Отель Хвоя.Карелия

Россия, Республика Карелия, м.р-н Кондопожский, с.п. Гирвасское, тер. Парка отеля (Хвоя. Карелия), зд. 4, Республика Карелия, м.р-н Кондопожский, с.п. Гирвасское, тер. Парка отеля (Хвоя. Карелия), з/у 1, У́ссуна

2.4 км. от центра

Поделиться
Хорошо
13 оценок
7,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Глэмпинг Хвоя.Карелия»</em> расположен на берегу озера Навдозеро. Ближайшие достопримечательности: вулкан Гирвас, водопад Кивач, гора Сампо.

В отеле

Территория парк-отеля составляет 20 га. Для гостей, путешествующих на автомобиле, предусмотрена парковка. К услугам гостей ресторан, современная баня с парилкой, прокат лодок, рыбалка. На территории отеля и вокруг растут грибы и ягоды.

На территории парк-отеля расположен ресторан «Лес», где гости могут насладиться блюдами европейской и карельской кухни.

В номере

В домах есть душевая кабинка, санузел, кухонная зона. Для маленьких гостей по запросу предоставляется детская кроватка. В каждом доме имеется собственная терраса с мангалом.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С102024004000
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей67 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 48 ном.
  • Сюит — 3 ном.
  • Джуниор сюит — 16 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отопление
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Возможен полный пансион
  • Ресторан
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Развлекательные мероприятия
  • Рыбалка
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка

Бассейн и пляж

  • Удобства для пляжа
  • Частный пляж

Бизнес

  • Организация встреч и банкетов
  • Конференц-зал

Спорт

  • Катание на велосипеде
  • Плавание на лодках

Красота и здоровье

  • Баня
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей

Зимние виды спорта

  • Прокат лыжной экипировкиоплачивается отдельно
  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 20:00.

Термальный бассейн включён в стоимость только при бронировании по тарифу «Аквакурорт — Полупансион».

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Хорошо
13 оценок
7,8
  • Чистота8,2
  • Питание7,3
  • Обслуживание7,2
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество7,0
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение9,2
  • Номер7,2

Фото гостей

13
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось всё! Были первый раз. Огромная территория, много домиков, природа красивейшая кругом, кролики, козочки, пони. Прелесть! А бассейн выше всех похвал! Замечательный, отзывчивый персонал, очень внимательный. Очень вкусная кухня. В следующий раз обязательно остановимся в Хвое.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Телевизор зависает постоянно

Неплохо
6,1
Что было хорошо

Последний относительно нормальный отель по пути из Петрозаводска в Медвежьегорск и далее. Останавливались на две ночи в доме "Сфера". Были там две ночи, с 28 по 30 июля 2025 года.

Что было плохо

Дезинформация на сайте. Бронировал заранее, указывалось, что для гостей отеля бассейн бесплатный (на какое-то время, часы). Бронировал через "Островок", но изучал информацию на сайте именно отеля (глемпинг Хвоя) многократно - все было верно - гости бесплатно. За два дня до приезда получил сообщение об изменении(!) номера бронирования (!). Цитирую: "Внимание! номер бронирования изменился!") Никаких изменений не видел, но, когда приехали, при регистрации, сообщили, что бассейн не входит в стоимость, доплачивайте. Разговоры с сотрудниками "Хвои" и с "Островком" ни к чему не привели, не буду описывать, все одинаково: нет, никакие доводы не помогли. Очевидна некорректность поведения всех сотрудников (не буду излагать детали). В принципе, я заплатил 41 270 руб. поэтому могли бы и найти выход: для поддержания уровня сервиса включить бассейн постфактум. Об остальном: - Бассейн неважный, мало места, много людей, где-то на краю территории, надо идти от домов/номеров. Поэтому не жалеем, что бассейна не было. - Пляж маленький. - Мы жили в доме у озера, но подхода к воде, практически, нет - В общем, не верьте рекламе "Хвои" - это все на 2-3 звезды, хотя указывают 4 звезды(!) В целом же перспективы для улучшения есть, возможно, многое, в том числе, ситуация с бассейном, от неопытности персонала (правда и "Островка" тоже). Персонал "Островка" отвечал мне, что они ни за что не отвечают. Если приедем еще, то только на одну ночь - "пересадочный пункт".

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Отель как отель. Про домики и террторию ничего не скажу, тк все под снегом было.

Что было плохо

первое с чем столкнулись это ресторан. Заселились и после дальней дороги решили отужинать. Пришли в ресторан в 19.30, подошла официантка и сказала, "у нас банкет" так что самое раннее когда смогут приступить к вашему заказу это после 21.00". Пришлось ехать 20 км до другогой базы отдыха. Я даже не думал, что такая ситуация возможна, что поесть не возможно. Второе но: в корпусе 1 гостинцы, нет регулировки температуры в номере. На улице ночью было -18 а мы спали на первом этаже с приоткрытой дверью, т.к. окна не открываются, а в номере было очень жарко.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

очень хорошее расположение, вокруг природа, озеро, растет по всей территории черника, гуляют кролики. есть баня и купель,тоже плюс. прокат инвентаря(лодки ,сапы).Еда вкусная.

Что было плохо

Еда хоть и вкусная, но официантов мало, с потоком гостей отель не справляется. сидели 20 минут в ресторане, ждали,когда принесут меню. мимо бегали официантки и никто не подошел, пришлось встать и поехать искать себе еду за пределами отеля. На завтраке в первый день заселения через 10 минут после открытия ресторана закончилась еда во многих подносах, только после жалобы на ресепшн официанты стали пополнять подносы. еще один ужасный минус это матрасы, хорошо,что в номеребыл еще раскладной диван, пришлось спать на нем. Матрасы настолько мягкие,проминаемые, что ложишься и спиной докасаешься ламелей. также из минусов вид из окна номера. заявлено в описании при бронировании, что красивый вид, в итоге у всего корпуса вид на разрытый песчаный овраг.На ресепшене лишь сказали, что планировался пруд и улыбнулись. в общем отель вовсю строится, многое не доделано, не докручено и недоработано. обслуживание слабое. вообще никак не заслужили 4 звезды.

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Отель расположен в шикарном месте! Природа просто обалденная, пляж чистый, лежаки в свободном доступе! НО, есть много недоработок в плане комфорта! Конечно, учитывая, что база совсем новая, просто напишу пожелания) Ведь стоимость далеко не эконом, а скидку за понимание недостатков, конечно никто не делает! И тем не менее, когда платишь немаленькие деньги и едешь за 500км отдыхать, хочется больше комфорта и сервиса! 1.Интернет практически нигде не работал. 2. В доме не было достаточного количества полотенец. Так же очень мало средств для личной гигиены( шампунь, гель,бумага) 3. Негде сушить вещи, хотелось бы сушилку для белья, а не вывешивать трусы на перила террасы. 4. Не хватало веника и совка, т. к. база в лесу, то весь песок в доме. 5. На 4 дня было всего 2 пакетика чая и при этом не было сахара. 6. О том, что есть кулер с водой узнали только в день отъезда, и то он находится только в корпусе с номерами! Думаю, что можно при заселении гостей провести краткий экскурс, чтобы людям не приходилось покупать бутылку воды за 250р. у них же в ресторане. 7. На второй день отдыха, были какие-то сложности с плитой и поэтому есть на завтрак практически было нечего!( Еще по территории бегают прелестные кролики, но для отдыхающих с собаками, это скорее неудобство, чем умиление! Хочется пожелать скорее доработать все нюансы повысить сервис и получится действительно шикарная база отдыха за эти деньги!

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивая территория.

Что было плохо

Номер был на первом этаже без окон. Кондиционера нет, ночью духота. Еще не совсем понятно как в пик сезона в отеле может отсутствовать все пиво из меню.

4,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Заселение. Бронировал за сутки, просил номер с видом на лес, так и было. Общался с Валерией.

Что было плохо

Трешка с большим натягом! ОТЕЛЬ: бывший пионер лагерь, сделали ремонт в двух основных корпусах, поставили домики по периметру и все. Дорожек нет, территория только обустраивается. За 3 ночи ни разу номер не убрали, ванные принадлежности не приносили, тапочек нет (вроде 4 звезды). Терраса большая, но пол из не строганной доски. Холодильник в номере очень шумит, на ночь пришлось отключать. Шумоизоляции в номерах нет совсем, слышно как тех, кто снизу, так и сбоку. Как паркуют гости свои машины администрация не следит, хорошо, что у меня номер был крайний, а те кто ближе, уже смотрели на машины, а не на лес. РЕСТОРАН: еда нормальная, но порции очень маленькие (с лагеря остались), а ценник московский. Официанты- девочки-студентки уже с утра уставшие, ни одной улыбки, очень все медленно. На ужине можно ждать и час пока к тебе подойдут, посуду убирают так же долго, пока не скажешь. Но это проблема руководства, персонал надо обучать. Меню маленькое, но и там всегда чего-то нет. Пива светлого как не было месяц назад, так и нет. Варится, наверное). Цена не соответствует ни размеру порции, не тем более сервису. ОЗЕРО: сказали официально купаться нельзя, даже знак такой есть, так как нет спасательной вышки, а так можно. Я искупался, вышел из воды в рыже-масляной пленке, потом отмывался в номере, хорошо, что гель свой был. На мой вопрос на ресепшене, что с водой? Сказали не знают. Раньше купались и проблем не было. ТЕРРИТОРИЯ: дорожки щебень и песок. В настоящее время идет стройка спа-центра. ИТОГО: заехать на одну ночь можно, отдыхать здесь не стоит

Фото гостя
Отлично
8,6
Что было хорошо

Проездом, всё хорошо , встретили 4-00 утра , заселили, утром накормили ! Отличный отель , в лесу , тишина релакс 👍

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные блюда по меню, шикарный персонал! Хочется пожелать удачи в дальнейшем развитии и конечно держать марку!)

Что было плохо

Можно было бы чуть «докрутить» завтрак и пока маловато активностей, но делаем скидку на недавнее открытие.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.