Апартаменты J&N Apartments Ленина 18

Россия, проспект Ленина, д. 18, Выборг

0.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
35 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Спа-услуги
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты J&N Apartments Ленина 18» расположены в Выборге. Эти апартаменты находятся в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апартаментами — Порт Выборгский, Природный заказник Гладышевский и Линдуловская роща.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Среди услуг для красоты и здоровья — паровая баня. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро апартаментов.

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на английском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Сушилка
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Холодильник

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Возможен полупансион
  • Кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Парковка

  • Парковка

Красота и здоровье

  • Паровая баня

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения по телефону, чтобы получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
35 оценок
9,7
  • Чистота9,9
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер9,8

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, очень уютные апартаменты, чувствуется, что все сделано с душой до мелочей (надписи на стенах прям моя отдельная любовь)). Постельное белье чистое и хрустящее, душ прекрасно работает, теплый пол в уборной, везде чистота, кофемашина рабочая, все предметы утвари есть. Мы останавливались на сутки, но вполне можно долго жить, всего для удобства хватает. Менеджер в чате отвечала на все вопросы быстро, приятно было, что о нас заботятся, если что вдруг будет непонятно. Очень круто, что есть приложение. В нем абсолютно вся информация от вайфая до того, куда выбросить мусор. Обычно такие мелочи как раз и нужно по сто раз переспрашивать у хозяев, а тут все в одном месте, доступно и понятно. Отдельная любовь - завтраки. Все доставили вовремя и в горячем виде. Безумно вкусные блинчики с семенами чиа и каша на банановом молоке.. Просто объеденье. И порции большие. На двоих с мужем было прям много. В общем, вернулись бы точно, буду советовать близким! Очень рекомендую!

Что было плохо

Не очень разобрались, как работает телевизор, в какой-то момент просто выключилась приставка, но нам было не критично. Было бы круто добавить полотенце для ног в ванной, было не очень удобно

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивые апартаменты! Встречали здесь новый год, поэтому стоимость была выше чем обычно. Есть все для комфортного проживания - посуда, кофемашина с зерновым кофе, посудомойка. санузел с теплым полом - выше всех похвал. Прекрасный набор средств гигиены. Удобная кровать. Отдельно хочу поблагодарить управляющую за внимание, быстрые ответы и комфортное сопровождение. Менеджмент на 10 из 10. Депозит вернули, все в порядке, не волнуйтесь по поводу него.

Что было плохо

Апартаменты находятся на 1м этаже, и немного чувствовался запах подвала. Но это особенность старых домов. Просто учитывайте этот момент, если запахи для вас критичны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, все чистенько, уютно, есть все необходимое для жизни, как дома. Выход прям в центр города, все рядышком. Тихо, что тоже было прекрасно!) Завтраки принесли вовремя, спасибо! Остались очень довольны, будем рады приехать еще. Собственникам - наши благодарности🙌

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Спасибо за прекрасный отдых. Очень понравился дизайн апартаментов, внимание к различным нужным мелочам (набор зубной щетки и пасты, ватные диски, ватные палочки, хороший фен и т.д.) Особенно спасибо за кофе машину и хороший кофе! Это большой плюс для нас в выборе апартаментов. Порадовало, что во дворе можно без проблем поставить машину (мест достаточно). Однозначно рекомендую данные апартаменты!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, удобство, условия, сервис-все на весьма хорошем уровне!!!! Всегда на связи, всегда-приятные в диалоге собственники. И!!! Комплементарные 2 часа при выезде-прлсто очень вовремя и отлично!!! Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в аутентичном дворе с причудливой смесью довоенной финской и послевоенной советской архитектуры. Ближайший выход на улицу Димитрова, дворами можно выйти также на Красную площадь. Отдельная спальня с широкой кроватью. Очень удобная планировка кухни-гостиной. Фильтр для воды, микроволновка, посудомоечная машина. Карта города. Большой телевизор поддерживает Okko, сайт первого канала. Удобное освещение.

Что было плохо

Существенных недостатков нет. Тем не менее в спальне узкий проход между кроватью и стеной, и надо быть внимательным, особенно ночью, чтобы не разбить голову о висящий на стене телевизор и не разбить колени об угол кровати.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная, новая, очень чистая квартира, в самом центре города. Спальня + кухня с диваном, мы втроем прекрасно отдохнули , разместились. Всего хватает(постельное белье, одеяла, подушки, полотенца и гигиенические принадлежности). Большой телевизор в спальне с различными кинотеатрами(окко, старт). Удобная большая кровать, шкаф. В общем, все есть и все удобное. Кстати, плита выглядит как газовая, но включается без спичек! Девушка менеджер постоянно была на связи, быстро отвечала и все подсказывала. Мы брали апартаменты с завтраками. 6 видов завтраков на выбор, огромные и безумно вкусные! Приносят вовремя. Из небольших минусов: Вид из окна никакой, на соседний дом Во второй день ресторан забыл про один из наших завтраков, и его принесли позже( Но несмотря на это, квартира отличная! Отдохнули мы прекрасно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась квартира! Уютная, есть все необходимое и даже больше! Удобное расположение прям на площади, до старого города рукой подать. Рядом лента и вкусвилл, столовая, кондитерская. Выборг чудесен! Спасибо большое!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Рекомендую апартаменты. Очень уютно, чисто, ничего лишнего и есть всё необходимое. Кухня оборудована кофемашиной (кофе насыпано достаточно), есть микроволновка, газовая плита, холодильник и разнообразная посуда (не битая, чистая, современная). В туалетной комнате вся сантехника новая, все "блестит", есть стиральная машина, фен. Спасибо огромное организаторам нашего отдыха, всегда на связи. Один балл сняла за номер, было душновато. В качестве рекомендации: по возможности, неплохо было бы установить кондиционер

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Мы часто посещаем Выборг, в этот раз решили остановиться в апартаментах J&N. Остались более чем довольны. Расположение идеальное для нас. В центре, рядом с ж/д вокзалом и с нашим любимым магазином ВВ. Сам дом находится во дворе, поэтому ночью тихо и можно спать с открытым окном. В квартире есть все необходимое для проживания, продуманы всевозможные мелочи, что делает жизнь в поездке прекрасной и удобной. Есть кофемашина с заправленным кофе, микроволновка, чайник, плита, кастрюльки-сковородки, посуда, тряпочки, а так же большое двухкомнатное пространство, ванна, стиральная машина, большой холодильник. Помещение новое, чистое, красивое, современное, с забавными картинками-надписями, широкими подоконниками, кучами подушек, винтажными батареями и прекрасной возможностью для фотосессий. Мы провели в апартаментах три дня, нам все было удобно, красиво и радостно. Заселиться нам разрешили сразу утром, т.к. наш поезд приезжал в 9 утра, а вот покинуть апартаменты пришлось ровно в 12.

Что было плохо

Единственный минус для тех, кто останавливается надолго - вид из окна, в обоих окнах мы видим соседний дом вместо неба, но мы жили недолго, днем бегали по экскурсиям и для нас это было несущественным.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Выбирала исключительно по отзывам, чтобы можно было с комфортом остановиться на пару ночей, после длительного путешествия. Цена тоже подкупила, поскольку сезон. По апартаментам: ремонт новый, чисто, для проживания все есть. Удобное расположение, от центра и достопримечательностей 10 минут ходьбы. С собой нужен только индивидуальный гигиенический набор. Даже капсулы для стиральной машины, хотя мы брали свои в дорогу. Прекрасный дизайн, приятно находиться. Есть кофемашина, это прямо большой плюс и респект. Кофе засыпано, по качеству неплохое) От себя лично: рекомендую! Если вы выбираете между отелем и апартаментами, выбирайте этот вариант!

Что было плохо

Обращаю внимание туристов ( это не минусы, особенности) : 1. В квартире нет кондиционера и вентилятора. Но, поскольку окна квартиры выходят во двор колодец, не так жарко. Душно бывает ночью, конечно, вентилятор бы пригодился! 2. Квартира расположена на высоком первом этаже, практически второй. В окна не заглядывают, но соседние окна смотрят в ваши. Хотя там закрыто все самойклейкой, надо зашториваться. 3. Завтра с доставкой, который будут предлагать, готовят с веганском кафе рядом. Все вкусно, но очень на любителя. По этому подумайте!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Идеальное расположение. Чисто, есть все необходимое. Белье белоснежное. Рекомендую! Бесконтактное заселение, завтраки! Супер.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Интерьер номера. Расположение, недалеко от старого города. Наличие кофемашины.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение неподалёку от старого города, во дворе не стало проблемой найти парковочное место. В апартаментах очень стильно, комфортно, все продумано до мелочей. Везде, где могут возникнуть затруднения, QR-код с видео-инструкцией, как это работает. В кофемашину загружены зерна, это очень классный комплимент. Дарья всегда на связи - опекает, но не навязчиво, высший класс гостеприимства. В этом же доме бар Чемпион, где не только вкусное пиво, но и кормят хорошо. За углом на Красной площади ВкусВилл. Железнодорожный вокзал в шаговой доступности - я была за рулем, но у меня оттуда стартовала экскурсия, поэтому было актуально.

Что было плохо

Нет такого. Даже с погодой повезло

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота, удобства, сервис.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Удобное расположение, все в шаговой доступности. Можно без проблем заселиться, все отлично.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный номер. Уютно, есть все необходимое, хороший современный ремонт. В номере чисто, тихо. Остались довольны.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

новые ,продумано все до мелочей , на телевизоре приложения , единственное нужно вносить залог , а. это не было в описании , при выселении , если конечно вы ничего не испортили возвращается

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение крайне удобное. Совсем рядом с жд вокзалом. Прямо в доме чуть ли не лучшей в Выборге пивбар. В наличии, в двери напротив номера, бочка для парения (за отдельную плату, правда)) Совсем рядом все достопримечательности Выборга. К тому же всё очень современно - оплата, ключи, общение - всё электронное, что, действительно, крайне удобно. Всё очень чистенькое, новенькое.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Свежий ремонт, бытовая техника, расположение. Общее впечатление - отлично, но есть некоторые замечания.

Что было плохо

1.Главная проблема - слишком хороший душ. Если нормально пользоваться этим душем, горячей воды из водогрея хватит на 15-20 минут. Второй человек помыться не сможет. То есть, у этого душа слишком большой расход воды. Надо это отрегулировать или заменить лейки на другие. 2.Матрас просижен со стороны двери - надо перевернуть, а то ночью скатываешься. 3.Нет нормального шкафа, некуда повесить вещи. В наличии мини-шкаф в спальне, в него можно 5 футболок повесить и это все. Нужен нормальный шкаф в спальне.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Полное соответствие фотографиям. Бесконтактный въезд и выезд, что бережет время и нервы. Прекрасное расположение в центре Выборга и доступом ко всем достопримечательностям. Все продумано до мелочей. Сервис отличный.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все соответствует описанию и картинкам. Залог вернули на карту без задержек. Всем остался доволен!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от исторического центра с замком. Напротив находится библиотека Аарло, в доме есть барчик «Чемпион» с очень вкусными завтраками, вполне хорошим капучино и вкусным пивом! Все в шаговой доступности! Прям оч классный номер! Всё новое и стильное! Две комнаты - общая с кухней и столиком для еды и спальня с двухспальной кроватью и креслом рядом с торшером. Всё как на фото! На двоих - очень просторно, у кровати окошечко, пусть и во двор, но очень приятно. Есть большой телевизор для просмотра фильма в дождливый день под теплым одеялом. В ванне душ туалет - все чисто приятно. Полотенчики, умывающем - всё было. Так же есть утюг и стиральная машина. Кроме дизайна и всего необходимого у нас была кофемашинка и сливки на двоих на два дня. Очень приятно! Не хотелось уезжать! :) Отдельное спасибо менеджеру Дарье. Очень внимательно и оперативно отвечала и помогла! Все было отлично!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличные апартаменты с прекрасным интерьером (свежий ремонт!, новая мебель) в пешей доступности от всех достопримечательностей города и от жд вокзала. Рядом лента, вкусвил, верный. Порадовала бесконтактная система заселения и выселения. Администратор всегда была на связи. Бронировал в день приезда. Внес залог через специальное приложение, который вернулся в день выезда. Очень удобная широкая кровать, много подушек, 2 одеяла. Белоснежное постельное белье, шикарные полотенца. Идеальная чистота в ванной комнате. Имеется вся необходимая техника, есть подсказки (QR коды на видных местах). Воспользовался например для уточнения работы кофе машины. В кофемашине уже засыпаны зерна (очень очень вкусный кофе получился). Чай, сахар в наличии. В холодильнике имелись сливки к кофе, растительное масло. Ужин и завтрак готовился собственноручно ( имеется газовая плита, кастрюля, сковородка). Очень много нужных мелочей (тапочки, шампунь/гель д/душа, зубная паста и тд) Даже придраться не к чему! Для полного счастья не хватило, наверное, только халатов☺️ Рекомендую к посещению! Бронируйте - не сомневайтесь

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобная кровать, красивый и приятный глазу интерьер. Свет в холодных тонах который дополняет и создает атмосферу в комнате. Очень интересно сделано место на подоконнике) Быстрое решение всех проблем, помогли рассказали и доступно показали все) Удобные QR коды которые направляют на видео о пользовании номером)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля очень комфортное. Рядом находятся все необходимое (кафе, магазины, достопримечательности) В квартире было идеально чисто и уютно. Всё продумано до мелочей. Очень порадовала кофемашина и чай)) Администратор апартаментов была очень отзывчива, отвечала на все вопросы и сама интересовалась все ли хорошо. Отдельная благодарность за возможность раннего заселения.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты! Все продумано до мелочей. Прекрасный дизайн. Идеальная чистота. Все новое. Постельное белье просто хрустит от чистоты. Мы остались очень довольны. Апартаменты рекомендуем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные апартаменты, все сделано со вкусом, очень хорошее расположение: и до вокзала и до главных достопримечательностей можно дойти пешком

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы очень рады, что выбрали именно эти апартаменты для отдыха! Нам понравилась атмосфера — современный интерьер, чистота и внимание к деталям. Апартаменты были отлично оборудованы: кухня с необходимой посудой, комфортная зона для отдыха и уютная спальня. Особенно хочу выделить фито-бочку. Это был новый для нас опыт! Процедура оказалась невероятно расслабляющей. Я почувствовала, как вся усталость ушла, а тело наполнилось энергией. И это дало возможность по-настоящему отдохнуть от суеты повседневной жизни и очень крепко поспать ночью! К тому же, персонал был очень дружелюбным и готовым помочь в любых вопросах. В целом, наш отдых был на высшем уровне, и мы с радостью вернемся сюда снова.

Что было плохо

Все понравилось

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные аппартаменты со своим уникальным дизайном и атмосферой. Полностью укомплектованы всей необходимой бытовой техникой. Подоконник-диван, где хочется сидеть, отдыхать и пить кофе. Чистота и порядок, куча приятных мелочей вроде одноразовой зубной пасты, хорошего кофе в кофе машине и т. д. Обязательно вернемся ещё.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрое удобное современное заселение Завтраки отменные ! Доставку привезли вовремя Белоснежное белье и полотенца Кровать очень комфортная Выспались шикарно! Зерновой кофе из кофе машины отдельное удовольствие! В квартире идеальная чистота. Есть абсолютно все, что только может понадобиться, от зубных наборов и тапочек до посудомоечной машины Эти апартаменты в нашем ТОПЕ на первом месте, отдыхаем только здесь, когда приезжаем в Выборг Много ездим и есть с чем сравнить Однозначно рекомендую!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.