Апартаменты Штольц

Россия, улица Ленина, д.36, кв. 25, Светлогорск

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
28 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Пляж рядом
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты Штольц» расположены в Светлогорске. Эти апартаменты находятся неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами — Канатная дорога Светлогорск, Центральный пляж и Музей Колесо истории.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Дополнительно: гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сушилка
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Ночной клуб

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
28 оценок
9,5
  • Чистота9,9
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение10,0
  • Номер9,8

Фото гостей

20
Сортировка отзывов
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличные апартаменты! Расположение прекрасное, все в пешей доступности - море, кафе и рестораны, торговые ларьки, а также вокзал с электричкой до близлежащих населенных пунктов! Из окна прекрасный вид на немецкую виллу - она как из сказки! Отличные апартаменты, советую!

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение. Сам отель в тихом месте, не смотря на то, что он в центре. В самом номере тоже тихо. Мы соседей не слышали) Прекрасный солнечный номер с потрясающим видом. Мебель, техника, дизайн номера - все на уровне. Если вы приезжаете в межсезонье - главный плюс, нет ветра, который на набережной и ближе к пляжу. Ольга, хозяйка апартаментов, всегда на связи по любым вопросам. Очень рекомендую.

Что было плохо

все понравилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение

Что было плохо

не нашлось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все на должном уровне! Заселение бесконтактное. Хозяйке отдельная благодарность!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположенны на центральной туристической улице. Рядом есть все: супермаркеты, сувенирные лавки, кофейни, кафе. Достопримечательности все в доступности - пляж, парк, озеро, вокзал. Все что нужно для комфортного отдыха и проживания имеется. Чистота и порядок!!))) Замечательная хозяйка) доброжелательная, отзывчивая, ответила на все возникающие вопросы, все для комфорта гостей! Приеду еще!!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты. Люблю Светлогорск и прилетала уже дважды. Вернусь обязательно и в эти аппартаменты, лоджия потрясающая!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесная квартира в красивом новом доме. Чистая и светлая. Продумано все для комфортного проживания. Удобная локация рядом с железнодорожным вокзалом. Рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в начале центральной туристической улицы города ул. Ленина. Непосредстввенно ч/з дорогу от ж.д. вокзала, но ввиду неинтенсивного движения электричек, примерно раз в час на это не обращаешь внимание, можно сказать, что их практически не слышно, только на третий день понял, что они есть. До пляжа пешком примерно метров 500-700, если пользоваться канаткой до которой метров 300, итого ближе. В номере есть все, необходимое для жизни. От стиральной и посудомоечной машин до друшлака и распылителя для глажки. Удобная двуспальная кровать со шторой в качестве ширмы, если вы отдыхаете с детьми. Удобный французкий диван, на котором и двум взрослым будет не тесно. Особо стоит отметить просторный балкон (выходящий во двор) с видом на старую немецкую виллу. Хозяйка всегда на связи, готова решить любой вопрос.

Что было плохо

Не нашел, недостатков.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в очень удобном месте на улице Ленина, в тихом уютном месте недалеко от железнодорожного вокзала и автобусной остановки. Рядом торговые ряды, кафе, рестораны. В самом здании апартаментов находится неплохая столовая. А самое главное недалеко от пляжа, что весьма актуально на данный момент , когда ведутся строительные работы по реконструкции набережной. Наши апартаменты №25 были оборудованы кухней и всей посудой и кухонными принадлежностями, было все необходимое, учтены все мелочи. На первом этаже хорошая столовая, недалеко торговый центр «Кристал» Номер оборудован великолепно, ЕСТЬ ВСЕ, Чистота, все работало. Заботливая и приветливая хозяйка Ольга всегда на связи. В номере для поддержания чистоты был полный комплект в отличном состоянии. Заселение дистанционно, получили инструкции от хозяйки Ольги по телефону. Если будет возможность, будем рады ещё раз вернуться.

Что было плохо

Недостатков НЕТ

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре города, в двух шагах - ж/д вокзал. Шума нет совсем, вокзал маленький, электрички тихие, удобно добираться до Зеленоградска и Калининграда. Центральная улица города, в минуте ходьбы кафе "Круассан" с отличными завтраками. Студия, стильный и качественный ремонт, очень чисто, есть все, что нужно для проживания. Полностью укомплектованная кухня, ванная, лоджия, телевизор, кондиционер. Очень уютно. Менеджер на ресепшене вежливый и отзывчивый.

Что было плохо

Недостатков не обнаружил

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится в центре, рядом с вокзалом и канатной дорогой. Всё, что необходимо для приготовления и приема пищи: индукционная плита, вытяжка, микроволновка, холодильник, посуда - всё современно и красиво. Большая двуспальная кровать, белоснежное бельё, стиральная и посудомоечная машина, пушистые полотенца, современный душ, туалетные принадлежности - в ванной, всё чисто и красиво! Отель и номер - полы сверкают, всё очень чисто! Менеджер Ольга при заселении дала четкие указания, заселились бесконтактным способом - очень удобно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля просто 10 из 10. Вид из номера запомнится нам на всю жизнь! Невероятно уютный. Рядом с жд вокзалом, отличным кафе Круассан, рядом с Канаткой и пляжем. Расположение просто топ! Потрясающе уютный, стильный номер. Красота в каждой детали. Порадовала кровать со "шторкой", очень уютно было спать, в совокупности с блекаут шторами. Прекрасный набор посуды, все есть для отдыха. Хорошее новое белье, полотенца, одноразовые тапочки, все нужное есть в номере. Милейший балкончик. Уютная кровать и диван хорошего качества. Все было чисто, не придраться. Не хотелось уезжать, пожалели, что останавливались всего на одну ночь и решили обязательно вернуться!!!

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие место расположение !! Все в шаговой доступности

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеальное: недалеко ж/д станция, кафе, магазины, основные достопримечательности -все в пешей доступности. Гостеприимная хозяйка, в апартаментах было все необходимое. Отдых удался.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся рядом с морем и основными достопримечательностями, до жд станции пара минут пешком, при этом сами поезда из номера не слышно, очень тихо 👍🏻 Идеальная чистота в номере, предусмотрены все мелочи, очень уютно и стильно. Все отлично! Обязательно приедем еще!!! Идут на встречу по любым вопросам, разрешили продлить проживание, так как у нас был вечерний вылет. Спасибо Ольге за наш прекрасный отдых 🥳

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась в апартаментах у Ольги : “Native25”! Чистота! Уют! Красота! Всё в пешей доступности! А самая хозяйка , как старая добрая знакомая! Внимательная и доброжелательная! Это очень приятно ☺️ Рекомендую всем! А я ещё вернусь Всё блестело Все внимательны и доброжелательны

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты — супер приятные и комфортные: светлые, с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном, кондиционером, питьевой водой в кране, гигантским балконом и всем, что может понадобиться. Локация тоже топ — близко до всего, но не в эпицентре туристического треша :) И отдельно хочется отметить хоста Ольгу — очень приятная, адекватная и отзывчивая девушка! В следующий раз в Светлогорске выберем этот де вариант, всем рекомендую💥 Просторно для двоих, но можно и втроем-вчетвером, если не зависать все время дома. Все продумано, технологично, современно, чисто. Все новое и аккуратное, видно, что владельцы заботятся и об апартах, и о постояльцах Чистота 10/10

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся на главной туристической улице Светлогорск, по прямой можно дойти до башни Раушена и Янтарь холл и променад. Рядом множество ресторанов, магазинов, кафе. Квартира красивая, чистая, есть все в наличии для комфортного проживания. В номере было чисто. До заселения можно оставить вещи на первом этаже консъержу. Бесконтактный заезд/выезд.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся в центре города. До всех достопримечательностей можно быстро дойти пешком Отличные апартаменты. Все настолько чисто, аж сверкает. Свежий качественный ремонт. Все есть: удобная двуспальная кровать, холодильник, посудомойка, стиралка, полотенца. Качественное постельное белье и текстиль. Был ещё диванчик. Не знаю, можно ли использовать как дополнительное спальное место, нам оно не требовалось. Так же для удобства гостей есть зонтики, т к погода переменчивая, и даже такая мелочь, как ложечка для обуви, чтобы удобнее было обуваться . Хозяйка Ольга очень доброжелательная, всегда готова помочь и подсказать по всем вопросам, всегда на связи. Рядом с апартаментами есть спа-центр, куда Ольга нам дала скидочную карту. Получилась очень существенная экономия. У нас остались самые лучшие впечатления от посещения этих апартаментов. Очень надеемся приехать ещё раз в Светлогорск и обязательно в эти апартаменты. Очень чисто. Стерильно. Ни пылинки Ольга - шикарная хозяйка. Всегда на связи , но ненавязчиво. Подробно рассказала, как добраться, где что посмотреть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный апартаменты, удобное месторасположение, современный ремонт. Хозяева всегда на связи и готовы помочь по любым вопросам. Чисто, уютно и хочется возвращаться. Очень качественный ремонт, делали как для себя.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали 2 ночи, очень понравилось. Расположение апартаментов очень классное, напротив жд вокзала и на главное улице города. Хозяйка Ольга, очень отзывчивая. После брони сразу же вышла с нами на контакт, и всегда во всем была на связи. Приехали в город в 10 утра, и т.к. предыдущие жильцы уже выехали ( повезло нам) оставили чемоданы в номере и пошли гулять. А когда пришли уже все было убрано и готово доя нас Номер чистый, все новое современное, и чистящие и моющие средства, тул бумага, мыло, ватные палочки и тд, а также чай кофе, растительное масло ( если вдруг кто будет готовить, мы не готовили)- ну все что нужно есть. Кондиционер, посудомойка и стиралка. Гладильная доска, утюг, фен. Балкончик, на котором мы завтракали) а кушали уже в городе. Очень понравилось! Нам еще и повезло с погодой, искупались в море даже. Город исходили почти весь, за 1 день, 19 км, а за второй уже меньше, всего 10 км. Наверное больше по кафе сидели. Если еще получится приехать в Светлогорск обязательно остановимся тут и буду всем советовать эти апартаменты. Кровати супер, белье чистое, новое. В ванной комнате все, что нужно есть. В самом отеле все чисто, на ресепшене в дневную смену работает администратор , в ночную охранник сидит.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, 3 минуты неспешно до станции Светлогорск 2 и канатной дороги. Реальность превзошла ожидание. Новые чистые светлые апартаменты. Полностью оборудованы всем необходимым для проживания . Расположены в новом ЖК.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира чудесная! Небольшая, но очень уютная и светлая студия в новом доме, втроём поместились без труда (есть кровать и раскладной диванчик). Все необходимое для жизни есть - плита, холодильник, кондиционер, просторная ванная комната с душевой кабиной, тёплый пол, фен. Уютный балкон, на котором можно позавтракать. Жд станция буквально через дорогу, очень удобно - и при этом никого шума от поездов. Море тоже рядом. Мы приехали раньше времени, но возможность оставить чемоданы в надёжном месте была. Хозяйка Ольга всегда была на связи, помогала по всем вопросам. В общем, большое ей спасибо, мы очень довольны :))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность! Рядом ЖД и автостанции. Центральная улица Ленина с кафе, магазинами и спуском к морю. Рядом Баден-Баден Свежий ремонт! Продуманный интерьер до мелочей! Чисто и в номере и в здании в целом. Да все классно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепные аппартаменты в Светлогорске! Новый современный клубный ЖК на центральной улице рядом с жд Светлогорск-2 и канатной дорогой. Вид с балкона сосны и пряничные домики. До моря 10 мин не спешным шагом, до основных достопримечательностей 10-15 мин пешком. Квартира новая, чистая, есть все необходимое для проживания. Современный ремонт. Особый респект хозяйке Ольге: встретила душевно, вме рассказала, показала и самое главное было возможно раннее заселение, за что особое спасибо! Если в Светлогорск, то останавливаться только у Ольги! Рекомендую от души!

Что было плохо

Нет такого!!!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.