Гостевой дом Эльбрус

Россия, улица Эльбрусская, д.70, Терскол

0.5 км. от центра

Поделиться
Отлично
28 оценок
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Хороший вариант для людей, любящих отдыхать в компании. Гостевой дом «Гостевой дом Эльбрус» находится в Терсколе. Этот гостевой дом расположен в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с гостевым домом — Парная (нижняя), Чегет-1 (нижняя) и Чегет-2 (нижняя).

В гостевом доме

Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Специально для автопутешественников организована парковка.

В гостевом доме для поклонников зимних спортивных развлечений есть следующие услуги: катание на лыжах и лыжный трансфер. Среди развлечений на территории — библиотека и площадка для барбекю. Сотрудники гостевого дома по запросу организуют гостям трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная.

Персонал гостевого дома говорит на русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Кафе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Библиотека
  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Зимние виды спорта

  • Помещение для хранения лыж
  • Катание на лыжах
  • Трансфер до подъемника

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 14:00 - 00:00.

Если гости планируют прибыть после 00:00, им необходимо заранее уведомить об этом администрацию отеля и получить инструкции по регистрации заезда. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
28 оценок
8,3
  • Чистота9,4
  • Питание9,2
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены7,5
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi7,7
  • Расположение9,1
  • Номер8,9

Фото гостей

24
Сортировка отзывов
Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Красивый вид из окна на горы, но если бы ещё не стройка. Кормят вкусно, яичница или каша на выбор плюс орешки, какая-то выпечка и фрукты. Заселили быстро и без проблем.

Что было плохо

Грязный плед лежал на кровати, с белыми пятнами.. На завтрак не хватало чего-то мясного.

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось: + детали интерьера в общих зонах, и в номере (элементы декора порадовали, уютно - если одним словом) + есть место для сушки и хранения сноубордических и лыжных ботинок, самого оборудования + приятный в общений персонал + чистота + вид с балкона на горы

Что было плохо

Хотелось бы: - чтобы персонал перевесил настенную вешалку для верхней одежды (так как сырые брюки и куртки могут висеть прямо над столом) - чего-то сытного на завтрак (хотя бы сосисок, какой-то гарнир к яичнице); мужу еды не хватало, не наедался (он у меня крепкий и не страдает лишним весом, просто спортсмен). - чтобы обратили внимание на потолок в ванной, местами на нём образовывался то ли конденсат, то ли протечка с этажа выше. Нам это особо не мешало, но внимание мы обратили. - маленького холодильника (еду, которую купили в магазине, в качестве компенсации к завтраку, спрятать было некуда; мы оставляли на балконе, в надежде, что она не пропадёт) Не целиком об этом отеле, а о поселке в целом: место замечательное, но столько везде строительного мусора и какого-то беспорядка, который портит вид и огорчает меня как гостя, что даже неловко за соотечественников… Почему такое отношение? Важно чтобы администрация поселка обязывала бизнесменов близлежащую территорию приводить в надлежащий вид (страдает туристическая репутация)

Фото гостя
Неплохо
6,8
Что было хорошо

Тихо. Есть парковка под окном номера. Дом снаружи выглядит стильно

Что было плохо

Разуваться на входе в гостевой дом. Испытывать проблемы с горячей водой. С тобой никто не прощается при выезде

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чисто, уютно, тепло, парковка для машин

Что было плохо

Было всё прекрасно, пока не заехал народ. Если душ принимают соседи, то температура воды прыгает( и слышимость такая хорошая(

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень приятное место, красивый вид из окна, прям на горы. Номер просторный и чистый.

Что было плохо

Если номер на третьем этаже то подниматься по лестнице и после долгой пешей прогулки тяжеловато. Завтраки вкусные но скромные, четко все по кусочку сыра, арбуза и яичница.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все замечательно, уютно, чисто, вкусно и по -домашнему.

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен между поляной Чегет и п. Терскол: удобно прогуляться и туда, и туда, все близко. Завтраки отличные, очень сытные. Иногда ужинали там же, тоже все вкусно и хорошо. Повар готовит с душой, всегда внимательна к просьбам. Номер не большой, но комфортный (мыло, шампунь, гель для душа, зубной набор присутствуют). Приятный интерьер, не тесная ванная комната, балкон. Персонал вежлив и всегда готов помочь.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно гулять до поляны чегет Хороший ремонт (хотя и некоторые решения сомнительные), чисто, уютно, тепло. Гостей во время нашего проживания было немного, по шумоизоляции все хорошо

Что было плохо

Завтраки достаточно похожи, за несколько дней не надоели, но дольше наверное ходили бы куда-то еще. В ресторане меню достаточно дорогое и не все было в наличии, на обед и ужин ходили в другие места

4,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Ничего, должно стоить тысячи полторы, никак не 100 долларов

Что было плохо

Ни там ни сям просторна трассе расположен В реальности нет ни шкафа, розетки из которых все вываливается, и вместе люстры просто лампочка, стеклопакеты из которых сыпит холодом, а душевая это просто дырка в полу

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в 4 км от канатной дороги. От отеля можно пройти по тропе через красивый лес на поляну Чегет. Вкусный завтрак. Была предложена овсяная каша на молоке, яичница, сырник. На столе стояли порезанные фрукты (банан, груша, киви, яблоко) Удобная кровать, белоснежное постельное бельё. В ванной комнате были шампунь, гель, зубной набор, расческа, косметический набор, фен, полотенце. В отеле чисто, на входе дают тапочки. Уличную обувь оставляют при входе, там есть специальный стеллаж. По отелю все ходят в тапочках. В номере было чисто, никаких посторонних запахов не было. Лично для меня большой плюс, что в номере нет телевизора, а в холле есть мини библиотека. Вежливый персонал.

Что было плохо

Хорошая слышимость.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель уютный, доброжелательный персонал. Отдельное спасибо шеф повару Амине. Отличный завтрак. Очень вкусный ужин.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Поляна Чегет - 20’ пешком. Поляна Азау - 50’ пешком. Долина Нарзанов - 40’. Номер чистый, белье белоснежное. По отелю ходили в тапочках.

Что было плохо

Большинство конструкций в отеле нат дерево.. не увидели нигде плана эвакуации при пожаре, и огнетушителей..

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отличный сытный завтрак

Что было плохо

отсутствие телевизора, не все розетки работали

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Гостевой дом максимально уютный и в нем есть всё необходимое. Расположение очень удобное - с одной стороны в шаговой доступности Чегет, с другой немного дальше Эльбрус, а с третьей ущелье с рекой Терскол и двумя красивыми водопадами (до них долго идти - время, указанное в навигаторах, умножайте на 2). Также добавлю к преимуществам ненавязчивый персонал, наличие на 1-м этаже кафе, где до 10 вечера готовят местные блюда. Сам дом новый, сделан просто, необычно и с душой. Из удобств хочу также отметить сушилку для обуви в прихожей и подогрев пола в душе - хоть и мелочь, но в промозглую погоду очень выручает.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположен удачно, до Чегета недалеко. Плюс неподалеку есть трекинговая тропа Отличный завтрак: каша или яичница, сыр, фрукты, кусочек пирога. Все вкусное и свежее В номере приятно пахнет деревом. Отличная кровать, как дома, новое постельное белье. Везде чистота

Что было плохо

В кафе на нижнем этаже не берите жаркое:)

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение , до поляны Чегет по лесу 20 минут прогулки, до поляны Азау 1 час прогулки, вдоль горной реки мимо водопада Азау. На машине до Азау 10 мин. Вкусный завтрак яишница или каша, фрукты, блинчики. Обеды и ужины по меню. Удобная кровать, вся мебель из массива сосны, ванная комната-душ, балкон со скамейкой, где приятно посидеть вечером с чашечкой горячего чая и посмотреть на звездное небо. В номере чисто, территория ухоженная Персонал доброжелательный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостьевой дом где по настоящему чувствуешь себя желанным гостем.Радушный прием, уютные номера, шикарный вид из окон и замечательный ресторан с завтраками из местных продуктов. Очень вкусно!!!Важно отметить широкое разнообразие блюд в меню. Интерьер из необработанного дерева.То что нужно для отдыха в горах. Удобство и полнота мебели и аксессуаров достаточна для комфортного проживания. Чисто как в номерах, так и во всех помещениях. Весь персонал, администраторы, официанты, работники кухни, все оказывают радушный прием и всегда отзывчивы к просьбам гостей.

Что было плохо

Важно заметить, что рядом идет стройка.Лично нам шум строительных работ нисколько не мешал.А хозяева делают всё чтобы на территории было исключительно чисто.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее расположение. Есть парковка Завтра вкусный Все удобства в номере понравились, особенно вид 👌 Персонал очень вежливый

Что было плохо

Нет возможности оплатить картой

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель новый, чистый, сделан со вкусом. На территории отеля своя парковка. Завтрак континентальный - на выбор каша или яичница с 2 яйцами и овощами; плюс варенье, сметана, небольшая выпечка; бесплатный кофе в пакетиках. Потрясающий вид из окон/балкона на горы. В общей зоне круглосуточно есть боллер с горячей водой, чай, кофе с пакетиках.

Что было плохо

В номере нет холодильника, чайника.

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель расположен в самом начале поселка Терскол, со всех сторон вид на горы Еда как и везде на кавказе, очень вкусно Номера чистые, все очень милое

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В нашу оплату входил завтрак за 7 ночей с завтраком вышло 31 500р на двоих.На завтрак подавали: 1яишницу/кашу на выбор 2.что-то сладкое, всегда разное: круасан с яблоками/панкейки/блинчики/запеканка. Плюс всегда шло варенье/джем сладкие и сметана в небольших чашечках. 3. небольшое количество каких-либо фруктов, всегда по разному. либо ломтики сыраТак же стоит бойлер и кофе с чаем пакетированные.Есть даже молоко!Но об этом чуть дальше в отзыве. Завтраком можно объесться как девушке, так и мужчине.Так же заказывали отдельно лагман и суп еще какой тоПорции очень большие, мяса достаточно.Ну и стоимость конечно соответсвующая (от 350-450 р одно блюдо).Так как гостевой дом еще в стадии завершения строительства (около входа укладывали брусчатку, из окна было видно как вертелся кран), все в нем новое и еще даже не успело потрепаться. НЕ ПОНРАВИЛОСЬ(не вместилось у меня в то полеПродолжая пункт4-Как то захотелось попить чаю вечером, я решила узнать каким образом нам это сделать у хозяйки ( посуда расставляется только по примему пищи утром, а потом убирается, чайник в свободном доступе). На что мне ответили:Узнайте у кухни, выдадут вам кружки, но учтите,что у нас в номере ЕСТЬ НЕЛЬЗЯ.То есть за 5к в день вы даже похавать в номере не можете, смех да и только.В правилах этого пункта даже не было.В день выезда на завтрак пришли новые люди и девушке понадобилось молоко для кофе и она спросила есть ли оно. Какое у меня было УДИВЛЕНИЕ, когда ей вытащили пачку молока!К слову мы каждый день пили кофе,не зная даже о такой функции Итог:в этом месте вы сами по себе-если что то нужно сами сообщайте, никто за вами как отеле ходить не будет.С такими условиями цена сильно завышена, хотя место красивое и новое.Кормят хорошо, но дорого (по всему селу прослеживается данная тенденция, поэтому лучше брать отель с кухней или хотя бы холодильником,чтобы хранить еду с магазина или тп). Ближайший знакомый магазин магнит в Тырнаузебыли тут на своем авто

Что было плохо

1.Холодно в номере ( 6 дней температура в Тересколе была 10-16 градусов днем)-Как только я зашла в комнату сразу это почувствовала.Батарея была еле еле теплая. Находиться в номере приходилось либо под одеялом, либо в кофте. 2.Обустройство номера.На двухместной кровати лежало 1 одеяло, что не совсем удобно.Получить второе удалось на след. день по моей просьбе.Отсутсвие холодильника в номере (3 дня наши продукты с дороги лежали у них на кухне в холодильнике, что не сильно конечно же нравилось персоналу). - Отсутствие чайника/столовых приборов в номере 3.Сервис-При заезде нас по хорошему встретила хозяйка, что могла рассказала, я подписала бумажку по правилам поведения и мы благополучно ушли в комнату, был уже поздний вечер.Спустя дня 2, когда наша маленькая мусорка заполнилась до верху я начала задумываться: а где же уборка помещения, которая по идее должна происходить раз в день?Подождав еще 1 день,и так и не заметив изменений, я решила узнать как же получить уборку и туалетную бумагу в номер т.к. она уже закончилась. Оказалось для этого вам нужно самим сообщить горничной (очень доброй и отзывчивой кстати говоря) о вашем желании и она все сделает. - О необходимости второго одеяла я сообщила хозяйке в первый же вечер. На след. вечер ничего не произошло и мне опять пришлось звонить и узнавать где же одеяло, которое я просила. Мне ответили, что нужно спуститься к горничной и взять его. - Ну и при выезде с гостевого дома рассчитывала, что ключи от комнаты как то примут, скажут досвиданья и тп. но на ресепшене было пусто. Когда я позвонила на всякий случай хозяйке, чтобы сообщить об оставленном ключе, поняла что разбудила своим звонком. 4.Странные правила-В правилах дома написано: курение строго запрещено. В комнате висит дублирующее предупреждение НО!Оказывается,если ваш сосед по номеру решит закурить у себя на балконе,то будет 100% прав и хорошо,если вы с ним договоритесь, чтобы он курил в другую сторону, чтобы в ваш номер не несло.см.понра

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение для любителей треккинга в Приэльбрусье. Начало нескольких основных маршрутов (водопад Терскол, водопад Девичьи косы, обсерватория) находятся недалеко от гостевого дома. Еда вкусная, домашняя. Завтрак отличный. Номер превосходный, если получится - бронируйте номер с видом на ледник семёрка. В гостевом доме и в номере - образцовая чистота

Отлично
8,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличный отель, новый, много дерева в интерьере. Просторный, светлый, новый номер, балкон с видом на горы просто супер. Завтрак небольшой, но наедаешься. До всех основных треков можно пешком дойти минут за 10-15. Персонал в кафе снизу очень помогал во всем и вообще готовят хорошо

Что было плохо

Уборку пришлось просить, за такую цену она по идее должна быть ежедневной. Перекрытия и лестницы деревянные, если рядом или еще хуже - над вами поселится семья с детьми, то будет очень шумно. Не селите семьи с детьми на верхних этажах, либо прописывайте нормы поведения в отеле

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Завтрак довольно сытный и вкусный. На выбор: яичница или каша, плюс свежие фрукты, местные сыры. Ужины в стоимость не входят, однако мы питались только в отеле. Отдельная благодарность повару! Мясо изумительное! Порции добротные, стоимость приемлемая. Голодными не остались. Номера очень уютные, присутствует отделка из дерева, что добавляет очень классный древесный запах. Вид из номера шикарен. Номер кому-то может показаться маленьким, но мы были довольны. Все продумано, компактно, удобная система хранения вещей. Кровать удобная, особенно после долгих прогулок по горам. Чисто, приятно находится. Интерьер самого отеля выполнен с душой. В отеле чисто и аккуратно. Приятное оформление. Большое спасибо повару! Кормили очень вкусно. Персонал приветливый, в просьбах не откажет. Надеемся вернуться снова!

Что было плохо

Минусов не нашли, есть пара замечаний. Немного тормозил Wi-Fi, поэтому всем, кто планирует скачать карты оффлайн, советую делать это заранее. Могут возникнуть проблемы. Мы приезжали не для того, чтобы сидеть в интернете, поэтому это мелочь. Отель расположен в начале Терскола, вся основная инфраструктура находится выше. Кто едет без машины и имеет трудности со здоровьем, должен это учитывать.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень уютно и очень чисто!!! Кровать удобная, подушки мягкие, белье белоснежное, в ванной все блестит. Персонал приветлив и доброжелателен. В целом все понравилось. Большое спасибо😊

Что было плохо

1. Слышымость как в картонной коробке. 2. Горячая вода идёт волнами, нужно постоянно регулировать.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее, пешком можно дойти до магазинов и подъема на Девичьи косы, рядом лес и пешеходные тропы. Очень вкусно готовят, ужинали, обедали и завтракали прямо в гостевом доме Все необходимое было в номере, чисто, аккуратно, вид на горы В плане чистоты все понравилось Персонал гостевого дома просто супер, очень хорошие люди, вкусно накормили, по разным вопросам обращались и всегда помогали

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

На завтрак подали блины (сметана и джем к ним), фрукты (яблоко, апельсин), сыр, и на выбор кашу или яичницу. Приготовлено очень вкусно. Также ужинали в кафе при отеле. Тоже приготовлено все вкусно. Очень тёплый приём! В номере все понравилось! Интересный дизайн, большая удобная кровать, отличное постельное белье. Очень чисто везде. В душевой есть гель для душа, шампунь, набор с ватным диском, ушными палочками и пилкой. В отеле все ходят в тапочках. Очень по-домашнему. Окно номера выходило на горы - это просто великолепно! Чистота идеальная везде! Встретили нас очень радушно. Все показали, рассказали. Мы собирались в горы и я боялась, что замёрзну. Попросила что-нибудь тёплое. Мне дали плед. Очень отзывчивые женщины.

Что было плохо

Wi-Fi стабильно работал только на нижнем этаже и в кафе. В номере практически не работал. Расположению поставила оценку пониже из-за отдаленности от Азау. Но для нас это было не сильно критично. Если хотите пешком добираться до Азау, то это далековато и постоянно в гору, около 4 км. Но ездят такси.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.