Квартира в самом сердце Выборга

Россия, проспект Ленинградский, д. 12, Выборг

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
36 оценок
10,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Ванная в номере
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Квартира в самом сердце Выборга» находятся в Выборге. Эти апартаменты располагаются в центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с апартаментами — Порт Выборгский, Природный заказник Гладышевский и Линдуловская роща.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
36 оценок
10,0
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество10,0
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение10,0
  • Номер10,0

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеально! Не первый опыт снятия квартиры для отпуска, но это самая-самая! Прям Выручай комната- только о чем то подумал, а оно уже есть! Мне сложно представить, что-то более комфортабельное по соотношению цена-качество. От всей души желаю побольше адекватных постоятельцев, чтобы хватило запала не понижать качество!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира с отличным ремонтом и идеальной чистотой. Редкий домашний уют для съемного жилья. Прекрасная хозяйка, которая переживает за комфорт гостей по-настоящему. Мы приезжали с двумя детьми (5 и 1 год), которым безумно понравилось, что они могут чувствовать себя как дома. Здесь есть детская посуда, детские гигиенические средства, детские подушки и одеяла, умная колонка, игры, книги и раскраски. Горячая вода из колонки - чистая, всегда есть. Имеется фильтр для воды на кухне, не нужно закупаться большими бутылками. Удобные диваны и кровать, хорошее постельное белье. Забавный замок на двери (дверь основательная), пользоваться удобно! Классный аромат из диффузора! Мы будем рады вернуться в эту квартиру снова! Что для нас было не принципиально, но может стать для кого-то минусом: комнаты не раздельные, а идут по принципу анфилады (как во дворце).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира полностью соответствует фото - чисто, уютно, для комфортного пребывания все предусмотрено. Также приятно удивило что есть всё для детского досуга и отдыха (раскраски, книжки, одеяло). Находится в центре города, в пяти минутах ходьбы от главной площади. Александра (собственник) постоянно на связи. С удовольствием вернемся снова!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне кажется лучше этого места вы не найдете… эта прекрасная, уютная, укомплектованная всем чем можно квартирка, с замечательной хозяйкой Александрой просто нас поразила! Чистота, удобство, местоположение!!! В квартире есть буквально все и даже больше!!! Приправы для кофе меня сразили)) естественно, сам кофе с капсульной кофемашиной тоже присутствует, крупы (мы детям на завтрак варили кашу), даже косметика для деток! Если будем еще в Выборге, то обязательно вернемся! Процветания Вам! 🩷

Что было плохо

Все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающая квартира, все продумано до мелочей. Нам очень понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Выражаю огромную благодарность Александре за гостеприимство! Наша семья чувствовала себя в этой квартире как дома. Атмосфера в квартире замечательная: очень чисто, приятно, уютно. Встретили нас живые цветы на столе, конфеты и киндеры для детей, а в морозилке — мороженое. Продумано абсолютно всё: чай, кофе, сахар, крупы, масло, аптечка, дождевики, зонты, зарядные устройства, утюг, фен, утюжок для волос, халаты, тапки, зубные щётки, кремы, дезодоранты, настольные игры и даже колонка с Алисой. Видно, что хозяйка вложила душу в каждую деталь. Отдельное спасибо за информацию о Выборге: книги, карты и личные рекомендации, куда сходить и где вкусно поесть. Александра всегда была на связи и отвечала на все вопросы. Искренне желаем Александре ответственных и чистоплотных гостей, которые так же бережно отнесутся к этой чудесной квартире. Спасибо за отдых!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спасибо большое Александре за наш отличный отдых ! Отдыхали с 14 по 16 марта, хочу отметить что до этого всегда остановились в гостиницах,это наш первый опыт отдыха в квартире, самое главное никакого разочарования, а наоборот только положительные эмоции. Квартира расположена недалеко от вокзала,рядом с историческим центром. Все предусмотрено до мелочей, и на кухне и в ванне , полный комплект всего, как дома,очень уютно и совсем не хотелось уезжать.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательная квартира, второй раз останавливаемся в ней. Все удобства, даже больше, чем ожидаешь. Продумано все. Александра - хозяйка- это супер-дизайнер, супер менеджер (приятные презенты!!). Однозначно рекомендую. Если Выборг - то, только в эту замечательную квартиру! ❤️ спасибо, приедем еще!

Что было плохо

Такого нет!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самые положительные впечатления! Нас встретили как родных! Квартира очень уютная и светлая! Это очень приятно! Очень порадовал подарок на день рождения! Спасибо большое за милую открыточку и конфееетки! А еще за супер вкусный и насыщенный чай с ягодами, который нас согревал! Отдых удался! Мы застали всякую погоду - и яркое солнце, ночной снегопад и ливень на след. день. Но совсем не расстроились, тк увидели город и парк во всей красе! Спасибо Вам за советы по знакомству с городом и посещению интересных мест! Хочется вернуться и побыть подольше!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали в Новогодние каникулы семьёй. Квартира очень красивая, уютная, чистая. Места достаточно для комфортного отдыха, есть все что нужно для проживания и даже больше! Хозяйка апартаментов очень милая, заботливая! Помимо рекомендаций (очень хороших, которыми мы воспользовались, где отдохнуть, покушать, погулять), были еще презенты приятные в подарок! Хочу еще отметить тот факт, что очень вкусно пахнет в квартире в каждой комнате, все детали предусмотрены! Если едете в Выборг, то 100% рекомендую эту квартиру! Редко пишу отзывы, тут просто невозможно не оставить его! Плюсом еще нам забронировали столик в знаменитой "Таверне", это просто восторг! Александра (хозяйка) подходит к своему делу с душой, потому и такой отклик! В отелях нет такого обслуживания и таких бытовых условий как в этой квартире! СПАСИБО БОЛЬШОЕ за этот уют и что наши праздники были сказкой в ваших апартаментах!

Что было плохо

Такого быть не может!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Квартира очень понравилась - уютная, стильная, продуманная до мелочей, с дизайнерским ремонтом. Для нас была создана супер атмосфера для встречи Нового года - елочка, гирлянды, фигурка оленя, новогодняя посуда. В квартире есть всё для комфортного отдыха - зубной набор, тапочки, халаты, чай, кофе, соль, специи, посуда. Отдельное спасибо за Алису и подписки в телевизоре. Отличная кровать, удобный матрас, есть подушки на выбор. Дочери тоже понравилось спать на диване. Во дворе много парковочных мест. Прекрасное расположение - до Красной площади, 4 мин пешком. До Рыночной площади - 3 мин пешком. Персональное огромное спасибо Александре за душевный приём, советы, подсказки и готовность прийти на помощь по любым вопросам. Вам, как хозяйке, 20 из 10)))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо за прекрасный отдых, очень приятная и внимательная хозяйка, чудесная квартира с отличным расположением! Все продумано до мелочей, включая новогоднее настроение) Самые лучшие воспоминания, обязательно вернемся еще!

Что было плохо

такого нет

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Приятная квартира с аккуратным дизайном. Отличное расположение - до вокзала, как и до исторического центра - пешком 5 минут. В квартире есть все необходимое из посуды и продуктов, но помимо обязательного набора (соль, сахар, чай) есть растительное масло, чтобы можно было на завтрак приготовить яишенку. Также был кофе, причем как растворимый, так и в капсулах и, соответственно, сама капсульная кофеварка. Считаю это огромным плюсом. Огромным сюрпризом была возможность воспользоваться бронь в очень крутом ресторане, куда не так просто попасть (проверено). Нигде не встречал такого гостеприимного приема. Хозяйке огромное спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое Александре за наш отдых в Выборге. Комфортное пребывание в этой квартире обеспечено, потому что всё продумано до мелочей! Идеальная чистота, книги, подписки на телевизоре, настольные игры, заваренный чай по приезду, удобные подушки сделали наш отдых здесь незабываемым!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальная квартира, все продумано до мелочей. Очень уютная и красивая. Расположена в самом центре, до всех интересных мест можно дойти пешком. Очень приятная хозяйка. Надеюсь, приедем еще! На фото - вид из окна.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Красивая уютная квартира с дизайнерским интерьером. Просторно, тихо и очень комфортно. Приятные бонусы - умная колонка с Алисой и каналы с фильмами. Все продумано, с вниманием к деталям ) Очень рекомендуем 👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое за гостеприимство ! Квартира очень чистая , стильная и уютная , есть все , что необходимо для проживания . Матрас и подушки очень удобные . Чувствовали себя как дома 🤗 Также хочу отметить удобное расположение к достопримечательностям . Отдельное спасибо хозяйке за бронь столика в Таверне😊

Что было плохо

Такого нет вообще!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В квартире есть все, что нужно путешественнику, и даже больше)) очень просторная, комфортная и уютная квартира в самом центре старого города

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было великолепно. Радушная и заботливая хозяйка уделили максимум внимания вплоть до вкусного сюрприза и брони в самом известном месте Выборга. Максимальное положительное впечатления от пребывания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира, лучше отеля 5 звезд. Лучшее жилье из всех, где мы останавливались.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Александра, спасибо огромное за квартиру и за Вашу заботу. Это восторг! Каждая мелочь сделала пребывание в этой квартире незабываемым: настольные игры, вкусности на столе, колонка Алиса, подписки на телевизоре и прочие элементы комфорта. Отдельный респект за бронь в Таверне — это было просто изумительно и вкусно. Хозяйка действительно заботливая, добрая и ответственная к своему делу. В квартире царит уют, комфорт и чистота, есть всё и даже больше. Надеемся, ещё вернёмся в Выборг и к Вам в квартиру) С благодарностью, Алексей, Ирина, Ульяна и Артём из Минска

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Невероятно красивый, функциональный, удобный апарт с большим вниманием к мелочам быта. Там есть все: фен и плойка, зарядки, кофе, чай и даже цикорий. Дождевики, крупы на завтрак, специи, все средства гигиены и много еще чего. Вся посуда, стиралка. И это я и половины не перечислил. Дизайн со вкусом, дорогие отделочные материалы, сантехника. Умная колонка. Я первый раз вижу, чтобы хозяева так заморочились. При заезде нас ждала роза в вазе, заваренный чай и дорогие конфеты. Хозяйка забронировала ресторан на ужин. Огромный респект!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная, ухоженная квартира, современный ремонт, все продумано, удобные кровати и белье, очень приятная заботливая хозяйка, всегда на связи. Удобные видео инструкции, как заселиться и припарковаться. Приветственный бонус - фрукты, чай, кофе, шоколад 🍫 Во всем чувствуется забота о том, чтобы гости остались довольны. Это очень приятно ☺️ Нам понравилось 👍🏻

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная, чистая и красивая квартира! Получили огромное наслаждение от нахождения в этом месте ! Огромное спасибо гостеприимной хозяйке , которая была очень приветлива , доброжелательна и отзывчива Всем рекомендую останавливаться в этой квартире :)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наш отдых с семьей прошел на все сто! Было прекрасно после прогулок возвращаться сюда и проводить замечательные вечера. Здесь чувствовались бережное отношение и забота о жильцах буквально в каждой маленькой детальке: от встречающей вазочки с ягодами до любезного предупреждения быть аккуратными на ступеньках дома. Обязательно рекомендуем именно эту квартиру, если хотите получить много приятных эмоций.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы очень много путешествуем и чаще всего снимаем аппартаменты. И это лучшее из того, что мы когда либо снимали. Есть все и даже больше, чем может понадобиться для отдыха. Уже отправили рекомендации всем знакомым, которые планировали поездку в Выборг. Однозначно не последний раз были в этой прекрасной квартире.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира в прекрасном городе, не хотелось уезжать. Очень уютная, стильная, все свежее, чистое, есть все необходимое и даже больше! Хозяйка очень гостеприимная, приветливая и заботливая. Квартира в центре, парковка у дома, тут же магазины, кафе, все рядом. Теперь в Выборге только сюда ⭐️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная уютная и светлая квартира в центре Выборга, рядом все достопримечательности, магазины, рестораны и бары. В квартире очень чисто, новый ремонт и мебель, приятный запах, есть абсолютно все необходимое - от посуды и косметических принадлежностей до фена и ортопедических подушек. Тихий двор, отличная звукоизоляция. Большое количество парковочных мест рядом с домом. Гостеприимная и отзывчивая хозяйка, чувствовались внимание и забота к гостям, желание помочь и подсказать по любым вопросам касаемо квартиры или города. При заезде обнаружили приятный сюрприз в виде вкусняшек и свежезаваренного чая с чабрецом, что после долгой дороги было очень приятно) С удовольствием вернемся еще раз и будем рекомендовать друзьям как самое лучшее место для проживания в Выборге!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приезжали в Выборг на 2 дня. Прекрасная квартира, радушная заботливая хозяйка, да простят меня хозяева квартир, которые я бронировала раньше, но это моё лучшее бронирование! Всё продумано, всё удобно. Фото соответствуют реальности. Александра всегда на связи, по приезду нас ждал свежезаваренный чай и корзинка с фруктами, на которую сразу накинулись наши, немного обезумевшие от дороги, дети)))) Удобные кровати, новая мебель, никаких посторонних запахов. Есть мыло/гель для душа/зубной набор/полотенца/фен/утюг/халаты и даже халатик для детей!) это супер)) На кухне посуда, чай/кофе, специи, всё что надо. Рекомендую конечно скрипя сердцем, боюсь, что теперь квартира будет всегда забронирована!) А мы уже хотим вернуться снова! Очень хочется посетить парк Монрепо летом

Что было плохо

Такого нет! Понравилось абсолютно всё

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятная и уютная атмосфера в квартире, множество продуманных мелочей и деталей, которые встречают с самого порога - запахи, свет, музыка... Даже если будет плохая погода, тут можно спрятаться и прекрасно провести время. Самое ценное для нас, когда в квартире есть не только яркий потолочный свет, но и уютные маленькие светильники, чтобы создать нужное настроение. Достаточное количество посуды, есть всё что нужно. Впервые встретил наличие ортопедических подушек при желании. Легкий и быстрый контакт с хозяевами, подробные инструкции и максимальная предупредительность. В общем, продумано всё до самых мелочей. Просто окунитесь сюда :)))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Решили погулять по Выборгу и забронировали данный вариант на выходные. Расположение в самом центре города. Квартира отличная! Продумана каждая мелочь от капсульного кофе, зарядки для телефона и до зубных наборов (нечасто их встретишь при бронировании аппартаментов). Супруга отметила даже наличие выпрямлялки для волос, которую с собой привезла))) Все чисто и аккуратно. Различные приятности при заселении в виде тарелочки с фруктами, вазочки с конфетами и комплимента в холодильнике) Но больше всего порадовало отношение Александры, путешествовал не мало и по-работе, и для отдыха, но действительно первый раз сталкиваюсь с такой заботой о гостях, чувствуется, что она искренне старается сделать ваше проживание и отдых максимально комфортным. Для примера, Александра специально забронировала нам столик в антуражном ресторане Таверна, очередь для посещения которого начинается на улице. Вообщем, впечатления от нашей поездки великолепные, во много благодаря выбору данной квартиры. Искренне буду советовать друзьям и знакомым.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира! Все очень чисто, аккуратно. Отлично продуманы все мелочи для комфортного пребывания, даже не придумать, чего не хватило! Есть базовые продукты, даже капсульное кофе. Не надо бежать в магазин для покупки пачки чая ради четырех пакетиков и т.п. Отличные наборы белья и средств гигиены. Заботливая хозяйка - исчерпывающие инструкции при заезде. И чай с чабрецом - вообще класс!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нам понравилось ВСЁ! квартира очень уютная, стильная, созданная с душой) много мелочей, которые радуют) Халаты, тапочки, много разных полотенец, всего и не перечислить) Квартира в которой есть всё что нужно для комфортного отдыха! Отдельное спасибо за "Алису" и настольные игры ❤

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все. От начала до конца. Спасибо большое Александре за ее гостеприимство. Продумано все до мельчайшего. Обязательно будем заселяться в следующие разы только сюда Все было прекрасно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная квартира. Есть всё и это всё безупречно! Удобное расположение - до ж/д вокзала и всех достопримечательностей старого города рукой подать. Из окна вид на часовую башню 🤩 Все остались довольны, вернёмся ещё обязательно!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.