Terskol Star

Россия, улица Баксанская, д.38, строение 1, Терскол

0.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
48 оценок
8,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Меняем стандартную обстановку отеля на уют гостевого дома! Гостевой дом «Terskol Star» расположен в Терсколе. Этот гостевой дом находится в самом центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Парная (нижняя), Чегет-1 (нижняя) и Чегет-2 (нижняя).

В гостевом доме

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Также для гостей в гостевом доме: баня. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Огнетушитель

В номерах

  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная парковка

Красота и здоровье

  • Баня

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

В случае заезда после 21:00, необходимо заранее предупредить отель.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
48 оценок
8,2
  • Чистота8,9
  • Питание5,5
  • Обслуживание8,6
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,0
  • Номер8,2

Фото гостей

23
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

чисто, уютно, комфортно! спасибо огромное

Превосходно
10,0
Что было хорошо

всё необходимое имеется. всё классно, спасибо большое

Превосходно
10,0
Что было хорошо

комфортно, чисто, уютно! спасибо огромное за гостеприимство

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное , можно спуститься на лыжах с Азау и дойти через мост через реку до поляны Чегет . Вид из окна на реку. Топят хорошо.

Что было плохо

Ужасная слышимость, слышно как звонит телефон в соседнем номере. Размер номера метров 14 не больше а заявлено 18. Отсутствуют базовые столовые приборы . Отсутствует крышка сливы ванны. Протекает кран. Номер не стоит своих денег , за эту цену есть гораздо лучше предложения.

1,4
Что было плохо

Первое с чем мы столкнулись это наглухо закрытая калитка и никаких звонков/номеров для связи (номер заявленный на Островке не активный). Мимо проходящий мужик кому-то позвонил чтоб кто-то пришел и нам открыл, но этот кто-то просто открыл нам изнутри, но ничего не знал про номера, регистрацию и вообще ничего. Походили мы по территории минут 10/15 и к нам вышла девушка, показала комнату. Оплата только наличкой или переводом, никаких терминалов и чеков (кому нужно). В номере плохо все! Номер для двоих, в нем одна тумбочка и пару крючков. Розетка возле одной кровати есть, но пришлось ее отдвинуть, чтоб зарядка доставала, возле другой нет. Ночников нет-свет луны бьющий вам в окно заменяет видимо. Было ощущение что после предыдущих жильцов ничего особо не убирали-банка с какими то остатками кофе, закончившийся рулон туалетки( Никаких одноразовых туалетных наборов не было (они и не заявлены, но как будто это уже прям база). Фена нет, зеркало только в ванне. В ванне между бревен, от сырости, плесень и грязь, дверь в ванную с туалетом не закрывается плотно. Воды в номере нет. На территории негде поесть, рядом тоже негде-нужно ехать. Номер за ночь стоил 4000₽. НЕ рекомендую от души!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хозяева приятные, живешь как дома. Расположение недалеко от центра но за окнами лес, красота.

Что было плохо

Нет кухни (плиты) завтрак не приготовить, только мангал и микроволновка. Из забавного - армейское постельное.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Прекрасные домики, отличный вид из окна на реку

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Просто восхитительный отдых в полностью деревянном ДЫЩАЩЕМ доме, то что нужно после покорения гор. Из окна потрясающий вид на горы и речку. Речка шумит создавая фон релакса. Можно покушать во дворе любуясь видами. Идти до поляны азау 15-20 минут в зависимости от физ подготовки по прекраснейшим видам или на яндекс такси - 200-300р. Что не маловажно матрасы отличные, ортопедические. Фото соответствуют реальности. Спасибо, вы сделали наш отдых.

Что было плохо

Очень странное заселение. Как я поняла рандомная девушка (может тоже там жила и ей передали) сказала мне в какой номер идти. С номера указанного на сайте трубку не брали, нашли в 2гис, позвонили и администратор принесла недостающий комплект полотенца и заглушку для ванны.

4,2
Что было хорошо

Плюс отеля, это расположение достаточно близко к дороге и каталке, пешком до горы минут 30. Горячая вода была.

Что было плохо

В отеле сильная слышимость, слышно все. Персонал не дружелюбный, было не очень комфортно находиться, и лишний раз страшно задавать вопрос, так как можно было нарваться на на грубость. Подушки и постельное белое старое и застиранное.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивые виды из номера и гостевого дома на реку и гору Чегет

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, вид из окна, гостеприимные хозяева!

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень понравился теплый пахнущий деревом номер. Всё чисто, тихий холодильник, чайник и приборы в номере. Окно на реку и лес, отличный вайфай. Удобная кровать, много крючков для вещей. Рядом выход на тропу.

Что было плохо

Как уже многие писали, ночью искать путь - чокнешься )) И прохладно в ванной.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное месторасположение, есть своя закрытая парковка на территории, есть мангальная зона, в которой есть решётки, шампуры, сковорода и микроволновка. Очень тёплые комнаты и температуру можно регулировать самостоятельно! Свежее постельное бельё. Местные магазинчики рядом, в них можно купить домашнюю курицу и что то из национальной кухни! Останавливались с собакой, всё очень комфортно!

Что было плохо

Отсутствие микроволновки в номере (обошлись спокойно без неё, но было бы удобнее с ней). Мангальная зона, к сожалению, зачастую занята рабочими и для такого количества проживающих она маловата, но это тоже не является критичным.

4,6
Что было хорошо

Отзывчивый персонал, стоянка на территории

Что было плохо

Аскетичный номер, но это не проблема для неискушенного путешественника. Основная проблема плохая звукоизоляция - с человеком из соседнего номера можно общаться не повышая голоса. Так что не рекомендую тем, кто хочет выспаться после долгой дороги или дня катания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля самое выигрышное. Прямо за забором проходит одна из известнейших туристических троп Поляна Нарзанов-Водопад Азау, при этом закрытая территория с парковкой, а из окна видно горы и реку Баксан. В номере чисто! Очень удобные кровати и чистое белье! В ванной комнате ванна, а не душ. Мы были приятно удивлены. В номере есть холодильник, чайник, стол, стулья, тумбочки. И в отеле и в номере было чисто не смотря на дождливую погоду. Персонал отеля очень порадовал, сами перезвонили, чтобы узнать время приезда. Руководили нами, когда мы немного заблудились. Ждали для оформления три часа после окончания рабочего дня! В общем большое спасибо персоналу!

Что было плохо

Не нашлось никаких минусов!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Идеальное расположение. На краю реки. В середине маршрута до обоих подъемников Азау и Чегет, в пешей доступности Поляна нарзанов. Удобное начало маршрута до водопада Девичьи косы и Терскол. Рядом хороший магазин.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид из окна на горную реку, чистота в номере

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Природа вокруг, вид из окна на горы и реку Баксан.

Что было плохо

Вроде бы все неплохо... Деревянные новые домики на берегу реки Баксан, в номере тепло, чисто, но...как-то всё без души. Девушка администратор показалась крайне неприветливой, при заезде со мной даже не поздоровались, общалась свысока, как будто я не гость, оплативший проживание и ожидающий гостеприимства, а я ей ещё должна . В номере отсутствуют душевые принадлежности, только кусочек мыла положили, нет фена, нет светильников над кроватью, нет сетки от насекомых на окнах. Зато есть список , сколько будет стоить гостям порча того или иного имущества. Завтраки отсутствуют, приготовить что-то самим тоже нет возможности. Расположение домиков тоже оставляет желать лучшего, особенно вечером, в темноте, найти дорогу тот ещё квест Второй раз я бы здесь не поселилась.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Гостеприимные, доброжелательные! Хозяин очень понравился, все переживал за наше восхождение. Спасибо! В следующий раз остановимся только тут.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отличное расположение, вдали от дороги. За окном течет горная река, вид из окна на горы. Просто прелесть. (с открытым окном возможно будет шумно, особенно летом). За забором проходит пешеходная тропа, по которой можно дойти и до поляны Чегет и поляны Азау, и при желании до поляны нарзанов. Так же в комплексе есть баня за дополнительную плату

Что было плохо

Мы ездили в январе, ночи были холодные до - 20С, спать было прохладно, укрывались двумя одеялами. Дом плохо утеплён, задувает, в ванной было совсем холодно, хотя батареи работали на полной. В номере только чайник и кружки, поэтому приготовить что то или разогреть не получится, придется питаться в кафе.

Фото гостя
Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид на реку и горы

Что было плохо

Цена завышена

Фото гостя
Неплохо
6,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Парковка во дворе, приветливый охранник, просторный номер.

Что было плохо

Грязные полотенца, отсутствие сетки от насекомых на окнах, администратор разговаривала приказным тоном и была очень неприветлива, находится в самом дальнем углу поселка по не самой лучшей дороге. Своих денег не стоит! P.s. Река шумная, но нам не мешала уснуть.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится прямо на берегу реки Баксан на экотропе Азау - Чегет у зелёного моста. До основной катальной поляны Эльбруса Азау 5 км пешком, до вечерне-тусовочной поляны Чегет - километра полтора. несколько лет назад мы парились тут в бане, и заприметили это место, как удачно расположенное. Когда прошлой зимой я опознал его на Островке и увидел цену, сомнений не было: бронировать. И мы с ребенком не ошиблись: провели прекрасные десять дней в феврале, в уюте и брутальном комфорте, к которому и привыкли на Эльбрусе. Жилье простое - один из четырех номеров в двухэтажном срубе с собственным входом, зимой очень тепло, спали с открытыми окнами, горнолыжное снаряжение быстро сохнет. В номере кроме кроватей есть телевизор, небольшой холодильник, столик с посудой, чайник, вай-фай, приличный санузел с ванной. Что ещё нужно? По поводу сервиса могу сказать так. Если вы перестанете ожидать "сервиса", а просто будете с уважением относиться к людям, которые вас принимают, вы получите не просто "сервис", а настоящее дружелюбие и гостеприимство. К нам с дочерью администратор Фатима была очень отзывчива и любезна. Помогала во всем: от "вызвать такси" до "найти дров для мангала". Готовила завтрак за 400 рублей. Хотя при наличии уютной мангальной зоны на берегу пруда и закрытой кухни приготовить поесть самому не составляло труда (мне нравилось готовить на мангале свежайшую форель, которую продавали в магазине по соседству). В общем, мы отлично покатались, а вечером было ощущение, что ты отдыхаешь зимой у себя на даче. Единственное - баню пришлось заказывать на стороне, так как здешний банный комплекс перестраивался. Также есть небольшая проблема с шумоизоляцией, но не такая критичная, как пишут в некоторых отзывах: Баксан даже при открытом окне спать абсолютно не мешает, а не в меру шумных соседей Фатима построит, даже если вам вдруг не удастся с ними договориться :-)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение, уют, обстановка, гостеприимство, территория, коты, запах, шум горной реки, вид из окна

Что было плохо

нет раковины для мойки посуды

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные домики с номерами в горах. Расположение удачное, рядом горная река, в шаговой доступности от основных канатных дорог Приэльбрусья, очень приятная и общительная администратор Фатима, всегда ответит и Ваши вопросы поможет в любой ситуации. Обязательно вернёмся и уже запланировали следующую поездку в эти Гостевые домики)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все: хозяева, отношение, расположение, обслуживание. Шикарный отдых. Спасибо огромное. Казань оценила. Мы обязательно вернемся!

Что было плохо

Нет такого, все супер

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вдрль забора отеля проходит экотропа Азау - Чегет и протекает река Баксан. Очень живописно! Интерьер бревенчатых домиков хорошо сочетается с окружающей природой. Даже не смотря на приличный мороз, в домике всегда было тепло.

Что было плохо

Матрасы бы пожесче

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Располагается в живописном месте у реки и пешеходной тропы, в 15 минутах пешком от подъемника на Чегет Очень красивый домик Очень вежливая сотрудница отеля Фатима, все расскажет и покажет где что

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Закрытая территория, неплохие номера. Вполне неплохое расположение.

Что было плохо

Питания не было. Кафе (столовая) не работала. Готовить можно было только в мангальной зоне. Могли выделить посуду для готовки, но ценник за это...проще было в кафе питаться. Мангалом можно пользоваться бесплатно.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное месторасположение. Отель находится в пешей доступности между двумя полянами с подъёмниками на горы Чегет и Эльбрус соответственно. Персонал гостиницы очень приветлив, можно обратится с вопросами, всё расскажут, всё подскажут

Что было плохо

В номере всё работало. Было чистое постельное бельё, полотенце.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель стоит на берегу реки, из окна очень красивый вид. От отеля совсем недалеко поляна Чегет, с кафешками и канатной дорогой, и основная дорога тоже рядом. Персонал очень приятный, на все вопросы ответили, встретили без проблем поздно вечером. Когда во всем посёлке отключили свет - в отеле он был, видимо из-за генератора - это большой плюс :)

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен прямо на эко тропе между чегетом и поляной азау.отличный теплый домик .

Что было плохо

Администратор Фатима довольно груба. Она ведёт себя так как будто это не гости платят деньги за отель , а она пустила пожить бесплатно.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Площадь где покушать, одна из канаток почти всё в шаговой доступности. Дом находится не на оживлённых улицах рядом с рекой. Единственное это при приезде очень сложно найти. По новегатору совсем бесполезно. Но по телефону всё объясняет и расскажут как проехать. Номер очень хороший. Недостаток только один это душ для маленьких людей. Душ висит на высоте, что даже ростом 150 см он будет низкий. Не говоря уже о моих почти 2 метра. Слишком шумная река за окном. Закрытые окна не спасают. Но это было первое впечатление. За пару ночей мы привыкли и усталые от прогулок уже ничего не замечали. Всё чисто и приятно. Претензии нет. Всё расскажут, покажут и объяснят.

Что было плохо

Понравилось всё. Приятное место. Позавтракать можно даже на улице. Машину оставить тоже есть где. В общем при отдыхе остались хорошие впечатления.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для нас стала бонусом горная речка под окном и, конечно же, вид на горы из окна. Номер простой – все только необходимое – но чистый и уютный. Хорошие матрасы, подушки и одеяла, удобный "неубитый" санузел. Из под крана – мягкая питьевая вода, что характерно для Приэльбрусья в целом. Есть мангальная зона, где можно было приготовить еду и посидеть (мы не пользовались, но выглядело все тоже опрятно). Отдельное спасибо администратору Фатиме, заселила нас пораньше и после расчетного часа разрешила оставить вещи в отеле до вечера. Еще у нее классный мейн-кун)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отличное, приветливые, ненавязчивые хозяева, наличие парковки, причём на закрытой территории. При возникновении проблем все очень быстро решалось.

Что было плохо

Спертый запах при заселении, плохие матрасы, плохой кран в ванной.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Гостевой дом довольно уютный, находится вдали от остальных, на природе. Есть своя верандочка и столик на улице. Удобное расположение, тк можно дойти до двух канаток без проблем. Красивый вид на горную речку.

Что было плохо

Стоит отметить качество постройки: дешевые стеклопакеты и плохо променянный брус создают ощущение нахождения на улице, очень хорошая слышимость соседей. Хотелось бы более приветливого и гостеприимного отношения.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится очень удобно. 15-20 минут до горы Чегет. Рядом экотропа, по которой можно дойти до поляны Азау. Магазины в пешей доступности. Номер отлично подготовили перед нашим заездом, все чисто. Администратор Фатима заранее с нами связалась, оставила свой номер, встретила. Оформила нас и заселила, по всем вопросам можно обращаться, помогут.

Что было плохо

Нет шумоизоляции, но мы были предупреждены об этом заранее. На окнах не хватает москитной сетки, каждый раз приходилось выгонять ос и мотыльков из комнаты. И рядом очень шумная река, хотя к этому можно привыкнуть.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Месторасположение. Рядом поляна Чегет, до центра Терскола минут 10 по экотропе "Чегет-Азау" или по городу. Администратор отзывчивая и внимательная. В целом, в гостевом доме очень хорошо и удобно, остановимся здесь в следующий раз))

Что было плохо

Не совсем чистое постельное бельё -(видно, что его стирали, но не отстирали как следует) В порядке предложения: очень не хватало прикроватного освещения. Темнеет рано, на ночь хотелось почитать книжечку, а верхнее освещение не такое яркое. Вайфай был всегда, но вечером работал медленно. Про шумоизоляция нас предупредили - она никакущая, поэтому лучше взять беруши.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеальное для любителей походов , рядом эко тропы, поляна Чегет в пешей доступности, виды прекрасные, тишина, покой, шум горной реки -все для релакса))) Мы много гуляли по горам, поэтому приходя в номер сразу расслаблялись: принимали душ, отдыхали на веранде, пили чай ( и не только) и засыпали под шум Баксана до 5 утра и снова в путь! Для нас всё было идеально! В номере всё было чисто : постельное бельё, полотенца, покрытие на полу. Дом из бруса, очень вкусно пахнет. Встретила Фатима, очень отзывчивая и душевная девушка, на все просьбы был позитивный ответ

Что было плохо

Нам всё понравилось, ждём новых встреч!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Администратор Фатима просто золото!

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не первый раз останавливают в данном месте. Отличное расположение, бурлящий Баксан под окном. Шикарный вид из окна. Спасибо Фатиме за приём. Вернемся ещё.

Что было плохо

Очень бы хотелось добавить шумоизоляцию в номера и матрасы по жостче, возможно микроволновку в зоне общего доступа

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.