База отдыха Северное Сияние

Россия, деревня Шуя, Валдай

6.5 км. от центра

Поделиться
Отлично
40 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Фитнес
Конференц-зал
Спа-услуги
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Прекрасный вариант, чтобы отдохнуть между прогулками по городу. Гостевой дом «База отдыха Северное Сияние» находится в Валдае. Этот гостевой дом расположен в 7 км от центра города.

В гостевом доме

На территории работает Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована парковка. Среди услуг для красоты и здоровья — массажный кабинет и сауна. Спортивные гости оценят тренажёрный зал и настольный теннис.

В гостевом доме для любителей зимних видов спорта есть следующие услуги: катание на лыжах. Сотрудники гостевого дома по запросу организуют гостям трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, часовня и гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С532024001483
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей32 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 32 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отопление
  • Часовня
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)

Питание

  • Диетическое меню (по запросу)
  • Возможен полный пансион
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Бильярд
  • Пеший туризм
  • Рыбалка

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Бадминтон
  • Катание на велосипеде
  • Плавание на лодках
  • Настольный теннис
  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей

Зимние виды спорта

  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 13:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 13:00 - 16:00.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
40 оценок
8,9
  • Чистота9,0
  • Питание8,6
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi7,7
  • Расположение9,3
  • Номер8,4

Фото гостей

39
Сортировка отзывов
Хорошо
7,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее место на Валдае из которого можно поездить по окрестностям

Что было плохо

На территории особо развлечений / пеших маршрутов нет, но тем не менее немного погулять есть где. Захватите средство от комаров

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уединенное место для отдыха в лесу, вкусное питание, ухоженная территория, приятные сотрудники

Отлично
8,6
Что было хорошо

Территория, номера, озеро, питание. Очень вкусные пироги, особенно с черникой!

Что было плохо

Чисто субъективное мнение, на односпальных кроватях очень мягкий матрас, на двуспальной отличная жёсткость!

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отдыхали семьей на майские, месторасположение чудесное, тишина и только звук леса. Есть возможность ходить по лесным тропам, есть возможность лежать на лежаке и лицезреть природу Валдая. Питание простое, но вкусное.

Что было плохо

Отсутствие интернета и проката лодок, но это не вина отеля

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

в прошлый раз все было отлично, сейчас только столовая

Что было плохо

уберите директора с трубки отеля. на ресепшн должны знать номерной фонд

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

прекрасный персонал - спасибо! Спасибо девушкам в столовой и на ресепшн!

Что было плохо

Дорога.... и не вывески со стороны Валдая - качайте офлайн карты

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё отлично

Что было плохо

Опасные соседи на озере

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Прекрасная природа - грибы, рыбалка, прогулки по лесу. В тёплую погоду можно купаться в озере. Недалеко Иверский монастырь, а если есть желание - Великий Новгород в 2х часах езды. Персонал в отеле душевный и приветливый. Еда-домашняя и вкусная. Связь работает плохо, а Wi-Fi совсем нет. Берите наличные для оплаты за номер. Номера чистые, маленькие, мы брали трёхместный для двоих. Кроме жидкого мыла других принадлежностей нет, берите с собой. Мы уже не в первый раз в этом отеле, планируем ещё приехать.

Что было плохо

Связь плохая, но это зависит не от отеля.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Природа

Что было плохо

Глушат связь

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё: озеро, территория, номера, питание

Что было плохо

Путь к санаторию через грунтовую (с выбоенами) дорогу, если ехать на седане, то это проблематично, так как скорость 20-30 км - расстояние такой дороги примерно 4 км.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

База находится в лесу! В окружении озер! Тишина, пение птиц, отзывчивый персонал, трех разовое питание.

Что было плохо

Отсутствует wifi, на мой взгляд нужно предупреждать.

Фото гостя
Неплохо
6,7
Что было хорошо

Тихое место, хороший воздух, можно взять лодку напрокат

Что было плохо

Питание безобразное до такой степени, что есть практически невозможно. В первый день были кислые щи, на второй день выбрали куриный суп, в котором плавала все та же кислая капуста, на второе была курица в виде куска грудки с костью, видимо, выловленная из этого же супа. Впечатление было испорчено. Кроме катания на лодке делать нечего, теннисный стол за отдельную плату, хотя путевка не такая уж и дешевая. В итоге разочарованы, не рекомендуем!

Отлично
8,7
Что было хорошо

Вкусное и разнообразное питание. Близость к Валдаю и Иверскому монастырю Тишина и природа👍👍

Что было плохо

Не было шампуня и блюдцев. Wi-Fi не работал.

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличное расположение в сосновом лесу у озера. Пансионат гармонично вписан в природу. Номера чистые, небольшие, с балконом. Убирали каждый день. Из минусов - хорошая слышимость, беруши в помощь. Еда санаторская, диетическая, порции хорошие, мы наедались. Еда по расписанию (если опаздываете, просто предупредите, вас в любом случае накормят😊). Приветливый персонал. Спасибо! Еще не раз вернемся.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Питание отличное, природа прекрасная, тихое уединенное место

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Природа! Воздух!Озеро! Тишина)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный дом отдыха! Я осознанно не стал снижать оценки, т.к. в любом отеле можно найти изъяны. Для своей ценовой категории это очень достойный вариант. Самый главный плюс - место расположения. Дом отдыха находится в лесном массиве на берегу озера. Виды замечательные. Чистейших сосново-еловый воздух. Вода в озере чистая, дно песчаное. Грибы и ягоды растут прям на территории. Корпус очень уютный. Все без излишиств, сдержанно, но чисто и аккуратно. Еда порционная, не "шведский стол". Готовят вкусно, по домашнему. Для тех, кто очень любит поесть, порции могут показаться маленькими. Дом отдыха идеален для тех, кто любит уединение на лоне природы. Никаких шумных развлечений на территории нет. Вся активность связана с природой: купание в озере, грибы, прогулки, лодки и т.п. Есть детская площадка, баня (сам не посещал, но она в перечне услуг), мангалы. Дорога до пансионата несколько км через лес по грунтовке. Я ехал после дождя, но проблем не возникло. По заверению администрации проезд доступен в любую погоду. Из нюансов: при съезде в трассы вырубается навигатор. Так что желательно заранее посмотреть маршрут (хотя указатель перед поворотом в лес имеется). Wi-fi в корпусе очень слабый. Но на удивление мобильный интернет ловит почти на всей территории, а у озера так вообще идеально. Выводы: у меня был вариант остановиться в самом городе или в здесь в лесу, т.к. был проездом. Выбрал лесной вариант и остался очень доволен. До Иверского монастыря очень близко и удобно.

Что было плохо

Все очень хорошо. Выявленные нюансы указаны выше, но лично для меня не считаю их минусами.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось! Особенно территория

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель на берегу озера, в лесу - очень красивое расположение Питание 3 раза, накануне выбор блюд на следующий день Уютный, теплый номер, небольшой, но вполне достаточно для 2 человек Приветливый персонал

Что было плохо

Все понравилось)

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отличное место в лесу на озере, номера очень комфортные, современные, еда хорошая

Что было плохо

Плохая подъездная дорога (на 30.04.24) и не много развлечений на территории

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарнейшее место Приветливый персонал Вкусная домашняя кухня Тетушки, пирог с брусникой великолепен! Пока не сезон и нет людей - смело можно ехать.

Что было плохо

Принудительное питание входящее в стоимость, не понятно что сколько стоит. Можно было бы иметь выбор между 2 вариантами: отель и отель+пансионат

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение пансионата и внимательное отношение персонала.

Что было плохо

Темные полотенца

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отеля великолепное, тишина и полный релакс.Отдыхаешь и телом и душой. Персонал отеля просто замечательный, невероятно душевные и очень приятные, всегда улыбаются и готовы помочь с любым вопросом. Питание тоже понравилось, простая домашняя еда. Шумоизоляция хорошая, соседей мы не слышали. Вай-фай работает, но в часы пик по вечерам плоховато, поэтому лучше побольше гулять и наслаждаться своей компанией.

Что было плохо

Большая просьба организовать наличие тапочек в номерах и полотенце для пола, потому что после душа вся ванная мокрая, проблематично зайти в туалет или помыть руки.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Питание в пансионате предлагается только трехразовое. Готовят вкусно, по-домашнему, порции большие. Отдельное спасибо за выпечку - пирожки, булочки замечательные. Еду могут принести в номер - мы обедали и ужинали в столовой, а завтрак брали в номер - очень удобно. Блюдо можно выбрать из нескольких предложенных, кроме дня заезда - здесь выбора не будет. Столовая чистая, светлая, официанты и повара вежливые. У нас были двухкомнатные апартаменты. Основная комната очень светлая - большие окна на две стороны, на окнах москитные сетки. Вид из окон восхитительный - сосновый бор. Два выхода на большую лоджию с кухни и комнаты. Мебель хорошая, светлая, кровати удобные, ремонт новый - все чисто и аккуратно. Сантехника работала исправно, в ванне чисто. Полотенца, одеяла, подушки - все на месте. Было тепло, нигде не дуло. Телевизор в каждой комнате - работали нормально. Вай-фай работал - интернет в номере был всегда. На кухне микроволновка, холодильник. Посуды, правда, минимум - только тарелки, бокалы, ложки и вилки. Ножа и штопора не оказалось. В целом - твердое отлично. Территория пансионата чистая, ухоженная, в номере число. В прихожей стоит веник с совком - песок несется везде и очень удобно, что можно быстро его замести. Уборку, правда, мы пропустили - днем были в номере, а когда ближе к вечеру обратились к администратору, уборщицы уже ушли. Персонал вежливый, помогает в решении вопросов: при бронировании подсказали, как лучше добраться до пансионата, нашли возможность после выселения оставить вещи у администрации на хранение (в базовом варианте в пансионате нет комнаты для хранения вещей), дали номера местных такси и др. Самый большой, на мой взгляд, плюс пансионата - возможность прикоснуться к миру природы, тишине, послушать птиц, полюбоваться на гладь озера, но в комфортных для городского жителя условиях. Территория под охраной, дорожки от клещей обработаны, заблудиться (на полуострове) нельзя.

Что было плохо

В день заезд нельзя выбрать блюда на обед и ужин. На ужин нам принесли вкусную рыбу, но муж и дочка рыбу не едят. Так как у нас апартаменты с холодильником, у меня была возможность съесть рыбу на вечер и следующий день (я люблю рыбу), но в простых номерах, возможно, холодильника нет, и тогда пришлось бы просто от нее отказаться. Нет комнаты для хранения вещей - хорошо, что администраторы пошли на встречу и оставили вещи в холле.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный лес, отличное место , озера, хотя и по до льдом, тишина вкусно, качественно. 3 раза кормили. можно даже поправиться питание по времени, но без проблем договорились о задержке обеда для нас кровать + постельное + тв, холодильник, классный балкон, сетки на окнах для бюжетного варианта +++ + + + +

Что было плохо

0,1 для роста оставил

3,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Сосновый лес. Чистый воздух. Тиишина вокруг. Доброжелательный персонал.

Что было плохо

Совсем рядом Иверский монастырь и Валдай. Доступность спорная. Три километра лесной грунтовки, зачастую с ямами - не самая приятная поездка Были проездом. Питание откровенно на отбывание номера. Ужин удивил давно забытой рыбой из армейской столовой. На завтрак без вариантов. Правда у тех, кто заезжал на несколько дней выбор был немного богаче - загодя можно было выбрать яичницу. Организация питания мягко говоря удивляет. На столы загодя выставляют салат, выпечку, яблоко, масло и кусочки колбасы в неприкрытом виде. Время сейчас такое что к вопросам санитарии не мешает подходить обдуманней. Да и холодные блины на завтрак не самое приятное блюдо. Рассадка по определённым местам. Даже при наличии свободных столов вас подсадят туда, куда сочтут нужным, к совершенно незнакомым людям. Номера маленькие. Решение санузла спорное. Шторка душа не достаёт до пола, результат - пол мокрый весь. Бра полагается только одной кровати. Но было тепло. Матрасы старые, рукой пружины уже чувствуются, но боками пока нет🙂. С уборкой спорно. На фото комар. В ноябре. То ли так убирают, толи они где то живут. 6800 за такой ночлег мягко говоря не по таланту.

Фото гостя
4,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Приятная территория отеля и классный вид на озеро. Очень приятный персонал и в целом все довольно чисто

Что было плохо

Предлагается полный пансион. Почему то нам не дали выбрать меню на день, поэтому приносили то что, видимо, выбрали сами. Еда как в неплохой столовой. Ниже ожижаний Ванна ужасна. Было неприятно там находится. Раковина с трещинами, душевая "убитая". В комнате стоял спертый запах. Слышимость такая, что всех соседей слышно. За ночь это не должно стоить 7200 на двоих. Оплаты по карте нет: только банковский перевод или наличными

Фото гостя
Отлично
8,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Природа. Питание.

Что было плохо

Ранний заезд и ранний выезд. Если едешь на выходные, это не очень удобно.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится далеко от дороги, но если вы на машине, то выехать в город не составляет никакой проблемы. Самое важное, что тишина. Питание простое, но вкусное и сытное. Чистенькие, уютные номера. За этим следят ,, феи чистоты,,. Но хотелось бы , чтобы дополнительно в каждый номер раскладывали одноразовые пакетики с гелем для душа и шампунем. Я понимаю, что дешевле перелиты мыло и использовать многократно его. Но это вопрос к вышестоящему начальству. На ресепшене администраторы были очень любезны, вежливы, дружелюбны. На интересующие вопросы всегда отвечали с улыбкой и желанием помочь

Что было плохо

Нет одноразовых геля для душа, шампуня. Порой не работал тв

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение, ощущение уединённости, персонал, территория

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесное уединенное место на берегу озера. К базе, через густой лес, ведет трёхкилометровая грунтовая дорога. Она неплохо укатана, но множество мелких ямочек делают её похожей на стиральную доску. Один раз пройтись грейдером и проблема будет решена. В остальном, все просто замечательно. Проезд под шлагбаум, далее для машин предусмотрена левада, поэтому безопасность полная. Очень уютный отель. Небольшие, но удобные номера. Есть своя ванная комната, столы, стулья, холодильник, электрочайник, телек. Неплохая кровать. И совершенно роскошный балкон в каждом номере! Территория просто вылизанная. Что в помещениях, что в лесу - идеальная чистота! Очень хороший персонал!!! Чудесные все - от сторожа на шлагбауме, до администраторов в отеле. Всё расскажут, покажут, любая проблема тут же устраняется, вопросы решаются. Так как отель находится далеко от цивилизации, на ресепшене по абсолютно нормальным ценам, можно попросить сварить кофе, налить чай, купить чипсы, печеньки, в холодильнике есть мороженное и пирожные. Но кормят так плотно, хоть и в духе советской столовки, что дополнительно есть не хочется))

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Пансионат расположен в заповедном лесу на берегу озера Ужин. Номера в очень хорошем состоянии, все почти новое. На базе предлагается трехразовое питание, выбрать можно за сутки. В нашем случае выбора не было, потому что приезжали на один день и не делали предзаказ. Ели, что осталось, всё вкусно и качественно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен глубоко в лесу, на берегу озера. Дорога хорошо укатанна. Еда вкусная, всегда кормят плотно. На завтрак обычно каша и ещё одно блюдо. На обед салат, суп и второе, на ужин салат, второе, выпечка и фрукты. Всегда есть чай. Есть возможность составления индивидуального меню. Кровати удобные. Бельё чистое. В номере есть чайник, кружки, холодильник и телевизор. Wi-Fi работает отлично на каждом этаже. Территория отеля очень чистая, в номерах тоже чисто. Персонал отзывчивый, всегда готовы помочь.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.