно погулять.

Что было плохо

Идти до пляжа далековато, учитывая что еще нужно пройти туда-обратно по ступеням. Стройка рядом, днем стучат не поспать.Полотенцесушитель использовать неудобно и практически не греет(зависит от отопления в квартире ) Кровать сильно скрипит, спать вдвоем неудобно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель расположен у озера Тихого, рядом с лесом, в 15 минутах ходьбы от ж/д вокзала и центра, в соседнем доме есть магазин и вкусные суши-роллы на заказ, а также стрит-фуд у озера Удобная кровать, хорошее постельное белье,

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, хорошее расположение. В следующий раз обязательно остановимся здесь,и будем советовать друзьям!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местность просто супер. Апартаменты рядом с озером Тихое. Кафешки, прогулки на лодке и самокаты очень радовали ребенка. В 15 минут от апартаментов находится море. До самой центральной улицы по всеми магазинами и кафешками 10-12 минут ходьбы. Апартаменты на 8 этаже. Это спальня с двухспальной кроватью, шкафом и мини диван. Есть ещё гостиная совмещенная с кухней. Там стоял большой удобный диван, где спал сын. Есть балкон с панорамными окнами, которые выходят во двор и видом на парк. Если пройти через парк, то попадаешь на жд вокзал Северный. Южный вокзал более удобен, он находится чуть дальше, но зато находится на центральной улице, по которой можно пройтись. Ванна и туалет совмещены. Это душевая кабина, умывальник и стиральная машина ( пользовались). Полотенца, постель идеально чистые и с достаточном количестве, даже больше чем нужно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Озеро Тихое. Огромный парк. Веревочный трек. Можно покататься на лодках и катамаранах. Недалеко центр со всеми достопримечательностями. Магазины в шаговой доступности. Все было супер. Очень стильный ремонт. Вся техника была в отличном рабочем состоянии. Белье и полотенца - чистейшие. Наличие всей необходимой посуды и фена порадовали. Прекрасное бесконтактное заселение. Хозяин - просто Супер. Общались, если возникали какие-то вопросы. Всегда был на связи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вежливый хозяин

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира уютная, отдохнули замечательно.Все почти в 15 мин доступности.Рядом красивое озеро тишина,

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее место расположение. Рядом прекрасное озеро. Гуляли и утром и вечером

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная квартира, с балконом, удобный способ получения ключей, рядом озеро, до море 10 минут на машине и 20 минут пешком)

Отлично
8,4
Что было хорошо

хорошее место расположения, рядом озеро, квартира просторная

Что было плохо

в квартире есть оборудование для мытья посуды ,но нет химии. так же нет мыла, душевых принадлежность, вообще нет ничего, даже соли на кухни, если приедете отдыхать на парк дней ,то надо купить всё. на балконе два кресло ,одно сломанное , зачем там стоит не понятно(

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный вид из окна. До центра Светлогорска 10-15 минут прогулочным шагом. Рядом красивое озеро, магазин, кафе, детские площадки. Хорошие чистые апартаменты, все предусмотрено, всего хватало Хозяин очень вежливый, всё вопросы оперативно решались.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, отзывчивый хозяин, все вопросы решались мгновенно.

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Просторно новый дом. Свежий ремонт.

Что было плохо

Нет даже мыла в ванной. Есть посудомоечная машина но нет к ней таблеток Есть постоянные проблемы с горячей водой. Качество уборки отвратительное. Дверца душевой кабины сломана. С персоналом общались по телефону.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение апартаментов . Рядом с озером , где есть фудкорт, лодочная станция , детские площадки и тд. Во дворе дома также есть площадки . Недалеко от моря и магазины в пешей доступности Мы были вчетвером с детьми . Места в апартаментах достаточно . Все убрано и чисто. Полотенец и белья более чем достаточно. Все нужное было в квартире, нам не хватило только может быть пылесоса , а то с детьми это нужная вещь , иногда после них убрать Все аккуратно и чисто Очень удобная передача ключа . Предупредили хозяина , что можем приехать поздно. Он был всегда на связи Очень приятно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень понравилось! Чистая, новая, светлая квартира в новом районе. Рядом озеро, красота. До моря ходили пешком, минут 20.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась квартира, гораздо лучше, чем на фото. Есть все необходимое для комфортного проживания. В спальне удобная двухспальная кровать и небольшой раскладной диванчик. Единственное, чего не хватило, это плотных штор, утром солнышко светило прямо в глаз :). Рядом лес и озеро. До жд вокзала пешком минут 10-15, примерно так же до набережной. Нам всё очень понравилось.

Что было плохо

Есть небольшие проблемы с горячей водой (бойлером)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличные квартиры, всё необходимое было,утюг,доска,вся посуда для приготовления,в душе полотенца,была даже посудомоечная машина, всё в шаговой доступности,ж/д вокзал рядом,до ближайших городов ездили на Ласточке,город утопает в зелени Хозяина квартиры не видели,но по телефону все объясняет. Очень советую данный город и аппартаменты!!!

Что было плохо

Всё отлично!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение аппартаментов в доме около Тихого озера, рядом с парком. Кафе и продуктовые магазины, остановка автобусов в шаговой доступности. В аппартаментах есть все необходимое, на кухне можно разогреть или приготовить завтрак, ужин, очень удобно. Большое спасибо Александру: современно, удобно, чисто, все для качественного отдыха.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это самые лучшие апартаменты за все моё путешествию по Калининградской области. Расположение очень хорошее, вид с окна красивый. Рядом прекрасное озеро и кафе в котором очень вкусно кормят. От апартаментов в шаговой доступности море, жд вокзал, берег, магазины. Очень вежливый и ненавязчивый хозяин. Была возможность в раннем заселении, что нам было необходимо. В общем очень рекомендую. Квартира тёплая) Спасибо, самые тёплые впечатления от города ! Кровать, постельное белье, все было чистое и приятное. В апартаментах было чисто. Есть посудомойка, стиральная машина. Очень вежливый хозяин

Что было плохо

Недостатков не было

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично и прекрасно! Чисто, удобно, комфортно, просто шикарные апартаменты!

Что было плохо

нет такого!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение , кварира очень уютная , в жизни лучше яес на фото, классный вид из окна

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение просто супер! Всё рядом! До центра идти минут 10-15 спокойным шагом! Рядом находится маленькое озерцо где можно погулять вечером! В соседнем доме магазин продуктов, и кафе! Квартира очень просторная и уютная! Все понравилось !

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная стильная квартира в новостройке с панорамным балконом, рядом с Тихим озером.

Что было плохо

Мало полок в шкафу.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тишина

Что было плохо

Удаленнось

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было отлично. Отсутствовала только туалетная бумага, но хозяин тут же все привез после нашей просьбы Было чисто, хозяйственные инвентарь и принадлежности в наличии (и даже с избытком...)

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в новом доме рядом с озером Тихое и Светлогорским лесом. Рядом магазины, новые детские площадки, есть где погулять, перекусить и провести время с детьми, до моря 15 минут. В квартире есть все необходимое. Чисто, светло, просторно. Можно есть на балконе в теплое время года. В качестве пожелания: поставка под горячее и комод или шкаф с полками, шкафа со штангами не хватает для семьи 4-5 человек.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, очень рекомендую, всё как на фото. Последний этаж, вид из окна классный, с хозяином квартиры общались только по телефону, ключ лежал в специальном сейфе, после оплаты он назвал код, при выезде положили обратно, очень удобная система. Были 2 ночи (09-10.06.2022г). Город небольшой, 15 минут пешком и ты в центре города. Дом новый, хороший ремонт, есть всё необходимое для комфортного проживания, много спальных мест, отличная кухня, чтобы время не тратить можно завтрак готовить дома (посуда и техника для этого есть). Рядом: - магазин Фасоль, - автобусная остановка (можно уехать в соседние города), - лес (повсюду слышно пение птиц) - озеро В общем цена соответствует качеству!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.