Усадьба

Россия, улица Парковая, д.2А, Выборг

2.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
47 оценок
9,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Гостевой дом «Усадьба»</em> расположен в лесопарковой зоне парка Монрепо, в 800 м до центра Старого города и Выборгского замка и в 350 м до центральных ворот парка Монрепо.

В гостевом доме

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Припарковать автомобиль можно на платной парковке. Также для гостей работает баня за отдельную плату. Общая зона гостевого дома оснащена холодильником, СВЧ, чайником, посудными принадлежностями, чаем.

Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Чтобы гости могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть большая двуспальная кровать. Оснащение зависит от выбранной категории номера. В номера предоставляются туалетные косметические принадлежности, полотенце, постельное белье.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Парковка

  • Парковка200 RUB per car per night

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 15:00 - 00:00.

В случае прибытия после 00:00 гостям следует заранее сообщить об этом администрации отеля и получить инструкции по регистрации заезда. Контактная информация указана в подтверждении бронирования. Поздний заезд после 00:00 оплачивается отдельно и возможен только по предварительной договоренности.

Парковка на частной территории возможна по запросу за дополнительную плату в размере 300.00 RUB в сутки, доступно только одно место для автомобиля. Бесплатная парковка с круглосуточным освещением располагается в 100 м от участка.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
47 оценок
9,0
  • Чистота9,3
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,1
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение8,9
  • Номер8,7

Фото гостей

16
Сортировка отзывов
Неплохо
6,6
Что было хорошо

рядом с парком монрепо

Превосходно
9,4
Что было плохо

Лейка душа несъёмная.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Понравились доброжелательность и гостеприимство хозяев, которые позволили почувствовать себя как дома. Приехал раньше назначенного времени, и сразу заселили в номер, а выезжал когда, так позволили оставить сумки, чтобы прогуляться в парк Монрепо, расположенный поблизости, а после прогулки их забрал и поехал дальше. Если кому необходимо, то через дорогу магазин с продуктами, такси по городу недорого, а также в шаговой доступности автобусная остановка.

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

Очень красивый отель, уютные комнаты, милая атмосфера, в номерах красиво.

Что было плохо

1. Слышимость - стены фанерные; 2. Платная парковка; 3. Расположение - выходя из города, прийдется идти в отель через пром.зону и очень. темный парк. Вечером одной страшно. Либо берите такси, либо с компанией

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличное место! Расположение просто идеальное 300 м до Монрепо, но и город при этом рядом. Отдельное спасибо Юрию за баню. спасибо за хороший отдых! Рекомендую! Чистота и забота об отдыхе клиента . .

Что было плохо

ничего

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приезжаем 6 год подряд, очень нравится номер 3, в этом году новшество-Юрий сделал пристройку-террасу, установил ТВ, в доме и номере очень уютно, с хозяевами в дружных отношениях, всегда помогут, подскажут, баньку затопит. Читая негативные отзывы, не знаю, что нужно было сделать, чтобы вывести хозяина дома из себя. Интернет стерпит всё, можно написать что угодно, чтобы очернить и сделать гадость, лучше следить за собой, когда приезжаешь в гости.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Почитал отзывы, складывается ощущение, что это козни конкурентов или гости вели себя отвратительно. Останавливаюсь в этом доме не в первый раз на протяжении 5 лет, последний приезд 11 ноября, хозяева доброжелательные, отзывчивые, всегда подскажут куда сходить, на что посмотреть, как постоянному клиенту предложили баню в подарок. Место очень уютное, тёплое, в доме всегда чистота. По запросу всегда откликнутся и помогут, ВООБЩЕ никогда проблем никаких нет. Рекомендую!!!!!!

1,0
Что было хорошо

Комната уютная, чистая, теплая. Душ и туалет в номере, но нет бортиков в душе (немного сыровато). Т.к. кровать двуспальная то одеяло 1шт. Фен один на 3 номера в общей гостинной, но это не мешает. В кухне холодильник, раковина, посуда. Все опрятно и чисто. Общая гостинная уютная, чайник и микроволновка. Если любите читать, то это не здесь (темно, 2 маленьких бра).

Что было плохо

Поставила за все 1, хочется -10. Пьяный хозяин все 3 дня, что мы останавливались. За несколько дней до заезда мы предупредили, что приедем поздно, в районе 22.00. В день заезда в 18.00 звонил хозяин и еще раз уточнили время. Когда мы подъехали нам по телефону пьяный голос сказал, что нас не ждут. В итоге вышел пьяный хозяин и заселил не в тот дом. Хозяйки дома не было, но по камере она нас увидела и скорректировала наше заселение. Хозяин (Юрий Иванович) пил без остановок видимо все дни: 01.11 по 03.11. Каждый день с 23 до 24 часов он ломился в номера с требованием оплаты. Про деньги он споминал на ночь глядя. 03.11 он вдруг вспомнил , что нужно экономить электроэнергию и стал выключать свет. Кульминацией всего стало: врывание в комнату без стука с требованием выезда. Звонок хозяйке не помог. В пьяном угаре он не адекватен. В момент отсутствия постояльцев, для чего то заходил в комнаты с бутылкой пива. Может сидеть в общей гостинной или у входа и пить. Я точно не планировала проводить время с данным ч... Я думаю если бы не этот "человек", то место отдыха вполне ничего.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Оригинальный формат. Ещё просто момент, рядом с домиком есть продуктовый магазин, но если хочется чего то вкуснее, то по близости никаких кафе нет. Это надо учитывать при планировании отдыха. Ещё может утром прийти котейка и настойчиво попросить чего нибудь)) "надо будет поделиться". Нам понравилось. Спасибо за отдых.

Что было плохо

Дорога к усадьбе, но это не вина хозяев или персонала. Это скорее вопрос к городским властям. Местами никакого освещения, был дождь, лужи, грязь, пройти местами тяжело. И по этой же дороге люди идут в парк Монрепо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Главной целью поездки было посещение парка Монрепо, поэтому местоположение просто супер. Хорошее соотношение цена-качество, всё чисто, удобная кровать, хорошо работающий душ. Очень приятные хозяева, и как дополнительный бонус - дружелюбные и ласковые собаки, живущие у них. До жилья можно прогуляться пешком от жд вокзала или доехать пару остановок на городском автобусе.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихо и уютно. Всё понравилось! Спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё!!!Этот отдых оставил наилучшие впечатления. Во-первых это то место,куда хочется вернуться, расположение, очень комфортный номер, всё необходимое для путешественников есть,спалось прекрасно в этом комфорте и чистоте.До центра минут 15-20 пешком,до парка Монрепо минут 7-отличная локация!Но главное это атмосфера.Хозяева-Юрий и Алёна просто замечательные)Они создали такую обстановку,что чувствуешь себя как дома-огромное за это спасибо)

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Искали место для ночёвки в Выборге и наткнулись на гостевой дом Усадьба. Проживанием очень довольны, домик небольшой и уютный. Порадовало расположение в шаговой доступности от парка Монрепо. В номере было идеальной чисто, хозяева предоставили полотенца. На входе на участок нас встречали собаки и котик, что очень порадовало. Соотношение цена/качество отличное, рекомендую. Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

очень уютный номер. Хозяин очень приветливый мужчина с золотыми руками. Во дворе собаки очень добрые и дружелюбные. Если вы любите собак, то будете рады таким добрым, ласковым и в тоже время ненавязчивым прелестям.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Душ. Лейку в душе нельзя снять.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На территории были дружелюбные собаки и кошки. С удовольствием вечером сидели на террасе вместе с ними Плюс небольшая банька имеется. Тоже супер

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Был проездом одну ночь. Расположение вполне удачное, до центра города 10 минут пешком, зато до парка Монрепо - рукой подать. Там хорошо гулять рано утром, когда ещё никого нет. По номеру все отлично, чисто, уютно, сделан оригинальный дизайн номеров) мне очень понравилось. Могу смело рекомендовать для остановки путешественникам. Присутствуют 4 собаки, но они добрые и не мешают, и кот) Хозяева радушные, передаю привет, Юрий - жму руку. Если ещё поеду в вашу сторону - знаю где можно остановиться. Спасибо.

Что было плохо

Все понравилось.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Кровать удобная, матрац удобный, рядом на стене тумбочки, удобно класть телефон. Чисто в номере и в отеле

Превосходно
9,4
Что было хорошо

чистая комната. хозяева доброжелательные.

Что было плохо

парковка не на территории, а по соседству метрах в 100. Но бесплатная, общественная. Розетки в комнате расположены неудачно, рядом с кроватью нет. В комнате нет телевизора. Душ с туалетом в одной комнате, никаких бортиков нет, вода разбрызгивается по всему полу.

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее. Хорошая владелица. Дом хороший. Дружелюбные собаки

Что было плохо

Отсутствие сеток на открытом большом окне (обнаружили ночью, когда легли и начали засыпать), отсутствие возможности погладить одежду, отсутствие средства от комаров для комнаты, неудобные подушки. Своя ванная комната, но без бортика от душа, это дико неудобно. В общем, мы хотели отдохнуть и элементарно поспать, но из-за полной комнаты комаров не спали абсолютно всю ночь. Нет вентилятора или кондиционера- духота и жара стояла..

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом парк Монрепо и можно пешком дойти до замка и старого города. От вокзала мы тоже без проблем добрались до места пешком. Это вот прям дачный отдых, только со всеми удобствами! Внутри домика всё деревянное (только в душе частично мозаика), в общем холле есть даже кресло-качалка и камин :) Чайник, чай, кофе, посуда - это всё тоже есть в холле. Номер - это комната в доме, довольно просторная, и в ней свой туалет и душ. В ванной в диспенсерах мыло и гель для душа. Насчет звукоизоляции прокомментировать не могу, поскольку мы оказались в этом домике единственными гостями, без соседей. Очень чисто, на входе есть корзина с тапками-сланцами, по домику никто в уличной обуви не ходит. Хозяева очень душевные и милые люди, всё показали-рассказали. Проблем никаких не возникало. Можно заказать баню, будет готово к назначенному времени. На территории действительно живут три сторожевые собаки, спокойные, любопытные, но осторожные. Если сами захотите с ними познакомиться, они подходят, а так свое общество не навязывают :)

Что было плохо

Не понравилось, что пришлось уезжать, так как отпуск слишком короткий. Отелю благополучия и процветания!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение удобное, парковка в наличии Всё отлично, хозяевам большое спасибо! Уютно, тихо. Котейко, собачки, тепло. Всё отлично!

Хорошо
7,8
Что было хорошо

От вокзала пешком около 3км, по пути нормальный ресторанчик. До парка Монрепо метров 500. Напротив есть магазинчик, поесть-попить если без претензий, вполне можно. В номере, и во всем гостевом доме чистота образцовая, все снимают обувь при входе, есть тапки. Полотенца-гель-мыло присутствуют.

Что было плохо

Номер на 1 этаже окнами на улицу, т.е. окна, узенький тротуарчик, и проезжая часть, по которой до 20-30 безостановочно едут в Монрепо. И шумоизоляция как в ж/д купе, т.е. все зависит от соседей, а соседи попались шумные.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Парк Монрепо в шаговой доступности. Это и была цель поездки. Встретили хорошо. Проблем не было. Помогали советами.

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, аккуратный, полотенца есть, гели вкусно пахнут. Идеально, если хотите провести день в Монрепо, до центра/вокзала можно доехать на автобусе или такси. Обратите внимание, по участку ходят без привязи три огромные сторожевые собаки.

Что было плохо

В номере темновато, надо включать все лампы, чтобы что-то увидеть. Неудобно расположены розетки. Лучше бы два отдельных одеяла, а не одно огромное. Собаки - это не для слабонервных.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом находится парк Монрепо, от вокзала дошел пешком через старый город. Останавливался в период слета ИСБ России и шел через Анненские укрепления, где все разворачивалось. Сильно понравилось как интерьер задуман и воплощен, если правильно понял - хозяева создали это пространство своими руками. И сами же потом украсили. Все красиво, надежно, добротно и функционально. Останавливаться там было приятно, к сожалению в баню мне было нельзя в тот приезд, по этой и другим причинам хотелось бы посетить усадьбу еще! В магазин через дорогу завозят местное вкусное разливное пиво. Просто говорю. Спасибо за гостеприимство Красивая удобная уютная комната. Отлично высыпался. В какой-то момент заподозрил что слишком много времени там провожу, заставил себя буквально выйти погулять. Для любителей поразглядывать детали интерьера - советую. Всё было чисто убрано и готово к приему гостей. В местах общего доступа - кухне и гостиной было чисто и аккуратно.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Было убрано. Не было ни мусора, ни пыли. Рядом парк Монрепо. Продуктовый магазин напротив. Приветливая хозяйка.

Что было плохо

В комнате было холодно. Особенно от пола.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение

Что было плохо

всё хорошо

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Рядом самый красивый ландшафтный парк Карелии Все чисто. Номер аляповатый стиль-"я его слепил а из того что было..."

Что было плохо

Была цель переночевать. Кровать удобная. Для двух, нужно два одеяла. Не все же молодожёны.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфортно, современно, просторно. Небольшая удалённость от цивилизации в тёмное время суток компенсируется такси: оно в Выборге недорогое. Прогуляться до парка Монрепо в начале дня пешком приятно в том числе зимой.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Сказочный парк Монрепо в двух шагах Все хорошо Никаких претензий

Что было плохо

Надо учитывать что это не отель, все попроще.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Встретили душевно, номер хороший. Центр города с достопримечательностями в 10 минутах ходьбы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен просто великолепно. До Монрепо 2 минуты пешком. До замка и старого города 10 минут В номере было все необходимое. Чистота просто потрясла. Очень удобная кровать с прекрасным матрасом. Также пара уютных диванов и столик. Уютный большой общий зал-холл с большим столом, прикольным креслом качалкой, камином и большим ТВ Было так чисто, что даже не стал надевать тапки. По приезду встретили и разместили. Все показали. Хозяева прекрасная пара. Общительные и душевные люди.

Что было плохо

Все было прекрасно

Отлично
8,6
Что было хорошо

Всё очень чисто, комфортно Встретили прекрасно, во всём помогали, всё соответствует заявленным параметрам, персонал радушный.

Что было плохо

Недостатков нет

Отлично
8,0
Что было хорошо

Всё остальное. Убрано, удобно и вообще хорошо.

Что было плохо

Минус только не приготовить кушать (отсутствие плитки).

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Совсем рядом замечательный парк Монрепо. Напротив - небольшой магазин. Машину можно оставить во дворе. Идеально для тех, кто путешествует на автомобиле, т.к. до центра города нужно ехать.

Что было плохо

Есть небольшая кухня, чайник, микроволновка, но нет плитки.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дом расположен совсем близко с Монрепо и в пешей доступности от исторического центра Выборга. В номере все работало, было чисто, все постельное белье было в наличии, чистая ванная комната, мощный напор воды, вода была достаточно горячая (люблю пожарче). Все было чисто Встретили отлично, любые вопросы быстро и оперативно решали.

Что было плохо

Из минусов могу выделить, только через чур мягкие подушки на мой взгляд и шумный унитаз (шумно, но быстро набирает воду)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались на одну ночь. В комнате уютно: большая кровать, отличные полотенца, ванная комната небольшая, но новенькая, все работает. Приятное общее пространство, большой стол, кресло-качалка и телевизор. Кухней практически не пользовались, но холодильник, чайник, посуда — все есть. Расположение: близко от парка Монрепо, от всего остального далековато, но такси по Выборгу стоит недорого. Если спрос невысокий, то можно доехать меньше сем за 100 рублей в Старый город. Чистота идеальная, не хотелось надевать тапок, полы деревянные, хотелось ходить пешком. Проблем особых не было, разве что нужно иметь ввиду, что розетки далековато от кровати, но для меня это не проблема (шнур 3 метра). Встретили отлично, заселение произошло мгновенное, все рассказали/показали. Комаров не было вообще.

Что было плохо

Утром в комнате довольно светло, что может мешать спать, но это можно решить маской для сна, например. Розетки далековато от изголовья кровати, но телефон можно положить на подоконник.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нашли домик сразу. Удобное расположение рядом с парком. Вживую номер лучше, чем на фото. Новый гостевой дом с большим холлом. Чистый свежий номер. Радушные хозяева.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение дома. Рядом парк Монрепо. До центра пешком 30 мин. номер ( эконом) нормальный. Очень доброжелательная хозяйка Алена. Нам все понравилось.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо, номер чистый, двор тихий, кровать удобная.

Что было плохо

Единственный минус, телевизора нет, вечером в тишине сидеть не особо. А выходить в общую комнату телевизор смотреть, после активного отдыха,не фонтан.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.