Гостевой дом в Юрьево

Россия, улица Георгиевская, д.1Б, Великий Новгород

4.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
51 оценка
9,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Гостевой дом «Юрьево HOME»</em> находится в Великом Новгороде, в 5 км от центра города. Рядом с гостевым домом находится Юрьевский монастырь, скит, Музей народного деревянного зодчества «Витославлицы».

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Терраса

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Музей
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Спорт

  • Парусный спорт
  • Яхтинг

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детская игровая площадка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата на месте возможна только наличными или банковским переводом. Терминала нет.

Отзывы и рейтинг

Превосходно
51 оценка
9,0
  • Чистота9,7
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены7,4
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi8,5
  • Расположение9,2
  • Номер9,2

Фото гостей

18
Сортировка отзывов
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, расположение, наличие кухни, удобная кровать с хорошим матрасом и подушкой, просторная ванная комната.

Что было плохо

Отсутствие кондиционера в номере, если арендован номер в основном корпусе и из него нет выхода на террасу, то нет места на территории где можно посидеть на свежем воздухе- только место для курения а общая веранда платная (ее надо арендовать за доп.оплату)

Хорошо
7,6
Что было хорошо

номер чистый

Что было плохо

Потрясающая слышимость, было слышно как люди ругаются, дети топают, соседи ходят в туалет Щель под входной дверью, в комнате тепло, а вот в в душе морозная свежесть Ожидали комплимент от отеля при бронировании, но ничего не было Заселились в районе 4 В это время в гостинице нам кроме чая с печеньем ничего не смогли предложить Посоветовали ресторан в 5 минутах езды, но т. к. мы были в новогодние праздники забронировать там стол невозможно Пришлось заказывать доставку 🤷‍♀️ Так себе впечатления

Хорошо
7,8
Что было хорошо

гостиница очень уютная, на кухне все есть для организации застолья (тарелки, чашки, ножи и вилки), чайник и заварник тоже в наличии.

Что было плохо

Но в самих номерах нет ковриков, а зимой они нужны, чтобы не растаскивать воду с обуви. И еще нет закрытого шкафа для одежды, только при входе в номер открытый шкаф. то есть если к вам пришли гости из соседнего номера, они будут видеть все ваше тряпье.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошо выспались . Тихо. Уютно. Чисто. Удобно на машине. Завтрак предлагают, но дороговато. Кухня есть- можно брать свою еду. Останавливались только переночевать. Нам понравилось. Спасибо.

Что было плохо

На сайте написано, что при заселении дают сладкий подарок. Нам не предложили даже. Не критично, конечно, но неприятно. Оплата картой невозможна.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась обстановка в номере-современно, лаконично, удобно! Красивая и ухоженная территория! Также имеется кухня где есть все необходимое для пребывания (от чая и кофе до вкусняшек)🙂

Что было плохо

Не работал полотенцесушитель (за ночь полотенца не высохли)😢

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличное расположение для отдыха в виде прогулок пешком. Прекрасный номер. Все хорошо. Спасибо

Фото гостя
Хорошо
7,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Рядом река, пляж и монастырь , красивый интерьер

Что было плохо

Очень сильная слышимость на 1 этаже в доме , неудобный матрас и подушки , нет зеркала в номере , ложки для обуви тоже не было , кондиционера нет , очень душно в номере , в остальном все хорошо , красивый декор , милые коврики , есть посуда на общей кухне.

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Очень красивый, чистый и уютный комплекс. Приятный ремонт. В номере есть вешалка для одежды и поддон для обуви. Дополнительных шкафов нет, потому вещи разложить, к сожалению, негде. Либо постоянно держать в сумке, либо использовать для этого кресло. Вешалка для одежды всего одна, чего тоже, не достаточно. Также в номере есть небольшой холодильник, тв. Двуспальная кровать состоит из двух, но достаточно удобная и не раздвигалась. Кстати, в описании номера был заявлен кондиционер, а также микроволновка и чайник. Только не уточняется, что последнее, общего пользования, а не в номере. Скрин прилагаю. Если не хватило финансов кондиционерами обеспечить все номера, то хотя бы вентилятор предложили бы. Ещё из недостатков отмечу отсутствующий в номерах wi-fi (он только на ресепшен, тоже общего пользования 😅). Телевизор работал плохо, большинство каналов подвисали. В итоге, сами раздавали интернет с телефона и заходили в окко. Тапочек и зубных наборов нет, купить их при отеле, тоже нет возможности. Видела, что в отзывах об этом пишут и администрация отвечает об уже закупленной и ожидаемой партии зубных наборов) Но нет, видимо, это была просто отписка. В коридоре есть гладильная доска, утюг и сушилка для белья, но она часто куда-то убирается или используется персоналом. А в номерах сырость, полотенца не просыхают, подушки сырые от пота и уже очень пахнут. Как сказала администратор Анджела на наши обращения: «Девушка, я тут никто и ничего сделать не могу.» Действительно, ответила я, передать руководству пожелания, Вы, видимо, тоже не можете👍🏻 Позже, спасибо большое, нам принесли комплект чистых полотенец. Но, почему нельзя по-человечески все сделать? Считаю, что за такую стоимость, можно и уборку в номерах включить и смену полотенец. Обещанный сладкий комплимент при заезде пришлось самим утром спрашивать, так как нам его не предложили. Брали дополнительно баню - просто влюбились, в нее точно приедем ещё)

Что было плохо

Очень испортил впечатление заезд.. 1ночь проживания мы забронировали и оплатили через островок, а потом решили, что хотим остаться ещё на две ночи и сделали бронь напрямую. Это было сделано потому, что на островке, наш номер, к сожалению, не отображался на выбранные ещё две ночи, а по факту он был. 22:00 ресепшен, я стою в свадебном платье, на каблуках, пьяненький муж устроился на диване, оба очень устали. Нас просят оплатить две последующие ночи, но ценник отличается от заявленного примерно на 2 тысячи рублей. Существенно. Благо у меня сохранилась переписка с администратором по ватсап, иначе доказать, что нам озвучивали по телефону другую стоимость за номер в сутки, мы просто никак бы не смогли. Почему, если Вам программа выдает цену выше, а нам, месяцем ранее озвучена и зафиксирована (ура, в переписке) другая стоимость номера за ночь, мы должны стоять уставшие, после свадебного мероприятия, у ресепшен и ждать пол часа, пока девушка свяжется с руководством по телефону, все выяснит и обсудит, придёт к тому, что да, нам нужно оплатить ту стоимость, что озвучена была ранее, не извинится (!) и только тогда запустит нас в номер? Почему нельзя было сказать: заселяйтесь, я все выясню и позже постучу к Вам в номер или утром, все доплатим? Просто неуважение к уставшим гостям. Куда бы мы делись? Одна ночь же у нас уже была оплачена. Внимание! Многим сейчас важны кешбэки. И, если через островок Вы его получите, плюс рейтинг и тп, то напрямую - нет. В гостинице оплата возможна только наличными, либо переводом на карту по номеру телефона. Отдыхали в номерном фонде 3 ночи. За все время пребывания уборка в номере не производилась. Мусорное ведро ломилось от мусора. Нас не предупредили о том, что в номерах, оказывается, убираются, только, если в них живут не менее недели! Кухней пользоваться можно, но только не плитой.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень чисто, все сделано со вкусом, отдельно стоит отметить вниманием к гостям. Завтраки просто чудесные, 5+

Превосходно
9,6
Что было хорошо

все хорошо, расположение на природе, возле реки, чистые новые номера, есть мангал во дворе

Что было плохо

никаких магазинов или кафе рядом, по любому вопросу ехать в город на такси

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень милый хороший современный отельчик!!!) планируем приехать с друзьями.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, закрытая территория, расположение.

Что было плохо

Нет комплекта для глажки и чайника в номере. За горячей водой приходилось идти на ресепшен.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение. Небольшая, но уютная территория.Номер очень уютный, прекрасное освещение и продуманное оформление номера.Очень удобная кровать и отличное белье.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Приятное место рядом с комплексом Витославицы мужским монастырем, рекой, прекрасная доступность к достопримечательностям не далеко от Новгорода 15 минут на машине. Вежливый персонал и тихое уютное место.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Администратор на ресепшене участлива и доброжелательна.

Что было плохо

Очень пахнет стоками из душевой. Спали с открытым окном. В номере нет wifi. Номер дуплекс #2

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень хороший отель для отдыха на машине, так как находится за городом. Мы брали номер в основном доме, но есть отдельные домики для проживания. Хороший дизайн, всё очень симпатично и продумано. Прекрасная баня! Особенно хочется отметить администратора Анжелу, очень приветливая, любезная, отзывчивая, спасибо ей отдельное! Однако будьте внимательны, без машины селиться в этом отеле не имеет смысла

Что было плохо

Единственное замечание, очень сильная слышимость в номерах в основном доме.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в этом доме с детьми. Заехали глубокой ночью, нас встретили, заселили, напоили чаем. Уютный номер. Утром отличный завтрак. Удобная общая кухня. Милая территория. Интерьер наполнен милыми деталями. Угостили домашними сладостями. Отдых прошёл спокойно, приятно и в удовольствие. Рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливались в сентябре 2024. Очень красивое место. Замечательный уютный отель, свежий воздух, гостеприимный персонал, чувствуешь себя как дома. Спасибо огромное!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, приятная атмосфера, стильные номера, небольшая, но приятная территория. Есть парковка. Очень вкусный был завтрак (оплачивали отдельно) и при этом красиво подан, обожаю когда всё так эстетично, много уютных мелочей. Ну и сытно было очень. Мы даже не всё смогли доесть. Номера новенькие, хороший напор воды в душе. Очень приятная постель. Приветливый персонал. Из минусов только если хорошая слышимость, слышно даже как люди за стенкой просто разговаривают. Нам это никак не помешало, но для кого-то может быть важно. Больше никаких минусов, только плюсы. Мы остались довольны. Спасибо!!

Фото гостя
Неплохо
6,3
Что было хорошо

Расположение гостевого дома и, собственно, общее оформление интерьеров

Что было плохо

Администраторы невнимательные, не обращаются по имени. Ещё и попросили либо уйти, либо побыть в номере, так как им необходимо было травить мух дихлофосом. Номер был уже готов к заселению, но всё равно не заселили, а ведь как частный мини-отель могли бы и пойти на встречу. Завтраки по большей части состоят из декора, а вся съедобная его часть - полуфабрикаты. Завтраки в один из дней был заказан только нами, но и при такой ситуации умудрились перепутать заказ. Этот сверхдекоративный завтрак стоил 700 рублей, когда в соседнем Юрьевом подворье 900 шведский стол. Естественно, посещали ресторан соседней гостиницы - Юрьево Подворье.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые и уютные номера.Есть кухня где можно приготовить еду и покушать.В шаговой доступности Юрьевский монастырь и музей деревянного зодчества.Доброжелательный персонал.

Что было плохо

Гостевой дом от города расположен довольно далеко,без машины здесь делать нечего.В шаговой доступности нет ни магазинов ни кафе,продукты везите с собой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень рекомендую! Есть домики смежные, есть отдельно стоящие. Были в смежном, слышимость есть, если громкие соседи, но не беспокоило это совсем, спасли без задних ног. У каждого домика веранда со столом и стульями, прекрасно! В главном здании кухня, стильная и удобная, я была с маленьким ребенком и готовила утром/вечером. В результате мне было удобно, утром просто договаривались по времени с персоналом, который готовил завтраки на заказ (со стороны очень понравились!). Зато в домике не было кухонных запахов. Тишина, рядом автобусная остановка, до центра города 10 минут. Очень вежливый персонал!!! Спасибо вам! Рекомендую и приедем еще

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Прекрасные, чистые, уютные номера. Ухоженная территория. Есть возможность воспользоваться кухней (вся посуда в наличии) или мангальной зоной. Приветливая администратор.

Что было плохо

Необходимо что-то решить с кондиционерами в номерах или установить москитные сетки на окна. Жаркой ночью от открытого окна за 15 минут налетел рой комаров (фумигатор в номере не помог).

Отлично
8,6
Что было хорошо

Отличный номер, обустроен со вкусом. Из минусов только, не очень удобное расположение входной двери в санузел и полотенца были с неприятным запахом, вероятно пора поменять. Номер чистый, можно босиком ходить. Доброжелательный персонал.

Что было плохо

Вонючие полотенца, тапочки за отдельную плату, нет зубной пасты.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень приветливая дама администратор. Уютный, чистый номер, свежий воздух. Предлагают завтрак, но с 10.00, мы уехали раньше. Профессиональный фен.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в Великом Новгороде на майские праздники, замечательное расположение отеля, не далеко от музея «Витославлицы» и Юрьева монастыря. До центра города 7 км. Для путешественников на авто просто замечательно! Вокруг необычайно красиво. Отель расположен на собственной территории и имеет главное здание и отдельные домики. В номерах чистота, очень тепло, имеется все необходимое. На территории отеля расположены мангальные зоны и отдельная беседка с мангалом и столом, после осмотра достопримечательностей грех этим не воспользоваться), завтраки за доп плату на выбор, завтраки достаточно сытные, вкусные и разнообразные. В главном доме имеется кухонная зона с грилем, микроволновой печью, посудой, всем можно пользоваться, чай и кофе в свободном доступе. Спасибо девочкам, все внимательные! Очень понравился отель!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный отель, все новое, чистое, перебоев с горячей водой нет, как во многих отелях, девчонки администраторы сами готовят очень вкусные завтраки, отдыхаешь как на вилле, расстроена немного, что сейчас туда поехала, очень надеюсь наверстать летом. Место конечно огонь, вроде и за городом но добираться вполне удобно, автобус ходит достаточно часто и такси 200-250 рублей и ты в центре. К тому же владелица большая молодец, гостям сладкие комплименты делает. Варят наивкуснейший глинтвейн. В общем 33 удовольствия, даже уезжать не хотелось.

Что было плохо

Понравилось все!

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличный гостевой дом, добираться без авто не очень удобно, но если хочется уединения то место супер!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находятся в частном секторе 1 минуте езды от Юрьева монастыря и деревни Витославлицы. До центра города 7 минут. Мы брали номер на 3-х взрослых + маленький ребенок. В номере дополнительный диван, сам номер просторный с большими окнами в пол. В номере все есть, что нужно, мебель и текстиль чистые и в хорошем состоянии. Приятно порадовал теплый пол с учетом того, что за окном было -27. Очень приветливый администратор, сначала разместили, а потом только оформили, за что отдельное спасибо, потому что были уставшие с дороги. Отдельно принесли в номер комплимент от отеля, что очень порадовало!

Что было плохо

Нет бани, она прям напрашивается, но как объяснили, за счет близости святого места баню не разрешают ставить. Есть кухня со всем необходимым для приготовления еды, но самой еды взять негде (магазинов поблизости нет), поэтому ее лучше брать с собой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота, все новое, комфорт, тепло, постельное супер, матрас отличный, администраторы милейшие, утром подарили комплимент.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостеприимнейший персонал! Давно такого тёплого приёма не встречала. Всё новое, чистое, стильное! Запах дерева, дизайнерский ремонт. В общем, всё просто прекрасно!!! Спасибо Вам огромное!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

прекрасное место и отель все понравилось приедем еще 08.10.2023

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большой уютный номер. Дорогие материалы в отделке. Все сделано со вкусом.

Что было плохо

Не хватает тапочек в номере. И одноразовых шампуней. Оплата только наличкой или переводом.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

тишина,близость к городу,уют,обслуживание.

Что было плохо

не было таких моментов.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Стильные современные апартаменты. Очень комфортные с удобными чистыми кроватями. Качели на балконе очень понравились ребёнку. Спасибо!

Что было плохо

Не было

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень стильное, удобное место за городом для путешественников на машине.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Находится в 10 минутах езды от центра города. Есть парковка на 7-8 авто. В номере всё сделано аккуратно, чистое постельное бельё, чистые полотенца и чистый санузел. Фен типа Дайсон - респект! Свежий современный ремонт. Имеются сетки на окнах. Всё отлично, но не хватает кондиционера, спать было жарко даже при открытых окнах и дверях. Всё чистое и свежее. Ноль претензий. Удалённое заселение. Хозяйка всё сообщила в ватсапе и при заселении всё было в наличии.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные новые домики, вечером посидеть на веранде, с утра выйти на воздух. Великолепно!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.