Гостиница Морган

Россия, Красноармейский проспект, д.46 А, Тула

2.2 км. от центра

Поделиться
Хорошо
61 оценка
7,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Ищешь, где переночевать между долгими прогулками по городу? Отель «Гостиница Морган» расположен в Туле. Этот отель находится в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Тульский академический театр драмы, Тульский государственный музей оружия и Музей тульских самоваров.

В отеле

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Персонал отеля говорит на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С712024020988
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей10 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 10 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Питание в индивидуальной упаковке

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Хорошо
61 оценка
7,6
  • Чистота7,4
  • Питание4,0
  • Обслуживание7,6
  • Средства гигиены9,0
  • Цена/качество6,7
  • Качество Wi‑Fi8,5
  • Расположение8,1
  • Номер6,8

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Удобное расположение. Недалеко от вокзала.

Что было плохо

Было холодно в номере. Спать нормально, а так не комфортно. В номере нет чайника, а в описании номера он должен быть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение - 5 мин от жд вокзала. Чистый уютный номер. Приветливый персонал.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понятно без лишних вопросов. Что должно быть-все на своих местах,чего нет-можно спросить(столовые приборы например)

Что было плохо

В номере прохладно,но вопрос решался электрическим обогревателем.ночью было уже жарко.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер был чистый, уютный, в номере было тепло, но только в основной комнате, в ванной комнате где душ и туалет очень холодно. Были халаты, все душевые принадлежности.

Что было плохо

В джакузи немного пахло канализацией, возможно это запах воды, так и не поняли.

Фото гостя
4,4
Что было хорошо

близость к вокзалу, приятные девушки администраторы.

Что было плохо

плесень в ванной, непонятные отпечатки рук на стенах номера, прекрасно слышно все! Улицу, коридор, соседний номер, ресепшен. На мой субъективный вкус еще и подушки были неудобные, но моей маме было нормально.

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Остановились просто переночевать. Особых надежд не питали.

Что было плохо

Уставшие номера. Судя по всему расположено в здании какого то общежития.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

очень уютный семейный номер на 4х человек

3,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

МестоРасположение, контингент за углом! В номере засоренный слив душа и у унитаза подтекает канализация с характерным запахом. В номере не было никакой посуды, ни кружек, ни ложек, ни чайника!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Удобное расположение, приветливые администраторы, небольшой, но удобный семейный номер с холодильником

Что было плохо

Попались шумные соседи (вины гостиницы нет)

Отлично
8,8
Что было хорошо

отличный матрас, спалось как дома

Что было плохо

при включение джакузи шёл плохой запах из труб

Фото гостя
Неплохо
6,4
Что было плохо

В ванной кошмар, плесень на шторке и розетке для фена.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Приехали с мужем в Тулу отметить мой День Рождения. Оригинальная идея с джакузи в номере не оставила шансов к рассмотрению других отелей ☺️, с утра после празднования помогло восстановиться. Очень чистый и приятный номер, есть всё что необходимо от халатов до зубной щетки. Однозначно рекомендую 👍

Что было плохо

Если бы сделали комплимент от отеля на День Рождения, то совсем бы покарали моё сердце 😉. Но итак всё хорошо 👌! Процветания Вам!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, остановка, ТЦ рядом, очень гостеприимный персонал, отличное белье, полотенца, матрасы. Есть фен, моющие средства в жидком виде, сейф, холодильник, WiFi без сбоев.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

близость к вокзалу

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравилось удобное расположение отеля, всего несколько метров от ж/д вокзала. Стоит отметить также, что заселение происходит круглосуточно. Персонал вежливый. Наше заселение происходило в 2 часа ночи, не смотря на позднее время администратор встретила и проводила в номер. Рассказала условия проживания и о возможностях дополнительного сервиса.

Что было плохо

Нет

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы останавливались в этой гостинице на сутки: родители, маленькая дочка и кошечка. Доплата за кису 500 р, номер семейный - большая двуспальная кровать и 2 односпальные, но по размеру как полуторки. Матрасы удобные, подушки набитые, белье белоснежное, ванная комната чистая, отверстие в душевой не забитое, душевой набор есть. Чайник, тарелки, вилки, кружки брали на ресепшене. Там же стоит кулер с водой. В номере маленький холодильник и телевизор. Гостиница в 5 минутах ходьбы от жд вокзала - идеальное расположение. Но мы были на авто, парковка напротив входа. ТЦ и супермаркет Лента через дорогу. Все понравилось, вопросов и претензий нет. Поедем туда снова.

Что было плохо

Телевизор не показывал ни одного канала - мы устанавливали свой домашний КИОН через телефон.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Это квартиры, поделенные на несколько номеров. Из-за этого в некоторых номерах нет вентиляции, ужасно пахло плесенью. Слышимость 10/10

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер, всё как на фото и в описании.

Что было плохо

Очень плохой матрас, спать не удобно.

2,6
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Отдыхали семьей с маленьким ребенком. Сняли номер возле вокзала,чтобы быстро добраться на поезд потом. Пишут,что заселение круглосуточное,на деле - приехали (ребенок спал на руках), управляющая по хамски встречает (ела прямо на месте). Заселение с 14,а мы и не против подождать,но ответ был хамский,другая женщина начинает крутиться,что вот мы с ребенком,можно что-то найти,управляющая сказала,что не надо страдать ерундой и ничего искать для нас. Дали номер холодный,сказали,что проветривали,но номер холодный и так,дали радиатор,но санузел ледяной,на пол не вступить,раковина грязная,слышимость - будто картонная перегородка со входом. В номере ступеньки (непонятная планировка),пришлось застелить одеялом,так как ребенок годовалый постоянно хотел туда забраться. девушка блондинка была только любезной,только от нее положительные эмоции. Номер не стоит этих денег.Расположение отличное,но здание обшарпанное,окна выходят на какую-то канаву,где бегали крысы

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Кровати, матрац хороший

Что было плохо

Здание обшарпанное, номер на первом этаже, в номере затхлость , запахи плесени и влажность, спертый воздух. Кондиционера нет. Но принесли два вентилятора, хоть как то спас. Но не сильно, запах не перебил и затхлость. В ванной не промыта плесень, после того как на нее укащали вызвали уборщицу, попыталась отмыть. Видимо из ванной и дет этот запах и влажность силтная, на работают вытяжки. На ночь потянет, с наиягом две, чисто переночевать, как и у нас на одну ночь и получилось, вечером приехали, утром собрались уехали. Без вентиляторов определенно нет.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Отзывчивый персонал, отличное постельное белье.

Что было плохо

Нет стоянки и посуды в номере.

4,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Близость к вокзалу

Что было плохо

В номере было дико холодно,как в морозильной камере . Персонал зная такую проблему положил на на двух людей одеяло по толщине махрового полотенца и видели же,что с ребенком приехала . Неужели нельзя изначально положить на двух человек дополнительно одеяло или одно но плотное ! Приходилось спать все 2 дня в уличной одежде. Хотела с улицы где +3 придти погреться в душе ,вода нереально холодная вместо горячей ,ждала слива ,думала вода нагреется ,в разные стороны поворачивала кран не верила до последнего, что такое может быть в отеле . К стаканам нет даже ложки в номере не говоря уже о наличии чайника . Отель тянет еле на 3 балла и то благодаря близости к вокзалу .Цена завышена для такого никудышного сервиса .

1,0
Что было хорошо

ни-че-го

Что было плохо

приехали с другого города на заселение, в итоге на ресепшене администратор сказал, что через наш номер есть вход в другой номер и там живёт шикарный мужчина. Звучит смешно, но это правда! Мы бы спали, а возле наших обнажённых тел проходил бы какой-то мужик. Так же в номере очень сильно пахло, на вопрос чем пахнет, администратор ответил, что если мы хотим, то можем открыть окно, но тараканов они травили. Вообщем не стали даже деньги забирать, 10 минут посидели и уехали на другую квартиру. такого ужасного сервиса, тем более 31 декабря, мы не ожидали

Отлично
8,8
Что было хорошо

Доброжелательность и отзывчивость персонала.

Что было плохо

Запах табачного дыма в коридоре.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, чистота, приветливый администратор, хороший номер, удобная кровать (понимаю соседей).

Что было плохо

Тонкие стены, а соседи не очень хотели спать :)

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Отзывчивый администратор, адекватный управляющий, разрулили все проблемы с заселением, провели возврат без штрафов, идут на контакт с проживающими.

Что было плохо

Номера стандарт с подуставшей мебелью, нет естественной вентиляции, окна запотевшие, в душе сырость, запах сырости, на стенах грибок.

1,6
Что было хорошо

Постель была не плохая, на этом все

Что было плохо

Не понравилось все! Вы бы видели это старое, страшное, обшарпанное здание, черную плесень на все окна, пятна, грязь. Я молю, пожалуйста, не ездите в эту гостиницу, хостел обычный и тот будет лучше. Жаль фото нельзя приложить. Поверьте, можно за те же деньги найти варианты гораздо лучше. Она находится не в центре персоналу на все пофиг. Это полный ужас. Жить в таком месте - вершить своему здоровью. Только впечатление от города портит.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Персонал вежливый, вопросов и претензий к нему нет.

Что было плохо

Сырость в номере, нам достались аппартаменты с отдельным входом в здании, неприятный запах от сырости в номере, сломанная ручка в ванной, точнее, когда за неё брались, она вываливалась из предназначенного для неё отверстия. В целом, заходишь в номер, всё как бы неплохо, и вроде бы соответствует фотографии на сайте, но после увиденного ночью таракана, который полз прям у кровати, жить в этом номере желания не осталось. Боялись, что привезём домой из этого номера нежданных гостей. Ну о мелочах таких как, отсутствие элементарного стакана для з.щеток, геля для душа в ванной заострять внимание не буду.

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение

Что было плохо

Дорога к отелю не убрана. Вход по бахилам это вообще фурор, в тесном предбаннике. Администрация не клиентоориентированна. Из номера украли обогреватель, поскольку не работало отопление и рядом были другие люди...

Отлично
8,0
Что было хорошо

Большой Семейный номер, чисто, удобно. Парковка рядом с отелем. Тихое место.

Что было плохо

Не было полотенца для ног. Бачок унитаза подтекает. Было прохладно, - батарея была еле теплая. Поскольку питание в отеле не включено, - можно было предусмотреть в номере хотя бы чайник.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Очень приветливый и внимательный персонал! Хороший номер, было пару ньюансов неприятных, но мы приехали смотреть город, поэтому с задачей «прийти поспать ночь и утром уйти гулять» отель справился

Что было плохо

• холодно в номере все 3 дня, хоть у нас и работал доп обогреватель, даже искупаться не смогли • плесень внизу за дверью ванной комнаты, обработать нужно :(

Отлично
8,6
Что было хорошо

вежливый персонал, вполне нормальный номер

Что было плохо

отсутствие шумоизоляции, ржавчина на полотенцедержателе в ванной

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Ряжом жд вокзал, отлично для путешествий по железной дороге. Номер небольшой, но всё необходимое есть, мебель хорошая. Отлично продумано освещение: верхний свет можно включать и выключать прямо с кровати. Немного странно, что на ресепшен часто нет сотрудника, но по звонку она вышла. Заселились мгновенно, причём намного раньше рсчётного времени, а после выселения можно было оставить вещи и до поезда гулять спокойно налегке. Очень тёплое, радушное отношение, сотрудники очень внимательные

Что было плохо

Постельное бельё, хоть и чистое, но очень потрёпанное. В санузле нужны ещё несколько крючков для полотенец, неудобно расположена основная полка

3,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Забронировали номер в отеле на сайте на четыре ночи за два месяца с полной предоплатой. Приезжаем, оказывается, в отеле это бронирование не заметили (???), поэтому можем занять номер на две ночи, а потом туда въедут другие постояльцы. Почему именно мы должны выезжать? Потому что со времени нашего бронирования отель поднял цены на номера, и те постояльцы заплатили за этот номер больше нашего, значит выселят из номера именно нас. По этой же причине никакой компенсации за неудобства и косяки отеля нам не положено, номер-то и так теперь стоит дороже. Переехали на другой конец города (300 рублей на такси за счет отеля), хотя изначально выбирали место поближе к вокзалу. Заселились в меньший номер, вместо трехместного -- в двухместный с раскладушкой. И. какой сюрприз, раскладушка оказалась сломана. Служащие пожимают плечами: ну так вышло, бывает, ничем помочь не можем. К счастью, сломанных раскладушек оказалось несколько штук, и мы своими руками собрали из двух сломанных одну целую. Тетеньки из отеля удивлялись нашей сообразительности, им это в голову не приходило. Жили еще две ночи, номер не убрали ни разу. Мораль можете вывести сами.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отель расположен в шаговой доступности от вокзала Кровать удобная двуспальная, телевизор, холодильник. В ванной комнате 3 полотенца на двоих Персонал очень внимательный. Возникшие вопросы решаются сразу

4,8
Что было плохо

По факту было на 2 человек 3 полотенца. В санузле сырость пахнет плесенью. Вентиляции никакой. Свет тусклый. За такую цену даже не поставили бутылку воды. За такие номера цена должна быть в 2 раза ниже.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Вежливый персонал, чистота номеров

Что было плохо

Не было

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

внутри отель вполне нормальный

Что было плохо

отель расположен в каком-то убогом обшарпанном доме с сомнительными личностями, да и райончик так себе. отель занимает только первый этаж со всеми вытекающими - решетки на окнах, с улицы тебя прекрасно видно.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все хорошо , немного сыро из за первого этажа .

1,0
Что было хорошо

Конфетки на ресепшн

Что было плохо

Были в данном отеле всего одну ночь и слава богу. Встретила нас администратор-хабалка с кучей мата в лексиконе и отсутствием адекватной речи. В номере отсутствует вытяжка в туалете, фен, замок на входной двери и двери в санузел, зато есть ржавая полка для полотенец и сломанное мусорное ведро. «Отель» не стоит своих 3500 и потраченных на него нервов. Ставлю одну звезду за барную стойку, которая там совершенно бесполезна, но очень красива.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, в 3 минутах от вокзала. Чистый номер. В номере было достаточно полотенце, шампунь, гель для душа и всё необходимое. Доброжелательный персонал, отзывчивый, приветливый.

Что было плохо

Довольно шумно. Стены тонкие, слышно, как работает вентиляция.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Очень приятный персонал. В номере чисто.

Что было плохо

Так как первый этаж, через окно периодически тянуло запахом сигарет.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Рядом с вокзалом очень удобно

Что было плохо

В том номере который нам дали очень Познер сыростью , нет столовых приборов, тарелок и сыро. Если это все улучшить то будет супер!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от железнодорожного вокзала, но при этом железной дороги не слышно Вежливая администратор, встретила, проводила в номер, всё объяснила и показала

Что было плохо

Единственное что нам не понравилось, это скользкий пол в душевой кабине, муж подскользнулся и ударился пальцами ноги, вернулись из Тулы с приятными впечатлениями и синяком

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Чистый номер, очень-очень вежливый персонал. Тихо

Что было плохо

На момент пребывания не было горячей воды , была какая-то авария ...

2,6
Что было хорошо

Наличие бесплатной парковки, кое-как симпатичный номер и нормальный персонал – из-за этого не поставил везде по 1

Что было плохо

Снимали номер люкс на 1 ночь за 5 (!) тысяч в ночь. Заселились, решили сходить в душ и обоих ударила током душевая лейка так, что еще несколько часов потряхивало. Известил об этом персонал, мне предложили или съехать, или воспользоваться джакузи в номере. Желания залезать в ванну, чтобы, возможно, погибнуть, не было. Решили уехать, нам вернули 4 тысячи вместо 5. На вопрос, почему так, ответили, что тысячу взяли за уборку и тд. Желания ругаться с милой девушкой на ресепшене не было, поэтому согласились, однако с такими проблемами можно было пойти в любую инстанцию и наслать не одну проверку. Скорее всего, в здании старая проводка, поэтому произошла такая ситуация. Не рекомендую – можно умереть или покалечиться. Возможность принять душ без последствий должна быть в любом номере, это базовые потребности. А просто поспать можно и в машине.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Близкая парковка, легко донести вещи, невысокие ступеньки.

Что было плохо

Большой потенциал для сервиса и гостеприимства.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень вежливый персонал, по первому требованию приходят на помощь по любому вопросу. Ответственно подходят к выполнению просьбы клиента.

Что было плохо

Пришло время расширяться, причем вверх, а то гостиница расположена только на первом этаже.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.