Отель Стрела

Россия, улица Вергасова, д.7, Ялта

1.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
50 оценок
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апарт-Отель «Стрела» находится в Ялте. Этот апарт-отель располагается неподалёку от центра города. Рядом с апарт-отелем находится доступ к морю.

В апарт-отеле

В апарт-отеле имеются холлы на этажах, внутренний дворик.

В номере

Апарт-отель располагает 15 комфортабельными номерами. В каждом номере мебель, санузел с душевой кабиной, феном и сантехникой, кондиционер, сейф, Wi Fi. Кухонный уголок оборудован холодильником, варочной поверхностью и посудой.

Гостям будут предложены халаты, тапочки, гигиенические принадлежности, утюг и гладильная доска.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С912025008820
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей13 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 5 ном.
  • apartment — 4 ном.
  • Люкс — 4 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
50 оценок
9,2
  • Чистота9,5
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены8,2
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение8,9
  • Номер9,5

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер, есть небольшая кухня. правда она не очень удобная. но в все же есть

Что было плохо

1. за 5 дней не было уборки в номере, хотя в правилах прописано. что уборка раз в три дня плановая (даже банально не забирали мусор, и за 5 дней там нормально накопилось) 2. Воняло в ванной плесенью либо какой то кислятиной. Пожалуй за этот запах я отелю поставила очень низкие оценки. Я привыкла открывать всегда дверь в ванную, чтобы проветривать. но здесь это вообще нельзя было делать, тк. запах сразу распространялся по всей комнате. Я очень чувствительна к запахам, поэтому для меня это было просто жесть. Впервые с таким столкнулась 3. Расположение отеля так себе. Учитывайте, что рядом нет никаких кафешек и ходить кушать нужно к набережной - 20-30 минут хотьбы

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

кровать и подушка

Что было плохо

wifi

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хороший отель, приятный персонал

Что было плохо

Посуда (сковородка и кастрюля) оставляет желать лучшего, туалетную бумагу покупали сами, потому что в отеле была как промокашка.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё просто супер! Номер чистый, вид с балкона превосходный

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель просто прекрасный. Расположение удобное, от вокзала с чемоданом дошла минут за 5-10. Остановки общественного транспорта тоже в пешей доступности. Обслуживающий персонал вежливый и всегда помогает решить все вопросы. Номер чистый и удобный. Отдельным удовольствием было вечером сидеть в кресле на балкончике. Проводится плановая уборка номеров. За свою цену условия в принципе просто замечательные. Очень рекомендую. Когда в следующий раз буду в Ялте, остановлюсь именно здесь.

Что было плохо

Все замечательно.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличный номер. Вечером было прохладно. Кондиционер даже не включали. Рядом рынок продуктовый, супермаркеты, транспорт городской и межгород. До Массандровского пляжа 3 остановки на тролейбусе. Транспорт ходит часто, даже вечером. Очень приветливый и отзывчивый персонал. Всё наши просьбы исполнялись. Каждый четвёртый день меняли бельё и убирали в номере. Мы остались очень довольны.

Что было плохо

Интернет работал с перебоями.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Вежливые администраторы, очень большой номер, всё чисто. Есть фильтр с питьевой водой, доска с утюгом. Никаких проблем или неудобств не возникло.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До набережной минут 20 по прямой Хорошая кровать, дополнительно дали второе одеяло В номере очень чисто и просторно Очень доброжелательный персонал

Что было плохо

Всё понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Оптимальное место расположение для тех кто путешествует без авто. Автовокзал в шаговой доступности. Центральные улицы города - Киевская, Московская в 150 метрах, до набережной Ялты 17-20 минут, до Центрального рынка 5 мин. Не привязан к какому-то одному пляжу, все можно попробовать. Очень довольны. Кровать с хорошим матрасом, белье новое, в номере чисто, все в рабочем состоянии. Прекрасный персонал, ненавязчивое качественное обслуживание. Соотношение цены и качества услуг достойное.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удачно расположен вблизи автовокзала города, при этом в тихом месте в удалении от дороги. До автовокзала 3-5 минут пешим шагом, до центра города и Массандровского пляжа 2 остановки на троллейбусе, автобусе или маршрутке. Рядом магазины "ПУД", "Яблоко" и "Чистый дом". В номере есть всё необходимое для комфортного отдыха. Очень чисто. Уборка в номере раз в 4 дня. Спасибо большое Марине, Регине и Елизавете. Сотрудники очень приветливые, отзывчивые, всегда готовы помочь и откликнуться на просьбы.

Что было плохо

Мне всё понравилось. Но у маломобильных граждан могут быть трудности, так как в отеле нет лифта или подъёмника, но высокие лестницы. В остальном всё было замечательно, спасибо! :)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен далековато от моря, но близко к автовокзалу Номер большой и уютный. Персонал очень вежливый и доброжелательный

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Прекрасный отель, номер большой, чистый, оснащен всем необходимым. Были один день, останавливались, путешествуя по Ялте. Пол часа пешком до набережной. Отзывчивый и приветливый персонал. Полное соотношение цены и качества.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отличный, чистота идеальная, номер красивый, автовокзал в пешей доступности, до моря пешком 30 минут, но можно доехать на автобусе. Администраторы все вежливые и замечательные. Нам очень понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливый администратор , хорошее расположение, тихо ,красиво . Всё прекрасно ,приедем ещё

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное обслуживание, чувствуется искреннее стремление идти на встречу пожеланиям клиента и помочь в организации отдыха. Удобное расположение. Хорошая площадь номера. Всё чисто и уютно.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В целом нормальный отель со своими недостатками

Что было плохо

Нет шумоизоляции, слышали как соседи ругались. Не было горячей воды

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ехали на одну ночь,остались ещё на 3!Большой номер с отдельной кухней,качественная мебель,все чисто и красиво.Приветливые администраторы,рассказали о полезных местах по близости.Мы получили удовольствие от прибывания в отеле Стрела!Будем рекомендовать,и сами вернёмся!Спасибо!

Что было плохо

Может показаться далековато от набережной,минут 25-30 ходьбы.Но мы перемещались на машине,поэтому неудобств для нас не было.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель близко расположен к красивым широким улицам Киевская и Московская. В шаговой доступности местный сетевой супермаркет, также недалеко расположен центральный продуктовый рынок и автовокзал - в 5-10 минутах ходьбы. До пляжа идти пешком не менее получаса. Удобная мягкая кровать, постельное белье и полотенца чистые, без запаха и в достаточном количестве. Санузел чистый, приятно в нем находиться. Имеются шампуни, гели для душа в пакетиках, а также зубные наборы. Уютный балкон. В номере-студии была зона кухни, где имелись все столовые приборы, а также кастрюля, сковорода, плитка, моющее средство - при желании можно готовить в номере. В наличии сейф и другие полезные мелочи. Отель очень чистый и аккуратный. Персонал очень вежлив, помогали по каждому вопросу. Очень приятные администраторы.

Что было плохо

Всё об этом отеле вспоминается с положительными эмоциями, не могу назвать ничего, что не понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиница отличная. Номера и кровати/матрацы хорошие, есть кухонька (номер 9), приличный санузел. Постельное белье и полотенца чистые, белые. Красивый внутренний дворик. Расположение у автовокзала. Да, не у пляжей Ялты, но! До них прогулкой 25 минут, а так мы на это иначе смотрим. Ближе к пляжам - больше шума. Для людей без машины от Стрелы все таки быстрый доступ к транспорту - автовокзал (все же хочется на пляжи Ливадии и около того ездить, а не в Ялте купаться, например, на золотой пляж ездить, и при этом вечером гулять в Ялте). До рынка 10 минут пешком. На машине само собой тоже оч удобное расположение, повернул и выехал на объездную куда надо. У гостиницы приличный продуктовый Пуд до 23:30. Парковки своей нет, но тут не скажу, в этом году, когда туристов меньше, проблем у нас с парковкой машины не было. Все очень чистое без запахов и пр. Приветливый персонал

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель находится на "горке". Для нас это было не проблемой, но людям неспортивным или кому тяжело ходить, не очень Сняли отель по по пути в Крым и были очень приятно удивлены. Номер большой, просторный, хоть и стандарт. Было ощущение, что мы в таунхаусе: отдельный вход, просторная площадь. В номере было всё необходимое: гигиенический набор, кухня, посуда, холодильник, телевизор, wi-fi. Ванная комната чистая, никаких неприятных запахов. Персонал отеля дружелюбный, сами перезвонили, чтобы подтвердить бронирование, приняли нас поздно в час ночи. Оплата как картой, так и наличными. Отель очень понравился

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень хороший,чистый. Все как на фото. В номере все есть. Персонал доброжелательный. Расположение удобное, недалеко от центральной набережной, в пешей доступности. Вокруг жилые дома, поэтому тихо. Только нет собственной парковки, приходится парковаться на прилегающих территориях. В общем, рекомендую!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в тихом районе Ялты. Останавливались втроем на выходные, забронировали заранее, по приезду заселили сразу без ожидания. Номер хороший с балконом, вид во двор и немного гор. В номере было все необходимое и даже кухня, что приятно удивило. Соседней не было слышно. Отдых прошел хорошо, рекомендую

Что было плохо

Отсутствие личной парковки. Надо покрутиться во дворах, чтобы припарковать машину, но это мелочи

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение Все в номере прекрасно. Есть все для отличного отдыха. Все было очень чисто. Персонал очень вежливый и внимательный

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный номер, белоснежные мягкие полотенца, небольшая Кухня, но в ней все есть,чтоб приготовить покушать. Кондиционер,телевизор- все,что нужно,чтоб отдохнуть после изнуряющей жары.Рекомендую однозначно!!!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Из окна отеля видна гора,которая протыкает облака,а в ненастье по ней спускается туман. Рядом много магазинов и рынков. В пешей доступности автовокзал. До моря минут 15 пешком,можно взять самокат в прокат или доехать на общественном транспорте,ну или на личном. Крутая и мягкая кровать,так же был диван,много места в номере,есть даже сковорода с плитой и очень современный душ. Очень чисто. Очень Обслуживание - это отдельная история. Администраторы были всегда приветливы,улыбчивы и помогали решать задачи,которые их даже не касались,например они нашли для нас номера телефонов ремонта автомобиля,который у нас сломался. Только из-за них остались ещё на 2 суток.

Что было плохо

Отсутствие лифта

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение: в шаговой доступности автовокзал, автобусная остановка, продуктовый рынок. Напротив отеля продуктовый магазин. Номер полностью соответствовал заявленному. Просторный, светлый, чистый. Имелось всё необходимое, всё в рабочем состоянии. Хорошо оборудованна кухонная зона. В наличии всё самое необходимое для приготовления пищи. Очень чистый и уютный отель. Номер убирали раз в три дня: администратор предварительно уточнила время и разрешение на уборку , и наши пожелания. Очень вежливый и добродушный персонал! Отель полностью соответствовал нашим требованиям. Очень рада, что выбрали именно «Стрелу»!!!

Что было плохо

Единственный минус- плохая шумоизоляция. Но администратор вежливо извинилась за предоставленные неудобства.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Новое здание и соответственно свежий ремонт. Качественная сантехника и тп. Чисто и уютно. Есть все необходимое для отдыха в режиме апартаментов. Балкончик. Рядом автовокзал для поездок по Крыму и продовольственный магазин в соседнем доме.

Что было плохо

Не на берегу моря ))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный чистый отель с хорошим расположением,в номере есть все что нужно от фена до кухонного инвентаря,если поеду ещё раз в Ялту, обязательно остановлюсь там

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новое здание отеля, небольшая, но зеленая территория, внимательный персонал.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Просторный номер, балкон, кухонная зона отгорожена от основной, прям у отеля есть супермаркет Пуд., в паре минут большой супермаркет. Есть сейф, если уборка в ваше отсутствие, уточнят можно ли заходить заранее. Есть возможность стирки одежды(150₽) Утюг, сушилки, можно брать в коридоре.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Апартаменты очень просторные все необходимое для комфортного проживания было. Плита микроволновка чайник холодильник посуда .Рынок в одной остановке рядом с ним Ябоко супермаркет Набережная две остановки на транспорте пешком минут 20-25 .

Что было плохо

Был один раз вечером вода в кране не сильно горячая шла видимо много людей мылось и не успевала нагреваться

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все ок, чисто, все работает, персонал приветливый.

Что было плохо

Было бы круто завтраки, ну и "подождите мы номер проверим" перед выселением - дикий стрем

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто и современно, цена-качество! Расстояние от автовокзала 5 мин пешком, что удобно если соьираетесь путешествовать. До набережной мин 20 прогудочным шагом.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Главное преимущество - отель находится рядом с автовокзалом. Второе - в 15м от отеля продуктовый магазин Пуд, в 100м кафе-шашлычная. Из окна вид на горы. Удобные кровати, хорошее белье, большой санузел, телевизор с кучей каналов кабельного ТВ, тапочки, туалетные принадлежности Уборка через день, номер чистый. Вежливый, приветливый персонал, все показали, рассказали.

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер с кухней. Хорошая мебель. Близко автовокзал: удобно, если нужно ездить по окрестностям города.

Что было плохо

Только верхний свет, нет светильников у кроватей. Нет розеток у кровати или стола, есть только в кухонной зоне, у входа почти на полу и у двери на балкон. Для отеля, позиционирующего себя как солидный, странно видеть такие недоработки.

Фото гостя
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Что мусор выбрасывают один раз в три дня ( можно сервис улучшить тем более что апар Отель не большой !

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Полностью заслуживает свои 3 звезды. И даже больше! Очень хорошее обслуживание. Дорогая мебель и новая кухня. Новая посуда. Отношение к мелочам и нашим просьбам. Тихое место, для семейного отдыха самое то.

Что было плохо

1.9 км до моря, до центральной набережной. Учитывайте! Нам с 4 летним ребёнком это не мешало. Также слабенький Wi-Fi, хорошо ловил только на кухне, на кровати его либо не было, либо пропадал. Не хочу занижать общую оценку всему отелю, так как впечатления остались очень приятные. И ещё может не сезон и поэтому так получилось. В нашем номере было много мелких крошек и несколько пятен на полу. Это не критично нисколько, учитывая идеальную кухню и санузел (что обычно редкость в крымских отелях, и опять же не во всех), но было место быть.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.