Отель Шелковый путь

Россия, улица Пушкина, 22, Томск

0.9 км. от центра

Поделиться
Превосходно
150 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Отель Шелковый путь» расположен в Томске. Этот отель находится в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Площадь Ленина, Томский театр и Театральная площадь.

В отеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. А ещё в распоряжении гостей прачечная и гладильные услуги.

Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С702026020296
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей5 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 5 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Телевизор в лобби
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 00:00.

В случае заезда после 00:00 гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
150 оценок
9,1
  • Чистота9,3
  • Питание5,5
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,7
  • Номер9,3

Фото гостей

8
Сортировка отзывов
4,8
Что было хорошо

Хорошее расположение, буквально в центре. Чистое постельное и полотенца. Удобное заселение.

Что было плохо

Качество уборки оставляет желать лучшего. На балконе будто бы вообще уборки не производилось. Не оставили в номере ни туалетной бумаги, ни мыла. Шкаф открывается с большим трудом и закрывается также. Странные комплекты полотенец - два для тела и почему-то только одно для лица.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Рядом парк, озеро. Магазин Мария -Ра напротив отеля, парковка. Близкое расположение к центру города. Музеи в шаговой доступности. Отзывчивый персонал.

Что было плохо

Отсутствие москитной сетки, поэтому мошки, комары немного докучали и тополиный пух.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение очень удачное. Приятная цена. Просторный номер. Есть холодильник, чайник в номере. Общая кухня. Можно до заселения оставить вещи в общей зоне.

Что было плохо

Очень плохая уборка номеров. Помыто только по центру комнаты. Подоконник , полки, по углам и под кроватью - куча грязи. Грязный холодильник. Мало туалетной бумаги оставляют. Вай фай не работает в номере, постоянно отключается.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Выбирала этот отель по близости к студенческому городку ТГАСУ- удобство расположения также в том, что место относительно тихое, несмотря на близость к ключевым автомагистралям. Близко в тч пешком до исторического центра. Из бюджетных отелей в этом месте, я жила во всех: Маракеш, Экстра, Купеческий дом, гостиница Шелковый Путь имеет оптимальное соотношение цена- качество. комнаты просторные, достаточно чисто. постельное белье свежее, хлопок- отглаженное, три полотенца. Матрас, подушки - удобные для сна, холодильник, в общей зоне- небольшая кухня, есть посуда, можно приготовить что-то простое, а не только доширак. С точки зрения функциональности есть всё необходимое, в номере все работает- тв, интернет, холодильник, сантехника. Заселение бесконтактное, но хочу отметить, что администраторы отлично работают, на связи, оперативно решают все моменты. мне позвонили за 2ое суток уточнили детали приезда. в день заезда выслали детали как заселятся. заселение прошло легко без каких-то нюансов. также сейчас нет залога, это отдельный плюс.

Что было плохо

опасалась бесконтактного заезда - но было все гладко с этим вопросом. отель- обстановка, ремонт, мебель простые- без шика, это не всем подходит. в номерах нет кондиционера- но он есть в общем холе и при возвращении в номер открывала окно, дверь в хол, после проветривания быстро становилось достаточно комфортно, при том что на улице стояла жара.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

балкон понравился.

Что было плохо

вытяжка не выполняет своей функции, потомучто нет приточки. в ванной всё отпугивает с потолка капает, окна запотели, в номере влажность. Ребята сделайте приточную вентиляцию.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Большой, уютный номер. Отличная ванная. Хороший вид из окна.

Что было плохо

Слабоват интернет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сам номер аккуратный, светлый, с хорошей сантехникой (что тоже немаловажно). Постельное белье идеально белое,тапочки приятно порадовали. Персонал всегда помогает с вопросами по городу, подскажет, где вкусно и недорого поесть рядом. Огромное спасибо команде отеля! Буду советовать подругам.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдельное спасибо за атмосферу. Было очень чисто, белоснежное белье, приятный аромат в номере. Мы прекрасно провели время, никто нас не торопил, хотя мы немного задержались дольше забронированного времени (вопрос решили быстро и вежливо). Прекрасное место, чтобы отвлечься от быта

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер забронировала быстро, без лишних вопросов. Меня встретила приятная администратор, всё объяснила. Самое главное — в номере оказалось идеально чисто. Это был не просто «уголок», а полноценный, уютный номер со свежим бельём и полотенцами. Очень порадовало наличие всех гигиенических принадлежностей, даже одноразовые тапочки были — мелочь, а приятно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимала квартиру посуточно (фактически на 2 недели) через данный сервис. Как женщина, привыкшая к домашнему уюту и порядку, хочу поделиться впечатлениями. Плюсы: 1. Гибкость. Удобно, что можно оплатить ровно тот срок, который нужен, не привязываясь к долгосрочному договору и обязательствам перед ЖЭКом. 2. Локация. В этом плане сервис порадовал, квартира была прямо в центре, рядом с работой.

4,4
Что было хорошо

расположение понравилось. вид из окна (на Мария ра)

Что было плохо

грязновато в целом и в номере в частности, запах в гостиной, уже уставшая мебель, кровать маловато для двоих. хотелось бы смарт ТВ, а не обычный телек... поехал бы я в следующий раз?, точно искал бы другой вариант... Ожидание и реальность точно не совпали, оценки для меня выше оказалось чем на само деле, далее.

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

В ванной был непонятный странный запах, одна розетка. Двери не закрываются на ключ.

2,2
Что было плохо

Описание не соотвествует действительности. По факту одна комната! Это типа хостела с общей кухней и холлом по удалённому заселению! И дорого за такой номер! Позвонил администратору объяснил ситуацию нашли другую квартиру. Адмиристратору спачибо! Предложили квартиру на Фрунзе 119 Е, квартира большая но холодная, два обогревателя так и не справились с задачей с температурой на улице - 18. Часто приходится снимать квартиры втразных городах России. Сервис в Томске самый низкий. В квартире нет средств гигиены, не подготовлены полотенца в санузле.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Чистое белье. В отеле тихо, спокойно.

Что было плохо

С трудом открывался замок на двери.

3,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Единственный плюс это ранний заезд .

Что было плохо

Начну с того ,что при заезде в номере не было пульта от телевизора . Я его нашла под кроватью .. и когда под нее заглянула я просто ужаснулась от увиденного !! Там никогда никто не мыл , валялись чьи то использованные тапки . Ванна тоже ужасная , страшно в ней мыться . И на последок ситуации с поздним выездом , который я оплатила изначально . Не очень приятно , когда ты еще в номере и собираешься выезжать к тебе спокойно заходит горничная . Админы которые не особо выполняют свою работу звонят и почему спрашивают почему я еще там . Вообще сеть отелей эту не рекомендую . На картинке одно -по факту другое

Фото гостя
3,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение отличное,в номере тепло

Что было плохо

Номера давно пора ремонтировать,мебелью не попользуютесь ,тк она сломана (шкаф оторвана дверь с зеркалом ,кровать разъезжается ,матрасы пружинки врезаются ,в ванной запах канализации и сырости )

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Красивый вид из окна!! Шикарный номер, всё в шаговой доступности, много кофе, белое озеро сразу напротив гостинице

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удачное расположение, чистый номер, быстрый интернет. быстрое и комфортное зачисление

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, вежливые сотрудники. Есть прачечная, свежий ремонт, 10000% ещё вернусь

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший номер , уютный, чистый. Благодарю за комфортное проживание

Превосходно
10,0
Что было хорошо

удобное заселение , интернет работал хорошо. Для меня это было важно. белое постельное бельё👍

4,0
Что было хорошо

Номер из двух комнат, есть возможность приехать семьей. Несколько достопримечательностей рядом с отелем.

Что было плохо

Во-первых, информация отрасположении отеля неверна: это не центр Томска, нужно пройти/проехать, чтобы оказаться в центре. Во-вторых, уровень сервиса не соответствует "трем звездам", поскольку само по себе бесконтактное заселение и выезд не предполагает быстрого решения вопросов гостей. Даже элементарные вопросы - вход в отель, белье, утюг, WiFi - приходилось решать перепиской в WhatsАрр или звонками. Впервые за свой порядочный опыт путешествий, столкнулась с отсутствием в отеле камеры хранения, а значит гостю, прибывшему утром, волей-неволей приходится оплачивать раннее заселение в номер, либо оставлять вещи в кухне-гостиной без надзора, или гулять по Томску с чемоданом. Обещанного Wi Fi не было вовсе за все три дня пребывания. В номерах довольно чисто, но абсолютно аскетично - для уюта только невзрачная картина в главной комнате. Ванная комната требует ремонта: битая плитка, облезлые смесители. Из окон хороший вид, но сами они очень грязные, к тому же здание, где находится отель, сейчас ремонтируют и рабочий за окном в дневное время этот вид несколько портит. Дверной замок работает очень плохо, закрывать номер помогал сосед На общей кухне есть все необходимое для приготовления простого завтрака или обеда, но мы питались в городе. Во второй комнате две кровати, стол и провода там, где, видимо, был телевизор. Эта комната темная и находиться в ней не очень приятно. При заселении берут залог 1000 руб. Обещают вернуть в день выезда до 16:00. Но реально вернули позже - после нескольких звонков администратору, видимо, после того, как вернулась горничная, убиравшая номер. В общем, гостеприимство даже не на троечку.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

За эти деньги приличный вариант. Пешком можно дойти до пр.Ленина. Чистота в номере, свеженькое постельное, с/у в порядке. Администратор вежливая (лично не общались, списывались в ВА).

Что было плохо

В номере не было полотенец (мы сообщили об этом, но никто не решил проблему). Кровать заявлена 2-спальная, по факту полуторка (ширина 120). Было дико тесно. Вай-фай был, но без доступа в интернет. Четыре дня сидели на мобильном интернете. Холодильник вонял, особенно морозилка. Картонные стены. Слышно каждое слово соседей. Заявлено, что нельзя курить, но другие соседи курили, и всем было пофиг. Стиралка в отдельном помещении, сунулась туда - она забита чужими вещами. Нет возможности постирать, когда вздумается, надо ловить момент. В целом, впечатления все равно хорошие. За эти деньги достойно, главное, все чисто и без обмана. Подробно описала все "минусы" , т.к. кому-то что-то из этого может быть критично. Мы остались довольны 👍

4,3
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Хорошая звукоизоляция, улица прямо под окнами, но это не беспокоило. Соседей слышал только с кухни, между номерами не слышно.

Что было плохо

Заказывал отель по рекомендации (от прошлого года), но "все пошло не так": - уставший интерьер (нефункциональный держатель душа - копеечная вещь, доставляющая кучу неудобств. Дверка шкафа шкребет по полу, не давая открыть. Убитое напольное покрытие) - Старый холодильник, который при включении идет на взлёт (пришлось его выключить на ночь, выбирая сон ценой испорченных продуктов) - Хлипкие замки (такие легко открываются обычной линейкой), а учитывая, что на ресепшн никого (полное самообслуживание), то страшно вещи оставлять - Темный номер, загороженный внешней пластиковой конструкцией (по освещённости фото на сайте сильно оптимистичны) - Для кого-то мелочь, но мне стоило больших проблем: абсолютно неработающий Wi-Fi. За двое суток так и не починили (просто игнорили). В самом номере связь 4G неустойчивая, пришлось для рабочих созвонов изгаляться. - Плохая вентиляция общих зон. Кухня находится в центре (все номера выходят в нее), поэтому постоянный запах еды в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая гостиница, останавливались здесь на время командировки. Всё устроило. Номер уютный. Персонал вежливый, отчётные документы предоставляют . Советую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, огромное спасибо за гостеприимство. Уютно, чисто, приветливый персонал. Приехали ночью, заселили без проблем, номер большой, комфортный. Мы довольны, еще раз спасибо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для отдыха! Посещаем с семьёй не первый раз! Всегда тепло и душевно встречают и провожают! Охотно вернёмся ещё не раз! Всегда чисто, уютно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в этом отеле на пару дней. Отель очень понравился, всё было на очень достойном уровне: чистота, всё исправно. Есть всё для комфортной жизни Местоположение- супер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лично мне понравилось всё - от отношения персонала, до качества номера. особенно я оценил, что номер находился далеко от шума и мы могли спокойно работать, и в этом плане очень важно было, что wi-fi работал идеально!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно расположен. Встретили приветливо. Очень чисто, уютно. Адекватные цены. Всем рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая уютная гостиница. Очень чуткий персонал. Если придётся приехать ещё, то мой выбор уже определён.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

очень понравился отель,уютно,парковка,в центре города и в тоже время очень тихо,вежливый и приятный администратор. всем довольны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное тихое и спокойное место. Отличное местоположение и приветливый персонал. В номере чисто и аккуратно все есть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Администраторы отличные , кровать удобная,постельное белье белоснежное, в номере был холодильник, фен, телевизор, в ванной: одноразовые наборы для душа

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселение было быстрым и без проблем. Персонал был невероятно приветливым и сделал все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось, как быстро нас заселили. Персонал был внимательным и заботливым, что создало отличное первое впечатление.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселение прошло без задержек, и персонал был невероятно приветливым. Они сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень впечатлило, как быстро нас заселили. Персонал был невероятно дружелюбным и ответил на все наши вопросы. Чувствовали себя желанными гостями.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселение прошло мгновенно, без лишних формальностей. Персонал встретил с улыбкой и сразу же помог с багажом. Отличное начало отдыха!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место , спокойно , очень хорошо для отдыха с детьми , очень доброжелательный персонал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель замечательный,чистота, порядок, бельё белоснежное. Рекомендую отдохнуть, тихое и спокойное месторасположение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый номер, удобства в номере, современный свежий дизайн. Советую всем!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень достойный вариант за такие деньги. Чисто, уютно, просторно, приветливо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Номера как на фото. Чисто, уютно. Все заявленное в номере имеется.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное чистое постельное белье и полотенца. В номер все чисто и аккуратно.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Раннее (в 12:00) бесконтактное заселение . Отель расположен близко от исторических мест. На кухне есть вся посуда и техника. В номере очень тепло, есть чайник и маленький холодильник. Мебель почти не "уставшая", в ванной сантехника рабочая, есть одноразовые шампуни-гели и полотенца, с водой проблем нет никаких.

Что было плохо

Номер пропах курильщиками. Оно и понятно - на застекленном балконе зона курения с креслами и столом. Нам остались остатки пепла на столе от предыдущих жильцов. Одеяла два маленьких. Пододеяльник один, но большой. Пол не промыт, особенно в санузле. Обеденного стола на общей кухне нет, стульев тоже нет ни одного. Гарнитур на кухне ждёт уборки, вода в раковине почти не уходит . Парковка - это просто "карман" за углом здания на проезжей части.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось, что можно заселиться в любое время без ожидания. Бесконтактное заселение — это действительно удобно и современно. Номер был просторным и комфортным.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное бесконтактное заселение, особенно после долгой дороги. Все инструкции были отправлены заранее, и мы легко нашли свой номер. Отличное соотношение цены и качества.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бесконтактное заселение — это просто находка. Все прошло быстро и без лишних формальностей. Номер полностью соответствовал описанию и ожиданиям.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось, что не нужно было ждать на ресепшене. Бесконтактное заселение сэкономило время и позволило сразу же насладиться отдыхом. Номер был чистым и уютным.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бесконтактное заселение оказалось очень удобным и быстрым. Все инструкции были четкими, и мы без проблем попали в номер. Отличный сервис для современного путешественника.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

По условиям проживания всë хорошо, заметно, что стараются, обстановка приятная и чисто.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаюсь в данном варианте размещения практически каждый месяц. Отличная транспортная доступность, в номере тихо, уютно, всегда идеальная чистота.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бронировали номера для сотрудников из другого региона. Отличное соотношение цены и качества. Приятные номера, все есть для проживания командированных. Удобное онлайн-бронирование. В следующий раз обязательно обратимся к вам.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель,чисто,комфортно и самое главное недорого)))мы ещё приедем обязательно!!!!!!!! спасибо вам за уют😍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное тихое место,рядом магазины,остановки,парковка. Вежливое обслуживание. Чистые номера. В номерах тепло и комфортно. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До всего в центре действительно пешая доступность. Очень вежливое отношение к гостям. В номерах чисто, приятно пахнет, белоснежное постельное белье. Удобное бесконтактное заселение и выезд. Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение очень удобное, в пешей доступности много кафе. Удобный просторный номер.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное и очень уютное место. Мягкие матрасы, очень чистое и выглаженное постельное белье, теплые номера, теплые одеяла, мягкие подушки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне всё понравилось. Вежливый, обходительный персонал, всё культурно. Номера просторные, белое постельное бельё хорошего качества

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В гостинице царит приятная атмосфера, которая располагает к отдыху. Декор и освещение создают уютное настроение. Отличное место для семейного отдыха.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная парковка и легкий доступ к общественному транспорту. Это сделало наше пребывание еще более комфортным. Персонал всегда готов помочь с багажом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиница приятно удивила уровнем сервиса. Все было организовано на высшем уровне, начиная с регистрации и заканчивая выездом. Рекомендую всем, кто ценит комфорт.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобная кровать и качественное постельное белье. Спали как младенцы. В номере было все необходимое для комфортного пребывания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал всегда готов подсказать, как добраться до нужного места.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное соотношение цены и качества. Гостиница предлагает все необходимые удобства для комфортного проживания. Обязательно вернусь снова.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номера просторные и хорошо оборудованы. Особенно понравился вид из окна на город. Уборка проводилась ежедневно и на высоком уровне.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал гостиницы был невероятно внимателен и отзывчив. Все наши просьбы выполнялись быстро и с улыбкой. Чувствовали себя как дома.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился интерьер гостиницы — современный и стильный. В номере было тихо, несмотря на центральное расположение. Отличное место для отдыха после насыщенного дня.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение в центре города, все достопримечательности в шаговой доступности. Номера чистые и уютные, персонал дружелюбный и всегда готов помочь.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился спа-комплекс в гостинице. После долгого дня прогулок по городу было приятно расслабиться в просторном душе. Персонал вежливый и внимательный. Рекомендую для тех, кто ищет комфорт и отдых.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все, начиная от приветствия на ресепшене и заканчивая выездом. Номер был просторным, с современным дизайном. Обязательно вернусь!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал очень внимательный и отзывчивый. Все наши просьбы были выполнены быстро и с улыбкой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение в центре города, все основные достопримечательности в шаговой доступности.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихая и спокойная атмосфера, идеальная для отдыха. Обязательно вернусь снова!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто и аккуратно. Вид из окна просто завораживает, особенно на закате.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение и уютные номера. Персонал всегда готов помочь и сделать ваше пребывание комфортным.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен от проспекта Ленина достаточно близко, тихое место.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё прекрасно. Молодцы. Пример того как за небольшие деньги можно организовать всё достойно.Расположение вообще огонь.Выехать можно хоть когда- без контакта с администратором, очень удобно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты мне очень понравились, тихо, спокойно. Администратор вежливая, клиентоориентированность 100%

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, нам очень понравилось и рекомендуем всем, кто ищет, где остановиться в Томске

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, недорого. Номера на любой вкус. Гостеприимный, отзывчивый персонал. Если придется еще раз оказаться в Томске, остановимся тут же. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиница понравилась. Удобства в номере. Всё очень чисто. Персонал приветливый и отзывчивый. А главное пустили с собакой без доплаты.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень выручили, заселили нас почти ночью да еще и с котиком. Чисто, очень тихо, рядом недорогое кафе. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятное обслуживание, вежливый персонал, чисто и очень уютно!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная гостиница. Снимали полулюкс. Всем довольны. Чисто,красиво,аккуратно. Отлично отдохнули с поездки. Персонал вежливый , внимательный. Всем рекомендую эту гостиницу.👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все устраивает хорошая гостиница отличный персонал отзывчивый уже раз 10 проездом приходилось снимать номера все устраивает чисто и уютно

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Недорогая цена за комнату для двоих, эконом, но по-своему уютно, есть ванная вместо душа, так же в комнате фен, холодильник и телевизор в целом очень неплохо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистая гостиница, уборка проводится ежедневно. Персонал дружелюбный и всегда готов помочь. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались всей семьей, и все остались довольны. Детям понравился игровой уголок, а нам – уютная атмосфера!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятное впечатление Очень понравилось обслуживание и внимание к деталям. В номере было все необходимое, а вид из окна просто потрясающий!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфорт и удобство Останавливались на неделю, и все было на высшем уровне. Номера чистые, кровати удобные, а расположение гостиницы очень удобное для прогулок по городу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для отдыха! Прекрасная гостиница с уютными номерами и вежливым персоналом. Обязательно вернусь сюда снова!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаемся не первый раз. Нравиться расположение, красивый вид. Чистота в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный, домашний и недорогой отель Привлекает приветливостью персонала, тишиной и близость к культурным центрам Томска А Белое озеро вообще находится в шаговой доступности, где можно душевно погулять с детьми

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный Мини-отель. Тихо и спокойно. В номере идеальная чистота. Бельё ослепительной белизны. Ванная комната очень чистая, есть шампунь, мыло,освежитель воздуха.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

ОТЛИЧНЫЙ ОТЕЛЬ, СОВЕТУЮ! ЦЕНА И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель за эти деньги. Работники вежливые. Советую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный небольшой отель. Всё чисто и уютно. Рекомендую. Лучше многих конкурентов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель,чисто,комфортно и самое главное недорого)))мы ещё приедем обязательно!!!!!!!! спасибо вам за уют😍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вежливое отношение к гостям. В номерах чисто, приятно пахнет, белоснежное постельное белье. Удобное бесконтактное заселение и выезд. Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для бюджетного проживания. Уютная гостиница.В номере большая двуспальная кровать,душ,туалет,тв. Все было чистенько.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом нормально, не первый раз останавливаюсь и в дальнейшем тоже буду при необходимости)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цена соответствует качеству ,что редко встретишь) очень понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые и приятные номера, душ и туалет тоже чистые, есть телевизор, бесплатный Wi-Fi, персонал вежливый, всегда готовые помочь практически с любым вопросом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель за свои деньги. Из плюсов: можно остановится с животными, приветливый персонал, чистые номера, парковка под окнами, просторные номера. Минусов: нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мебель, ремонт норм. Администратор очень приятный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, красивый, чистый, уютный! Встретили нас хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номера комфортные и просторные. Чисто.Тихо . Спокойно.Рядом есть несколько магазинов и кафе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне все понравилось. Хорошее место для отдыха и размещения в командировке. Чисто, красиво

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ночевал в двухместном номере. Очень понравилось. Чисто, опрятно. Персонал тактичен и приятен.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для меня удобно расположен, когда в Томск приезжаю всегда там останавливаюсь

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер был чистым при заселении. Белье свежее и чистое. Окна на лоджии были открыты, так как в номере нет кондиционера (установлен в общем холле), лишь вентилятор. Второй этаж, окна на сторону дороги - пыль и шум. Общий холл, где располагалась кухня был чистым. Есть необходимая посуда.

Что было плохо

Отсутствие кондиционера в самом номере.

4,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вайфай хороший, работал без перебоев. Постельное белье чистое, матрас норм. Есть общая кухня, где можно приготовить еду. Напротив отеля пятерочка, в соседнем подъезде - круглосуточный продуктовый.

Что было плохо

Уфф, с чего бы начать... Забронировал номер, пришло подтверждение. В бронировании специально указал, что приеду поздно (в 22:00). В 16:44 на электронную почту пришло письмо: "Добрый день, не могли до вас дозвонится, ваше бронирование мы не сможем принять". Разумеется, на самом деле никто мне не звонил. Более того, впоследствии в переписке попросили написать мой номер телефона, то есть они его даже не знали (а куда тогда звонили?) Поскольку собирался заселяться с друзьями, которые забронировали еще 2 номера, сообщил им, что надо брать другой отель. После этого администрация передумала и все-таки решила меня заселить. Всю дорогу до Томска, пока ехал за рулем, администрация писала сообщения в вотсапе: сначала им нужны были фотографии моего паспорта, потом требовали перевести деньги, иначе снимут бронь. Причем деньги требовали перевести какому-то левому человеку по номеру телефона и не указывать при этом назначение платежа (!!!). Сам отель больше похож не на отель, а на общагу: просто несколько комнат на этаже в советском жилом доме. Никаких администраторов нет, все вопросы решать только по телефону (смешно читать проплаченные отзывы, где хвалят персонал. Какой персонал? Где вы его там увидели?). При заселении посреди коридора стояли 2 мусорных пакета с пустыми банками из-под пива. За двое суток один раз приходила горничная, но к нам в номера даже не заглядывала, пакеты так и оставила в коридоре. Кондиционеров в номерах нет, но, что самое смешное, в номере в окне не было форточек, само окно не открывалась, а дверь на балкон была закрыта на замок (!). Администрация в мессенджере написала, что уже поздно, и где ключ, смогут узнать у горничной только на следующий день (так в итоге ничего и не написали). То есть в +35 жары пришлось спать в герметично закупоренной комнате как в парнике. В номере под кроватью, на ножках стула и т.д. вековой слой пыли, но на фоне парникового эффекта это мелочи.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое за отдых. Место замечательное, красивый интерьер, чистота и порядок.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр города. Летом можно гулять хоть до рассвета. Шаговая доступность магазинов и главных достопримечательностей города

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель чудесный! Для семьи с детьми идеально. Были с дочерью. Ей очень понравилось, однозначно приедем еще)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в самом центре города. Номера очень уютные и чистые, вид из окна шикарный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все магазины в шаговой доступности. Расположение отличное! Номер большой, чистый. Все очень понравилось. Персонал изумительный :)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все в отеле понравилось. Расположение удобное. Остановка общественного транспорта рядом. Напротив отеля находится парк Белое озеро. В пешей доступности булыжниковая улица, Воскресенская горка с церковью, музей истории Томска. Матрас удобный, нормальное белье, полотнце в цвет белья, все в номере работало. Были туалетные принадлежности. Было чисто Вежливый персонал. Заселение бесконтактное. Разрешили заселиться раньше положенного времени, это было удобно и понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель. Прекрасный вариант для холодной Сибири. В отеле очень тепло и уютно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант! Номер чистый, все необходимое есть. Полотенца, гель, шампунь. Постельное белье чистое, целое, уже одето. Впечатление хорошее! Холодильник, микроволновка, чайник, телевизор! Самая необходимая посуда, все есть! Чисто, комфортно!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали в Томск на выходные, погулять, посмотреть город. Очень рады, что выбрали именно эту гостиницу! Отличное место расположения! Тихое, центр города в пешей доступности! Классные, чистые, новые, очень удобные номера! Персонал просто молодцы, встретили, всё быстро помогли оформить ( отчетные документы ). В общем: отличная,очень симпатичная, с отличным местом расположением, с прекрасным персоналом, гостиница! Очень рекомендую! Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесный отель! Всё понравилось. Администраторы приветливые и отзывчивые, всегда помогали, все вопросы решали быстро. Сам отель очень уютный, с новой мебелью и сантехникой. Рядом есть магазин, где можно купить покушать. Порадовало, что в отеле действовал запрет на курение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселилась в данный номер с ребенком, хорошая шумоизоляция. Чистый номер, красивый вид. Придраться не к чему

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

19 февраля отдыхали в отеле с подругой, администратор тут просто бомба - Александра, очень приветливая и вежливая, всё рассказала и показала, в общем ради нее постараемся еще раз тут побывать)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Выражаю благодарность персоналу гостиницы. Хочется отметить, что все очень доброжелательные и вежливые всё на высшем уровне, поэтому создается атмосфера хорошего отдыха и отличного настроения, оправдал все ожидания. Очень чисто, комфортные номера)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если хотите чувствовать себя ,как дома ,то вам в этот Отель! Уютный комфорт номер на двоих и приятная цена !👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в «Шелковом Пути» на двое суток в семейном номере . Понравилось ,что как дома . В номере чисто и уютно: имеется чайник ,стаканчики, тихий и спокойный номер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный город! В отеле отличный сервис, в следующий раз приеду в этот отель с детьми, спасибо большое за оперативность сотрудников при предоставлении отчётных документов, так как у меня был ранний выезд они заранее все подготовили

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находиться отель возле всего необходимого, есть места где можно и прогуляться и по обедать, для меня было важен интернет и он был хороший, и позднее заселение! Заселение произошло бесконтактно, все очень подробно описали) Спасибо! Приеду еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший сервис!! Быстрое заселение, магазины все в шаговой доступности. Приедем ещё!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, рядом с ТГАСУ и с белым озером. Это не мало важно!!! Чистый номер, хороший ремонт и конечно же это вид из окна!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сервис на высоте!!! Чистый и уютный номер, советую ! Приеду снова!! Спасибо за гостеприимство

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, быстрое заселение, прекрасный сервис

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остановилась в данном номере с ребенком, нам все более чем понравилось. Будем приезжать снова!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый номер, тихие соседи, удобное расположение, для меня было важно что бы была стиральная машина, милые горничные объяснили и показали как ей пользоваться, спасибо большое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали в данный отель вместе с подругой, чистый номер, и что было не мало важно для нас это был хороший вайфай и бесконтактное заселение там тоже доступно, для нас это было важно так как мы заселялись ночью.

2,0
Что было хорошо

Озеро.

Что было плохо

К сожалению, не додумалась сделать фото. Были в этом отеле, летом. Ребенку понравилась, решили на Новый год приехать. При заселение в номер, обратила внимание на бельё, было пятно, и ржавчина (скорее всего от сушилки). Какое было удивление у ребенка, когда не нашёл пульты, в последующем вообще телевизор не работает (какие-то проблемы связью) вопрос вы издеваетесь!? У вас и летом не работал!!! Спасибо огромное за испорченный Новый год, даже посмотреть не могли через ноутбук, т. к вай-фай в данной комнате тоже со связью были проблемы. Ваше предложение посмотреть телевизор (которые были всего 4 канала) в соседнем номере, был просто бред, не для этого бронировала номер с телевизором, чтобы бегать по другим номерам. И окно! Вообще супер! Чтобы проверить, надо подложить палочку, чтобы не захлопнулось окно ( на проветривания ручка не работала, только закрыть)!!! Уборка в номере, не проводилось за 4 дня. Ламинат вообще катается, не однократно спотыкались.

4,6
Что было плохо

К сожалению не могу оценить отель по критериям, которые здесь указаны. Объясню почему-то забронировали отель за 2 месяца до поездки!! С двумя отдельными кроватями, так как ехала с взрослой дочерью. И что же? За 15 часов! до вселения мне звонит админ и говорит, что вышла накладка, и есть только номер с кроватью полуторкой😕или ничего. Можете представить моë настроение перед поездкой? Естественно оно было испорчено. Я отказалась от таких услуг, мне пришлось срочно искать другой отель в этом районе. Очень хочу пожелать работникам более качественно относиться к своей работе.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в самом большом двухкомнатном номере. На четверых человек очень комфортно. В гостинице чисто. Большой холодильник. Совмещённый санузел. Все устроило

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.