Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Стойка регистрации работает до 23:59.
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
В отеле предусмотрено бесконтактное заселение. Гостям необходимо связаться с отелем по электронной почте для дальнейших инструкций: до заезда необходимо пройти процедуру онлайн-регистрации, которая упростит и ускорит заселение в отель в день заезда. После проверки заполненной регистрационной формы, документов и оплаты, как только номер будет готов, гостям вышлют инструкцию и индивидуальный код для заселения.
Возможно раннее заселение с 8:00, без доплат, при наличии свободного чистого номера. Информация по возможности раннего заселения будет доступна не ранее дня заезда.
За 10 дней до заезда гостям направляется электронная регистрационная форма с контактными и паспортными данными. Гость может заполнить её самостоятельно или зарегистрироваться через идентификационные карты. В день заезда гостям высылается инструкция по заселению с индивидуальными кодами для входа в здание и в номер. Также можно самостоятельно связаться с отделом бронирования. Если такой способ регистрации не подходит, доступна регистрация через администратора в одном из контактных отелей.
Гости должны связаться с менеджером по заселению за день до заезда по телефону, указанному в ваучере, для согласования времени заезда и передачи ключей. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.
На территории запрещено курение, в том числе кальянов, вейпов и систем нагревания табака. За курение на территории предусмотрена компенсация генеральной уборки в номере 3000.00 RUB. Объект размещения оставляет за собой право выселить гостя без компенсации денежных средств за несоблюдение внутренних правил.
У отеля есть платная огороженная парковка. Требуется предварительное бронирование.
Дополнительное спальное место на раскладной кровати предоставляется по запросу и при наличии возможности за дополнительную плату: с 01.04 по 30.09 и с 29.12 по 08.01 — 1300.00 RUB за ночь. В остальные периоды дополнительная кровать предоставляется бесплатно. При бронировании дополнительного места завтрак не включён в стоимость и оплачивается отдельно.
Ребёнок в возрасте 0–17 лет размещается на основном месте бесплатно.
При размещении ребёнка младше 7 лет на дополнительной кровати проживание предоставляется бесплатно. Максимальное количество дополнительных кроватей в номере — 1. Дополнительные кровати предоставляются по запросу и требуют подтверждения от отеля.
Негарантированный ранний заезд предоставляется бесплатно с 08:00 при наличии свободных номеров. Гарантированный ранний заезд с 00:00 оплачивается в размере 100% стоимости суток, предшествующих заезду.
Поздний выезд до 17:00 оплачивается в размере 50% стоимости суток выезда, после 17:00 — 100%.
Размещение с питомцами весом до 10 кг возможно за дополнительную плату: питомец до 5 кг — 500.00 RUB за ночь, питомец от 5 до 10 кг — 1000.00 RUB за ночь. При заезде с животным взимается депозит, который возвращается при условии отсутствия повреждений в номере.
Бизнес-путешественникам предоставляются отчётные документы.
В случае заезда после 00:00 требуется предоплата за первую ночь проживания.
При бронировании 3-х и более номеров предусмотрена предоплата в размере стоимости одних суток, а также могут отличаться условия бесплатной отмены.
Для бронирования от 7 дней включительно предусмотрена предоплата в размере стоимости одной ночи проживания.
Согласно внутренним правилам объекта может взиматься плата за дополнительные услуги, не указанные на сайте. Подробности можно уточнить через отдел бронирования. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.
Завтрак можно заказать через отдел бронирования по телефону не позднее 16:00 дня или до 14:00 в воскресенье, предшествующего заезду. Заявки на питание в выходные дни принимаются исключительно в пятницу. Контактный номер указан в подтверждении бронирования. Завтрак предоставляется в ланч-боксе и размещается утром в холодильнике в общей зоне.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
