Апартаменты Милк Фэмили Аппарт

Россия, улица Михаила Васильева, д.11, Выборг

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
40 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, путешествующих с семьёй: апартаменты «Апартаменты Милк Фэмили Аппарт» расположены в Выборге. Эти апартаменты находятся в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами — Порт Выборгский, Природный заказник Гладышевский и Линдуловская роща.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована парковка. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Сушилка

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В объекте размещения будет отсутствовать горячее водоснабжение до 14 июля.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
40 оценок
9,1
  • Чистота9,3
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество9,1
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,1
  • Номер9,3

Фото гостей

3
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не далеко от центра , чистота и уют!

Отлично
8,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение

Что было плохо

внутренний двор

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось, есть всё необходимое, квартира просторная, всём остались довольны.

3,8
Что было хорошо

Сломался чайник, хозяйка оперативно заменила без вопросов.

Что было плохо

Квартира немного смазала позитивные впечатления от Выборга. Ключевая проблема, с которой мы внезапно столкнулись - отсутствие горячей воды в 30-градусную жару. Не секрет, что горячую воду в России летом регулярно отключают, но для решения проблемы умные люди давно придумали водонагреватели. В этой квартире нам предложили греть воду на плите и мыться из кастрюльки. Это не совсем то, что хочется делать семье с ребенком 4 дня в отпуске в квартире за 6,5 тыс рублей в сутки. Об отсутствии горячей воды нас предупредили как бы между делом вечером перед днём заселения, когда бесплатная отмена уже была невозможна, а все альтернативы в городе забронированы. При бронировании квартиры информации об отсутствии горячей воды не было и заранее об этом нам никто не сообщил. Это говорит о наплевательском отношении собственников квартиры к гостям. Водонагреватель ведь стоит не так дорого - за 2 ночи можно отбить. Несвежие запахи при заселении явно свидетельствовали, что и до нас в квартире кто-то страдал без воды. Квартира представляет собой обычный эконом-вариант с уставшей сантехникой и болтающимися дверными ручками. Цена на нее кажется завышенной даже при наличии горячей воды. Понадеялся на позитивные отзывы. Ещё смазал впечатление упрек от хозяйки после выезда, что мы на четверых за 4 дня использовали 10 полотенец (больших и малых). На мой взгляд это абсолютно нормальное количество с учётом жары и отсутствия горячей воды. Сам факт подсчёта полотенец и предъявления претензии на этот счёт заставляет усомниться в способности владельцев этой квартиры обеспечить адекватный уровень сервиса. Не рекомендую это жилье, особенно если будете смотреть варианты на следующее лето.

3,6
Что было хорошо

понравился город Выборг.

Что было плохо

квартира в которую не хотелось возвращаться после прогулки в городе. Уважайте своих гостей , постельное белье которое вы предоставляете это просто ужас !!! я молчу про то что оно дырявое, так им тело можно поцарапать , как наждачка... подушки это одно слово , можно сказать что их нет. Подготовить гостям кровать , а именно застелить ее, вы не соизволили , просто кинули на кровать груду желтых тряпок под названием постельное белье. посуда грязная , ванная в желтых разводах ( к сожалкнию забыла сфоткать) вообщем квартира не стоит своих денег,а владелица квартиры даже не извенилась за белье.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

отдыхали в Выборге с 6.06 по 7.06. Со мной связался представитель апартаментов, прислали подробную инструкцию, как попасть в квартиру. Все оперативно и быстро. Вежливые сотрудники, отвечали на все вопросы, всегда на связи квартира небольшая, 2 комнаты, совмещённый санузел Для проживания есть все необходимое: чистое постельное бельё, полотенца, посуда, фен. На кухне: плита, микроволновая печь, чайник, необходимая посуда, есть чай, кофе сахар. Квартира уютная, мебель чистая. нам было приятно провести в ней время. Есть телевизор с разными приложениями. Можно зайти под своей учётной записью и смотреть фильмы.

Что было плохо

все понравилось

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Великолепное расположение (достопримечательности в пешей доступности), простота коммуникации с хозяевами, просторные апартаменты, максимально ненавязчивый сервис, чистота и внимание к деталям. В следующий раз приедем на подольше.

Что было плохо

Минусов не нашли.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приятная, светлая, а главное - очень теплая квартира. Мне всё понравилось. Хозяйка приятная. Я очень сладко отоспалась от Питерской суеты. Ванная - шикарная. Было абсолютно всё необходимое от стирального порошка до подсолнечного масла. Спасибо вам! Обязательно вернусь.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отель расположен недалеко от ЖД вокзала, минут 15 идти. Рядом достаточно много кафе, Вкусвилл, до старого города можно пешком дойти. Удивило наличие зубной пасты, бритвенного станка, ватных дисков. Были в октябре, в квартире было жарко. Квартира тихая, много постельного белья

Что было плохо

В целом в квартире чисто, но для меня недопустимо когда на ободке унитаза и на сиденье коричневые пятнышки, зайдя в квартиру, первым делом пришлось отмывать унитаз. Далее второе очень грязное место, это плита, она была в крошках, переключатели на плите все в жиру. В остальном вроде было чисто

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Квартира в старом доме близко к центру Выборга. Останавливались на одну ночь. Удобное бесконтактное заселение. Сделан свежий ремонт, очень чисто, кровать достаточно удобная. На кухне есть все необходимое. Но мы не готовили - сразу за углом в этом же здании Трактир на Ржевском, там отлично поужинали.

Что было плохо

Подъезд в доме просто в ужасном состоянии - практически полуразрушен. Это не зависит от хозяев, сама квартира отличная. Я думаю, во всех старинных зданиях Выборга так. Похоже, что у города нет толкового руководителя и деньги на капремонт зданий не выделяются.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличная квартира, быстрое без контактное заселение, до Старого города, всего 15 минут не спеша. В квартире все чисто, приятный запах белье чистое, не хватало коврика в ванну. Нам все понравилось.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение удобное, близко к историческому центру, минут 15 ходьбы. Совсем рядом Магнит, удобно Фото полностью соответствует. 2 комнаты, кухня, всё чисто и уютно. Полотенца, постельное бельё, посуда - с запасом, хорошее. В комнатах были подготовлены фумигаторы. Утюг, стиральная машинка, микроволновка в рабочем состоянии. Чисто. Хозяйка доброжелательная, на все наши вопросы отвечала быстро.

Что было плохо

Всё хорошо. Дом старый, но сама квартира в отличном состоянии.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось в этой квартире всё. Чисто, красиво, уютно, свежий качественный ремонт. Замечательная 2-хкомнатная квартира. Все фото соответствуют действительности. Видно, что хозяйка уделяет много внимания тому, чтобы гостям жилось комфортно и хорошо в этом прекрасном городе! Спасибо большое!

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- чистая квартира - фото соответствуют описанию - все необходимое в квартире есть - заселение бесконтактное - арендодатель идет на диалог и радушен - до центра города 10-15 минут пешком, удобно.

Что было плохо

1. Здание очень старое. Если честно, то возникает когнитивный диссонанс между квартирой и зданием. Ощущение, что аварийное. 2. Матрас на кровати оооооочень мягкий - выспаться на нем категорически тяжело. Ну или на любителя. Рекомендовал бы сменить.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошая уютная квартира, просторная , ремонт качественный , очень приятно комфортно находиться! Две комнаты, можно заселиться семьёй или компанией , всем хватит места ! Заселение дистанционное . Хозяйка Ольга пошла мне на встречу в плане раннего заселения и более позднего выезда , за что ей очень благодарен, но это при условии того,что до меня и после не было бронирования , так как ещё не сезон, поэтому учитывайте этот момент и уточняйте ! Рекомендую всем! Спасибо Ольге !

Что было плохо

Не было такого)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Квартира аккуратная и удобная. Хорошее место расположения, удобно дойти до любой точки города_ Ратуша, Замок, Вокзал.

Что было плохо

Парадная требует капитального ремонта, кровать больше похожа на полутораспальную с очень мягким матрасом, но каждому своё.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные апартаменты, чисто, тепло, уютно, сделано с душой. До исторического центра можно быстро дойти, рядом лучшее городское кафе - Солнечный день, с домашней кухней и низкими ценами :) Мы всем довольны, хозяйка доброжелательная и была всегда на связи. Даже есть чат-бот с информацией о порядке заезда, выезда, и по другим вопросам.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, легко нашли. Посуда, средства гигиены все было в квартире. Чистое пастельное, полотенца Все аккуратно сложено, выстирано, поглажено Есть несколько спальных мест и принадлежностей Смело можно приехать семьей из 4-ых человек,либо компанией Фото в объявлении соответсвуют реальности Очень довольны Большое спасибо 🌼

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все было хорошо Квартира чистая Заселение без контактное. Все было хорошо.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дорога до центра города занимает совсем немного, и оказывается довольно приятной. Рядом расположен уютный парк с руинами укреплений, сооруженных в XIX веке , а то и раньше. Очень уютная и удобная квартира. Хорошие ванная комната, кухня, спальня. Леди, сдающая квартиру, очень обаятельная. Общение происходило только через мессенджеры, что для меня оказалось достаточно комфортным (хотя, при желании, наверняка можно было и созвониться/встретиться). Милый момент: я ездил в Выборг на свой день рождения. Арендодатель обратила внимание на это, проверяя мой паспорт, и угостила пиццей за свой счет, вызвав доставку на удобное мне время. Спасибо вам за теплый прием! Найти хороший дом для путешествия стало большой редкостью после ухода Букинга, и эта квартира принесла приятное удивление.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достойно, фото полностью соответствует, аккуратно и чисто, есть все необходимое; входная дверь с кодовым замком, удобно.

Что было плохо

Немного смутило состояние парадной, к апартаментам претензий нет

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, все аккуратно Быстрая связь с менеджером, заселение бесконтактное

Что было плохо

Кровать очень мягкая для нас, непривычно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё прекрасно! Отличная квартира, прекрасное месторасположение. Чисто, уютно, все необходимое есть. В других комментариях писали, что не понравился подъезд, но для нас это была скорее ностальгия по старым Питерским парадным :) Бесконтактное заселение, очень удобно. Кодовый замок на двери отдельная радость :) Хозяйка всегда на связи. Многие вопросы можно узнать, через бота, за что тоже огромный плюс. С парковкой проблем нет. Спасибо огромное! При следующей поездке выберу именно эту квартиру ❤️

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, близко к центру, рядом парк и библиотека Аалто. Квартира уютная, чистая, всё до мелочей продуманно. Помимо бесконтактного заселения есть чат-бот, в котором быстро можно найти ответы на базовые вопросы "пароль от вай-фай, пользование ТВ и т.д."

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, в пешей доступности от основных достопримечательностей. Квартира полностью соответствует описанию на сайте - есть все необходимое для проживания, чисто, уютно, удобно. Хозяйка квартиры доброжелательна и внимательна, сделала всё, чтобы мы чувствовали себя комфортно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное, совсем недалеко от центра, до достопримечательностей легко добраться пешком. Приятный ремонт, всë чисто, убрано, комплектов постельного белья и полотенец хватает, вся техника работает. Удобное и простое заселение. Отличный вариант, чтобы разместиться при посещении города.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира расположена в шаговой доступности от Вокзала и основный городских достопримечательностей Очень чистая и уютная квартира. Удобная кровать, белоснежное постельное белье. Абсолютно все предусмотрено для комфортного пребывания. Очень подробная и своевременная инструкция по заселению. Очень вежливая и учтивая хозяйка Ольга. Всегда на связи, со всем поможет.

Что было плохо

Понравилось все. Удачи вам!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное бесконтактное заселение, чистота в квартире, тёплое одеяло и удобные подушки, удобное расположение.

Что было плохо

В квартире было прохладно, но тут нет вины хозяина, так как отопление ещё не включили. Спасло тёплое одеяло, так что можно сказать, что минусов не обнаружено)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в пешей доступности от центра. Все отлично! Чисто,удобно Очень чистая квартира Претензий нет

Что было плохо

Неожиданно было, что это квартира, а не отель. Но, все удобства в ней как в отеле.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё очень понравилось, огромное спасибо! Расположение, на мой взгляд, отличное: не в самом центре, поэтому тихо и нет проблем с парковкой, но в пешей доступности от "старого города" с его достопримечательностями (например, пешком до той самой "Круглой башни", если не спеша, менее 15 минут, и по пути тоже есть, на что посмотреть). В обратном направлении почти сразу начинается большой парк с развитой инфраструктурой (тренажёры, беговые и велодорожки), где так же есть, что посмотреть (остатки старинных укреплений). Неподалёку есть несколько кафе и продуктовые магазины. В апартаментах есть всё необходимое для проживания: мебель удобная, бельё чистое и свежее, ванная комната со всеми необходимыми средствами гигиены, кухня с плитой, микроволновкой и различной посудой, холодильник, ТВ и быстрый Wi-Fi. Всё работает. В общем, всё соответствует описанию и фотографиям. Первое же, что произвело приятное впечатление при заселении, - это потрясающая чистота всего и вся! Без нареканий. Для поддержания этой чистоты своими силами имеются средства для уборки. А для поддержания чистоты своей одежды - в ванной есть стиральная машина. "Бесконтактное заселение" производится через чат-бот и затруднений не вызвало: всё понятно, доступно, на большинство возникавших вопросов ответы нашлись в данном чат-боте. Для некоторых уточнений обращался также по телефону и получил всю необходимую информацию в полном объёме и вежливой форме. Большой плюс за такую организацию процесса!

Что было плохо

Каких-то недостатков, относящихся к данным апартаментам я не нашёл.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Свежий ремонт, все работает. Есть чистящие средства, шампуни, гели для душа. Кухня отличная, есть кофе и чай. Телевизор с цифровым телевидением. Удаленность от центра, но это скорее плюс в туристическом городе - тихо. За домом расположен парк - гуляли перед сном. При заезде обратили внимание на чистоту. Если вдруг случится форс мажор можно самостоятельно все убрать, так как номере есть пылесос, стиральная машина, салфетки для уборки, бумажные полотенца. Несмотря на "бесконтактное заселение", по нашей просьбе, хозяйка подъехала и все нам показала и объяснила. Все очень вежливо и спокойно. Все вопросы возникающие решаются по звонку, незамедлительно. Однозначно будем рекомендовать друзьям )

Что было плохо

Сушилку для одежды бы в номере и москитные сетки )

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение удачное. примерно 14 минут пешком от вокзала в сторону парка отдыха им. Калинина. В старую часть города прямая улица Крепостная. Рядом с местом проживания продуктовые магазины, парк, кафе/столовые по приемлемым ценам. идти до исторического центра около 10 минут. Само жилье очень чистое, есть всё необходимое для быта (стиральная машина, гладильная доска, микроволновка, большой холодильник, посуда и прочее. Апартаменты из двух комнат. WiFi работает отлично. удобно, что ключ электронный, не потеряешь . звукоизоляция отличная. рекомендую для проживания

Что было плохо

состояние подъезда, но оно ни к месту расположения, ни месту проживания отношения не имеет. рекомендую к проживанию (снимала на двое суток)

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Само здание старое, но внутри апартаментов всё на высоте по всем параметрам. Удобное расположение по всем достопримечательностям Всё супер! Персонал отличный-помогали и не маячили)

Что было плохо

Всё хорошо!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.