Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Часы работы стойки регистрации 08:00 - 23:00.
Правила размещения с питомцами:
Возможно размещение только собак определённых пород и только после согласования.
Услуга проживания с питомцем оказывается не круглогодично и только после подтверждения наличия этой возможности.
Отель оставляет за собой право отказать в размещении без объяснения причины, даже если ранее гость уже останавливался с этим же питомцем.
Правила размещения:
1. Только 1 питомец.
2. Наличие лежанки и полотенца для лап во время проживания.
3. Питомец не должен оставаться в одиночестве в апартаментах/квартире.
4. Выгул питомца только в парке (при проживании в апартментах- строго за территорией апартаментов) с обязательной уборкой отходов жизнедеятельности.
Стоимость размещения составляет:
1 сутки — 800.00 RUB.
2 и более суток — 500 RUB за сутки.
Стоимость перечисляется вместе с залогом по факту заезда.
Залог при проживании с питомцев составляет 5000.00 RUB, возвратен до 19:00 дня выезда при соблюдении общих правил проживания и правил проживания с питомцем.
Нарушение любого правила размещения, в т.ч. заселение с питомцем без предупреждения или с питомцем иной породы, чем было согласовано, является причиной для:
1. Отказа в заселении с удержанием всей стоимости проживания
2. Выселения с удержанием всей стоимости проживания с момента, когда стало известно о нарушении
3. Удержания залога в полном объеме
Ранний заезд и поздний выезд:
Если апартаменты свободны и готовы, возможно заселение без доплаты при пожелании заселения не раньше 08:00. Данная информация доступна вечером перед заездом около 23:00.
Заселение до 08:00 осуществляется только при оплате предыдущих суток.
Гарантированный ранний заезд до 14:00 возможен только при оплате предыдущих суток.
При наличии возможности проживание продляется до 15:00 без оплаты, с 15:00 до 18:00 — почасовая оплата 300.00 RUB. Информация о возможности позднего выезда доступна в день выезда.
Выезд после 18:00 возможен при оплате следующих суток.
Гарантированный поздний выезд после 12:00 возможен только при оплате следующих суток.
Правила проживания:
Курить допустимо только на улице. Курение кальяна, вейпа, электронных сигарет и т.п. в апартаментах запрещено.
Время выезда — 12:00 вне зависимости от времени заселения.
Соблюдайте тишину. Нарушение тишины в ночное время (22:00 — 09:00) является нарушением санитарно-эпидемиологических требований, за которые предусмотрена ответственность, установленная статьями 6.3 и 6.4 КоАП РФ, что влечёт штрафные санкции для граждан до 5000.00 RUB.
Перечень услуг при аренде апартаментов/квартиры предполагает иной перечень услуг, чем при аренде гостиничного номера, поэтому необходимо соблюдать чистоту: мытьё посуды и вынос мусора гости осуществляют самостоятельно. Комплектация расходных средств личной гигиены, которые закончились в процессе проживания, является зоной ответственности гостя. В апартаментах предусмотрены средства для поддержания чистоты: швабра с ведром и щетка с совком.
В случае непредвиденных ситуаций для детей и дам есть необходимые средства для избежания порчи имущества (полотенец, постельного белья, матраса, дивана и пр.).
В апартаментах должно находиться столько проживающих, сколько оговаривалось при бронировании.
Гостей просят не переставлять, не выносить мебель и не приносите свою мебель, не передавать ключи и коды от апартаментов/квартиры третьим лицам.
Покидая апартаменты/квартиру, гостей просят выключать электроприборы и освещение.
Нарушение любого из пунктов может повлечь частичное или полное удержание залога, или привести к досрочному выселению (без компенсации оплаченных средств).
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
