Гостевой дом Пальма

Россия, улица Весенняя, д.1, Туапсе

3.2 км. от центра

Поделиться
Хорошо
13 оценок
7,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Спа-услуги
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Гостевой дом «Пальма Туапсе» расположен в Туапсе. Этот гостевой дом находится в 3 км от центра города. Рядом с гостевым домом — пляж Весна, пляж села Вольное и центральный городской пляж.

В гостевом доме

Предусмотрены разные типы питания: полный пансион и полупансион. В гостевом доме есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка.

Также для гостей в гостевом доме: баня. Среди развлечений на территории — библиотека. Дополнительно: прачечная и гладильные услуги.

Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере к услугам гостей телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С232025015785
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Завтрак
  • Кафе
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Библиотека
  • Бильярд
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Удобства для пляжа
  • Развлечения на воде

Красота и здоровье

  • Баня

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак400 RUB с гостя
  • full-board1500 RUB с гостя
  • half-board1000 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Питание не предоставляется детям, которые размещаются бесплатно с родителями без места.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
13 оценок
7,0
  • Чистота6,9
  • Питание7,5
  • Обслуживание7,4
  • Цена/качество7,1
  • Качество Wi‑Fi5,0
  • Расположение8,5
  • Номер6,5

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Отлично
8,2
Что было хорошо

Хорошее расположение, до моря и станции минут 10. Людей на пляже было мало. Вокруг очень зелено, можно погулять в тени, если на пляж идти жарко. Персонал приветливый, всегда можно обратиться с интересующим вопросом. Есть своя столовая. Кулер и микроволновка в коридоре, в номере холодильник.

Что было плохо

Были незначительные недостатки, но кому-то это может быть важно. 1. Прозрачные занавески в номере, окна которого выходят на зону, где сушат белье и периодически ходят люди. Вариант для очень не стеснительных. Было бы хорошо, если бы повесили плотные шторы. 2. Пятна на стене в номере. Даже учитывая, что это эконом вариант, хотелось бы, чтобы их не было. Надеюсь, что в ближайшем будущем запланирован ремонт. 3.Телевизор как будто просто для вида. Сигнал очень плохой.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

хозяева Замечательные!

Что было плохо

Двери комнатные, надо Менять! В Остальном, всë Хорошо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель "Пальма Туапсе" расположен недалеко от моря. Море галька,чистое. Одна остановка на электричке (4 мин) до Туапсе. Цены на проживание в отеле демократичные. Хорошее соотношение цены и качества. Персонал отеля вежливый и приветливый. Менеджер отеля Ольга всегда доброжелательна и ответит на любой интересующий вопрос. В кафе при отеле еда вкусная, порции большие,цены умеренные. Работники кафе милые и дружелюбные люди. Пребывание в отеле "Пальма" мне понравилось.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Заезжали на три дня в двухместный эконом-номер. По приезду приятно удивились очень комфортным условиям: в нашем распоряжении был отдельный закуток с туалетом и раковиной, свой отдельный вход с веранды, шкаф, столик, пару стульев, холодильник, телевизор. Дорога до моря занимает минут 7, но сам этот путь меж деревьев, зелени, ручейков по территории бывшего пансионата - одно удовольствие! Персонал отеля вежливый и дружелюбный. Есть своя столовая с вкусным меню. Общая душевая тоже хорошая. Отдельная благодарность за полочку с бесплатным инвентарем - за эти дни мы облюбовали пляжный зонтик и даже удалось попробовать поплавать в ластах. Море чистое, на пляжу не так много людей, тихо и спокойно. Приехали и уехали мы очень довольные! Спасибо!

Что было плохо

Для себя я бы отметила пару несущественных минусов: 1) холодильник в нашем 10 номере был достаточно мощным, что жидкость в нем частично замораживалась, приходилось включать и периодически выключать холодильник; 2) хотелось бы отдохнуть чуть бюджетней, как по жилью, так и по ценам в столовой.

Неплохо
6,0
Что было плохо

Были в конце июня с семьёй. Останавливались на три дня поэтому не стали переплачивать за комфорт и люкс номера в посёлке весна. Изначально бронировали семейный люкс для троих. По описанию имеется туалет, душ, кровати. Приехав на место, оказалось, что душа нет ( он общий). Окно выходит просто в тёмную стену. На фото естественно этого нет. Пахнет сыростью, в номере интерьер из 80х может и старше. Мы экономили, но были очень очень удивлены. В итоге у администратора нас выслушали и быстро с пониманием предложили с небольшой доплатой двухкомнатный номер с балконом. В нём за такие деньги всё на твердую 4ку. В остальном до моря близко минут 7. Завтраки простые но вкусные. Обедали недалеко в кафе у местной жительницы. Недорого и вкусно. Для бюджетного отдыха на несколько дней самое то. Если на долго, то наверное нет. Сотрудники все вежливые и культурные. Пожелание хозяевам:сделайте больше фото для посетителей, чтобы люди были готовы куда они едут и неразочаровывать их.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

У отеля очень хорошая доступность, потому что совсем рядом есть железнодорожная станция "Весна", от которой до Туапсе электричка везёт за пять минут. От отеля до моря примерно десять минут ходьбы. Рядом с отелем есть большая территория старого, уже недействующего пансионата "Весна", с сохранившейся планировкой и южной растительностью. Здесь можно погулять по старым дорожкам и лесенкам, пройтись по магнолиевой аллее, спуститься к морю и железнодорожной станции через старые ворота. Номер, в котором я останавливался, был светел и уютен. К моим услугам были удобная кровать с хорошим бельём, которое раз в неделю меняют, столик и два стула, шкаф, холодильник, телевизор, вентилятор. В уборной были всё необходимые принадлежности. Поскольку этот номер назывался "Эконом", то душа или ванны в нём не было, и я пользовался общей душевой комнатой на этом же этаже, просторной и комфортной. В моём номере было чисто, и в отеле всегда поддерживалась чистота. Когда я приехал в отель, меня приветливо встретили, всё рассказали и проводили в номер. Персонал отеля был всегда неизменно вежлив, отзывчив и общителен, мне всегда готовы были помочь, и мои просьбы всегда удовлетворяли. В отеле есть много общих пространств - площадок, террас - где можно посидеть на скамейке или за столиком; стоят кулеры с холодной и горячей водой, есть микроволновая печь общего пользования. На нижнем этаже отеля работает кафе, где можно за приемлемые цены завтракать, обедать, ужинать. В отеле можно взять на прокат сап-борд. Спасибо работникам отеля за кров, обслуживание, доброжелательность!

Что было плохо

Не знаю, чего ещё и желать для летнего отдыха у моря

Фото гостя
3,2
Что было хорошо

Близко к морю.

Что было плохо

Назвать этот вариант размещения отелем можно было бы лет 15-20 назад, по факту сейчас это уровень хостела ниже среднего, для абсолютно нетребовательных и совершенно небрезгливых. Нас разместили в номере на 4-м этаже, оказалось что принять душ днём после моря или тем более вечером там просто невозможно - напора воды нет от слова совсем, из лейки не течёт, а капает только холодная вода. Хочешь помыться - вставай утром, пока все остальные спят. В ответ на мою претензию по поводу душа мне предложили воспользоваться общим душем на первом этаже.Спасибо конечно за предложение, но хочется спросить хозяев отеля: вам не стыдно перед своими гостями? Вы деньги с людей за что берете? Сантехника, как и всё в номере в плачевном состоянии. Телевизор транслирует 2 канала - сплошная рябь и помехи. За три дня при температуре 28-30 градусов ни разу не забрали мусор из номера (даже из туалета) об уборке или смене полотенец вообще речи нет. Звукоизоляция отсутствует. Москитных сеток на окнах нет, в номере духота, запах хлорки и затхлости. Питание это отдельная тема: брали на завтрак сырники - подгоревшая корка снаружи, сырые внутри, яичница - едва схватившийся белок, Абсолютно сырой желток, сосиску сварили и положили на тарелку в целлофане. И так во всём. Мы оплатили 4 дня, но решили не портить себе нервы и уехали на третий день, проведя это время на экскурсиях и прогулках, максимально сокращая время пребывания в номере. Искренне и однозначно не рекомендую отель "Пальма". Никогда туда не вернусь, чего и вам желаю.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

планировали изначально остаться на одну ночь,так как была бронь в другом отеле начинаю со следующего дня,но когда приехали с сыном очень понравилось место,до моря не далеко пешком минут 10,свободный пляж,чистая вода , то что нужно именно для отдыха одной с ребёнком то что нужно, так и остались оа весь отпуск. В отеле есть столовая,очень большая территория отеля что тоже очень понравилось, прекрасная доброжелательная хозяйка. Хотелось бы приехать ещё)

Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

до моря близко это только один плюс

Что было плохо

в отеле тараканы, номера не заходят не убирают, постель часто не меняют. тихое место,никаких развлечений. туда только ехать купаться в море и загорать,но не более того.

2,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Единственный плюс у отеля - недалеко от пляжа. В остальном нет положительных эмоций

Что было плохо

Номер был не подготовлен к приезду, хотя заезжали вечером, кровати застилали при нас, вайфай практически не работал, мобильный интернет тоже не ловил. В номере пауки, запах сырости. За такие деньги можно и получше. Когда на завтрак попросила пельмени ребенку (они есть в меню), мне нахамили, сказали, что «я издеваюсь»

Превосходно
10,0
Что было хорошо

У отеля очень хорошая доступность: одна остановка на электричке - и ты в Туапсе. В отеле работает маленькая уютная столовая на свежем воздухе, где тётя Таня готовит замечательную еду. Например, на завтрак можно за приемлемую цену отведать рисовую кашу, сырники, яичницу. В одноместном номере, где я останавливался, было хорошо - удобная кровать, хорошее бельё, которое регулярно меняют, маленький холодильник, душ, совмещённый с уборной, необходимая мебель - стол, стул, тумбочка и шкаф. А в большое окно с лёгкими красивыми полупрозрачными занавесками никогда не проникало солнце, и в номере всегда было прохладно, что является большой ценностью жарким летом. В отеле поддерживается чистота. И без того чистый номер, в котором я останавливался, регулярно убирается. По моему прибытию в отель меня приветливо встретили и всё подробно рассказали об отеле и сервисе в нём, показали мой номер. Что касается моих просьб, то к ним относились очень отзывчиво и всегда удовлетворяли их.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение недалеко от моря, но вдали от шума и суеты. До Туапсе за 5 минут можно добраться на электричке, станция в 5 минутах неспешным шагом. Улочка утопает в цветах и зелени, перед сном очень приятно прогуляться в тишине. Отдельное спасибо Ольге за гостеприимство и отзывчивость! Очень рекомендую!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.