Апартаменты 5 звезд на Шамиля Джигкаева 1А

Россия, улица Шамиля Джикаева, д.1а, Владикавказ

3.0 км. от центра

Поделиться
Превосходно
43 оценки
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты 5 звезд на Шамиля Джигкаева 1А» располагаются во Владикавказе. Эти апартаменты находятся в 3 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Кафедральный собор Георгия Победоносца, Горнолыжный курорт Гудаури и Горнолыжный курорт Цей.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
43 оценки
9,5
  • Чистота9,9
  • Питание7,0
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,1
  • Номер10,0

Фото гостей

3
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошая квартира. Расположение, чистота, уют, все на высоком уровне. Прекрасная хозяйка Жанна, все разъяснила при заселении. Остались только хорошие впечатления. Однозначно рекомендую!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивая и чистая квартира! Многие в отзывах подмечают, что в квартире есть буквально всё для жизни: крема, пенки для умывания, чай, кофе и т.д., перечислять можно долго)) и это все абсолютная правда, очень приятно такое внимание к деталям, видно, что хозяйка с заботой относится к гостям. Заселение было бесконтактным, никаких проблем с этим не было. Рядом много разных продуктовых магазинов и кафешек

Что было плохо

От всех главных достопримечательностей города конечно далековато, если ходить пешком, но на такси можно добраться минут за 10

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира! Мы с мужем много путешествуем и есть с чем сравнивать. Жили неделю, и это был невероятный комфорт, действительно, как дома! Очень чисто, новый свежий ремонт, не уставшая техника и сантехника, классный качественный текстиль везде. Квартира просторная, всё необходимое есть - любая посуда, гигиенические принадлежности, чай, кофе, специи. Тихий двор, огороженный, шума с улицы не слышно, хоть у нас были постоянно открыты окна на проветривание. Новый район на выезде из города, все магазины в шаговой доступности - и крупный гипермаркет Деликат, и Магнит, и кофейни. Нам перенесли вылет, и хозяйка по просьбе без проблем продлила проживание на 2 часа, за что ей огромная благодарность! Мы однозначно вернемся в эти края, Осетия невероятна, и эта квартира теперь будет в избранном. Спасибо, Жанна! Спасибо, Владикавказ! С уважением, Татьяна и Сергей, город Смоленск.

Что было плохо

Минусов действительно нет

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Не было проблем с заселением в 23.30, квартира чистая, постельное белье тоже чистенькое, матрас хороший, если заселяться надолго, на кухне есть все необходимое для приготовления еды. 2 телевизора работают, есть каналы по подписке. Спасибо большое владельцам. Единственное, что я не учла, у меня большой и тяжёлый чемодан и пришлось поднимать на 3 этаж, но это я не посмотрела этажность и наличие лифта.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая уютная квартира. Тихий дом с закрытой территорией.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира, чистая, новая мебель, для проживания есть всё необходимое, прекрасная гостеприимная хозяйка. Останавливались на ночь перед прохождением границы в Грузию, расположение прекрасное, сразу выезд на Верхний Ларс.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая и чистая квартира Доброжелательные хозяева Удобное заселение и местоположение Всем очень доволен.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая, уютная квартира. Нет проблем с парковкой, все понравилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Красивая, большая, чистая и удобная квартира в тихом районе. Все необходимое тут есть и даже больше. Рядом есть магазины и большой ТЦ. Почти через дорогу парк с колесом обозрения. В моем личном рейтинге это лучшая квартира за время путешествий по Кавказу. В будущем при посещении Владикавказа у меня не возникнет вопроса где остановиться и стоит ли искать что-то другое. Этот вариант можно смело рекомендовать друзьям и знакомым.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Большая, красивая и чистая квартира, для комфорта есть всё и даже больше. По моему опыту лучшее жильё, где доводилось жить в поездках. Дом расположен в новом районе с закрытыми дворами, очень тихо, есть магазины и другая инфраструктура.

Что было плохо

Минусов никаких. Обязательно буду бронировать именно это жильё при следующих поездках во Владикавказ

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошие апартаменты в новостройке. Новый жилкомплекс: во многих квартирах ещё идёт ремонт. Тихий район рядом много магазинов. Ресторанов поблизости мало. В апартаментах есть всё необходимое и даже больше: шампуни, мыло, гели для душа, дезодоранты, стиральные средства, пакеты, бумажные полотенца, одноразовые тряпки, губки - все, что душа пожелает. На окнах шторы плотные, но недостаточно. Удобно выезжать в горы: не нужно колесить по городу. В целом, тихо, шум с дороги не доносится. Машину можно запарковать рядом с домом.

Что было плохо

1. В апреле 2024 напротив дома была стройка. Она может стать помехой, когда перейдет в активную фазу. 2. В квартире слишком много всего нужного добра, им заполнены все шкафы. 3. Это, скорей всего, не могут контролировать хозяева, зависит от постояльцев. Когда мы там жили в квартире был запах табака, как в курилке. Проветривание помогало слабо. Но в одном из шкафов был найден нейтрализатор запаха, и он справился, к счастью.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты очень хорошие. Рекомендую. Дом новый, закрытый двор, красивый и хороший ремонт , очень чисто , белье чистое , есть все необходимое . До центра ездили на Яндекс такси. Рядом находиться кафе Шеф ,тоже рекомендую, вкусно и демократичные цены.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё! Начиная от уютного дворика и вида из окна, заканчивая внутренним убранством. Красивая и чистая квартира со всеми удобствами. Внутри было всё, что только могло понадобиться. Как будто ты дома. Чай, кофе и сахар на кухне, шампунь и косметические средства в ванной. Чувствуется забота.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая квартира, свежий ремонт.

Что было плохо

О депозите не было информации, задали вопрос при заселении (по типу:сколько?) хозяйка очень нервно отреагировала, грозилась выселить, думала, что не хотели платить его вообще. Очень грубое общение, остался неприятный осадок

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место чудесное, мне очень нравится этот район, спокойный уютный и есть все необходимое. От центра далековато но всегда можно взять такси, оно недорогое. В квартире очень хорошо и уютно, постельное и сама кровать и диван прекрасные, мне понравилось абсолютно все, было пару небольших недочетов но настолько несущественных что даже не считаю нужным о них упоминать. Хозяйка действительно (читала в отзыве) попросила отнестись к квартире с уважением но сделала это вежливо и я не вижу в этом ничего плохого. Во Владикавказе так мало достойных вариантов жилья поэтому я тоже прошу отнестись с уважением к тем отличным вариантам что пока есть))) Спасибо вам надеюсь в следующий раз смогу остаться на более длительное время. Чисто идеально Хозяйка скинула нам контакты хороших ресторанов чтобы мы могли сделать заказ на дом, рассказала где купить продукты, была на связи и оперативно отвечала. И самостоятельный заезд максимально удобная опция.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Было все отлично Реально чисто, свежий ремонт стильный

Что было плохо

Хозяйка как-то сразу предупредила, что нельзя готовить на кухне что-либо с резкими запахами…

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место , хорошие просторные апартаменты , чисто. Местоположение тоже норм, мы были на машине и удаленность от центра нас не особо интересовала. Приезжаешь , как к себе домой все есть , кроме еды в холодильнике ))) Двор тихий , улыбчивые люди соседи , в пешей доступности магазины , кафе, крч 15 из 10 😉 Супер 🙌🏻

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Восхитительная квартира! Закрытый двор, бесключевой доступ, вид на горы! Свежий, приятный глазу ремонт, хорошие подушки и одеяла, диван раскладной. Всё продумано до самых мелочей- в квартире есть и вся необходимая посуда, и полный набор средств гигиены. Спасибо! Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В 10 минутах от центра города Квартира просто супер! Все чистое, новое. Очень приятно, что позаботились о гостях - были и тапочки, и полотенца, и косметические принадлежности - от шампуней до мицеллярной воды! Хозяйка всегда на связи, спрашивала , все ли хорошо, советовала магазины и кафешки. Однозначно будем останавливаться только тут!

Что было плохо

Что отпуск так быстро закончился и пришлось уехать!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, простое заселение, очень чисто и уютно. Очень приятно, что был чай, кофе, сахар и ванные принадлежности, вплоть до шампуней. Большая редкость. Спасибо, было приятно остановиться.

Что было плохо

Замечаний нет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты просто отличные! Квартира чистая, просторная, очень красивая, стильная. Приятно просто находиться в ней) Ремонт и мебель новые. Кровать удобная! Ванная большая, есть все, что может понадобиться, в том числе средства для стирки, личной гигиены (дезодоранты, кремы для рук, щетки и тд). Это для нас огромный плюс, тк мы были проездом и не пришлось разбирать еле застегнувшийся чемодан и собирать заново, чтобы достать все это) вид на горы😍 Однозначно рекомендую и вернусь обязательно, если окажусь во Владикавказе снова👍🏻

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид на горы, удобное транспортное расположение Шикарная квартира абсолютно со всеми удобствами Квартира идеально чистая Сервис на высоте

Что было плохо

Питание не предусмотрено

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Волшебно Лучшие апартаменты в моей жизни Минусов вообще не было Были в восторге с женой Если будем еще раз во Владикавказе Однозначно будем стараться остановиться здесь

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира отличная, все необходимое есть. Стильно, модно и очень чисто! Номер очень хороший, постельное новое.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

очень хорошая квартира, но расположение неудачное , рядом нет нормального магазина или места, где можно поесть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом есть все необходимое Великолепные апартаменты, свежий ремонт, нашли все необходимое, чувствуется забота о гостях Очень чисто

Что было плохо

Очень уютно, чисто, красиво, реальность круче фото.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дом рядом с выездом из города, окна квартиры выходят во двор, но дорогу все равно слышно. Но у нас были беруши, так что все ок. Недалеко находится торговый центр, там отличная бургерная Алания, мы поужинали там. Позавтракать не удалось, тк открывается в 10 утра. Рядом есть продуктовые магазинчики. В квартире ВСЁ отлично, все есть не только на 1 ночь , но и неделю пожить. Главное, что было важно для нас - плотные занавески на окнах, путешествовали 2 недели, переезжая каждые 2 дня. Это просто ужас какой-то - почти нигде нет занавесок, в чем проблема не понимаем

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Квартира идеально чистая, с красивым ремонтом. Хозяйка позаботилась обо всем, в ванной комнате есть полотенца на все части тела, стиральная машинка с порошком, зубная паста, мыло, крем для рук, мицелярная вода, средство для умывания лица, шампуни, гель для душа и даже дезодоранты. На кухне есть чай (зелёный, чёрный, несколько фруктовых и ромашковый), Кофе 4 видов… вообщем найдёте все необходимое для себя. Очень приятная квартира, в новом доме. Спасибо вам большое.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты в прекрасном состоянии. Вся мебель новая. Всё чисто и есть всё необходимое для проживания. Всё по домашнему, уютно.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в современном ЖК. Рядом есть магазины продуктов, парк. До центра 7 минут на такси. Квартира замечательная, новый ремонт. Все чистое, белое постельное белье аж хрустит. Все сделано для людей. Здесь есть все - от зубных щёток и дезодорантов до гладильной доски. Очень удобная бесконтактная система заселения. Менеджер всегда на связи, идут на встречу при различных просьбах. В общем - идеальное пребывание. Всем советую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось на 100%. Вид на горы, красивый дворик, парковка без проблем Это лучшее жильё из всего что я когда либо видела. Лучше, чем самые лучшие отели. Все стерильно. Идеальная кровать, отличная ванная. Сам заселяешься. Сам выселяешься. Ни от кого не зависишь - в любое время. Но если что то нужно - администратор или владелец на связи.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в 5-этажной новостройке, в новом квартале. До центра (отель Владикавказ) минут 30 пешком. Район тихий, неподалёку большая Пятёрочка и мелкие магазины в соседних домах квартала. По общественному транспорту сказать сложно, потому что добирались в основном или пешком или на такси до нужного места. В апартаментах есть всё необходимое для проживания. Удобная кровать в спальной, диван в гостиной-кухне. Постельное белье чистое. Полный комплект полотенец, одноразовые тапочки, принадлежности для умывания и душа. Заезжай и живи. В апартаментах есть кондиционер и 2 телевизора. Всё убрано, везде чистота! Бесконтактные заселение и выселение. Было очень удобно! Всё соответствует описанию и фото. Рекомендуем!

Что было плохо

Недостатков не обнаружено

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты! Современный, качественный ремонт,новая сантехника. Апартаменты просторные, есть вся необходимая косметика, посуда, чай, кофе. Везде чистота, полы блестят, постельное белье и полотенца свежие, подушки и матрас очень удобные! Рекомендую! Будете чувствовать себя как дома!💙

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная современная комфортабельная квартира со всем необходимым: феном, утюгом, косметическими и кухонными принадлежностями. Квартира чистая и очень уютная Близкая доступность к кафе и центру. Однозначно рекомендую! В апартаментах есть кровать и диван. Номер чистый

Отлично
8,8
Что было хорошо

Очень хорошая ухоженная квартира, в которой было все необходимое Все было чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты удачно расположены. В пешей доступности магазины и большой торговый центр. По городу передвигались на такси, поэтому про удалённость от общественного транспорта ничего сказать не могу. Часто останавливаемся в апартаментах, но такие я встречаю впервые, есть с чем сравнить. Новенькая квартира, с хорошим ремонтом, новой мебелью. Очень чисто, есть всё необходимое. В ванной продумано все до мелочей, шампуни и мужской и женский, кондиционер для волос, гель для душа, умывалка для лица, зубная паста, щетки, крем для рук, ватные палочки, диски, фен, душистые полотенца!!! На кухне есть всё для готовки. Нет необходимости покупать соль, сахар, чай, кофе, масло, если едешь на один- два дня, всё найдёте в шкафу, такое большая редкость. Хорошая сковорода, острые ножи, красивая посуда. Чайный сервиз красоты необыкновенной! Кровать и диван в отличном состоянии, всё новенькое. Постельное бельё и полотенца белоснежные и ароматные. Чистые окна, шторы, полы! От квартиры мы в полном восторге! Рекомендую! Фотографии соответствуют действительности. Ослепительная чистота! Заселились без проблем!

Что было плохо

Недостатков не обнаружили

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.