Апартаменты КАЛАНЧА 15 номеров

Россия, Коммунистическая улица, д. 5а, Волгоград

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
31 оценка
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Зарядка электромобилей

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апарт-отель «Каланча» располагается в Волгограде. В шаговой доступности находятся достопримечательности, парк, магазины, торговый центр, отделение почты и банка, администрация, кафе. Близко к отелю расположен вокзал.

В апарт-отеле

На территории апарт-отеля действует бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована парковка.

Сотрудники апарт-отеля поддержат беседу на русском.

К услугам гостей стиральная машина в номерах определённой категории

В номере

Номера отеля оборудованы необходимым для проживания: мебель, телевизор, бытовая техника, посуда.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей16 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отопление
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам
  • Зарядка электромобилей

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка

Бизнес

  • Ксерокс

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак650 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Гостям необходимо заранее связаться с представителем апартаментов, сообщить время прибытия и получить инструкции по заселению. Заселение в ночное время осуществляется бесконтактным способом. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
31 оценка
9,6
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi9,5
  • Расположение9,9
  • Номер9,7

Фото гостей

17
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

номер отличный, чистый, все необходимое есть. расположение супер

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось Чисто есть посуда ,чайник,микроволновка,асположен в центреи города Есть большая парковка для машин.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Путешествовали вдвоем с мужем в июле 2025 на машине. Перед отелем большая парковка, заезд-выезд через шлагбаум. Вход-выход из отеля по карточке, на первом этаже сидит администратор, ночью охранник. В номере очень чисто, внешне соответствует фотографиям в описании. Хозяева всегда на связи, оперативно решают пробоемы (у нас не работал телевизор, быстро помогли его настроить). В номере был путеводитель, в котором перечислены основные достопримечательности Волгограда, рестораны, кафе ТЦ, всë с куар-кодами. Расположение отеля очень удачное - рядом ж/д вокзал, в пешей доступности набережная, собор Александра Невского, остановка скоростного трамвая, магазины, через забор находится парк, вечером там проводились разные городские мероприятия.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все, расположен в центре города в парке, недалеко от вокзала. Большая охраняемая парковка. Современный номер, прекрасно оборудован всем необходимым.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение к центру города, удобно погулять и много мест рядом, где покушать. Нас встретила Мария, всё быстро рассказала и посоветовала где покушать. Мы остались очень довольны! Большой плюс для путешествия на машине: парковка под шлагбаумом. В номере чисто и есть всё необходимое. Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

После не очень удачной гостиницы на юге, это место просто бальзам на душу 🥰 Начнем с дифирамбов: - Очень заботливые менеджеры. Связывались с нами несколько раз до заселения. Беспокоились, заботились. Отвечали оперативно и понятно. Заселили дистанционно, выселили тоже. Просто отлично все прошло - Расположение самой гостиницы супер, особенно если вы приехали на поезде, как и мы - от вокзала гуляющим шагом минут 10 идти. По достопримечательностям - все рядом (сама каланча и вокзал, собор, куча парков), до Мамаева кургана на транспорте легко доехать. Есть кафешки, кофейни, но мы пользовались Перекрестком, потому что 👇 - Кушать в номере - одно удовольствие! Номер стильный, чистый, свежий ремонт. Есть вся посуда, не только чтобы разогреть, но и чтобы готовить. Есть столик и панорамное окно для радости. Сам номер полностью такой же как и на картинках на сайте Островок. Тут вообще максимальная оценка, чистая эстетика Пинтереста! - Очень тихо, спокойно, отличное место для отдыха. В гостинице 60 номеров, но мы не встретили никого из соседей, и даже не знаем, жил ли кто-нибудь рядом с нами. Шумоизоляция отличная, шторы блэкаут. А еще прекрасные матрасы и подушки - мы отлично выспались. - Оооочень много каналов на ТВ + фильмы и сериалы и еще летающий вай-фай впридачу. Думаю, это все будет очень кстати тем, кому не так повезло с погодой, как нам) - Приятный маленький бонус: для нас подготовили памятку, где указали не только достопримечательности и как добраться, но и места которые могут быть полезны. Нам все пригодилось! Спасибо.

Что было плохо

Для равновесия вселенной отмечу пару моментов, которые можно бы доработать, но оценку снижать из-за них не буду: - Отсутствие одеял. Как объяснил менеджер, в это время года они еще не предоставляют «зимнее» постельное, поэтому одеял нет. Но мы, гости из северных городов, конечно же не понимаем как спать под одним только пододеяльником 😅 пользовались пледами, но от микро-проветривания все равно мерзли. Наверное это южные порядки такие, и дело в нас, но одеяла правда были бы не лишними. - Пандусы. Мы приехали с огромным чемоданом 25 кг. На крыльце у основного входа, а также на лифт ведут несколько ступенек без пандусов - пришлось хрупким девушкам тягать свой чемодан на весу. В такие моменты всегда думаю про людей с ограниченными возможностями - им, получается, по таким лестницам не взобраться. - Пугающий душ 😁 несколько раз просто громко капал водой с большой лейки. Лечилось включением и выключением воды. Думаю, это легко исправляется. Хочется конечно очень вас подблагодарить, потому что вы сделали нам 50% положительного впечатления о Волгограде! Остановиться здесь было большим удовольствием. Если еще раз будем здесь, обязательно выберем «Каланчу» 😘

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение в центре города, недалеко от ж/д вокзала. Охраняемая территория и парковка, рядом два парка. До основных достопримечательностей, равно как и во многие части города добраться не проблема, остановки транспорта рядом. Номера с хорошим ремонтом, чистые, всё в рабочем состоянии. На первом этаже здания есть кафе, завтракали в нём, было вкусно. Рядом несколько сетевых магазинов и хороших кафе, где можно поесть. Представитель отеля Мария была всё время на связи с момента заезда, при возникновении вопросов всегда можно было обратиться к ней. Отличный вариант, чтобы остановиться в Волгограде.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам очень понравилось расположение отеля, большая парковка для авто, рядом парки, площадь с собором, выход к набережной. Сам номер просторный, светлый и чистый. Есть все необходимое для путешествия и отдыха.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Атмосферное место Есть своя парковка Красивый вид из окна Вежливый и заботливый персонал Удобное расположение Чистота в номере Оснащение и мебель в номере на хорошем уровне, да и вообще он уютный

Что было плохо

Мы заехали в начале отопительного сезона, пришлось обращаться с администратору для решения проблем со спуском воздуха из батарей перед сном и к утру они снова "забились" и остыли, но нам этот случай предусмотрительно оставить обогреватель (ну и вообще был сплит, который можно включать на тепло)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер супер! Всё очень чисто, комфортно!

Хорошо
7,8
Что было хорошо

1. В номере хороший дизайнерский ремонт. Мебель, сантехника и текстиль в отличном состоянии. 2. Есть хододильник, подключение к сети Wi-Fi, чайник, фен и всё необходимое оборудование. 3. Удачное месторасположение. Рядом находится несколько кафе и парк. Можно дойти пешком до набережной и остановки 4. Охраняемая парковка

Что было плохо

1. Стиральная машина присутствует не во всех номерах. Хотя данная опция заявлена в описании. 2. В номере не было одеял. Вместо них имелись простыни и не очень приятные на ощупь пледы. 3. Вахтёры, которые выдают ключи от квартир и открывают шлагбаум на парковке - не самые приятные и вежливые люди. Игнорируют вопросы и ведут себя недоброжелательно. Для того, что бы меня выпустили с парковки каждый раз приходилось бегать к ним по нескольку раз. При этом, администратор отвечает в вацапе быстро и своевременно, а также всегда готов помочь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение. Недалеко от достопримечательностей. И от ж/д вокзала. Рядом парк. В номере есть все необходимое.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Были с подругой в конце декабря в Волгограде, буквально на выходные приехали. отель очень порадовал:чисто, уютно, прекрасный дизайн, панорамные окна и с прекрасным видом, даже новогодняя гирлянда для атмосферы была. Встретил нас приятный мужчина:вежлив, открыт, всегда на связи, подсказал про места для посещения и обеда. В номере было все необходимое и отлично работающий Wi-Fi. Отдельно отмечу расположение: в самом центре города - в пешей доступности самые знаковые места, только до Мамаева кургана минут 15-20 на машине (но это считаю прекрасно). Отель сделал пребывания в городе комфортным, спасибо.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное месторасположение. Самый центр города. Близко кафе/рестораны/достопримечательности/транспорт. Очень хороший номер. Всё новое, чистое. Попался тихий номер с восхитительным видом на здание Вокзала, Каланчу и Собор. В номере есть все необходимое. Площадь номера - достаточная для 2 человек.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

в 10 минутах ходьбы от центра вечерней жизни города. Чистенько, компактно, тихо. В наличии вся необходимая посуда и все туалетные принадлежности. Субъективный минус: хотелось бы матрас на кровати пожестче, ну это кто как привык Все очень быстро. От заезда на территорию до заселения в номер. Объяснили куда и как удобнее доехать/дойти. единый электронныйпропуск на территорию/в здание/в номер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель с удобным расположением. В номере чисто, уютно и комфортно. Есть все необходимо - посуда, чай, кофе, микроволновка, холодильник, телевизор, стиральная машинка, все необходимые гигиенические средства. Для тех, кто приехал на машине - есть своя парковка. Доброжелательный персонал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с отелем в пешей доступности все основные достопримечательности - жд вокзал, дом Павлова, музей-панорама Сталинградской битва. Рядом два парка, кафешки Номера чистые, уютные, новые. С хорошим дизайнерским ремонтом в стиле лофт. Полотенца, гель для душа и шампунь (очень хорошие и качественные!), Полотенце для ног, рук и большое. Приветственный набор - 2 бутылочки воды, чай, кофе. Номер был чистый, как новый. Как-будто никто и не проживал Очень вежливый и приятный персонал, написали накануне, уточнили время прибытия, встретили, оставили вещи в камере хранения. На любые вопросы отвечали оперативно в любое время, все проблемы решались быстро

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в хорошей шаговой доступности практически от всех достопримечательностей. Номер был отличный Все чисто Управляющие и девушки на ресепшене доброжелательны и внимательны

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось. Приятное отношение к гостям, отзывчивость, помощь в решении вопросов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Много исторических мест, рядом набережная, в прогулочном темпе прошлись до ресторана Река, где понравилась кухня Встретили хорошо, показали где можно вкусно и недорого позавтракать (кафе "Конфетки - бараночки")

Что было плохо

Стоит отметить, что персонал (уборщица) не владеет информацией о наличии гостей в номере, пытаясь постоянно зайти. А таблички "не беспокоить" я не нашёл. Выручает щеколда на двери)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное месторасположение, новый апарт-отель, хороший ремонт, очень доброжелательные владельцы. Рекомендую 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Парк,продуктовые - всё в пешей доступности. До городских достопримечательностей 5 мин езды. Есть отдельная закрытая парковка. В номере ИДЕАЛЬНО. Всё новое, мебель, техника, ремонт. Всё продумано на столько, что в этой студии было комфортнее, чем в некоторых двухкомнатных номерах. Ванная и душевая отлично, всё чистое и новое. В номере стоял проточный кулер с вкуснейшей водой. Вот даже если хотеть, то придраться не к чему. Идеальная чистота. Не знаю, как они это делают, но было чувство, что перед нашим въездом привезли всё абсолютно новое из магазина. Очень внимательный администратор. Встретил, всё показал, рассказал. Персонал заслуживает высшей оценки.

Что было плохо

Что написать в графе "вам не понравилось" я даже не знаю. Нам всё понравилось. Спасибо. Однозначно приедем еще.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр, своя парковка.Быстро решаются все вопросы. Рядом парк.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель в центре города. Номер был чистым.

Что было плохо

В праздник цена немного завышена. В целом все отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На майские выходные решили посетить Волгоград, и так как решение было спонтанным, примерно за неделю, всю эту неделю мы не могли найти подходящее жилье, что стало для нас большим удивлением. В городе-миллионнике не было ни одного свободного номера. Нигде. Оказывается, люди бронировали номера на майские праздники еще с марта. Тем не менее, было пара предложений (буквально, два) с апартаментами очень сомнительного вида за 10!!! тысяч за ночь. В течение недели один апартаменты сменялись другими, не менялась только цена. 10к, независимо от внутреннего убранства, расположения, метража. Я считаю, что это просто свинство, просить такие деньги за обычные квартиры. И конечно, мы бы уже не поехали в Волгоград, если бы нам не повезло увидеть свободный номер в этом отеле за два дня до выезда. Кто-то отменил своё бронирование. Цена к этому моменту удивляла своей адекватностью. Номер стоил так же, как и в любой другой день. Как это и должно быть, если вы не хотите распугать туристов, которые везут деньги в ваш город. Расположение апарт-отеля очень удачное, в шаговой доступности все основные достопримечательности. Прогуливаясь по центру, достаточно было поднять голову и найти глазами пожарную каланчу, рядом с которой расположен отель, и без карты было понятно, в какую сторону нужно идти, удобно. Симпатичный приятный интерьер, в котором есть все необходимое. В санузле, помимо прочего, есть гигиенический душ, который встретишь далеко не во всех, даже премиальных отелях. Вся мебель новая и аккуратная, подобрана в одном стиле, что радует глаз, удобная кровать, приятный вид из окна. В нашем номере не было кухни, в том числе и микроволновки, которую я видела на каких-то из фотографий, но у нас не было в этом необходимости. Возможно, это есть только в номерах другого класса, поэтому если вам это важно, лучше уточнить этот момент. В целом, впечатление осталось положительное, и когда мы захотим приехать в Волгоград снова, мы снова выберем Каланчу. Только заранее :)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивый отель, все рядом, парк, алея героев, красивая набережная, храм, музеи, рядом детский парк,вокзал, магазины и торговые центры, на Мамаев Курган доехать всего 4 остановки на трамвае. Рядом очень много кафе, столовые, рестораны Номер вообще класссс, чувство что ты дома, чисто красиво и уютно. В номере все есть для проживания Номер очень чистый и комфортный Персонал отеля очень вежливый и общительный, доброжелателен, помогал во всех вопросах

Что было плохо

Нам все понравилось, здесь меня все устроило, в таком отеле нет такого чтоб не понравилось, наоборот все очень классно

Фото гостя
Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Центр города

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.