Отель Пегас

Россия, Демидовская улица, д. 179А , Тула

2.8 км. от центра

Поделиться
Отлично
112 оценок
8,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Бассейн
Спа-услуги
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Путешествовать экономно — легко: отель «Отель Пегас» расположен в Туле. Этот отель находится в 3 км от центра города. Рядом с отелем — Комсомольский парк, Сад Баташевых и Тульский государственный музей оружия.

В отеле

Специально для автопутешественников организована парковка. Гостям также доступны следующие услуги: сауна. Любители водных процедур оценят бассейн. Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С712024000992
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей12 номеров
Категории номеров
  • second — 12 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер

Интернет

  • Доступ в интернет

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Бассейн с подогревом

Красота и здоровье

  • Сауна

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Ранний заезд / поздний выезд

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
112 оценок
8,7
  • Чистота9,1
  • Питание8,2
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены7,5
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение7,9
  • Номер8,3

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

в 5 раз останавливаемся в отеле, почти центр, 10 мин на машине до кремля , всегда есть парковка, добродушный персонал, домашний завтрак. Рекомендую

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель супер! Номер большой и чистый. Обслуживание на высоте. Очень приятный и вежливый персонал. Отдельное спасибо за вкусные завтраки! Также отдельный плюс - это парковка во дворе. До центра на машине минут 6, пешком минут 15-20. Рядом есть круглосуточный магазин и аптека. Спасибо, вернемся еще!

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было плохо

отель объединен с сауной, контингент бывает соответствующий

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё хорошо, особенно хочется отметить администратора, девушку, к сожалению не не знаю её имени) она же и хозяйка на кухне ,прекрасный завтрак,быстрое заселение, всё отлично

Отлично
8,2
Что было хорошо

хороший номер, есть все необходимое.

Что было плохо

вид из окна и подъезд к гостинице.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Решили на выходные съездить с семьей в Тулу, посетить музеи и прогуляться по городу. С погодой нам не очень повезло, был сильный мороз) но все же музеи порадовали и вечером состоялась прогулка по местности , а после этого вернулись в отель и отправились в сауну прогреть косточки. Вежливый персонал, везде чистота и порядок! В номере все необходимое для проживания , мебель в хорошем состоянии. Несмотря на мороз в номере было очень тепло. На завтрак порадовали выбором меню и порциями! Наелись до ужина точно!) отличное место, удобное расположение! Будем советовать для остановки друзьям, которые поедут в Тулу

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Вкусные завтраки, удобное расположение, есть парковка.

Что было плохо

Странное подведение горячей воды, приходится долго ждать, пока сменится температура, но по наличию горячей воды всё ок.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- Очень чистый номер со свежим ремонтом. - Приветливый, вежливый персонал. - Отдельная парковка. - Без проблем заселили пораньше (видимо, была такая возможность).

Что было плохо

- Внешний вид здания немного уставший, но внутри всё отлично. - На первом этаже действительно присутствует запах сауны, но в номере всё ок, поэтому вообще не критично.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель чистый, уютный, удобное для нас расположение, пешком недалеко до центра, персонал приветливый, быстро оформили заселение. Номер двухкомнатный, не маленький, два телевизора, очень чистый, приятный, ни пылинки, ванная комната чистая и удобная, гель для душа, шампунь, мыло, два полотенца на гостя, плюс одно для ног, чайник в номере, кондиционер работал. Отдельное спасибо за вкуснейший завтрак и обслуживание, приятная девушка, жаль не знаю имени🌼! Блинчики 🥞нежнейшие, ажурные, яичница 🍳прям то что нужно)), кофе зерновой, ☕️это прям порадовало!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Уютный номер, вкусный завтрак. Возможно раннее заселение.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто! Персонал доброжелательный! Завтраки вкусные! Спасибо большое!

Что было плохо

Не совсем удобное место расположение, но в любом случае меньше 3 км до центра.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Хороший номер, всё в наличии Свободное место на парковке

Что было плохо

-Смарт ТВ плохо работал из-за недостатка скорости интернета -Практически нет звукоизоляции (если не повезёт с соседями будет слышно отчётливо разговор по ТВ, все шорохи и т. п.) -Завтрак пришлось ждать, несмотря на заранее заказанное время (по просьбе персонала) -Минимальная цена за сауну - от 2 часов (дороже цены номера :-))

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Просторный номер, завтрак

Что было плохо

Очень плохая шумоизоляция. Не было стола, чтобы попить чай.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак в отеле готовится по меню, которое надо выбрать заранее. В целом питание стандартное, но вкусное. Номер был просторным, чистым, с удобной мебелью. В номере было всё необходимое, включая тапочки. В номере было чисто. Персонал очень вежливый. Сотрудники оперативно и адекватно отреагировали на все возникшие вопросы в процессе проживания.

Что было плохо

Из недостатков могу отметить только неудобную душевую, в которой очень не хватает полочки для мыла или гелей для душа.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, быстро оформили, проводили до номера, на завтрак всё вкусно и быстро.

Что было плохо

Первое впечатление от заезда сразу остаётся не очень. Старые здания вход в гостиницу во дворе.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Сравнительно недорогой. Ремонт в номере хороший. Есть собственная парковка.

Что было плохо

Шумоизоляция почти никакая. Расположение отеля предполагает перемещение только на машине.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Все отлично

Что было плохо

Скрипят полы

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

цена соответствует качеству

Что было плохо

останавливаемся второй раз. все устраивает

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У нас был трëхместный номер. Номер хороший, большой.

Что было плохо

Неприятный запах в номере. Плохой завтрак.

Отлично
8,2
Что было хорошо

По началу смутило что рядом сауна, но номер и т.п.все отлично. Рекомендую цена и качество на 5👌

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Скрипучий ламинат в номере

Удовлетворительно
5,0
Что было плохо

запах сауны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Как всегда все отлично! Постоянно останавливаюсь сжечь когда едем через Тулу. Удобное расположение, хороший завтрак, чистые номера, что еще нужно.

Что было плохо

Все хорошо

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Огромное спасибо обоятельному повару за удовольствие от завтрака) даже не думала что простая каша может быть такой вкусной) и вишневый пирог выше всяких похвал!!! Спасибо) Чисто, тихо, хорошая душевая. Цена-качество соответствуют Чисто) Приветливый персонал

Неплохо
6,5
Что было хорошо

из плюсов: 1) симпатичные по интерьеру номера 2) чисто 3) завтрак устроил 4) на жалобы реагировали сразу (к сотрудникам претензий нет в этом плане

Что было плохо

Полное разочарование! Отдохнуть в гостинице так и не удалось. Были проездом, искали место для отдыха, переночевать и ехать дальше. Хотелось выспаться и набраться сил после утомительной дороги. Среди данной ценовой категории выбрали именно этот отель, понравились фото номеров, создалось впечатление уютного, комфортного места, негативных отзывов не нашли. Забронировали онлайн и приехали. Первое 1) что испортило впечатление это запах в номере. Когда вошли в номер нас встретила вонь канализации. 2) в номере холодно! Спали в одежде. Окна не отрегулированы, текут и продувают. Звук с улицы не приглушают, как все стеклопакеты. 3) выспаться вам в этой гостинице точно не удастся! Оказалось, что сауна предназначена не только для гостей гостиницы, но и доступна для пользования каждому «прохожему». Сауна расположена на первом этаже, номера на втором. В 00:30 наши нервы не выдержали в первый раз, обратились на ресепшн, просили сделать что-то с музыкой из сауны, которая играла очень громко (уснуть было невозможно). В 3 часа ночи нервы не выдержали второй раз. В номерах тонкие гипсокартонные стены-перегородки. В соседнем номере гости и не шумели то особо, просто разговаривали. Но слышно было так, будто они прям у нас на кровати сидели разговаривали, и все это раздавалось еще и эхом. Каждый раз, когда кто-то из соседей ходил в уборную мы просыпались от звуков слива воды. Также всю ночь на улице то салюты гремели, то люди под окнами разговаривали. И поскольку окна «никакие», все это так же мешало спать. 4) опасно для здоровья принимать душ. На полу в уборной, да и в самой душевой очень скользкая плитка, отсутствуют какие-либо резиновые коврики при этом. 5) на двоих человек было только одно полотенце для ног и не было халатов (в моем опыте аренды номеров это впервые). Для нас не было это критичным, но все же это минус к общему впечатлению

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, лучше подходит для путешественников на машине. Номер отлично оборудован, были приятно удивлены! Вкусный и сытный завтрак. Огромное спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение отеля. Недалеко находится остановка общественного транспорта. Был завтрак на выбор. Очень вкусно! Приветливый персонал. Номер очень чистый и уютный. Отличный матрас! Выспались как дома. Идеальное белье, все предусмотрено - от вешалок и ложки для обуви до полотенец и шампуня. Были во время сильных морозов - в номере очень тепло, даже жарко. Персонал - настоящие профессионалы. На возникающие вопросы отвечали подробно, рассказали как куда добраться в городе, в какую сторону идти, а потом ехать. Все просто отлично! Спасибо.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Расположение гостиницы неплохое, до центра пешком 40 минут. Рядом магазины, транспорт. Номер нормальный, большой, кровати удобные. В ванной комнате всё работало, чисто и удобно. В номере был чайник (чай /сахар) - это плюс.

Что было плохо

1. В гостинице повышенная влажность и запах хлорки (работает сауна 24 /7). 2. Номера находятся на втором этаже, лестница крутая и без пандуса, подниматься с багажом тяжело, а помощь никто не предложил. 3. Во время завтрака стали свидетелями крайне неприятной ситуации: сотрудник гостиницы (в столовой) в грубой форме отказала гостю в лишней чашке кофе! 4. Пол на первом этаже и лестница выложены светлой кафельной плиткой: красиво, но не практично. Уборщица постоянно со шваброй, бесконечно вытирает и ругает посетителей. Было бы неплохо продумать какое-то практичное покрытие на "грязное" время года. Эти факторы испортили общее впечатление о гостинице.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Что было хорошо

Приветливый персонал ,есть все удобства ,чистое постельное белье

Что было плохо

Единственный минус ,что когда спускаешься на завтрак ,то очень хочется взять кофе с собой в номер,но к сожалению,такой функции в отеле нет,то есть нужно допить прям в кухне

Хорошо
7,5
Что было хорошо

В целом хорошо все выглядит, все как на фото. Персонал приятный, правда перепутали бронирования и если бы не разная стоимость- оплатила бы номер других людей…

Что было плохо

ОЧЕНЬ КРИВОЙ И СКРИПЯЩИЙ ЛАМИНАТ. он весь вздулся, скрипит так, что на носочках или как то тихо дойти ночью в туалет и не разбудить никого не выйдет. Мы останавливались на одну ночь, поэтому это было не критично нам, но если например человек с ребенком, то наверное не подходит. И замените ламинат- не красиво очень так обманывать, такие моменты на фото не увидеть!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В отеле был включен завтрак. Два варианта на выбор и каждый день разное меню.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный номер, удобная кровать!!!

Что было плохо

Телевизор практически не работает (каналы виснут - изображение стоит).

Отлично
8,4
Что было хорошо

Есть тапочки, шампунь, гель,мыло,чай,сахар. Вид у здания плохой конечно, но номера хорошие.Был приятно удивлен!

Что было плохо

пол скрипит сильно.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

еда была вкусная. кофе натуральное -зерновое. Номера новые -чистые. хочется вернуться. Отель весь чистый. номера блестят Персонал вежлив

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Все хорошо, выбрать завтрак мнужно заранее и прийти вовремя или чуть раньше, чтобы еда была горячей, на стол сразу накрывают, к указанномуи времени Кровать удобная, все чисто Чистый номер Персонал вежливый

Что было плохо

Спать мешал уакой-то гул, но это наверное не к отелю пртенезия

Превосходно
9,5
Что было хорошо

номер чистый,есть все необходимое завтраки вкусные.предлагают два варианта. персонал приветливый и не навязчивый.

Что было плохо

слышимость большая и очень душно.без кондиционера не возможно находиться .

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, просторный и чистый номер, вежливый персонал! Завтраки хорошие, небольшие, но сытные

Что было плохо

Жесткий матрас, будто старый, очень болела спина

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистота в номере. В столовой чистота, вкусная еда. обалденный кофе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный Отель,небольшой,но очень уютный,а самое главное чистый и есть все,что необходимо.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер, коридоры - везде чистота. В номере отходит ковролин (номер 24) под окном, надо подклеить, а то могут быть травмы.

Что было плохо

Неважное качество ТВ-приёма. Соседство с автосервисом тоже не очень радует: выходишь из отеля - автомобили навстречу, но жить можно.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отель удалён от центра. Повар замечательный. Завтрак супер! Спасибо! Очень вкусно. Постельное бельё чистое, кровать удобная. В номере чисто. Персонал вежлив. Отзывчив.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом отель нам очень понравился! Взяли номер с двумя комнатами. Очень чисто. Постель мягкая, белоснежная. Ванная тоже в порядке. Завтрак на выбор, но вкусный (кроме кофе). В целом отель тоже приятный, аккуратный. Вход на этаж по ключу, никто лишний не шарится. Парковка свободная и бесплатная есть, после Москвы это очень радует

Что было плохо

Ужасные ванные принадлежности. Ну это прям смех и печаль. Пакетик с шампунем это издёвка над гостями, вода которая даже не мылится. Самые дешёвые какие есть. Или уберите их чтоб не позориться или замените на один нормальный бутылек шампуня. Пишу т.к ехали на легке по работе, пришлось заночевать, в номере были поздно ночью. Хотелось помыться и спать, а в итоге ещё расчесывалась пол ночи. Если б знала лучше бы вообще не мыла, волосы по пояс. Видимо и правда все свое с собой таскать нужно всегда и везде( Напор воды в душе долго регулировала, но это распространенная проблема в отелях. На завтраке кофе совсем не очень. Наверное кофемашину пора чинить. Вода со вкусом кофе

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер большой, кровать удобная, но одеяло для двоих маленькое и неудобные подушки.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки не плохие. Можно выбрать из 2-х вариантов.

Что было плохо

1. Сотрудники отеля могли бы быть и по приветливей. 2. Расположение отеля очень странное. Рядом с шиномонтажем и продуктами из Армении. Хотя, с другой стороны, прямо за поворотом магазины продуктовые. И до кремля сравнительно недалеко.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Внутри чисто, уютно. Брали самый дорогой их номер за 3500 ночь. Есть завтрак, довольно вкусный и сытный

Что было плохо

В 21:30 где-то начало что-то звонить и стучать, обратились на ресепшен, там девушка регистрировала гостей и сказала подождать. Звук сам прекратился спустя еще минут 20, но нас так и не спросили все ли хорошо. Пошли на завтрак (при заселении договорились на 10:00) там столы заняты все, решили поедем чуть позже. Нам позвонили и сказали идти, мол мы не дошли до нужного стола (их всего 4). Спустились и женщина на кухне еще спорила, что это мы не видели и стол был готов для нас. Неприятно

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать супер

Что было плохо

Запах в отеле

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель за свою цену

Что было плохо

В номере очень скрипучий пол

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё супер!Комфортные номера.хорошие завтракает

Отлично
8,5
Что было хорошо

Номера чистые,завтрак вкусный, персонал вежливый и внимательный. Спасибо.

Что было плохо

Очень большая слышимость. Как-будто стены из картона.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто шикарное место!!!! Вежливый персонал, чистый номер, еда вкусная!!!

4,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чистота, пожалуй, единственное, к чему не было претензий.

Что было плохо

Отдельный шок у нас вызвала буфетчица с кривым лицом, которая вела себя так, словно делает нам грандиозное одолжение. Встретить такое с утра особенно неприятно, так как настроение сразу испорчено. Такого хамства мы еще не встречали. На вопрос «молоко в кофемашине закончилось», она отвечала «внизу стоит, что не видите, долейте» и всё в таком духе со всеми гостями. У женщины закончилась вода в кофемашине, машина пищала, женщина не понимала, что происходит, буфетчица стояла сзади, смотрела, как женщина мучается и только спустя какое-то время сказала «вы без меня ничего не сделаете». Мы были с ребенком 2 лет, ему на завтраке не предложили ничего. Сам завтрак - салат из капусты, омлет с сосиской и домашняя выпечка. Могли бы ребенку предложить кусок выпечки. Слышимость в отеле тоже отдельный пункт, слышны почти дословно разговоры соседей. Из матраса впиваются пружины в спину. Подушки ужасные. Очень холодно в номере. Телевизор заикается без конца. Номер прокурен. Уже давно существуют ароматические саше. Они могли бы исправить ситуацию с ужасным запахом в номере. Дверь в санузел ужасно скрипит. Санузел огромный, но косметичку положить некуда. Из плюсов в номере - только его размер и чистота. В общем, за 3500 в Туле за номер делюкс мы ожидали гораздо большего, а ощущение, словно в мотеле у дороги провели ночь. НЕ РЕКОМЕНДУЕМ.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение недалеко от Кремля, вкусные завтраки с возможностью выбора, наличие места для парковки, тишина в гостинице, приветливый дружелюбный персонал, наличие сауны. При обращении, был предоставлен обогреватель в номер.

Что было плохо

Во время ежедневной уборки не были поменяны полотенца на чистые( лежали на полу), завышенная цена на посещение сауны, отсутствие полотенец/простыней для посещения сауны, отсутствие аромамасел в сауне, не работающий душ. При заселении в номер, стоял неприятный запах, который впоследствии выветрился.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечаний нет. С парковкой сложновато если только

Что было плохо

В целом все хорошо.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Чисто, удобно, аккуратно и уютно. Неплохой завтрак. Кофе отличный!!!

Что было плохо

Сауна под боком, где решили спеть в караоке в 23.30… хорошо, что я устала и быстро уснула. Или просто номер был дальше и мне не так слышно было. Но при мне народ жаловался на регистрации.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный, отзывчивый персонал👍👍👍👍👍чистые номера👍 Чай в номере. Завтрак сытный, кофе неплохой. Цена=качество

4,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я даже не могу отметить, что есть что-то, что мне понравилось

Что было плохо

Завтрак ужасен, старинная сосиска непонятно из чего, омлет ещё ничего, квашеная капуста на завтрак, серьёзно? Маффин не вкусный Кровать не удобна, матрас жуткий. Белье чистое, белое приятное. Телевизор, 5 федеральных каналов, почему? Мы же в России. Чайник есть, кружки есть, это плюс. Ванна: душ весь бежит, течёт, брызгается. Гигиенический набор скудный, мыло не мылит. Полотенца все ободранные. Но это все ничего. Самый большой гвоздь в крышку гроба - полное отсутствие шумоизоляции. Ваш номер как будто без стен, без окон, без дверей, на обозрение и на всеуслышание всем. Шумоизоляции просто нет. Вы слышите все и всех. Невозможно принимать у себя гостей когда у вас по сути нет номеров. Есть одна общая площадка, где все друг друга слышат. Невозможно там оставаться. Слава богу у нас была одна ночь Все на отшибись

Неплохо
6,7
Что было плохо

Завтрак по расписанию. До 11. Мы записались на 9 и проспали, пришли в 10. Нам сказали, что поздно. Отель для тех, кто не любит есть(

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность до центра города Замечательные завтраки Чистые номера , работает телевизор , есть все необходимое чайник, холодильник , кружки Чистейший номер Очень вежливый персонал , замечательное обслуживание Отдельное спасибо администратору Ольге которая все объяснила и помогла

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

Доброжелательность персонала.

Что было плохо

Расположение. Расположен отель в какой-то подворотне, когда добрался и увидел, не захотелось заходить даже. Завтрак - очень бюджетный. Я приехал в качестве спортивного туриста поэтому завтрак был для меня не очень важен, а если приехать отдохнуть, то завтрак ниже среднего.

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Из плюсов единственное, что можно написать, что было несколько мест для парковки, для тех кто на машине приезжает. И что в номере был чайник, чтобы попить горячий чай.

Что было плохо

В номере работало все, кровать не особо удобная, было в принципе чисто, но пол весь скрипел, хотя на полу лежит ламинат, но под ним как будто пустота, так как звуки ужасные при ходьбе и при наступает чувствовалось как будто идёшь по волнам. Вроде и не особо прям важно, но раздражало к концу это. Там кроме номеров сауна, это типо банный комплекс. Не придали этому значение, когда бронировали. Но запах и ощущение было, словно ты постоянно ходишь в баню и обратно ))))

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Завтрак не шведский стол, но есть возможность выбрать между несколькими вариантами. В принципе съедобно Хороший комфортный номер как в обычном хорошем отеле, с хорошим санузлом. Единственный не большой минус, не много скрипел ламинат. Но учитывая цену, на это грех жаловаться. Все было прекрасно, все чисто белье и полотенца свежие Приехали достаточно поздно, но нас встретили и быстро разместили

Что было плохо

Не много смущает расположение отеля и соседство с сауной. Это все недостатки

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Еда вкусная , завтрак на выбор два варианта. Номера отличные, звукоизоляция не очень. Все чисто и убрано Обслуживание вежливое и приветливое

Что было плохо

Звукоизоляция

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хороший , чистый отель.

Что было плохо

Тонкие стены, хорошая слышимость соседей.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель! Расположение очень удобное-в центре, рядом основные достопримечательности. В самом отеле очень чисто, номер большой, уютный. Завтраки на высшем уровне-вкусная домашняя еда! Цена вполне нормальная. Буду в Туле-остановлюсь в этом отеле. Рекомендую. Вкусная домашняя еда! Очень отзывчивый персонал. Номер большой, чистый, в современном стиле, мебель подобрана достойно, в хорошем состоянии. Чисто везде Очень приятный, отзывчивый персонал.

Что было плохо

Недостатков не увидела

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Приятный персонал, чисто, кондиционер работал, спать было удобно)

Что было плохо

Плохой завтрак, но мы на него особо не рассчитывали. Странное расположение около гаражей, плохая звукоизоляция. Горячая вода очень долго нагревалась. Может, её и не было вовсе

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки хорошие, по меню, но за такую цену прекрасно, все вкусно и качественно, по домашнему Кровать большая удобная, номер просторный, очень понравился. В номере чисто, мы были 2 дня и у нас даже убирались 1 раз, а такое не во всех отелях есть)) Номер был чистый, но в туалете на полу ползало 1 раз какое-то странно существо, похожее на среднее от мокрицы и таракана. Это немного испугало, но все остальное на твёрдую 10 Персонал вежливый, доброжелательный, приятный.

Фото гостя
3,6
Что было плохо

По ощущениям отель находится на территории какого -то авто сервиса, когда подъехали -испугались . Написано сауна отель , сразу представили себе контингент сауны ( . Номерной фонд старый , но чисто . Матрасы на кроватях на пружинах , спать невозможно. Допместо- диван , голые доски. Полотенца 2 комплекта - застиранные и с запахом , один комплект новый этикетками - предварительно даже не простиран. Персонал вежливый , приветливый и это единственный плюс. Не понимаю , кто пишет восторженнее отзывы. Не рекомендую от слова совсем .

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Просторный номер, большая ванна, в номере кондиционер.

Что было плохо

Достаточно неприятный район расположения, скудный завтрак (омлет с сосиской или каша с йогуртом с магазинным кексиком)

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Проживание с 06 по 08 июля 2022г. Стоимость За двоих взрослых, за 2 ночи 5 800р. Админстратор Татьяна, хорошая. Но заселились не сразу т.к. к 14 часам номер был ещё не готов, уборшица ещё не пришла. В 5 800 входит завтрак, утром когда мы пришли в столовую-комната с 4 столами. Было понятно, что самообслуживание по части кофе чая и приборов. Далее повар из открытой двери кухн начинает готовить завтрак,  подхожу к ней нормально спрашиваю не будет ли ещё молока, так как в  графине на столе закончилось. Женщина с каменным лицом ничего не отвечая молча идет и не понятно что хочет сделать, спрашиваю её ещё раз, молоко будет? Вы можете ответить? На что она резко поворачивается пытается убить меня взглядом, и кричит: "вы что не проснулись ещё?" На что я ей отвечаю не надо мне хамить , я нормально у вас спросила про молоко, она отвечает,  я молча иду наливать молоко, я говорю :"почему не ответить человеку нормально на вопрос?надо было следить за наличием молока , если не хочешь к себе вопросов,  до нас там  завтракал всего один стол..  тоесть с утра женщина решила испортить настроение своими  неответами и своим лицом. К слову сказать это были самые  невкусные блины которые я когда либо  ела, резиновые и переслащеные. На следующий день женщина додумалась подписать стол бумажкой 3( наш номер) и там были два резиновых же кекса, накрывала  на стол, мы у нее уточнили, "это наш стол сегодня?" На что она не смогла ответить без ерничества" ну да вы же в третьем  номере живёте?"  Уже не хотелось  даже ей отвечать. Салаты ужасные,  капуста с яблоком и свёкла с капустой и сыром.. в общем завтраки лучше не брать. Отношение такое будто они не входят в 5 800р, а ты приходишь их выпрашивать. В Целом закуток опасный, рядом автосервис, сауна, ночью только на машине, потому что рядом находятся непонятные заведения, под окном орут пьяные личности, в номере с нами жил мёртвый паук- Николай, которого за 2 дня никто так с паутины и не снял)). Итог: для уважающих  СЕБЯ людей- не рекомендую!

Фото гостя
Хорошо
7,2
Что было хорошо

Круглосуточная стойка регистрации, бесплатная парковка у отеля.

Что было плохо

Очень плохая шумоизоляция, слышно людей из соседних номеров, как будто они находятся с вами в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на одну ночь, всё понравилось, чисто, просторно, всё работало. Завтрак вполне себе. В номере есть всё необходимое: чайник, кондиционер, телевизор, своя ванная комната. Всё было чисто, много полотенец (всё чистые)

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Цена приемлемая. Завтрак вполне хороший. Номер просторный и чистый. Персонал очень вежливый. Есть парковка для автомобиля . Уборка номера происходила ежедневно. Персонал был вежлив. Помогли во всём в чем была необходимость,спасибо

Что было плохо

За время проживания не заметил!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный подъезд к отелю. Все отлично! Вежливый персонал. Отдельное спасибо за то, что не отменили бронь. Не учли тот момент, что заселялись после полуночи и не уведомили по времени приезда.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый. Некоторые полотенца в ванной были немного изношены и порваны по краю, тем не менее чистые. Очень приятный и ненавязчивый сервис. Доброжелательные администраторы.

Что было плохо

Единственное, что смутило при подъезде к отелю - это его расположение в неприглядном закоулке и надпись "сауна". Сразу посетили мысли о том, что это злачное место, где, понятное дело как и с кем, проводят время мужчины. Но по факту, отель оказался очень аккуратным, чистым и приятным. Никаких посторонних шумов не было.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Хороший, вежливый администратор. Нареканий нет. За свою стоимость неплохо.

Что было плохо

Завтрак не самый вкусный. На любителя. Полотенца с пятнами.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вежливый персонал.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Персонал приветлив и вежлив. Порадовало наличие парковки. Гостиница чистая. В номере все самое нужное имеется.

Что было плохо

Забытое предыдущим постояльцем нижнее белье в шкафу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Из плюсов: хороший ремонт, чистота номера. Порадовало что номер просторный. Отель находится в 2х км от центра. при хорошей погоде можно дойти пешком.

Что было плохо

Шумоизоляции ноль. В первую ночь соседи настолько громко разговаривали что это было сложно назвать сном... Очень огорчили завтраки. Самый дешёвый и не первой свежести хлеб, резиновые кексы... Сделайте вы нормальные вкусные завтраки...пусть будет дороже, так хоть понятно будет за что деньги платишь. Если бы знала, то бронировала бы без завтраков

Отлично
8,0
Что было хорошо

Новый ремонт

Что было плохо

Завтраки не вкусные.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Хороший свежий номер , вкусный завтрак

Что было плохо

Не очень чисто в номере, остались от предыдущих гостей «подарки», сломана душевая лейка, плоховато работал телевизор. При заезде были не очень рады гостям)) но на следующий день поменялся администратор и все стало супер. В целом данную гостиницу рекомендую

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливый персонал, вкусный завтоак

Что было плохо

Ничего

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятно удивил. Номер был достаточно пргсторный, чистый с хорошей сантехникой. Очень приятный персонал. Администатор Светлана, очень уважительно отнеслась к временным ресурсам. Сама всё заранее выяснила, уточнила возможные пожелания - всё очень деликатно без лишней фамильярности. Очень было приятно такое внимание. Оценила прорезиненный коврик в номере, на который можно было поставить грязную обувь, не пачкая номер.

Что было плохо

Даешь кофемашину с натуральным кофе!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отделка этажа с комнатами

Неплохо
6,3
Что было хорошо

Просторные номера, чисто, аккуратно

Что было плохо

Слышимость в номерах, завтрак

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Тихий уютный отель.

Что было плохо

Останавливался только на одну ночь, никакого негатива не успел заметить.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Уютный отель за приемлимую цену. Номер очень чистый и удобная большая кровать. Даже тапочки есть

Что было плохо

Маленький телевизор - единственный минус, но это не так важно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень чисто, приветливый персонал. Всё, что было в номере - работало. Завтрак каждый день недели разный, плюс на выбор из 2х меню, лёгкий и плотный. Вкусно. Стоянка в закрытом дворе.

Что было плохо

Да как бы ничего :)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

попали под скидку, за 2300 взяли полулюкс. большой, 2 комнаты, 2 телека, кровать большая, диван хороший. чисто, уютно

Что было плохо

на первом этаже сауна, так что довольно душно было, спас кондей. да и вышел маленький минус, брали раздельные кровати, но была двухместная. ну а так все хорошо было.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Звукоизоляции правда никакой.

Что было плохо

Чисто, все есть, без излишеств.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель прекрасный. Удобное расположение. Рядом музей пряников, куча магазинов и можно спокойно прогуляться до центра. Было тихо, хотя читал отзывы, что в комнатах плохая шумоизоляция и все слышно. В комнатах и вправду шумка не очень. Но у нас было тихо, соседи были тихие и на улице тоже никаких шумов не было. Номер отделан красиво. Все, что надо есть: чайник, кружки, холодильник, тапочки, интернет хороший, банные принадлежности. В стоимость включен завтрак. Обычно подают на выбор гречку с сосиской, омлет с сосиской, кексик и чай, кофе на выбор. Гречка сухая. Есть парковочные места. Данный отель рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

номер достаточно большой, чистый, хотя мы и брали доп.место для ребёнка, всем было комфортно. Всё работает, кондиционер, тв, холодильник. Ванная уютная, по чистоте на 10 баллов. Вкусный завтрак на выбор: глазунья или гречка, приятно оформлен, подали с овощами и сосисками. Молоко, хлопья для детей все бесплатно. Нам очень понравилось.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Уютный просторный номер, хороший сервис

Что было плохо

Находится глубоко в производственных зданиях, очень маленькая вывеска

Превосходно
9,0
Что было хорошо

понравилось чисто и вежливость администрации

Что было плохо

к сожалению постояльцы курят в номерах и запах невозможный стоит

Отлично
8,5
Что было хорошо

Были с 6по8 все понравилось за эти деньги до центра не далеко мин 10 .

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистота номера, ремонт, мебель, уют. В общем-то все понравилось )

Что было плохо

Завтраки, конечно, простенькие, можно их не заказывать.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

хороший отель, вежливый и отзывчивый персонал. Номер современный, чистый, ухоженный. Не далеко от центра, на машине за 3-4 минуты. В общем остались только хорошие впечатления, если еще раз приедем в Тулу, обязательно остановимся в этом отеле.

Что было плохо

Расположение отеля, пришлось походить кругами вокруг заборов чтобы найти его, т.к. на карте несколько домов с номером 179. Пришлось звонить администратору, брать подсказку)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель оставил только положительные впечатления, , приятный и вежливый персонал, чистые и комфортные номера, вкусный завтрак. Если поедете по навигатору, лучше ориентироваться на Демидовские торговые ряды, с это стороны подъезд к отелю.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистый и удобный номер со всеми удобствами,хороший напор воды, новая и хорошая мебель, отзывчивый персонал, завтрак включен, стоимость не высокая.

Что было плохо

Местоположение отеля не совсем удобное, уходит время на поиск, что в уставшем состоянии сложно. Завтрак с 8:00, хотелось бы с 6:00.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Большая площадь номера. Визуально он разделен на две части - спальная зона и зона коридора со шкафом. Все чисто и уютно. Близкое расположение к остановке общественно транспорта.

Что было плохо

Душевая кабина. Вода крайне горяча или слишком холодна. Золотой середины нет. Место расположения. Расположен рядом с какими-то продуктовыми палатками и кабаками. Не понятно с какой стороны вход в отель. Есть два дома с таким номером. Пришлось поплутать, чтобы найти вход. В итоге сама не справилась и звонила администратору.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.